125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Год назад оформила кредит на приобретение автомобиля в Совкомбанке. Отличная программа, прозрачная и выгодная. При оформлении проблем не было, все процедуры прошли быстро и просто благодаря профессионализму кредитного менеджера Владислава. Кредит я получила в офисе на Тверском проспекте в Твери. По условиям программы «Гарантия минимальной ставки» клиент не должен допускать просрочки платежа, иначе действие программы для него будет недоступно. В течение года я без задержек выплачивала кредит, всегда в личном кабинете, часто заранее, иногда в последний день, но каждый раз вовремя. В последний раз, это было пару дней назад, я просрочила платеж, однако не по своей вине. Платила в последний день, не думала, что будут проблемы, однако из-за сбоя системы и работы личного кабинета мой платеж не ушел вовремя, операция была завершена только на следующий день. На горячей линии банка мне сказали, что технические сбои возможны, но с решением вопроса по просрочке платежа не помогли, точнее, предложили оставить заявку и ждать ее рассмотрения несколько рабочих дней. Я сразу же обратилась к менеджеру Владиславу, объяснила ситуацию. Специалист пообещал помочь решить проблему в кратчайшие сроки. Уже через несколько часов я получила уведомление от банка, в нем сообщалось, что платеж успешно поступил на счет, условия программы соблюдены, никакой просрочки. Хочу еще раз поблагодарить Владислава за быструю реакцию, оперативное рассмотрение проблемы и помощь в ее решении! Я очень рада, что банк принял мою сторону, ведь пользоваться программой действительно выгодно, очень не хотелось ее терять. Тем, кто ищет банк для автокредита, рекомендую присмотреться в Совкомбанку.

12 марта 2020 года при покупке автомобиля в автосалоне я воспользоваться рассрочкой по карте Халва. Оформил потребительский кредит на сумму 415000 рублей на год с ежемесячным платежом 34584р. Одновременно подключили тарифный план- «авто в рассрочку на 12 месяцев»  По условиям подключения тарифного плана, комиссия не взимается при совершении 5 и более расходных операций в любых торгово- сервисных предприятиях на общую сумму не менее 10000р. Две недели назад я узнаю, что мне вдруг добавили ещё 1 платеж на сумму 34584!!!! Т.е. я должен платить не 12 месяцев, а 13(Я узнал об этом случайно, никто меня не уведомлял)! При обращении в службу поддержки мне не смогли ответить, почему мне была начислена комиссия и составили обращение (59528815)! Через день в смс приходит ответ, что я не выполнил условия договора в период с 12.04 по 11.05, было совершено 2 покупки, поэтому комиссию 34584 банк начислил законно! Опять обратился в техподдержку, скинул скрины с мобильного приложения, где указано что у меня больше 5 покупок за расчетный период. Было создано 2ое обращение(59653854). В смс был ответ аналогичный первому. Позвонил на горячую линию, объяснил всю ситуацию, оператор составил 3е обращение (59702170) На следующий день в смс уже указано, что я не выполнил условие в период с 12.03 по 11.04 (оборот составил 8836р) Опять позвонил на горячую линию. Оператор службы поддержки проверила информацию и согласилась, что я выполнил условия в период с 12.03 по 11.04. Но как оказалось, она только может составить 4 е обращение (59769276).  На мою просьбу связаться с руководством или тем, кто принимает решение, сказала, что не может этого сделать. Ходил в отделение, там сказали, что они ничего не решают, звоните на горячую линию. Итого, с 25 мая составлено более 6 обращений. Вопрос мой не решен до сих пор, приходят одни отписки. Ещё, что меня очень удивило, ответы на обращения расходятся с данными в мобильном приложении и выпиской. Поэтому, никому не рекомендую связываться с Совкомбанком- если у вас будет вопрос или спорная ситуация, правды будете искать очень долго.  И видимо, как и мне придется обращаться в суд и Роспотребнадзор.

12 июня купил телевизор в магазине "М-Видео". Заказ был оформлен еще в мае, на данную модель телевизора была доступна только доставка курьером магазина. Оплачивал специально картой "Халва", так как МВидео - партнер "Халвы". Покупка довольно дорогая, естественно рассчитывал на повышенный кэш-бэк по карте. Однако получил стандартный кэш-бэк (1%), хотя покупка и отразилась как "МВидео". Но не было значка, что это магазин- партнер. В этот же день обратился в банк через чат в мобильном приложении. Оператор порекомендовала дождаться, пока покупки будут окончательно обработаны и если ситуация не изменится - обратиться еще раз. Сегодня (15.06) покупки были окончательно обработаны, ситуация не изменилась.  Снова написал через чат в приложении. После ожидания (довольно длительного) оператор сообщила, что составила обращение. Номер обращения пришел в смс и был продублирован в приложении.  Срок рассмотрения - до десяти рабочих дней. Буквально через два часа позвонила милая девушка Ирина, которая пояснила, что оплата курьеру в МВидео не относится к категории повышенного кэш-бэка, информация о чем есть в описании магазина в приложении, и процитировала мне соответствующий абзац. Ирина сказала, что тем не менее, банк готов мне пойти на встречу и компенсировать потери - мне доначислили потерянные баллы. Ну что тут скажешь? Приятно. Спасибо банку.

В Совкомбанке в очередной раз взял кредит, но дистанционно, т.к. прийти в офис из-за карантина и самоизоляции (старше 65лет) не мог. Специалисты действовали грамотно и оперативно - через несколько дней с момента одобрения моей заявки я электронной подписью подписал все документы и на мой счёт были перечислены деньги.  По карте Халва была предложено акция "Всё под 0", в которой я принял участие. Основное условие: за каждый платёжный период (календарный месяц со дня выдачи карты) необходимо оплачивать услуги (ЖКХ, сотовый, интернет, магазинные покупки и многое другое...) на сумму не менее 5000 р. для пенсионеров не менее пяти платежами (покупками). Если весь кредитный период пройти без нарушений, то проценты за кредит банк с заёмщика не берёт и возвращает на счёт.  В процессе оплаты ЖКХ не смог сразу разобраться в условиях акции: 1) в зачёт берутся только те оплаты, которые прошли через раздел ПЛАТЕЖИ как УСЛУГИ. Платежи через ПЕРЕВОДЫ организациям не засчитываются! Поэтому нарушил это условие в 1 платёжный период. Но обратившись к администрации банка с просьбой пойти мне навстречу - получил согласие банка. Т.е. эти платежи для акции банк будет проводить не автоматически, а вручную, за что я ему благодарен! 2) Не мог активировать правильно адрес плательщика (заполнение реквизитов по оплате ЖКХ), но после консультации операторов в Чате и Горячей линии (заполнять не более 39 символов) ошибка исчезла.  Выражаю глубокую благодарность всем специалистам и операторам Совкомбанка за их профессиональную и компетентную работу с клиентами, особенно в условиях пандемии. С уважением, П-к С.Б., пенсионер из Краснодара.

Много навязанных и скрытых продуктов. Заблокировав карту промолчали, через 2 месяца , набежали большие долги и сказали что отдельно надо было еще закрыть счет.

В Совкомбанке получила долгожданную ипотеку и купила квартиру в Санкт-Петербурге. Очень рада, что для оформления кредита выбрала именно этот банк, качество услуг отличное, пока все очень нравится. Банк выбирала долго и тщательно, изучила предложения самых разных банков, долго разбиралась в нюансах программ. Но информации на сайтах все равно недостаточно, нужно консультироваться лично, чтобы сразу и точно закрыть все вопросы. Для консультации обратилась в Совкомбанк, так как получаю здесь зарплату уже больше года. Приехала подавать заявку и документы в отделение на улице Садовой в Санкт-Петербурге. Мне попался отличный менеджер, Алексей. Специалист прекрасно подкован, моментально отвечает на вопросы, доходчиво все объясняет. Он профессиональным взглядом просмотрел документы, заверил меня, что шансы на получение ипотеки очень высокие. Так как я покупаю квартиру на вторичном рынке и без риелтора, Алексей дал мне список документов, которые порекомендовал запросить у владельца и внимательно изучить во избежание каких-либо проблем. Также порекомендовать обратиться в ЕГРН и там тоже запросить документы на проверку. Мне очень понравился такой серьезный подход. После одобрения ипотеки Алексей помог решить проблему. Нужно было продлить срок действия заявки хотя бы на месяц, так как по семейным обстоятельствам мне пришлось уехать ненадолго, не могла вовремя подписать договор. Менеджер пообещал сделать все возможное и сделал, заявку продлили на два месяца! Все этапы покупки квартиры прошли легко, никаких проблем благодаря профессионализму специалиста. Благодарю Алексея и других сотрудников отделения за помощь в получении ипотеки!

В декабре 2019 года взяла беспроцентную авторассрочку на 12 месяцев картой Халва. Да услуга классная, ни один банк таких условий не предлагает, но после получения рассрочки каждый месяц 11 числа в день оплаты меня ждал сюрприз... Итак: было у меня на карте 225 тыс рублей, к дате платежа я положила 75 тысяч для круглой суммы и оплаты платежа. 11 числа на счету было 300 тысяч, в день оплаты банк списал 75тыс как ежемесячный платеж и вот в клиент банке отображается такая картина: 150тыс  мои, 75тыс заемные итого 225 тысяч. Причем по заемным средствам изначально при оформлении рассрочки я поставила лимит 0,01 руб, так как пользоваться заемными средствами не собиралась. Путем долгих переговоров мне удалось объяснить оператору обращение №51458386, что все 225 мои, а не только 150. деньги конечно же вернули, а если бы я не обратила внимания ведь крупным планом пишется общая сумма , а там дальше уже в приложении градация на заемные  и свои средства банк их себе бы присвоил??? В общем на этом сюрпризы не закончились....  На следующий месяц ситуация повторилась один в один-обращение № 53082762. 2. Потом банк изменил условия кешбека, ну это их право и в любом случае при покупке у партнера почти на 20 т.р. мне был начислен 1 процент вместо 6% которые обещали. Создала заявку №56800179 в итоге получила обещанные  6 %, но вот не заметила бы, банк присвоил бы мою 1000 рублей себе(((( На этом приколы не закончились дальше- хлеще. оплатила я покупку одну в пятерочке и так вышло, что на ее часть был оформлен возврат, при возврате денег спустя 3 дня, сумма  почему-то ушла в счет оплаты кредита причем до дня оплаты было еще неделя минимум, странная политика но да ладно после этого ежемесячный платеж чуть уменьшился. Итак самое интересное июнь 2020 года  лежит у меня на карте почти 400 тыс для ежемесячной оплаты кредита. 11 июня списали 75000, т.е должно остаться чуть больше 300 тысяч. Прихожу я в магазин у дома продукты купить, хочу картой покупку оплатить в размере 1000 рублей, а мне говорят недостаточно средств. Я сразу не поняла, оплатила другой картой и тут до меня доходит что у меня 300 тысяч куда-то пропали, захожу в онлайн банк-на счетах НОЛЬ. Тут у меня сердце в пятки ушло где деньги чем кредит платить, пишу в чат, говорят деньги на месте просто у вас не отображаются. В СМЫСЛЕ. создали обращение №60731925 сказали 10 дней ждать. круто вообще, супер банк, а если это последние деньги? и все что было лежало на карте мне эти 10 дней на что жить спрашивается? Поддержка ничем помочь не может, по телефону тоже. НЕ банк а безобразие какое-то. Жду когда выплачу рассрочку и закрою торжественно это Халву, открывать ее никому не рекомендую, нервы дороже. Впервые вижу такой отвратительный банк.  списали 300 тысяч куда-то и нормально себя чувствуют. платить еще пол года с ужасом жду 11 число каждого месяца, и так до декабря, что не день платежа, то новая махинация от банка.....

Доброго дня! Достаточно давно являюсь клиентом Совкомбанка, пользуюсь картой Халва и размещением депозитов. У банка есть фишка - при ежемесячных оборотах по карте от 10 т.р. процент по депозиту повышается. В октябре 2019 недоглядел - немного не добрал по обороту карты в нужный период и потерял право на повышение ставки, обнаружилось это перед закрытием депозита. Обратился к Представителю Банка на портал banki.ru (кстати этот канал связи с Банком на мой взгляд самый действенный, Представитель предпринимает все для решения проблем клиента) и получил ответ, что банк пошел навстречу и вернул мне повышение ставки по депозиту. Клиентоориентированность Банка на высочайшем уровне. Спасибо!

Не часто пишу отзывы, тем более положительные))  У Банка по вкладам есть бонус в виде 1% годовых к ставке в случае выполнении следующего условия: в течение действия вклада нужно каждый месяц по карте халва тратить не менее 10 тыс.рублей и делать не менее 5 покупок. В один из месяцев не отследил и сделал меньше 5 покупок по карте. Обратился в конце срока вклада через чат в мобильном приложении с этим вопросом, и по предложению сотрудника Банка Алика было составлено обращение. Банк пошел на встречу и зачислил на счет бонусные проценты в течение 5 дней!

Взял автокредит в этом банке, понравилась процентная ставка. Но при оформлении договора сумма изначального графика платежей поменялась в большую сторону, на что менеджер мне сказала что нечего страшного завтра сходите напишите заявление о возврате страховки и Вам всё вернут. Так и сделал, действительно всё вернули но при этом подняли процентную ставку. В итоге авто кредит стал мне в разы дороже потребительского кредита плюс ещё и КАСКА (полное страхование). Вот почему Вы через Ваших менеджеров обманываете людей и навязываете доп. услуги а после отказа от них добавляете сумасшедшие проценты к ранее подписному договору. Ведь у меня были другие предложения от других банков, но повелся на Вашу ставку и в итоге плачу огромные проценты.  Заявление на снижение процентов у меня не кто не принимает, хотя на данный момент в связи со значительным уменьшением дохода данная процентная ставка отнимает более половины семейного бюджета, не остаётся даже на ребенка. Может сотрудники банка увидят моё сообщение и всё таки пойдут на контакт, хотя бы вернут изначальную процентную ставку.  Копию заявления направил представителю банка на данном сайте Маргарите Спиридоновой и на эл. почту банка [b] feedback@sovcombank.ru[/b] Договор № 2433575637 от 13.09.2019 г

27.03.2020 сделала возврат товара на карту Халва. По истечении 30 дней деньги так и не поступили. Было составлено обращение на разбирательство со стороны банка со сроком до 13.06.2020. В данную дату позвонила в контактный центр и узнала, что мое обращение закрыто !!!! Без всяких комментариев и ответов! Банк вы что? Я же плачу проценты с суммы, по факту которой у мен нет. Где ответ на обращение? Где сумма возврата? Отвратительная работа!

Брал автокредит в этом банке, сожалею о выборе до сих пор. При оформлении кредитный специалист всучила карту халва с лимитом 15000, сказав при этом ПРЯМЫМ ТЕКСТОМ, что эта карта необходима, чтобы платить за кредит. Я усомнился, но всё таки кредитному специалисту доверился.  О том что эти карты дают сотруднику плюшки я узнал позже. Окей, пользовался бы и пользовался, но при оформлении не спрашивая меня оформили платные смс за 150р в месяц, ладно... Я решил через приложение отключить смс уведомления и лимит рассрочки снизить до минимума. Написал об этом оператору в чате 2 раза, оператор пытался меня отговорить вместо того чтобы сделать что я просил. После этого я решил позвонить на горячую линию и сделать это по телефону, но оказывается невозможно в Совкомбанк дозвониться до оператора! Можно узнать информацию о кредите, о карте, но с оператором соединиться нельзя. В общем, моё резюме: бегите, глупцы. Банку совершенно плевать на клиента, если есть возможность отказаться от его услуг, откажитесь.

Совершила покупки из кредитных средств. В Приложении отображается как будто покупка совершена из собственных средств, при этом деньги списались из кредитных средств. Погасить нельзя, кредитный лимит отображается некорректно, Он меньше ровно на ту сумму, на которую совершена покупка. Когда обращаешься к девушке за помощью в чат, она отвечает шаблонами. Попросила создать обращение по этому поводу.

Повелась на рекламу карты халва и, планируя покупку мебели и техники, решила оформить её для получения рассрочки. Намучившись с ошибками на сайте, всё-таки удалось добиться регистрации заявки. Получила смс, что лимит будет 75 000. Позвонили, назначили встречу, никаких вопросов не задавали. Приехал курьер и посреди рабочего дня пришлось заново заполнять анкету под мою диктовку, хотя вся информация уже была введена на сайте.  Задаю вопрос. Лимит будет такой, как пришёл мне в смс? Ответ - да! Что логично, ведь новой информации обо мне у банка не прибавилось, на работу не звонили, ничего не проверяли.  Каково же было моё удивление, зайдя в приложение через два дня, когда смс так и не пришла, что мой лимит 10 КОПЕЕК. Уважаемый банк, подавитесь вашей халвой!  Вы сами назначили лимит, я не просила нисколько, теперь же у меня отказ в заявке на кредитку, что влияет на кредитную историю.  Научите своих курьеров записывать буквы и цифры в анкете или освойте нанотехнологии распечатки заполненной анкеты. Так как вопросы сформулированы по разному. К примеру, вопросы "сколько вы здесь работаете?" и "с какого месяца вы здесь работаете?" могут иметь разный ответ. На сайте два поля для дохода - основной и дополнительный. Курьер спрашивает одну цифру. Но это всё НЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ.

Несколько дней назад моей супруге поступило предложение от банка получения карты "Халва". По телефону представитель банка задавала множество вопросов (я был свидетелем диалога). После этого на номер супруги пришло СМС с приглашением 13.06 в офис ул.Кирова №14. Моя супруга - пенсионер по инвалидности. Поэтому в офис ее отвез я в выбранный выходной день. После сбора всех сведений о супруге, о моих доходах, трех номеров телефонов знакомых ей отказали в оформлении карты. Со стороны банка - это просто издевательство над человеком с инвалидностью. Перед назначением встречи все сведения о доходах пенсионера-инвалида были сообщены в телефонном режиме. В банк пригласили, чтобы сообщить об отказе своего же предложения? Моя супруга не нуждается в кредитах и кредитных картах, но реклама с Константином Хабенским вселила в нее надежду хоть на какие-то плюсы этого предложения. В итоге получили элементарное издевательство!

16 июня заканчивается вклад, позвонил на горячую линию заказать деньги, на что мне ответили что в отделении нашего города нет кассы и деньги мне выдать не смогут, сказали ехать в другой город за 200км, этот вариант мне неудобен, тогда они мне предложили снимать деньги в банкомате по 30 тыс, итак полтора миллиона, но наличие денег в банкомате они не гарантируют, так как банкомат вообще вмещает 750 тыс мне придется ждать еще три дня другую инкасацию, но то что деньги будут опять не гарантируют. У меня под угрозой сделка. Писать в чат и в сообщество вк просто бесполезно, в ответ только отписка что решаем вашу проблему, на этом всё, даже не спросили в каком отделении я собираюсь снять деньги. При открытии вклада никто не предупредил о невозможности получения денег в нашем городе. Настоятельно не рекомендую, открывать вклады в данном банке! Если тут есть представитель банка, ответьте как мне получить свои деньги??? И, пожалуйста, без ваших глупых отписок , что вы решаете мою проблему, это уже даже не смешно.

Здравствуйте,честно сказать отзывы пишу ну крайне редко,но тут другое дело)) эмоции переполняют просто,такого отношения не ожидал....почувствовал себя vip клиентом,серьезно) это было не большое вступление...по сути,пользуюсь картой рассрочки Халва от Совкомбанка и стараюсь совершать покупки у партнёров за свои деньги чтобы был повышенный кешбэк, всё без проблемно начислялось,как положенно,но вот одна покупка сделланая 11.06.2020 осталась без внимания...воспользуюсь думаю хваленной тех. поддержкой Совкомбанка в приложении в виде чата...написал,рассказал что случилось,моментально ответили, и приняли моё обращение,ну думаю на этом всё...ждать мне минимум неделю и не факт что в мою пользу будет,ведь это же банк)) Каково  было моё удивление когда мне меньше чем через 12 часов позвонили с банка, объяснили что в данной категории кэшбеэк не производиться... всё это указанно в мобильном приложении...эх думаю...и тут девушка приятным голосом говорит что лояльность к клиентам при выше всего и кешбэк вам поступит( уже поступил)....не ожидал...чертовски приятно было)...спасибо за человеческое отношение,с большой буквы! P.S. Действительно посмотрел в приложении и там написанно без кешбэка ...сам виноват) Обращение #60742429 Спасибо и удачи Вам!

Добрый день. Хочу выразить благодарность за компетентность и заточенность на помощь клиенту специалисту технической поддержки Совкомбанка Галине С-ой. Несколько днями ранее я пыталась оплатить коммунальную услугу по свободным реквизитам через личный кабинет халвы, т.к. моего поставщика не было в справочнике. Была проблема: поле «назначение платежа» было не активно и я обратилась в чат. Мне сказали, что составили от моего имени обращение. И вот 12.06.2020 позвонила Галина С-на и коротко, но очень понятно объяснила каким образом осуществить платеж. Сказала, что перезвонит в течение часа, чтобы я проверила. У меня все получилось. Галина перезвонила и очень терпеливо и доступно, отвечала на мои дополнительные вопросы ( что будет, если неверно введены реквизиты, куда обращаться… )  Полностью меня убедила, что даже в случае моей ошибки деньги не пропадут, Совкомбанк сделает все, чтобы платеж был или проведен, или деньги будут возвращены. Решила написать этот отзыв, потому что просто поражена таким доброжелательным и профессиональным разговором с клиентом. Хотелось бы всегда встречать в службах поддержки банков таких спецов как Галина Синицына. Спасибо ей большое. (Даже с праздником меня поздравила!!!)

Получила карту пару лет назад, лимит изначально был 50000, карта долго лежала, я не совершила ни одной операции, периодически банк звонил, рассказывал об акциях, интересовался почему не пользуюсь. Наконец в мае 2020 совершила небольшую покупку, закрыла досрочно, без процентов. И банк заблокировал карту, перевёл в архив. Обратилась в контакт центр, создали обращение, но в обращении ответа на вопрос о причине блокировки не было. Я запросила официальный ответ на электронную почту с пояснениями, но не получила ничего. Очень странно, отношение не понравилось. В онлайн чате часто встречаются некомпетентные ребята, которые отвечают не по существу, не на поставленный вопрос, просто шаблонными фразами. Несколько раз запрашивала информацию об акциях, отправляют на сайт, при этом не могут даже ссылку выслать. Сами об акциях не в курсе. Пользуюсь услугами другого крупного банка лет 10, никогда такого там не встретишь.

Я располагала денежные средства на карте Халва. 30.05.2020 я совершила платёж на 150 рублей. В банке прошла техническая ошибка при которой банк посчитал что я вместо 150 рублей, потратила 227000 рублей с лишнем. Мне срочно нужны были деньги! Банк списал с лимита 90000 рублей и ещё и свои 137000 рублей. При обращении на горячую линию сотрудник ничего не мог толком объяснить. Слава богу заемные 90000 рублей вернули на следующий день, но мои средства сотрудники не видели. Утверждали что их нет, я чуть не сошла с ума!!! После всех выяснений все таки составили обращение. Повторюсь мне срочно нужны были мои средства. Сотрудник оповестил меня что до 21:00 все будет решено, но на следующий день я зашла в приложение и увидела что мои средства ушли не в собственные а в заемные. Далее было составлено повторное обращение, спустя сутки мое обращение было выполнено, но не решено. Сотрудники закрыли задачу, но не выполнили мое обращение.  Только о после повторного обращения сотрудники не хотя завели обращения, после ругани! В итоге денежные средства расположенные моей матерью на первоначальный взнос мы снять не могли. В итоге квартиру купили другие люди. В итоге банк не только поиграл на наших нервах, но и сорвал сделку по покупке квартиры!