123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте, 07.12.2019 я хотела совершить покупку в иностранном интернет-магазине. Но платеж не прошел, и покупка не совершилась. Т. е. деньги заблокированы, со счета они не списаны, но с карты списаны и я не могу ими пользоваться. Я поинтересовалась в чате в приложении, когда вернутся деньги на карту. Сначала мне ответили, что через 5 дней. Через 5 дней они не вернулись, тогда в поддержке мне ответили, что через 30 дней деньги автоматически вернутся на карту. Прошло 30 дней и деньги не вернулись. В поддержке оператор составил заявление на розыск этой суммы, к этому времени у меня добавилось еще 2 аналогичных платежа. Заявление № 51078323, срок рассмотрения 10 рабочих дней!!! Сегодня 20 января 2020 года мне пришел ответ подождите еще 30 дней и деньги вернутся. Это нормально вообще?!?! Сколько меня будут отшивать, создавать какие-то обращения, а я не смогу пользоваться своими деньгами. В других банках по заявлению деньги разблокируют в течение 5—10 дней, без заявления в течение 30 дней, а я 1,5 месяца жду и мне предлагают подождать еще 30 дней!!! Итого в общей сложности 2,5 месяца и не факт что их вернут и через это время. Причем по одному из платежей мне пришло письмо на электронную почту от магазина, что мы вернули вам деньги и они должны поступить в 1-2 рабочих дня, а Совкомбанк держит из у себя и не возвращает!

У меня карта Халва и вклад в этом банке. Картой пользуюсь как обычной, а не кредитной, рассрочки и все такое – не для меня. А вот 6% кешбек при оплате покупок телефоном - это весомый аргумент для меня. В целом, Совкомбанк меня вполне устраивает по всем параметрам, правда были у нас пару раз непонимания в вопросах кешбека, мне ошибочно начислили. Все вопросы были решены представителем банка буквально за 2 дня. Еще у меня некорректно работало приложение, но служба поддержки сработала на 5, от меня требовалось только прислать скрины. На сегодняшний момент нареканий нет.  Еще не так давно, опять сложилась непростая ситуация с известной среди клиентов банка акцией. С 2019 года произошли изменения по акции Любимая покупка от Совкомбанка. Я приложила немало усилий, чтобы воспользоваться этой акцией, речь шла о 5 месяцах (а надо полгода). Банк посчитал, что отсчет должен был быть с самого начала. Я была возмущена и разочарована, сначала хотела согласиться, но чувство справедливости не дало мне это сделать, и я обратилась с официальным обращением к представителям банка. И вот, я получила положительный ответ по своему запросу, банк таки принял мою сторону, и на прошлой неделе мне прислали промокод для этой акции, за что я безумно благодарна. Банк ценит своих клиентов, теперь я в этом убедилась в очередной раз!

Хотелось бы поблагодарить Совкомбанк за карту Халва. На сегодняшний день, эта карта в моем арсенале вытеснила все остальные, даже таких гигантов как Альфа, Сбер. Когда узнал, что изменились правила по любимой покупке, то немного расстроился, потому что эта карта у меня заточена под получение кешбека, однако, подаренный представителями банка промокод, сгладил эту неприятную новость. Что хотелось бы изменить: 1) попадал в ситуацию, когда сеть является партнером Халвы, а именно магазин в городе N – не является. Не надо так 2) меньше жонглировать условиями акций, я говорю сейчас о ""Любимая покупка"" за 2019 год. Только настроишься, поймешь, что к чему, и уже другие условия. 3) поработать и оптимизировать работу онлайн-чата. Складывается впечатление, что этот сервис у вас «сырой» и шаблонный, а ведь некоторые люди реально ожидают от него помощи. 4) как-то все сложно с кешбеком, чтобы добиться эти 12% после полугода. Нормально бы было как-то разделить на этапы, например, от 42% кешбек 12% и на уменьшение. Понятно, что идеальных условий не бывает, и в целом, карта очень достойная, но лично я был бы рад таким изменениям.

Оставила я заявку на сайте на карту рассрочки.Пришла смс о готовности карты,нужно было подойти забрать в офис.1,5 часа я ждала пока менеджер оформит ее. Было очень много вопросов, такое ощущение будто я ипотеку оформляла,а не карту рассрочки. Начала пользоваться картой и поняла что это не карта рассрочки,а обычная кредитка с якобы увеличенным сроком рассрочки.8 числа происходил расчет задолженности.Обычно число устанавливается на кредитных картах.Я оплатила товар картой рассрочки и я знаю что первый платеж я должна внести через месяц!Так работает карта рассрочки совесть!А не после 8 числа в течении 14 дней!!!Так работают кредитные карты!(Даже если вы совершили покупку 7 числа!)Такой ход у халвы. Так зачем вы нагло обманываете людей?! Да,партнёров много.Но срок "рассрочки" очень маленький.А если хочешь увеличить хотя бы на месяц,то заплати 1200!На 6 месяцев-2200! Карта совесть даёт рассрочку 10 месяцев за 400 рублей у партнёров!А если берешь не у партнёра можно подключить услугу "Покупки везде" за 600 р(рассрочка 3 месяца)А также с нее можно снимать наличные если нужно с рассрочкой на 3 месяца бесплатно!Комиссия при снятии 600 рублей при сумме 7500(лимит на 1 снятие)Условия намного лучше,чем у вашей халвы! Я погасила всю задолженность,которая у меня была и решила закрыть счет.Придя в банк,на проспекте победы я увидела большую очередь и одного менеджера!Я решила не ждать и поехала в другой офис на 60 лет СССР.Там народу не было.Менеджер начала меня расспрашивать почему я хочу закрыть счет.Я начала рассказывать,но она перебивая меня,уверяла,что такого быть не может,о том что первоначальный платеж "по рассрочке"нужно вносить после n числа( у каждого оно разное)в течении 2 недель.Также она мне сказала,что я не могу закрыть счёт,потому что я внесла на 38 копеек больше,чем нужно.Их нужно куда-то деть,либо забрать через кассу.Касса у них на проспекте победы.Я ответила,что только что оттуда и там много людей,обслуживает 1 менеджер.Она начала нагло лгать,что такого быть не может?!Там 2 менеджера и людей по ее словам не было! Также остаток вы не можете перечислить в счет банка,это тоже минус!Должны сидеть и думать,куда деть эти копейки,тратить свое время!!! Я нашла выход куда мне деть эти 38 копеек,чтобы не мотаться в отделение где есть касса,на 60 лет СССР ее почему-то нет!Всё-таки я подписала заявление на закрытие счета.Менеджер сказала,что только через 3 дня я могу получить справку о закрытии счета.В любом другом банке я могу получить ее сразу. В общем,мне не понравилось обслуживание вашего банка совсем!К вам больше ни ногой!И не звоните мне больше с предложениями!!!

Рефинансировала кредит, дважды была в банке, сообщив об этом. Ни одного звонка за полгода от банка, теперь они говорят что не хватало рубля, и насчитали 90000 тысяч... У меня слов нету. Хабенскому советую не рекламировать банк где обманывают пенсионеров.

Я взяла карту халва в том году,пока работала плотила всё было хорошо, сейчас ушла в декрет получаю только детские 7тысяч а плотёж по16т плотить осталось 3месяца,очень тяжело. Живу одна с детьми. Раньше была защита платежа и я плотила по 5тысяч и расчитывала так и плотить,но банк сам поменял условия

Ситуация такая:ипотека в Совкомбанке. В этом году не успели вовремя пролонгировать страховки(3 вида:имущество,титул,жизнь).В следствие чего повысилась ставка на 5,5% Обратилась на горячую линию,сказали:сделайте страховки ставка вернётся до прежней. Неоднократно обращалась на линию, спрашивая,можно ли сделать в других страховых компаниях,не у партнеров банка,та как страхование только жизни у партнера банка метлайф стоит 36000р. Сотрудники в один голос уверяли да можно,главное,чтоб были аналогичные риски(к слову риски у этого банка нестандартные:есть пункт дожитие до недобровольной потери работы,а также первичное диагностирование смертельных заболеваний),что не все страховые компании страхуют  такие риски. В общем, нашла такую страховую,сделала за 6000,титул и имущество застраховала в банке сразу,так как сумма особо не отличалась от других страховых компаний. Звоню на горячую линию,жду подтверждения о снижении ставки.Оператор говорит:да ,вижу сделали все страховки,в системе помечено,что ставка должна снизиться,но по факту этого не произошло,обратитесь в отделение. Пришла в отделение на Ореховый бульвар 22,сотрудник говорит не вижу никакого снижения,напишите обращение. написала обращение о снижении ставки,так как все страховки есть. через несколько дней звонит сотрудница реструктуризации,говорит для снижения нужно подписать Доп. Соглашение,ставка снизится до прежней,НО при этом повысится на 1,75% ,так как сделали страховку жизни не у нашего партнера. Тнм самым навязывают нам каждый год делать страховку у них по 36000р.Сколько я не объясняла ,что таких условий не было  озвучено, не проговорено ранее,нигде не прописано,банк не идёт навстречу не уменьшает ставку до прежней.ДС не подписывала,считаю незаконным принуждение делать страховку у партнеров банка,плачу уже 3 месяца по повышенной ставке,для меня это кабальные условия! Писала несколько обращений,прошу у банка дать письменный ответ на обращения.Банк тянет с ответом,говоря,что документы на подписании,прошёл почти месяц,как они готовят ответ.Тем временем приближается очередная дата платежа.Это просто высасывание денег!Некомпетентность сотрудников горячей линии пугает,уверяли меня,что понижение произойдёт автоматически,про подписание ДС не было речи. очень разочарована банком

Недавно оформила потребительский кредит в Совкомбанке, подав заявку через представителя (достаточно приятный интеллигентный молодой человек). Меня устроили привлекательные условия кредита по акции "Все под 0!". Однако я нарушила одно из условий акции, неправильно определив период. Позвонила в контактный центр (к моему удивлению, дозвонилась с первого раза), и консультант предложил составить обращение в Банк. Уже на следующий день я получила смс-сообщение о том, что в рамках лояльности Банком принято индивидуальное решение - при дальнейшем соблюдении условий акции проценты будут возвращены. Меня восхитили как скорость решения вопроса, так и проявленная Банком лояльность. Спасибо, Совкомбанк!

Хотелось бы написать об этом "замечательном"банке!Обратилась я в него в первый и ...в последний раз.Сотрудница банка обманула меня насчёт финансовой защиты,сказав,что её я могу вернуть,написав заявление,только проплатил кредит 4 месяца.Это типа,условие банка.Хотя я у неё раз пять переспрашивала,что обычно заявление пишут в течении 30 дней со дня заключения договора на кредит.Она сказала,что у них не так и что условие банка именно такое.Естественно,придя в этот банк через 4 месяца,меня послали,далеко и надолго.Короче,в следующий раз в этот банк ни ногой и надо читать договора,что они подсовывают.

Заказав кредитную карту в этом банке, и представить не могла, насколько ужасное отношение к клиентам в Совкомбанке.  Мне не приходят смс-уведомления об операциях, сколько бы я ни пыталась решить эту проблему через оноайн-чат, бесполезно. Но это еще цветочки. По моему номеру телефона а Совкомбанке вообще не находится клиент. То есть, либо они допустили ошибку в моем номере, либо вообще привязали чужой номер к моему счету.  Пытаюсь выяснить эту информацию, но мне не дают внятного ответа. Внимание! По моему же счету я не могу узнать информацию о привязанность к счете номеру! Приложение постоянно виснет, иногда очень нужно срочно сделать перевод, а там "извините, ведутся технические работы", и эти технические работы там постоянно.  Но самое ужасное, когда при наступлении 45 лет мне просто заблокировали счет. С аргументами " Ваш паспорт теперь не действителен". Естественно, не действителен, но по закону у меня есть месяц на замену паспорта. Невозможно поменять паспорт в этот же день, просто физически невозможно, и заранее его менять тоже нельзя. Итого, недели две нужно ждать, даже если обратился в МФЦ сразу в день наступления 45 лет. И чихать им, что по закону мой паспорт обязаны принимать в течение месяца, они твердят, как попугаи, что паспорт не действителен, хоть тресни  Причем, ни в Сбербанке, ни в ВТБ, ни в Тинькофф таких проблем не возникло, а у этих "не действителен", и бодаться бесполезно.  Банк ужасен, приложение ужасно, техподдержка ужасна. Никому не по рекомендую, наоборот всех буду отговаривать.

Всем привет! Выражаю благодарность, пожелание успехов в новом году и всего самого хорошего сотрудникам Совкомбанка на Большой Садовой. Высокий уровень обслуживания, улыбки, приятная атмосфера, делают максимум, что от них зависит, чтобы помочь. Отдельное спасибо хочу сказать сотруднику банка - М-о Ю. (второй столик от входа). Открывал у него карту Халва, рассказал все детали, как пользоваться, копить деньги и даже зарабатывать на ней))) был еще случай, нужно было пополнить карту через банкомат, я полез не в то меню, как результат, растерялся, но мне тут же помогли. Мобильным приложением пользуюсь постоянно, карта со мной даже когда еду заграницу, очень удобно. Молодцы, желаю развития и новых продуктов!! ​ ​

Лучшего банковского продукта чем карта "Халва" в России нет. Это мое мнение, основанное на практике использования. Самые высокие гарантированные кэшбэки, удобнейшая система рассрочки. А что действительно выделяет этот банк, так это лояльность к клиенту и готовность всегда пойти на встречу, решая все возникающие проблемы всегда в пользу клиента, причем в очень короткие сроки. Хочу также обратить внимание, что банк настолько клиентоориентирован, что готов делать исключения из правил для сохранения клиента. Например, мне не хватило одной транзакции для выполнения условий по акции "Любимая покупка" - и банк пошел мне навстречу, засчитав 4 транзакции как 5.  Рекомендую всем этот банк.

Хочется поблагодарить банк и его сотрудников за решение возникшего вопроса. Вследствие попадания в больницу осуществить пятую, последнюю для начисления кэшбека, покупку удалось лишь за день до начисления кэшбека, вследствие чего она не успела попасть в текущий расчётный период. 13 января 2020 года обратилась в чат в мобильном приложении с просьбой учесть форс-мажорные обстоятельства и начислить кэшбек. После составленного сотрудником банка Антоном С-ем обращения банк принял положительное решение, и кэшбек за месяц был начислен. Спасибо за индивидуальный подход к клиентам!

Сразу скажу, что не являюсь клиентом этого ужасного банка. Меня указал контактным лицом знакомый (в первый и последний раз), но никто не проинформировал о том, что мне будут звонить по любому поводу по 5 раз в день для начала. Затем, Совкомбанк передал мои контактные данные, без моего согласия, какому-то агентству, и сегодня я получил около 16 молчаливых звонков с разных телефонов. Не понимаю деловой сути звонков, в ответ на который сбрасывают звонок. Я не являюсь ни кредитором, ни поручителем этого банка, но уже получил изрядный негатив от Совкомбанка. До этого, долгое время мне звонили опять же из Совкомбанка, когда кто-то совершенно мне не знакомый в Новосибирске взял кредит и указал мой номер телефона как свой. Пришлось более полугода доказывать, что я, к счастью, не являюсь клиентом Совкомбанка, но телефонный номер действительно мой. Работаю уже давно с другими банками - никогда бы не подумал, что такой бардак может твориться в банке. Следующий шаг после фиксации звонков, - претензия и жалобы регулятору.

Знакомые говорят, что мне повезло, что мне удалось оформить автокредит так просто, но я считаю, что тут большая заслуга банка. Хочу рассказать о своем опыте работы с Совкомбанком, где я решаю свои финансовые вопросы уже более 6-ти лет. Наша фирма получает з.п. через этот банк, потому, когда мы на семейном совете решили, что будем брать авто в кредит, то без сомнений решили оформляться тут, к тому же, в автомагазине был в числе других и наш банк. Изначально меня консультировала сотрудница банка – Л-на Ольга, настоящий профессионал и просто приятный человек! Автокредит – не просто дело, мы с женой еще дома подготовили ряд вопросов к банку, и тем не менее на все я получил детальные ответы, расчеты. Всего моим вопросом занимались больше часа, и даже то, что обычно на клиента отводится 20 минут и к тому же был конец рабочего дня, никоим образом не повлияло на обслуживание. Еще один момент, который меня приятно удивил, что когда уже все необходимые документы были подписаны и заполнены, Ольга задала вопрос касательно моего водительского стажа. Я честно сказал, что ранее не владел автомобилем. Тогда она обрадовала меня тем, что я имею право на участие в программе «Первый Автомобиль», и могу рассчитывать на хорошую скидку. Уже езжу на своем авто, и с теплотой вспоминаю обслуживание в банке и лично специалиста по автокредитованию Л-ну Ольгу, которая помогла мне не только оформить кредит без нервотрепки, но и сэкономить. Благодарю, Совкомбанк, вы знаете толк в подготовке сотрудников!

Воспользовался программой кредитный доктор,кредитных средств от них не получал,просто должен был выплачивать им определенную сумму в месяц в течение нескольких месяцев,после чего у меня якобы исправится кредит.история.Несколько месяцев платил им деньги ни за что,потом понял,что это и перестал платить .Мне никто не звонил ,не слал смс ,но случайно через год узнал из БКИ ,что оказывается я им ещё 5000 р .должен .Кредит история испорчена Отлично устроились платите им деньги ни за что ,а потом ещё и должны будете.Чтоб вы разорились,уроды.

Являюсь клиентом совкомбанка долгое время.пользуюсь картой бумеранг около 3х лет.помимо 60т.руб средств банка было около 500т.руб собственных средств.все устраивало пока не пришло время снять свои средства. Заранее позвонил на горячую линию.мне объяснили что личные средства можно снять без процентов в день обращения до 200т.руб(без предварительного заказа) в любом отделении но только через кассу!сегодня воскресенье я прибыл в отделение совкомбанка по адресу г Омск.ул К.Маркса 17.автомат по выдачи талонов не работал,по этому я подошел к специалистам. Одна девушка общалась по телефону(по работе)вторая что то набирала на пк,на меня не обратили внимания,поэтому я обратился в кассу.кассиру я объяснил что хочу снять средства.на что она попросила карту и паспорт.выдать она мне смогла только 400т.руб(это только после моего звонка оператору гор.линии для увеличения лимита выдачи)выдала чек№01832 из этого чека следует что сумма выдачи 400т.руб.комиссия 0,00руб.а списали с карты 419 600руб кассир сказала что это комиссия!!! 19 600руб.!!!кассир даже не предупредила о процентах!единственный вопрос был"вы пользуетесь этой картой?"я естественно ответил "да".кассир сказал что  не обязан предупреждать(((!!! Пошел к специалисту мне она сказала что так как карта кредитная то в любом случае деньги можно обналичить только с процентами!!я ей объясняю что я несколько раз на протяжении полугода общался на гор.линии с разными операторами и они все как один говорили что собственные средства без процентов можно обналичить только в кассе отделения банка!!При мне она со своего телефона набрала номер поддержки. девушка оператор по телефону сказала то же самое "без процентов в кассе" Сегодня же я написал обращение№51739505 в котором на эмоциях и на скорую руку не смог полностью описать ситуацию.мне объяснили что стоит ждать 10 дней для рассмотрения.ситуация в том что я планировал покупку авто в соседнем регионе на 22 января.договорился с людьми о встречи,заказал жд билеты! Из за того что я снял не всю нужную сумму(всего 400 а не 500)и еще сняли 19 600руб.сделка сорвалась.буду ждать 10 дней.(если есть возможность прослушать мои разговоры с оператором (в этот день порядка 10 звонков прошу послушать !особенно звонок 18.01.2020г в 5:48 по омскому времени)и признать не корректную информацию оператора поддержки клиентов!и незнание продукта(карта бумеранг ) вашего банка не красит специалиста отделения банка по указанному адресу.от того какое будит решение по этому вопросу,будит мое решение о жалобе в ЦБ РФ(законны ли списания процентов за обналичивание  собственных средств?и законны ли удержание денег со счета клиента без его уведомления и согласия).

Добрый день! Потребовалось срочное открытие специального счета в рамках 44-ФЗ, для участия в тендере. Обратился в офис банка для подачи документов, счет был открыт уже в течение дня. Но электронная площадка не видела данный счет. Обратился на горячую линию, сотрудники отправили запрос в профильный отдел и обещали связаться со мной до конца рабочего дня. Уже через 2 часа сотрудники горячей линии мне перезвонили, объяснили по какой причине счет не подгружается и помогли в решении данной проблемы. Проблема была в том, что при отправке запроса на наличие специального счета, электронная площадка не верно указывала мой КПП. Сотрудники банка самостоятельно отправили запрос на электронную площадку, с указанием ошибки. Мне даже не потребовалась связываться с электронной площадкой, хотя ошибка была на их стороне. После чего, был сформирован корректный запрос со стороны электронной площадки и мой счет стал отображаться в личном кабинете. Подать заявку на участие в тендере я успел в срок, благодаря помощи сотрудников горячей линии. Спасибо за оперативное решение проблемы!

6 декабря 2019 получить кредит в Совкомбанке в размере 728 965.82 рубля, из которых финансовая защита составляет (109 344,87 рублей) 19 декабря 2019 отправил заявления в страховую Компанию (ВСК) и Совкомбанк, об исключения меня их страховой программы, путем перечисления денежных средств в размере 109 344,87 рублей на личный счет другого банка. 10 января 2020 года, приходит сообщение (Ваше обращение №51199144 рассмотрено. Плата за Программу добровольной финансовой и страховой защиты возвращена в счет погашения кредитного договора) Претензии: 1) Я писал заявление чтобы вернули деньги на личный счет. 2) Менеджер банка сказал что досрочно погасить кредит можно только в день даты платежа ( 6 число), запросил выписку по счету , в выписке видно что 10.01.2020 погашен кредит досрочно на сумму 109 344,87 рублей. 3) Погасили кредит путем уменьшения платежа. Я собирался погасить досрочно путем уменьшения срока. 4) В договоре на 4 странице в самом низу написано: В случае если я решу не участвовать в Программе добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков, я буду руководствоваться п. 6 ИУ.  п. 6 ИУ написано: что увеличивается: платеж и процентная ставка. Срок и дата платежа не изменяется. 5) Позвонил в банк 10 января 2020 узнать почему так получилось, менеджер банка сказал, что есть распоряжения банка на сайте почему так произошло, зафиксировал претензию. Сегодня 18 января 2020 года, банк так и не перезвонил. Жду ответ Совкомбанка и ВСК почему не перечислили деньги на личный счет, и почему погасили кредит досрочно.

При закрытии вклада возникла проблема при начислении 1 процента, предусмотренного при выполнении условия по ежемесячному размеру оплаты по карте Халва в сумме 10 000 рублей. В один из шести месяцев условие было не выполнено по техническим причинам. Ежемесячные периоды, которые отражаются в мобильном приложении Совкомбанка, зависят от даты открытия карты Халва. Вклад был открыт позднее, поэтому периоды не совпадают, что затрудняет отслеживание условия по сумме ежемесячного платежа средств. В офисе банка было написано заявление по рассмотрению и решению этого вопроса. Проблема была решена в короткий срок и положительно. Положенная сумма была доначислена и зачислена на карту. В офисе банка к решению вопроса отнеслись внимательно и корректно.