125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день, спасибо совкому за обслуживание и за оч крутых сотрудников. З-ов Вячеслав, очень помог, очень хотел бы чтоб на это обратили внимание и хотя бы написали благодарное письмо т.к так быстро помочь в наше время не каждый клиентский сервис сможет. И мое личное желание чтоб дали обратную связь получилось ли хотя бы письмом по благодарить данного сотрудника. Отвечал в чате в моб приложерии, очень выручил в нужный момент...спасибо!!!

Был выдан кредит наличными в отделении Наро-Фоминска на моё имя, Н-ва Елена Ивановна . Мне озвучили, что обязательным является выдача карты Халва, на что мне пришлось согласиться. Сотрудник банка установила приложение мне в телефон, все объяснила. Спустя месяц после использования кредитных средств, я вижу в приложении не понятные комиссии при оплате ежемесячного платежа, но изначально не особо придала этому значению. Хотя очень насторожило, что из 9000 т. р. в счёт основного долга списалось всего 500р,а все остальное проценты и комиссии. За второй месяц платежа та же ситуация, только суммы комиссии стали меняться. При обращении на горячую линию мне озвучили, что непонятная мне сумма в размере трех с лишним тысяч списана за обслуживание карты голд, рьяно утверждая, что она должна у меня быть. Никакой карты мне не было выдано. Полное финансовое мошенничество банка. Мной была подана жалобы в центральный офис Совкомбанка в письменном виде с приложением скриншотов из личного приложения, где видны все действующие карты и счета. Более недели прошло, ответа я не получила. Дальше буду обращаться в роспотребнадзор и прокуратуру. Совсем уже банкам все с рук сходит.

В этом году летом Моя карта Совесть перешла в обслуживание  Совкомбанка, в результате чего поменялись условия использования и мобильное приложение. У меня вопросов было много и я решила написать в чат. Это было 19 июля 2020 года. Сначала конечно мне ответил виртуальный помощник, от него я сразу запросила переход к оператору, так как вопросов у меня было много и мне трудно было их как-то коротко сформулировать. Оператор, Илья П-ев, мне ответил на все вопросы по поводу перевода денежных средств на карты других банков, про снятие наличных, про всевозможные лимиты на операции, каким образом избежать комиссии при переводе. Так же очень доходчиво объяснил условия начисления процентов на остаток собственных средств, этой функции раньше на карте Совесть не было и меня конечно это новшество очень порадовало. Рассказал какого числа начисляется, как рассчитывается и т.д. Еще рассказал про условия начисления кэшбека на покупки, что нужно делать, чтобы кэшбек был начислен и в какой день это происходит, как определить отчетный период. Так же пояснил правила обслуживания карты. Все очень вежливо и доходчиво! ответы в чате поступали оперативно, ждать долго не приходилось. Осталась очень довольна таким обслуживанием!  Пользуюсь сейчас картой этого банка постоянно. На данный момент выделила для себя следующие плюсы: -кэшбек, даже не у партнеров., если покупка от 1000 руб. у партнеров сумма не важна. -процент на остаток собственных средств -переводы на карты других банков без комиссии -никаких ошибок в приложении -хорошая техническая поддержка

Обращалась в  банк 09.09.2020 г. для получения автокредита, при автосалоне ООО " ХХХ". Страхование стало обязательным условием для его выдачи. Сотрудник заверял, что после погашения кредита можно получить оставшуюся часть страховки назад. Стоимости страхования составила 42245.68 рублей. Согласно договору (со слов менеджера), я должна была платить 1760.24 руб за каждый месяц пользования кредитом. Кредит мною был погашен в полном объёме за 2 месяца, тем самым с меня должны были удержать с суммы за страхование за 2 месяца 3520.48 руб и вернуть оставшуюся сумму. После закрытия кредита, я запросила на горячей линии возврат страховки, но мне выплатили лишь 19692.76 руб. вместо обещанных 38725.2 руб . Я обратилась повторно на горячую линию с обращением , что бы произвели правильный перерасчёт согласно условиям кредита.На следующий день пришёл ответ с банка, что банк сделал и так одолжение , что перечислил мне 19 692.76 руб. Я позвонила вновь на горячую линию, что бы оставить на этот раз претензию , на корректировку суммы, сотрудник оказался не компетентен в данном вопросе и сказал , что он составил обращение и мне сегодня позвонит старший менеджер, звонка так я и не дождалась в течении трех дней. Пришлось снова обращаться со своей проблемой на горячую линию. Сотрудник , взявший трубку, сообщил, что ни каких ранее заявок на то, что бы старший менеджер перезвонил нет (записи разговоров все имеются). Менеджер составил повторное обращение на пересмотр суммы за страхование жизни, на следующий день пришёл ответ, что банк не намерен больше рассматривать мои одни и те же обращения и все уже ответил мне. Хотелось бы отметить некомпетентную работу сотрудника ,который обманул при оформлении авто кредита и "навязал" мне данное страхование, а так же сотрудника с горячей линии , что ввёл в заблуждении и не составил заявку об обратной связи их главного менеджера для решении проблемы. Хочу заметить, что происходить это уже не в первый раз. Несколько лет назад (2015 г), я также брала кредит в Совкомбанке на один месяц (менеджера предупреждала об этом) Я не хотела его страховать, т.к. рассчитывала на то, что за месяц выплачу. Сотрудник уговорил меня сделать страховку и обещал, что её вернут после выплаты кредита и процентов за первый месяц. Страховку включила в сам кредит. За неё я отдала 27000 рублей, а через месяц выплатила кредит и захотела её забрать, на что банк дал отказ. Деньги мне так и не вернули, сколько бы я не звонила в поддержку.

12.11.2020 по карте "Халва" была совершена онлайн-оплата товара на сайте "Ситилинк" собственными средствами на 23 000,00. На следующий день покупка была отменена, так как передумали брать данный товар. "Ситилинк" прислал чек возврата. Оставалось дождаться зачисления собственных средств обратно на карту.  14.11.2020 выбрали в том же магазине другой товар на сумму 22 993,00 и также оплатили онлайн, но уже за счет кредитных средств в рассрочку на три месяца. 16.11.2020 возвращаются деньги от отмененной покупки и сразу же уходят в досрочное погашение рассрочки. То есть как бы банк досрочно погашает рассрочку, распорядившись моими собственными средствами. Это меня категорически не устраивает, в связи с чем обращаюсь в онлайн-чат в приложении. Там ссылаются на последний абзац пункта 3.6 документа "Общие условия по продукту Карта Халва" (Если операция была совершена за счет собственных средств, при возврате покупки денежные средства будут зачислены в собственные (за исключением если возврат производится по части чека, либо через иные терминалы, нежели терминал, в котором была проведена операция, а так же иных случая, когда исходная операция не может быть однозначно определена Банком). То есть мне говорят, что у "Ситилинка" оплата проходит по одному терминалу, а возврат идет по другому. Затем я решаю обратиться в службу поддержки уже по телефону, описываю всю ситуацию. Составляется обращение, которое будет рассматриваться в индивидуальном порядке в течение 10 дней. Но уже на следующий обнаруживаю, что все вернулось на свои места: рассрочка покупки на три месяца восстановлена, собственные средства на месте. Работой банка доволен, спасибо за оперативное решение вопроса!

обратилась в контактный центр для решения проблемы ( приобрела товар в магазине который не является партнером данного банка , за что была начислена комиссия ) , моё обращение было рассмотрено в тот де день и поступило смс о том что комиссия снята , очень приятно , быстрая и  качественная работа сотрудников радует ! я являюсь постоянным клиентом данного банка и очень довольная !

Я оформила кредит с возвратом процентов.Условия договора мною были нарушены.После обращения в банк эта проблема была решена положительно.Все проценты банком были возвращены в полном об'еме.Благодарю всех сотрудников Совкомбанка за высокий профессионализм и персональный подход к каждому клиенту.Всем рекомендую этот банк.

Отказали в дебетовой карте халва, работают абсолютно шаблонно, медленно, дебетовая карта только через кредитную проверку выдаётся, поскольку есть кредитные карты в Альфа банке на 1500 000 млн на 100 дней рассрочки, Тинькофф банк на 500 000 на 60 дней, видимо в этом причина отказа, но я просил дебетовую,кредитная мне не нужна,огорчён,не рекомендую этот банк

Мне нужна была помощь на гос услугах. Нашла на оф сайте, что Совкомбанк оказывает эти услуги. Специально, прежде, чем ехать, позвонила на горячую линию и мне сказали, что действительно они этим занимаются и можно ехать.  Приехала, сразу подошла, на всякий случай, уточнить, оказывают эту услугу или нет! « да да, конечно» - ответила девушка. Отстояв очередь, и долго наблюдая за тем, как человек передал мной берет ипотеку и даже уже рассчитывается за неё ( утрирую, просто это было очень долго) я подхожу к девушке. Объяснила, что мне нужно, и ее коллега отвечает мне, что они этим не занимаются и на это есть мфц.  Вот это классно. Мало того, что я два раза утончила этот вопрос, потратила своё время, между прочим обеденное! а оно ограниченно, дак ещё я и не решила вопрос!  Клиентоориентированность просто уровень Бог! Никогда не порекомендую никому к Вам обращаться.

Взял себе кредитную карту халву. Месяц пользовался бесплатно. На след месяц при возврате долга пропали 700 руб. Перед этим консультанту банка сказал отключить платные услуги и спросил будет ли комиссия если покупать товары в магазинах до зарплаты (продукты и тд). Сказала что все отключено и можно спокойно пользоваться. А когда пропали деньги позвонил в банк обьяснили что там комиссия при покупках не в магазинах партнерах и 400 руб за тарифный план. Составил заявление. Консультант центра спокойно выслушал меня обьяснил что да как. Деньги вернули тем же вечером. Осадок конечно остался но обьективно это минус консультанта в нашем городе а не банка так что 5 ставлю. И хотелось бы что если и будут какие то комиссии о которых клиент не знает то об этой комиссии писали сразу в смс или уведомлении а не когда долг возвращаешь

Добрый день. Я являюсь постоянным клиентом Совкомбанка и хочу отметить внимательное отношение работников банка, по всем вопросам я могу получить исчерпывающий ответ, также при обращении на горячую линию быстрое решение возникших вопросов. Недавно я ошиблась и не выполнила один раз за весь период вклада, по которому банк предлагает повышенную ставку по вкладу, а именно я не потратила требуемую сумму. После моего обращения в офис банка сотрудник Алёна Х-ва помогла составить заявление в банк и мне пошли навстречу и пересчитали вклад с повышенной ставкой. Я пользуюсь услугами Совкомбанка много лет и не ошиблась с выбором банка.

Впервые являюсь клиентом Совкомбанка. Конечно по уровню интернет услуг и платежей ему ещё далеко до Тинькова или Сбера. Но они развивают эту тему. Были проблемы с картой при первом использовании, пришлось тут же заменить. Я понял, что по всем вопросам можно/нужно обращаться в банк через личный чат экономия времени и никуда не надо ехать.  По автокредиту у меня была услуга "Платежи в подарок", т.е. банк возвращает вам каждый 12 платеж, естественно при выполнении мной определенных условий. По факту этот платеж мне не пришёл, я обратился в чат банка, специалист банка составил обращение и на следующий день мне пришло сообщение, что я нарушил условия, но банк "в рамках лояльности" всё равно зачислил мне на карту мой 12 платеж. Приятно. Мне перезвонил сотрудник банка и удостоверился что я уведомлен и объяснил, что я нарушил условия в какой-то месяц. Хотя толика сомнения в нарушении мной условий осталась. Надо было попросить отчет, но денежка мне уже пришла. Как самому проверить статистику за весь период?-Это вопрос к банку. Пусть дорабатывают приложение.

Я уже 2 года пользуюсь картой Халва, мне нравится то,  что можно купить товар в рассрочку когда нет собственных средств на карте, либо получить бонусы кэшбэк, оплачивая покупку собственными средствами.  В этот раз в начале ноября я произвела покупку телевизора на сайте Эльдорадо и специально для  получения максимальной суммы кэшбэка 6% произвела оплату через платёжную систему Google Pay, как установлено условиями банка.  Однако, просмотрев историю платежей в мобильном приложении я поняла, что кэшбэк мне вернули только 2%.  Так как сумма платежа была не маленькая, то и разница между 2% и 6% составляла несколько тысяч рублей, что очень для меня существенно!  Поэтому я обратилась в банк через чат мобильного приложения,  описала ситуацию и консультант создал обращение в банк  от моего имени. Через день мне позвонили из банка, уточнили некоторые детали платежа и доначислили недостающую сумму бонусов! Оказалось, что при оплате онлайн на сайте магазина мой платёж  почему-то прошёл как обычная оплата картой, что предусматривает всего 2% кэшбэк,  поэтому для получения 6% лучше всего оплачивать  на кассе магазина, прикладывая телефон к тплатёжному терминалу.  Тем не менее, мои доводы о том, что я оплачивала через Google Pay сотрудник банка приняла во внимание и произвела доначисление недостающей суммы бонусов! Всё это время со мной общались очень вежливо и старались помочь разобраться в этой ситуации.  Я рада, что ситуация разрешилась в мою пользу и буквально всего за пару рабочих дней.  Кстати, действительно очень удобный чат в мобильном приложении:  можно в любое время суток задать интересующий вопрос и получить ответ уже через несколько минут, а если на вопрос  может ответить бот, то даже через несколько секунд! Благодарю сотрудников банка за добросовестную работу, внимательное отношение и помощь  в решении моей проблемы!

Я предприниматель и мне очень приятно, что мне предложили сотрудничество. Потому что обычно не хотят работать с и. п.  А тут отношение как к вип клиенту.  Сервис, отношение и компетентность на высшем уровне.  Я участвую в акции все под 0.  И у меня была 1 ошибка. Очень приятно, что банк пошел мне на встречу.  В целом я ожидала подвоха, но он ни-как не появляется.  Конечно еще все функции мной не иследованны, но я над этим работаю.

1 ноября было оформлено у стойки сотрудником Совком банка  в гипермаркете Леруа Мерлен  (находящегося возле метро Пионерская) карта рассрочка Халва. При оформление я подал паспортные данные сотруднику и оформил договор, договор на руки не выдал. Привязал карту к телефону. По телефону пришёл код который был продиктован сотруднику банка. После этого и по настоящее время картой не пользовался. 16.ноября начали приходить смс на которые я не обратил внимание. 17 ноября на работе обратил внимание что с карты которой не пользуюсь было списание одно на 30000 рублей и второе на 30000  рублей. На общую сумму 60000 рублей.  Представители Совком банка СПОКОЙНО позволяют себе вешать кредиты на людей и в личных целях использовать, при ОБРАЩЕНИЕ в банка сказали, ждать ответ 10 дней на жалобу мошенничества. Конкретно как произошло списание средств В БАНКЕ НЕ ОТВЕТИЛИ. ТО ЕСТЬ СОТРУДНИКИ И ПРЕДСТАВИТЕЛИ СОВКОМ БАНКА МОГУТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВСЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ КЛИЕНТОВ В ЛИЧНЫХ ЦЕЛЯХ...

Договорились на половина второго дня просто забрать карту но потом всё пошло не по плану, то через 15минут то через 20 в итоге сказали в тичении трёх дней, итог я отказался вообще от кредита, хотя его одобрили но сказали если одобрят дебютовую карту что само по себе обсурд,, не советую этот банк

По моему мнению некорректно начислена сумма кэшбэка на остаток собственных средств. При общении в чате в мобильном приложении, при общении с сотрудником банка по телефону горячей линии не могу получить внятный ответ.

Недавно приобрела карту "Халва". Приобретали товар через сайт партнерского магазина. У меня рассрочка действует 10 месяцев, но что то пошло не так и нам рассрочку поставили 5 месяцев. Решили позвонить по горячей линии, указанной на карте. Нам пообещали разобраться и решить проблему в течение 5 календарных дней. Но прошло несколько часов и все проблемы были решены. Мне очень понравилось обслуживание и понимание работников и консультантов этого банка. По голосам понимаешь, что разговариваешь с молодыми людьми, но насколько они грамотно и подробно преподносят информацию.... Очень терпеливо выслушивают, стараются как можно больше узнать подробностей о возникшей проблеме. Мы нисколько не пожалели, что выбрали именно "Совкомбанк". И условия по карте нас устраивают.

Картой Халва пользуюсь больше трёх лет, основная причина- получение кэшбэка. Главные минусы: частые технические работы в приложении (нет возможности пополнить карту), изменение условий в худшую сторону и главное-не начисляют кэшбэк. За отчётный период 26.09-25.10 я не увидел балов в приложении. То есть за месяц по карте прошло около 100 тысяч и я получу 0р обратно. Позвонил оператору 19.10, она сказала что они не отображаются в приложении, но точно придут в конце отчётного периода. Когда они не пришли 25.10, я позвонил снова, мне сказали, что я получу их в ближайшее время. Написал в чат, там мне помочь не смогли. Составил первое обращение 11.11. Ответ мне пришел 16.11 по поводу процентов на остаток, а не по моему вопросу из-за неправильной формулировки оператором. 16.11 составил второе обращение, на которое получил ответ, что кэшбэк за месяц я не получу, потому что был возврат денежных средств в размере 7467р. То есть, возврат на 7467р, а не получу кэшбэк на 100 тысяч. Я открыл правила и этого условия нет нигде. В оферте об этом ни слова, в условиях начисления тоже. Ввиду того, что картой пользовался исключительно ради кэшбэка, пользоваться ей больше в этих целях не планирую. Рекомендую рассмотреть продукты других банков, потому что сейчас нетначислили кэшбэк по надуманному поводу, завтра снимут деньги со счета. Банк должен быть надёжным и дорожить репутацией.

16 но ноября обратилась в совкомбанк с заявлением об полном возврате % по акции все под ноль, так как вернули половину, видимо произошла ошибка. Обслуживание в офисе очень профессиональное. Спасибо представителю офиса. И решение по заявлению пришло в течении 3.5часа в мою пользу. Хотя срок рассмотрения до 10ти рабочих дней. Рекомендую этот банк.