125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хороший банк,являюсь клиентом этого банка много лет, нравится обслуживание, хороший коллектив

Взял автокредит в Совкомбанке, потому что на нескольких звонках в колл-центр было подтверждено, что при досрочном погашении кредита время за не потраченное страхование жизни можно вернуть, написав заявление, не уточняя больше никаких деталей. В других банках ставка была ниже, но с учетом возврата страховки (знал, что закрою кредит сильно быстрее срока) предпочел Совком. В конце концов закрыл кредит как и предполагал за полгода вместо 3 лет. Оставив заявку на возврат средств за страхование жизни, получил отказ без объяснений причин. Позиция простая: вернуть, конечно, можете, но и мы отказать можем, чего, конечно, никакой представитель нигде не уточняет, хотя про это задавали вопрос прямо. Очень недоволен, думал брать еще кредит, но теперь ни в коем случае.

Я являюсь давним клиентом Совкомбанк. Меня привлекают выгодные условия по вкладам, своевременное информирование и удобное мобильное приложение. Особенно я была заинтересована в услуге "Повышенный %" по вкладу при выполнении условий по Халве. По истечении одного срока вклада я убедилась, что "это работает", получив дополнительный бонус! А вот в середине второго срока случилась неприятность: вовремя не проверив статистику, я недобрала до необходимых 10 тыс. какие-то "копейки". Горько расстроившись, я решила все-же попытать счастья и обратилась в свой офис. Меня внимательно выслушали и рекомендовали написать обращение через мобильное приложение, что я и сделала. На результат даже не надеялась, полностью признавая свою вину. И вот радость: через 2 дня пришло смс, что по моему вопросу вынесено положительное решение при условии отсутствия дальнейших нарушений (справедливо). Сдержит ли банк свое обещание будет известно в конце срока вклада, тогда напишу еще раз. Но огромное спасибо банку хотя бы на надежду и внимание к клиентам! Буду дальше пользоваться Халвой и не допускать нарушений.

В ноябре 2019 года мною был погашен автокредит в данном банке. Сегодня 16.07.2020. Я приехал в ГИБДД продавать авто и узнал, что автомобиль находится в залоге банка. Я позвонил в банк, на что мне предложили попытаться решить вопрос самому. После моих, не совсем цензурных возмущений, сотрудница банка составила обращение #62957110 по вынесению авто из реестра залогов.  Мне было сказано, что в рамках внутренней политики банка срок рассмотрения обращения - 10 рабочих дней. Исходя из того, что из-за подобных действий банка появляется упущеная выгода (я не могу продать авто и теряю клиента) мы сошлись на том, что вопрос будет решен в течении дня до 17.07.2020. В течении дня я связывался с поддержкой банка и просил связать с их руководством, с целью попросить ускорить данный процесс, т.к. во всех организациях руководители отделов контактируют между собой. Но нет, сотрудники отправляли от одного к другому, говоря что такой возможности нет. Ближе к 16:00 меня связали с ведущим специалистом отдела.  Полина, добавочный номер 795515. Девушка с милым голосом, но полнейшим отсутствием желания работать. Сколько бы я не просил ее связать меня с руководителем, либо поговорить с ним самой - она была непреклонна. "Я сижу на своем месте и мне хорошо, ходить не хочу" Видимо это является жизненным кредо данной сотрудницы.  Уважаемый Совкомбанк, я являлся вашим клиентом 3 года. При проверке информации можете обнаружить,что хотел продолжить сотрудничество и далее, но ваш ведущий специалист оставила неизгладимое впечатление.  Требую: До 15:00 17.07.2020 убрать мое авто из реестра залогов, иначе после работы я приду к вам в гости с досудебной претензией.  Советую: Присмотреться к сотруднице, которая была до Полины. Намного опытнее и адекватнее.

День добрый. Являюсь держателем карты Совесть. По данной карте у меня оставалось 3 платежа, следующий платеж должен был быть внесен до конца августа 2020 года. 14 июля 2020 года я решил за ранее внести платеж за август, и каково же было мое удивление когда мне пришло уведомление от приложения совкомбанка о том что платеж зачислен на счет карты Халва! Мне стало интересно и я зашел в приложение совкомбанка и обнаружилось что теперь карта Совесть превратилась в халву! Но самое интересное заключалось в том, что теперь у меня не три платежа осталось внести, а шесть, шесть Карл! и дата следующего платежа уже не конец августа а с 25 июля по 8 августа. Мало того что без каких либо уведомлений карта Совесть превратилась в тык.., халву, так еще банк молча без каких либо уведомлений изменил дату внесения платежа и увеличил количество платежей. Я конечно же понимаю, что по закону банк не обязан меня уведомлять о смене кредитора, но изменять график и платежей в одностороннем порядке он точно не имел права. Посчитав это не приемлемым, я решил позвонить в банк. Изложив все вышесказанное оператору, в ответ я услышал буквально следующее - банк сделал это для Вашего удобства! При этом я так и не получил никакого ответа на вопрос о законности данного действия. Мне вот интересно по каким объявлениям они таких находят и берут на работу. Если по их мнению удобство заключается в том, что вместо трех платежей мне нужно внести шесть и следующий платеж я должен внести на месяц раньше, то у ребят явно что то не в порядке. Если бы я не решил предварительно внести платеж за следующий месяц, а также у меня не было бы приложения совкомбанка, то эти ребятки начислили бы мне пени и штрафы подпортив при этом мне кредитную историю. Тут уже обман на лицо. Отвратительный банк, делает так как ему удобно, при этом пытается убедить клиента что это сделано для удобства этого самого клиента. Я уже проходил это с их халвой, когда у меня была рассрочка с платной услугой защита платежа. После шести платежей банк молча отменил эту самую защиту платежа, как обычно забыв уведомить об этом, а так же вернуть деньги за оплаченную услугу. При этом мой ежемесячный платеж стал на 2500 руб. больше и срок рассрочки сократился в два раза! Тогда я тоже услышал от оператора, что это было сделано для моего удобства. В общем никому не советую связываться с этими лжецами. А те кто уже связался, бегите оттуда как можно скорее! Пока они опять молча и в одностороннем порядке не изменили существенные условия договора.

Через сайт оформил заявку на карту рассрочки, предварительно одобрили 75000 рублей (пришла смс об этом); через несколько дней курьер привез карту. активировав карту в приложении, я увидел сумму в 10 копеек, написал в чат, где мне сказали что сумма появится в течение 3 дней, т. к. карта была привезена курьером.  В процессе ожидания я заказываю мебель, именно для этих целей и оформлялась карта. Подождав 3 дня, захожу в приложение узнать сумму - а там всё так же 10 копеек, я решил позвонить на горячую линию; после долгих разговор выяснилось что по ошибке мне привезли дебетовую карту, а не карту рассрочки. составили обращение по этому поводу и сказали ждать до 10 дней, я ответил - что мне это не подходит, т. к. заказана мебель; и мне предложили обратится в отделение банка - где этот вопрос решится сразу на месте. Я отпросился с работы и пошел в отделение банка, после диалога со специалистом выясняется что на месте решить вопрос не получится и нужно составить обращение и ждать до 10 дней, я объясняю что специалист колл-центра направил меня сюда для решения этого вопроса; в итоге проведя в отделении банка почти час - мне сказали, что есть только 2 пути решения - или ждать до 10 дней, или заблокировать старую карту и оформить новую, которую выдадут сразу с нужной суммой. В связи с тем, что мебель была уже заказана, пришлось согласится на вариант с оформлением новой карты. в итоге от банка пришел отказ Резюмирую: курьер по ошибке привёз не ту карту, в колл-центре сидят некомпетентные сотрудники, вопрос решить не смогли даже в отделении банка; мебель заказана и пришлось экстренно искать другое решение, очень много времени потрачено в пустую. Отвратительный банк, никогда сюда больше не обращусь и никому не советую - клиентоориентированность на нуле

В связи достижением 45 лет поменял паспорт. Консультировался в чате. В итоге с меня запросили селфи с паспортом и сам паспорт. Я всё сделал и отправил. Мне тут же пришло СМС, что решение будет принято в течение 10 дней. Был сначала неудовлетворен предложенным сроком - ведь по карте операции все заблокировали. Но буквально на следующий день написали что смена персональных данных прошла успешно! Большое спасибо!

Здравствуйте. 7 июля взяли потребительский кредит в «Совкомбанк». Незадолго до этого были обговорены условия, что будет включён Каско и ГАП, на что мы добровольно согласились. Но после того как мы подписали кредитный договор, перед нами выложили ещё пакет «Золотой ДМС Лайт», стоимостью 14999, и какую-то «коробочку» с дисками и картой, якобы это дорожная карта. Приехав домой и разобравшись в данных документах, поняли , что купили юридические услуги на 130000 р. Поехали в банк и тут же стали отказываться от этих услуг. Пакет «Золотой....» нам отключили, а вот с юр. услугами нас отправили сначала в автосалон, где представитель банка выдал нам это «великолепие» , а потом и вовсе сказали обращаться в эту юр компанию. Что мы и сделали.  Стали искать сайт- его нет. Стали звонить по телефону, нас перекидывали на специалиста, потом как будто все специалисты были заняты и говорили, что перезвонят в течении 2х дней, и так со звонками длилось около 5 дней. Потом мы сами поехали по адресу, который был указан на акцепте. Многоэтажное здание, с кучей дверей без каких либо табличек, только почтовый ящик с названием компании. К слову компания называется ООО «Ритейл Интернешнл». Снова позвонили в Совкомбанк на горячую линию, где девушка любезно создала обращение и пообещала, что все отключат. Но на следующий день пришло смс, чтобы обращались в автосалон, либо в юр компанию. Игра продолжается. Будем обращаться в Роспотребнадзор. А в банке разочарованы,, так как такие крупные предприятия связываются с «мутными» компаниями, с которыми в последствии сами не знают, что делать.

Добрый день! Буквально на днях оформил автокредит в автосалоне (8 июля 2020). И только сейчас до меня дошел весь смысл этой схемы. Во первых сотрудник намеренно ввел в заблуждение, сказав : 1.Карта Золотой ключ необходима ( но не сказал что это кредитная карта не связанная со счетом и обслуживание стоит 5000 мес, еще +15тыс к кредиту) 2.Карта Халва просто в подарок. (также кредитная карта, еще +15тыс к кредиту) 3.Страхование это просто формальность и не влияет на сумму кредита. (еще +80 тыс к кредиту). 4. Нельзя первые три месяца делать досрочные погашения, иначе надо заплатить 50тыс. скидки от государства. (очередная ложь, эти 10% скидки вообще не связаны с кредитом, и мне кажется мне ее могли и вообще не сделать). В чате подтвердили что погашение можно делать хоть на следующий день. 5.Есть какое то согласие на цифровую подпись, здесь я не понял. Но будьте осторожны.  6. Ставка 9,39%, а в реальности она почти 17%. УЖАС!! 7. Уже сейчас всего через неделю, мне уже начислили 700 руб. просто так, неизвестно за что. Узнав все это я сразу же решил отказаться и закрыть счет обеих карт, т.к я даже ни разу не пользовался ими. Но в чате просят копию паспорта, и говорят придет уведомление по смс, СМС не имеет юридической силы, возможно и это очередной обман. Интернет-банка нет, только опять та же Халва, и похоже использование приложения тоже платное. 8. Пользование приложением и смс информирование платное видимо, нигде упоминания не нашел. Но откуда бы взяться начислениям, других действий я не делал. Время работы мини-офисов такое неудобное, это видимо для того чтобы люди не могли получить всей информации. Мне еще предстоит отказаться от всех навязанных услуг. Но если есть возможность не связывайтесь с этим банком. И вы имеете право отказаться от всех доп услуг. БЕЗ всяких комиссий. Если здесь есть представитель банка, прошу зарегистрировать все мои заявления для закрытие счетов-карт, Золотой ключ, Халва. И вернуть деньги за страховку, за кредитные карты.  И предоставить на мою почту, заявления с печатями. А не смс. Объяснить что это за ЭЦП такое , и как его отключить.

Оформлял автокредит (договор номер 233****651 от 24.07.2019) и конечно нам предлагали взять финансовую страховку , как они ее называют Финансовая Защита по какому-то хитрому коллективному договору. При заключении договора кредита, представитель от СовкомБанка по автокредитованию информировал меня о том, что при досрочном погашении кредита также будет возможно вернуть средства за невостребованный период, уплаченные за финансовое страхование. О чем, также ни один раз меня заверяли сотрудники автосалона, тк. они обладали теми же самыми сведениями. Сведения они получали также от представителей вашего банка. Кстати, у представителя банка и сотрудников салона был корыстный интерес в впаривании этой страховки, т.к. им за это начислялись бонусы.  Но как вы догадались, банк частичный возврат делать не собирается. Он ссылается на то, что я был полностью проинформирован о добровольных услугах и их условиях, и по этому он возвращать ничего не будет. Информацию, которую доносят представители СовкомБанка банка при заключении договора, должна полностью отражать фактические условия в самом договоре финансового страхования и не должны толковаться иным образом. То, о чем я фактически был проинформирован: У меня будет возможность вернуть часть средств за невостребованный период, уплаченных за финансовое страхование. Кредит оформлялся на 2 года и был досрочно погашен через 11 месяцев. В качестве страхового взноса было внесено 66 т.рублей. Невостребованный период составляет 35.800 рублей Также представитель по автокредитованию мне подтвердил, что в прошлом 2019 году такую возможность по возврату страховки они доносили именно в таком толковании всем клиентам автосалона. И поведал, что с апреля 2020 года, СовкомБанк стал отказывать на подобные заявления от клиентов (мол ситуация переменилась в связи с пандемией, ссылаясь на внутреннее корпоративное письмо внутри банка), и что сейчас очень много исков в суд и разбирательств. Это может значить только одно – все эти клиенты были осведомлены и информированы об одних и тех же условиях по возврату устно от представителей банка, а по факту столкнулись с другими. Толкование одних условий устно, а подразумевание других условий письменно – это обман. Даже если это могло быть просто ошибкой представителей (во что я не верю), то ответственность перед клиентом за это несет банк, а не отдельный человек. Продолжайте зарабатывать “народную любовь” таким образом и у людей разовьется к вам иммунитет. Сарафанное радио работает лучше всякой рекламы, а все мои друзья и родственники уже в курсе про ваши “страховки” и то, как вы обманываете людей. Лучше вам исправится, как можно скорее. В итоге: Прошу принять мое заявление о частичном возврате средств (35.800 рублей) по программе добровольного финансового страхования в связи с досрочным погашением кредита. В противном случае мы будем вынуждены обратиться в суд. Благо в интернете судебные прецеденты по данной тематике с участием СовкомБанка уже есть

Здравствуйте, Пользовался картой Совесть, насколько многие знают осуществился перевод совесть-халва. Перевод произошел 13 июля. 28 июня купил платную услугу рассрочка на 10 месяцев в течении месяца по совести. Как уверял банк совком что все услуги купленные останутся неизменными до срока их истечения. В итоге, 12 июля совершаю покупку на сумму 10500, 13 июля вношу на карту совесть-халва 6528₽. (Чтобы было лучше понятно 6528₽ это внесения платежа по остальным покупкам, тобишь месяц июль закрыт). Что вижу 15 числа, сумма 10500 которая должна была разбиться на10 месяцев, разбилась чудным образом до 4х месяцев... И ещё бонусом оказывается я должен за июль оплатить 2625₽!!! Хотя за июль сверх нормы я оплатил и ничего не должен! Пишу в чате в приложении, а мне спокойно отвечают мол вы же совершили покупку уже после перехода на халву! Во первых совершил До и это 12 число, во вторых мои платные оплаченные услуги по карте совесть должны длиться до конца срока их истечения! Вообщем творится какое то безобразие, бардак! Раньше нормально пользовался картой Совесть, все было четко и ясно. Почему я должен тратить время на ваши ошибки и сбои, если взяли карту совесть, значит будьте добры сделать это так чтобы переход прошел безболезненно!

В связи с тем, что клиенты с картой Совесть от Киви банка были переведены Совкомбанку и карта приобрела название «Совесть-халва», у меня, как у пользователя данной картой рассрочки, возникло множество вопросов. 14 июля мною было совершен звонок в 16.56 в Совкомбанк по двум вопросам: 1. Куда будут зачислены средства от партнера Совести Wildberries, поскольку возврат средств магазин оформил ещё 12 июля на реквизиты совести с банком получателем киви банк. Данный вопрос решился моим звонком в киви банк, который подтвердил, что платёж имеется и поступит. 2. Почему изменился срок платежей с конца месяца на начало - это стандартно для всех перешедших с Совестью или рассматривалось индивидуально. Если индивидуально, то хотелось бы понимать, почему на начало августа до 16 числа, если июль уже был закрыт, а ближайший платёж стоял до конца августа. Сотрудница любезно сообщила, что сроки рассматриваются индивидуально, на что с моей стороны был запрос о возможности изменений даты внесения платежей на условия, которые были у меня по Совести, если это возможно, было бы удобнее осуществлять платежи во второй половине, как было до (не с 1 по 16, а с 16 по 31). Сотрудница предложила создать обращение на изменение периода внесения средств, я согласилась. 15 июля мне приходит смс о том,что Халва пополнена - произошло зачисление потерянных средств по вопросу 1. Я захожу в приложение Халвы и одновременно вижу следующее: ваш лимит составляет 0.10 коп. Не понимаю откуда, если лимит был всегда 50000 руб. Пыталась выяснить в чате изначально - сказали, что такого произойти не должно. Звоню в Совкомбанк 15 июля в 12.30, где мне говорят, что ваш лимит был убран из за вашего запроса вчера на (внимание!) кредитные каникулы! Я говорю - что? Какие кредитные каникулы? Сотрудник говорит - вы вчера обращались в банк? Я говорю - да, у меня был вопрос почему изменился период и если возможно - вернуть его так, как было раньше. О каких кредитных каникулах идёт речь? Сотрудник спокойно дублирует мне информацию о запросе от моего имени кредитных каникул. Я объясняю ситуацию ещё раз, говоря о том, что мне не нужны кредитные каникулы. Я могу платить и по данному графику, трудностей с оплатой не было и нет. Вопрос исключительно в удобстве, и если бы мне сказали, что это невозможно и стандартные для всех условия (я то не являюсь пользователем халвы!) я бы спокойно согласилась. Но поскольку все рассматривается индивидуально, то почему бы не сделать Халву удобную под себя? Тем более, что с Совестью дружу больше года и никаких просрочек по платежам никогда не было)). А тут кредитные каникулы! Вы вообще понимаете, что значит кредитные каникулы? Как вообще возможно было оформить без моего согласия? Как бы я вообще узнала о том, что у меня кредитные каникулы, если бы сама не увидела лимит на 0? Как так можно портить кредитную историю? Я, в полном недоумении и расстройстве, требую разобраться в ситуации. Прослушать разговор от 14 июля от 16.56 с сотрудницей, убедиться, что запроса на кредитные каникулы не было и в помине. Убрать данный запрос из моей кредитной истории и рассмотреть мой корректно поставленный вопрос о периоде внесения средств! На каком основании, почему, какие условия. Если мой вопрос о периоде внесения средств = у банка запрос на кредитные каникулы, то почему об этом не было ни разу сказано за весь разговор? Более того, я заключала договор с Киви банком, и если у Совкомбанк другие условия - их необходимо разгласить. Хотя бы по запросу от самого пользователя. Я и так самостоятельно все смотрела, скачала приложение, стала разбираться, в итоге получила испорченную КИ и карту с 0?

Эх, оформил «Совесть» год назад. Все было хорошо, платил ровно в срок. До 15.07.20 меня все устроило. Внес очередной платёж, но кредитный лимит списан. Да списал именно «Совок». Причина - «якобы когда то оформлял кредитные каникулы в акбарс банке»  Не позвонили, не спросили, а просто списали. акбарс банк предоставлял кредитный лимит по карте «Совесть» Так или иначе, меня отправляют с банка на банк.  Такое отношение мне не нравится, поэтому в августе я полностью вношу платёж и закрываю эту «классную» карту.  Пользоваться как дебетовой? Хах нет, лучше закрою и никогда не буду с ними сотрудничать.

Уже писала про подключение услуги тарифный план . Сотрудники банка пользуясь тем что клиент не может взять трубку или телефон не доступен подключают платные услуги . 14.07 мне в очередной раз пришло уведомление о подключении тарифного плана , после долгих выяснений в чат банке оператор написала что " сегодня была пролонгация услуги " На вопрос как можно пролонгировать услугу которая была не подключена не ответила , общение очень грубое , писала "я сказала что отключила услугу"  ,  я ответила "жду уведомления об отключении " , на что оператор мне написала " никакого уведомления не будет , я вам сказала что отключила " Я написала что пишу отзыв на банки ру , в ответ мне прилетело " при чем тут банки ру вообще " . Ужасное общение и отношение к клиенту , картой пользуюсь на постоянной основе , но третий раз подключить платную услугу это уже ни в какие ворота !  Так же названивают по пять раз без минутных перерывов ,я нахожусь на работе и не могу ответить эти звонки раздражают .Звонят чтоб напомнить о платеже , при этом приходит по 2-3 смс и уведомление !  Если ранее я советовала всем этот банк , то теперь ни кому не рекомендую , подключение платных услуг можно просто не заметить и платить потом лишние комиссии , а сотрудники это и используют , подключают пожилым людям и тем кто не ответил на их звонок !

Являюсь клиентом карты Совесть, которая присоединилась к Совкомбанку. Данному банку, видимо, плевать на своих клиентов и он регил ставить даты платежей по своему хотению. У меня должен был быть платёж 30.07.20 (то есть июльский), который я решила оплатить заранее(данные деньги засчитываются сразу в карте Совесть, то есть след платёж стоял 30.08), так как в конце месяца проблема с финансами возникает. Так они меняя график платежей, поставили мне дополнительную дату платежа 25.07(снова июльский, который УЖЕ ОПЛАЧЕН).  На вопросы с какого перепуга в одном месяце я должна оплачивать ежемесячный платёж, прошу предоставить основания, документы по операциям мною совершенных, ответ по сути: платите как хотите, обращение создали и ни слуха, ни духу. Мало того, что новые условия карты Совесть-Халва отвратительные, так ещё и кинули с платежем. Ужасный банк, спасибо за проблему на мою голову.

Хочу поделиться грустной историей при использовании карты рассрочки ХАЛВА совком банк. Какой-то сотрудник банка убрал мне лимит по карте рассрочки "совесть" после слияния с халвой. На вопрос почему сказали что я заказывала кредитные каникулы. Когда пришли к тому, что это ошибка какого-то сотрудника, написали что зарегистрировали запрос и что он будет рассмотрен в течение 10-ти дней.. Просто жесть какая-то.. Вот что мне эти извинения?? Неизвестно ещё что дальше придумают.

Пользуюсь картой "Халва" уже год. Всё нравится, никаких подводных камней, удобное приложение. Высокий процент кэшбека на покупки за собственные средства. Очень много магазинов-партнеров. Купила телефон в мегафоне, рассрочка на 5 месяцев - очень удобно, платеж небольшой, никаких переплат и не нужно тратить время на кредитных специалистов в магазине. Недавно решила пригласить друга присоединиться к "Халве". Оформил карту по моей ссылке, получил, выполнил условия, но баллы почему-то не поступили. Обратилась в поддержку через чат в приложении, составили обращение, за 1 день разобрались в ситуации и предложили удобное решение. Оказалось, при оформлении родственник указал один номер телефона, а уже при получении в банке поменял его, а так делать нельзя было. Но в банке пошли настречу, приняли индивидуальное решение и решили баллы и мне и другу всё-таки зачислить. Очень приятно! Буду рекомендовать этот банк ещё, действительно удобные программы рассрочки.

Добрый день. 28.06.2020 при оформлении автокредита в салоне Юг-Авто Hyundai Яблоновский по адресу ул. Краснодарская, 3, Яблоновский,Республика Адыгея в банке СовкомБанк я был включен в программу добровольной финансовой и страховой защиты. Со слов сотрудников автосалона, это было необходимо для снижения ставки по кредиту и его одобрения банком. Мне были озвучены все преимущества программы, но при этом сокрыта её реальная стоимость. Впоследствии при более полном изучении документов, данное предложение было оценено мною как невыгодное, поскольку стоимость страховки включена в тело кредита и облагается процентами. 29.06.2020 я обратился в филиал ПАО «Совкомбанк» в г. Кореновск, где написал заявление об отказе от добровольной финансовой и страховой защиты. 01.07.2020 по телефону со мной связался представитель банка, озвучил последствия отказа от программы страхования, в том числе повышение процентной ставки на 4%, и, после подтверждения моих действий, сообщил, что средства по страховке будут возвращены на счет в течение 3-х дней. Поскольку этого не произошло, за период с 07.07.2020 по 12.07.2020 я трижды обращался к консультантам банка (чрез мобильное приложение) с целью получить информацию о статусе рассмотрения моего заявления. Первый консультант пообещал передать мой запрос на рассмотрение, второй сообщил, что моя заявка отклонена (не указав причину), а третий сообщил, что заявление все-таки рассматривается, и пообещал ускорить процесс его рассмотрения.             На момент 15.07.2020 (с момента подачи заявления прошло более 2-х недель) мною так и не получена информация от банка.                  Подтверждаю, что услуги,предусмотренные программой, страховой компанией мне не оказывались. Также обращаю внимание, что возможность расторжения договора и возврата средств предусмотрена действующим законодательством РФ (ст. 16, 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 168, 428, 450.1 ГК РФ). Прошу оказать содействие в получении актуальной информации по моему заявлению, а также в [b]возврате средств, уплаченных за программу страхования (110 000 р.) в счет погашения кредита №30334***54 от 28.06.2020 ПАО «СовкомБанк».[/b]

04.06.2020 моя мама оформила потребительский кредит на сумму 150 000 руб.  Сотрудник банка,  А-ва Ю.П. не объяснила в полном объеме условия кредита, а именно: не было озвучено, что кредит оформляется со страховкой (7669,75руб.), услугой смс-информирования (149 руб в мес.). Не предупредила, что процентная ставка при не выполнении ряда условий составит 26,4%, а не 9,9%. При оформлении присутствовала моя сестра 1972 г.р., данной информации не услышала. Кроме того, по оплате карте Халва не проинформировала, что нужно зарегистрироваться в личном кабинете и настроить оплату на личные средства, а не заемные. В результате, при оплате Халвой у мамы списывались заемные средства,  была начислена комиссия за оплату не в магазинах партнерах и комиссия за начисление минимальной рассрочки. 04.07.2020 моя мама в моем присутствии пришла закрыть кредит досрочно (т.к. деньги не понадобились) В личном кабинете сумма к закрытию была 152900 примерно. Сотрудник назвала сумму 161 064,65 руб., дала распечатку, где помимо процентов была указана сумма за дополнительные услуги. Сотрудник предложила придти через три дня, взять справку о закрытии кредита и написать заявление о возврате страховки при досрочном погашении. Следующий визит в банк был 13.07.2020 так же в моем присутствии. Другая сотрудница (ФИО написано неразборчиво...А-ва Д.П. ) сначала сказала, что все закрыто, никакой страховки у нас нет, это все проценты за месяц. а именно 10 915,65 руб. от суммы 150 000 руб. Заявление на возврат страховки дала только после моего настоятельного требования и сказала, что все равно страховку нам не вернут. Я сама ранее была сотрудником РОСБАНКА, Саровбизнесбанка и разбираюсь в данных вопросах. Работники банка рассчитывают на некомпетентность своих клиентов, и откровенно обманывают. Я ознакомилась с договором, где сказано, что участие в программе-добровольное. В нашем случае сотрудник молча оформила страховку (себе в бонусы-молодец!), моя мама о ней и не подозревала. В договоре указано, что в течении 30 дней можно выйти из программы. Мы досрочно погасили кредит, речь о выходе из программы не идет) Срок пользования кредитом-1 месяц. Далее цитирую: "В Закон от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ "[url=http://base.garant.ru/70544866/]О потребительском кредите (займе)[/url]" внесены изменения (Федеральный закон от 27 декабря 2019 г. № 483-ФЗ "[url=http://base.garant.ru/73355369/]О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 9.1 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)[/url]", закон от 27 декабря 2019 г. № 489-ФЗ "[url=http://base.garant.ru/73356845/]О внесении изменения в статью 958 части второй Гражданского кодекса Российской Федерации[/url]" ), в соответствии с которыми заемщик, досрочно исполнивший в полном объеме обязательства по кредитному договору (договору займа), имеет право на возврат части страховой премии, уплаченной в связи с подключением заемщика кредитором к программе личного страхования в качестве застрахованного лица или при самостоятельном заключении заемщиком договора страхования, обеспечивающего исполнение кредитных обязательств. Денежные средства подлежат возврату на основании заявления заемщика за вычетом суммы, пропорциональной времени, в течение которого на него распространялось страхование, при условии отсутствия в этот период страховых случаев." Соответственно, банк нарушает федеральный закон!

Оператор, Алена Р-ва, в моменте помогла решить все вопросы, при этом была вежлива и терпелива. В общем если попадётся данный оператор, будте уверенны что 100% помогут в решении вопроса или же просто будет качественная консультация были вопросы при переходе совести на халву, долго не  мог получить корректную информацию, в итоге с данным оператором все быстро решили, спасибо ей.