125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Решили открыть вклад на 2 месяца, чтобы деньги дома не лежали. Открыли себе на голову, не иначе. При открытии было условие, вывод в любой момент, на Сбербанк. Уверили, что в любой момент без проблем, выводите сколько хотите. Прошло 3 месяца, деньги нужны срочно. Закрываем вклад, деньги зачисляются на халву и тут мы узнаем, что вывод на Сбербанк -  комиссия 1% от суммы. Положил 1 000 000, заработал на нем за 2 месяца 7000, и за вывод своих же денег отдай еще 10 000. Кассы банка в Мурманской области просто нет, значит в банкомат, снимать без ограничений, как говорят консультанты. Но тут маленькая загвоздка, в банкомате Сбера можно снять 7 500 рублей за раз и все))). Если нужен миллион - ночуй у банкомата)))) Ответа менеджера в приложении надо ждать, прям реально ждать и молиться, чтобы он о тебе вспомнил. главный вопрос у меня так и остался без ответа, как банк поменял условия договора со мной в одностороннем порядке и почему препятствует выводу денег заградительными комиссиями. Все суды уже признают это незаконным и ЦБ может за такое наказать, а Совкомбанк только «проснулся». Приложение, кстати, с чатом, глючит от души. Вообщем в этот банк больше никогда и никак, чего и всем советую.

Оставил вчера заявку на кредит. Пришло одобрение.в 7 утра смс, что одобрено и свяжитесь с банком, расскажем условия. Думаю вечером позвоню, узнаю, нет. в 8 :58 звонит сотрудник. Говорю, могу поговорить, но через 30 минут перезвоните, сейчас не могу. Ок. Но перезвон был через 2,5 часа, наверное отдыхать пошла. Я сбросил, все-таки работаю. Больше не звонили. Вечером сам позвонил чтобы узнать результат. Это круги ада, где меня еще сотрудник обвинил, что я сбросил вызов. Серьезно??? а мне не удобно разговаривать? я работаю, так то...потом кучу переключений, без уведомления меня, что меня переключают, по итогу я нашел сотрудника, кто рассказал об условиях. Спасибо, Карина, но так то вашему банку на заметку, ставку ключевую давно снизили до 4,25, ваши 25% никому не нужны, но самый главный осадок, это манера общения всех сотрудников, в том числе из чата. Кроме Карины. Ужасный банк, ужасные условия. почистите еще ряды неклиентроориентированных операторов

Решил порекомендовать карту рассрочки Халва маме (зря). По акции приведи друга предполагалось бонус 1000 и 500 соответственно. Одобрили 40 к кредитных средств. Привезли карту. После получения оказалось кредитных средств 0.1 р. и выполнить условие акции никак нельзя, потому что надо совершить покупку кредитными средствами. Все бы ничего если бы об этом сказали заранее, можно было отказаться от карты и выбрать что-то поинтереснее, но говорить правду либо не умеют в принципе либо операторы этого просто не знали. Ещё несколько моментов: 1.при пополнении 20.10 были технические работы они в этом банке часто проводятся. 2. 20.10 Оператор Анастасия сказала что карту можно пополнить на любую сумму, оказалось 150 к в день. 3.  21.10 оператор Влада очень долго уточняла и в итоге сказала что бонусы начисляться в течении 20 дней (кредитных средств 0.1 р и условия программы никак не выполнить, об этом она не уточнила, и даже сказала что покупка для получения бонуса совершена. 3. Оператор Лариса вообще не вникала в суть вопроса и написала что нужно выполнить 5 покупок на 10 к.  4. Следующий оператор вообще думал что приглашение было направлено другому человеку и уточнил выполнил ли он условия. 5. И наконец 26.10 оператор Александр, после которого уже не осталось сил бороться на вопрос как я могу снять деньги с карты ответил: сначала нужно выбрать счёт с которого вы хотите снять средства (всего 2 счета, на 2-ом одобрили лимит 0.1 р). Вывод: поддержка не компетентна, банк вводит в заблуждение чтобы завлечь новых клиентов. Решили отказаться от их услуг.

Пользуюсь картой халва. Только почему то не хотят превысить лимит и не одобряют кредит.

Решила,я значит снять деньги с кредитной карты ( деньги снялись и тут же попали обратно на счет,так и не попав ко мне в руки... банкомат зажевал карту! однако проценты за снятие наличных были как за два раза! Благо Екатерина,мне все объяснила. Что снятие прошло дважды,надо было сразу обращаться в отделение банка,в которым эти все происходило. Благодаря ее отзывчивочти и программы лояльности,Екатерина отклонила ошибочные проценты. Чем очень мне помогла.

Сегодня 26.10 была  проблема с банком Совкомбанк по поводу комиссии за перевод и начислением комиссии из-за программы«десятка». При оформлении карты рассрочки халва, в тот период когда действовала программа «десятка»,мне предложили ее подключить тк я ничего не теряю,при этом сказали она бесплатная, про то что она автоматически переподключается через месяц сама и снимается комиссия 300р умолчали. Мной была создана претензия и с горячей линией мы разобрались и мне возместили эти комиссии. Я как долгий пользователь картой Халва неоднократно сталкиваюсь  с такими проблемами с начислением комиссии, надеюсь работа банка и обязательно работа сотрудников и сотрудника которой лично оформлял мне карту и подключал услуги, улучшится и подобных проблем не возникнет. В целом карта халва довольна, ей удобно расплачиваться, когда нет возможности оплатить целиком сумму.

Я являюсь продавцом квартиры. У покупателя ипотека была в совкомбанке. Сделка была электронная. Расчёт по аккредитиву. Квалификация сотрудников на нуле  (забыли уточнить, какие документы нужны на сделку, дали неправильную расписку-после уточняющих вопросов - сказали, что расписка правильная). При загрузке документов - естественно нужна была другая расписка. Сделка 29 сентября, договор подписан. Но! По техническим причинам - не прошла. Не прошла она и на следующий день. 1 октября - направлены на регистрацию документы. 13.10 - из Росреестра приостановка, по техническим причинам. Причины не объясняют - думаю, что ошибка банка. В итоге - 22.10 переход права зарегистрирован.  все это время, я как продавец нахожусь в неведении, что со сделкой. На звонки в банк - ответ, не вы клиент банка, так что вам сообщать нечего.  Все это время информацию мне сообщает покупатель. Мне даже не прислали документы для раскрытия аккредитива, только после того, как я попросила покупателя попросить банк все-таки их предоставить.  итого-месяц на переход права собственности. Быстрее было бы в мфц ногами сходить. 26.10 я обратилась в отделение для перевода денежных средств-платежное поручение о переводе средств. При этом ни о каком дополнительном подтверждении данной операции речи не шло.  через несколько часов поступает звонок - вы подтверждаете перевод?  я на такие вопросы не отвечаю. В итоге - операция заблокирована. О том, что операция заблокирована я узнала, позвонив по телефону совкомбанка. То есть опять же- никакой информации- жди три дня, деньги не поступили - иди разбираться. Совкомбанк продолжает пользоваться моими деньгами. Звонки в тех поддержку - мы рассмотрим ваше обращение. Денег на счете нет, так как их уже перевели. Но операция не прошла-так как заблокирована.  При этом у банка есть все подтверждения - как происхождения средств, так и их перевода, так как перевожу на свой же счёт.  уговаривайте своих покупателей не брать здесь ипотеку. Особенно, если у вас разрыв по сделке, так как альтернатива в разных банках не пройдёт. Иначе сроки абсолютно не регламентированы.

При оформлении кредита (дог.номер 3219169785) сотрудники контактного центра дают информацию не соответствующую прописанной в договоре.  1. Сотрудник сообщает, что оформление кредита без подключения страхования невозможно ни при каких условия. В договоре же везде стоит пункт, что услуга добровольная и не влияет на возможность получения кредита. 2. При сумме кредита 350000 назвал сначала сумму страховки 89000. Это меня не устроило, я отказалась. Перезвонил, предложил снизить сумму страховки до 59000.  Неоднократно я спрашивала, каким образом будет платиться эта страховка. Ответ от всех операторов был один - сумма делится на количество месяцев страховки и включается в ежемесячный платеж. Если разделить сумму 59000/36 мес - сумма доп.услуги выходит не очень существенной, и при условии срочности кредита меня устроила. По факту сумму страховки посчитали полностью за 3 года и включили в первые 5 ежемесячных платежей. В договоре же про порядок оплаты стоит фраза "ежемесячно равными платежами".  Дополнительно оговаривалось, что в случае досрочного погашения кредита уже уплаченная сумма не вернется, и окончательный платеж будет пересчитан без этой страховки за будущие периоды.  3. Менеджер сообщал, что кредит перечислят на мой счет карты Халва. О доп.плате за ведение отдельного счета не было ни слова. По факту после первого ежемесячного платежа я узнала про существование услуги "золотой ключ", подключенной мне без моего ведома. (Прописано в договоре, да. Но устно при перечислении условий получения кредита не было ни слова!!!) 4. При заключении кредита предоставляют график-памятку платежей. Но этот документ не является графиком платежей, в котором я могла бы ознакомиться перед подписанием договора -  сколько платится процентов и сколько гасится сумма основного долга. Что мы имеем. 05.10.2020 я совершаю первый ежемесячный платеж, и только после в выписке в ЛК вижу структуру платежа: Сумма платежа - 14.842,07 руб  Погашение основного долга - 875р Проценты по кредиту - 100р. Услуга гарантия минимальной ставки - 4021,04р Программа страхования - 8673,95р Комиссия за открытие и ведение счета - 1172,08 Получается из моего платежа в 15тыс сумма долга погасилась только 875 руб. Считаю это обманом чистой воды! Пусть у вас прикрыто это мутными пунктами договора, но по факту я как потребитель не была осведомлена в доступной форме о правилах вашего расчета. Менеджер мне устно давал совершенно другую информацию.  Кредитный договор я закрыла 24.10.2020 и написала в офисе заявления о возврате платы за услуги, которыми фактически я не пользовалась, пропорционально сроку кредитного договора. При закрытии договора в сумму платежа мне посчитали непонятно как рассчитанную сумму процентов, более 8тыс.руб. Прошу обосновать расчет, тк рассчитанная сумма за пользование кредитом неверная.  В рамках судебного разбирательства сделаю расчет у лицензированного финансового эксперта.    Настоящим сообщаю, что написанием отзыва на данном ресурсе я не ограничусь. В данный момент я занимаюсь сбором бумажных документов и намереваюсь подавать жалобы в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и МВД по факту скрытого обмана.  Мои требования: пересчитать плату за все доп.услуги пропорционально сроку кредитования и вернуть на мой счет Халва. Закрыть все остальные р/с открытые на мое имя в вашем банке. Наказать сотрудников за дочу ложной информации по телефону и в чатах. Телефонные разговоры записываете вы, переписка в чатах есть у меня.

25.10.2020 В мобильном приложении на моей главной странице появляется надпись:OBA_suggestions_s........ через окошко:OBA_sugestions_c... Делаю скриншот и задаю вопрос в приложении: что это? Через бота получаю ответ,что могут наблюдаться сбои в работе приложения, информация отображается некорректно ... и тд и тд. Странно, у вас слишком часто происходят проблемы с мобильным приложением, раньше хоть обещали не повторяться, а сейчас ввели это в норму. В этот же день в районе 20.00 Московского времени, Я пытаюсь оплатить коммунальные платежи через приложение. Оплата не удается: то выхожит надпись: сервис недоступен, произошла ошибка, повторите позже, то отдел не работает, то отдел отсутствует. Обращаюсь в чат с вопросом в 20:09: У Вас сейчас коммунальные платежи оплатить невозможно? В ответ: Здраствуйте, Здраствуйте-отвечаю я и вновь повторяю несколько раз вопрос. В 20:21 получаю ответ: В чем сложности возникают? Прикладываю часть скриншотов и описываю ситуацию и прошу составить притензию. Все это отправлено было сразу-же в 20:22.Но ответ поступил в 20:49 с единственным текстом, что очень жаль что у меня такое мнение. И все:ни рекомендаций ни советов... Тут-же в 20:49 отправляю письмо о том что целый час галжу одно и то-же,что сегодня оплатный день.. И только в 21:07 получаю ответ с рекомендацией переустановить приложение. Дальнейшая переписка переросла в издивательство: специалисты отключаются, подключается бот, а когда наконец подключается живой человек, начинаются вопросы заново. Много раз просила составить притензию, но игноирование полностью со стороны банка... Один сотрудник начал учить:что в поисковой строке нужно ввести оплата жкх рф. В ответ пишу, о том что год уже оплачиваю услуги и поэтому знаю все моменты. Просто не получается, система систематически выводит ошибки. Другой сотрудник объясняет что в эту строку нужно ввести наименование организации. В ответ прикладываю скриншот с невозможностью осуществить рекомендацию этого сотрудника. Диалоги с длительным ожиданием длились почти до часа ночи. Последний вопрос о помощи я написала около часа ночи, но не дождавшись ответа, легла спать, правда утром вижу что текст пропал: сбои сайта??? Притензию после многих моих прозьб, Подведя итог устанавливаю следующее:Совкомбанк стремительно катиться вниз: обещания не выполняются(так-как еще год назад банк обещал исправиться и дать шанс) Потдержки в чате-никакой. Сервис полностью отсутствует. Отношение свинское. Пустые обещания вошли в традицию. В голове не укладывается:как можно уходить от диалога с клиетном? Это уже неуважение:к вам обратился ваш-же клиент,У него возникли впросы по использованию вашего-же продукта,так ведите с ним диалог,предоставляя консультацию и информацию до тех пор,пока клиенту станет все понятно.,А здесь систематическое подключение-отключение следующего сотрудника и бота,естественно не доведут вопрос до конца: Вновь подключаемый сотрцдник задает вопрос заново,клиенту приходится пвторять свой вопрос вновь и вновь,при этом у сотрудников появляется ответ не по теме(принцип сарафанного радио),а клиента начинает трясти от уклонения от вопросов и возникает вопрос,куда-же теперь обращаться,как быть? В итоге коммуналка оплачена небыла,все мои попытки напрасны,а часть органицаций подарит пени за просроченный платеж. Вы в целом отвратительный банк:ладно на частые сбои МП приложения я не обращала внимание,но инцидент описаный мной,это уже статистика заставляющая задуматься над:А нужен ли мне этот банк или нужна-ли я этому банку???

Хочу поблагодарить сотрудников банка за положительное решение моего вопроса: в одном месяце совсем незначительно нарушил условия пользования рассрочкой и банк списал комиссию за специальные условия тарифного плана карты "Халва". По моему запросу сотрудники банка пошли навстречу и отменили комиссию. Спасибо.

Здравствуйте 14.07.2020 я обратился в банк для взятия авто кредита, кредит получил все прошло вроде бы ,,хорошо,, но спустя время я узнаю ,что у меня подключена услуга коллективного страхования ДМС лайт ,о которой сотрудник меня не предупредил!!она составляет 100.000рублей!!! по какому праву ваши сотрудники без ведома клиента это делают???это огромная сумма для меня!прошу разобраться и вернуть всю сумму мне на счет ,я не собираюсь платить за то ,что я не просил мне подключать!услуга ""добровольная ""а получается ,что принудительная! В случае отказа буду обращаться в прокуратуру , (номер полиса 308****015) Г-И МУРАД АМАРОВИЧ.

Оформить карту "Халва" решил по звонку из банка в конце марта 2020 года. Все условия по карте я и так знал, а сотрудник заверила, что карту привезут домой и кредитный лимит предварительно одобрен 75 тыс. (Мне он не нужен был, планировал пользоваться как дебетовой, но на всякий случай - приятный бонус) В итоге за картой пришлось поехать в офис, не смогли доставить, толи из-за пандемии, толи еще что-то. А кредитный лимит мне в итоге дали 0,1 руб. (смешно правда?) Хотя у меня отличная кредитная история и белая зарплата далеко за 100к. Кредитный лимит спустя 6 мес. подняли автоматически до 15 тыс. руб. (опять же, почему так мало? ответ такой - система сама выдает кредитный лимит, сотрудники банка никак на это повлиять не могут - честно говоря звучит странно) [b]Просьба к сотрудникам банка:[/b] Рассмотрите вы уже во мне достойного клиента и дайте соответствующий кредитный лимит! Так вот теперь о подводном камне: Получив кредитный лимит в 15 тыс. руб. я стал ради интереса пользоваться им при покупках в магазинах партнерах, а еще для использования крутого бонуса из программы лояльности нужно совершить по карте халва 30 покупок с использованием заемных средств от 100р. каждая. Собственных денег всегда было около 300к, на них начислялись % на остаток в размере ~5% годовых.  В приложении есть инструкция по настройке режимов халвы (кредитная/дебетовая). По началу показалось достаточно просто (так думал я): выбрал режим [i]"сначала заемные, потом свои"[/i] и установил галочку [i]"только бесплатная рассрочка"[/i], чтобы кредитные средства использовались только при покупках у партнеров, тем самым без комиссий и процентов за пользование кредитными средствами. [b]Все было хорошо, режим работал как надо, до сегодняшнего момента:[/b] В течение моего расчетного периода (26.09 - 25.10) я, используя приложение другого банка (хоум кредит), совершил пополнение карты другого банка с карты халва. Этот тип переброски между своими картами многим знаком (карта добавляется в избранные во всех своих мобильных приложениях и пополняется без комиссий в один-два клика). Но в этот раз Совкомбанк почему-то посчитал, что я перевожу не личные средства в ХКБ, а заемные, а значит нужно с меня взять комиссию 2,9% + 290 руб. На мой взгляд, это не логично -> в инструкции четко написано, что кредитные средства при моей настройке используются только при покупках в магазинах-партнерах, а оказалось что и переводы (а также снятие наличных) совершаются из кредитных средств. В дату выписки списали комиссию, а я долго не мог понять за что... обратился в чат поддержки, там совместно с оператором (Кирилл Б-н) мы нашли эту причину (перевод в ХКБ кредитных средств). Вот такой подводный камень...  3) В рамках лояльности, достаточно быстро оператор в чате вернул мне сумму комиссии, пояснив нюансы работы режима, оказывается в инструкции есть маленькая гиперссылка на еще один файл пояснений "Подробнее о том, как работает сочетание режимов - смотрите [u]здесь[/u]". А в этом файле все здорово написано, о том что я сам [s]дурак [/s]невнимательный (хотя можно конечно и обвинить банк, ведь это условие явно скрыто от клиентов, ну или как минимум нелогично работает режим, подвергая неосведомленного клиента попасть в ловушку операции с комиссией) [b]Выводы:[/b] 1) За общие условия по карте, кешбэк / % на остаток [i]5 звезд[/i] 2) За лояльность и разовый возврат комиссии [i]5 звезд[/i] 3) За непонятки с кредитным лимитом [i]2 звезды[/i] 4) За скрытые условия, сложность во взаимодействии с банком 3 звезды [b]15 звезд / 4 характеристики = 3,75 Моя оценка твердая 4-ка[/b]

Решила я попробовать оформить расхваленную и разрекламированную карту халва. Оформила в июле месяце, при создании заявки по телефону горячей линии одобрили до 100000т. а при оформлении в подразделении банка лимит был всего 15 тысяч. В банке сотрудник настоял на установку приложения ею лично,не смотря на мои возражения и подключила тарифный план, добавив что если его не отключать то он будет бесплатный. Настаивал чтобы я оплатила с карты сразу коммунальные услуги или телефон, хотя мне нужна была карта для других целей. Я сняла наличные 25. 07.20 и вот пришёл первый платёж в который входила оплата за снятие, тарифный план, и ежемесячный платёж, я погасила 08.09.20, в графике стояла 1 сумма в день оплаты сумма изменилась, стала больше, обратилась на горячую линию у них проблемы с приложением. Оплатила, 10. 09.20 и 16.09.20 были 2 перевода. Про тарифный план который даже не обязательно подключать мне ни кто не сказал, ссылаясь вы подписали договор. Отключить тарифный план самому нельзя, только через сотрудника. 25.10. 20 в дату платежа поменялась сумма в графике не было оплаты за тарифный план,с момента оформления карты пользовалась раз снятием наличных, второй раз перевод средств зачем мне тарифный план защита покупок на 12 месяцев, подала заявку на отключение, никак не могла добиться создания заявки и конкретных ответов на мои вопросы. Надеюсь увидят сотрудники банка мой отзыв, и вернут мне оплату за тарифный план, я считаю что каждый клиент вправе сам выбирать нужен ли ему тарифный план или нет, и информация о тарифных планах должна быть полная, а не мелким шрифтом где то. Ужасное отношение к клиентам, буду разрывать договор с этим банком. Ребята будьте внимательнее, не давайте свои телефоны для установки приложений сотрудникам банка,а то понаподключают тарифов и читайте договор, а лучше не связываться с такими организациями.

Год назад взят автокредит , не говоря о навязанных страховках , Которые не возможно вернуть, в сумме 100 тысяч, ну это опустим....долг из миллиона за год выплачен на 98% процентов, остаток составлял 44 тысячи, производя обязательный платёж, он не прошёл через два дня, и процент вырос в 20раз!!! 20% годовых!!! Была просрочка на день и мне пришлось переплатить из суммы в 44 тысячи основного долга , я должна 45050, так что думайте какой банк выбирать!!! О халве я вообще молчу!!! Остерегайтесь этот банк!!! Нервы потерпит !!!

Хочу поблагодарить работников Совкомбанка за положительное решение моего вопроса. Я разместила вклад в банке и для получения дополнительного процента по вкладу надо было совершать покупки на сумму не менее 10 тыс руб. Но в одном из месяцев я не выполнила условия. Поскольку я всегда выполняла все условия, то я обратилась к работникам банка с просьбой о повышении процента по вкладу и моя просьба была удовлетворена.

Спасибо банку за лояльное отношение к своим клиентам. В связи с пандемией в мае не использовала Халву один месяц, т.к уезжала в удаленную местность, и не расплачивалась картой. Банк пошел на встречу , приняв во внимание единичное нарушение условий по вкладу и зачислил проценты по моему вкладу в полном объёме. Давно обслуживаюсь в этом банке на Мастеркова, очень приятные работники в офисе, всегда подсказывают грамотное выгодное для клиента решение. Спасибо!

9.02.2020 в автосалоне был приобретён автомобиль в кредит. При заключении договора, естественно, было озвучено обязательное условие о добровольном страховании жизни. Сумма страховки составила порядка 110000 руб., и вошла в сумму кредита. Почитав ответы банка с уверенностью могу сказать, что банк/его работники, мягко говоря, лукавят, поскольку: 1. Не все условия договора присоединения озвучиваются, например, возможность расторгнуть договор без потерь в течении 30 дней с момента его заключения, работником банка, естественно, не озвучивается. 2. Работником банка было озвучено, что при досрочном погашении кредита очень велика вероятность возврата остатка по страховке.  3. Общих условий, которые я подписала, и в которых прописан возможный  срок отказа у меня на руках не оказалось..  15.10.2020 кредит мной полностью погашен, 16.10.2020 мной подано заявление о возврате страховки, в возврате которой 26.10.2020 банком отказано.  Зато банк не забыл прислать мне предложение на оформление нового кредита. Который я может быть и оформила, будь Совкомбанк более дальновидным и клиентоориентированным.  Очень надеюсь на то, что здравый смысл победит жадность,  остаток страховки будет возвращён и Совкомбанк не потеряет пока ещё лояльного клиента. В противном случае вопрос будет решаться в судебном порядке.

24.10.2020 обратилась в Совкомбанк Екатеринбург с заявлением о пересчёте процентов по вкладу, т.к. нарушила условие вклада (в сентябре 2020 совершила покупки по карте Халва на сумму 6800 руб вместо положенных 10000). Моё заявление было рассмотрено быстро и положительно для меня. Моя благодарность банку за быстрое реагирование и участие в решении моего вопроса.

Пользуюсь картой Халва более 5 лет! Отлично выручает при покупки товара в рассрочку, не надо каждый раз оформлять ее в банке, оплатил картой и все прозрачно видно по платежам! Также есть потребительский кредит с возвратом процентов в конце срока! Пользуюсь и кешбеками при покупке собственными средствами! Вклады и проценты на остатки самые высокие, я проверяла! Так что пользуюсь услугами банка в полной мере, все лучше чем в других банках! Жаль, что программу кешбека изменили, а то было бы the best!

Привет всем. Я пользуюсь Халвой уже 2 года. Для себя отметил, что это очень удобно. Я приобретаю товары в рассрочку на несколько месяцев, мне не надо копить и откладывать деньги. Служба поддержки вежливая и быстрая. В чате реагируют на вопросы быстро и без промедления. Я доволен. Хотелось бы увидеть оплату по штрих-коду.