123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

29 ноября 2019 года я обратился в Совкомбанк по адресу г. Рыбинск, ул. Кирова, д. 11 ввиду окончания срока вклада. Пользуюсь услугами данного подразделения уже не первый год. Всегда лучшие предложения для клиентов и быстрое обслуживание. Вот и в этот раз меня быстро и грамотно обслужили. Хочу отметить менеджера Анастасию. Мало того, что она переоформила вклад на выгодных условиях (плюс действия карты Халва), оперативно оформила новый вклад для жены, но и помогла разобраться с приложением и работой в нем в телефоне! Уровень обслуживания на высоте! Ещё и побаловали подарками за первую покупку с карты Халва! Очень приятно! В общем отношение к клиенту в данном подразделении всегда как к родному! Удачи и процветания банку и сотрудникам!

Являюсь вкладчиком Совкомбанка, пользовался Халвой для увеличения ставки по вкладу( нужно совершать покупки на 10000 рублей каждый месяц). В один месяц потратил меньше положенной суммы на полторы тысячи. Обратился в отделение к менеджеру П-ой В.И. с просьбой рассмотреть возможность повышения ставки по вкладу, так как в другие месяцы тратили больше 10000 рублей. Заявление рассмотрели и банк принял положительное решение. Огромная благодарность.Александр.

Я в Совкомбанке ниразу кредит не брала, но так получилось, что на меня он числился в БКИ. Когда заказывала историю, чтобы проверить информацию для будущего взятия кредита на авто + посмотреть потенциал, мне прислали отчет, что на мне числятся долговые обязательства, хотя их нет. Пришлось обращаться лично в банк, звонила по горячей линии. Мне сказали, что возможна ошибка в системе, если мы однофамильцы с человеком, это со стороны БКИ, но они могут попробовать исправить ситуацию, если я перешлю им данные на почту. Документы выслала в тот же день, это было 18 октября. 21 октября мне перезвонили и сказали, что направили актуальную информацию в бки. Спасибо банку за содействие и что не пришлось никуда ехать, чтобы поправить ситуацию.

В мае текущего года мною был заключен депозитный договор под 7,4 % годовых с возможным повышением процентной ставки на 1 % при условии пользования картой Халва (совершение более 5 покупок на сумму 10 т.р. в месяц). По истечении срока вклада были начислены только проценты по основной ставке. При обращении в отделение банка обнаружилось (правда не сразу, день пришлось подождать), что в один период не было выполнено условия о сумме покупок из-за некорректного отражения одной транзакции. Банк пошел навстречу, доначислил проценты. Особо, хочется отметить доброжелательность сотрудников отделения. Спасибо.

Не идут на компромисс звонят всем кого найдут денег дай звонят каждый день банк очень нищий только дай дай

Здравствуйте, обращения на горячую линию Банка с претензиями на неудовлетворительное обслуживание остаются безрезультатными.  Более того, сотрудники горячей линии отговаривают и не дают возможность оценить качество обслуживания клиентов, которое предлагает сделать автоинформатор.   Несколько сотрудников горячей линии долго выспрашивают фамилию, имя отчество, реквизиты паспорта, год рождения, а затем говорят, что помочь ничем не могут. Но при этом не запускают автоинформатор для оценки работы Банка.

Ещё раз хочу выразить благодарность личному менеджеру Бэлле из отделения Совкомбанка возле метро Гражданский проспект. Я и муж являемся клиентами по карте Халва.  Всегда на связи по любому вопросу. Отзывчивая и компетентная сотрудница.  Были проблемы с картой у мужа. Не проходили покупки в определённом магазине. Позвонили сотрудница на личный номер. Она смогла нам объяснить какие наши действия, что бы проверить в чем проблема. Это была суббота 20 часов вечера.  Не смотря на это помогла и ответила на все вопросы. Хотя это был выходной день и вечернее время ( я даже и не задумалась об этом перед звонком!) Спасибо ещё раз за хорошое отношение к клиентам и компетентность. Если будем рекомендовать друзьям Совкомбанк, то только к менеджеру Бэлле. Ж-я Е. В.

Добрый день.   Картой Халва пользуюсь больше года. Все крупные покупки совершаю по карте. За год список партнеров значительно расширился, это радует. Сотрудник банка г. Троицк, г. Москвы Анна помогла мне её оформить, оставила свой мобильный для связи, все возникшие вопросы я уточняю у неё (работа в приложении Совкомбанка, возможности увеличения срока рассрочки, лимита по карте и т.д.). У меня не было потребительских кредитов ни в одном банке. При попытке взять кредит, получала отказы от банков. Для улучшения кредитной истории, воспользовалась по совету Анны программой "Кредитный доктор", 01 августа 2019 года перешла на 2-й эта программы. Данного сотрудника считаю своим личным менеджером. Благодарность ей за внимание и профессионализм.

Имею активные промокоды, в том числе на +3 рассрочки на покупку от 28.11.2019 заемными средствами. Но применить ни один из них не могу, несмотря на то, что покупки подходят под правила акций. Обращаюсь в контактный центр, пишу в чат. Чат это отдельная история, консультанты, недослушав меняются, приходиться часами выбивать их никчёмные ответы, прошу составить обращение, не составляют, продолжая настаивать, что промокод примениться позже. И сколько консультантов столько и мнений. Отвечают, чтобы отстал, но никак, чтобы решить вопрос!!! Какая служба занимается этим, Совкомбанк? Могу выслать скрины переписки с вашими специалистами, из фамилиями и вы убедитесь, что обращение на банкиру не голословно! Мы клиенты вашего банка, пользуемся вашими продуктами, поэтому будьте так любезны разберитесь с формализмом в работе и разрешите мои вопросы!

Уже почти год являюсь клиентом Совкомбанка, где то в январе оформил карту рассрочки Халва, пользуюсь редко, но все таки иногда возникают вопросы. При оформлении карты менеджер дала мне свою визитку с личным номером. И вот на днях у меня появились вопросы, не долго думая нашел визитку и набрал номер. девушка ответила и сказала что сейчас не может проконсультировать и пообещала перезвонить. Немного позже раздался звонок и это был мой менеджер Вера, которая как оказалось теперь и живет совершенно в другом городе и звонил то ей я в 6 утра....Вера меня подробно проконсультировала и дала ответы на все мои вопросы. Хочу выразить благодарность банку и конечно же моему персональному менеджеру Вере К. за то что даже сменив регион проживания готова помогать своим клиента по любым вопросам.

Здравствуйте.  Хочу добавить очередной отзыв о работе наших некоторых банков и их сотрудниках. Теперь речь пойдёт о банке Совкомбанк. 01 ноября 2019г я приехал в отделение банка, по адресу Проспект Ветеранов д.105, Кредитно-кассовый офис ”Санкт-Петербургский №16”  Филиала “Центральный” для оформления кредита наличными. Меня приняла сотрудница Е-ва Юлия. Кредит одобрили, стали подписывать договор. Мало того что данный сотрудник оформила мне страховку, сказав что это условие банка, так ещё обманом подключила несколько платных услуг (за которые у меня списали с суммы кредита). , когда я спросил её обязательно ли это, она ответила что это обязательное условие банка. 07 ноября, приезжаю опять в это отделение, чтобы написать заявление о возврате страховки, а мне говорят что в какой то их программе стоит какая то галочка, якобы у меня кредит с невозможностью вернуть страховку. Не хотели принимать заявление на возврат, сказав что вам её не вернуть. В итоге всё-таки приняли.  Вечером того же дня я приехал домой и позвонил на горячую линию банка, чтобы оставить обращение-претензию №47873236, которое рассматривается в течении 10 рабочих дней. Через несколько дней после этого, позвонила зам.руководителя отделения некая Елизавета, и сказала что мне вернут деньги 19.11.2019г, и за страховку и за подключенные путём обмана  платные  услуги. Сегодня уже 28.11. Звонков от банка нет, возврата нет. Постоянно “кормят” завтраками, ссылаясь на технические проблемы, которые продолжаются уже 8-й день. Сегодня позвонил на горячую линию банка, чтобы узнать статус обращения. Сказали что моё обращение рассмотрено, но передано на дальнейшее рассмотрение ответственным лицам. Сроки не назвали. Чего там рассматривать, я не понимаю. Явное нарушение банка и сотрудницы, оформлявшей мне кредит. Вот как сильно Совкомбанк не хочет возвращать клиентам деньги. Куда смотрит руководство банка, которое допускает своим сотрудникам такое?  (обманом подключать платные услуги, заключать договора страхования и вводить в заблуждение клиентов по невозможности вернуть страховку).

Я являюсь Юр лицом ПАО Совкомбанк. Хочу выразить огромную благодарность и признательность сотруднику офиса по адресу: г. Гагарин, ул. Ленина, д.5а К-ой Вере. Практически каждый день я ей в офис ношу платежные поручения. И независимо от того на обеде ли она или офис ещё не открыт- я могу ей позвонить в любое время на личный номер телефона,  который Вера дала мне для обращения по интересующим меня вопросам, и она примет у меня платежные поручения.   Мне не приходится ждать сотрудника с обеда или ждать открытия офиса. 25 ноября я обратился в офис, была очередь, Вера предложила мне чай или кофе, чтобы скрасить мое ожидание, что очень приятно меня удивило! Это лучший сотрудник во всем городе!

Обращаясь в Ваш банк неоднократно, в отделение Совкомбанка в Мега-Молле, к менеджеру по работе с юр. Лицами Я-вой Анастасии, по любой просьбе всегда, отзывчива и компетентна. Неоднократно помогала в проведении операций и решении спорных вопросов. Помогла установить приложение Халва и Чат Банк Лайт и провела «курс молодого бойца». Рассказала о всех преимуществах пользования картой Халва и расчетного счета. В свой выходной день без промедления ответила на телефонный звонок, срочно нужна была консультация моему товарищу. Советую и буду советовать Ваш банк и менеджера Я-ву Анастасию. Очень рад сотрудничеству.

26.11.2019 я по рекомендации множества своих друзей посетил отделение Совкомбанк г. Егорьевск за картой халвой! Меня встретила доброжелательная девушка И-на Юлия! Я удивлён, как она все подробно и доходчиво объяснила про достоинства карты халвы, установила МП и дала свой номер для контакта при возникновении вопросов Затем я оплатил через терминал госпошлину Гибдд, но платёж в ГАИ не отобразился,чек я к сожалению не взял. Мне срочно надо было поставить машину на учёт и я позвонил Юлии со своей проблемой,ДАЖЕ не смотря что отделение уже закрыто Юлия задержалась и решил мою проблему с восстановлением чека! Спасибо Совкомбанк за радушную атмосферу в банке и за таких понимающих и отзывчивый сотрудников

Взяла кредит 11.11.2019, брала на 1 месяц, сумма кредита30000. С финансовой программой кредит вышел 40339,77. 26.11.2019 пошла досрочно погашать кредит. Написала заявление выйти из финансовой программы, т.к. в договоре указан пункт 1.2 в течение тридцати календарных дней с даты включения меня в Программу выйти из нее, подав в Банк соответствующее заявление. Приняли заявление, сказали в течение 10 дней банк рассмотрит, в этот же день пришло СМС ВАМ отказано. Оказывается Программа не соответствует договору. В договоре указано 30 дней, а в СМС было написано, что течении 14 дней надо было подавать заявление в банк, а у нас прошло 15 дней. А еще оказывается я приобрела карту за 5000 рублей. Специалисты грубые. Буду обращаться в суд. № кр. Договора 25***14

26 января 2019 года я оформил кредит в дополнительном офисе Совкомбанка по ул Якиманка 19. Сумма кредита 150 тыс. рублей. Мне поделили платежи на 8500 ежемесячно, то есть 27 числа каждого месяца я должен вносить эту сумму. 27 ноября я вносил платеж в банкомате торгового центра. Смог внести только 5500, после чего банкомат завис, выдал чек и ошибку. Было 18 часов вечера, последний день, нужно было что-то решать. При оформлении мне дали номер Анны П-вой, которая была моим персональным менеджером, и с ней я консультировался по всем вопросам. Естественно, я позвонил ей. Она сказала, что делить платежи, по факту, нельзя, в онлайн-банке нет такой возможности, чтобы вносить частично. Сказала, что нужно подъехать в офис. Через, примерно, полтора часа я приехал в офис. Анна осталась после работы, только чтобы мне помочь. Написала заявление, оформила всё и сказала не волноваться, что просрочки не будет. Действительно, мне пришло СМС о погашении, никакой просрочки не было. Такое человеческое отношение встречаю впервые, спасибо.

Являюсь постоянным клиентом банка "Совкомбанк". Хочу рассказать о ситуации, в которой банк проявил с самой лучшей стороны. Я оформил кредит "Прайм" для владельцев карты ХАЛВА, по условиям которого можно вернуть проценты при выполнении несложных условий в конце срока. Но по своей ошибке, я допустил просрочку, из-за неполной суммы погашения очередного ежемесячного платежа, который я заранее клал на счёт для погашения кредита. Это делается кстати очень удобно, через мобильное приложение, и не надо никуда идти. Но так сложились обстоятельства, что для очередного ежемесячного платежа не хватило 34 руб., да и на телефоне произошёл технических сбой, что я не смог пользоваться мобильным приложением, чтобы ещё раз отследить правильность перевода сумм. В итоге просрочка случилась, банком зафиксирована, я узнал о ней через 2 дня после даты очередного платежа по кредиту, и с акции по возврату процентов я тоже слетаю. Я решил попробовать связаться с банком и попытаться вернуть себе акцию по возврату процентов, но честно не сильно верил в это, потому что думал, что банк не будет отказывать себе в деньгах, которые по условиям договора должны остаться у банка. Но случилось "маленькое чудо", специалист кол-центра внимательно выслушил мою проблему, помог составить заявку, и буквально на следующий день БАНК удовлетворил мою просьбу по возврату процентов, естественно, что при условии, что впредь просрочек больше не будет. Я очень благодарен Совкомбанку за оперативность и за лояльность к своим клиентам.  Ведь если подумать, то эти проценты для банка крохи, и для некоторых людей будут приятной "получкой" при закрытии кредита. Спасибо Совкомбанку!

25 ноября 2019г. оплатила покупку своими средствами телефоном по карте Халва в салоне сотовой связи Связной - партнёр карты Халва. К сожалентю баллы кэшбека не были начислены, в связи с тем, что оплата прошла по МСС-коду 4812, операции по которому, согласно условиям Программы лояльности, признаются нецелевыми. Я обратилась за консультацией к сотрудникам банка через мобильное приложение и получила оперативный ответ с подробным разъяснением и чёткой инструкцией к дальнейшим моим действиям в мобильном банке. В результате чего я смогла получить желанный кэшбек рамках лояльности банка, что подтверждает ориентированность работы банка в интересах клиентов. Спасибо огромное, успехов и дальнейшего развития вашему банку!

В августе этого года мне должны были прислать прокомод на Любимую покупку от Совкомбанка. По какой-то причине уведомление об этом промокоде я не получил и узнал о нем только месяц спустя после его истечения, а действует он в течении 1го месяца. Решил обратиться в службу поддержки банка, т.к. уведомления действительно не было и я не мог узнать об этом промокоде и соответственно его вовремя использовать. В течении вечера переписывался с сотрудниками банка в чате, они создали обращение по этому поводу. Уже на следующий день мне позвонили и сообщили, что первоначально банк отправил уведомление, но по какой причине я его не получил неизвестно. Несмотря на это банк принял решение о повторной отправки промокода. Промокод я успешно активировал и вернул бонусы за любимую покупку, за что банку большое человеческое спасибо! P.S. А еще мне очень понравилось, как они называют отделы банка- не отдел работы с клиентами, а отдел Заботы о клиентах, Департамент клиентского настроения.... Так что действительно Совкомбанк заботится о своих клиентах.

Обслуживаюcь в банке по достаточно тяжелому продукту второй год - по ипотеке. По клиентскому обслуживанию улучшений не наблюдается и не предвидится. По порядку. В предыдущем своем отзыве жаловался на незнание сотрудниками колл-центра информации по поводу страховки жизни и здоровья, которая идет к ипотеке. Так вот продолжение. Прошедшим летом сдавалась квартира и понимал, что согласно договору, нужно будет оформить страховку на квартиру после её сдачи. Рискнул позвонить в службу поддержки и тут началось (замечу звонков было минимум два или три), все сотрудники сообщали разную информацию – кто-то говорил, что нужно ехать делать закладную на квартиру с сотрудником банка в МФЦ, на прямой вопрос какие документы предоставлять для оформления страховки после получения собственности мне называли размытый список документов, а когда сотрудник начинал сомневаться в своих же словах меня отправляли в отделение банка. Так вопрос, зачем существует служба поддержки? Итак – получил квартиру, оформил в собственность (г. Люберцы). Приезжаю в октябре текущего года в отделение банка г. Люберцы, подаю полный список документов для оформления страховки, мне сообщают, что они не имеют право принимать документы, нужно ехать в ипотечный центр на Каланчевскую, а в отделение куда я приехал они только принимают заявки на ипотеку. Ок. Вздохнул выдохнул. Беру такси, еду на Каланчевскую. Приезжаю, отдаю документы. Сотрудник сообщает, что в этом отделении они не принимают документы на новостройки и, что нужно ехать в ипотечный центр на Трубниковскую. Замечу, что приехал в свой рабочий день, потратив д/с на такси из г. Люберцы и свое личное время. Спасибо сотрудникам отделения в г. Люберцы за дезинформацию. Сотрудник в отделении любезно посоветовавшись с отделением на Трубниковской сообщила, что готова у меня принять документы и они сами отправят их туда. Не рискнул их отдать и сообщил, что сам поеду отдам документы. После работы (всё было в один день) еду на Трубниковскую, оформляю страховку (ура!), у меня сканируют зачем-то кредитный договор!, а у банка его нет? Ну не суть. Т.к. обслуживаюсь в банке второй год решил написать заявление на понижение процентной ставки (друзья в других банках пишут и им снижают + ключевая ставка снизилась). Заявление приняли. Проходит неделя, вторая. Пишу в чате мобильного приложения, мне сообщают, что заявление на рассмотрение. Через некоторое время звоню в КЦ, сотрудник сообщил, что не нашел моего заявления. Прошло, наверное, 1,5 месяца, как ответа нет. Наверное, потеряли? Нужно опять в офис ехать и его переписывать? И правда рад, что не отдал документы на страховку в первом ипотечном центре, а то бы они потерялись как моё заявление, а там бы штрафы были и санкции… Ну и вишенка на торт про «очень удобное приложение», чтобы восстановить логин/пароль нужно сделать селфи с паспортом или посетить отделение. Давно уже не сталкивался с таким сервисом, как многие банки давно ушли от такой доисторической идентификации. Отдельно замечу, что мобильное приложение перегружено информацией и не логически выстроено. Чтобы найти кнопку «погасить досрочно», а я её так и не нашел, запрашивал ссылку в чате у сотрудника. За полтора года обслуживания на банк потратил очень много личного времени. Самое интересное, что все замечания по поводу сервиса просто игнорируются. Жаль. Думаю, при первой возможности нужно уже рефинансировать ипотеку в другом банке, раз клиента тут просто не слышат. Надеюсь, что заявление мое будет найдено и рассмотрено. По итогу – на банк трачу не только деньги, но и личное время. Может пора выбрать что-то одно?)