125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

В офисах банка постоянно меняется график работы,об изменениях никогда не сообщают в интернете,информацию не обновляют,постоянно меняют свою дислокацию .Терминалов оплаты по городу очень мало ,сервис обслуживания оставляет желать лучшего вообщем ,сотрудники в офисах тоже не очень то приветливые. В день оплаты постоянно возникают сложности так как оплату провожу через терминала банка или в офисах.

Хочу рассказать о ситуации, прямо скажем, неожиданной, но очень приятной.Пользуюсь картой Халва для увеличения % по вкладу. Но в одном месяце недобрала 10 000. В офисе при  переоформлении вклада эксперт Мария (фамилию не запомнила) предложила написать заявление с просьбой  рассмотреть мою ситуацию и возможность начислить 1% от суммы вклада. Очень удивило, что есть такая возможность написать заявление и то, что  сотрудница банка сама предложила это сделать. Я, конечно, воспользовалась этим шансом, но большой надежды не питала. И каково же было мое удивление, когда утром следующего (!!!) дня мне позвонили из банка и сказали, что  на мое заявление есть положительный ответ. 1% по вкладу перевели на карту в этот же день. И хочу отметить работу сотрудниц отделения в г. Реутов: знающие специалисты, помогли разобраться с мобильным приложением банка, приветливые.  Спасибо всей команде.

14.07.20 на карту Халва от ЦЗН населения мне поступили средства в качестве пособия по безработице,деньги без проблем были зачислены.15.07.20 была перечислена еще одна сумма от того же отправителя,однако деньги на карту не упали,пришло смс от банка:На Ваше имя поступила выплата из бюджета,для зачисления средств срочно обратитесь в офис.16.07.20 я обратилась в офис в г.Уфа,ул.50 летия Октября,д.20.Сотрудница офиса сказала,что средств она не видит,долго переписывалась в чате видимо с Москвой,помочь ничем не смогла,просила составить обращение,что и было мной сделано(62967240).Вечером того же дня по данному обращению пришел ответ,что с 1 июля 2020 года выплаты из бюджета банки обязаны зачислять только на карты МИР и рекомендовано обратиться в офис для ее оформления.Вопрос,как тогда 14.07.2020 банк зачислил мне бюджетные деньги? Видимо в банке не в курсе,что 25.06.2020 Правительство РФ выпустило Постановление 920,которым дата 1 июля изменена на 1 октября! Несмотря на это,17.07 оформила в том же офисе карту МИР,только номер счета другой! Как интересно банк хотел их зачислить на него деньги,если отправителем указан другой счет.В офисе конечно ничего не знают,денег не видим,звоните на горячую линию,пишите в чат...На телефоне автомат,в чате бот,в течение 3 часов кое как дозвонилась до живого человека,а толку,сотрудники некомпетентны,никто ничего по существу ответить не может.Составили новое обращение 63031666.Более того,сотрудник утверждает,что смс от банка в мой адрес не видит,типа ничего не отправляли,и как издевательство сразу после разговора приходит еще одно смс:На Ваше имя поступила выплата из бюджета,срочно обратитесь в офис! НА ЭТОТ МОМЕНТ Я УЖЕ ДВАЖДЫ ОБРАЩАЛАСЬ И ДАЖЕ КАРТУ МИР ОФОРМИЛА,ХОТЯ ДО 1 ОКТЯБРЯ ЭТО ТРЕБОВАНИЕ НЕЗАКОННО! Срок рассмотрения обращения 10 дней,а через 5 банк скорее всего вернет деньги отправителю как невыясненные.Что мешало так же как 14.07.20 абсолютно законно зачислить деньги на Халву? Я свои копейки по безработице из за таких некомпетентных сотрудников получить не могу! Буду писать жалобу в ЦБ РФ,налицо незаконное удержание чужих денежных средств банком и еще в суд подам на компенсацию морального вреда.У меня от попыток дозвона в банк и переписок с роботом в чате нервная система уже не выдерживает!

Благодарю Совкомбанк за помощь, оказанную мне 27 июня 2020 года. Сотрудники банка Я-ва Лала и К-ая Анастасия помогли мне предотвратить действия мошенников. Они предложили мне получить кредит от Совкомбанка, но сначала я должна была подъехать на малую морскую,  оформить договор, заплатить 15 тр  (комиссию), а затем подъехать в банк для получения денежных средств.  Я поехала сначала в банк на Лиговский проспект 84/2, где сотрудники мне объяснили, что это мошенники, которые продолжали звонить в присутствии сотрудников и предлагали приехать к ним. Я была очень рада высококвалифицированным действиям сотрудников банка Совкомбанк, за что выражаю Лале и Анастасии.

В прошлом месяце(Июне) решил купить диван, покупка была не дешевая , представитель Совкомбанка предложил получить выгоду , а именно получить 10% кэшбека рублями с покупки халвой в магазине Хофф. Представитель Владимир даже предложил оформить карту так же и на супругу , чтобы разделить покупки чтобы на каждую карту начислились по 5000р, что в дальнейшем оказалось просто враньем, в колл центре не знают о таких больших 10% кэшбеках... перед оформлением мы попросили представителя рассказать о всех условиях, далее перешли к оформлению документов. Оказывается в Совкомбанке экземпляры договор банковского обслуживания для клиента не обязательно заполнять. Но я настоял на этом. после оформления документов и получение карты , появились дополнительные условия получения кэшбека , хотя я попросил сотрудника до начала оформления рассказать об этом. Ну и в конечном итоге воспользовались картой , скоро получу кэшбек. Не доволен совершенно , потому что по моей карте я получил бы больше чем 5000р кэшбека, как в итоге получилось по халве. Спасибо сотруднику Владимиру За то что продал ненужные карты , которые я заблокирую в ближайшее время .  банк этот я не рекомендую . да кстати, я поехал ещё в 3 магазина Хофф где этих представителей жуликоватых разводят , они до сих пор продают эти карты как 10% кэшбека рублями на карту , на моем примере со стоимостью 100000 лили красиво В уши , а по факту 5000 максимум.  спасибо за внимание  Николай

Я благополучно являлся держателем карты «Совесть» и меня все очень даже устраивало. Их прозрачность, их честность во всем и простоту их приложения – оно реально очень простое и понятное. Хочешь 10 месяцев рассрочки – подключаешь опцию за 799руб. и не паришься, у тебя есть месяц на покупки в рассрочку 10 месяцев. Я очень ценил этот банк и их карту за то, что я мог закинуть денег вперед, денежные средства гасили месяц за месяцем и было приятно заходить в приложение и видеть – вы должны такую-то сумму через 5 месяцев. И ты просто эти месяцы не думаешь ни о чем. Я повторюсь, это было для меня ОЧЕНЬ удобно, я даже пытался найти конкурентов и оформил карту ХАЛВА – но их приложение, их поддержка была на таком низком уровне, что я не рискнул пользоваться их услугами, оформил карту и она так и лежит, условия так себе. А теперь о наболевшем. В очередной раз взяв рассрочку у совести, распланировав весь бюджет на лето и осень, решили с женой, что мы закинем определенную сумму так, чтобы по сентябрь – нас долги не тревожили, что мы и сделали и после успешного внесения средств – совесть сказала, что вы должны 5000руб. до конца октября. Очень удобно. Готовимся к отпуску, планируем бюджет. Чисто случайно захожу в приложение совести, посмотреть, какие платежи будут далее. И что я вижу? Там пусто и уведомление о том, что карта совесть теперь перешла в совкомбанк (где я ранее оформлял карту халва и приложение у меня установлено тоже) Захожу в совкомбанк, мне пишут – Вам нужно погасить 4399руб. до 9 августа. Мало того, банк втихаря поменял условия, график, мне не было никаких уведомлений о том, что будет какое то «слияние» двух банков. В чате халвы, говорили что должно было придти СМС – его не было. После всех моих попыток обьяснить, что их условия, которые они считают «ВЫГОДНЫМИ» мне не выгодны. А именно – они просто по дате рождения, если ты родился в начале месяца – то будешь платить до 9 числа каждого месяца. Весь долг – раскидали на 12 месяцев, без учета того, что я уже какие то месяцы погасил.  Ну мы же Вам продлили рассрочку, мы же сделали Вам меньше ежемесячный платеж – да мне плевать какой будет платеж в месяц, сколько месяцев будет, мы уже распланировали весь бюджет, мы где-то ужались, чтобы закинуть эту сумму так, чтоб долгов не было по сентябрь. А теперь мы опять должны вносить август, сентябрь. Поддержка у банка на самом низком уровне, что во времена, когда я получил карту – мне никто не позвонил, не обьяснил условия, что в чате я спрашивал несколько раз – внятно я не мог получить ответ. При оформлении карты приехал курьер, который в целом сам не знает что там за условия у карты и т.д. То есть это человек, который просто привозит карту, далее ждите звонка – звонка не было. Это отношение к клиенту? Мне самому пришлось вникать, что мне сделать, чтоб получить рассрочку, когда узнал – был шокирован, суммы очень отличаются от совести и вся их реклама построена на уловки. 18 месяцев получить у них очень сложно, но спасибо другому банку, который сделал мне такие условия. (так как хотел сделать покупку халвой, но в итоге оказалось все не выгодно)  В итоге я их просто попросил «отсрочку» на август и сентябрь, пусть увеличится этот ежемесячный платеж, мне на это совершенно все равно, для нас было важным не платить эти месяцы, чтобы благополучно уйти в отпуск и отдохнуть. Но банку совершенно все равно на клиентов с первого момента оформления карты и вплоть до их обьединения с совестью.  В общем в дальнейшем пользоваться услугами совкомбанка я не буду, раз на встречу не хотят пойти, буду решать по другому.

Добрый день!  05.06.2020 - мною были оформлены заказы в интернет-магазине Леруа Мерлен и оплачены в мобильном приложении через систему apple pay (с моей карты Халва (не заемными) моими средствами). 06.06.2020 в связи с отсутствием части позиций в магазинах по двум заказам были произведены частичные возвраты на сумму (4186.00 Р) и (58.00 Р) и я принялся ждать денег (видимо зря). 14.06.2020 и 27.06.2020 я обращался в онлайн-чат с этим вопросом - (оба оператора проверяли выписку и заверили, что возвратов на такую сумму я не получал *(1 - запомним эту строчку), но деньги я обязательно получу, правда придется подождать 30 календарных дней). Откровенно говоря, - я был убежден что деньги мне в этот срок не придут, так как возвраты всегда приходят 1-5 дней, но так или иначе выбора у меня не было и я принялся ждать. Конечно же 30 дней пролетело, а денег я не дождался. 06.07.2020 я вновь обратился в онлайн-чат, расписал свою проблему и предоставил данные электронных чеков по данным возвратам и казалось бы, о чудо, мое обращение зарегистрировали под №62292589. Радость моя была недолгой - 08.07.2020 мое обращение рассмотрели, в нем было сказано, что свои деньги я получил 09.06.2020 и тут мы вспоминаем строчку *(1)  конечно же заказываем выписку и смотрим детализацию. Потрясающий ответ, но ничего 09.06.2020 не произошло, кроме еще одной покупки в вышеупомянутом магазине.  09.07.2020 я составил уже традиционное обращение в онлайн-чат, (№62522314) сделал все тоже самое что уже описано выше и 16.07.2020 мне пришел аналогичный ответ. Потрясающая ситуация.  Как-только я получу свои средства, (мной уже направлена претензия в ЦБ) я откажусь от пользования услугами данного банка, потому как не очень люблю, традиционную русскую игру - лапту. Данные электронных чеков есть в обращениях, ну или представлю в личных сообщениях.

В июне 2020 года по совету знакомых мне людей решил оставить заявку на оформление карты Халва. Должен сообщить, что на момент оформления у меня ещё был не погашен долг перед судебными приставами, из-за этого я до последнего был уверен в отказе со стороны банка. До этого интересовался информацией об этой карте, нашёл много для себя полезного связанного с рассрочкой в магазинах. Тем более что было желание в будущем приобрести некоторую технику. В итоге спустя 5 минут оформления, заявку банк рассмотрел и на моё большое удивление одобрил мне 75 тысяч рублей. Такого я конечно не ожидал, и уж тем более такой суммы.  Я согласился и подписал документы. Карту мне выдали и вроде бы всё хорошо, даже в этот же день совершил пробную покупке в магазине-партнёре банка. Через пару дней долг за покупку в рассрочку погасил, ибо не хотел затягивать. Через несколько дней вновь попробовал расплатиться "Халвой" в этом же магазине, но вот беда - на терминале оплаты вышла ошибка. Пришлось покупку делать за свои деньги. Вечером этого же дня я начал разбираться, позвонил на горячую линию Совкомбанка. После недолгого разговора мне сообщили, что банк просит предоставить справку о доходах. Уже очень неприятное впечатление, что о блокировке средств карты я узнаю, когда сам звоню в банк, никакого уведомления о блокировке мне в тот день не поступало.  На следующий день я забрал справку 2НДФЛ и отвёз её в отделение этого банка.  Сотрудник сказала ждать несколько дней, пока банк рассмотрит моё обращение.  Через 2 дня в смс сообщении пришёл ответ, что банк рассмотрел моё обращение (где я предоставлял справку 2 НДФЛ) и принял отрицательное решение. В этот же день уже в мобильном приложении мне приходит уведомление: "Халва блокирована на расходные операции, Согласно Закону и Политике Банка предоставьте справку об отсутствии задолженности ФССП в офис/чат приложения." К этому времени я как раз завершал свои выплаты судебным приставам и в ближайшее время обратился к ним за этой справкой. 14 июля 2020 года отнёс справку от судебных приставов, в которой сказано, что на текущий день задолженность по исполнительным производствам погашена в полном объёме. Я надеялся, что наконец после этого банк мне разрешит пользоваться картой, но спустя 3 дня мне приходит сообщение что банк принял отрицательное решение по моему обращению.  Таким образом карта Халва стала моим главным разочарованием, и репутация банка в моих глазах испортилась.

По адресу заявленному на сайте нет данного отделения, сотрудник отделения явилась через 1,5 часа после заявленного времени работы отделения, не представилась, бейдж нет, по запросу предоставить условия обслуживания, тарифы график ничего не смогла распечатать. Долго более 35 минут что-то искала в компьютере, параллельно с кем-то разговаривая по телефону. Отделение на Звездно (ул Ленсовета 93 СПб 18.07.2020 12-00

у этого банка даже нет службы поддержки, о чем тут еще говорить...

Больше в банк не обращусь, при первой возможности закрою все продукты банка. В январе 2019 мне позвонили с Совкомбанка, так как активно пользуюсь Халвой и предложили оформить потребительский кредит со страховкой и подключить услугу "Гарантия минимальной ставки". Девушка сказала, что я автоматически стану участником акции "Все под 0", и если выполню все условия то в дату последнего платежа получу обратно все уплаченные мной проценты. Я согласилась, так как сумма возврата покрывала и уплаченную страховку и часть процентов. 27.07.2020 у меня должен был быть последний платеж, однако 17.07.2020 мне приходит на телефон уведомление, что мой кредит закрыт. Проверяю счет, а там деньги вернулись не по акции "Все под 0", а по акции "гарантированная ставка", то есть вернулось фактически только половина суммы. Звонила на горячую линию, мне сказали "вы не участвовали в акции". А как не участвовала, если в приложении Халвы в разделе Статистика в супербонусах у меня  была акция "все под 0" и "гарантированная ставка". К тому же мой кредит попадает в эту акцию, нашла ее описание. Считаю, что это обман, банк умышленно закрыл мой кредит раньше срока, по своим каким-то причинам и не вернул мне все деньги. Я специально тщательно следила за выполнением всех условия, писала в чат банка каждые пару месяцев чтоб убедиться, что выполняю все условия по акции "все под 0". мне отвечали "пока условия выполняются". Для кого это было? Полностью разочарована в услугах банка, ни кому его не советую. Не ожидала такого отношения к постоянному клиенту, к тому же не имею ни одной просрочки ни по одному продукту за весь период пользования продуктами банка.

С марта 2020 г. стал клиентом Совкомбанка, привлекла возможность иметь хороший и реальный кэшбек по карте Халва и повышенный процент по вкладу при выполнении в принципе не сложных условий банка. В отделении банка мне оформили карту Халва и открыли вклад. Но сотрудница банка не обратила внимания на то, что мне более 50лет и я являюсь пенсионером, оформила мне обычную карту Халва с кредитным лимитом в 45 т.р. Через несколько дней (21.04.2020) я обратился за консультацией на горячую линию, при выяснении интересующих меня вопросов сотрудник центра Юлия спросила, почему мне не оформлена Социальная Халва и стала объяснять льготы Социальной Халвы от обычной Халвы. Честно говоря, я не сразу ей поверил и во время разговора стал читать условия Социальной Халвы в «Паспорте Программе лояльности держателей карты». Конечно же, я согласился, т.к. условия реально лучше. 22.04.2020 мне пришло СМС сообщение о том, что статус карты изменен на Социальную и в качестве благодарности за сотрудничество на мой бонусный счет карты Халва зачислены 1000 бонусов. Я так понял это за то, что мне сразу не была оформлена Социальная карта. Спасибо большое! Вчера (16.07.2020) в Связном, зная, что он является партнером Халвы, совершил покупку собственными средствами, но кэшбек начислен не был. Я обратил внимание, что в истории покупки указано, что начислено баллов 0 и внизу сноска: «По данному МСС коду не производится начисление бонусных баллов.» и еще указан МСС-код 4812. На сайте [url=http://www.banki.ru/]www.banki.ru[/url] в форуме есть тема: «Халва» - настоящая карта рассрочки от Совкомбанка», на которую я подписан и читаю все новости в данной теме и знаю, что там постоянно отвечает на все вопросы Представитель Банка и реально он (может и не лично он) решает много проблем вкладчиков и владельцев карты Халва. За что ему огромное спасибо! Поэтому сегодня (17.07.2020) я написал Представителю Банка личное сообщение и описал сложившуюся ситуацию. Он обратил мое внимание на то, что Связной является партнером, но кэшбек за покупки не начисляется, т.к. магазин входит в список ИСКЛЮЧЕНИЙ, поэтому возможна только рассрочка. Я ответил, что знал об этом, т.к. в перечне магазинов это указано, но думал, что в этом случае положен стандартный кэшбек в 1% как не у партнера. На что получил ответ следующего содержания: «Нет, это исключение для начисления по всем категориям. Напишите нам Ваши ФИО и д.р., поможем в рамках лояльности с начислением баллов.». Без всякой надежды, в ответе я указал свои ФИО и д.р. Каково же было мое удивление, когда сегодня в 16.40 мне пришло СМС-сообщение о том, что банком принято индивидуальное решение, баллы по указанной операции дозачислены на Ваш бонусный счет». Проверив личный кабинет я увидел, что мне зачислено 594 балла(!), это на минуточку 6% от моей покупки, а не 4%, которые я бы получил при условии, если бы Связной не входил в список исключений, т.к. сумма покупки была менее 10 т.р. Огромное Спасибо Представителю Совкомбанка и всем сотрудникам, принимавшим участие за столь оперативное решение вопроса! Вы заслуживаете уважения! Оказывается рекламные слоганы Совкомбанка: – ЛЮДИ ВАЖНЕЕ, и – ПОТОМУ, ЧТО ДЛЯ ЛЮДЕЙ.Не просто слоганы, а девиз банка и принцип его работы! Действительно высокая клиентоориентированность банка. Однозначно рекомендую всем как сам Совкомбанк, так и карту Халва!

Доброго времени суток! Решил поделиться здесь с вами,а позже обратиться в ЦБ за помощью... Такого безобразия я ещё не видел,а тем более в такое время "для людей..." У меня в этом Банке есть кредит,который я платил всегда вовремя до пандемии,после потерял работу и пришлось спросить кредитные каникулы в Совкоме. Обратился 8 апреля этого года в отделение на Гагарина,где написал заявление и предоставил все необходимые документы,но ... сотрудник Руслан решил,что документы в программе не очень-то и нужные как оказалось... В мае я сделал платеж,дабы избежать просрочек,Банк ведь должен взять время на рассмотрение,но не тут-то было, в июне мне начали звонить с горячей линии и требовать внесть просроченный платеж,ссылаясь на то,что никаких обращений от меня не поступало. Я нашел сотрудника,который принимал у меня документы, который вспомнил меня и решил,что так бывает,что можно испортить кр.историю и ничего страшного в этом нет. Я пошёл дальше, и тут началось самое интересное, телефон регионального директора, висевший на стене офиса - Гузель сплавила на РБГ-С-ну Ирину,которая обещала в кратчайшие сроки в идивидуальном порядке все решить... В итоге, сегодня 17 июля, Гузель больше не отвечает на звонки,С-на сказала,что мне предлагали рефинансирование,а я отказался от выгодных усдовий "для людей",хотя изначально я просил дать мне каникулы,или ответ на мой запрос от 8 апреля 2020. Рыба гниет с головы, и сейчас я в этом убедился. Конечно,какое начальство-такие и сотрудники, которые так халатно относятся к своим обязанностям. Спасибо,что до сих пор не предоставили письменный ответ на повторный запрос от июня - "Банк для людей"

Несколько слов о лояльности банка, скорости и качестве обслуживания. 17.07.2020 10:32:17 совершил покупку по карте Халва магазине-партнере Эльдорадо на довольно крупную сумму если быть точнее на 28 990,00 рублей. Расплатиться планировал телефоном, но к сожалению в городе Чебоксары на момент покупки магазин не предоставил мне возможности расплатиться через POS-терминал в связи с ограничениями на работу магазинов, введенными в нашем городе из-за COVID - 19. Платил по ссылке из интернет-магазина Эльдорадо с использованием Google Pay. Бонусы начислились по ставке 2%. Я понимал, что согласно программе поощрений банка, повышенный процент кэшбэка полагается только за оплату телефоном, но всё-таки решил обратиться в службу поддержки СОВКОМБАНКА по телефону горячей линии 8800*****96 с просьбой пересчитать начисление по повышенной ставке 6%. По моему вопросу завели обращение номер №63035310 . В уведомлении стояла стандартная фраза "предварительные сроки рассмотрения 10 рабочих дней". Я приготовился ждать. Каково же было мое удивление, когда менее чем, через 2 часа был произведен перерасчет и доначисление, а также пришел положительный ответ на почту: "В рамках лояльности баллы зачислены на Ваш счет." Зашел в интернет-банк, проверил: действительно, баллы появились. Выражаю благодарность сотрудникам банка за оперативное реагирование, лояльность и качество обслуживания в наше непростое время. Большое человеческое СПАСИБО!

Доволен условиями Совкомбанка, пользуюсь услугами около двух лет, менять банк не планирую. Хочу отметить тот факт, что любые возникающие периодически проблемы сотрудники решают быстро и профессионально, они всегда внимательны к клиентам. В Совкомбанке погашаю кредит на автомобиль, оформленный в начале 2019 года. Плачу наличными в отделении на Ивановской улице в Санкт-Петербурге, так как это недалеко от места работы. Недавно впервые погасил кредит через интернет-банкинг, не успел зайти в отделение до закрытия, а был последний день оплаты по договору. Не знаю, с чем это связано, но при оплате онлайн возникли проблемы, операция долго грузилась, прошла успешно, но деньги со счета были списаны только на следующее утро – а это уже первый день просрочки по кредиту. В тот же день я проверил информацию на сайте, мне начислили пеню. После работы решил зайти в отделение на Ивановской, попробовать решить проблему. Я же внес средства вовремя, почему они сразу не списались, не знаю. Меня обслуживал специалист Александр, выслушал, проверил данные в моем «личном кабинете» и составил за меня обращение в банк с просьбой рассмотреть вопрос об аннулировании пени. В тот же день вечером Александр позвонил и сообщил о положительном решении банка, пеню аннулировали, так как начислена она была по причине сбоя в работе интернет-банкинга. Очень приятно, что приняли мою сторону и так быстро рассмотрели вопрос. Менеджеру Александру отдельное спасибо за быструю и качественную работу! Это не первый раз, когда я сталкивался с проблемами при попытках проведения операций онлайн, но в Совкомбанке они всегда решаются просто и быстро, я доволен не только работой сотрудников в отделении, но и качеством обслуживания на горячей линии и в техподдержке онлайн. Благодарю за надежность!

23.06.20 обратилась в чат в мобильном приложении с просьбой разъяснить условия пользования заемным средствами на карте. После чего совершила покупку в интернет магазине-партнере. Так же воспользовалась и 05.07.20 заемными средствами. После чего заметила,что кэшбэк не был начислен за эти две покупки. 07.07.20 обратилась в чат с вопросом почему не начислен кэшбэк ведь выполнены условия.  И тут выясняется, что за пользование заемными средствами оказывается кэшбэк не начисляется! Я высказала все свое возмущение консультацией в чате, приложив скрины переписки,что мне об этом не сказали,когда я спрашивала все условия пользования заемными средствами. После этого сотрудник разъяснил все условия и т.к. я потеряла свой кэшбэк возместил баллы купоном! Спасибо банку,что думает о своих клиентах!

Немного слов о лояльности банка, скорости и качестве обслуживания. 14.07.2020 10:43:41 совершил покупку по карте Халва магазине-партнере Эльдорадо на довольно крупную сумму. Расплатиться планировал телефоном, но к сожалению в городе Липецке на момент покупки магазин не предоставил мне возможности расплатиться через POS-терминал в связи с ограничениями на работу магазинов, введенными в нашем городе из-за короновируса. Платил по ссылке из интернет-магазина Эльдорадо с использованием Google Pay. Бонусы начислились по ставке 2%. Я понимал, что согласно программе поощрений банка, повышенный процент кэшбэка полагается только за оплату телефоном, но всё-таки решил обратиться с просьбой пересчитать начисление по повышенной ставке 6% с учетом форс-мажора к представителю банка на сайте banki.ru. По моему вопросу завели обращение номер 63028324. В уведомлении стояла стандартная фраза "предварительные сроки рассмотрения 10 рабочих дней". Я приготовился ждать. Каково же было мое удивление, когда менее чем, через 2 часа был произведен перерасчет и доначисление, а также пришел положительный ответ на почту: "В рамках лояльности баллы зачислены на Ваш счет." Зашел в интернет-банк, проверил: действительно, баллы появились. Выражаю благодарность сотрудникам банка за оперативное реагирование, лояльность и качество обслуживания в наше непростое время.

Дебетовой картой с овердрафтом пользовался и был очень доволен до обновления  интернет банка. Видимо ИТшники руководствовались безопасностью клиентов, что вызвало крайнее неудобство в пользовании картой. Но через 2-3 недели обнаружился баг, как он воспроизводится: 1) Я ввожу пароль 2) через 3 часа мобильный банк блокирует меня на 3 часа и высылает смс. пароль восстановить нельзя, вот почему: Я пытаюсь его восстановить: 3) жму регистрация снова 4) ввожу номер карты: 5) сайт просит код из смс 6) мне приходит смс в котором нет СМС! Не знаю  чем руководствовались ИТшники - или может недосып или может банк пожалел  1000 рублей на тестеров  - но обладая картой  и телефоном вы пароль не восстановите. Сайт просит код из смс,  а в смс нет кода. Там просят пароль:  7)в смс"для входа введите логин/пароль от приложения СОВКОМБАНК - ХАЛВА" То есть понимаете как весело клиенту? Клиент весь на нервах -ну может взломали и тд, а тут еще новый мобильный банк забагован, сайт просит код из смс, который не возможно ввести потому что смс приходит без кода! Я от такого бага начал седеть! И решил пойти в отделение закрыть карту. Банк так просто отпускать меня не хочет: Сразу началась работа с возражениями которые я постоянно слышу от менеджеров по продажам которые звонят через день. Оставьте карту как резерв, вы ей пользоваться не обязаны, давайте снизим вам лимит,  напишите в чат и проблему вашу решат. Ок пишу в чат, моей проблемой занимается оператор Олеся Б-а. Не  знаю может девушка параллельно сидела в телефоне  в соцсетях или печатала одним пальцем, но отвечает очень долго. Расспрашивает ситуацию - я все описываю как есть. Потом уточняет фио и серию номер паспорта было не приятно но данные предоставил. Проблема не решена, как итог  - даже обладая телефоном,  номером карты и паспортом вы доступ к карте не восстановите!  Уточнив данные паспорта оператор Олеся Б-ва зачем-то спросила фото паспорта и моё фото. Зачем ей это когда когда серию и номер я называл ранее? Тут я прекратил общение так как мне стало казаться что это обманщица, и хочет сделать себе премию за счет служебного положения, ибо информации что она запросила (фото паспорта и паспорт с моим лицом ) данной информации достаточно что б оформить кредит или микрозайм. Возможно так и образуются долги - сотрудник банка выманивает паспортные данные, а людям потом через 3 года названивают коллекторы. В чем проблема просто сбросить пароль или дать клиенту возможность заново зарегистрироваться.  Это уже УК РФ Статья 159.1. пункт 3. Как итог я утратил доступ к карте - сотрудники решать вопрос не хотят или не могут. Пароль восстановить или сбросить нельзя. Меня футболят одного сотрудника к другому, даже посылали в мобильное приложение которым я не могу пользоваться - мой телефон не поддерживает приложение,  и я сомневаюсь в его безопасности поэтому не использую приложения. Мобильными приложениями не пользуюсь потому что не считаю их безопасными - где программа там всегда найдутся хакеры, а хакер и кредитные деньги сочетание которое ломает жизни.  У меня подозрение на взлом, а сотрудники не заинтересованы в решении проблемы - лучше пусть клиент страдает, но они банковскую тайну не разгласят. ИТОГ! Оказалось что не все сотрудники банка СОВКОМБАНК плохие.  Мою проблему в итоге решила оператор Галина Т-ва. В отличие от Олеси Б-ой - отвечала очень быстро! И буквально за минуты проблема была решена. Если бы не оператор Галина Т-ва, у меня бы был инфаркт или инсульт!  Доступ к карте восстановлен,  и с ней с все хорошо злоумышленники ничего не списали.

Добрый день. 12.07 я переводила сумму 5000 рублей на карту другого банка (в втб). Деньги у меня списались, но на карту адресата не поступили до сих пор (16.07) Поддержка в онлайн чате беспомощна в данном вопросе. ВТБ со своей стороны утверждает, что никаких поступлений к ним не производилось. Поддержка совкомбанка видит мой перевод в другой банк как покупку (скорее всего потому что вы пользуетесь сторонним сервисом-посредником для переводов на карты) Решите проблему, или верните на мою карту 5к...

Отличный банк! Советую. Хорошее обслуживание. Быстро дозвонится, понимающие сотрудники, все быстро делают. Хорошие бонусы и кэшбэк. Небольшие проценты. Удобные программы. Адекватные сотрудники в чате, все доходчиво объясняют разъясняют, помогают быстро решить проблему. Все нравится. Рекомендую. Быстро обслуживают клиентов. Очень спокойные и лояльные сотрудники, все это на личном опыте , пользуюсь пользовалась и буду пользоваться, очень всё удобно. Пользуюсь одним продуктом по улучшении истории, все супер, все нравится, а самое главное все честно, все доходчиво разъясняют.