122 279 отзывов о банке «Совкомбанк»

В феврале месяце оплатили не 27 числа как по графику, а 28 числа. Один день не погасили так как заблокировали сбребанковскую карту и мы не смогли ни чего сделать, деньги были на карте. Банк о начислении штрафа не оповестил. В марте месяце внесли платеж вовремя на неделю раньше, из этого платежа был списан штраф без нашего ведома, и так как банк счел платеж не полным стал каждый день начислять % не понятно откуда взятые. 31 марта при общении с оператором была озвучена сумма 2700 руб. 31 марта я ее погасила, но сумма каким то чудным образом стала 6400 руб. еще. сегодня 01.05 сумма стала 7500 руб. Банк не оповещает вообще ни о каких штрафах, начисляет штраф нарушая гражданские права, так как я вношу платежи в полном размере. В договоре нет формулы , нет конкретности исчисления неустойки и штрафах. Банк взимает ежемесячно плату по участии в добровольной программе ,это не страховка, что нарушает мои права. Страница 5 договора самый верх идет двойная страховка, нарушение гражданский прав. 7 страница 5.8 пункт данный пункт не законен так как в Гражданском кодексе прописано что юридические лица самостоятельно несут риски каких либо издержек и ни как не могут возлагать на заемщиков, у банков юрист находится штате, соответственно пункт не законный. Пункт 7.1 вторжение в частную жизнь -это является частной информацией и ни как не относится к кредитованию, так и документы которые подтверждают финансовое положение за последний год. 7.42 не законные , этот пункт принимается в отношении лиц которые не участвуют, а это не законно. Все пункты 10 относятся к коллекторской деятельности, что является не законным. Пункт по неустойки грубо нарушает права заемщика и как по закону о защите праве потребителя и по гражданскому кодексу в связи с тем, что нельзя перекладывать какие либо издержки на потребителя судебные и т.д. т.к. это риски самого банка и банк должен самостоятельно их нести. Ждем когда закончится режим самоизоляции и будем писать письма в ЦБ, Роспотребнадзор, прокуратуру и в закон о защите прав потребителя. Так как банк вводит заблуждения и нарушает мои права. Б-ва Наталья Васильевна.

Теперь просроченная задолженность образовалась после переплаты по очередному платежу :) Цирк с конями. Мне вот после столь тесного знакомства с банком непонятно как его услугами вообще адекватно пользоваться можно? Да ещё и активов у него почти на 1.4 триллиона рублей. Крупный ) Итак, о чём речь: Ипотека. Ежемесячный платёж 48610.69 руб. по 29-м числам месяца. 29 апреля внесено 50000 ровно на счёт погашения. Тип платежа Дата Общая сумма платежа Сумма долга Проценты Оплачен 29.04.2020 50000.00 8077.92 41922.08 Просрочка (не оплачено)01.05.20200.010.000.01 Красота! По правилам, всё, что внесено в сумме больше ежемесячного платежа - идёт в досрочное погашение. Т.е. 50000 - 48610.69 = 1389.31 - в досрочное погашение пошло. И при этом каким то образом недоплата в копейку образовалась. Очевидно, что у IT-системы банка, которая занимается обслуживанием кредитов не всё в порядке с арифметикой.  Но это, наверное, никого не волнует.... Звонил сейчас в call-центр, там теперь сразу грозные предупреждения о просрочке. Девушка настойциво рекомендует внести копейку. На вопрос, как таких ситуаций избегать в будущем, ответ: "вносить на 100 руб. больше" - занавес. Не дай бог в кредитную историю эта просрочка попадёт! Буду неистовствовать )

В 18 числах апреля , я обратился в банк через  чат из мобильного приложения "Халва" с просьбой рассмотреть мое обращение по реструктуризации в связи с сокращением зп,  специалисты в чате отказали , сказали что не предоставляют ни отсрочку ни реструк-ю(скрин переписки имеется). Я продолжал обращаться по телефону, мне казали, что обращение зафиксировано и со мной свяжутся. Прошло несколько дней и мне позвонили, сотрудник разговаривал по-хамски, не уважительно, не уточняя что у меня за фин.трудности, опять сказав, что нет возможности у банка предоставить послабления, просьба обеспечить платежи по автокредиту 2239631875 т 29.05.19 своевременно. Я обратился в отделение и подал письменную заявку на каникулы №576 90 808 от 25.04.20, так как считаю, что  предварительно не рассмотрев мои документы, банк не имеет права мне отказать, даже если я не попадаю под условия  фз 106 от 03.04.20, а должен был предложить индивидуальные  условия и оказать помощь в тяжелой финансовой ситуации. После письменного обращения, мне повторно позвонили и устно сказали, что каникулы мне не положены, а реструктуризация на усмотрение банка дается, просьба своевременно внести платежи. Спросил также сотрудник, требуется ли письменный ответ на обращение, на что я ответил, что требуется. До сих пор  ответа мне не прислали. Звонили только и предлагали реструктуризацию на  совершенно не выгодных условиях,  при которых ежемесячный платеж составит 16200, сейчас у меня 19тыс. , при этом добавят 1 год , переплата составит 170тыс., при этом  один месяц я могу пропустить... решение я не озвучил, перезванивать никто мне не стал.Банк не уточнил, сколько я могу платить в период трудностей, какая у меня фин. нагрузка .... не ознакомился и не запросил документы о сокращении!!! Считаю крайне не лояльным отношение банка ко мне. По состоянию на 30.04.20 у меня числится  просрочка, хотя на период оплаты   платежей по кредитам распространяется правило выходного дня и просрочка включительно по дату карантина 11.05.2020, не должна начисляться , все платежи должны быть перенесены.Просьба в срочном порядке разобраться  и предложить мне условия согласно моему текущему заработку.

Обратились в декабре месяце, до сегоднешнего дня не можем оформить. Постоянно требуют новые справки, увеличили сумму первоначального взноса, мы согласились, снова требуют новые справки. Это издевательство над людьми. Думаю, теперь точно откажут, но молчать не могу, накипелр. Ни кому не посоветую обращаться. Потеряли пять месяцев и упустили квартиру. Не хотите давать, откажите сразу. Стыдно перед людьми, которые ждали нас и упустили время.

в течении месяца пыталась решить вопрос о реструктуризации кредита. только и слышала "мы вам перезвоним". ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК. сотрудники ничего не знают, тянут специально до даты платежа, решать ничего не хотят. Добиться ничего не реально. только постоянно переводят на других операторов, которые тоже ничего не знают. зачем они там сидят, не понятно. статус заявки меняется по три раза за час, то вообще ее теряют. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК.

Здравствуйте всем. Хочу написать про Совкомбанк. Зашла в офис для консультации и, пока ждала своей очереди, наблюдала, как профессионально работает сотрудник. Четкая и грамотная речь, успевает распределить очередность (у кого-то быстрорешаемый вопрос ) тут же помогает с оплатой и снятием. Я была консультирована по ипотеке. Обязательно обращусь в Совкомбанк за ипотечным кредитованием (кстати, банк работает с материнским капиталом). Отделение, в которое я обратилась, находится в Коченево, сотрудника зовут Евгения. Спасибо за сервис.

Между мной и банком были заключены договор автокредитования и программа «Гарантия отличной ставки», согласно условиям которой была недопустима просрочка платежа, в противном случае данная программа прекращала своё действие. По независящим от меня причинам случилась просрочка платежа из-за программного сбоя в Личном кабинете стороннего банка через который я регулярно оплачивал автокредит. Я обратился в Совкомбанк через личный кабинет в онлайн-чате о возникшей ситуации и попросил банк сохранить действие программы «Гарантия отличной ставки». В самые кратчайшие сроки моё обращение было рассмотрено и принято положительное решение, о чём меня проинформировали в смс сообщении банка.  Хочу выразить огромную благодарность банку и его сотрудникам за быстрое рассмотрение моего вопроса и что банк пошёл мне навстречу, исключив допущенную просрочку для того, чтобы мой договор и далее мог участвовать в акции Гарантия минимальной ставки.

Добрый день! В рамках горячей линии на banki.ru, был оставлен запрос о рассмотрении в индивидуальном порядке вопроса об изменений условий кредитования из-за невозможности платить [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11243769]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11243769 [/url] Честно говоря не рассчитывал, что Совкомбанк примет решение, которое бы удовлетворило меня. Однако 28.04.2020 позвонила менеджер Мария и сообщила, что Банк рассмотрел возможность изменения условий кредитования, а именно переоформить под 9,9%, увеличить срок до 5-ти лет. Уточнил сумму кредита, срок, ежемесячный платеж, попросил перезвонить завтра 29.04.2020, чтобы взвесить все "за" и "против". Вроде бы как условия "сказочные", но не может же быть все так хорошо. Но сейчас плачу 17 тыс., срок 3 года, но имеется остаточный 36-й платеж порядка 400 тыс. Совкомбанк предлагает оформить новый договор с ежемесячным платежом 15 тыс., т.е. разница невелика на первый взгляд. Открыв кредитный калькулятор, проведя нетрудные расчеты, понял, что мне включили в новый договор дополнительные услуги, т.к. по расчету банка мне платить нужно по 15 тыс., а по моим расчетам платеж 14 тыс. Позвонил снова Марии, в-первый раз занято было и обещали перезвонить, но спустя час никто не перезвонил. Мы люди не гордые, позвонил во-второй раз, Мария снова занята и обещали перезвонить в течение 5-ти минут. Спустя менее 10-ти минут звонок, Мария Совкомбанк, уточняю по дополнительным услугам и залогу, оказывается, что Совкомбанк по умолчанию в новый договор включает страховую премию порядка 50 тыс., отсюда у меня возникла разница между платежом 15 тыс. и 14 тыс. Уточнил у Марии, можно ли отказаться от страхования, ответила, что да конечно и передала мою заявку дальше на обработку.  Перезвонили буквально через 10-15 минут, говорят условия кредитования, сумма кредита снова увеличивается, спрашиваю почему и откуда. Сотрудник отвечает, так у вас страховая премия. Объясняю, что я отказался. Мне сотрудник заявляет, т.е. вы отказываетесь от перекредитования? Отвечаю, нет, но мы договорились с Марией без страхования. Обещает перезвонить, чтобы уточнить у начальника. Перезвонил буквально через 2-4 минуты, подтвердили мне условия без страхования, ежемесячный платеж 14 тыс. и первый платеж через месяц, что меня устроило. Но снова оформление дополнительного продукта - карты "Халва", т.к. у меня уже была данная карта и мне она просто не нужна, закрыл. Спросил, зачем опять мне карта рассрочки. Сотрудник ответил, что карта будет дебетовой и доставит курьер сегодня-завтра. После получения карты, нужно позвонить на горячую линию банка. Курьер мне позвонил буквально через минут 30 и согласовали время для доставки карты. Карту "Халва" получил быстро, позвонил на горячую линию банка, сказали перезвонят, обещали оформить договор удаленно, т.е. АСП (через смс-код). Однако вечером мне никто не перезвонил и договор не оформили. Сегодня 29.04.2020 был с утра звонок, не успел ответить, перезвонил, долго ожидание, обещание мне перезвонят, действительно перезвонили, обговорили все условия, подтвердили одобрение кредита. Сказал, что в течение 5-ти минут придет смс, нужно будет перейти по ссылке, вести код и данные паспорта для ознакомления с условиями. Смс пришла через полчаса, все заявленные условия кредитования, были в договоре, ставка 9,9%, никаких дополнительных услуг. Договор сегодня оформил, деньги перевели на счета автокредита. В целом остался доволен такой процедурой оформления, никуда не нужно было идти, но загвоздки по страхованию, Халве и ожиданию.

Пытался открыть вклад "Весенний процент с халвой" на 181 день. В отделении банка, сотрудник вашего банка мне сообщила, что вместо обещанных банком 6.6%, я фактически получу 6.4%. Поэтому я открыл вклад "Удобный" с 6.4%. Ваш сайт имеет информацию, что процент вклада 6.6%. Тоже самое мне сообщил оператор горячей линии. Мной 28 апреля было составлено обращение с просьбой объяснить, почему это произошло -- до сих пор нет ответа. Зачем вводите клиентов в заблуждение? Не думаю, что если я сейчас заберу деньги с вклада, то банк от этого выиграет. Если вы считаете, что выиграет -- дайте мне знать.

Меня зовут Ирина. Для работы срочно потребовался ноутбук, пришлось оформить карту ХАЛВА — очень удобно. Взяла в прошлом году кредит, участвующий в акции «Все под 0». По акции сумма ранее уплаченных процентов, возвращается на счёт клиента после полного погашения и соблюдения условий: Отсутствие просрочек и совершение по карте ХАЛВА в месяц от 5 покупок на сумму 10000 руб. собственными, либо заемными средствами. Я всегда соблюдала данные условия, но так получилось,  что не успела потратить 10000 в отчётный период, не хватило совсем чуть-чуть, но условия договора нарушены! Думаю: "Все, беда!" Обидно терять проценты из-за одной оплошности, да и прошло меньше чем сутки. Позвонила в банк на горячую линию, чтобы узнать, что можно сделать. Сотрудница Татьяна сказала, что постарается помочь и перевела меня на консультацию к молодому человеку. Он был очень добр и вежлив, внимательно выслушал мой вопрос и сообщил, что будет сформировано заявление и рассмотрено в течение 10 суток. Обращение было вчера 28.04.2020, а сегодня 29.04.2020, мне позвонили из банка и сообщили, что банк идёт навстречу и данная просрочка не будет влиять на возврат процентов при дальнейшем соблюдении всех условий. Очень приятно, когда вопрос решается оперативно, практически моментально, и в положительную сторону. Буду Совкомбанк рекомендавать всем! Действительно Банк с большой буквы, все для людей! Большое спасибо!

Обратился в банк для предоставления мне кредитных каникул по автокредиту, хотябы на 2 месяца. Я ИП и в связи со сложившейся ситуацией с карантином, лишен дохода, как говорится проедаем малые накопления. При первом обращении (в 20-х числах апреля) мне было отказано в кридитных каникулах. Я спросил у специалиста куда можгно написать заявление ( эл.почта ил адрес) в грубой форме мне ответили: Куда хотите туда и пишите! При повторном обращении в мобильном приложении (в чате) мне перезвонили из банка и предложили рефенансировать мой кредит, при остатке кредита в 450000 руб и оплате в месяц 28700, мне предложили закрыть старый договор и на 450000 взять новый кредит со ставкой 9,9 % на 5 лет с ежемесячным платежом примерно 10000 руб. В итоге я еще должен буду переплатить банку примерно 130000. ОТЛИЧНАЯ ПОМОЩЬ!!!! БЛАГОДЕТЕЛИ!!! Я не отказываюсь платить кредит, не прошу каких либо скидок, просто попросил отсрочку всего на 2 месяца! На клиентов просто наплевать!!!!

Обращалась к четырем банкам по ипотеке, через сайт. У многих был только рабочий телефон, в случае ошибки личных данных, не было возможности перезвонить. Только Совкомбанк сразу дали личный телефон менеджера и все дела шли спокойно и понятно. Потом обратилась лично к местному менеджеру ПАО Совкомбанка, г. Ростова-на-Дону, ведущему специалисту отдела ипотечного кредитования Ан-нко Айше Александровне. Она хорошо нас приняла, выслушала, оформила для нас самые оптимальные условия ипотеки. Всегда на связи в любой момент, при возникших вопросах, проблемах все поясняет помогает. Я довольна, что оформила ипотеку с таким специалистом. Брала вторую ипотеку в жизни,но потребительские кредиты брала много раз, только впервые такие условия в Совкомбанке, что менеджер на связи, даже после сопровождения сделки.

Сегодня, 28.04.20 обратился в отделение банка по адресу: г. Краснодар, ул. Старокубанская 118 за денежной суммой в размере 100 тыс рублей. Девушка сделала расчёт и сказала что платеж будет по 6 тыс рублей на 36 месяцев, что 65 тыс рублей будет сумма процентов за весь срок, что 23 тыс ко всему будет сверху страховка. Я подумал ок, вроде в 200 тыс на выходе  укладываюсь и ушел ждать решения. По пути умножил 36 месяцев на 6 тыс в месяц и понимаю, что сумма получается почти 216 тыс и что от той суммы которую назвала девушка ушли аж на 28 тыс сверху. Естественно когда девушка позвонила и пригласила оформляться, я решил все выяснить по месту. На конкретный вопрос почему не сходятся суммы в 28 тыс она ответить не смогла. Я сказал что буду отказываться от страховки в течении 30 дней после получения кредита, чтобы снизить общую сумму. Кредитор со мной не согласилась, сказав что перезаведёт заявку и нужно подождать всего 5 мин. В итоге последовал отказ банка выдать без страховки! Девушку перед этим я предупреждал что отказ мне ни в коем случае не подходит, нужны деньги! Увы работает система что хочу то и делаю, с навязыванием, а не реальной презентацией и продажей доп. Услуг. Происзодит форменный обман клиента. Сотрудники банка не имеют ни старшего на точке, ни жалобной книги и по требованию не предоставляют, ссылаясь на какие то заявления. Оставил 2 претензии на горячей линии, с конкретным требованием, наказать сотрудника за халатное отношение к своей работе и обязанностям, потребовал чтобы со мной связался представитель банка и разобрали ситуацию, но в ответ какие то отписки, типа банк может не информировать почему отказал в кредите, при этом конкретные требования к банку и конретные претензии банк не рассматривает и не считает нужным отвечать и нести за свою деятельность ответственность. Это сообщение считать официальным обращением к руководству банка, требую связаться со мной в кратчайшие сроки, разобраться в ситуации и наказать виновного сотрудника.

С данным банкам сотрудничаю давно. Оформляла карту ХАЛВА- очень удобно. Взяла в прошлом году кредит, участвующий в акции «Все под 0». По акции сумма ранее уплаченных процентов, возвращается на счёт клиента после полного погашения и соблюдения условий: Отсутствие просрочек и совершать по карте ХАЛВА в месяц от 5 покупок на  сумму 10000руб. собственными  либо заемными средствами. Я стараюсь всегда соблюдать данные условия. Но в связи с самоизоляцией, ( время дома проходит в другом ритме),я пропустила очередной платёж, о чем была уведомлена push -уведомлением. Все! За мной просрочка, обидно терять проценты из-за одной, длительностью меньше чем в сутки. Позвонила в банк, чтобы узнать, что можно сделать. Приятный голос сотрудницы сообщил, что будет сформировано заявление и рассмотрено в 10-дневный срок. Прошло меньше 7 дней, мне позвонили из банка и сообщили, что банк идёт на встречу и данная просрочка не будет влиять на возврат процентов при дальнейшем соблюдении все условий. Очень приятно, когда  вопрос решается оперативно и в положительную сторону. Большое спасибо!

Являюсь клиентом Совкомбанка уже год. За этот период в Чате мобильного приложения Халва в любое время суток быстро и четко отвечали на все мои вопросы по карте рассрочки и решали проблемы.  А сегодня 28.04.2020 сотрудник Михаил (фамилию не запомнила) всего за 12 минут подробно разъяснил про ставки, пролонгацию и закрытие вкладов, затем сотрудница Юлия Ю-ва за 7 минут помогла мне закрыть старые и открыть новые вклады. Не пришлось тратить время на звонки, ехать в офис банка и рисковать здоровьем в условиях пандемии. Большое спасибо за хорошую работу Чата и качественное дистанционное обслуживание!

Несколько лет являюсь клиентом Совкомбанка. Держатель Халвы, пользуюсь картой и в кредитном формате, и в дебетовом. В 2019 году перевела пенсию в Совкомбанк., никаких проблем с банком не было. В марте этого года сделала покупку в интернет магазине Re-store, оплатила в интернете Халвой, рассчитывая на полноценный кешбэк. Он пришел вовремя, в полном объеме, был монетизирован и потрачен. 22 апреля сделала еще одну покупку в этом же магазине на крупную сумму, опять же рассчитывая на 6% кэшбека. Покупка прошла, был начислен 1%. Обратилась в чат. Специалист подтвердил, что покупка в магазине-партнере, просто произошла ошибка, баллы доначислят, составил обращение. Через день пришло смс из банка с отказом в удовлетворении обращения, поскольку покупка не в магазине-партнере. Еще раз обратилась в чат. Все повторилось. Но последовал звонок из банка, специалист разъяснила возникшую проблему. Банк разобрался, доначислил кэшбек, баллы пришли, и я успела их монетизировать уже в этом месяце. Спасибо. Будем продолжать сотрудничество.

Я давно являюсь клиентом Совкомбанка. Пользуюсь и картой Халва. Считаю, что у этого банка лучший кэшбек и хорошие проценты по вкладам. Также удобный личный кабинет в мобильном приложении. Недавно было принято положительное решение банком по моему обращению о доначислении процента на вклад. В наше непростое время банк принял решение в пользу клиента, т.е. меня. Могу рекомендовать этот банк, как один из лучших и удобных в настоящее время.

В день окончания срока вклада увидела, что проценты по вкладу, перечисленные банком на карту оказались меньше ожидаемых. Это могло означать, что не выполнены все условия, необходимые для повышенного процента. В отделении подтвердили, что в одном из месяцев не выполнены требования по расходу средств по карте Халва: в одном из месяцев расход средств был менее 10 тыс. рублей. Дело в том, что до настоящего времени условия по расходу средств по Халве и расход средств для получения повышенного процента по вкладу, размещённому в банке, расходились в периодах календарных дней. Таким образом мой период пользования картой сокращался на 10 дней. Теперь банк объединил оба периода, и я могу пользоваться картой весь месяц, что конечно упрощает и контроль за расходами. Это хорошее нововведение. Но самое главное, что сотрудник банка сам предложил написать заявление о доначислении процентов, за что ему отдельное спасибо. Конечно я понимаю, что это политика банка, позволяющая не формально вести работу с клиентами. Заявление моё рассматривали два дня и доначислили проценты, о чем сообщили мне по смс и телефону. Большое спасибо банку и его сотрудникам. Остаюсь Вашим клиентом, удачи вам в работе!

Была просрочка платежа кредита "Все под ноль". На один день... Просто забыла, так как сейчас работаю дома (педагог) и дети дома (дет. сады закрыты) Обратилась в банк с просьбой оставить на прежних условиях кредитный договор (то есть возврат  процентов после оплаты всего долга) Банк вошел в положение и простил мне просрочку.   Договор оставили на тех же условиях. Спасибо им ОГРОМНОЕ!  Я ценю такое человечное отношение! Это забота о клиенте, и  это не просо слова! Они доказывают это делом! Всем советую.. А карта Халва - это лучшая карта.. Каждый месяц реальный кэшбэк!

Добрый день, имею в данном банке 2 вклада, один из которых сегодня закончился. Заранее несколько раз уточнял через мобильное приложение в чате у двух разных сотрудников банка, каким способом и без комиссии я смогу перевести собственные денежные средства со вклада/карты в другой банк.  Мне объяснили, что я смогу  увеличить лимит перевода с карты на карту в сутки на ЛЮБУЮ нужную мне сумму в сутки (но не более 40 000 р. за 1 платеж) и несколькими платежами перевести все средства без комиссии в сторонний банк за 1 день.  В итоге когда настал час ИКС начались приключения, меня сначала просили сделать селфи с паспортом, потом связаться с банком по горячей линии т.к. в чате увеличить лимит нельзя, на горячей линии переключали раза 3-4 на разных сотрудников, уточняли все мои данные, и в итоге за решением вопроса отправили обратно в чат. В чате уже новый сотрудник извинился за своих коллег, сказав что вся информация предоставляемая ранее была некорректная, лимиты до нужной мне суммы увеличить нельзя, переводить можно либо с комиссией по реквизитам, либо маленькими суммами без комиссии с карты на карту, но всю сумму вывести таким способом ни за 1 день ни за неделю ни за месяц не получиться, либо заказывать средства в банке, чем сейчас очень не хочется заниматься ввиду пандемии. Некомпетентные сотрудники, что в чате, что по телефону, потерянное время, в итоге не успел полностью и вовремя получить свои средства из-за чего подставил людей и потерпел убытки. Не понимаю как данный банк может находиться на 1 строке рейтинга? Зато после каждой консультации сотрудники банка выпрашивают себе 5 звезд.  Должно быть стыдно за своих сотрудников, обучайте их перед тем, как отправлять консультировать клиентов банка.