122 279 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хотел выразить благодарность и сказать спасибо сотрудникам вашего замечательного банка за положительное и очень быстрое решение по обращению № 58318839 по поводу увеличения на 1% ставки по договору вклада несмотря на нехватку минимального оборота покупок по карте. Практически всегда банк очень лоялен ко мне (надеюсь и к другим клиентам) и идёт на встречу в вопросах недопонимания юридических тонкостей информации на сайте банка.Оставляет желать лучшего пока только работа консультантов онлайн-чата: очень часто разные консультанты на одни и те же вопросы дают противоположные ответы, в результате которых и происходят в итоге стрессовые ситуации и недовольство со стороны клиента. Также чат при малейшей паузе постоянно перелетает от одного консультанта к другому и приходится начинать объяснять всё сначала, потому что консультант якобы не видит предыдущую переписку. Если вы наладите эту обратную связь до хорошего уровня, я бы поставил Совкомбанк на твёрдое первое место среди банков страны!

Лозунг Совкомбанка в рекламе "Потому что для людей",  это наглая ложь и обман.  В условиях пандемии и карантина Совкомбанк повел себя как организация, которая думает только о своей наживе, а не о клиентах, и наживается в условиях пандемии.  Я Индивидуальный предприниматель и пользуюсь услугами  расчетного счета в этом банке несколько лет. У меня есть овердрафт на расчетном счете. Когда в Москве ввели режим пропусков в апреле, моя деятельность приостановилась. 2 апреля обратился к своему менеджеру в Совкомбанк с просьбой о предоставлении отсрочки по овердрафту на период самоизоляции, так как моя деятельность не видеться, и нет движения по расчетному счету. Менеджер создал заявку номер 56287216 на предмет рассмотрения отсрочки.  20 апреля по системе чат банка я обратился еще раз, так как ответа не было. В чат банке мне ответили, что заявка в работе. Сегодня 08.05.2020 мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что по моему овердрафту начисляются штрафы и 12 мая нужно погасить всю сумму по овердрафту.  Я сообщил сотруднику, что в Москве карантин и моя организация не работает,  я не могу оплатить, месяц назад я подавал заявку на отсрочку, на это мне ответили, что ничего сделать не могут и нужно оплатить.  Я позвонил в поддержку, спросил, что с моей заявкой на отсрочку и почему больше 30 дней мне не отвечают. Мне сообщили, что разберутся и ответят.  В итоге прислали смс с отказом, даже не позвонили. Месяц не могли дать ответ на заявку, тем самым затягивая время, а тут в течении двух часов ответ написали. Данная позиция банка вызывает много вопросов.  Карантин в Москве продли еще на месяц. Где взять деньги на оплату овердрафта? Я Индивидуальный предприниматель и числюсь в реестре МСП. Вот вам и банк для людей. По данной ситуации буду обращаться в контролирующие органы и в администрацию Президента. Привет Хабенскому!

Здравствуйте! Банк Совком позиционирует себя как "банк для пенсионеров". Но я, Г-ян Д. С., 16.11.19**г.  будучи пенсионером и клиентом этого банка (автокредит) столкнулся с неприятной ситуацией! С декабря 2019 года плачу кредит СВОЕВРЕМЕННО! На данный момент сложилась такая ситуация, что Я сижу дома (мне 65 лет)  и не работаю, официально не уволен. Получаю только пенсию, которая не позволяет мне покрыть обязательства по кредиту. В связи с этим, я заблаговременно обратился в банк (в чате в мобильном приложении) с просьбой предоставить мне отсрочку платежа. На что банк категорически не захотел пойти мне навстречу и отказал мне в предоставлении этой услуги, посоветовав оплатить кредит, НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА (заботливый банк!). Далее был звонок от специалиста, который повторил то же самое. Кроме того, Банк еще и начислил пени и штраф за просрочку платежа в размере 3000р. Я конечно , обратившись за помощью к родственникам, оплатил в итоге платеж и этот штраф! Я понимаю, что по условиям договора, Банк имеет право на данный действия . НО!!! Считаю, что в сложившейся ситуации в стране, необходимо идти навстречу ДОБРОСОВЕСТНЫМ клиентам. Крайне разочарован в отношении Банка к клиенту! Очень надеюсь, что СОВКОМ БАНК прочитает мой отзыв и индивидуально рассмотрит мое обращение, снимет ШТРАФ!! И даст отсрочку на 3 месяца.

Пытаюсь решить проблему по переводу денежных средств на протяжение почти месяца. Суть проблемы 11 апреля поступил перевод на сумму 1500р от клиента сбербанка(от него же были еще переводы 12 апреля на другие суммы) после чего 14 апреля мне приходит СМС уведомление что списано 57860.98р баланс 0р звоню в службу поддержки узнать в чем дело разбираются 10 минут говорят извините это технической сбой у нас сейчас все вернем. Приходит сообщение карта пополнена на 56360.98р. Звоню снова узнать куда делись 1500р говорят не знаем составляют обращение и начинают разбираться.  Ответ на первое обращение - При переводе с моей!!! карты в сбербанк было недостаточно средств возник овердрафт.  Второе обращение - я не делал никаких переводов в сбербанк Ответ - мною был ранее совершен перевод в сбербанк операция не была подвержена сразу поэтому перевод был произведен позднее Третье обращение - Я не отправлял деньги в сбербанк укажите данные кому и когда я их перевел Ответ - 12 апреля Вам были ошибочно зачислены 1500р Четвертое обращение - Мне приходили 1500р 11 апереля а не 12 и они что значит ошибочно зачислены? Ответ - Зачисление было произведено через ООО НКО расчетные решения и в связи со сбоем на стороне НКО сумма 15000р!!!(ошиблись в 10 раз) сумма была возвращена. Пятое обращение - Я обратился в НКО там сказали что сбоев нету, клиент сбербанка который отправил мне деньги обратился в сбербанк и ему подтвердили что средства отправлены 11 апреля далее сбоев небыло и деньги обратно не возвращались. Есть выписка со счета. Ответ - Сумма 1500р была зачислена через НКО расчетные решения в связи со сбоем на стороне НКО сумма была возращена.

У меня ипотека в Совкомбанке.28 марта 2020-го года истекал срок страховки.20-го марта я оплатил страховку и отправил квитанцию в АльфаСтрахование.30-го апреля получаю СМС от Совкомбанка о повышении ставки с 01.05.2020 года.Причина:отсутствие договора страхования.Хотя я его оплатил ещё 20-го марта,как и написал выше.Ставка выросла с 9,45% до 14,45%.И ежемесячный платёж с 26 000 до 34 000.Начинаю выяснять в онлайн-чате банка.Скидываю квитанцию.В итоге получаю ответ: «Ваше обращение №58109132 рассмотрено. Вами был нарушен пункт 5.3.18 условий Кредитного договора (предоставление оплаты страховых взносов на новый период страхования) 01.05.2020г. была повышена ставка до 14.45%. Документы о пролонгации страхования были получены 01.05.2020, ставка по условиям (п 4.5.3) КД с 01.06.2020 г – 9.45%. Ваш Совкомбанк, 88001000006.» Представляете?Ставка была повышена только за то,что я не предоставил оплату страховки!!!Никто даже не удосужился выяснить!Позвонить или написать.Просто подняли ставку и всё. Ок,я думал,что я предоставил квитанцию,и всё вернётся на круги своя.Но нет!В мае меня вынуждают заплатить те самые 34 000,в июне 31 000,и только с июля опять по 26 000.При этом 34 000 это и основной долг и проценты(примерно пополам),а 31 000 это только проценты!!!Совкомбанк,по вашему это клиентоориентированность???Я всё ещё рассчитываю на вашу сознательность и благоразумие. Вы получили подтверждение своевременной оплаты.Будьте добры,рассчитайте платежи по прежней ставке. Всерьез задумался о рефинансировании в другом банке.

Сотрудники были замечены в курении в 17.30 в то время когда рабочий день заканчивается в 18.00. В результате пришлось ждать сотрудника, который покурит, поговорит по мобильному и вернётся к работе. За полчаса до закрытия офиса, ну это как-то совсем неправильно, можно и после работы покурить.  Я понимаю был бы обед и без курения совсем грустно, но потерпеть полчаса до закрытия реально выдержать.

Я являюсь клиентом Совкомбанк с 2015 года и ни разу не пожалела о выборе именно этого банка.  Пользуюсь картой "Халва" и вследствие этого имею повышенный процент по вкладу. Держу в этом банке пенсионные накопления. При закрытии вклада "Продли лето с Халвой" у меня возникла ситуация, когда в феврале 2020г. я выполнила условия по карте "Халва" лишь на 9880 руб., по объективным причинам. Написала заявление в банк о зачислении повышенного процента по вкладу и была приятно удивлена. В течение дня заявление было рассмотрено в мою пользу и перечислено дополнительно более 5 тыс. рублей. Я очень благодарна за столь оперативное и внимательное обслуживание.   Ольга Ю.

Фиксировала обращение № 54114365 от 27.02.2020 данное обращение на сегодняшний день (07.05.2020) находится на статусе рассмотрения, по законодательству РФ, срок рассмотрения обращений в течении 30 календарных дней, я уже молчу что банк обещает в течении 10 рабочих.  Полнейшее неуважение к клиентам, причем писала повторное обращение, чтобы ответили, когда будет рассмотрено в конце концов, прислали отписку - " Указанное обращение находится на рассмотрении. Результат Вам будет сообщен дополнительно." Спасибо, сервис на высшем уровне.

У меня после просрочки выплаты кредита заблокировали карту Халва,я понимаю,это собственность банка и банк вправе это делать,но для разблокировки карты я должен предоставить банку справку 2ндфл.Вопрос:как я могу догадаться,что должен справку предоставить?если меня не информировали об этом.Почему я не получаю ответа на составленные обращения?,почему на обращение о грубом обращении к клиенту сотрудником банка нет ответа,?почему с утра по телефону говорят ,что карта активно и можно пользоваться,а через час выходит ровно наоборот?Почему слова президента РФ для банка ровны О?

Здравствуйте Уважаемые !!! При пополнении карты лояльности банка Халва (при использовании которой начисляется повышенный процент), банк зачислил денежные средства не на карту, а на вклад. Была написана претензия в банк, и пока они не спеша разбирались в проблеме, условия по накопительной карте невозможно было выполнить, в результате чего были потеряны дополнительные проценты на ВЕСЬ вклад. Теперь придется закрывать вклад и уходить от них пока не поздно. Кстати пополнить карту лояльности ХАЛВА, можно только через "кривое" мобильное приложение, которое постоянно зачисляет внесенные средства, на первый попавшийся счёт в банке. Техподдержка приложения давно в курсе этой проблемы, но решать ее не торопиться. Так что Совкомбанк, "давай, пока, до свидания...".

Пользуюсь картой Халва почти год. Очень интересные предложения, которые я не встречала в других банках.  Брала карту, так-как заинтересовали рассрочки в большом количестве магазинов, которыми я пользовалась.  Но позже поступило предложение, и я взяла  кредит под 0%, по которому проценты возвращаются при выполнении достаточно простых условий.  Выполняя эти условия, я стала участником игры "5х10" выполняя условия можно получить дополнительную рассрочку или скидку , что оказалось сюрпризом. Так что, банк радует. Хочу отметить качество обслуживания, общаюсь с банком через контактный центр, поскольку услуги банка обширные и непривычные, то общаться приходится достаточно часто. Все вопросы и недопонимания урегулируются быстро и положительно.  Последнее обращение было связано с игрой "5х10", в этом месяце я не планировала воспользоваться дополнительной рассрочкой или скидкой, хотела просто посмотреть как это работает, случайно, как оказалось позже активировала код, и уровень игры у меня понизился. Я позвонила в банк, описав проблему, специалист составил претензию. Через два дня мне перезвонили из банка и не только восстановили уровень игры, но сказали, что я могу воспользоваться активированной скидкой в этом месяце. Что очень приятно. Спасибо банку!

Оформила в данном банке если его можно так назвать услугу "Кредитный доктор". Прошла 2 этапа и перешла уже на 3ий этап. Мало того что они навязывают страховку говоря что без финансовой зашиты вам не предоставят услугу... Ну это еще ладно. Все платежи я вносила вовремя без просрочек. И 30 марта в связи с сложившейся ситуацией в стране, я попадаю под сокращение. Я звоню на горячую линию данного банка, чтобы подключить кредитные каникулы, начинается кидание по специалистам... переводят с одного на другого, мое ожидание продлилось около 20 минут и все для того чтобы услышать, что мне позвонит специалист, стала спрашивать какие нужны документы??? Ответ тот же вам позвонят и скажут. Ок... Дня через 2 мне действительно позвонил "специалист". О понятии вежливости с клиентом он ничего не слышал! Разговаривал очень грубо и надменно. На мой вопрос какие документы нужно, он начал возмущаться, "а что вы еще не ознакомились!!!" Назвал мне достаточно внушительный список. Если в другом крупном банке с меня было достаточно справки с биржи труда, то к этом банку это не относится. Хотя от Призедента РФ и ЦБ были даны рекомендации что процедура должна быть упрощена и оказана дистанционно. Ладно, все эти справки у меня есть на руках и я была согласна их предоставить. На мой вопрос куда их направить. Это "специалист" сначала начал угрожать мне прямой текст: "если хоть одна буква будет пропущена или хоть одной строчки хватать не будет, мы вам за все время просрочку начислим за каждый день...и пр." И все это в таком надменном тоне, я еще раз спрашиваю об отпавке документов, ответ "специалиста": "Вы чтооооо еще заявление не писали?! Идите пишите!!! Хотя сотрудники горчяей линии при моем первом обращении ничего подного мне не говорили. Заявление оказывается нужно писать в офисе... и документы тоже в офис предоставить нужно... На мое возмущение почему вы не принимате документы дистанционно, в странне такая ситуация и и все адекватные банки принимают все по дистанционным каналам. Он начал выводить меня на конфликт словами: "Считаете наш банк не адекватный? и перебивая меня, повторяя эту фразу много раз и в итоге сказав: ну и плати тогда по графику если не хочешь документы носить( заметьте я не отказывалась предоставить документы, я всего-лишь задалась вопросом почему они не делают это дистанционно). После всей этой перепалки я бросила трубку, надоело выслушивать хамство, я как будто не с специалистом с банка разговаривала а с рекетром из 90х... ужасный банк. Если вы попали в трудную ситуацию... человеком вы перестаете быть для данной организации.

Возник вопрос по условиям тарифного плана + 3 месяца рассрочки сроком на 6 месяцев:при подключении опции +3 месяца рассрочки на 6 месяцев (2200рублей) она автоматически продлится ещё на 6 месяцев (2200рублей). Если выполнены все условия по тратам и опция не отключалась мне вернётся 4400 за опцию ? Или только 2200 за первый оплаченный период ?Поскольку в тарифах банка и официальной документации нигде нет упоминания об этом я решил задать вопрос в чат банка , для того чтобы получить ответ на прямой вопрос , поскольку в самом приложении условия изложены очень размыто и непонятно вернётся только плата за первый оплаченный период 6 месяцев 2200 рублей или же вернётся плата за год пользовани опцией. Скриншот описания : [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/7/2816729af598c428b685ea318eb8d983-full.png]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/7/2816729af598c428b685ea318eb8d983-full.png[/url] Скриншоты «Профессиональной консультации» [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/7/4b83882054f59ffb5b66471e87f5c6ec-full.png]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/7/4b83882054f59ffb5b66471e87f5c6ec-full.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/7/f528aef0935a3713ec14e480d379e2cb-full.png]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/7/f528aef0935a3713ec14e480d379e2cb-full.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/7/ba1f1aa929d7025415425cacfacd2c8d-full.png]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/7/ba1f1aa929d7025415425cacfacd2c8d-full.png[/url] Я думаю тут все ясно что консультанты чата не могут ничем помочь (ctrl +c/ctrl +v) Надеюсь дождусь развёрнутого ответа здесь : возвращается только первая уплаченная комиссия 2200 или плата которую клиент внёс за весь год ( 2 раза по 2200 , а в сумме 4400). Многим пользователям будет интересно. И каким внутренним банковским документом регламентируется данное предложение ТП за 0? Или это обещания на словах? Является ли такое обслуживание клиентов в чате , стандартом вашего банка ? В момент публикации отзыва ответ от консультантов так и не получен.

Уважаемый представитель банка, вклад окончился 1.05.20. Забирать пришел 6.05. в отделение г. Ростова-на-Дону, по адр.Коммунистический,27, но оно оказалось закрытым до 11.05. Как так могло получиться, ведь деньги заказывал заранее на это отделение. Получается, банк не знал, что отделение не будет работать? Центральное отделение работало, но денег в кассе не было. Теперь забрать вклад смогу только 13 мая. Теряю проценты за неделю! Объясните, пожалуйста, кто виноват в данной ситуации?

Сегодня в 14:15 пытался совершить покупку через Интернет картой Халва. После открытия формы SMS подтверждения сообщение пришло минуты через 3, но без кода подтверждения. Понадобилось 2 звонка в контакт центр (800) 100 7772 с переключением между специалистами, чтобы признали, что ошибка есть и она устраняется, сроков назвать не смогли. В 17:40 попытался сделать покупку ещё раз, SMS вообще не пришло. В контакт центре после переключения обрадовали, что работы ведутся, но сроков назвать не смогли. 4 часа не работают покупки через Интернет, но сроков исправления никто не знает, и сотрудники 1й линии поддержки не знают о поломке; как-то это необычно...

Совершил глупость - связался с совкомбанком. У меня есть их "халва" с помощью которой я иногда оплачиваю он-лайн покупки за счёт собственных средств. (точнее совершал) При попытке оплатить он-лайн покупку Мвидео смски подтверждения приходили через 5 минут в "обрезанном" состоянии без кода подтверждения. Попыток было больше пяти. Позднее перестали приходить вообще. При обращении в он-лайн поддержку - оператор Ксения С-ва - предложила почистить кэш (смки не приходят!), сказала, что сбоев по карте нет и отключилась, причём, так, что больше мои сообщения ей не отсылались (забанила?!), После снятия режима самоизоляции первым делом иду сдавать эту недоХалву в ближайшее отделение. Спасибо самоизоляции - открыла мне глаза на это недобанк(совкомбанк) и его поддержку

Хочу выразить свой респект Совкомбанку! По всем параметрам это лучший Народный банк! Я являюсь его вкладчиком почти год. У него самый высокий процент по вкладам! Пользоваться картой Халва удобно и вполне приемлемо для выполнения условий для повышенной процентной ставки. На остаток собственных средств ежемесячно Банк начисляет проценты. Также с покупок по карте Халва возвращается кэшбек!  Хочу лично поблагодарить Банк за разрешение моей форс-мажорной ситуации: в этом месяце я не успела выполнить условие по расходам карты, что грозило мне потерей дополнительного процента за год! Банк, учитывая текущую ситуацию в мире, пошёл мне навстречу и сохранил прежние условия!  За что я безмерно благодарна!!!

Примерно 24 апреля оставил претензию по телефону через контактный центр. 27 - пришло смс в 12:28 по МСК, что обращение 57634107 рассмотрено. 4 мая попытался узнать результат рассмотрения. Сначала одна девушка очень долго пыталась помочь - нет такого обращения в вашей базе. Искала и по номеру обращения и по номеру телефона. Даже спросила мое гражданство (банк не перестает удивлять своим любопытством к персональным данным)! Потом попросила время, перезвонила, сказала что переключает на другого сотрудника, который точно поможет. Но увы. И вторая девушка, аналогично искала и по номеру обращения и по номеру телефона, но чудным образом нет такого обращения с моим телефоном, на который пришел ответ в СМС в вашей базе. Хотя нет, телефон точно есть, вы продолжаете звонить и предлагать свою карту, хотя я согласия не давал на маркетинговые звонки, да и вообще я никогда не был вашим клиентом. А на вопрос откуда у вас мой номер, последний раз сотрудник начал гадать: возможно его кто-то из клиентов банка вам при оформлении кредита сообщил, возможно я сам был когда-то клиентом банка, а потом выдал - что у вас программа случайным образом выкидывает номера и по ним идет обзвон.

Такого безумия я еще не видел, составил заявку в интернете. Позвонила девушка с постороннего номера через 20 мин, начала допрашивать у меня паспортные данные, конечно она представилась (разговор я записал). Дальше самое интересное: "Я сказал что хочу получить карту в отделение банка, т.к курьера мне не надо, у меня двое маленьких детей, тем более с такой ситуацией в стране". Мне ответили - "хорошо". Через два дня приходит СМС что моя заявка передана в службу доставки!!! Я звоню на горячую линию, спрашиваю - что это такое! Мне ответили, что в банке не можете получить карту, менеджер передал в службу доставки, и доставка бесплатная. Я ладно, пришлось согласиться с этим, я понял что это бардак, я б не заказавал карту, если мне б она была не нужна. НО! Через через последующих 2 дня звонят мне (как я понял с курьерской службы) в 9 утра и говорят что "мне сегодня назначена встреча" и просят уточнить в какой промежуток времени мне привезти карту. Я конечно чуть не упал когда это узнал что мне уже назначена, пришлось ответить " в любое время". Дальше - ближе к 6 вечера звонок на телефон, сказали что через 1 час приедут, я сказал "ок"! В 7 вечера звонятся мне в домофон курьер, я скзаал что выйду к лифтам, т.к я домой пускать не кого не буду. Выходит из лифта курьер (естественно в маске). И показывает что это все надо заполнять, вижу чистые бланки и неименную карту в конверте и встреча займет мин 20!!!! Я КОНЕЧНО ВСЕ ПОНИМАЮ, ГДЕ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ Я ЗАПОЛНЯЛ - ДИКТОВАЛ. Я ничего не стал оформлять, заполнять, я так потратил кучу времени ожидания курьера и еще увидев такой сюрприз - пустые бланки, чтоб заполнять от руки. Самое забавное, я наследущий день поехал в отделении банка и получил эту же карту за 10 мин! Что хочу сказать в этом, не связывайтесь с доставкой этого продукта, там очень странного будет чего написано, про особенно согласия с третьеми лицами. В отделение банка совсем другие условия, читайте внимательнее индивидуальные условия!

Мною, по не внимательности, при очередном платеже, была допущена просрочка на 0.24руб. Кредит взят на условиях возврата процентов по окончании его действия. Одним из условий возврата процентов является отсутствие просрочек. Обратилась в банк, с просьбой не учитывать данную просрочку. Банк пошел мне на встречу, аннулировав просрочку.  Большое спасибо.