125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Кредитная карта Совкомбанка подразумевает использование собственных и кредитных средств. Недавно возникла проблема. Пополнял карту совкомбанка с карты стороннего банка. Далее эти средства (как собственные средства) отправил другому клиенту Совкомбанка. Через некоторе время поступил отказ от стороннего банка в переводе средств на карту Совкомбанка. В итоге денежные средства были списаны в качестве заемных и Совкомбанк потребовал комиссию за перевод заемных средств. В течение пары дней проблема была решена в пользу клиента. Комиссию аннулировали. Благодарю за клиентоориентированность Совкомбанка  и лояльность к клиенту.

По собственной невнимательности снял земные средства при наличии собственных средств при этом банк правомерно снял комиссию обратился в банк даже не надеясь на возврат средств но на удивление мне пошли навстречу и комиссию вернули при этом разжевали что и как настроить в мобильном банке и при пользовании банкоматом что бы в дальнейшем ситуация не повторилась. Выражаю благодарность сотрудникам отделения в г. Ступино а также сотрудникам колл-центра за быстрое решение ситуации (в течение суток)

В 18:15 зашёл в отделение , а оно закрыто, по информации в интернете отделение работает до 19:00 с понедельника по пятницу, я заходил в среду и не смог положить деньги на карту, информация а изменении нигде не написано , ни в отделении офиса , ни в интернете.... Закрывают отделение как хотят, во сколько хотят

Открывал вклад на 1 год под хороший процент+обещали дополнительный 1% при пользовании карты халва. Нужно просто было тратить определённую сумму в определённый период. При закрытии вклада выяснилось, что в течении 1 года в одном месяце условия были не выполнены. Обидно! Вроде бы 1 %, но сумма была около 15.000 рублей. Решил написать в службу банка. После небольшого диалога, банк решил выплатить эту сумму, за что ему-огромное СПАСИБО!  Вообще карта Халва - наверное, самая лучшая карта у нас в стране. Пользуюсь и всем советую!

В течение 2х дней -  15 и 16 июня 2020 г. -  я общался в чате мобильного приложения Совкомбанк с операторами для решения уже ставшей систематической проблемы Совкомбанка для держателей карт Халва. Проблема совсем нехорошая. Всем известно, что возврат денег в случае возврата товара торгующим организациям происходит в течение 2-3 дней практически у всех банков. Иногда этот период возможен до 5 дней.  У Совкомбанка сроки те же, но с одной особенностью- возвращенная сумма отражается в истории платежей в статусе "успешно", числится как обработанный и возвращенный платёж, а сами деньги НЕ ПОСТУПАЮТ!!! Человек, видя якобы поступившую сумму в истории, успокаивается и полагает, что все в порядке, однако деньги на самом деле не вернулись. И не вернутся никогда, до тех пор, пока вы не заметите пропажу и не начнете долгое разбирательство. В нашей семье 3 карты Халва, (обороты большие, иногда несколько сотен тысяч в месяц, десятки транзакций, остатки не проверяли и не следили), но когда этот случай произошёл с одной из карт, сумма возврата была значительной (многочисленные мелкие суммы возвратов всегда возвращаются стабильно и вовремя), сумма не вернулась за дорогую одежду, мы прождали около 2х недель, хотя возврат был отражён как успешно обработанный, и написали заявление в банк, после чего деньги вернули.  После этой очень нехорошей истории взяли за правило записывать остатки по карте и перепроверять все транзакции на калькуляторе  1 раз в 3 дня.  И история повторилась! По 2й карте Халва, 11.06.2020 г. платеж на сумму 8650 руб. обрабатывался в течение 4 дней и приобрёл статус успешно проведённого, только денежные средства, как и тогда,  не поступили на счёт. В течение 15 и 16 июня я объяснял проблему нескольким операторам в чате мобильного приложения, заявка по моему настоянию была зарегистрирована, ответ был дан на следующий день в смс - все платежи корректно проведены и все у вас хорошо,  что сильно возмутило, и 16 июня я обратился уже к 5му по счету оператору в чате банка, и только она,  Екатерина Т-ая, смогла реально вникнуть в проблему и оперативно решить вопрос, денежная сумма в размере 8650 руб. сразу была суммирована с остатком по карте Халва.  Спасибо ей за профессионализм и оперативность в решении этого вопроса. А остальным держателем карт Халва совет- записывайте остатки денежных средств ручкой в блокнотике хотя бы 1 раз в неделю и потом пересчитывайте на калькуляторе.

18.05.20 моя мама обратилась в офис банка с желанием оформить потребительский кредит наличными. Помимо кредита подключили еще несколько дополнительных услуг в которых она не нуждалась, приобретать их не планировала и суть которых ей была не ясна(маме 65 лет). Она уточнила платно ли это, но менеджер ей объяснила что это все бесплатно.  На руки ей выдали договор на кредит, график и договор на карту халва. Дома  она попросила меня ознакомиться с документами из которых мне стало ясно  что подключены платные услуги. На следующий день я с мамой пошла в банк где мама написала отказ от ненужных, навязаных ей услуг, а именно страховки, карты халва и  гарантия минимальной ставки. Я Уточнила у менеджера есть ли еще какие-либо подключенные платные услуги - она заверила что нет. У мамы на руках была еще одна карта выданная менеджером - я спросила что это за карта, и она ответила что эта карта выдается для удобства клиента(чтобы через нее пополнять счет) и она совершенно бесплатна.  Маме пришла смс что услуги отключены, а с новым графиком,  как сказала менеджер она сможет ознакомиться в личном кабинете. На следующий день я зашла в личный кабинет где был новый график рассчитаный на 4 года(хотя кредит был на 5 лет) с ежемесячным платежом 1600(рубли не помню) - я с ним ознакомилась и решила что все нормально. Но я ошибалась! 14 июня маме пришло смс чтобы она не забыла оплатить ежемесячный взнос на сумму 2470. Я удивилась сумме и зашла в личный кабинет где был уже другой график, рассчитаный на три года, но сумма платежа не соответствовала процентной ставке и сумме взятого кредита. Я позвонила на горячую линию где мне сказали что у меня подключены смс оповещения и обслуживание карты золотой ключ поэтому сумма ежемесячного платежа увеличилась!!! Смс оповещения маме по ее заявке отключили, а вот на отказ от карты приняли заявление. На следующий день по заявлению пришел ответ что 14 дней истекло и отключить не могут. Но мы были в офисе на следующий же день после подписания договора и просили отключить все платные услуги. маму намеренно ввели в заблуждение и сказали что карта бесплатна. На руки ей никаких документов по этой карте не выдавали(только картонный конверт в котором она была) где она могла бы своевременно ознакомиться с условиями по пользованию картой. Ужасный банк! Один обман!

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о Совкомбанк. Оформлен потребительский кредит. При начале пандемии оба моих вида деятельности оказались заморожены, и это происходит по сей день. Сразу обратилась в офис банка с заявлением о реструктуризации. На сегодняшний день прошло три месяца. За это время мое заявление "теряли", "подвисала система", "не могли найти". Но начисление штрафов производится регулярно. Мои попытки прояснить ситуацию ни к чему не привели, все службы словно не связаны между собой, никто ничего не знает. Но звонки с психологическим давлением стали регулярными. Я приезжала в офис, оставляла повторно заявку (по рекомендации оператора), и опять тишина по результатам, нет отрицательного ответа, нет положительного. Только продолжают капать штрафы. Сегодня столкнулась с откровенным хамством сотрудников, как с отдела взыскания, так и оператора, которая даже не дослушала меня и нахамила. Возмущена таким отношением к клиентам. Бизнес заработает, с долгами вопрос я решу. Но в этот банк не вернусь больше никогда и никому не советую.

Оформила карту "Халва" около 3 лет назад.  С тех пор постоянно пользуюсь данной картой. Приобретаю товары в магазинах М-Видео, Доминго ,Первомастер ,Пятерочка,Кари и других магазинах с РАССРОЧКОЙ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ!!! Перед покупкой консультируюсь у специалиста- является ли магазин партнером банка. Но можно на карту класть собственные средства и получать за это проценты!В день рождение банк добавляет дополнительные месяцы рассрочки, а это дает возможность приобрести дорогостоящие товары,например холодильник или телевизор!!! По всем вопросам связываюсь быстро через контакт- центр или обращаюсь в офис. Все свои операции отслеживаю в личном кабинете! Рекомендую данную карту к ИСПОЛЬЗОВАНИЮ!!!  Очень пригодится!!!

Я пользуюсь картой Халва Совкомбанка уже более полгода. Начитавшись отзывов на просторах интернета, сначала с осторожностью пользовалась данной картой. С удобным и понятным личным кабинетом в мобильном приложении, быстро поняла как без печальных последствий пользоваться картой Халва с выгодой для себя.  По всем возникающим вопросам писала как в чат, так и звонила по телефону. В отличии от других банков, без задержек дозванивалась и своевременно получала консультацию. За время пользования картой получила неплохой кешбэк. Пользуюсь акциями, которые регулярно проводит банк. Хоть и в условиях нестабильности экономики, банк уменьшил проценты, но это лучшее предложение для меня. За один день, без посещения офиса банка, решила свою проблему через чат, все необходимые документы прикрепила при общении в чате и они быстро были обработаны. Это очень удобно! Хочу сказать спасибо за оперативность!  Еще почитав негативные отзывы, для себя сделала вывод: не банк плохой, а люди не умеют читать и вникать в условия предложенных продуктов и сами делают ошибки.

Плохой банк по моему мнению как держателя дебетовой карт, так как в апреле был инцидент по офису на М. Джалиля в Набережных Челнах, так вчера 16.06.2020 вообще произошло нечто невообразимое -я не смогла снять 200 руб! Приехав специально в отделение банка  на М.Джалиля, для снятии 200 руб там оказалось не работает ни терминал, ни банкомат - так заявила работник. При том люди стали говорить, что у них в банкомате денег никогда нет. Я вспомнила, что то же самое было в апреле - люди не могли снять свои средства. Отделение заточено только на оформление кредитов. Она мне посоветовала через банкомат Сбера снять в соседнем ТЦ. Там была огромная очередь, так как пенсии люди получают и только по 4 тыс выдавал банкомат и очередь на улицу выходила. Далее простояв огромную очередь и запросив 200 руб, мне пришел отказ с надписью - превышен лимит снятия наличных в месяц, при том я не снимала наличные вообще! Я позвонила в банк, находясь у банкомата, думая быстро решить проблему и снова воспользоваться банкоматом -очень нужно было чуток денег, так как пенсия 17 уже.Но дозвониться в банк очень сложно и там во первых автоответчик говорит и говорит противно вспоминать даже, затем ответила  Оксана, не поймешь кто, я ели ели № ее узнала и в жалобе вчера указала, она сказала, что мой лимит 1000000 руб и далее передала специалисту!! Я потеряла время и меня в очередь не пустили бы уже! Руководство Совкомбанка аууу, кто вообще у вас отвечает на звонки, если промучив клиента  26 мин, сверяя паспортные данные и всякую другую инфу личную, которую я вынуждена оглашать на всю улицу и на весь ТЦ, далее передает СПЕЦИАЛИСТУ?Зачем отвечает не специалист? Далее специалист мне заявила, что ей как новый звонок поступил и она снова просила все данные назвать обо мне!Это ужас и при том не тихий! Вы издеваетесь над клиентами даже дебетовых карт и представить страшно как вы издеваетесь над теми, кто кредит у вас взял между прочим из моего вклада, который у вас открыт! Почему в колцентре нельзя помогать клиенту по кодовому слову? Почему на  2 мои жалобы не пришли смс с № обращения? Я пенсионер на 2 гр инвалидности вы даже надо мной издеваетесь. Телефон привязан к карте и работник колцентра слышит и вообще то думать должна, что не мошенник просит поднять лимит карты на 1000 руб, тогда как у меня там около в десятки раз больше. Где вы набираете таких работников колцентра, да еще им правила устанавливаете такие, что они у вас вообще деградируют? По КОДОВОМУ слову достаточно должно быть для сотрудника. Страшно даже подумать как я приду на М.Джалия снимать всю сумму с карты и вклада...со скорой помощью придется. Возмещайте мне моральный ущерб, а то только прибыли подсчитываете, даже банкомат не пополняете никогда, как заявляют люди, которые работают рядом с вашим крошечным отделением на М.Джалиля! Зайдя туда через час и держа на громкой связи работницу колцентра, которая у меня приняла жалобу, работник отделения сказала, что так и не подвезли деньги, но терминал приехали сделали... мне не легче, так как он мне не нужен был!!

От администрации ДНП, выражаем огромную благодарность Старшему Эксперту по МСБ, Ш-ой Л. А. за большой вклад и профессиональное участие в вопросе по переходу с "Клиент банка" на "Чат банк", а так же постоянному вниманию на протяжении всего времени до окончательного решения вопроса. Рекомендуем "Совкомбанк" как надежный банк с высококвалифицированными сотрудниками.

10 июня совершил покупку у партнёра, выполнив все условия по получению 6% КБ. При просмотре операции в МБ обнаружил, что бонусы рассчитались по ставке 1%. Пообщался в чате, сказали подождать. Также в соответствующей теме написал вопрос, не поменялось ли что нибудь в этом плане? Также сказали подождать до обработки операции и в случае проблем сообщить через ЛС. 15.05.2020 операция провелась по счёту и размер бонуса не изменился. Тогда же написал представителю на сайте через ЛС. По итогу пришла смс что обращение принято в работу. 16.06.2020 представитель сообщил, что бонусы доначислены и проблему с партнёрским терминалом решают. P.S. Я уже там оплачивал, правда это было до пандемии, всё прошло без проблем.

2 суток подряд с 15.06.2020 г. по 16.06.2020 г. писала в чат,звонила на горячую линию,всё бесполезно.Каких я только операторов не слышала и Алёна,Анжела,Ксения,Сергей,уже всех не запомнила,прошло мимо меня их человек 10.Ни один из них некомпетентен, не имеет никакого понятия в работе с банком,это дошкольники, иначе я никак больше их назвать не могу. Полный бред,разговаривать на банковском языке не имеют и малейшего понятия.Стыдно это всё слушать!Как таких людей набрали в банк? Я сама банковский работник СССР,меня мой управляющий выгнал бы с треском за такую работу. Администрация Совкомбанка,примите меры,стыдно слушать таких спецов.Моя проблема щаключается в графике по карте Халва.Это же уму не постижимо,что творят в мобильном приложении.!График платежей-господа,ведь это деньги!Что творится в нём,полная не разбериха.А звонишь или в чате хочешь узнать что да как,да почему зачем,это ПОЗОРИЩЕ!. Промотав 2 дня все нервы себе ,я так и не добилась,что я должна и почему нет цифр недостающей задолженности.Стоит в графике задолженность 41 тыс. с чем то рублей,дальше идёт расшифровка: 14 тыс.с кпейками за апрель,это хорошо-всё понятно,далее цифра 13 тыс. с копейками за май задолженность-это тоже есть в графике и всё понятно.НО ДАЛЬШЕ...Ужас!НИЧЕГО. Пишу в чат,что остальное до 41 тыс р.не тянет.Мне пишут,что вообще не 41 тыс.р.,а долг Ваш 43 тыс.с копейками.Ещё лучше!А где это видно,у меня нет таких цифр?И понеслась- Алёна,переключала на другого специалиста,Анжела и пошло и поехала ЭСТАФЕТА марафон. Потом звоню на горячую линию,тожа песня,у всех одно и тоже.Так я ничего не узнала и не получила ответ.Это как называется?Дебет с кредитом не дружат?Это где же таких работников собрали?Арифметика никакая.Очень разозлилась,а ещё больше обидно за ТАКОЙ БАНК! Я очень ценю,доверяю и уважаю СВОЙ БАНК. И хочу обратить внимание Администрации банка, что творят Ваши сотрудники, Вы бы послушали их,стыдно позорят банк и его ретинг. Администрациия,примите меры,либо они потопят Банк.

Хотелось бы искренне поблагодарить сотрудников Совкомбанка,  за  вежливость и внимание к проблеме клиентов и обратную связь. Ситуация в следующем, участвовал в программе 5Х10, совершил покупку в магазине-партнере, а правила прочитал не до конца, и активировал промокод раньше времени. Пришлось воспользоваться чат-банком и описать ситуацию. настроился ждать 10 рабочих дней. Был удивлен, когда вопрос был решен в доброжелательной манере и  в течении часа и промокод сработал.   Хотелось бы отметить удивительную обратную связь в этом банке. Там умеют прислушиваться к потребностям клиента, и изменять свои продукты на основе наших предложений. Номер моего обращения 60960061.

09.05.2020 мной был оформлен автокредит в Совкомбанке (автокредит оформлялся в салоне, где производилась покупка автомобиля). Дополнительно была оформлена страховка на сумму 79072,51 рублей (заявление о включении в программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков при предоставлении потребительского кредита). + оформлена страховка ГАП на сумму 19000 рублей. 21.05.2020 Я обратилась  в отделение банка по адресу ​г. Тюмень, ул. Московский тракт, д. 108 и заполнила два заявления на отказ от страховок (на телефон поступили смс сообщения о том, что заявления приняты).  Сотрудник банка сказал, что срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней. На данный момент банком произведен возврат денежных средств только по страховке ГАП! Денежные средства по первой страховке (страховая премия за присоединение к программе добровольного страхования по Генеральному договору страхования №КНС000012 от 01.10.2017) до сих пор не возвращены! Обращения на горячую линию ничего не дают, сотрудники говорят, что заявление еще рассматривается и делают пометки о моем обращении.  Я неоднократно обращалась в отделения банка, для получения информации о статусе моего заявления и сроках возврата денежных средств. В последний раз, в отделении по адресу г. Тюмень, ул. Республики, д. 58 сотрудник сообщил мне, что денежные средства будут возвращены 12.06.2020 (почему то в праздничный день).  Итог - на данный момент возврат денежных средств не произведен.   В памятке застрахованного лица указано, что в случае отказа от присоединения к программе добровольного страхования в течении 30 дней, денежные средства возвращаются в полном объеме в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе. На данный момент прошло 16 дней с момента получения банком заявления об отказе от присоединения к программе добровольного страхования. Совсем не так, как в рекламе - не для людей.

По совету друга открыл карту рассрочки халва. Нужны были покупки в рассрочку. Также он объяснил про акцию приведи друга, по которой и он и я получим дополнительные деньги.  Сказано - сделано. Оформился я по его ссылке и стал дожидаться карту, карту привезли буквально на следующий день. Теперь я ждал пока мне и ему начислят деньги за акцию. По истечении 20 дней обратился в ТП банка, сначала меня заверили, что баллы будут начислены определённого числа - меня смутило, что 20 рабочих нарушаются при этом, попробовал это объяснить оператору. Через некоторое время он мне выдаёт ответ, что вовсе начисления не будет из-за якобы регистрации не по ссылке друга. (какие то операторы у вас, у которых меняется настропние и мнение за 5 минут). Он утверждает, что по ссылке я оформился, но эта заявка закрылась и следующее оформление прошло без ссылки, хотя оформление было всего одно - просто на второй странице ввода данных сайт заглючил и вылетел на первую автоматически.  Я так понимаю, чтобы не платить людям деньги за свои акции вы мухлюете, а потом слюной брызгаете, что не было оформления. Не прав был друг, когда расхваливал вас за честное отношение к людям. Позор.

В июле 2019г я оформила автокредит и получила вместе с ним карту рассрочки Халва.  Одно из условий возврата % по автокредиту -  совершать любые покупки картой Халва минимум 1 раз в месяц (так пояснила сотрудник банка в автосалоне). Для меня вопрос возврата очень существенный, поэтому регулярно пользовалась картой.  04 июня 2020г в онлайн-чате с оператором банка я узнала, что по карте есть определенный период (в моем случае с 10 по 09 число). Именно в этот период нужно совершать покупки, а не просто 1 раз в месяц. Просматривая в приложении раздел "Статистика" я обнаружила, что в один из таких периодов я не уложилась. Оператор в чате ответила, что это является нарушением условий договора и вернуть % по автокредиту будет невозможно.  Я обратилась на горячую линию Совкомбанка, где мне посоветовали написать обращение в банк для индивидуального рассмотрения моего вопроса. Рассмотрение заняло всего 2 дня и банк вынес одобрительное решение - при соблюдении всех условий после закрытия договора я смогу вернуть проценты. Также со мной связались сотрудники банка и дополнительно разъяснили некоторые условия пользования картой Халва для получения дополнительных бонусов (при оформлении автокредита мне также не разъяснили, что картой можно пользоваться как дебетовой и это будет учитываться).  Бесконечно благодарна Совкомбанку и всем сотрудникам, принимавшим участие в решении моей проблемы.

В 2016 году я оформил первый этап доктора, позже я от него отказался. написал заявление в офисе  г. Ульяновск в 2017 году. В декабре я беру отчёт и вижу такое! Я в шоке! У меня долг 10 тыс руб. зтого доктора, я сразу все не мог оплатить, денег не было лишних и 5.01.2018г я его полностью закрыл. Далее я пишу обращение в банк об этом, банк мне отказывается исправлять кредитную историю, потом я пишу на банки.ру отзыв и мне в индивидуальном порядке убирают просрочку со всех БКИ. Так как я у БКИ подписан на ежемесячный отчёт, сегодня 15.06.2020 мне приходит отчёт, где я вижу во всех бюро, что у меня просрочка была по тому старому договору от 2016г Я в шоке, зачем банк так делает?  Убрали отметки о просрочке а сейчас опять поставили. Мало того сотрудника не наказали, у которого я писал отказ от доктора, я вылетел на 10тыс долга ещё и просрочку. Прошу банк убрать повторно данные о просрочке по закрытому договору от 2016года.,

В начале суток сделал перевод на свою карту со стороннего банка -прошло 3 часа и тишина!Позвонил в банк -ответа оператора ждал 10 мин в итоге-перевод в обработке(идет уже 5-ый час) походу ночью обработка идет в ручном режиме одной спящей левой ногой! Днем все четко работает-несколько минут! И сделайте обычную регистрацию он-лайн кабинета как у всех банков!

08.05.2020г. в отделении банка в г. Сатка оформила 3 ступень так называемой программы "Кредитный доктор". 08 июня наступила дата первого платежа, но именно в тот момент денег на погашение не было ( не укрываясь от уплаты долга и все будет погашено) и уже на второй день просрочки начались звонки на все номера которые я указывала как контактные. 11 июня в офис Совкомбанк я лично принесла заявление на отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами. Сначала девушка менеджер вообще отказывалась у меня его принимать, ссылаясь на то, что я не имею право такое заявление подавать( вот она какая квалификация у банковских работников). С горем пополам у меня заявление приняли.  Как я знаю, как только банк получил данное заявление, они тут же должны прекратить взаимодействие с третьими лицами, но видать у Совкомбанк а свое видение закона! 12 июня начались звонки на телефоны моих знакомых, которые я не подавала как контактные( и это на 3 день просрочки то). Сегодня 15 июня уже начали звонить на работу, по телефону, который я так же не указывала как контактный. Со мной разговаривала грубая женщина, которая даже имени своего не назвала, сказала только что из отдела взыскания Совкомбанка. Написала свой вопрос на горячей линии банка по этому поводу, на что получила очень занимательный ответ- что мол, мое обращение очень подробно рассматривается и они меня благодарят за терпение! У меня вопрос к представителям банка:  Мое заявление носит уведомительный характер и согласно закона вы обязаны были моментально, после получения моего заявление прекратить взаимодействие с третьими лицами, что вы там подробно рассматриваете? Если с 16.06.2020г. не прекратится взаимодействие с третьими лицами, то я вполне имею право написать жалобу в ФССП и ЦБ!!!!