123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка Софкомбанк отделении г. Реутов, за то что пошли очередной раз мне на встречу. У меня в конце декабря закончился вклад. За время срока вклада мной были нарушены правила вклада, я в августе месяце не добрала покупки по карте Халва. Но я написала заявление и мне пошли на встречу и доплатили проценты по вкладу 1% по Халве. Огромное спасибо. Всем советаю!!!

11.06.19 открыла вклад на 12мес, сотрудник обьяснила,что при оформлении карты Халва банк дополнительно к вкладу добавляет 1%, но необходимо соблюдать ряд условий в каждый отчетный период с 11 по 10число(по Халве). 18.06.19 открыла еще один вклад. Халва выдается одна,и по окончании одного из вкладов получилась ситуация,когда я не согласилась с начисленными %. Обратилась с письменным заявлением в отделение Совкомбанка 16.12.19. Меня предупредили, что сроки рассмотрения 10 рабочих дней, но буквально уже 20.12.19 вопрос был решен положительно. Рекомендую всем, кто желает преумножить свои сбережения (% ставки по вкладам привлекательные) обращаться в Совкомбанк. Сотрудники вежливые, вопросы решаются оперативно.

В немного спорной ситуации, когда, как выяснилось после безуспешного ожидания поступления премиального промокода "Любимая покупка", вследствие не совсем однозначного толкования мной правил акции "Любимая покупка" оказалось, что в одном периоде я не полностью выполнил условия акции, после рассмотрения моего обращения банк пошёл навстречу и прислал мне промокод.

Чуть больше года назад я открыл Халву для покупки телевизора в рассрочку. Изначально я не планировал вообще использовать эту карту после погашения данного кредита. Но потом понял, что с ней довольно удобно совершать крупные покупки в рассрочку, так она и стала доп. картой. Основным моим банком был другой банк. Это банк действительно с человеческим лицом. Они всегда помогут в любой ситуации, всегда понимают тебя с полуслова и никогда в жизни не тыкали меня носом в условия, даже тогда, когда это надо было бы сделать.  Халву я начал часто использовать и для обычных покупок месяца 2-3 назад, но до этого все равно интересовался новостями и изменениями по данной карте и банку в целом. Еще до того, как я начал использовать карту, как основную я понял, что в поддержку желательно вообще не обращаться. Представьте: Вы задаете нестандартный вопрос (не то, что можно найти самостоятельно в условиях или в приложении), оператор пишет вам так, что в лучшем случае это просто не ответ на ваш вопрос, а в худшем это в принципе некорректная информация, вводящая в еще большее заблуждение. (Если кому-либо, в том числе самому банку, будут интересны конкретные примеры, я потрачу свое время, полистаю чат и приведу с десяток таких ситуаций со скриншотами).  Я вам ответственно заявляю, что сотрудники, сидящие в чате, вообще не понимают клиентов.  Это полбеды. БОльшая часть сотрудников вообще слабо разбираются в условиях своих продуктов, в особенности новых, которые появились в этот же день или вчера - позавчера.  После долгих бесед, после множества попыток объяснить оператору, что ты хочешь, оператор всё-таки "догоняет" и говорит роковую фразу: "Я вас понял(-а), сейчас я составлю обращение, оно будет рассмотрено в течение 10 дней.)" Извините, что? Не поймите меня не правильно, я сам сотрудник коллцентра  и понимаю, что не все можно решить здесь и сейчас, но не тогда, когда я слышу эту фразу на каждый не стандартный вопрос. Причем с одним сотрудником я даже попытался пообщаться на эту тему. Я попросил меня переключить или дать номер или попросить, чтобы мне перезвонил кино-то, кто в компетенции заниматься своим вопросом, на что я получил просто ошеломляющий ответ, что у их отдела нет ВООБЩЕ никаких каналов связи ни с каким другим отделом банка. Это как? То есть в Совкомбанке нет ни корпоративной почты, ни внутренних телефонов? Не верю. Дальше. Проходит неделя. Тебе приходит смс, о том, что ваше обращение рассмотрено. Ты шалишь в приложение и видишь, что никаких действий произведено не было! Ты снова обращаешься в чат, они снова ТУПЯТ ПО ЧЕРНОМУ, и в конце концов присылают тебе ту самую роковую фразу. Снова и снова. Я не шучу, мой вопрос по тому, что банк не соблюдает свои же условия в плане начисления баллов по акциям решили через 50 дней! Это суммарно с тем, что меня заставили ждать полный срок, в который баллы якобы могли автоматически начислится и срок рассмотрения 3! обращений, причем два из них якобы принесли положительный результат (нет).  В общем, Совкомбанк это отличный банк в плане условий, у них хорошее приложение, но поддержка, а точнее ее отсутствие отбивает любое желание пользоваться услугами данного банка. Я вчера написал в поддержку по поводу того, что у меня покупка вне сети партнеров прошла с кредитных средств (само собой платная рассрочка выключена). Ответ был таков: "Виталий, у Вас приоритет списания установлен в положении "Сначала заёмные, потом свои" поэтому сначала списываются кредитные средства. а если их будет недостаточно, то спишутся собственные. " Сотрудник ничего не проверил, перед тем, как дать свой ответ. И так всегда, и я не утрирую.

Ситуация следующая, у меня знакомая оформляла автокредит и указала мой номер в качестве знакомого, ни поручителем, ни созаемщиком не являюсь, у знакомой образовалась просрочка сроком на месяц, так банк присылает мне сообщение о необходимости внесения ежемесячного платежа, хотя у меня никаких продуктов нет, после звонка по указанному номеру в смс мне сказали, что я якобы обещали за неё выплачивать, к счастью у меня все разговору записываются и такого я не говорил, как вообще такое возможно?

Здравствуйте. По условиям вклада и использования карты Халва должен был быть начислен дополнительный процент, но его не оказалось. Вчера,   вечером 9 января, пришёл в отделение выяснить. Оказалась некоторая путаница в сроках учёта платежей, в результате в одном из месячных периодов в течение срока вклада у меня оказался недобор платежей. Всё же оставил письменное заявление, хотя и без особой надежды, т.к. формально банк был прав. Сказали, что ответ будет в течение 10 дней. Но уже сегодня в 9 утра пришло сообщение о положительном решении, учитывая, что я постоянный клиент, и такая ситуация случилась впервые. Одновременно и деньги поступили на карту. Я впечатлён скоростью принятия решения и действительно внимательным отношением к сути вопроса, а не только к формальным признакам, что иногда у меня случалось в некоторых других банках. Ваш банк не на словах, а на деле демонстрирует свою клиентоориентированность. Спасибо, так держать!   Николай.

Быстро и удобно.

Заказали БГ в Евро для участия в международной сделке, с самого начала уточнили, что нужна ее отправка по SWIFT. В итоге после долгих мытарств и переписки в отвратительной онлайн-системе они отправили в банк-корреспондент в Германии по свифту РУССКОЯЗЫЧНЫЙ текст БГ напечатанный транслитом.   Настойчиво не советую этот банк для экспортно-импортных операций, дабы не портить свою репутацию в глазах иностранных контрагентов

С обеда 9 января пытался добиться адекватного ответа на свой вопрос. Надежды уже не было , но попробовал еще раз. Два часа ночи. Он лайн чат. Совкомбанк. Виктория Г-ва. Вопрос мой: почему когда мне вернули средства за товар, который я расплатился своими средствами ушли на погашения заемных средств? Где это отображается. Я не знаю как она это сделала, но я понял, а ей хватило пяти слов. Потом ,естественно , свой ответ подкрепили условиями договора. Вот так нужно отвечать клиенту. Вот так нужно на растоянии чувствовать вопрос и знать как ответить клиенту, что бы он понял без раздумий. Спасибо.  С уважением, Г-ев Д.В.. Москва.

Персонал доброжелательный .

Ужасный банк в вопросах проведения платежей юридических лиц. 9 января срочно нужно было рассчитаться с поставщиком, иначе не отгрузят товар. С утра 09.01 была создана платежка, позвонили по уточнению данных, сняли с контроля. Больше суток платеж не проводится. Поставку сорвали.

Добрый день! Обратилась в отделение по адресу ул. Азовская, д.25, корп.1 для того, чтобы пополнить вклад.  Взяла талон Д85 в 18:10. Передо мной было 2 человека. Работает только один оператор. Благополучно провела в очереди 35 минут. А когда подошла моя очередь, оказалось, что касса закончила работать. В обслуживании мне отказали. Хотя при входе в отделение написано, что если ты пришел до 18:45, тебя обязаны обслужить. Пополнить свой вклад так и не удалось. Также у меня был вопрос, почему мне перестали приходить смс об операциях по карте. 2 первых дня с момента оформления карты "Халва" смс приходили, а с 25 декабря по 9 января не пришло ни одной смс. Я спросила оператора. Девушка посмотрела, что смс-информирование у меня подключено, смс должны приходить. Почему они не приходят, она не знает и ничем помочь мне не смогла. Посоветовала прийти через 2 дня написать обращение, видимо через 2 дня будет уже не ее смена, не ей решать мою проблему. Ранее этот вопрос про смс задавала в мобильном банке через чат. Там мне тоже ответили, что по каким-то операциям приходят смс, по каким-то нет и это нормально. Крайне разочарована обслуживанием в данном банке и работой отделения, в частности.

Всё как у всех, что то лучше что то хуже.

Являюсь клиентом банка с июля 2019 г., но за такой короткий период времени я ощутила все преимущества карты "Халва" от Совкомбанка. Ознакомившись с проводимой банком акцией "Любимая покупка", решила ею воспользоваться и на протяжении пяти отчетных периодов я выполняла все условия путем подсчитывания покупок и совершала 5 покупок у партнеров на сумму не менее 10000 рублей и именно телефоном (по технологии Pay). В принципе, я стараюсь везде расплачиваться именно телефоном, так как это еще и удобно (не нужно с собой носить саму карту физически).   Но обратившись в контактный центр банка в начале января 2020 г. с вопросом, почему мне не пришёл промокод по акции «Любимая покупка» (возврат  35% от любой покупки, при выполнении ряда условий), и выяснилось, что в последнем, шестом отчетном периоде, в предновогодней суете вместо 5 покупок телефоном я сделала лишь 4, что меня очень огорчило.  Специалист зарегистрировал обращение и уже в первый рабочий день в новом году банк оперативно рассмотрел мое обращение и сообщил, что действительно я не выполнила условие по акции "Любимая покупка" и в рамках лояльности мне был предоставлен промокод. Выражаю признательность и огромную благодарность  Совкомбанку за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам, а также индивидуальный подход к решению возникших ситуаций.

К Новому Году Совкомбанк приготовил для своих клиентов, владельцев карты Халва, акцию "Халва исполняет желания" ******* . Для участия нужно было выполнить определенные условия, в т.ч. зарегистрироваться до 08.01.20 в определенной форме, указав телефон и почту, после этого в течении суток должно было поступить сообщение о регистрации в акции. 06.01.20 я заполнила форму, тк в течении суток мне не поступило никакое подтверждение о регистрации, обратилась за помощью в чат Банка. Там сотрудник Банка 07.01 создал обращение №51090444 и сказал ожидать ответа. Сегодня, 09.01, поступил ответ от Банка: Ваше обращение №51090444 рассмотрено. Срок действия акции "Халва исполняет желание" истек. Информации о регистрации в указанной акции отсутствует. Дополнительные вопросы Вы можете задать в Мобильном приложении. Отличный ответ: "пока мы Вам отвечали, Акция уже закончилась". Отличный сервис: предлагать клиентам участвовать в Акции, когда ее сервисное обеспечение не работает, при том, когда мне не пришло подтверждение о регистрации, при повторной попытке внесения данных, появлялось сообщение:********

В июле 2019г. мною была куплена с торгов квартира, находящаяся в залоге у Совкомбанка. Банк получил средства от продажи, закрыл долг по ипотечному кредиту должника. Для регистрации права собственности в соответствии со ст. 50 Закона о гос. регистрации Банк должен выделить сотрудника для совместной подачи заявления в Росреестр. До сих пор - январь 2020, полгода! банк так этого не сделал, не связался с нами, по моему обращению, уже повторному, №49234613 ответа до сих пор нет. По горячей линии отвечают, что юридической службы у них нет, сотрудника с кем можно связаться тоже нет, все на удаленке и без конкретных людей. Прошу Банк принять меры.

Здравствуйте, обратилась я в офис банка на победе 14 в городе Копейске для оформления вклада, при открытие вклада мне рассказали о карте халва и о её при имуществах и посоветовали открыть. Заманило меня акция любимая покупка как мне сказал менеджер открывающий карту, что достаточно выполнять условие, а именно покупку на 10.000 рублей в течение 6 месяцев, что я и делала в январе я решила обратится с вопросом в чат банк потому что как раз в январе уже пол года и ждала этот момент когда получу промокод. На что мне оператор сказал, что я не выполнила условие и не смогу получить промокод, мы составили с оператором обращение, но пришёл отказ. Потому что этим условием оказалось не просто покупка, а покупка в магазинах парнерах. Я понадеялась о том что сотрудник банка мне все нюансы рассказала, а оказалось что нет(

Добрый день коллеги финансисты. Был давно открыт счет в данном банке, практически не пользовались им, в итоге решили закрыть, чтобы избавится от комиссии за обслуживание. Провозились очень долго, отправляли ИП раз 5 в банк, звонили и общались по телефону с сотрудниками банка (сотрудники в целом общались прилично, иногда холодно), в итоге счет так и не закрыт. (хотя обещали и заявление принимали). Отвратительно.  Призываю подумать дважды, прежде чем обращаться в этот банк. Всем финансового благополучия в новом году!

6 декабря я приобрела кредит на сумму 60000 рублей + ей включили страховку 16319,76 руб., карты золотой ключ 7999 руб., и услугу гарантийной ставки 3421,98. К сожалению не все люди в возрасте идущие оформлять кредит финансово грамотны и меня не сложно ввести в заблуждение. Про то что мне дополнительно к кредиту за эти услуги добавили 27740,65 руб. донесено не было. Процентная ставка была по кредиту 16,4%. После того как мой сын обнаружил что данные услуги стоят 27740,65 я конечно решила отказаться, т.к. я застрахована и карты золотой ключ мне не нужны, единственную услугу оставили гарантийная ставка. Но за кредит все равно повысили ставку до 26,4%. Т.е. Услуга гарантийной ставки не актуально и почему её тоже тогда не убрали, а если актуальна то на каком основании подняли процентную ставку аж на 10%. Проблема в том, что я кредит пошла оформлять именно в Ваш банк так как пользовалась картой Халва и меня все устраивало Под 26,4% ставка для пенсионера довольна высокая и есть чувства несправедливости и обмана

Идеальный банк