122 279 отзывов о банке «Совкомбанк»

Пользуюсь услугами банка уже несколько лет. Имею карту Халва и пару вкладов. Неоднократно за это время имел возможность убедиться в клиентоориентированном подходе банка к решению возникающих вопросов.  Хочу поделиться последней ситуацией. Банк предлагает клиентам при открытии вклада на срок более 2 месяцев получить к процентной ставке дополнительно +1% при условии регулярного пользования картой Халва. Нужно совершать 5 покупок суммарно на 10 т.р. ежемесячно. С учетом этого условия вклада становятся очень привлекательными. По своей невнимательности в течение одного из 12 месяцев совершил только 4 покупки. Однако банк вошел в положение и выплатил повышенный процент.  Пользуюсь услугами ряда банков, могу сравнивать. Далеко не все подходят к решению вопросов индивидуально, особенно если речь не идет о привилегированных клиентах.

1 ноября мне срочно понадобились деньги, дочка тяжело заболела. Я решила обратиться в банк за кредитом. В Сбербанке, клиентом которого я являюсь, попросили привести поручителя, и сказали, что рассматривать заявку будут неделю. Так как мне срочно нужны были деньги я решила обратиться в другой банк, знакомая посоветовала СОВКОМБАНК. Приехав в офис банка, я начала оформлять потребительский кредит, при оформлении кредита, сотрудник банка С-рева А.С., сказала мне, что мне не одобрят кредит, если я: не застрахую свою жизнь и имущество, а также не оформлю бесплатные карты ХАЛВА И ЗОЛОТОЙ КЛЮЧ, я вынуждена была согласиться (болела дочь). Я получила кредит, дома внимательно изучив документы я поняла, что страховка и бесплатные карты стоят 25.000 руб., которые были включены в сумму кредита. Приехав в банк 27 ноября, я попросила сотрудника банка С-реву А.С., закрыть карты и расторгнуть договор страхования, на что она мне ответила что, ей сейчас некогда и попросила меня зайти через неделю. Обратившись позже к ней, она мне сказала, что надо было приходить раньше, так как прошло 30 дней и расторгнуть уже ничего нельзя, на мои возражения что я приходила раньше сделала вид, что видит меня первый раз в жизни. Далее я обращалась в банк через мобильное приложение 6 февраля, и по телефону 11 февраля, специалисты банка уверили меня, что я должна обратиться с заявлением в офис банка, и мне закроют карты и вернут часть средств в счет погашения кредита. Что я и сделала 11 февраля, сотрудник банка С-рева А.С., отказалась принимать заявление. Начала мне опять рассказывать какую то дичь. Люди, будте осторожны. То что случилось со мной, может произойти с каждым. Сотрудник банка С-рева А.С., воспользовалась моим пожилым возрастом и юридической неграмотностью обманом навязала мне ненужные платные услуги.

Вежливые сотрудники, всегда помогут, все объяснят

По факту пользования картой «Халва» было предложено банком дистанционно заключение кредитного договора, условия по телефону обсуждены, договор 30 декабря 2019 года заключен, деньги сразу пришли на карту. Банк сообщил, что в бумажной форме кредитный договор можно получить в любом отделении Банка. При обращении оказалось, что за выдачу указанного кредитного договора мне необходимо заплатить 500 рублей. На вопрос за что эта комиссия, последовал ответ: за запрос и получение документов из архива банка; срок выполнения - 14 дней.   Кто-то такие вещи в наше время еще может себе представить? Банк исправился по сроку: перезвонили, документы можно получить (по сути, получается, в течение суток с момента обращения). Но это: 1) опять заезжать в отделение, очередь пережидать; 2) 500 рублей – никто не отменял. Уважаемый банк, кредитная организация обязана заемщику предоставить кредитный договор без всякой оплаты (это не запрос копии по факту потери оригинала – это обязательный оригинал, который заемщику не выдан). Требуемые вами 500 рублей – это комиссия. Комиссия – это плата за дополнительную услугу. За свою обязанность выдать оригинал договора банк не вправе брать деньги как за доп.услугу. Вы же уже сэкономили, заключив кредитный договор дистанционно. Исправляйтесь, пожалуйста!

Списали деньги с карты, принесли извинения за доставленные неудобства и сказали: "срок рассмотрения претензий 10 дней", а где деньги брать не сказали...

Очень хорошая карта, удобно пользоватся как своими, так и заемными деньгами, легко выбрать приоритет. Кешбек начисляется, как и описано, главное соблюдать простые условия. Обслуживание тоже бесплатно, и смс оповещения. Картой пользуюсь больше года.  Есть акция приведи друга, за которую дают по 500 баллов, были некоторые технические неполадки, с начислением (и то там я сглупил, но все равно пошли навстречу и баллы начислили) и опять же плюс в том что есть быстрый онлайн чат, принципе там все и решали в течении одного или двух дней.  Вообщем и целом доволен как картой так и обслуживанием.

Оставил через сайт заявку на Халву. Прислали СМС с отказом, при этом сразу после СМС перезвонили и стали расспрашивать! Зачем, если отказали. Стали расспрашивать про работу. При этом мне кредитный лимит не нужен, оператору сразу сообщил, что меня она интересует как дебетовая, без кредитного лимита. В общем, название банка себя оправдывает, клиенты им не нужны.

[url=https://cloud.mail.ru/public/4n2X/4v6XVXVj7]ссылка со скриншотами переписки [/url]Банк Совкомбанк, стал обманывать клиентов по кэшбеку по карте Халва! Все мои попытки получить кэшбек 6% на крупные суммы не увенчался успехом. Все обращения принимаются только в чате в приложении. Куда-либо приехать что-либо доказать не возможно. С 10.01.2020 по сегодняшний день 11.02.2020 веду переписку с сотрудниками и результата 0. Пять раз приняли обращение, два раза отказали и еще потом три раза по обращению на другую сумму ссылались, почему-то на первое обращение и на первый отказ. Когда я им присылал скрины с перепиской с сотрудниками, извинялись, сообщали, что сотрудник ошибся и заново создавали обращение с обещанием рассмотреть в течении 10-ти дней и так три раза подряд. Сегодня 11.02.2020 было создано очередное новое обращение, с извинениями о обещанием решить всё в течении 10-ти дней! Каждый раз я всё поясняю как под копирку, присылаю чеки для доказательства и всё никак! Не знаю что случилось с банком! Я сотрудничаю с этим банком уже 2 года и всегда банк вёл себя очень профессионально. Но видимо что-то поменялось в банке, что трижды ошибка с обращением! Я думал, что для банка пунктуальность и внимательность это важные составляющие. Я заскринил всю переписку с сотрудниками, там много, но зато это не голословные обвинения, а прямые доказательства. По ссылке можно в облаке всё почитать! Очень не рекомендую работу с данным банком! Всем удачи!

Здравствуйте, впечатление от банка хорошее, НО сервис очень хромает. Карта халва, акция Приведи друга. Привела. Друг выполнил все условия. С задержкой но начислили ему бонусы. А мне? Сначала оператор оставил от моего имени обращение 52841702, через неделю снова потребовались уточнения, которые не раз я указывала в общении с операторами, и снова новое обращение 53106341, в каждом случае время ожидания 10 рабочих дней. Вопрос : что можно рассматривать столько время если человек, который по моей ссылке выполнил все условия уже получил бонусы? Очень не приятные впечатления.

Плохо разработанный сайт, есть куда стремиться

Клиентом Совкомбанка являюсь более года. Если что-то не понятно всегда консультируюсь в чате, так и в этот раз. Приобрели в магазине-партнере Смарт часы и ремешок, но покупка прошла под кодом 4812, то есть кэшбэка мы не получили. При обращении в чат с вопросом меня попросили прислать скан чека. Через два (!) дня банк, рассмотрев мое обращение, начислил Баллы кэшбэка! Очень приятно, что сотрудники так оперативно работают и соблюдают интересы клиентов! Спасибо!

В очередной раз пишу отзыв. Карта рассрочки "Халва" очень удобна в использовании, но есть много но... Вам необходимо будет постоянно следить не подключили ли вам какие-то опции, не изменились ли тарифы, мониторинг условий пользования должен быть ПОСТОЯННЫЙ. Я считала, что я довольно-таки опытный в этом направлении пользователь, однако все равно попалась.  После обновления приложения опция бесплатная рассрочка переключилась на платную, естественно я этого не заметила, когда совершила покупку вместо бесплатной рассрочки 6 мес я получила платную на 2 месяца. Если вам довелось оформить данную карту, будьте предельно внимательны, изучайте условия и подключенные опции, иначе можете получить то, что совсем не ожидали.

Пользуюсь картой "Халва" давно. Регулярно участвую в акциях и программах банка, таких как "5 на 10".  "Халва", на мой взгляд, лучший и самый удачный проект банка. Банк позиционирует карту как карту рассрочки, но это отличная дебетовая карта! На сегодняшний день, капает по счету хороший процент на остаток собственных средств. При выполнении условий - 6,5 %. Другой банк столько больше не дает! Карта полностью бесплатна. Бальная система, кешбэк. Совсем недавно возник сбой в программе 5 на 10. Перестали учитываться мои покупки в статистике. Написал в чат, составили обращение. Сотрудник ответил, что обращение будет рассмотрено в течение 10 дней. Решили мою проблему уже на следующий день. Я доволен.

Это будет именно отзыв о работе. Банка ли в целом или конкретных работников, не знаю. Обратился я 31.01.2020 г. в отделение на пр-те Ленина в Ростове-на-Дону по вопросу открытия вклада "Зимний праздник с Халвой". Вклад нужно было открыть на имя моей матери, которая выдала мне нотариальную доверенность, в которой прописаны помимо полномочий в госслужбах и прочих организациях также все полномочия по открытию, закрытию счетов, вкладов, карт и прочих действий во всех банках России. Чем я без особых проблем воспользовался в том числе и паре банков когда переоформлял вклады, карты и пр. Но как говорится Совкомбанк сказал на это (известный мем): "Подержите мое пиво". Так вот доверенность мою взяли на проверку, озвучили срок до 10 дней, по условиям вклада и его оформлению ни у кого вопросов открытие по доверенности не вызвало. Спустя дней 8-9 дней (ну долго, честное слово, но ладно, сроки выдержаны)  поступил звонок, что доверенность проверена и вы можете в любом отделении оформить продукт. Прихожу. 10.02.2020 г. При виде доверенности у работника (уже другого, бейджа не видно под кофтой, написала на листочке [i]К...о Екатерина Михайловна[/i]) ступор, полное непонимание дальнейших действий. Признается, что недавно работает. Ладно, бывает. Но потом в процессе общения с кем-то (слышал что-то вроде тренер, наставник) слышу "открытие вклада на третье лицо". Поправляю, это не открытие на третье лицо, это открытие вклада по доверенности, немного очень сильно разные вещи. Разобравшись с принципами находим новый камень преткновения - вклад открывается с картой Халва, а она якобы кредитная. А в доверенности ни слова не сказано, что могу оформить кредитные карты, хотя там формулировка - "БАНКОВСКИХ карт", без разделения на кредитные или дебетовые. В итоге, не поверите, мне ОТКАЗАЛИ В ОТКРЫТИИ ВКЛАДА!!! Ушел, обалдев. Но по пути увидел другое отделение - на Сельмаше. Спросил изначально, могут ли мне по доверенности открыть дебетовую Халву (без лимита). Ответ - нет, БАНК НЕ ОТКРЫВАЕТ КАРТЫ ПО ДОВЕРЕННОСТИ. Звоню в контактный центр, там оператор Евгений говорит, что не видит проблем в открытии дебетовой Халвы по доверенности. Но когда я интересуюсь, а чего тогда в отделении это проблема? он резко меняет уверенность на оправдание коллег, тем, что, возможно, [u][i]у них другие инструкции. [/i][/u]И вот тут у меня случается разрыв шаблона. Показания трех сторон - девочки на Ленина с ее тренером (кредитную не выпускаем), девочки на Сельмаше (вообще не выпускаем карты  по доверенности) и оператора Евгения (выпускаем, но я не в полях и их инструкций не знаю). В итоге я так и не понял, где и кто меня обманул, по незнанию ли или по причине лени или еще по какой причине. А Халву вы каждому выдаете с кредитным лимитом? Или с плохой КИ все же нет? Придет к вам человек с плохой кредитной историей открывать вклад (Зимний праздник с Халвой" на 1 000 000 рублей, вы ему откажете в открытии по причине того, что не можете выдать карту с кредитным лимитом? А теперь вопросы к банку: 1. Вы выдаете карту по нотариальной доверенности? (хотя бы дебетовую?). Если нет, то какова причина. Если да, то почему этого не знают ваши сотрудники на передовой? 2. Банк реально отказывает в оформлении вклада при невозможности выдачи клиенту карты Халва с кредитным лимитом?

хороший банк.доступный для людей.понятный.и процент приемлемый..

Совкомбанк предлагает неплохие условия кредитования. Обращайтесь.

Заказывать свои деньги - ждать долго (четыре аж дня!!!). В банкомате тоже не снять. Решил управиться при помощи карты. - И тут "засада". Пол дня убил в отделении - не получилось. На следующий день испробовал через интернет распорядиться активами - пол дня убил и тоже тщетно. Техподдержка, добрая такая, вежливая. - Раз восемнадцать забивал реквизиты карты, ФИО, селфи высылал с паспортом, иную инфу... Все новые товарищи присоединялись к беседе... вежливо так тоже...доброжелательно и всё заново, заново, всё то же самое... Подождите, пожалуйста, уточним, сделайте так-то (и это всё снова и снова, одно и то же) и т.п. - И везде результат один - "борода". Бородатая такая, плотная... Сегодя с утра возобновил "движуху" - все с самого начала. Вежливо, и аккуратно.. ФИО, реквизиты, селфи, и подождите, пожалуйста... - Очень удобно. Уже часа три упражняюсь сегодня...

Пользуюсь их картой Халва, довольна. Мобильное приложение удобное, техподдержка работает отлично, на вопросы отвечает оперативно и исчерпывающе.

Неплохой банк)

Пишу второй отзыв про этот банк, ибо иначе, кроме как с помощью жалоб вопросы в этом банке не решают.  Вопрос был в следующем: Транспортная компания по какой то причине не списала деньги за проезд в автобусе и при следующей попытке оплатить картой мне сказали, что она в стоп листе. Оплачиваю я только с помощью apple pay, и соответственно транспортная компания потребовала от меня номер виртуальной карты, привязанной к apple pay. Я обратился в чат, чтобы узнать этот номер и мне четко ответили, что узнать эту информацию можно только в офисе. В 17:45 я пришел в офис на Ворошиловском. В офисе была только одна сотрудница - Ольга. Она работала с клиентом по довольно стандартному вопросу - открытие карты Халва. Ожидал я окончания данной консультации 40 минут. Еще 25 Ольга пыталась выяснить, как же всё-таки увидеть номер этой злосчастной виртуальной карты. Я уже решил позвонить в колл центр, дабы сотрудники скооперировались для решения данного вопроса, но, к сожалению, там тоже ответа на данный вопрос не знали. В конце концов кто-то предложил просто перепривязать карту к apple pay, дабы номер виртуальной карты изменился. Это, собственно, помогло. Но вопрос, какого черта сотрудники в чате настолько некомпетентны? В офисе я провел в итоге 1:10 просто для того, чтобы узнать, что этот номер мне сообщить не смогут. Все мои претензии к этому банку связаны только лишь с некомпетентностью службы поддержки.