125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Имела неосторожность заключить с Совкомбанком  автокредит. Мало того с меня должны были высчитывать за ежемесячные смс - 149 рублей, так еще выяснилось, что кредитная карта, которую банк назвал "Золотой ключ*5878", стоит 4999 рублей!!! От смс мне удалось во время отказаться, а о том, что кредитная карта стоит 4999 я узнала слишком поздно. Хотя при оформлении кредита был вопрос о том, что бы за эту карту с меня не взимали плату. Мне пообещали, что оплаты не будет.  Самое интересное, что там даже отказ не предусмотрен!!! Переписка с Банком длиться уже три недели. И Все делают вид, что слышат это впервые! Просто безобразие. Навязали "Халву", я промолчала, иначе не возможно было взять кредит. А тут и разобрать то не возможно! Просто безобразие. Так, что будущие клиенты, имейте в виду! Банк предложил выгодные условия, но при этом представитель ни чего не сказал об оплате по обслуживанию карт.Было сказано, что все  без оплаты.

Добрый день, я с семьей посещала магазин "Леруа Мерлен" в Ростове-на-Дону, к нам подошел сотрудник банка П-ов А.С., и предложил оформить карту рассрочки "Халва", подумав, мы согласились. Я оформила карту. По условиям пользования картой, я была полностью проинформирована, Анатолий очень доступно все обьяснил, установил на телефон все необходимые приложения. Но самое главное, (это то, чего не хватает в наше время)- это доброжелательность, профессионализм,умение общаться с пожилыми людьми, которые не очень быстро осваивают современные технологии, терпение , я получила сполна. Хочется выразить благодарность молодому человеку. С уважением , Татьяна.

Навигация сайта простая, все понятно и легко можно найти интересующую информацию

Так случилось, что мне заблокировали ИБ. я пошел в отделение,  что бы это исправить и там уже совсем жесть какая-та была. После моей просьбы разблокировать интернет банк девушка в отделении попросила  мой телефон и после того как я его дал тупо разлогинилась из приложения и попросила карту. Карты естественно у меня с собой нет да и зачем я ей буду ее давать. После  зачем-то показала мне чат в приложении в который мне надо выслать селфи и там просить разблокировать. На мои вопросы, а зачем вы вообще разлогинились из приложения и для чего мне вообще куда-то надо селфи отправлять если я стою перед вами мне сказали "Ведите себя адекватно, вы пришли ко мне за помощью и не слушаете меня". Получается я клиент пришедший за услугой пришел к ней за помощью и мои попытки ей обьяснить, что ее советы это полная ерунда = неадекватство. В общем на каком-то этапе мне надоело это я вышел и позвонил на горячую линию с объяснением проблемы, там мне пошагово рассказали как решить проблему и что нужно заявление чтоб принял работник банка. Возвращаюсь в банк объясняю еще раз говорю про заявление которое мне надо составить и от работницы банка следует вопрос "Какое заявление?" тут уж совсем смешно и грустно стало. Заявление понимая,  что я не уйду без его подачи все таки приняли с недовольным видом, но за уровень знаний и заинтересованности работника грустно совсем

09.08 В 15:30 но НСК, обратилась в отделение банка для подтверждения учетной записи госуслуг. Мне отказали по причине, что я не являюсь клиентам банка. На официальном сайте ГосУслуг, банк Совкомбанк стоит как банк партнёр , а это значит что не важно есть у меня карта банка или нет., между госуслугах и банком заключён договор. Я сказала, что об этом нигде не сказано, а значит вы должны оказать данную услугу. Ответ меня очень удивил: - это распоряжение высшего руководства, мы являемся  коммерческой организацией, а значит ничего бесплатного не делаем. Разберитесь пожалуйста с ситуацией или добавьте информацию что только работаете с клиентами банка (что наверняка не правда, а просто лень сотрудника банка что либо делать)  После такого отлично отношения, данный банк точно не попадает в список куда внести вклады или оформить карты.

В Совкомбанке на Ворошиловском проспекте я клиент со стажем. Удобно, что офис рядом с работой, да и встречают всегда с улыбкой. Обратилась в банк для закрытия и открытия вклада. Очень приятная оператор Ч-з Валентина профессионально, быстро всё сделала. При начислении дополнительного процента по вкладу возникла проблема. 1 % не начислили, тк период на карте и на вкладе различался на 2 дня. Я ориентировалась на личный кабинет карты Халва. Валентина подсказала написать заявление, что я и сделала. Через 3 часа пришли деньги и смс, что с учетом моего активного использования карты принято положительное решение. По телефону другая девушка уточнила довольна ли я работой банка, и при общении с ней мгновенно решилась еще одна проблема по поводу использования мною заемных средств. Радует, что все очень гармонично: уютный, с кондиционером офис банка, профессиональный, терпеливый и улыбчивый оператор, внимательный, позитивный  и конструктивный специалист по телефону, а главное 100% быстрое решение всех вопросов. В этот банк я перетянула своих родственников и рекомендую его друзьям. Спасибо всем сотрудникам Совкомбанка за чуткое и честное отношение к каждому отдельному человеку. Приятно уходить из банка с хорошим настроением, деньгами и бонусами!

Суть: Обманывают с бонусами по Халве в так называемой "Игре" !неоднократно (4 раза)! консультруя, что повышенный кешбек или рассрочку можно использовать в любом магазине вне зависимости от принадлежности к партнерской сети, говоря что лишь должна быть оплата картой. По факту информация о том, как использовать бонус спрятана среди прочией информации по акциям в PDF файле и что бы скачать данный файл нужно 4 раза пройти по ссылкам на сайте и пролистать скаченный документ до середины, сами операторы не знают где лежит этот файл на их сайте и что бы выяснить данную информацию я так же потратил 40 мин с перерывами на "Подождите, я сейчас уточню информацию". Я выполнил все условия "акции", но обещанный бонус в любом магазине получить не могу, по причине того, что работники Совкомбанк изначально вводят людей в заблуждение! По итогу банк в плюсе, так как получает от магазина партнера оплату кредита за 30 покупок, либо от вас если вы имели глупость совершить эти 30 покупок вне партнерской сети (один кредит 290р +1,6% от суммы, вне зависимости от суммы операции), а клиент одурачен, так как бестолку потратил свое время для разбирательства во всей этой "Игре", которую точнее было бы назвать разводом клиентов и партнеров банка.  По составленному обращению №64218850 и подробным описанием проблемы (просил зачитать формулировки обращения, все было емко и понятно) получил нелепую отписку, где даже не извинились! Написали, что кешбек не более 5000р и полные условия акции по ссылки! Хотя про сумму кешбека в данной претензии не говорилось и акценты ставились на том, что 4 разных оператора в разное время говорили о том, что бонус можно применить в любом магазине при оплате Халвой, что эта акция никак не привязана к партнерской сети! То есть намеренно вводили в заблуждение! Что полные условия акции запрятаны так, что нужно пройти по четырем ссылкам, скачать PDF документ и в середине этого документа только будет информация о том, что бонус можно потратить только в партнерской сети! Что операторы сами не знают где находятся полные условия акции и что бы это выяснить нужно повисеть около 40 минут с перерывами на "Подождите уточню информацию"! Что в этой  "Игре" я и магазин партнер проигравшие, а в выйгрыше только банк! Инициатива для привлечения меня в акцию "Игра" шла от банка, мне позвонила оператор на телефон с "приятной новостью", сообщить что я имею возможность получить повышенный кешбек! В итоге потраченное время и нервы! Неприятно было получить такую свинью, за которую никто даже не извенился, при том что работаем с вами не первый год и такого ранее за вами не замечал!  Очень неприятно удивлен!!!

Уже несколько лет являюсь клиентом Совкомбанка, несколько раз пользовалась картой Халва для покупок в рассрочку. В прошлом году, покупая довольно дорогой ноутбук, воспользовалась платной пролонгацией рассрочки, если не ошибаюсь на 3 месяца. Самое интересное началось потом. Через три месяца, когда пролонгация должна была закончиться, мне пришла информация об очередном платеже, который Внимание! включал в себя ещё дополнительную сумму в 800 р.  Я долго пыталась выяснить у сотрудников банка, что это за дополнительный платеж, никто не мог вразумительно объяснить. Наконец, я получила ответ. Оказывается, мне банк автоматически продлил мои три ПЛАТНЫХ месяца пролонгаци рассрочки автоматически, никак меня не предупредив и не спросив, нужны ли они мне. Более того, оказалось, что отключить эту услугу я могу ТОЛЬКО через 3 месяца. Таким образом, банк дополнительно 2400 рублей просто так. Когда же, наконец, я дождалась срока, когда данная услуга мне может быть отключена, сотрудник банка убедил меня не отключать пролонгацию, а ещё платить 3 месяца, чтобы получить 4500 баллов, которые я смогу потратить. Я платила. В августе хотела уточнить, как мне воспользоваться этими баллами. Ответ был "Вам их не начислили, т к. Вы не выполнили условия банка". Оказывается, чтобы получить эти баллы, надо было совершать покупки на 10000 р. ежемесячно. Проблема в том, что сотрудник банка НЕ СООБЩИЛ мне об этом в телефонном разговоре. Банк отказался разбираться, заявив, что я не выполнила условия. А как, простите, их можно выполнить, если о них не сообщили?? Разочарована работой банка. Буду жаловаться во все возможные инстанции.

отзывОбращался в Совкомбанк чтобы оформить денежный кредит для покупки авто у другого человека на ул. Ивановская д 13 г. Санкт-Петербург.Пришел 05.06.2020 г. подать первую заявку на потребительский кредит, банк отказал, но сотрудник Светлана Е.предложил кредитование под залог автомобиля, но у меня не было ПТС с собой . Сотрудница предложила поискать ПТС дома и прислать фото, но дома его не оказалось, из-за этого сделку приостановили. Светлана предложила оформление другого кредита "Из рук в руки".У меня было время до 13.07 чтобы найти авто и продавца, пока  Светлана в отпуске, несмотря на её отпуск она меня консультировала по разным вопросам в это время в Ватсапп.   Я пришел подать заявку 13.07.2020 г. с продавцом автомобиля в Совкомбанк к Светлане. Заявка должна была быть в рассмотрении в течении 3-х дней, но сотрудница пообещала, что будет быстрее и согласовала сделку уже на следующий день. Я и продавец смогли подойти 15.07 на полное подписание и оформление договора купли продажи. В итоге мы оформили кредит на покупку автомобиля очень быстро, Светлана распечатала договор купли продажи и договор на передачу авто новому владельцу, мы вписали в ПТС меня и оформили страхование Осаго прямо в Совкомбанке! Также Светлана подарила мне бесплатную карту Халва, которой я буду пользоваться для бонусов.  На протяжении всего времени сделки я общался со Светланой в Ватсапп, и даже после сделки обсуждал финансовые вопросы, она всегда мне очень быстро отвечала и очень дружелюбно. 06.08.2020г. случилась беда и я потерял карту Совкомбанка, тут же позвонил Светлане за советом, у нее был выходной и несмотря на это, она проговорила со мной все моменты блокировки карты и дальнейших действий. 08.08.2020 г. Светлана мне назначила встречу и приняла без очереди для перевыпуска карты. Мне нравится Совкомбанк за лояльность к клиентом и за то, что у них есть такие замечательный сотрудники как Светлана Е.!

Вчера должна была получить карту Халва. В договоре не устроил пункт о том, что я даю согласие на сбор и обработку биометрических данных. Представитель из Саратова Денис Ф. заявил, чт что карту мне не выдаст. В соответствии с ч. 1 ст. 11 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» к биометрическим персональным данным относятся сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных.  Обработка биометрических персональных данных может осуществляться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Исходя из определения, установленного Федеральным законом «О персональных данных» к биометрическим персональным данным относятся физиологические данные (дактилоскопические данные, радужная оболочка глаз, анализы ДНК, рост, вес и другие), а также иные физиологические или биологические характеристики человека, в том числе изображение человека (фотография и видеозапись), которые позволяют установить его личность и используются оператором для установления личности субъекта. В Законодательстве РФ нет обязанности давать согласие на сбор биометрических данных. На данный момент процедура передачи биометрических данных является [b]ДОБРОВОЛЬНОЙ ПРОЦЕДУРОЙ[/b] и отказ давать согласие не может являться основанием для отказа в предоставлении банковских услуг.  Карту мне не выдали. Прошу уточнить на основании чего я обязана давать это согласие, и почему идентификации по паспорту для банка не достаточно?  Предполагаю, как и авторы других аналогичных отзывов, точку в диалоге должен поставить Роскомнадзор и Центробанк, а правовую оценку дать Прокуратура.

Обратилась в банк в связи с допущенным невыполнением условия по начислению дополнительного процента на вклад по "Халве". Оператор пообещал составить обращение. На следующий день пришёл положительный ответ, банк отнёсся с пониманием к ситуации.  Благодарю за лояльность! И условия по вкладам в "Совкомбанке" традиционно самые привлекательные! С уважением, Валентина С-на

Необоснованное (но своевременно исправленное) списание комиссии за покупку в рассрочку не в магазинах-партнёрах карты "Халва". Проведения операции 5 августа 2020,около 14.00 часов С некоторого времени карта Совесть перешла в Совкомбанк на правах Халвы. Долго разбиралась в личном кабинете, как произвести платеж по рассрочке. Оплатила сумму сверх необходимой. Смс о пополнении долгое время не приходила, обновила личный кабинет и удивилась. Вместо зачисленных средств, увидела, что помимо зачета в счет погашения, банк взял с меня комиссию за покупку в рассрочку не в магазинах-партнёрах карты "Халва". Как же так, всегда оплачиваю покупки только этой картой у одного закрепленного партнера и тут комиссия. Позвонила на горячую линию, это сделать оказалось не просто, тк все время автоответчик диктовал свои правила, но все же дозвониться получилось. Благодарю оператора (имя не помню, девушка) за то что самостоятельно разрешила эту проблему не переключая меня далее, как это обычно бывает. Несмотря на мой гнев, осторожно и четко выяснила суть, приняла обращение №64221565, сказав что в течении 10 дней со мной свяжется сотрудник банка, а так же придет смс-уведомление. Благодарю за выполненную работу, которую я оценила в 5 баллов. Я не стала ждать возврата, положила необходимую сумму, та что  зачлась как комиссия. Но суток не прошло, как сначала позвонила оператор и в параллель пришли смс о тот,что информация о покупке скорректирована и комиссия отменена, а это значит, что деньги на карту зачислились. Оператор уточнила, все ли в порядке и есть ли у меня какие либо вопросы. Ценно отношение, тк данной проблемой я уверена занимался не один сотрудник банка Совкомбанк. Благодарю. Успехов,  меньше ошибок со стороны клиентов, всегда решенных обращений со стороны банка.

Оформляла кредит в ПАО Совком банк! Дата оформления 19.06.2020.Хочу отметить А-ву Эвелину работающую на МО202 за точные и понятные объяснения. Сотрудник не только помогал мне при оформлении, но и ведет меня по сей день ! По всем вопросам помогает через вотсап. Имею возможность обратиться 24/7 и знаю точно что получу ответ на любой свой вопрос по кредиту и карте! Спасибо за искренний сервис и клиентоориентированность

Добрый день! Хочу выразить большую благодарность сотрудникам Совкомбанка финансовому эксперту Г-с Ирине Игоревна и Дмитрию С-ну из отдела о заботе о клиентах, за внимательность и неравнодушие ко мне как клиенту данного банка, а также за качественное обслуживание и оперативное решение моей проблемы. С Уважением И-ва М.В.

Всем доброго времени суток! Месяц назад оформила карту Халва по рекомендации друга, жду обещанных 500 баллов мне и другу, обещали начислить в течении 20 дней. Прошел месяц начислений нет, ну что делать, всегда же хочется иметь бонусы, а тут целых 500 рублей! Пишу в Чат, ведем переписку, в Чате общаться приятно, все внимательно изучаем, приходит ответ, что не было от меня заявления. Начинаю возмущаться, что мне перезванивали по заполненной ссылке, что в банк пришла по смс, берут вопрос на рассмотрение, причем всегда мой вопрос остается с ответом, приятно, не оставляют без внимания. Сегодня мне перезванивает представитель банка, уточняет все детали, вместе выясняем что при заполнении формы был технический сбой, извинились, и сказали все исправят. И упс! Баллы на карте. Спасибо Совкомбанк за корректное и живое общение. Я с ними недавно, но друг пользуется картой уже больше года и очень доволен! Если выполняет все требования банк, то карта тебе только в помощь, очень выручает и список-патнеров расширяется. Получилось даже ребенку зубки полечить.

Совкомбанк уклоняется от соблюдения прописанных в заявлении-оферте и ДКБО условий вклада, препятствуя пополнению вкладов «Удобный», технически отключив возможность пополнения вкладов через кассу и через личный кабинет интернет-банка. Пока воздержусь от высказывания своих оценок о намеренности или ненамеренности данных действий/бездействий, оставив это поле для ЦБ и Роспотребнадзора, если дело дойдет до этого этапа. О фактах: 13.04.2020 в отделении Совкомбанка по адресу г.Владивосток,пр-т 100-летия Владивостоку, 45 с мы с супругой открыли по вкладу «Удобный» под 6,4% с возможностью совершения приходно-расходных операций. 31.08.2020 мы столкнулись с отсутствием возможности пополнять вклады через кассу отделения банка и через личный кабинет интернет-банка, программа в которых указывает на отсутствие возможности пополнения. Пополнить удалось только через банкомат в отделении банка при содействии операциониста (успешность операции подтверждена и в личном кабинете, и специалистами горячей линии). По условиям вклада, официально прописанным в подписанных нами документах (пункт 1.8 Заявления-оферты), право пополнения у нас есть. Это подтвердили кассир и операционист отделения банка, а также специалисты горячей линии банка после ознакомления с условиями вклада, а также состоянием наших счетов и проведенных по ним приходно-расходных операций. Ответа на вопрос о причинах отсутствия возможности пополнить вклад через кассу и через личный кабинет интернет-банка у них нет. В ходе моих многократных обращений на горячую линию (восемь телефонных звонков) специалисты горячей линии ссылались на некорректную работу программы, приносили извинения и обещали решить проблему. Но в личном кабинете ничего не меняется. Как не было возможности пополнить вклады, так ее и нет. Что с банком не так? Сигнал о начале проблем в банке?Самое время вкладчикам задуматься о доверии банку. Почитал форум на данном сайте и был неприятно удивлен тем, как отвечает представитель банка вкладчикам о проблемах с пополнением данных вкладов. Он позволяет себе недопустимо вольно для представителя банка трактовать и домысливать условия вкладов, явно прописанные в договорах с вкладчиками, искажая первоначальный буквальный смысл формулировок условий вклада. Представителю банка следовало бы признать, что вместо домысливания («хотелок банка» ) надо изначально точно и доходчиво формулировать условия вклада в договорах, подписываемых с вкладчиком, исключающих возможность неверного их толкования кем-либо. Если банк этого делать не умеет, то он и должен нести ответственность за свое неумение, а не перекладывать ее на вкладчиков. Видимо у банка проблема с лингвистами, которая переходит и на программистов. Проблема в банке, а страдают вкладчики. Уважаемые господа банкиры! Хотелось бы рассчитывать на строгое и полное выполнение взятых Вами и буквально прописанных в условиях договора вклада обязательств, без домысливания и передергивания, без игры с вкладчиками в напёрстки. Иначе есть серьезный риск потерять доверие вкладчиков. Уважаемые вкладчики! Много лет я сотрудничал с данным банком. Но что-то мне подсказывает, что нам самое время насторожиться относительно возможных каверз со стороны банка по уклонению им от выполнения своих обязательств. Проблемы с обслуживанием вкладчиков, отказы в пополнении пополняемых вкладов, попытки односторонней ревизии условий действующих договоров в пользу банка могут быть одним из признаков этого. Несмотря на то, что банк, на мой взгляд, не худший, рекомендовать его кому-либо в настоящее время я воздержусь.

01.08.20 пополнял карту через приложение Совкомбанка с карты Сбербанка в размере 16965,11. Списание прошло успешно безо всяких проблем, но деньги на халву не зачислелись. Написал об этом в чат на что получил ответ ( не волнуйтесь деньги придут в течении 3 дней) на четвёртый день пишу в чат что денег нет, ответ: сб и вс не считаются рабочими днями у вас прошёл один день. У моей родной сестры такая же история была и на работе у женщины. Объясняю что зачем тянуть время и оператор соглашается со мной отправляет заявку на розыск денег, написала что розыск до суток. Проходит 2 суток денег нет, пишу в чат там всё заново обрисуйте вашу проблему, скиньте скрин перевода, обращайтесь в Сбербанк. Объясняю скрин скидывал , первые 6 и последние 4 цифры карты с которой пополнял скидывал и заявку на розыск денег оформили. Переводят на ответственного специалиста , которая написала в итоге: разбираемся с вашей ситуацией, ожидайте. Ни сроков ни чего конкретного. Я клиент Совкомбанка более 20 лет спасибо за такое отношение. В итоге она отвечает что просто передаёт заявки в другой отдел, а не как меня переводили на ответственного специалиста. Сколько ещё я должен ждать? Просто отправить запрос и делов. Впечатление о банке упало ниже некуда. Все имена и фамилии этих сотрудников имеются. Скрины на переписку так же имеются.

В июне взяла авто в кредит в Сильверс Моторс, оформили в Совкомбанке, на лицо была заинтересованность сотрудника страховать именно в этом банке и как оказалось неспроста.... Навязали страховку жизни и здоровья на 5 лет, но сказали, что как только досрочно погашу кредит - вернут. Сегодня звоню в банк и говорю, что собираюсь погасить кредит досрочно и хочу расторгнуть страховку, а мне отвечают, что я страховку могу расторгнуть только в течение 14 дней с момента получения кредита. А теперь поезд ушел.... Вот такой развод....дарила банку 30 тыс. руб. Люди будьте аккуратнее с этим банком!

По ошибке оплатила минимальный платеж рассрочки по Халве в большей сумме. Вчера написала о своей проблеме в чате и попросила вернуть часть денег в собственные средства. Приняли заявку с рассмотрением в течение 10 дней. Сегодня деньги уже перечислили назад. Огромное СПАСИБО сотрудникам Банка за оперативность и понимание. Самый адекватный Банк!!!

Оплатил покупку в магазине-Партнере через телефон, в надежде получить кешбэк 6%, но не внимательно прочитал условия конкретного Партнера, где в конце описания была указано, что оплата Халвой в пунктах выдачи моего города не возможна. В результате начислился только 1%. Но Совкомбанк решил мне в индивидуальном порядке пойти навстречу как активному пользователю Халвы и доначислил недостающие 5% кешбэка! Вот это я понимаю сервис, Совкомбанк в моих глазах сильно вырос! Пользуюсь их услугами уже несколько лет. В начале сотрудничества были непонятки и проблемы, которые решались, а последнее время банк реально изменился в самую лучшую сторону и впечатления от работы с ним самые положительные! Так держать!