125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

В Совкомбанк взял автокредит. Условием возврата процентов было использование карты "Халва". Нужно в течении отчётного периода совершить покупки, рассчитываясь картой, на сумму не менее 10000 руб. При общении с представителем банка я понял "отчётный период" как "в течении месяца". В следствии этого в прошлом месяце часть потраченной суммы не училась в отчётный период. В процессе общения с сотрудниками банка я прояснил про отчётный период. Банк учёл то, что я заблуждался, и исправил мою историю. Если далее я условия буду соблюдать, то проценты вернутся. Это мне понравилось! Приятным для меня, ещё, был факт ответа банка на следующий день после подачи заявления, хотя срок рассмотрения у них десять дней!

У меня маленький опыт так как не давно взял авто кредит как то так поцентная ставка очень большая и КАСКО страхование на весь периуд кредита навязали

Вчера, 11.12.2020 вечером зашел в личный кабинет в приложении и был сильно удивлен увиденным. Объясню почему. 27 ноября я оплатил заранее очередную задолжность, сумму полностью по графику платежей. Списание средств происходит 11 числа каждого месяца. Когда списали задолжность я зашел в лк и был удивлен тем, что я опять остался должен за этот месяц, который оплатил заранее. Решил написать в чат и узнать в чем дело. И мне ответил Максим Кр-ткин. Объяснил причину и возместил эту комиссию.  Благодарю сотрудника за оказанную помощь. По больше бы таких понимающих людей. Говорю ему, огромное спасибо.

Решила купить мебель в магазине Ангстренг. Халва является партнёром данного магазина. В приложении банка указан период рассрочки 6 месяцев. Но на момент оплаты действие рассрочки закончились.. После обращения в Совкомбанк мне пошли на встречу и продлили рассрочку на  срок указанный раннее в приложении банка. Спасибо за  то ,что банк дорожит каждым клиентом.

24 ноября  утром позвонил курьер из Сервис-Экспресс и сообщил, что везет мне подарок от Совкомбанка, чем меня очень удивил. Через пять минут я принял этот скромный подарок, оказавшийся коробочкой с имбирным печеньем. Коробочка скромная, но стильная, содержала свеженькие, хрустящие печеньки, украшенные помадкой в виде символики Совкомбанка и небольшую медальку из дерева с такой же символикой. Настроение поднялось, а печеньки украсили мой завтрак. Мелочь, а приятно. Надеюсь, что я был не единственным клиентом с приподнятым настроением. Хочу добавить, что это не единственный случай, когда банк радовал своим стремлением идти навстречу клиенту. В конце октября этого года я приобрел в интернет магазине "Тимберленд" зимние ботинки и должен был получить кешбэк 6%, плюс еще 7% кеша по программе "Бонус 5х10",но неправильно совершил оплату за товар, что привело к снижению кеша всего до 1%. После обращения в чате мобильного приложения, банк принял решение выдать мне в качестве компенсации промокод на 700 баллов(рублей). В итоге кеш составил 8%,что меня порадовало. То есть банк дорожит каждым клиентом и другим банкам надо равняться на них. Здесь кстати самый большой процент дохода на остаток по дебетовой карте при выполнении несложных условий  и хороший кешбэк по нарастающей при покупках в магазинах партнерах. Если еще вернут кешбэк в 1% за покупки на любую сумму, а не от 1000 рублей как сейчас, в остальных магазинах, будет вообще все замечательно. Перевод денег клиентам своего банка - моментальный, а в другие банки деньги тоже доходят в считанные часы и практически без ограничения по сумме. Если возникают затруднения, то при звонке в контактный центр либо обращении в чат мобильного приложения все быстро решается.

Я обратился в диллерский центр с целью приобретения автомобиля с пробегом. Один из банков (Совкомбанк) мне одобрил автокредит под 12.9% годовых. Вроде бы все замечательно, но тут начинается самое интересное.1. Одобрили не кредит в 12.00 сейчас 16.30, а документы я так и не подписал до сих пор....2. Озвученная ставка оказалась с включенной услугой. Стоимостью 50000 рублей. И вот удивительно. Без этой услуги процентная ставка возрастает аж до 15.9%3. Придя домой и внимаьено посчитав все суммы в документах выяснил, что оказывается у меня ещё подключен пакет золотой ключ за 5000 рублей. О котором мне вообще сотрудник не сказал. Результат я просидел 4 четыре часа чтобы оформить кредит, меня обманули со ставкой, мне дали недостоверную информацию, подключили платную услугу о которой не сказали ни слова и при этом ещё и выворачивают это так, что виноват кто-то другой.При первой же возможности, как только доберусь до отделения банка закрою вашу карту рассрочки, дебетовую карту, этот злосчастный кредит, чтобы в жизни с вашим банком не связываться. Развод кругом, но что мешает работать честно? Дать нормальное предложение. Озвучить все условия по кредиту и дать возможность клиенту сделать выбор. Нет, так у нас работать не умеют.

Спасибо вам большое Я очень довольна этим банкомат И Дальше буду свои планы воплащать с этим банком👍 А сколько у них акций много Каждого клиента поймут и подберут что нужно

Оформлена карта "Халва" уже давно. Периодически пользовался рассрочкой в магазинах- партнёрах. Периодически банк присылал промокоды на дополнительные месяцы рассрочки.  Недавно магазин отменил уже оплаченный заказ, на который был применен промокод на 12 месяцев рассрочки, повторно промокод уже не применить. Пообщавшись с техподдержкой "Совкомбанк" промокод снова был активен. Следующий заказ оформил, но выбрал оплату при получении. Заказ доставили позже срока действия промокода (на что я не обратил внимания при заказе). Сильно расстроился, так как увеличенный срок действия рассрочки был бы очень кстати в моей текущей финансовой ситуации. Решил написать в чат "Совкомбанка". В чате составили обращение и в течении дней 5-7 дали "добро" на увеличенную рассрочку.  В целом банком доволен. За оперативное и человеческое решение проблем клиентов отдельное спасибо.

Всем доброго времени суток!Являюсь клиентов Совкомбанка уже больше 2 лет!. Проценты по вкладам всегда больше чем у других, при пользовании картой халва. Очень удобный личный кабинет в приложении , все понятно и просто. Контакт центр на высочайшем уровне! Обращался  много раз, и всегда ставлю высокую оценку, потому то быстро и качественно решают вопрос! Не разу не было такой ситуации, чтоб не помогли! В любое время суток отвечают на вопросы, что очень приятно, когда есть круглосуточная поддержка!!! Всем сотрудникам Совкомбанка большое спасибо!!! Просто замечательный банк!!!

Была следующая ситуация: активировал скидку на покупку при достижении определённого уровня.  Оказалось, что данный магазин не входит в перечень тех, в которых делается отсрочка. Пообщавшись с сотрудником банка и сделав заявку,  на следующий день достигнутый мной уровень вернулся . Спасибо за сервис.

Добрый вечер. Я и супруга являемся клиентами этого банка. Сегодня 11 декабря обратился в контакт-центр с просьбой заказать деньги по истекающему вкладу в валюте. Попросил заказать в офис на Преображенке. Ответ - извините, с валютой данный офис не работает. Попросил на Семёновской - такой же ответ. На Первомайской - такой же ответ. Затем с девушкой оператором (умница! долго и терпеливо пыталась мне помочь!) нашли офис, работающий с валютой на Ярославке и ещё где-то... Но вот беда - эти офисы работают до 18.00. Я, на всякий случай напомню, это банк, который входит в 10-ку банков России!!!  Дальше мы с оператором ещё поискали офис с валютой и работающий до 20.00. И, о чудо! Такой офис нашёлся! На Проспекте мира! Отлично! Заказываем на вторник (сегодня 11 декабря, прошу на 15 декабря). Ответ - извините, можно только на среду (16 декабря).  Как так ??? Банк из первой десятки - с трудом нашли нужный офис и деньги заказывать надо (кстати НЕ МИЛЛИОН!) только чуть ли не за неделю вперёд! Я абсолютно разочарован! Я не встречал такого и в гораздо меньших банках.  Попробуйте что-то изменить! Это выглядит очень слабо для такого банка как ваш!

Доброго времени суток всем.  Решила поделиться.  История началась 30-го октября. После обновления приложения обнаружила, что не могу пополнить карту халва с карты стороннего банка в приложении.  Написала в тех поддержку в приложении,  обязательная переписка с ботом и не быстрое переключение на оператора (мягко говоря раздражает). Оператор мило попросил удалить и снова загрузить приложение, потом удалить и снова подключить карту стороннего банка с которой мне нужно было пополнить карту Халва, что заняло не мало времени. Когда манипуляции не помогли составили заявку, в которой чёрным по белому было написано, что срок исполнения 10 рабочих дней. Прошло 10 рабочих дней, ничего не исправлено, начинаю писать в тех.  поддержку, они ВДРУГ начинают задавать вопросы,  которых ранее не задавали и уверяют что специалисты работают над моей проблемой. На вопрос, что было сделано и почему не работает,  было сказано, что банковская информация не разглашается, и прошло только 9 рабочих дней т.к. 4-е ноября выходной. Пишу на следующий день,  теперь точно прошло 10 дней! Результат ноль. Потом писала по истечении 30 дней, задавали ещё больше вопросов, извинялись и т.д., начали НАВЯЗЫВАТЬ КРЕДИТ. После этого, я попросила не навязывать услуги т.к. закон это не одобряет, оператор тут же исчез... Итог: сегодня 11-е декабря. Служба технической поддержки молчит, проблема так и не решена.  Вот такое не допустимое обслуживание и общение с клиентом в банке, который позиционирует себя как системообразующий. Тот случай когда они говорят что работают, а мне за их работу стыдно. Планирую обращаться в другие инстанции.

05.11.20 оставляла обращение через онлайн - чат, возникла проблема с магазином, оплатила заказ и воспользовалась промокод ом для увеличения рассрочки по программе лояльности, но в последний момент магазин отклонил покупку, думала, что пролетела с бонусом и не верну обратно, но менеджеры очень быстро решили этот вопрос и все вернулось на место. За что очень благодарна.

В воскресенье в 9:10 утра позвонил бот, не представился, просто назвал меня по имени. Я сбросил трубку, тк номер неизвестный. Далее через час еще раз звонок с того же номера. Я пробиваю по гетконтакт, что номер принадлежит Совкомбанку. (На официальном сайте этот номер не значится). Перезваниваю в банк, чтобы узнать зачем звонили, (До этого приходило смс о напоминании об очередном платеже, он 16 дек (сегодня 11-е), Никто знает, сказали, что отметку поставили о том, что звонить не будут. Я поставил номер в блок.  Далее каждый день поступало по 9-15 звонков. Я ругаюсь в чате с поддержкой. Ругаюсь по телефону с банком. во вт Мне приходит смс, что по номеру больше звонить не будут. В ср , чт и сегодня поступало по 13-14 звонков в день. Никто из сотрудников не может ничего сделать, не могут прочитать мои предыдущие обращения, не видят историю звонков, каждому надо все рассказыаать заново, операторы не могут перевести на своего руководителя. Когда совесть переехала в совок все стало просто ущербно. Сотрудники в поддержке в приложении: 10 человек подтвердило, что это номер их. 1 человек сказал, что мошенники. Вижу коллективный сговор.  Итог: Обслуживание 0/10 Обман: 10/10 Телефонный терроризм: 10/10 Нарушение закона о персональных данных: 10/10 Оперативность в решении проблем банка в отношении клиента: 0/10 Выгодные условия рассрочки: 6/10 Интерфейс приложения: 0/10  Далее:Кто столкнулся с подобной проблемой, пишите, будем подавать коллективный иск в суд по статьям:телефонный терроризм: УК РФ, ст 207коллективный сговор с недобросовестной целью в интернете, ст 190 УК РФ, использование персональные данных без согласия ст 13 коАП. dygind@yandex.ru

Я являюсь вкладчиком Сокомбанка.  Банк предоставляет возможность ко вкладу получить еще один процент, если пользоваться активно картой Халва.  К сожалению в один месяц не успела выполнить условие и уже думала,  что не получу дополнительный процент,  но при обращении в банк на Ветеранов 105 сотрудница Е-ва Юлия предложила и помогла написать заявление,  чтобы банк в индивидуальном порядке рассмотрел мою просьбу.  Банк пошел мне на встречу и просьбу мою удовлетворил, начислили мне дополнительный процент. Спасибо Банку и сотруднику,  который не остался равнодушным к моей проблеме и помог мне правильно составить обращение!  И получить дополнительный доход со вклада!  От души поздравляю сотрудников банка,  в частности Е-ев Юлию с наступающим Новым годом. Здоровья,  счастья,  побольше радости!!!!!  Приятно,  что в этом банке получаешь максимум внимания и душевной доброты,  понимания!!!! Спасибо огромное,  низкий поклон.  С уважением, М-ва О. А.

Обратилась в чат 11.12.2020 , месяц назад интересовалась :если будет подключена услуга халва.десятка –  комиссии не будет ? На что мне один некомпетентный сотрудник сказал, что не будет.  В итоге сегодня с меня списали комиссию за услугу .  В чате мне помогла Екатерина Тимашева. Она оперативно связалась , сказала, что комиссия есть и в качестве компенсации мне вернули эту сумму ! Также Екатерина напомнила, что в след месяце будет списана комиссия, теперь то я уже в курсе . Спасибо банку и Екатерине

Являюсь клиентом многих банков, Совкомбанк выделяется из них в положительную сторону. Картой Халва пользуюсь уже больше года, считаю, что это особенный продукт на рынке, подобного нет больше ни у кого. Что нравится: Карта универсальная - одновременно и дебетовая и кредитная. Отличные партнерские условия - с большинством магазинов у банка отличные партнерские взаимоотношения, что для потребителя проявляется в хорошем кэшбеке и длительной беспроцентной рассрочке. Отличные мотивационные условия - игра 5x10 - очень выгодна при выполнении ряда условий.  Конкурентная ставка на ПНО.  Кэшбек баллами, которые компенсируются ежемесячно, без минимального порога. В спорных ситуациях банк всегда идет на встречу. Крайне рекомендую.

Всем здравствуйте. Мной были приобретены часы посредством заёмных средств. Также имелся промокод, который давал рассрочку на 13 месяцев. По ошибке я сначала купила часы и хотела активировать промокод, но как оказалось надо было сделать наоборот. Я обратилась в банк через онлайн-чат, сотрудником было составлено заявление от моего имени с просьбой активировать промокод на данную покупку. Через несколько дней мне позвонил сотрудник банка и подтвердил положительное решение. Промокод был применён к данной покупке. В данном случае банк пошел мне навстречу. Ставлю твёрдую пятёрку!

10 декабря 2020 года обратился в банк через приложение в интернете, в онлайн-чате оператор Екатерина очень оперативно подключилась, отвечала на вопросы, заданные мной по вопросу осуществления списания денег при проведении платежей, а также по процентам по вкладу "Зимняя сказка с картой Халва", после этого поменяла установки по банковской карте Халва по моей просьбе, и реакция была всегда в течение не более минуты. Никаких общих фраз и уточнений от меня, только конкретика.

Доброго дня! 16 августа 2020 года заключил с "Совкомбанк" договор потребительского кредитования на 5 лет (приобретал автомобиль, на тот момент не было нужной суммы). При составлении кредитного договора, менеджер банка в автосалоне присоединила к договору добровольного коллективного страхования банка. В противном случае (со слов менеджера) банк не хотел одобрять сделку. Хорошо. Будучи человеком разумным и с высшим образованием, внимательно прочел заявление на включение в Программу страхования, не нашел пункта о возврате страховой премии при досрочном погашении (уже тогда знал, что погашать собираюсь максимум через три-четыре месяца - о чем, кстати, сообщал и сотрудникам банка). Задал вопрос менеджеру, та уверила что проблем с возвратом неиспользованной части страховой премии не будет, достаточно написать будет написать заявление в банк (кстати, тоже самое написали в чате). Полного текста договора так и не дали, сославшись что их можно прочитать на сайте банка (первый сюрприз: адрес, указанный в заявлении, по которому можно увидеть текст договора - sovcombank.ru. Несколько часов "лазил" по сайту, текст так и не нашел). В соответствии с этим, договор был заключен на сумму в 1,5 млн. руб.. из которых 200 с лишнм тысяч банк тут же удержал (убедился в этом, запросив подтверждение по чату). Прошло два месяца - 15 октября 2020 года я досрочно и полностью исполнил кредитные обязательства перед банком, вернув всю сумму 1,5 млн. и установленные проценты. Слава Богу, страховых случаев так и не произошло. После погашения кредита, пришел подавать заявление на возврат кредита. Второй сюрприз: мне было заявлено, что этим занимается совершенно другой человек. Нашел его, уточнились по времени, встретились, прямо с его слов заполнил заявление на возврат неиспользованной премии (тут мне уже стоило насторожиться - в заявлении ни слова о возврате неиспользованной части страховки), зарегистрировали заявку в системе (№ 70308952 - только для подтверждения моих слов), отправили. Уже на следующий день приходит отказ от возврата, основанный на "Общими условиями в Банке". Мол, в течение 30 дней не обратился - отказаться от страховки нельзя. Как человек не только разумный, но и не конфликтный, предположил что произошла ошибка с терминами - сам дозвонился по "горячей линии", зарегистрировал новое обращение (№ 70360486). Пришел такой же ответ, но уже на бумаге и на двух листах - смысл тот же: "сам подписал, сам заключил, у нас правила, возврата платы за страховку не будет" (забавно, что ссылаясь на статьи ГК, представитель банка плавно "обогнул" статью 958). Как в сказке, третий раз обратился на "горячую линию", составил третье обращение (№ 72251716), попросил особо подчеркнуть факт, что я прошу вернуть именно "неиспользованную часть страховой премии". Ответ был более коротким "Решение банка пересмотру не подлежит". Совместно с юристом, составил уже сам письменное заявление в банк и направил заказным письмом. На данный момент получил уже "стандартный" СМС - "в течении 30 дней не обратился, возвращать ничего не будем". Если Вы дочитали до этого момента (спасибо!), то теперь Вы понимает - почему этому банку верить нельзя: никогда со мной такого не случалось ни с одним банком, в которые обращался. И если сотрудники банка считают что я, за два месяца пользования кредитом, "подарю" ему 200 тыс., то они заблуждаются. Жду 10 оговоренных дней и передаю дело в суд (с одновременными заявлениями в ЦентроБанк и Союз потребителей). А составителю ответа рекомендую предварительно ознакомится с разъяснениями Верховного суда РФ по аналогичному делу в июне этого года.