123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Выплачивали в Совкомбанке ипотеку. После внесения последнего платежа связались с банком, уведомили, что нам нужна будет закладная. Попросили выдать ее как можно быстрее, потому что нужно было ее отдавать в следующие инстанции для снятия обременения. Сотрудник сказала, что вообще срок выдачи закладной 10 дней, но она попробует что-нибудь для нас придумать. В итоге закладную мы получили через 4 дня после обращения, менеджер позвонила и сказала, что все готово, надо только приехать и забрать. Знаю, что не во всех банках оформляют документы в сжатые сроки, даже если очень надо, а вот в Совкомбанке пошли на встречу. Спасибо большое.

Хочу оставить положительный отзыв о работе Совкомбанка. На прошлой неделе обратилась в колл-центр банка с вопросом, почему мне не пришёл промокод по акции «Любимая покупка» (возврат  35% от любой покупки, при выполнении ряда условий).  Как мне казалось, условия я все выполнила и мобильный банк вроде тоже это подтверждал. Сотрудник колл-центра выслушал суть моего вопроса, проверил по доступным ему данным и составил обращение для рассмотрения проблемы. В понедельник 23.12 со мной связался представитель банка, и объяснил, что условия акции (которые изменялись в течение года) я на самом деле, к сожалению, не выполнила, поэтому промокод мне и не пришёл :). Но в знак благодарности за сотрудничество, банк принял по моему обращению положительное решение, и промокод мне все-таки пришлют. Вот такой приятный подарок к Новому году от Совкомбанка. Хочу отметить хорошую, оперативную работу колл-центра и сотрудника, который понял суть проблемы и грамотно составил обращение. Спасибо представителю банка за разъяснения и приятный бонус. Будем сотрудничать дальше.

06.12.2019 года написала в ипотечном центре Совкомбанка на Трубниковском пер. заявление на выдачу закладной, обращение номер 49425879. Менеджер по работе с клиентами сказала, что свяжутся из банка в течение 10 дней. Так же она обмолвилась, что закладной в регистрации она не нашла, но вопрос решат. Прошло 6 дней. Пошла в МФЦ (Что-то меня смущали ее слова о том, что в регистрации не нашла закладной, хочу заметить, что ни звонков ни писем за данное время из банка не было). В МФЦ закладной при подаче заявления на регистрацию не предоставлялось, значит обременение нужно снимать с представителем банка или с доверенностью от банка (так объяснили в МФЦ). Замечу, прошло 6 дней!!! Драгоценных дней!  13.12.2019 поехала уже на Каланчевскую улицу, где оформляли сделку. Менеджер сказала, что закладные от Совкомбанка не оформляются и нужно написать заявление (еще одно заявление!) на снятие обременения. Я попросила выдать доверенность или пригласить руководителя, для решения вопроса, на что ответили отказом и предложили писать заявление. Заявление зарегистрировали теперь уже от 13.12.2019 номер обращения 49781594. Сказали, что сроки ожидания не увеличиваютя, будет все в рамках обращения первого заявления. Прошла еще неделя, звоню.... Связь только с коллцентром. Безграмотные сотрудники, переключают по 5-7 раз. Никто ничего не знает. Обращение есть, результата нет.... Ждите.... Ждите.... Жду.... Сегодня уже 24.12.2019. Звоню в коллцентр. Дословно:"Завление подано в письменом виде? В офисе? Вот туда и идите!" Вы что, серьезно!!! Культурно послали!!! Ребят, ну если вы не хотите закрыть ворос полюбовно, встретимся в суде и прокуратуре!  Что сложного, выдать доверенность (можно даже в электронном виде) или договориться о встрече с представителем в МФЦ и отзывов в отрицательном направлении не было бы! Но нет, без сложностей же мы не можем! Сами себе зарабатываете плохую репутацию, а работа коллцентра вообще отвратительная! Ничего не знают, дают не верную информацию, отвечают общими фразами, ни с кем из сотрудников банка работающих в требуемом направлениии не соединяют. В общем, встретимся в суде!

История вкратце такова - пользуясь картой "Халва" от совкомбанка и в одном из финансовых телеграм-каналов  были выложены промокоды, которые действовали на покупки у партнеров банка и за покупки от 2 000 руб возвращали 500 баллов на счет. ( вот эти промокоды HALVA500T 500/2000 ,HALVA200 200/2000, HALVA500C 500/2000, XAMKC54 500/2000). Срок использования и совершения покупок у всех кодов был разный, но тем не менее самым ранним ограничением было 31.12.2019г., т.е. совершить покупку и использовать промо нужно было не позднее 31.12.2019, у остальных промо сроки были вплоть до 10.01.2019  Использовал, все компенсировали - все было хорошо! Так, как карта казалась интересным продуктом, решил прорекламить ее близкому кругу, а точнее маме. Посмотрели на условия для пенсионеров, вклады и последним моим доводом были промокоды. Доводы были приняты - 22.12.2019 оформили карту, промокоды были введены, оставалось совершить покупку, получить компенсацию баллами и [s]зажить богато[/s] забыть, но надо же такому было произойти, что именно в этот момент банк, который я так нахваливал , решил ЗАДНИМ ЧИСЛОМ изменить условия по данному промо и сильно не заморачиваясь просто взял и изменил в личном кабинете все даты и сроки действия уже введеных промокодов! Это было неожиданно, так как еще вчера я утверждал, что банк нормальный и не стоит переживать, вот мол мои доказательства, он все свои обязательства выполняет. Но то ли сроки бюджет акции закончился ранее намеченного, то ли менеджмент решил его сберечь таким образом - это мне уже не известно, да и знать не хочу. Банком таким пользоваться тоже не буду, это же решение было принять и моими родственниками, как успевшими завести карту, так и только планирующими. Совкомбанк - на дворе конец 2019 и репутация - это уже не просто слово. Бывай банк, надеюсь нормальные люди преобладают и за такие вот изменения правил вернут вам договоры и ваши карты. От себя же могу добавить только одно, а точнее один, оценка такая в народном рейтинге!

23.12.2019 был взят кредит наличными под залог авто.(рт, Альметьевский район, Ленина 16) Я сказал сотруднику сразу что закрою кредит в июле 2020 года., то есть через полгода, но сам кредит беру на 5 лет, дабы меньше был платёж.сотрудник внимательно выслушала , была приветливо, улыбчива, крайне добро желательна.я ей доверял как будто знал её всю жизнь.я человек обычно внимательный. В общем достала 3 карты.я попросил объяснить где что. Она  начала объяснять, что с этой снимаете деньги которые, на эту карту ложите, туда переводите, оттуда списываются на счёт. Зачем мне столько карт если я привык платить через приложения с зарплатой карты, либо через кассу.далее я спросил "расскажите, карты бесплатные? что то платить нужно?  Сколько стоит годовое обслуживание?" На что она ответила, что все карты бесплатные, и без глдового обслуж.Далее достаёт бумаги, везде расписалась, скрепила, поднимает уголочки листов, и показывает где расписываться.  Я попросил договор в руки почитать, а она начала рассказывать про преимущества карты "ХАЛВА" . Хотя она уже рассказывала и в общем так вышло что договор я не прочитал. Работает всего один менеджер, и сидит очередь, которая своим присутствием давит на меня чтоб я быстрее закончил. Охает, ахает, вздыхает.В итоге начался "ритуал поднятия уголочков листов" и я подписываю все детали кредитного договора. Прихожу домой и замечаю, что мне навязали кучу услуг. Звоню на гор. Лин. Совкомбанка и спрашиваю что сколько стоит. Оказывается, что "бесплатная карта" стоит 9 999 рублей на пять лет. И сумму уже оплатили с кредитных денег на 5 лет вперёд. Страхование жизни 43 187, 24 ру.. Гар. Мин. Ставки тоже платная Мне это было не нужно,  я собираюсь кредит закрыть не через 5 лет, а через полгода, сотрудник точно знала, что я под эту акцию не подхожу.  11 228,68 рублей.  И вот мы имеем что имеем. Почти на 65тысяч навязанных услуг! Я спросил могу ли вернуть деньги "все просто,  Ваше гражданское право- подать заявление на расторжение договоров на те услуги, которые вам не нужны с возвратом денежных средств. А наша прямая обязанность принять данные заявления и подать заявку на расторжение договоров, вы можете обратиться в ближайший офис совкомбанка " Сегодня 24. 12.2019 Обратился в филиал (Альметьевск Ленина 112) там была хамоватая девушка, которую, я заставил отключить услугу Гар. Мин. Ст принять заявление. А вот возврат карты она осуществить отказалась, сказала что это невозможно. Возврат страхования  не осуществила, сказав, когда закроете досрочно кредит, тогда и вернёте часть страховки. И сказала что не будет принимать заявление. Я предупредил сотрудницу, что я производил видеосъемку на телефон, лицо не снимал но весь разговор записан.  Позвонил на гор. Лин. сказали что действия сотрудников не правомерны. Я поехал в другой филиал. (Альметьевск, Ленина 16) там девушка сказала, "все заявки на расторжения договоров страхования, карт, и акции"гар.Мин.Ст." уже зарегистрированы и находятся в обработке" Я её попросил все же дать бланк - заявление на расторжение, т.к.Лишним не будет. В итоге мне дали бланк, но только на карту" золотой ключ" а вот на расторжение договора страхование выдать бланк не может, т.к.Уже зарегистрировано.  Звоню на горячую линию Мне сказали что только 2 заявления зарегистрировали, как раз те которые я и писал, на отказ от карты и акции, но на отказ от страхования заявление написано не было" А сотрудница на Ленина 16 сказала, через 10 рабочих дней подойдите и мы проверим какое решение приняли по отказу от страховки. (после периода охлаждения)я имею на данный момент страховку, которая не нужна.(конец в комментариях)

У Совкомбанка есть акция Любимая покупка по карте Халва. Выполнить ее условия непросто: необходимо 6 месяцев подряд совершать не менее 5 покупок на общую сумму 10 тыс руб/мес в магазинах партнерах (при условии оплаты мобильным телефоном). Зато в итоге банк присылает промокод на компенсацию 35% от покупки на ваш выбор. Правда для больших покупок есть ограничение в 5 000 руб, т.е. получить 35% с совсем дорогой покупки не получится. Выполнить эти условия я пытался в течение 1,5 лет. В 2018 мне не хватило времени, т.к. оформил карту Халва в начале второго полугодия, а с начала 2019 года период отсчета 6 месяцев начался с нуля. В первом полугодии 2019 года я не смог выполнить условия, т.к. не обратил внимание, что часть покупок была выполнена не в партнерских магазинах или оплачена самой картой, а не смартфоном через *Pay. И вот в декабре 2019 года условия полностью выполнены, банк присылает промокод и ... при его вводе я ошибаюсь и указываю не ту покупку. Было очень обидно, т.к. все продумал, подгадал запланированные покупки под условия акции и так ошибся. Тут же написал обращение в чат с описанием ситуации, признал свою ошибку и спросил можно ли это исправить. Формально банк мог отказать, т.к. все подтверждения я нажал. Однако, рассмотрев обращение, Совкомбанк принял решение в мою пользу и доначислил разницу между указанной мной покупкой и той, которую я собирался указать. В итоге на счет Халвы было зачислено 5000 рублей. Приятно когда банк идет навстречу своим клиентам! ))

Уважаемый Совкомбанк. Прошу разъяснить позицию банка или позицию некомпетентных сотрудников. До 24 июля 2019 года судебными приставами были арестованы мои счета в том числе и в Вашем банке. С 25 июля 2019 все ограничения приставами сняты. Во всех банках ограничения со счетов сняты. КРОМЕ ВАШЕГО. Сегодня 24 декабря, прошло 5 месяцев., судебный пристав Два раза посылал копию решения в Ваш банк. Лично я сам 2 раза писал заявление в банк.  После второго прихода в банк, оказалось что первое заявление некорректно принято и вообще утеряно. Но это не самое главное. В Связи с этими ограничениями, по словам сотрудников, Я НЕ могу перевыпустить карту (она закончилась еще в мае) и я НЕ могу получить пароль от интернет банка (как приставы и интернет банк вообще связаны в данной ситуации???)  И как следствие я не могу видеть сколько денег Банк вот уже 5 месяцев удерживает у меня на счете,  как следствие я не могу оплачивать кредит как раньше, методом перевода со счета на счет. Куча разных проблем на ровном месте.  После второго посещения банка мне менеджер сообщил что они НЕ могут принять заявления без оригинала договора Я Клиент банка более 10 лет ( со времен GM банка). За 10 лет я понятия не имею где у меня оригинал договора. Я настоятельно прошу разобраться в ситуации. ЧТО мне сейчас делать????

Добрый день. 13 декабря 2019 года выплатила полностью сумму по ипотечному кредитованию. Звонила в кулл центр и мне ответили что больше ничего делать не нужно, сотрудник сам сдаст все документы в Росреестр и снимет обременение. Класно же! Но как то насторожило, что банкомат насточиво предлагал связаться с оператором в случае полного досрочного погашения по кредиту. Девочки в отделении сказали "нет не нужно уже к нам ничего, с вами свяжутся".  Все же позвонила, оказывается нужно писать заявление на выдачу закладной.  Хорошо, поняла, простила, поехала еще раз в офис. Написала заявление (обращение №49670617) Срок выдачи 10 рабочих дней. Написала к коментариям что квартира продается,  документы по предварительному договору я обязана предоставить  24 декабря 2019 года.  Сегодня 24 декабря  прошло 10 рабочих дней, с момента написания заявления. Колл центр ответил что нет закладная не готова, специалиста дать не могут, ответственного нет,  не знает начальника  отдела, коментариев по нарушениям сроков и законодательства нет,  помочь не могут.  Ну вот почему такое отношение? Есть  же варианты решение: сотрудник банка сходить и самостоятельно снять обременение в Росреесте  Значит за просрочку платежа пени, коллекторы. А за просрочку  выдачи закладной? Написала заявление в ЦБ, прокуратуру.  Причем уведомила банк, ноль реакции Хотелось бы здесь услышать коментарии уполномоченного сотрудника Банка.  Никому не советую обращаться в этот банк. Моя оценка 0

Являюсь держателем карты Халва и пользователем мобильного приложения "Совкомбанк". Несколько дней назад в мобильном приложении появилась кнопка не помню как называется, предположим "Выгодный кредит" - нажал на нее с целью ознакомиться с условиями кредитования, но ни каких условий не увидел, появилось сообщение "Заявка на кредит принята, с вами свяжется менеджер", после чего мне с номера +7-800-700-66-96 стали поступать входящие вызовы. Количество вызовов достигает десятков в день, после снятия трубки в ответ только глухая непроницаемая тишина. Господа сотрудники Совкомбанк, настойчиво Вас прошу или корректно настройте свою систему автодозвона или прекратите мне звонить.

Доброе время суток. Я бы очень хотел отказаться от всех платных дополнительных услуг в данном банке по личным причинам. Но спрашивая в личном кабинете и читая отзывы в сетях, я наткнулся на то, что 100% гарантии на возврат нету. Но как же закон? Ведь по факту если я желаю отказ доп. услуг после заключения договора, банк не в праве отказывать мне. Как мне поступить правильно, что бы не платить за доп. услуги. За ранее спасибо!

Контролируешь через приложение всё свои расходы и доходы,очень удобно.

Сайт да сайт. Банка. Ниче интересного.

Пользуюсь регулярно картой Халва. Нравятся условия использования, персонал службы поддержки внимательный, не вызывает раздражения. Карта особенно выручает, когда вышел из отпуска, а до зарплаты ещё далеко. Но столкнулся с проблемой следующего характера.  Пришло сообщение что теперь все коммунальные платежи можно совершать с рассрочкой на 1 месяц. Вначале попробовал оплатить услуги ростелеком и не смог.  Мобильное приложение написало "что-то пошло не так. недостаточно средств". Потратил 30 минут на общение со службой поддержки в чате (вот тогда был реально готов материться) и проблему направили разработчикам. После этого смог совершить перевод.  Думал исправили, какие молодцы, но не тут-то было.  Несколько дней назад решил оплатить сотовую связь и повторилась такая же проблема. В этот раз сотрудник поддержки быстро оформила заявку в профильный отдел.  Ждать 10-ть дней.  Что-то всё-таки пошло не так с моб. приложением Совкомбанка и ключевые возможности по оплате услуг через приложение не работает.  Криво разработчик обслуживает приложение, а служба по контролю качества не проверяет весь функционал. За такие неудобства и выявленные проблемы, банку было бы не плохо предоставлять бонусы клиентам.

Обратилась 18 декабря в онлайн службу поддержки с вопросом: почему деньги из собственных средств 10 декабря  были переведены в заёмные? Вопрос возник потому что к этому моменту минимальный платеж был погашен, т.е. минимальная сумма при которой применяется платная рассрочка.  Меня интересовало,  почему автоматически, без моего разрешения деньги переводятся с личного счета на кредитный. Мне оперативно ответили, что если на счете до последней даты есть доступная сумма собственных средств, а я при этом погасила только минимальную оплату, сумма списывается в счет погашения автоматически. Т.е. если я хочу, чтобы собственные средства на карте оставались, то их вносить нужно уже после последней даты. Я спросила можно ли вернуть денежные средства. Обещали рассмотреть этот вопрос в течение 10 дней. Заявку зарегистрировали. А выполнили гораздо оперативнее. Уже на следующий день 19 декабря прислали смс о том, что моё обращение №50090900 рассмотрено. Включили опцию оплата только минимальными платежами. И вернули деньги из заемных в собственные средства. Позвонила сотрудник банка, очень вежливо сообщила о том, что заявка выполнена. Сотрудницу, которая занималась моим вопросом зовут Наталья Ш-ва (если не ошибаюсь). Спасибо за быстрое решение моей проблемы!

Долго искал банк, в котором можно открыть вклад под приемлеые для меня проценты. С учётом снижения ставки рефинансирования ЦБ и малым количестве банков в моем городе, оптимальным оказался банк Совкомбанк. В отделение банка, при открытии вклада мне рассказали про карту Халва, что мол с этой картой можно повысить % по вкладу. Смущало то, что карта кредитная, но, как оказалось, лимит по кредиту можно сделать почти нулевым.   Положительные стороны: сейчас карата Халва у меня является основной по причине  процентов на остаток 6,5% и кешбека 6% !!! при оплате телефоном (в моем городе много магазинов за который данный кешбек начисляется, а также и АЗС) ну и прибавка процента ко вкладу тоже запишу к плюсам. Также понравилась акция приведи друга, где за первых двух друзей дарят 500 баллов = рублей, а за последующих по 1000. Но вот в этом моменте  все не совсем  гладко.За первых двое приглашенных  друзей баллы начислили быстро. Но вот, как появился 3й, то начались проблемы - другу начислили балы, а мне нет, после обращения в чат в мобильном банке (кстати весьма неплохой и быстро реагирующий на вопросы) начались отговорки, что не выполнены условия по причине того, что не в ту дату забрали карту, то друг зарегистрировался не по ссылке (при этом в чате , на сайте банке , уточняли прошла ли регистрации по ссылки успешно подтверждали что да, все ок) в итоге ожидания около месяца и переписок с поддержкой дали 500 бонусов, напомнил,  что по условиям должны были 1000 (обращение N49704074) доначислили ещё 500.  В целом карту, как и банк могу рекомендовать, кешбек, % на остаток и прочие условия карты весьма конкурентные.  Если б не моменты с приглашением друзей... но в конечном итоге все разрешились успешно. Радует, что хоть и не быстро, но все вопросы решают адекватно.

Есть кредит , пользуюсь !

Являюсь вкладчиком на протяжении 5 лет. Более года обращаюсь только в офис по адресу по.Ворошиловский 36-38. Обслуживаюсь только у В-кой Светланы, считаю ее самым грамотным,ответственным сотрудником и просто хорошим человеком.. Очень приятно, что могу обратиться в любое время с любым вопросом (даже с бональным как войти в мобильное приложение или как перевести кэш бэк,а так же проверить выполнил ли я условия для повышенной ставки по вкладу) каждый раз грамотно проконсультирует, ответит на все вопросы. Очень жаль,что Светлану переводили в другой офис,и девочки работающие вместо неё не верно меня проконсультировали по моим расходам по карте и я чуть чуть не дотянул по сумме трат и не получил повышенной ставки по вкладу. Прошу сотрудника поощрить материально за качественный сервис и отличное отношение к своим клиентам!

Очень захотелось написать этот отзыв, так как весь день нахожусь в приподнятом настроении от приятной новости из банка в смс:" Уважаемая Ирина Алексеевна! Ваше обращение №50211908 рассмотрено. Банком принято индивидуальное решение. При дальнейшем выполнении условий акции, все оплаченные проценты будут возвращены на счет в течение 5 рабочих дней после полного погашения задолженности по кредиту". Честно говоря, не ожидала, что мне пойдут на встречу и простят оплошность в нехватке копеек, из-за которой образовалась просрочка в 1 день. А это уже серьёзное нарушение условий кредита:" Всё под ноль", которое могло сорвать возврат процентов в десятки тысяч!!! Ум говорил мне: "Они что дураки свои деньги тебе возвращать? Ошиблась - смирись, сама виновата!" А душа: "Ой как обидно, ведь мелочь такая. Может простят?" Послушала сердце и не ошиблась!!! Заявление приняли вежливо, помогли написать и рассмотрели очень быстро, да ещё с таким положительным решением. Я очень довольна. Действительно: Всё для людей!!! Браво!!!

Вот уже и год прошел как первый раз я пришла в отделение и принесла документы на ипотеку... вечером...и приняла у меня документы С-ва Ирина А. директор офиса N69 г Одинцово. Сделку так же проводила Ирина.Сделка прошла очень быстро . Ни куда не надо было бегать.Все документы были сделаны быстро и четко. На все  интересующие меня вопросы я получила ответы так же быстро и четко. Но на этом наши взаимодействие с Ириной не закончилось. Весь этот год я в любое время обращалась к ней за помощью и всегда ее получала... всегда с улыбкой... всегда в хорошем настроении... всегда сама доброжелательность. Последний раз я обратилась к Ирине за помощью в продлении страховки и мне были тут же высланы все данные что, куда и сколько . Оплачивать страховку мне пришлось в другом отделении... в ипотечном центре на Садовом  кольце ... и вот тут как говорится почувствуйте разницу ))) Пришлось мне ходить в это отделение несколько раз, но это уже не важно Важно то , что мне опять очень помогло письмо Ирины с указанием точной суммы и правильными расчетами. Хочу поблагодарить С-ву Ирину за чуткое отношение к клинтам, за своевременно оказанную помощь и что самое главное за грамотную помощь.Желаю банку побольше таких сотрудников.

В неустановленный день ноября 2019 года банк подключил мне - пользователю карты "Халва", платную услугу "тарифный план", рассрочка на 3 месяца, продолжительность 3 месяца, стоимость 1 200 рублей, включая страхование. Никаких смс-сообщений, писем, звонков, голубиной почты о намерении подключить такую услугу банк мне  не направил.  Я обратилась в ближайший офис с письменной жалобой (обращение  N50143950) на неправомерные действия. В офисе меня  пытались убедить, что это продление услуги, которую я подключала в августе (была подключена допрассрочка на 6 месяцев дополнительной рассрочки, продолжительностью 3 месяца и стоимость услуги 2 200 руб -т.е. совершенно иная услуга, которая закончила свое действие в октябре и в ноябре уже не предоставлялась и не оплачивалась).  23.12.2019 мною получен ответ в котором отсутствует информация о времени и причинах подключения услуги за которой я не обращалась, и о предоставлении которой банк меня не посчитал нужным уведомить. До этого активно пользовалась картой "Халва". Учитывая такое отношение банка к клиентам, решила в ближайшее время карту закрыть.  Прежде чем обращаться в Совкомбанк за картой "Халва" или за другой услугой, рекомендую семь раз подумать и выбрать другой банк.