125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день, Хочу выразить искрение слова благодарности эксперту по ипотечному кредитованию отделения Совкомбанк  по адресу Максима Горького, 19 Наталье И-вой за ее активность и вовлеченность в решении проблем своих клиентов.  12 февраля 2020 г.  я обратилась за консультацией по получению ипотеки на нежилое помещение в офис Совкомбанк в  ТЦ "Мегамолл".   Меня качественно проконсультировал менеджер Дмитрий, на следующий день я принесла весь требуемый пакет документов для оформления заявки для одобрения ипотеки.    Для Чебоксар  покупка апартаментов (нежилого помещения) - нестандартная ситуация и нам предложили воспользоваться программой "Ипотека на апартаменты".  Дмитрий принял документы и проинформировал, что все детали сделки будет курировать  специалист Наталья И-ва, т. к. она специализируется на подобных сделках.  Приятно удивлена,  что Наталья  взяла на себя все переговоры с застройщиком по его аккредитации (он был не  аккредитован банком), аккредитации объекта  недвижимости.  За несколько дней благодаря  Наталье нам пришло одобрение Заявки на получение ипотечного кредита по выбранному объекту недвижимости. Но, тут вмешался случай, точнее короновирус -в день заключения кредитного договора 27.03.2020  "Совкомбанк" приостанавливает все сделки.  К сожалению, 10.04.2020 наша заявка была отклонена "по объекту недвижимости".  Наши планы и мечты рухнули! Но как же было приятно слышать слова поддержки от специалиста, который "вхолостую" потратил 2-3 недели своего рабочего времени для  того, что бы  выйти с нами на сделку.   Не услышала от нее ни слова упрека  типа "надо было раньше все сделать" и т. п.    Если мне понадобиться  кредит, с удовольстсвием еще раз доверюсь такому специалисту, как Наталья И-ва. Спасибо!

Банк нравится. Поддержка, особенно представитель на банки.ру, отвечает всегда быстро и по делу. Иногда даже ночью. Накануне проявили лояльность по карте моей мамы, пошли навстречу по кэшбеку. Несмотря на ухудшения условий по халве, она осталась конкурентоспособной. Будем продлевать вклад в этом банке, так как доверяем ему. А при условии +1% к вкладу при пользовании халвой процент по вкладу становится выше рыночного, пока.

При оформлении автокредита навязали услугу "помощь на дорогах" за 10000р без которой не одобряют кредит. Она мне не нужна, да и воспользоваться ей не могу из-за удаленности проживания. А для удобства оплаты кредита оформили карту Золотой ключ которая как в последствии оказалась стоит 4999р. и включена в кредит. Расторгать договора отказываются. Первый и последний раз пользуюсь этим банком. Ни кому не рекомендую.

Постоянно виснет мобильное приложение. С 2018 года обещают исправить, не исправляют. Частые техн.работы,которые мешают полноценному пользованию продуктами банка,проблему не исправляют. Диалоги в чате ведут вовсе неграмотные люди не отвечающие на вопросы, но готовые зафиксировать обращение. Я одновременно с мамой получал карту Халва.Сейчас у нее программа 5 на 10 и 17 уровень,у Меня нет. Обращаюсь в поддержку, и тут началось:то у вас карта не та,то не может быть такого,то вы и вовсе должны взять кредит. Все мои объяснения и вопросы носят неконструктивный характер. Так и не получил Я ответ на вопрос:почему у Меня нет этой программы,а у мамы есть... Сообщения об операциях приходят с опозданием,на следующий день. Часто бывает что баланс карты отображается неверно.На Мои вопросы,почему? Мне отвечают:информация еще не обновилась. Очень много вопросов к банку остались нерешенными,но безрезультатные систематические обращения,назревают на поиск другого банка,так-как такое безобразное предоставления продукта не осуществляет ни один из знакомых Мною банков. Непрофессионализм,равнодушие и игнорирование лиц поддержки и действие банка в целом исключительно с односторонними интересами,наводят на мысли-навсегда покинуть Совкомбанк,но пока еще придется терпеть этот банк из-за размещенных вкладов,которые через два месяца закончатся. И тогда:прощай банк-обманщик!Я больше не твой клиент!

На сайте Системы Быстрых Платежей написано, что бан подключен. И действительно перевести деньги на карту можно, но вот из Совкомбанка воспользоваться этой услугой нельзя. Уже даже Сбербанк подключил такую возможность, а вы все тормозите. [URL=http://www.radikal.ru][IMG]https://b.radikal.ru/b20/2006/4e/8fbe87841f48.jpg[/IMG][/URL] А это информация с сайта СБП: [URL=http://www.radikal.ru][IMG]https://c.radikal.ru/c38/2006/ce/4fcd9ff0c177.jpg[/IMG][/URL]

Есть вклад в банке. При использовании дебетовой карты "Халва" и трате 10 тыс рублей в месяц начисляется повышенный процент. За прошлый отчетный период из-за сложных жизненных обстоятельств не получилось выполнить эти условия.  06.06.2020 обратился через чат в службу поддержки банка, а именно к М-ву Денису. Он помог составить обращение в банк с описанием ситуации. И уже на следующий день был получен положительный ответ от банка о том,  что указанный период, в котором были нарушены условия не повлияет на выполнение условий в будущем. Хотелось бы выразить благодарность как оператору М-ву Денису за помощь, так и банку в целом.

1 июня 2020 я обратилась в отделение Совкомбанка для написания повторного заявления о возврате денежных средств по Финансовой защите в связи с досрочным погашением авто кредита АвтоСтиль от 28.05.2020. Но пришел отказ. Обращение №60016700.  Якобы я не обратилась в банк в положенный срок (30 дней после оформления авто кредита). У меня имеется копия заявления, принятая с отметкой и печатью банка от 2.11.2019. 13 часов 33 минуты и которая говорит о том, что я обратилась в банк в положенный 30-ти дневний срок. Номер кредитного договора: 2515085409 от 25.10.2019. Дело в том, что после первого обращения, меня стали доставать звонками и убеждали отказаться от заявления, обосновывая это тем, что процентная ставка повысится при отказе от страхования и ежемесячный платеж возрастет. Но, после ежемесячных платежей и без просрочек мне обещали вернуть денежные средства по Финансовой защите. Я отозвала свое заявление.  28.05.2020 я досрочно закрыла кредит (до этого оплачивая его без единого дня просрочки) и теперь банк отказывается от свойх слов по возврату денежных средств за страхование, иначе за чем я отзывала заявление в первый раз и повторно обратилась во второй раз, после закрытия кредита!? В авто-салоне, во время оформления кредитного договора мне навязали Добровольное страхование жизни. Хотя в договоре указано, что присоединение к программе не является обязательным условием выдачи кредита банком. Я была очень довольна Вашим банком до этого инцидента, а теперь разочарована. Прошу дать объяснения неправомерным и ложным информированием вводящих в заблуждение со стороны официальных представителей Совкомбанка и вернуть денежные средства исходя из моего первого заявления написанного при обращений в банк от 2.11.2019. 13:33.

стал плохим банком-отделения закрыты,с валютой не все работают,сайт устаревший,колл-центр выдает неполные сведения

Являюсь держателем карты "Халва". Качество обслуживания на высшем уровне. Вопросы быстро решаются через онлайн-чат. Постоянно пользуюсь этой услугой. Один раз был не начислен кэшбек по одной из транзакций. Разместила запрос в поддержку. Девушка на линии подробно разъяснила условия получения кэшбека, проблемы была решена в мою пользу в кратчайший срок. За год работы с банком все баллы и кэшбеки начислялись вовремя, даже получала дополнительные бонусы -выгодные баллы по программе лояльности. Нареканий к банку не имею. Буду пользоваться картой и дальше, рекомендую знакомым. Открыла для себя много выгодных предложений.

Прошу решить вопрос.Я удивляюсь ,что в данном банке нет ни одного руководителя который бы подключился к данной проблеме! ОБРАЩАЮСЬ В ВЫШЕСТОЯЩЕМУ РУКОВОДСТВУ. Вам для чего руководители на уровнях, которые ничего не могут ответить и вообще игнорируют клиентов.Я первый раз сталкиваюсь с таким обращанием и это самый неклиентоориентированный подход к своим же клиентам.29 мая я внесла досрочно за ипотеку,которая была оформлена в росевробанке.написала заявление на возврат закладной на пр.победы 168.С ПОМЕТКОЙ СРОЧНОСТИ, ПО ПРИЧИНЕ СДЕЛКИ.Данная ипотека была погашена средствами потенциального покупателя.Поэтому вопрос действительно горящий и исключение!Сотрудник пообещала , что обычно высылают в течении 3 дней. Начиная с 1 июня я начала уточнять на горячкй линии.Горячая линия ждите, ждите, как попугаи, толку звонить на горячую линию, если они в принципе никак не реагируют и не передают информацию исполнителям.Сегодня 8 июня я уже оборвала все телефоны горячей линии, чат личного кабинета и ТОЛКУ НЕТ! Сегодня приехала в отделение написать жалобу.Посмотрю как это скажется и доводится ли это до руководства? Но с таким отношением я сталкиваюсь впервые.Ни офис на пр.победы 169 ни офис на пр.ленина 73 не заинтересован в клиентах! !!! Руководителям позор! Сама являюсь руководителем и удивляюсь как таких держат в принципе!!! ???которые не могут подключится и решить данный вопрос? Стыд! Самое интересное ни один руководитель не вышел со мной на связь и не дал полного ответа, что происходит и в каком статусе решение задачи.Толку что я позвонила на горячую линию 225 раз.Результат НУЛЕВОЙ!

Уже несколько лет являюсь клиентом Совкомбанка. Очень активно пользуюсь картой Халва. 03.06.20 г. в мой день рождения мне поступил звонок от банка с целью озвучить информацию по акции, которая мне доступна. Банк предложил мне в честь дня рождения совершить любые покупки заёмными средствами 3.06 и два дня после с гарантированной рассрочкой на 12 месяцев. Я решила воспользоваться предложением, заглянула в мобильное приложение в раздел с магазинами-партнерами банка и выбрала для себя обувной магазин Степ, расположенный по адресу г. Сыктывкар, ул. Пушкина, д.36. Повторюсь, в мобильном приложении данный магазин числится в списке партнеров. Так же в самом магазине и на входной группе в изобилии присутствует реклама карты Халва, продавцы при моем обращении в магазин 3.06.20 г подтвердили факт сотрудничества с банком в качестве партнера по Халве. Я совершила покупку картой Халва, при этом в приложении настроила карту на использование заёмных, банковских(!) средств, доступна была бесплатная рассрочка. Я находилась в полной уверенности, что совершаю покупку у партнера и рассчитывала получить обещанные мне 12 мес. Но оплата была списана с собственных средств, без предоставления вообще какой бы то ни было рассрочки. Я позвонила на горячую линию банка, объяснила ситуацию, на что консультант невнятно сообщил, что я совершила покупку не у партнера. Хотя и в МП, и на торговой точке присутствует информация об обратном. Он зафиксировал в системе моё обращение с просьбой урегулировать ситуацию и предоставить мне обещанную рассрочку на 12 мес. Сегодня, 08.06.20г, от банка пришло СМС о том, что банк мне отказал в возврате списанных собственных средств и предоставлении рассрочки на 12 месяцев на данную покупку, тк я совершила покупку своими деньгами.  Я пришла в магазин-партнёр за бесплатной рассрочкой целенаправленно, после звонка из банка! Все необходимые настройки для покупки за счет заёмных средств по карте были произведены до момента покупки. Следовательно, оплата должна была быть совершена средствами банка, и должна была быть предоставлена бесплатная рассрочка (стандартный срок в этом магазине по информации в МП - 4 месяца, срок по акции в честь дня рождения - 12 месяцев).  Недобросовестной рекламой в МП и на торговой точке (о том, что магазин Степ - партнёр Халвы), а так же телефонным звонком банк меня как потребителя ввёл в заблуждение, что является нарушением закона о рекламе.  Об этом я сообщу в Федеральную антимонопольную службу, а так же оставлю жалобу о недобросовестных действиях банка в ЦБ РФ. У меня имеются все доказательства моей правоты относительно недобросовестной рекламы, а именно скрины из МП Халвы и фотографии торговой точки, на которой размещена реклама. Чек о покупке так же на руках. И там указан адрес магазина. Прошу разобраться в ситуации! P. S.: "спасибо" банку за испорченный день рождения. Видимо, придется отказаться от его услуг.

Поддержка в мобильном приложении всегда очень оперативно реагирует и в большинстве случаев сразу решает проблемы клиента. Представитель на сайте banki.ru помог решить вопрос с повышенным кэшбэком за покупку стиральной машинки на сайте Мвидео, уже на следующее утро баллы были на счете. Онлайн-сервисы банка удобны, функциональны и постоянно улучшаются, наверное на равне с Тиньковым одни из самых удобных. К сожалению сильно упал процент кэшбэка в последний год, но все равно остается очень выгодным для крупных покупок в магазинах-партнерах.

Недавно пришлось обратиться в техподдержку Совкомбанка для решения проблемы, специалисты помогли быстро, оставили положительное впечатление. Несколько раз не получилось сделать перевод с карты через личный кабинет, карту заблокировали. Позвонил на горячую линию, мне ответил специалист Александр, в течение нескольких минут разблокировал карту и помог сделать перевод. Я делал перевод на карту другого банка, сумма крупная, было указано неверное назначение платежа, поэтому система восприняла операцию как подозрительную. Благодаря специалисту успешно перевел необходимую сумму, на это у меня ушло всего пять минут. Благодарю за быстрый ответ и квалифицированную помощь! Не первый раз обращаюсь в техподдержку банка, всегда доволен качеством обслуживания.

Оформил Халву больше года назад. Совершил крупную покупку. Подключил услугу минимального платежа равного 1/12 от суммы задолженности. Лимит по карте был 120 000 р. Вносил себе и вносил. Да комиссия большая. Но удобно. На эту покупку рассрочки не было, поэтому выгодная покупка. Все шикарное началось с 2020 года. Где-то в начале этого года с 1/12 минимальный платеж изменили до 1/18 без уведомлений, смс или звонков. Далее в апреле этого года карту заблокировали, ссылаясь на то, что я сделал обращение по этому поводу. В чате поддержки никакого обращения не составлял. ТП видимо так решили сами. Я всего-лишь отказался предоставлять справку 2-НДФЛ. Ну окей. Картой я все равно не пользуюсь. После очередного платежа обратил внимание на то, что внося минимальный платеж сумма основного долга не меняется. В апреле этого года начался бурный диалог в онлайн-чате с техподдержкой. 21 апреля ТП скинула полную задолженность по карте 102181.88 рублей. Сегодня (08.06.2020) ТП скидывает еще раз сумму основного долга равную 102373.45 рублям. Вместо разъяснения вопроса "ПОЧЕМУ ВТОРОЙ МЕСЯЦ СУММА ОСНОВНОГО ДОЛГА НЕ МЕНЯЕТСЯ?" операторы всячески увиливают от ответа, ссылаясь на проблемы в приложении или отключаясь, скидывает расчет суммы основного долга и описание услуги "Минимальный платеж", либо постоянно перебрасывают на другого оператора.  То есть вся боль в том, что если вносить минимальный платеж 6000, из него 3000 комиссия (проценты) и 3000 погашение долга. Но по факту задолженность никак не меняется. Лимит по карте был 120. Сейчас они его понизили без уведомления до 60. Заблокировали карту.  Все это делается без уведомления, что нарушает 9 статью закона "О национальной платежной системе".  В общем вот таким макаром из хорошей карты рассрочки с вагоном плюсов данный кусок пластмассы превратился в очень испорченный аналог кредитной карты "Тинькофф". Тинькофф хотя бы в открытую заявлял о своих больших процентах. А тут по факту это кредит с процентной ставкой около 20 процентов. При всем при этом банк все операции с расчетным счетом проводит "втихаря". Нет дальше никакого желанию оплачивать эту кабалу.

Добрый день. Я,являюсь директором двух компаний ,и оба расчетных счета у нас в Совкомбанке.,наша отрасль  общепит ОКВЭД-56 Согласно Федерального закона №106-ФЗ .мы обратились в Совком Банк о предоставлении кредитных каникул по договору овердрафта:номер 433-4900-247-19 от 20.06.2019г. ООО «*************»номер 4360441-247-19 от 22.04.2019г. ООО «***************»   Однако несмотря на это банк провел списания основного долга,  а после отсутствия оборотов по банку, начал начислять пени и штрафы, что является нарушением данного закона. В ответ на наше письмо банк ответил, что наше письмо они рассмотрят в течении 30-90 дней и направил наше дело в собственный отдел регулирования,(уже третий месяц рассматривают),и который периодически звонит и предлагает добровольно погасить данный долг собственными деньгами продав имущество или заняв денег, вынуждая нас сделать это срочно в течении определенного времени!Угрожая,что наши организации поместят в черный список и с нами не будет работать ни один банк. Я пыталась перекредитоваться в других банках,чтобы закрыть овердрафты,но не могу этого сделать,так как мы уже числимся в должниках по кредиту и нам везде отказывают.Мне на данный момент нужно предоставление кредитных каникул со списанием с нас штрафы и пени .Пишем и надеюсь на вашу помощь и поддержку.

Добрый день. 05.06.2020 года я оформлял потребительский кредит на покупку автомобиля через Совкомбанк. Представителя от банка зовут С-ия Л. Сотрудник банка уверял меня, что банк не предоставляет кредит без получения дополнительного продукта "Пакет золотой ключ" и оформления к нему соответствующей карты. Мы пытались отказаться, но сотрудник сказал, что карта бесплатная и без нее мы кредит не получим. Сразу после оформления кредита и выдачи мне карт сотрудник не дождался окончания сделки и уехал. Когда я пошел получать автомобиль и вносить деньги за дополнительные услуги по машине, оказалось что в счете по кредиту появились лишние пять тысяч рублей. Когда я стал выяснять, за что я переплатил эти деньги, выяснилось, что  это деньги за карту с пакетом "золотой ключ". Менеджер ни слова не сказал о том что карта платная, так еще и добавил эту сумму в кредит и я буду платить за это проценты!!! Это наглый и бессовестный обман. Я требую вернуть мне деньги за карту которой я не буду пользоваться, а также разобраться с сотрудником который обманул меня. Также я оставлю соответствующую претензию в Банк России на Совкомбанк.

3 недели назад имел "счастье" перейти с другого черно-желтого банка в Совкомбанк. Сказать, что я пожалел, это не сказать ничего. Расскажу о некоторых моментах, которые скажут об уровне банка, который функционирует с 1990 года. У меня открыта Халва и на ней есть собственные средства. 1. Рассчитывался для статистики кредитными средства, и в один прекрасный момент, списали ВЕСЬ кредитный лимит. Причем на любые жалобы операторы очень удивлялись, и после 1 часа разговором наконец-то таки составили жалобу. Решали проблему 2 недели (!). При этом, если бы у меня был платеж по кредитке, то скорее всего начислили бы пени и штрафы. Ответ в чате через некоторое время: Технический сбой в системе. 2. Рассчитываюсь кредитными средствами за большую покупку. И полагаю, что уйдет на кредитку данная покупка. Но нет, ушла для расчета собственными средствами. Ответ в чате: неполадки в системе. 3. Начисление кешбэка. Написано к начислению 127 баллов, проходишь в детализацию - к начислению 184 балла. Операторы не могут ответить почему так, но, естественно (!), к начислению верная сумма 127. На вопрос о разнице в суммах, неожиданно ответили - "У нас изменились правила начислению кешбэка. Наверно из-за этого сбой". 4. Уведомление об изменении это отдельная тема банков. Но если черно-желтый оповещает регулярно и смс и на электронный адрес. То Совкомбанк регулярно говорит, что все отправил и СМС, и в новостях есть, и Пуш-сообщения высылал. Но когда составили (со скандалом) претензию с требованиями доказательств, то сразу пропали, и уже 2 недели не отвечают, как будто претензии и нет. А в реальности, НИ смс, НИ пуш, НИ в новостях не было. (Есть скришоты). В итоге, я узнал случайно об измениях тарифов по дебетовой карте, об измении правил начисления кешбэк. Ответ в чате: наверно Вы не увидели. 5. Перевод своих же средств с карты на карту. Пытался забрать с карты собственные средства на карту другого банка. В итоге 2 часа получал уведомления, что лимит превышен (Хотя настройки все проверял), потом узнал, что операцию заблокировали как подозрительную, хотя СМС вводил, которые приходят на телефон. А еще позже оператор написал (как думаете) (цитирую):"у нас сбой при пользовании собственными средствами, попробуйте позднее" Вывод для всех: 1000 раз подумайте о переходе в этот банк, во-первых, там постоянно сбой, как будто они открылись только вчера, и во-вторых, вы ничего не узнаете об изменении правил. Я уже подумываю о закрытии и выводе всех средств. Такого отсталого банка я давно не встречал. Сбербанк, по сравнению с Совком, уже на километры впереди.

Добрый день! 09.05.2020 списана комиссия за пользование услугой  "увеличение срока рассрочки на +3 месяца". Карта была оформлена в  ноябре 2019г., пользоваться картой я начала с февраля 2020г., в апреле 2020г. я решила попробовать выполнить условия по программе выполнения 30 шагов, для активизации бонусов. Т.е. при начале выполнения программы 30 шагов 09.05.2020, мне автоматически была подключена услуга "увеличение срока рассрочки на +3 месяца". Мне не нужна дополнительная рассрочка на 3 месяца, на карте все это время были средства для полного погашения рассрочки. Т.е. чтобы выполнить условия 30 шагов, мне нужно заплатить 1200 руб. (3 месяца по 400 руб.)? 04.06.2020 мне позвонил сотрудник контактного центра с опросом о работе банка и сказал, что в офисе можно написать заявление об отказе и возврате комиссии, но в офисе, мне сказали, что этого сделать нельзя. Причем при переписке с онлайн-помощником, мне сказали, что услуга сама активизировалась при использовании средств банка, в офисе мне сказали, что я ее сама каким-то образом подключила. Но мне эта услуга не нужна и зачем бы я ее подключала. Онлайн-помощнику, в день списания комиссии (09.05.20) я задала вопрос о том, что если я погашу банку задолженность в полном объеме (денежные средства были на счете) возможно ли мне отключить эту услугу, мне написали, что нельзя ее отключить.  Т.е. одни консультанты говорят, что можно отключить и вернуть, другие - нельзя. Получается, что услуга подключается автоматически и автоматически списывается комиссия в размере 400 руб.  Следующее списание должно произойти 09.06.20 и так до 09.07.20.

Пользуюсь уже полтора года, доволен и счастлив, без халвы многое не смог бы позволить, очень лояльны к клиентам, просто МОЛОДЦЫ.

В январе 2020 года воспользовался рассрочкой от халвы. Предварительно уточнил в чате поддержки приложения и у продавца на сколько будет рассрочка в данном магазине. Рассрочка была на 4 месяца. Соответственно в мае по графику должен был быть последний платеж. В апреле совершил еще одну покупку с рассрочкой на 12 месяцев и к последнему платежу по первой рассрочке добавился первый платеж по последней рассрочке. После внесения платежа в мае проверил в приложении график рассрочки, все соответствовало: первая рассрочка была погашена и одинаковая сумма платежей на все месяцы по последней рассрочке. Но через некоторое время график поменялся и первая рассрочка вдруг растянулась на 10 месяцев и часть платежа пошла на погашение последней рассрочки. В поддержке не могут разрешить вопрос, не знают за что были внесены платежи и говорят что первая рассрочка была на 10 месяцев, но если посмотреть выписку там видно по платежам что рассрочка была на 4. То есть график поменялся, а у них единственное оправдание: «Все корректно». Получается при пользовании рассрочки нужно быть готовым  к тому что график будет меняться случайным образом и спланировать платежи у Вас не получится.