123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Сидят иногда такие.... Операторы.., что стыдно

Являюсь клиенткой Банка более года, и к моему др в январе, банк предоставил мне рассрочку на 12 мес на любые покупки. Конечно е я решила воспользоваться предложением. Стою на кассе в магазине не партнере, а терминал выдает ошибку- не достаточно средств на карте, хотя деньги есть. Я звоню в колл-центр, излагаю ситуацию и выясняется, что у меня не подключена программа покупки в любых магазинах,  оператор решает проблему за 8 минут, все что надо подключает, и я таки совершаю покупку. Затем, в последний день акции я оформляю покупку в интернет магазине айхерб, а там: то пароль не вводится на сайт, то адрес доставки не тот выдает, время идет, в результате оплата проходит на следующий день, когда акция 12 месяцев рассрочки закончилась. Пишу в Банк, объясняю ситуацию и прошу продлить рассрочку на последнюю покупку  на 12 месяцев, и получаю положительное решение. Что хочется сказать- первое, это выразить благодарность Банку за готовность оказать помощь, а второе, народ,  нет неразрешимых ситуаций, обращайтесь и просите помощь, сотрудники Банка готовы пойти на встречу своим клиентам.

Хочу поделиться опытом работы с Совкомбанке в части изменения, уменьшения лимита по карте Халва. Возможно кому либо пригодиться мой отзыв. Решила оформить ипотеку и поняла, что для платежеспособности мне надо уменьшить лимиты по кредитным картам. Их у меня два, одна из которых Халва. В первом банке для уменьшения лимита мне пришлось идти после работы в офис банка, по карте Халва после общения в чате мне удовлетворили мою просьбу без явки в офис. Мелочь, а приятно.  Был ещё такой момент, когда я предложила по ссылке друга открыть карту знакомой. Мы не учли, что по правилам программы, если карта открыта в течении 1часа, то баллы не начисляются. Банк пошел мне навстречу и баллы были начисленны. Мне понравилось внимательное и оперативное отношение ко мне как к клиенту.

Я по невнимательности допустила несколько ошибок в условиях кешбэка банка, но он пошел мне навстречу! У Совкомбанка в условиях депозита есть возможность получить +1%, если тратишь от 10 тыс руб по карте халва в период депозита. У меня в голове перепутались периоды кешбэка и депозита, а в приложении отражается только период кешбэка. Поэтому в нескольких периодах я не выполнила условие по тратам, хотя думала, что все выполнено.  Когда в конце срока депозита я узнала о своей ошибке, то попросила Совкомбанк пойти мне навстречу, мне оформили обращение. Через несколько дней мне сообщили, что обращение одобрено. Благодарю Совкомбанк, что рассмотрел мою просьбу и пошёл навстречу! Буду рекомендовать Банк как один из самых клиентоориентированных и быстро развивающихся.

Взяла кредит навязали страховку, сказали вернут.Обманывают .Писала заявление отказали.Нужно пойти в суд.

Дабы угнаться за "выгодой", заработала себе головную боль, связавшись с СОВКОМБАНКОМ! 22.01.2020 я обратилась в местное отделение Совкомбанка, чтобы оформить карту Халва.Просидела 40 минут в очереди, наблюдая за неспешным обслуживанием кучи клиентов одним работником. Казалось бы, все в норме, как и подобает серьезному заведению, не считая неорганизованности очереди и явного недостатка рабочего персонала. Но не тут то было. После оформления мною заявки, меня и МОИХ РОДНЫХ (который я указала в качестве доверенных лиц) стали буквально терроризировать звонками различные шарашкины банки, предлагая кредиты. По 10-15 звонков на дню! Вопиющее несоблюдение ст. 137 УК РФ. Банк продает базы со своими клиентами кому попало, при этом нарушая закон, так как в договоре, подписанном мной, пункта о передаче персональных данных третьим лицам не сказано ни слова! У меня нет абсолютно никакой кредитной истории, ни в какие организации ранее не обращалась, и, по всей видимости, не буду. Советую, по возможности, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С СОВКОМБАНКОМ. Компетентные банки, ценящие свою репутацию и дорожащие конфиденциальностью своего клиента: другие банки.

Здравствуйте! Вчера посетила отделение Совкомбанка на ул. Щепкина 28, уже почти опустив руки и не надеясь на что-то хорошее…Однако, я увидела такой уровень обслуживания, что для меня стало очевидным, как изменился сервис в банковском секторе за последнее время и я считаю, что это должно стать примером для многих других банков. Меня обслуживала Д-ва Ирина, и только от одной ее улыбки мне сразу стало понятно, что здесь мне помогут. Я описала свою проблему и Ирина, как настоящий профессионал, предложила мне несколько рабочих вариантов, помогла выбрать оптимальный для меня, учитывая мое положение. После этого я получила детальную консультацию по услугам банка, особенно меня заинтересовала Халва. Она мне буквально на пальцах показала все преимущества этой карты, правила ее использования, как настроить, как лучше и выгоднее расходовать с нее средства, в общем, вопросов у меня никаких не осталось. Потом Ирина сделала один звонок и мне помогли решить проблему с банкоматом, курировала весь процесс сделки до непосредственного получения наличных. Я до сих пор нахожусь под впечатлением, ранее ни разу не видела такого отношения к клиентам. От всего сердца хочу пожелать Ирине профессиональных и личных успехов, ведь такие сотрудники – большая редкость сегодня. Я была бы рада, если бы эту информацию передали органам управления банка уполномоченные люди, буду благодарна обратной связи.

Пишет Вам пенсионерка. Мною был взят кредит в размере 80т.р. на 18 мес. от 25.09.2018г. Менеджер банка объяснила, сначала процент будет больше 26,40%, а потом спустя год, сделают перерасчет и процент будет меньше и что если я не буду пропускать платежи или опаздывать с оплатой, то закрыв вовремя кредит, я получу возврат своих % на оплату, т.е. 11.9% как и обещала это программа для пенсионеров(100000р. под 11,9% годовых). Что же получилось в результате? В конце ноября я решила внести 30т.р. в счет кредита, чтобы побыстрее выплатить и закрыть, соблюдала скрупулезно все условия по оплате, но мне в офисе обслуживания банка сказали так: "Нельзя погашать кредит досрочно и нужно выплачивать весь срок, если хотите вернуть %", т.е. 18 мес. Платила я округленной суммой, сумма моего платежа составляла 7867р, сначала 10 мес. платила по 8т.р., затем в августе мне сделали перерасчет и сумма моего платежа составляла 2940р, т.к. те 30т.р. банк решил распределить на оставшиеся сроки платежа. Платила я всегда округленной суммой, сначала 8т.р., затем 3т.р. и от этого у меня скопилась некая сумма!!! которую менеджеры банка посчитали и решили нужным без моего ведома и согласия закрыть последние 2 мес-ца моего кредита, тем самым лишив меня обещенных 11,9% возврата и нарушив условия банка о досрочном погашении кредита. Сами же НАРУШИЛИ свои ПРАВИЛА! Я как простой человек, не сведующий в тонкостях самого договора банка о кредите, доверилась этим работникам -консультантам и ждала возврата своих обещенных денег, но в итоге мне в офисе сказали подписать договор о закрытии кредита и все. Кредит мой закрыли 17.01.20г. Справку  о погашении кредита выданного не на 80т.р. (которые я получила), а на 113.721р., которые я не получила. Вот и посчитайте, сколько переплачивает человек, причем пожилой, со своей пенсии.

Посетил отделение банка 02.10.2019 года на Малышева 7 г. Екатеринбург, изначально была цель пополнить карту Халва, поскольку услышал рекламу про кэшбэк. Планировал пользоваться ей только как дебетовой, поскольку кредитная история испорчена. Встретила сотрудник К-ва Елена Викторовна, такое отношение и сервис меня поразили. Человек очень искренне и заинтересованно относится к людям и их финансовым проблемам. В результате стал участником программы «кредитный доктор» и прошёл уже первый этап. Выражаю огромную благодарность сотруднику в частности и банку, который даёт шанс людям, вернуть финансовую уверенность. Прошу отметить и поощрить Елену, каждый раз когда захожу в офис пополнять халву или кредитный доктор вижу как она вдохновенно и заинтересованно общается с другими клиентами. Не раз опаздывал и меня пускала в офис после официального времени закрытия и консультировали по всем интересующим вопросам....

Обращение№51870755. Клиентом банка являюсь уже 4 года. Всегда выполняла условия 5 покупок -10000 рублей. По срокам открытия карты Халва. Но в этот раз новый операционист сказала ,что надо считать по срокам открытия депозита. Я подумала что условия изменились и стала контролировать расходы по другим периодам. Через месяц вернулась старый работник в офис, которая сказала,что всё по -прежнему. В итоге, в один из месяцев я потратила 9200, т.е. не выполнила условий.Прочла отзывы людей с такой же проблемой, позвонила на горячую линию, и мне пошли навстречу. Дополнительный 1% применили. СПАСИБО! Рекламирую Халву среди своих клиентов с радостью.Участвую в розыгрыше призов,пока не выигрывала.Но надежды не теряю. Нравится что отделения банка есть повсюду. И нет комиссий при снятии наличных в другом регионе.Вся моя семья -6 человек- пользуются услугами этого банка.

У меня завершился срок вклада в Совкомбанке "Рекордный процент", и банком были начислены проценты, исходя из базовой процентной ставки. Я не могла получить дополнительный 1% к ставке в связи с тем, что в одном из отчетных периодов не выполнила условие по трате с карты Халва.  Я обратилась в банк (№51860230 от 21.01.2020) с просьбой выплатить мне повышенный 1%, ссылаясь на то, что я давний и лояльный клиент Банка, со среднемесячным оборотом по карте более 30 тыс рублей.  Но формально на один из отчетных периодов по вкладу пришлась сумма трат менее обязательных 10 тыс рублей, банк имел основания мне отказать, но к моей радости, в виде исключения, принял положительное решение и выплатил мне дополнительный 1% от суммы вклада. Мое обращение было рассмотрено за 2 дня.  Большое спасибо сотрудникам отделения Академический (Ярославе К-ко), и службам работы с клиентами - за дружелюбность и эффективность, за то, что решили спорную ситуацию в пользу клиента.

Благодарна банку за то, что лояльно отнеслись к моей просьбе восстановить моё присутствие в акции банка "Всё под 0!", которые я не совсем верно поняла. Я пользовалась только картой с кредитными средствами, а нужно было использовать карту Халва, которая тоже у меня есть. Очень подробно о возможности исправить ситуацию меня информировала Валентина с горячей линии. И помогла заполнить заявление Л-на Александра. В результате я снова в акции, и меня это радует

Добрый день. Благодарю сотрудников Совкомбанка за высокий профессионализм, ответственность и гибкость в решении сложных вопросов. В прошлом месяце совершил платеж, за который по правилам банка не начисляются бонусы и баллы. Представители банка прислушались ко мне и прикрепили к заявлению чек о покупке, чтобы разобраться в ситуации. Оказалось, в результате, что все-таки бонус положен, как я и предполагал. Через 2 дня баллы зачислили на счет. Спасибо за порядочность и что прислушиваетесь к клиентам!

Весной в мае обратились с мамой в отделение Люблино за картой халва , карту собиралась оформить только мама , когда менеджер С-ва  Мария рассказала условия по пользованию карты , я поняла , что тоже очень хочу оформить карту . Менеджер дала полную консультацию , сказала , что по любым вопросам и в любое время могу к ней обратиться , картой пользуюсь до сих пор,заменив ей все ранее приобретённые карты , о карте ранее ничего не знала , но благодаря качественному обслуживанию со стороны менеджера пользуюсь только ей. Хочется отметить , что главное в работе специалиста это умение расположить к себе клиента и создать комфортную атмосферу , я уверена , что в Совкомбанке каждый менеджер обладает такими качествами и мы будем ещё долго сотрудничать.

Являюсь постоянным клиентом банка.  Ежемесячно пользовалась картой халва для увеличения процентной ставки по вкладу.  Но в одном месяце недотратила определённую сумму. После этого обратилась (20.0.1.2020)в офис до13 г. Москва, где сотрудник А-ов Юныс посоветовал написать заявление для увеличения процентной ставки.  Банк принял положительное решение по моему заявлению и повысил процентную ставку.

Добрый день! 17.01.2020 года обратился в отделение Совкомбанка, чтобы оформить карту "Халва", ведь условия обещали довольно выгодные. Менеджер Ш-ва К.А. оформила заявку, но про платные тарифные планы ни сказала не слова, а наоборот заверила, что всё абсолютно бесплатно, но для активации карты необходимо в течение 2-х дней снять 2000 рублей. После получения карты я написал в техподдержку с вопросом "Зачем снимать 2000 рублей, можно ли просто совершить покупку на эту сумму?". В чате мне ответили, что про порог в 2 тыс. руб ничего не знают, достаточно для активации карты совершить любую покупку. Соответственно 18.01.2020 я совершаю покупку по данной карте и потом внезапно оказывается, что мне без моего ведома подключили тарифный план со стоимостью 1200 рублей в год. Я сразу же оставил заявку на отключение тарифного плана, потому как своевольно банк навязал мне эту услугу.  Деньги, потраченный на покупку я сразу закинул на карту и заблокировал карту, чтобы не было опять никаких подводных камней.  В итоге спустя 3 дня тарифный план мне отключили, но списали 433 рубля! Спрашивается - за что? Комиссия за тариф? Так я не пользовался даже этими условиями рассрочки и карта была активна буквально 30 минут,  потом она была мной заблокирована. Прошу банк разобраться в ситуации, мной будет составлена письменная претензия, а также прошу вернуть необоснованную комиссию за карту! Остальных будущих клиентов данного банка прошу быть аккуратными и обращать внимание на незаконно навязанные услуги!

У нас, к сожалению, всего несколько отделений банка, поэтому я там частый посетитель. Видимо, в Совкомбанке не стоит вопрос текучести кадров, потому что уже на протяжении длительного времени там работают одни и те же сотрудники. Я всегда стараюсь обслуживаться у Б-ва Виктора, мне он импонирует как специалист и приятен, как человек. Удивительно тактичный, внимательный, настоящий профессионал, работает быстро, много улыбается. Особенно мне нравится, как он объясняет про услуги банка - просто и доходчиво, без сложных терминов, максимально все упрощая. Это очень важно, ведь многие клиенты– люди пенсионного возраста, которые не так продвинуты в банковских услугах. Я из раза в раз наблюдаю картину, как он, как детям, раскладывает все буквально по полочкам. Мне приходилось решать свои вопросы в офисах Москвы, Новосибирска, и хочу сказать, что наш, в Волгограде на Ленина 48 – самый лучший)) Хочу пожелать больших профессиональных вершин в новом году Б-ву Виктору, а Совкомбанку – процветания и благодарных клиентов!

Я, постоянный клиент Совкомбанка, открыла вклад под 7,1% годовых и оформила карту "Халва". В договоре были условия, что если я буду, ежемесячно, осуществлять не менее пяти безналичных расчётов по карте "Халва" в торгово-сервисных предприятиях на сумму не менее 10000 рублей, то по окончании срока вклада процентная ставка увеличится на 1% годовых. Я решила выполнять это условие. В течение срока вклада я исправно, как мне казалось, тратила 10000 р., но по окончанию срока вклада, в январе 2020 г., обнаружила, что дополнительный процент мне не назначен. Я написала заявление в банк по этому поводу. Заявление рассмотрели в течение 2 х дней и сообщили, что я не выполнила условие договора в октябре месяце 2019 г.. Но банк простил мою досадную оплошность и пересчитал мой вклад по повышенному проценту. Я пенсионер и эта сумма для меня была значительна. Спасибо сотрудникам банка, которые внимательно и по-человечески отнеслись к моей проблеме.

Хочу поблагодарить сотрудников и руководство банка, которые быстро отреагировали на заявку и пошли мне навстречу. При оплате первого платежа по кредиту, случайно нажала кнопку погасить, чем нарушила условия акции "всё под 0" Приняли обращение по телефону и уже на следующий день сообщили о положительном решении в мою пользу.

Так сложилось, что я имею дело с несколькими банками одновременно и могу с уверенностью сказать, что Совкомбанк - один из самых лояльных своим клиентам банков. Несмотря на то, что и его коснулось общая тенденция понижения процентов на остаток по счетам и некоторое ухудшение условий программы лояльности, банк в неоднозначных ситуациях как правило трактует их в пользу клиента (например по акции Любимая покупка я не уложился в нужный период, но банк принял решение в мою пользу), за что им большое спасибо. Я и дальше намерен пользоваться услугами Совкомбанка, тем более что даже в новых экономических условиях  карта Халва - один из лучших банковских продуктов на рынке (кэшбэк до 6% и процент на остаток 6,5).