125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Чтобы выполнить условия по вкладу нужно было пользоваться картой халва. В связи с сомоизоляцией и невозможностью проводить платежи по карте халва и нет возможности выхода в интернет, условия по вкладу один месяц не были выполнены. 05 июня 2020 обратилась в отделение совкомбанк по адресу г. Тюмень, ул Республики 145, написала заявление с просьбой о перерасчете% по вкладу. Банк пошёл на встречу и принял положительное решение. За что очень благодарна. Купила телефон, чтоб скачать МП и в дальнейшем проводить платежи и отслеживать в МП. Ранее уже оставляла отзыв 08.06.2020 с соседского компьютера и указывала их электронную почту,на неё пришёл ответ что контактные данные некорректные или неактуальны и отзыв не зачтен, почему??? Создала свою почту электронную и пишу повторный отзыв. Спасибо за оперативное решение Совкомбанку, очень довольна.

Уже больше года с Халвой от СовкомБанка. Доволен практически всем, уровнем кэшбека, ПНО, процентами по вкладу. Но надо только внимательно следить за меняющимися условиями (таковы правила игры). Был спорный момент по начислению кэшбека, удалось очень оперативно связаться с представителями банка и решить проблему. Пока всё радует:)

В марте 2019 года я оформил автокредит на 3 года с суммой ежемесячных платежей в размере 16415 руб. и остаточным платежом 598415 руб. Я исправно вносил ежемесячные платежи до 10 марта 2020, когда я решил сделать частично-досрочное погашение в размере 301000 руб. с погашением остаточного платежа и суммы ежемесячных платежей. Все сделал корректно: позвонил в банк, указал, что надо гасить не срок, а остаточный платеж и ежемесячные платежи. После пересчета сумма ежемесячных платежей снизилась до 12707 руб., а сумма остаточного платежа - до 293963 руб. Я был доволен, это то, чего я ожидал. Я платил по 12707 руб. в течение 4 месяцев (апрель, май, июнь, июль). Но 15 июля 2020 года я зашел в приложение и обнаружил удивительные вещи, которые стали происходить с моим графиком платежей: по нему выходило, что я должен погасить всю сумму долга (524 тыс. руб.) уже на следующий день, а все ежемесячные платежи просто исчезли. Т.е. мне сократили срок кредита примерно на 1,5 года и попросили оплатить всю сумму сразу. Естественно, я сразу написал в чат в моб. приложении и попросил исправить ошибку. В результате мне предложили новый график: увеличили сумму ежемесячных платежей до 13484 руб., а сумму остаточного платежа - до 360610 руб. (т.е. на 66647 руб.) Я не стал паниковать, обратился вновь. Но в ответ мне пришло смс: "График корректный, пересчету не подлежит". Ну, думаю, может быть не стали вникать в детали, и так ответили. Решил обратиться еще раз по телефону, девушка-консультант после моих объяснений также удивилась играми с понижением и увеличением суммы ежемесячных платежей, и, обещала, что мою ситуацию рассмотрят. Прошло еще несколько дней, а смс ни с номером обращения, ни с ответом не приходило. Я решил лично обратиться в отделение в г. Орехово-Зуево. Выяснилось, что обращение не было создано вовсе. А попутно мне предложили подписать дополнительное соглашение к договору кредитования задним числом! с обновленным и увеличенным графиком платежей, тем самым юридически закрепив предложенные условия. По которым получается, что Совкомбанк прокрутил в течение 4 месяцев сумму, которую я внес в целях частично-досрочного погашения (300 тыс. руб.), затем 14 июля 2020 вернул мне на счет ее часть (как указано в приложении - 234873 руб.), распределив по сумме ежемесячных платежей, а разницу между 301000 руб. и 234873 руб. отнес к сумме остаточного платежа, увеличив его как раз на эту сумму. И, конечно, сославшись на корректировки в июле! месяце 2020 года. Дорогой Совкомбанк, я хочу, чтобы вы вернули мне тот график платежей и ту сумму остаточного платежа, которая была рассчитана после 10 марта 2020 года. Прошу не нарушать условия кредитования и взятые на себя обязательства, т.к. я свои обязательства выполняю в полном объеме. Если у вас возликли проблемы с финансированием, я готов одолжить вам денег с теми же условиями, с которыми вы одолжили их мне, иначе мне придется обращаться в Роспотребнадзор и Центробанк. № моего обращения в вашей системе: 63282930. Надеюсь на адекватную реакцию с вашей стороны, по которой можно будет судить о качестве вашего обслуживания.

Добрый день! Я давно пользуюсь картой халва, очень удобно. Мне нравится! Но два дня назад, что то пошло не так. Не смогла оплатить ЖКУ. После обращения в тех.поддержку( операторы все очень любезные и корректные), но сразу проблему не смогли решить. Тогда была составлена заявка за номером 3184067 и через день ВСЁ заработало. Спасибо.

Постоянно сталкиваюсь с тем, что данный банк начисляет не в полном объеме заявленные бонусные рубли при оплате картой "Халва" в магазинах-партнерах. Но если раньше при обращении в контактный центр они хоть как-то реагировали, и даже доначисляли бонусные рубли, то теперь я сталкиваюсь с полным игнорированием и издевательским отношением. Итак, по-существу. 4 июля я расплатился в магазине "Пятерочка" на сумму более 2000 рублей, расплачивался через телефон. Вместо 2% они начислили 1% кэшбэка за покупку. При обращении в контактный центр было составлено обращение. На следующий день пришел ответ, что бонусы были перерасчитаны. Но фактически количество бонусных рублей не изменилось. 14.07.20 я снова звоню в контактный центр и жалуюсь на наплевательское отношение к клиентам. Мне ответили, что в качестве лояльности вышлют мне промокод и разберутся с данной ситуацией. Полученный мной промокод оказался просроченным, до 13.07.20 включительно. Все еще надеясь на порядочность банка, и считая, что это было просто досадное недоразумение, 18.07.20 я снова позвонил в контактный центр и описал ситуацию. Мне обещали выслать новый промокод и составить новое обращение. Однако до сих пор (21.07.20) ни промокод, ни сообщение о создании нового обращения я так и не получил. Так что теперь я уже убедился в непорядочности данного банка и в отвратительной работе контактного центра.

Здравствуйте! Сделал покупку у партнера Банка. За это был обещан солидный кэшбэк, аж 6%! Но не обратил внимания на то, что по условиям, оплата покупки должна производиться только на сайте продавца или непосредственно в магазине партнера и только через Google Pay. Я же заплатил через терминал курьера, поэтому получил кэшбэк совсем не тот, на который рассчитывал. Такой дебют меня тоже порадовал, но не так сильно как хотелось и ожидалось, поэтому поделился своими впечатлениями в чате Совкомбанка, написал, что немного разочарован полученным опытом. И, о чудо! свершилось невероятное, закрома Банка приоткрылась и на меня обрушился поток недополученного кэшбэка! Спасибо, всем сотрудникам Уважаемого Банка, причастным к этому маленькому чуду! Банку процветания и благоволения ЦБ РФ.

Пользуюсь картой "Халва" больше года, регулярно использую бонусы от магазинов-партнёров. Довольно лояльные условия, карта зачастую спасает сгонять в пятерку и закупить продуктов до зарплаты.  Человеческий подход к обслуживанию, как в отделениях, так и в чате приложения. Недавно жестоко ошибся и выбрал не тот бонус (взял кэшбек 21% вместо бесплатно рассрочки на 21 месяц), после обращения в поддержку, сотрудники пошли навстречу и установили нужный бонус. Не ожидал такой лояльности к клиентам!

Из-за потери дохода в апреле подала заявку на кредитные каникулы от президента, и параллельно разговаривала с сотрудником банка по телефону о временном снижении платежа по кредиту, при том при всем она мне предложила "давайте договариваться", мы условились, что я внесу определенную сумму к определенному числу. Сотрудник меня уверила что наша договоренность отразится в приложении и просрочка не будет отражена. Я выполнила все условия, но в приложении сумма списалась, а просрочка все равно пошла, соответственно стали начислять каждый день проценты. Тем временем с решением о кредитный каникулах вместо обещанных 10-ти дней тянули 1,5 месяца! в итоге пришел отказ. Снова поехала в отделение и  подала заявление на кредитные каникулы, уже по программе банка, теперь уже жду почти два месяца. На все телефонные звонки и сообщения отвечают-ждите смс с решением. Никакой лояльности к клиентам, никакого соблюдения сроков и договоренностей. Банку очень выгодно начислять проценты на просрочку, тем более что понимают, что человек лишился дохода и платить совершенно нечем. Прекрасный заработок, ничего не скажешь.

19.06.2020 г. Я обратился в банк с заявлением об отказе от страховки и гарантированной ставки.  Сотрудница приняла заявление об отказе от страхования и я попросил так же выдать мне бланк заявления, чтобы написать отказ от ГС, на что она меня уверила, что писать отдельно не надо и у меня вместе сострахованием автоматически отключат и гмс.  Я переспросил несколько раз.  Страховку убрали, а гс списали в первый платёж вместе с моим платежом по кредиту.  Я снова обратился а банк, а время то уже прошло. Написал снова обращение и мне уже отказывают ссылаясь на то, что истёк срок отказа.  Надеюсь на то, что вы решите этот вопрос и пересчитаете мне списание. Завтра снова еду в банк писать уже на неё жалобу.  Пожалуйста, учите своих сотрудников правильно информировать клиентов.  В противном случае будем разбираться через суд и ЦБ.

Здравствуйте про посещения отделения банка и оформления карты халва 19.03 в сотрудник без моего ведома подключила мне услугу дополнительной рассрочки +3 месяца . О которой я узнала только при внесении платежа и снилась комиссия. Смс оповещение было прислано в 18.22 в то время когда сотрудник капалась у меня в телефоне и все настраивала. Смс я не увидела т.к телефон в момент прихода бы у сотрудника . Просьба разобраться в данной ситуации. Спасибо обращение №63210054

Являюсь клиентом Совкомбанка уже 5 лет. В апреле этого года вместе с мужем решили оформить ипотечный кредит. Обратились в отделение банка по ул. Щепкина 10 марта 2020 г. Менеджер по ипотечным кредитам Инна приняла нас сразу. Детально рассказала обо всех условиях, дала полные ответы на интересующие нас вопросы, а потом предоставила список необходимых документов для получения кредитования. Заявку на получения ипотеки одобрили быстро, занялись сбором документов. Из-за вспышки пандемии и режима самоизоляции мы не успевали вовремя подать документы. Я позвонила менеджеру, рассказала о возникшей проблеме. Инна предложила отсканировать документы и переслать их по электронной почте. Так мы и поступили. В итоге сделку, не смотря на сложные условия, заключили вовремя и без проблем! Спасибо сотрудникам банка!

Банк как обычно заблокировал мой перевод. Тысячи раз общалась с разными сотрудниками, мне рассказывали про доверительный список карт и про то, что только внеся в него карту можно спокойно делать переводы. Я тратила часы своего времени, звонила операторам.... И в итоге сталкивалась с этим же несколько раз. Спасибо Алику К-ну, что внес карту в этот список на более длительный срок. Другие же вносили на сутки, но при этом говорили, что проблемы не возникнет больше.

Я редко пишу негативные отзывы о кредитных учреждениях, но здесь ситуация на мой взгляд совсем "из ряда вон". 8 апреля 2020г. сделал заказ на Алиэкспресс. Заказ не пришел. По спору сделали возврат суммы на карту, внимание 17.06.2020г. Я подождал неделю. Две. Хотя обычно по другим картам возврат приходит в течение 2-3дней, реже 5дней. Ничего нет. Написал 3июля в чат "Халвы". Описал ситуацию, приложил скрин. Мне девушка посоветовала подождать до 17 июля - бывает что возвраты приходят через месяц. Сказал ладно, подожду. Вчера, 19 июля пишу опять в чат. Месяц прошел - денег нет. Где? Через полчаса переписки сотрудник составил обращение №63125275. Спрашиваю сколько ждать? Ответ - до 10дней. Ок, подожду. И сегодня в 08:22 пришла смс, что Вам деньги вернули ВНИМАНИЕ 16.06.2020г.  Т.е. до того как возврат был одобрен системой АлиЭкспресс. Это вообще как? Ответ по обращению у меня вызвал вопрос к умственному развитию сотрудника, занимавшегося обращением. Это вообще отписка конкретного сотрудника или отношение Банка к клиенту. Как назвать ситуацию когда возврат не проводится? Когда Банк "зажал" твои деньги и не возвращает их тебе? Уточнение - Халву использую как дебетовую карту и пользуюсь исключительно своими деньгами - не заемными.

Качеством сервиса довольна.

Лично в данный банк не обращалась, но за последнюю неделю дважды присутствовала при оформлении кредитов моими ближайшими родственниками, так как понимаю в кредитах больше чем они, и меня попросили съездить с ними. Хочу написать об обслуживании.  В первый раз в филиале по адресу площадь К. Маркса 2, 14 июля нас встретила чудесная женщина. Всё подробно рассказала, ответила на все вопросы, в общем, послностью выполнила свои обязанности и помогла, чем могла. Передайте, пожалуйста, ей мою благодарность. Ставлю оценку 3, а не 1, только благодаря ей.  Второй же визит от 16 июля в филиал по адресу Титова 30, оказался совершенно не радужным. Нас встретила сотрудница, которую по первому впечатлению собственные дела в рабочее время увлекали более, чем непосредственные обязанности и клиенты.  При оформлении, я стала задавать интересующие меня вопросы по поводу условий кредита, на что сотрудница рявкнула мне: "Я не буду разговаривать с третьими лицами, у вашей родственницы есть язык!" Затем после оформления, я спросила, есть ли в теории возможность отказаться от кредита после его получения, и как это сделать, на что мне было отвечено: "Вы же представляете сколько это работы для меня! Либо да, либо нет! Решайте сейчас!" В итоге по этому своему вопросу никаких подробных уточнений я не получила.  Вопрос: почему сотрудница позволяет себе в таком ключе разговаривать с клиентами? Не важно приобретем мы продукт банка или откажемся от него впоследствии, это работа, которую она должна исполнять и за которую ей платят. Я считаю, что такие слова недопустимы, если сервис пытается показать себя с хорошей стороны.  И после того, как по заявке пришел отказ, градус хамства увеличился и отвечать на какие-то дополнительные вопросы у сотрудницы желания явно не было, но все же она сделала великое одолжение и с кислой миной на лице распечатала рекомендации по кредитной истории, лишь бы мы скорее ушли.  Так же при мне была оставлена без нормальной консультации женщина, просившая помощи у банкомата. Пояснения сотрудницы были ясны мне, банковскому работнику, но совершенно не ясны женщине пенсионного возраста, которая пыталась снять средства. От нее попросту отмахнулись.  Хамство таких сотрудников отбивает желание обращаться в банк. Я все понимаю про меры безопасности и не предоставление консультации третьим лицам, но я уточняла стандартные вопросы, ответы на которые не несут в себе никаких финансовых тайн или персональных данных. Так же меня возмущает факт того, что сотрудница не желала делать свою работу, какой бы она ни была.  Сотрудники отделений - лицо банка. И если у банка такое хамское лицо, то не вижу смысла в сотрудничестве с таким банком.

7.07.19 20:28 пополнял наличными свой счет в банкомате J251491 при помощи карты Халва по адресу МО, го. Люберцы, рп. Октябрьский, ул. Ленина, д.47. Было внесено 50000р пачкой десятью купюрами по пять тысяч каждая, банкомат выдал ошибку зачисления и зажевал деньги, после чего выдал чек ошибки. Мной был немедленно совершен звонок по номеру 88001000006, указанному на банкомате, где меня несколько минут гонял по кругу меню робот, не давая соединиться с оператором. Далее я совершил звонок на номер 88001007772, указанному на карте, где через несколько минут уже удалось выйти на живого человека только через меню оформления кредита. Сотрудник составил обращение, уточнил дату, адрес банкомата, какую ошибку выдал банкомат; зажеванную сумму и номер банкомата сотрудник не уточнял, пришлось самому просить добавить эту информацию. Так как сумма внушительная, и я не хочу сидеть без денег не по своей воле, 19.07.20 решил уточнить в чате чат-банка, в каком статусе мое обращение: [quote]Здравствуйте. Хочу уточнить статус обращения 63067232, когда будет произведена инкасссация банкомата? в 14:25 ‧ 19 Июля 2020 - Александр **, обращение еще не рассмотрено, информация передана руководителю офиса, на уточнение даты инкассации. - Уточните пожалуйста, руководителю какого офиса - Офиса, по ул. Ленина д.47. Совкомбанк ‧ в 14:33 ‧ 19 Июля 2020[/quote] Офиса по данному адресу нет и никогда не было, там стоит одиночный банкомат в ТЦ.[quote], по ул. Ленина д.47. нет офиса, там стоит банкомат в торговом центре, вы кому что там передали??? в 14:35 ‧ 19 Июля 2020 Александр **, каждый терминал привязан к определенному офису, информация по Вашему обращению передана руководителю, на уточнение. Как только будет проведена инкассация, средства будут зачислены на Ваш счет. Совкомбанк ‧ в 14:39 ‧ 19 Июля 2020 Хорошо, вы мне скажите, к какому офису привязан этот банкомат, чтобы я мог лично сходить в этот офис. в 14:40 ‧ 19 Июля 2020 Александр Николаевич, можно обратиться по адресу г Москва, ш Алтуфьевское, д 88.[/quote]Этот банкомат вообще не отображается на карте банкоматов на сайте банка. Хотя радиусе 10км от банкомата есть два других офиса, закрепленный офис находится на самом севере Москвы у самого МКАД в 60км от банкомата, который находится на юго-востоке в области в 12км от МКАД.  Мне это показалось очень странным, и я позвонил в "службу искреннего сервиса" банка 88002006250, там подтвердили закрепление данного аппарата за данным офисом, и сказали что нужно ждать до 10 рабочих дней. Осмыслив информацию, я понял что 10 рабочих дней - это две недели с выходными и до 31.07 ждать своих денег, тем более без процентов я совсем не хочу. Ехать до отделения очень далеко, и я решил уточнить в чате приложения Халва контакты того отделения или руководителя, для просьбы ускорить процесс. Телефон отделения мне предоставить отказались, затем отказали в контактах руководителя отделения и отказали давать публичный номер горячей линии руководителя бизнес-группы отделений, сказав, что возможно только личное посещение офиса.  Ехать просто так так далеко желания нет, я попробовал еще раз уточнить, наверняка, к какому отделению относится банкомат, на что один сотрудник сказал, что не располагает такой информацией, а другой -  [b]Демина Анастасия[/b] из отдела заботы о клиентах ответила:[quote]Рабочие контакты - это закрытая информация. Банк не отказывается предоставлять информацию в каком отделении было снятие. [b]Вы должны сами это знать как минимум[/b].[/quote]

Обращалась по поводу начисления кешбека за покупку часов в салоне МТС. Ответили сразу, вначале сказали, что за покупку телефонов и часов не начисляют баллы, но потом после обращения вернули. Всем рекомендую обращаться на горячую линию. Так же очень быстро начисляют кешбэк, в отличии от других банков.

Пользуюсь картой Халва банка Совкомбанк больше года, но активно больше полгода. За это время карта меня вполне устраивает. По карте можно пользоваться своими и заемными средствами; за покупки идёт начисление баллов все прозрачно и своевременно, а за покупки в сети их партнеров идёт повышенный кэшбек; имеются интересные предложения по вкладам    ; имеются предложение для увеличения на  1% по вкладу для этого нужно в один месяц совершать покупки более 10т. Установив приложения карты Халвы в телефоне можно все просматривать и контролировать свои средства и поступления, так же можно установить при необходимости ссм уведомления. В приложении имеется чат для решения возникших вопросов, связанных с использованием карты, и сотрудники чата моментально отвечают на заданные вопросы, так в приложении имеется полная информация о партнерах карты Халвы и предоставлении % кэшбека и рассрочка.  С моей стороны в чат 16.07.2020 был задан  вопрос по поводу начисления кэшбека за товар, купленный мной у партнера Халвы, и  было составлено обращение. В тот же день вопрос решился в положительную сторону. Данной картой пользуюсь и буду пользоваться.

интересные предложения, доброжелательный коллектив, недавно удобный банкомат поставили, удобное расположение в историческом центре города

Северодвинск, лето 2019, нужны были деньги на покупку гаража (срочно продавали удобный мне вариант). На тот момент я работал , но неофициально, т.к. небыл трудоустроенным, но я работал и получал зп вовремя и достаточную для погашения кредита, кот так и не взял в данном банке... Так вот я о чем , сотрудница юморная через чур, мне это не понравилось, хамить в ответ не стал ... жалко, звонит на "дежурный" номер директора отдела тоже не стал, время мало было. Но после отказа от карты Хальявы, дня через 2-3 перезвонил сотрудник данного банка и уточнил причину отказа, я пожелал всего доброго и положил трубку. Вот честно если бы ни данный сайт, точнее не реклама по второму каналу, данного отзыва тут бы не было!!! Сайт СРАВНИ.РУ хороший, надеюсь полезный для многих. Но на вкус и цвет....фломастеры разные. Данный отзыв крик души. Как там в пословице одна овца , всё стадо портит... Всем бобра!!