125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хорошо и быстро решили вопрос. Лояльно отнеслись. Молодцы! Я случайно допустила просроченный платёж - не положила деньги на правильный счёт, а оставила на дебетовом счёте. Когда обнаружила просрочку, а у меня условие кредита «Всё под 0», то обратилась в банк. Составили обращение, рассмотрели и прислали положительное решение о сохранении условий.

Решил значит я, оставить заявку через сайт банка. Прислали на следующий день смс якобы не могут дозвониться. Ну думаю сам наберу в свободное время, и столкнулся с таким ужасным отношением сотрудников, каждый перебрасывал на другого сотрудника, якобы вас не туда направили,  и минут 10 перебрасывали, связь обрывалась даже не перезванивали приходилось трать своё время,  и каков итог я не смог получить ответа. Итог ваши сотрудники не заинтересованы в своей работе, тем самым нет лояльных клиентов у вас,  спасибо.

Добрый день. 03.06.20 Я приобрел автомобиль по гос. программе "Семейный» автомобиль"  с оформлением кредита в Совкомбанке. Согласился на условия договора по доп.услугам , так как мне было сказано, что если откажусь, в кредите откажут. По расширенной выписке увидел, что мне в сумму кредита включили: программу ГАП, Добровольное страхование жизни, Карту Золотой ключ ДМС Лайт. Сегодня, то есть 05.06.20 обратился в отделение банка по адресу: г.Киров, ул. Московская 107б с заявлением на отказ от этих услуг. После долгих разговоров, мне согласились отключить только карту. По двум другим услугам мне ответили, что заявления не примут, так как если я откажусь, то должен буду вернуть банку субсидию в размере 10% от стоимости автомобиля, которая предоставляется государством по программе Семейный автомобиль. Прошу разобраться, правомерны ли действия сотрудников банка, так как у меня доверия нет. Действительно ли я буду должен вернуть субсидию при отказе от ГАП и страхования жизни. очень жду ответа, спасибо.

Ошибочно перевел денежные средства со счета на карту в 14.30, и решил их вернуть обратно. За что взымается комиссия банком.  После проделанной операции, обратился к сотруднику банка, было составлено обращение в банк по отмене комиссии за ошибочную операцию. Сотрудник сказала, что рассмотрят в течении 10 дней, но уже в 19.20 деньги вернулись обратно. Очень доволен такой оперативностью. Сотрудничаю с ними уже 5 лет, только положительные эмоции.

Карта рассрочки "Халва", а почему бы и нет подумал я. Сейчас лишних денег ни у кого нет, а рассрочка штука интересная. Да и я никогда такого не пробовал.Стал изучать сайт. Потом устал, лучше позвонить подумал и набрал цифры.Разговаривал с сотрудником, задал вопрос и в этот момент связь прервалась.Любовь, так ее звали, не посчитала нужным перезвонить даже в течение 15 минут.Я расстроился и решил выяснить почему так. Позвонил, спросил почему мне не перезвонили? - Ответ такой: "ничего страшного, не переживайте на счет этого - бывает".Т.е. мне не ответили на вопросы, а потом еще говорят, чтобы я не переживал на счет этого?Почему ко мне такое отношение? Это потому, что я еще не подписал договор? А я захочу этого с таким отношением? Прошу зафиксировать обращение, чтобы разобраться в том, что произошло. Девушка (Не запомнил имени) не может зафиксировать такое обращение и сообщает, что нужно переключить на другого. Соглашаюсь, щелчок и робот просит оценить меня разговор от 1 до 5? Я молчу, пытаясь осознать, что произошло, робот завершает разговор.К нужному человеку я так и не попал.Тут уже я начинаю злиться хотя я сам по себе очень спокойный и терпеливый.Набираю снова, попадаю на девушку Светлану. Собравшись с мыслями рассказываю историю и прошу помочь мне разобрать и зафиксировать обращение, но у нее, как и предыдущей такой возможности нет. Сообщает о том, что ей тоже меня надо переключить на другого, говорю - хорошо. Бинго! Я попадаю на другую девушку (Мария или Марина, пусть будет Мария). К сожалению, Светлана ей не сказала, чего я хочу. Вдохнув я снова начинаю свой рассказ, Мария не дослушав меня, перебивает и говорит, что меня надо переключить на другого специалиста, прощается и переключает...  куда? Я попадаю на девушку, представляется Светланой. Понимаете, да? Не сразу, но я узнаю Светлану - меня кинули обратно!!!Светлана извиняется и просит о том, чтобы попробовали меня переключить. Соглашаюсь, надо же как-то прийти к финалу. В очередной раз попал на девушку, Анастасию. Тут я почувствовал какую-то уверенность в общении с ее стороны. Как и раньше она не знала, кто я и чего хочу. Рассказал. Со знанием дела она принялась фиксировать обращение, попросила немного подождать, пока она что-то печатала.В процессе заполнения она задает мне вопрос:- какая дирекция?- Хм, что?-Ну какая дирекция, тут у меня просто обязательный вопрос.- Простите, а что такое дирекция?- Дирекция это у нас в банке территория делится на дирекции, вы скажите откуда вы обращаетесь, я заполню тогда. - Московская область.- Поняла.А причем тут дирекция в том понимании, которое было дано выше и при чем тут я? У меня вопрос к работе человека на телефоне. У меня нет каких-либо претензий к офисам и прочее, пока нет. Финалимся. Обращение зафиксировали, сказала придет смс с номером. Смс нет и номера обращения тоже.Ребята, что у вас с сервисом?Да, забыл - меня же пригласили в офис в субботу. Будет интересно!

Здравствуйте ! Что бы люди знали , и пенсионеров не обманывали , так нельзя поступать .  Выдали кредит маме , которая под влиянием малознакомых людей взяла кредит , да сама виновата что попалась к обманщикам , пенсионеры наивные , доверчивые . Сотрудница банка понимала что Мама сидит и оформляет не для себя , а под влиянием третьих лиц , указали выдуманный дополнительный доход , (наверное что бы одобрил банк .)  Она как сотрудник , лицо банка не должна была выдавать кредит ! Да ещё и страховку оформила , не спросив про болезни мамы .  Таким сотрудникам не место в банке . Нельзя обманывать людей, особенно пенсионеров!  Мама пол года молчала боялась признаться , кредит своевременно оплачивала . Мы и не отказываемся платить , понимаем сама виновата , попалась к мошенникам . Но хоть бы страховку перерасчётали ... Но сотрудник мог предотвратить мошеннические действия .

03.06.2020г. я через чат в мобильном приложении СОВКОМБАНКа вёл переговоры с сотрудником СОВКОМБАНКа Евгением М-ко о повышении процентной ставки, но СОВКОМБАНК мне в этом отказал.  В это же время я попытался осуществить банковский перевод со своей карты в СОВКОМБАНКе на свою же карту в Тинькофф банк, но служба безопасности СОВКОМБАНКа не дала мне это сделать и стала мне названивать. Телефонную трубку я не мог взять поскольку нахожусь на данный момент во Вьетнаме и входящие звонки стоят 79 рублей в минуту, а баланс моего счета у сотового оператора не дал бы мне ответь на входящие звонки.  Об этой проблеме я сразу же сообщил сотруднику СОВКОМБАНКа Евгению М-ко с которым в тот момент общался через чат СОВКОМБАНКа. Он сказал что я должен либо позвонить в СОВКОМБАНК либо ответить на звонок, на слова что входящие у меня платно он начал издеваться.  В результате я просрочил срок погашения текущего кредита... Написал претензию в группу Совкомбанка в соц.сети - они написали что помогут, но на этом все и закончилось. Написал досудебную претензию в Совкомбанк и отправил ее по электронной почте и в чат. Результат от претензий оказался нулевым! Сегодня 04.06.2020г. я через друга пополнил свой счет мобильного оператора чтобы ответить на звонок Совкомбанка для прохождения проверки чтобы наконец-то осуществить перевод в Тинькофф банк. Повторно попытался сделать перевод и мне позвонили сотрудники Совкомбанка, я взял трубку, а они через секунду бросили трубку. В результате с меня сотовый оператор списал 79 рублей, а мой банковский перевод так и не был осуществлен!   Ранее я уже осуществлял перевод с карты Совкомбанка на данную карту в Тинькофф банк и никаких проблем не было, повторная идентификацию они не запрашивали. Сейчас же Совкомбанк незаконно заблокировал мой перевод чтобы я не мог перевести деньги в другой банк и деньги остались на счетах Совкомбанка - такая месть за то что я не захотел у них открывать депозит на не выгодных для меня условиях! В данном случае я общался в чате с сотрудником Совкомбанка и он мог меня идентифицировать, но взамен этого решил поиздеваться,  Если служба безопасности Совкомбанка сомневалась что это не я осуществляю данный перевод - могли мне позвонить в Viber, WhatsApp или Telegram, но у них не предусмотрена возможность голосовой связи с клиентами через интернет и за каждое их сомнение клиенты должны платить за входящие в роуминге звонки из своего кармана, даже если Совкомбанк звонит и тут же скидывает трубку! Для сравнения - в Тинькофф банке можно через приложение позвонить сотрудникам и в течении нескольких минут уладить данные вопросы, тут же 4 часа и вопрос остался открытым! В результате на осуществление перевода я затратил 4 часа, кучу нервов и с меня списались деньги за звонок, а перевод так и не был осуществлен. В Совкомбанке допотопный сервис и работают отвратительные сотрудники - лучше держаться от данного банка подальше! В-ин И. С.

26.04.20 я оплатила коммунальные услуги картой Халва, с 4 по 19 мая согласно условиям я должна была внести платеж по рассрочке, 07.05.20 я сделала перевод с другого банка для погашения ежемесячного платежа, в этом же день его и списали. Спустя неделю Совкомбанк возвращает этот платеж в другой банк, меня об этом никто не уведомляет и перевод совершается из заемных средств, причем за этот возврат Совкомбанк с меня списывает комиссию. Хотя срок платежа по договору у меня еще не прошел, напоминаю, что я могла бы оплатить до 19 мая, а оплатила 7 мая. Сегодня я написала обращение в банк с просьбой вернуть мне комисию, так как я никаких операций не совершала, пыталась оплатить все вовремя и вообще не понимаю на каких основаниях банк вообще решил списать с меня комиссию, хотя я лично никаких операций по карте совершала. Банк отписался стандартным объяснением (прилагаю), которое меня абсолютно не устраивает. Я считаю, что банк поступил не справедливо и если операция по зачислению денежных средств с другого банка не была подтверждена, нужно было откатить тогда это зачисление и погашение ежемесячного платежа, а не самовольно снимать эти деньги с заемных и мне начислять комиссию.

Обратилась в службу поддержки по вопросу начисления кэшбэк по программе 30 покупок заемными средствами 31 мая в 18 часов. Вопрос решала Юлия Л-ва. Благодарю за оперативное положительное решение вопроса. Кэшбэк был начислен в этот же день с возможностью использования при ближайшем погашении баллов. На следующий день поступил звонок из банка с целью удостоверения о положительном решении вопроса и все ли меня устраивает. Спасибо за заботу и оперативное решение проблемы!

Доброго времени суток! Написал 27/05/2020 в Совкомбанк,как посоветовал оператор письмо в свободном стиле о назначении мне кредитных каникул на 6 месяцев,на почту:mf-mail-restrukt@sovcombank.ruОднако не на почту,не по телефону никакой информации не получал,кроме,как с группы взыскания,так как была просрочка платежа на 12 суток,которую я 01.06.2020 погасил полностью в банкомате этого же банка г.Вологда ул.Батюшкова д.3,получил чек,что отображается в личном кабинете. 03.06.2020 я со всем пакетом документов,а именно справки 2-НДФЛ,трудовой книжкой с записью об увольнении,договором о расторжении трудовых отношений ГПХ,паспортом,СНИЛС,ИНН и всеми другими необходимыми документами с мест работы откуда меня уволили в одностороннем порядке,точнее с одной отправили в неоплачиваемый отпуск 27 марта(общепит,до сих пор не работают)трудовая книжка, уволили 01.06.2020;на другой основной работе где трудился по договору ГПХ,уволили 14.04.2020. По приходу в филиал банка 03.06.2020 я заполнил заявление,где всё подробно написал об обстоятельствах происшедшего с просьбой предоставить кредитные каникулы на 6(шесть)месяцев. Оператор все документы проверила и отправила по почте,к ней вероятно претензий нет. Однако же 04.06.2020 с телефона 84959608634 позвонил человек,который конкретно не представился,пояснил что с Совкомбанка и стал меня убеждать,что придётся платить,т.к. я не подхожу под ФЗ,НА ЧТО Я ЕМУ ВОЗРАЗИЛ,Т.К. В других банках,ГДЕ Я КРЕДИТУЮСЬ МНЕ СРАЗУ ВСЁ ОДОБРИЛИ. Являюсь постоянным клиентом банка,ранее просрочек не допускал,пользуюсь картой Халва,что за не лояльное отношение банка к постоянным добропорядочным клиентам?! На иждивении имею несовершеннолетнего сына,доход жены в среднем составляет 15-20 тысяч рублей.С учётом оплаты ЖКХ и других "прелестей,"на какие средства прожить моей семье.Пояснил,что как найду работу сразу начну оплачивать кредит,но опять был не услышан,тогда мне оставалось одно заявить,что я объявлю себя банкротом и банк вообще,как и другие банки ничего не получит. Господа банкиры включите логику,что лучше и давайте уже будем справеливы в такой сложный для страны и граждан период,тем более что ФЗ о кредитных каникулах никто не отменял.Если захотите по нормальному урегулировать данный эксцесс,извиниться и наказать нерадивого сотрудника,то это будет правильный шаг,чем остаться вообще с неоплаченным кредитом в связи с моим банкротством.

Являюсь владельцем карты Халва. Рассчитывая на повышенный процент открыл в 2019  году два вклада. В банке сказали что для повышения процентной ставки нужно выполнять условия по карте, но к сожалению не уточнили что расчетные периоды по вкладам и карте совершенно разные (по карте с 14 по 13, а по вкладам с 5 по 4 и с 21 по 20 числа). При соблюдении условий я ориентировался на сроки по карте :( и к сожалению даже не подозревал что мною нарушены эти условия, это выяснилось только когда один из вкладов закончился и я увидел что не получил повышенного процента. Второй же вклад еще действует почти два года.

Пользуюсь картой Халва с сентября 2018 года, была уже история с возвратом от Озона, тогда должны были вернуться 2000, но они так и не вернулись, но в истории транзакций они прошли. Ладно, тогда они долго общались со мной в чате, подумала себе дороже, приняла, что они вернулись, но на балансе они тогда так и не появились. Но в этот раз было обидно до слез. Всегда стараюсь использовать только собственные средства на карте, но три раза все таки был заход в заемные. Первый раз на 100 рублей, я их сразу и погасила, когда увидела, что случайно деньги на балансе закончились. Второй и третий раз произошел 28 мая 2020. Тоже погасила сразу, там сумма была двух операций 771,99. На этом начинается запутанная история с моим балансом. На следующий день на балансе тогда отображалось, что у меня есть деньги на собственном счете и что с заемных не хватает 771,99, причем с моего баланса они были списаны в счет погашение долга и в истории операций это прописано, но кредитные не пополнились. Прошел день, ничего не изменилось, ну, думаю, изменится еще, с меня же списали этот долг,  не сами, по кнопке "погасить задолженность".  Кладу деньги на баланс,  чтобы оплатить заказ с Iherb на сумму 3460,34, кладу столько чтобы хватило оплатить его и чтобы было еще сверху, мало ли что. Деньги на балансе вижу, прошла оплата, в истории отобразилось, что с собственных средств полностью списано. Да деньги ушли с баланса моей карты. Но и одновременно деньги списались в том же количестве и с заемных средств. В истории это не отобразилось, но в цифрах изменилось. За мной на заемных висело уже 3809,32. Хотя я вижу по истории, что взяла оттуда только 771,99. На моем балансе на тот момент было 12000. Скрин есть. На главной странице приложения висело сообщение " отображение баланса может быть неверным, проводятся какие-то работы", ладно ждем. Пишу в чат, прошу разобраться, мне отвечают, что некоторые транзакции еще проводятся, ждите. Жду, кладу деньги на баланс, трачу, "свои" средства, показывают реальные данные, кладу - приходят, трачу-уходят, все верно. Заемные остаются неизменными с долгом, непонятно каким. В приложение захожу каждый день, проверить баланс и что же там с заемными. И 3 июня 2020 вижу, что с моего собственного баланса ушли все деньги, заемные пополнились, но не полностью. Оказалась еще должна 906 рублей, за айхерб, за который я платили своими средствами. Т.е. они переписали транзакции. Там изначально было "списано из собственных средств", а 3 июня стало " из заемных". Вот что это такое? Заплатила два раза, с собственных и потом еще списали сами с заемных. Так теперь еще и висит, что я должна 906 рублей. Больше всего обидно, что приложение всегда показывает неправильный баланс, вроде как есть деньги, ты их видишь, тратишь, а я итоге выясняется, что ты в минусе, тратишь заемные. Причем, выясняется это не сразу,  по истории в тот день, ты честно тратишь СВОИ, но на следующий день, два, три история твоих покупок переписывается, там начинает отображаться, что ты тратишь заемные. Но свои то уже списались, в итоге ты со своих заплатил и еще заемных тебе приписали, без твоего ведома. Выход: это делать скрины всегда после оплаты? Ну или вообще закрыть и жить спокойно с другим банком. Хотя халва меня полностью устраивала, до этого сбоя.

Если выполнять в точности все требования по карте халва в части расходов, то трудно найти банк с условиями по вкладу лучше -всегда будет чуть лучше у Совкомбанка. Плюс неплохой бонус процент на остаток по карте. Кэшбэк стал сейчас поменьше, чем в прошлом году, но так у всех. Так что вполне хороший банк.

1 июня 2020 моя супруга обратилась в отделение Совкомбанка для написания заявления о возврате денежных средств по "Финансовой защите" в связи с досрочным погашением авто кредита. Но пришел отказ. Обращение №60016700.  Якобы она не обратилась в банк в положенный срок ( 30 дней после оформления авто кредита). У нас имеется копия заявления, принятая с отметкой и печатью банка от 2.11.2019. 13 часов 33 минут. Номер договора: 2515085409. Когда она писала заявление в банк о возврате денежных средств по "Финансовой защите", во первых, данное заявление обрабатывалось больше 10 дней. За тем её доставали звонками с просьбой отменить это заявление, так как в связи с отказом будет произведен перерасчет процентов в большую сторону и убеждали, что при оплате ежемесячных платежей без просрочек, денежные средства по страхованию будут возвращены. Мы досрочно закрыли кредит и теперь банк отказывается от свойх слов и возврату денежных средств. В салоне, во время оформления кредитного договора нам навязали Добровольное страхование жизни. Хотя в договоре указано, что присоединение к программе не является обязательным условием выдачи кредита банком. Мы были очень довольны данным банком до этого инцидента, но теперь разочарованы. Прошу дать объяснения неправомерным и ложным информированием вводящих в заблуждение со стороны официальных представителей Совкомбанка.

После закрытия кредита все под ноль у меня вышла не приятная ситуация. Мне вернули только часть процентов. Сотрудник банка пояснил мне, что мной не были выполнены условия 1 период.  Как оказалось, расчетный период начинался не с 1 числа месяца, а с 5 числа.   Написала обращение на сайте банка, объяснила ситуацию. Через 5 часов мне начислили оставшуюся часть процентов в сумме 9000 рублей. Приятно работать с банком,  который входит в положение своего клиента. Мне очень нравится пользоваться картой халва, не хотелось прекращать сотрудничество с банком.  Спасибо за вашу лояльность, с удовольствием продолжу пользоваться продуктами Совкомбанка и буду рекомендовать!

Взял кредит в Совкомбанке, попав под программу лояльности "Всё под ноль". По этим условиям я должен каждый месяц при помощи карты " Халва " совершать покупки на сумму не менее 10 т. р. И тогда в конце срока кредитования все уплаченных мной проценты по кредиту возвращаются. Но если хотя бы месяц я не выполню требования этой программы, то автоматически из неё вылетаю и весь груз процентов ложится на мои плечи. Вот такой случай и произошёл со мной. Довелось мне угодить в больницу с двухсторонней пневмонией и соответственно мне не удалось выполнить условия договора с банком. Пришла от банка СМСка о невыполнении мной договоренности и о завершении для меня программы лояльности. Сразу же позвонил на горячую линию банка и описал ситуацию в которой оказался. Специалист оформил заявление в банк от моего имени и сказала ожидать результата в течении 10 дней. Но уже на следующий день я получил от банка ответ о принятии положительного решения в мою пользу. Радости моей нет предела. Спасибо тебе СОВКОМБАНК!!!

Оформил вклад в Совкомбанке на пол года. За покупку на 10000 рублей в месяц по карте Халва предложили дополнительно 1 процент годовых к вкладу. Оказалось что считается не календарный месяц, а с даты вклада. В связи с этим в один период оказалось покупки сделаны меньше 10000 руб. Банк пошел на встречу клиенту и доначислил 1 процент. Хотя мог бы отнестись формально и отказать. О банке сложилось хорошее впечатление.

До сего злополучного дня было все хорошо, но настало 31 мая и у меня откуда-то появился непогашенный кредит на 15 т. р. (лимит моих заемных средств), я его на всякий случай погасил и спокойно лег спать, решив утром в понедельник во всем разобраться в банке. Но перед банком надо было заехать в больницу и оплатить анализы, тут то все и началось. С моего счета исчезли все деньги (была внушительная сумма), на счету 0 р., а сумма заемных увеличилась до 30 т. р. Кое как расплатился, собрав всю наличку и остатки с других карт (заемными средствами предпочитаю не пользоваться).   Утром того же понедельника 1 июня я позвонил в службу поддержки, где мне сообщили, что в банке произошел технический сбой и что все мои деньги были переведены на какой-то непонятный временный счет, но мне их сейчас вернут, оформив заявку на перевод. Деньги действительно вернулись, но не как личные средства, а как заемные. Все попытки в течении трех дней исправить ситуацию пока не увенчались успехом. Звонил несколько раз в службу поддержки, операторы ссылаются на программный сбой, сформировали заявку для решения моей проблемы, и советуют пока не пользоваться картой. Но проблема в том, что все мои доступные в данный момент средства находятся на этой карте "Халва"

19 февраля, я обратилась в банк за кредитом. Прочитав дома документы, увидела, что дополнительно мне оформили 2 полиса страхования: Ренессанс-жизнь и Альфа-Страхование, на руки я получила 41тыс, а договор на 64 105тыс.  Оценив риски, мы с дочерью решили отказаться от данной услуги, т.к планировали закрыть кредит досрочно. В договоре была приложена памятка, в которой было подробно описано,как я могу отказаться в течении 14 дней от данных страховок. 27 февраля, мною были отправлены заявления в данные страховые компании, заказным письмом. Письма получены компаниями 4 и 5 марта. Но возврата страховок так и нет. Писала на сайте претензии и звонила в страховые компании, СК Ренессанс-Жизнь отвечают, что претензия рассмотрена обратитесь в банк. Пришла в банк, банк мне отказал, ссылаясь на то, что я должна была прийти к ним для отказа от страхования, хотя в памятке про это ни слова не написано. СК Альфа-Страхование обещало связаться со мной, писала претензию на сайте, но до сих пор тишина. Зачем обманывают пенсионеров, выдавая такие договора и памятки о возврате страховок.

День добрый. В период 29.02.2020-30.03.2020 мною не были выполнены условия повышенной ставки 5*10 по вкладу. В связи с пандемией не успел совершить покупки на сумму 10.000р. Обратился в чат поддержку, вежливая девушка составила обращение №59854507 и в течение нескольких дней пришло уведомление, что в рамках лояльности Банком заявление рассмотрено и принято положительное решение в мою сторону. Приехал в отделение Банка, написал заявление на перерасчёт % по вкладу. Спасибо, что Банк пошел мне навстречу и проценты были зачислены на счёт, в течении нескольких дней.