125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

У меня ипотека в Совкомбанке.28 марта 2020-го года истекал срок страховки.20-го марта я оплатил страховку и отправил квитанцию в АльфаСтрахование.30-го апреля получаю СМС от Совкомбанка о повышении ставки с 01.05.2020 года.Причина:отсутствие договора страхования.Хотя я его оплатил ещё 20-го марта,как и написал выше.Ставка выросла с 9,45% до 14,45%.И ежемесячный платёж с 26 000 до 34 000.Начинаю выяснять в онлайн-чате банка.Скидываю квитанцию.В итоге получаю ответ: «Ваше обращение №58109132 рассмотрено. Вами был нарушен пункт 5.3.18 условий Кредитного договора (предоставление оплаты страховых взносов на новый период страхования) 01.05.2020г. была повышена ставка до 14.45%. Документы о пролонгации страхования были получены 01.05.2020, ставка по условиям (п 4.5.3) КД с 01.06.2020 г – 9.45%. Ваш Совкомбанк, 88001000006.» Представляете?Ставка была повышена только за то,что я не предоставил оплату страховки!!!Никто даже не удосужился выяснить!Позвонить или написать.Просто подняли ставку и всё. Ок,я думал,что я предоставил квитанцию,и всё вернётся на круги своя.Но нет!В мае меня вынуждают заплатить те самые 34 000,в июне 31 000,и только с июля опять по 26 000.При этом 34 000 это и основной долг и проценты(примерно пополам),а 31 000 это только проценты!!!Совкомбанк,по вашему это клиентоориентированность???Я всё ещё рассчитываю на вашу сознательность и благоразумие. Вы получили подтверждение своевременной оплаты.Будьте добры,рассчитайте платежи по прежней ставке. Всерьез задумался о рефинансировании в другом банке.

Банк нагло обманывает клиентов, выдавая кредитную карту Халву за дебетовую.Былацель: открыть вклад и получить  ДЕБЕТОВУЮ карту Халва, категорически не кредитную. Перед походом в офис,  я несколько раз переспросила консультанта по телефону про кредитность карты Халвы, уже в офисе я еще  несколько раз переспросила сотрудника, который меня обслуживал  - и он несколько раз мне сказал, что открывает мне ДЕБЕТОВУЮ карту. Я  категорически против открытия кредитной карты, о чем несколько раз  сообщила об этом сотруднику, я несколько раз его об этом переспросила и уточнила. А он все время мне твердил, что открывает мне именно ДЕБЕТОВУЮ карту, что она не является кредитной не при каких обстоятельствах. Вот только 10 коп. на ней будет, но карта является дебетовой. Он мне объяснил, что у банка есть кредитные карты рассрочки, а есть дебетовые. И мне открыта именно дебетовая. В итоге , теперь у меня есть подписанный договор потребительского кредита! И кредитная карта! Считаюэто настоящим и полным обманом! В офисе есть камеры слежения. Я видела . Можно перепроверить запись ответов сотрудника на мои вопросы??? Давайте проверим по свежим следам, пока записи еще не стерты. И обман Вашего сотрудника станет очевидным! Дело было 6 мая в период с 14,10  до 14,40 мин в офисе по адресу Москва, ул. Щепкина, 28, Сотрудник,обслуживающий меня, –С-н Валерий А.

Сотрудники были замечены в курении в 17.30 в то время когда рабочий день заканчивается в 18.00. В результате пришлось ждать сотрудника, который покурит, поговорит по мобильному и вернётся к работе. За полчаса до закрытия офиса, ну это как-то совсем неправильно, можно и после работы покурить.  Я понимаю был бы обед и без курения совсем грустно, но потерпеть полчаса до закрытия реально выдержать.

Я являюсь клиентом Совкомбанк с 2015 года и ни разу не пожалела о выборе именно этого банка.  Пользуюсь картой "Халва" и вследствие этого имею повышенный процент по вкладу. Держу в этом банке пенсионные накопления. При закрытии вклада "Продли лето с Халвой" у меня возникла ситуация, когда в феврале 2020г. я выполнила условия по карте "Халва" лишь на 9880 руб., по объективным причинам. Написала заявление в банк о зачислении повышенного процента по вкладу и была приятно удивлена. В течение дня заявление было рассмотрено в мою пользу и перечислено дополнительно более 5 тыс. рублей. Я очень благодарна за столь оперативное и внимательное обслуживание.   Ольга Ю.

Фиксировала обращение № 54114365 от 27.02.2020 данное обращение на сегодняшний день (07.05.2020) находится на статусе рассмотрения, по законодательству РФ, срок рассмотрения обращений в течении 30 календарных дней, я уже молчу что банк обещает в течении 10 рабочих.  Полнейшее неуважение к клиентам, причем писала повторное обращение, чтобы ответили, когда будет рассмотрено в конце концов, прислали отписку - " Указанное обращение находится на рассмотрении. Результат Вам будет сообщен дополнительно." Спасибо, сервис на высшем уровне.

У меня после просрочки выплаты кредита заблокировали карту Халва,я понимаю,это собственность банка и банк вправе это делать,но для разблокировки карты я должен предоставить банку справку 2ндфл.Вопрос:как я могу догадаться,что должен справку предоставить?если меня не информировали об этом.Почему я не получаю ответа на составленные обращения?,почему на обращение о грубом обращении к клиенту сотрудником банка нет ответа,?почему с утра по телефону говорят ,что карта активно и можно пользоваться,а через час выходит ровно наоборот?Почему слова президента РФ для банка ровны О?

Пользуюсь картой Халва почти год. Очень интересные предложения, которые я не встречала в других банках.  Брала карту, так-как заинтересовали рассрочки в большом количестве магазинов, которыми я пользовалась.  Но позже поступило предложение, и я взяла  кредит под 0%, по которому проценты возвращаются при выполнении достаточно простых условий.  Выполняя эти условия, я стала участником игры "5х10" выполняя условия можно получить дополнительную рассрочку или скидку , что оказалось сюрпризом. Так что, банк радует. Хочу отметить качество обслуживания, общаюсь с банком через контактный центр, поскольку услуги банка обширные и непривычные, то общаться приходится достаточно часто. Все вопросы и недопонимания урегулируются быстро и положительно.  Последнее обращение было связано с игрой "5х10", в этом месяце я не планировала воспользоваться дополнительной рассрочкой или скидкой, хотела просто посмотреть как это работает, случайно, как оказалось позже активировала код, и уровень игры у меня понизился. Я позвонила в банк, описав проблему, специалист составил претензию. Через два дня мне перезвонили из банка и не только восстановили уровень игры, но сказали, что я могу воспользоваться активированной скидкой в этом месяце. Что очень приятно. Спасибо банку!

Здравствуйте Уважаемые !!! При пополнении карты лояльности банка Халва (при использовании которой начисляется повышенный процент), банк зачислил денежные средства не на карту, а на вклад. Была написана претензия в банк, и пока они не спеша разбирались в проблеме, условия по накопительной карте невозможно было выполнить, в результате чего были потеряны дополнительные проценты на ВЕСЬ вклад. Теперь придется закрывать вклад и уходить от них пока не поздно. Кстати пополнить карту лояльности ХАЛВА, можно только через "кривое" мобильное приложение, которое постоянно зачисляет внесенные средства, на первый попавшийся счёт в банке. Техподдержка приложения давно в курсе этой проблемы, но решать ее не торопиться. Так что Совкомбанк, "давай, пока, до свидания...".

Оформила в данном банке если его можно так назвать услугу "Кредитный доктор". Прошла 2 этапа и перешла уже на 3ий этап. Мало того что они навязывают страховку говоря что без финансовой зашиты вам не предоставят услугу... Ну это еще ладно. Все платежи я вносила вовремя без просрочек. И 30 марта в связи с сложившейся ситуацией в стране, я попадаю под сокращение. Я звоню на горячую линию данного банка, чтобы подключить кредитные каникулы, начинается кидание по специалистам... переводят с одного на другого, мое ожидание продлилось около 20 минут и все для того чтобы услышать, что мне позвонит специалист, стала спрашивать какие нужны документы??? Ответ тот же вам позвонят и скажут. Ок... Дня через 2 мне действительно позвонил "специалист". О понятии вежливости с клиентом он ничего не слышал! Разговаривал очень грубо и надменно. На мой вопрос какие документы нужно, он начал возмущаться, "а что вы еще не ознакомились!!!" Назвал мне достаточно внушительный список. Если в другом крупном банке с меня было достаточно справки с биржи труда, то к этом банку это не относится. Хотя от Призедента РФ и ЦБ были даны рекомендации что процедура должна быть упрощена и оказана дистанционно. Ладно, все эти справки у меня есть на руках и я была согласна их предоставить. На мой вопрос куда их направить. Это "специалист" сначала начал угрожать мне прямой текст: "если хоть одна буква будет пропущена или хоть одной строчки хватать не будет, мы вам за все время просрочку начислим за каждый день...и пр." И все это в таком надменном тоне, я еще раз спрашиваю об отпавке документов, ответ "специалиста": "Вы чтооооо еще заявление не писали?! Идите пишите!!! Хотя сотрудники горчяей линии при моем первом обращении ничего подного мне не говорили. Заявление оказывается нужно писать в офисе... и документы тоже в офис предоставить нужно... На мое возмущение почему вы не принимате документы дистанционно, в странне такая ситуация и и все адекватные банки принимают все по дистанционным каналам. Он начал выводить меня на конфликт словами: "Считаете наш банк не адекватный? и перебивая меня, повторяя эту фразу много раз и в итоге сказав: ну и плати тогда по графику если не хочешь документы носить( заметьте я не отказывалась предоставить документы, я всего-лишь задалась вопросом почему они не делают это дистанционно). После всей этой перепалки я бросила трубку, надоело выслушивать хамство, я как будто не с специалистом с банка разговаривала а с рекетром из 90х... ужасный банк. Если вы попали в трудную ситуацию... человеком вы перестаете быть для данной организации.

Возник вопрос по условиям тарифного плана + 3 месяца рассрочки сроком на 6 месяцев:при подключении опции +3 месяца рассрочки на 6 месяцев (2200рублей) она автоматически продлится ещё на 6 месяцев (2200рублей). Если выполнены все условия по тратам и опция не отключалась мне вернётся 4400 за опцию ? Или только 2200 за первый оплаченный период ?Поскольку в тарифах банка и официальной документации нигде нет упоминания об этом я решил задать вопрос в чат банка , для того чтобы получить ответ на прямой вопрос , поскольку в самом приложении условия изложены очень размыто и непонятно вернётся только плата за первый оплаченный период 6 месяцев 2200 рублей или же вернётся плата за год пользовани опцией. Скриншот описания : [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/7/2816729af598c428b685ea318eb8d983-full.png]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/7/2816729af598c428b685ea318eb8d983-full.png[/url] Скриншоты «Профессиональной консультации» [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/7/4b83882054f59ffb5b66471e87f5c6ec-full.png]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/7/4b83882054f59ffb5b66471e87f5c6ec-full.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/7/f528aef0935a3713ec14e480d379e2cb-full.png]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/7/f528aef0935a3713ec14e480d379e2cb-full.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/7/ba1f1aa929d7025415425cacfacd2c8d-full.png]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/7/ba1f1aa929d7025415425cacfacd2c8d-full.png[/url] Я думаю тут все ясно что консультанты чата не могут ничем помочь (ctrl +c/ctrl +v) Надеюсь дождусь развёрнутого ответа здесь : возвращается только первая уплаченная комиссия 2200 или плата которую клиент внёс за весь год ( 2 раза по 2200 , а в сумме 4400). Многим пользователям будет интересно. И каким внутренним банковским документом регламентируется данное предложение ТП за 0? Или это обещания на словах? Является ли такое обслуживание клиентов в чате , стандартом вашего банка ? В момент публикации отзыва ответ от консультантов так и не получен.

Уважаемый представитель банка, вклад окончился 1.05.20. Забирать пришел 6.05. в отделение г. Ростова-на-Дону, по адр.Коммунистический,27, но оно оказалось закрытым до 11.05. Как так могло получиться, ведь деньги заказывал заранее на это отделение. Получается, банк не знал, что отделение не будет работать? Центральное отделение работало, но денег в кассе не было. Теперь забрать вклад смогу только 13 мая. Теряю проценты за неделю! Объясните, пожалуйста, кто виноват в данной ситуации?

Не хотел писать отзыв но видимо это единственный способ добиться решения своей проблемы, обращения в службу поддержки не дают результата. 1.05 через онлайн форму обратился в "Совкомбанк" за получением карты "Халва". К сожалению из-за плохой реализации не смогу полностью заполнить форму. Через пол часа мне перезвонил специалист банка и мы дозаполнили заявку. Доставку оформили на 02.05. Чуть позже в этот же день со мной связался курьер и вежливо попросил перенести доставку на 3.05. Я согласился, так как меня это устраивало, но 3.05 мне никто не перезвонил, вечером 3.05 я обратился на горячую линию банка с просьбой разобраться в этой ситуации, но мне ничем не смогли помочь, лишь заверили что курьер обязательно должен дозвониться. 04.05 прошло с тем же результатом, звонок в поддержку опять закончился ничем, точнее предложением дальше ждать с моря погоды. 5.05 я написал в чат поддержки, дабы не пересказывать каждый раз свою, всё удлиняющуюся, историю каждому оператору на которого меня перекидывают. Первые два оператора ничем не смогли мне помочь, только перекинули на третьего, она наконец обещала что-то сделать, уточнила время когда мне удобно доставить карту, через некоторое время мне пришла смс от Совкомбанка , о том, что карту доставят 06.05 в 17:00. Прошло назначенное время, как ни странно, мне опять никто не позвонил. Если у банка такое отношение даже к такой базовой операции как выдача карты, как можно доверять им свои финансы?

Сегодня в 14:15 пытался совершить покупку через Интернет картой Халва. После открытия формы SMS подтверждения сообщение пришло минуты через 3, но без кода подтверждения. Понадобилось 2 звонка в контакт центр (800) 100 7772 с переключением между специалистами, чтобы признали, что ошибка есть и она устраняется, сроков назвать не смогли. В 17:40 попытался сделать покупку ещё раз, SMS вообще не пришло. В контакт центре после переключения обрадовали, что работы ведутся, но сроков назвать не смогли. 4 часа не работают покупки через Интернет, но сроков исправления никто не знает, и сотрудники 1й линии поддержки не знают о поломке; как-то это необычно...

Совершил глупость - связался с совкомбанком. У меня есть их "халва" с помощью которой я иногда оплачиваю он-лайн покупки за счёт собственных средств. (точнее совершал) При попытке оплатить он-лайн покупку Мвидео смски подтверждения приходили через 5 минут в "обрезанном" состоянии без кода подтверждения. Попыток было больше пяти. Позднее перестали приходить вообще. При обращении в он-лайн поддержку - оператор Ксения С-ва - предложила почистить кэш (смки не приходят!), сказала, что сбоев по карте нет и отключилась, причём, так, что больше мои сообщения ей не отсылались (забанила?!), После снятия режима самоизоляции первым делом иду сдавать эту недоХалву в ближайшее отделение. Спасибо самоизоляции - открыла мне глаза на это недобанк(совкомбанк) и его поддержку

Хочу выразить свой респект Совкомбанку! По всем параметрам это лучший Народный банк! Я являюсь его вкладчиком почти год. У него самый высокий процент по вкладам! Пользоваться картой Халва удобно и вполне приемлемо для выполнения условий для повышенной процентной ставки. На остаток собственных средств ежемесячно Банк начисляет проценты. Также с покупок по карте Халва возвращается кэшбек!  Хочу лично поблагодарить Банк за разрешение моей форс-мажорной ситуации: в этом месяце я не успела выполнить условие по расходам карты, что грозило мне потерей дополнительного процента за год! Банк, учитывая текущую ситуацию в мире, пошёл мне навстречу и сохранил прежние условия!  За что я безмерно благодарна!!!

Примерно 24 апреля оставил претензию по телефону через контактный центр. 27 - пришло смс в 12:28 по МСК, что обращение 57634107 рассмотрено. 4 мая попытался узнать результат рассмотрения. Сначала одна девушка очень долго пыталась помочь - нет такого обращения в вашей базе. Искала и по номеру обращения и по номеру телефона. Даже спросила мое гражданство (банк не перестает удивлять своим любопытством к персональным данным)! Потом попросила время, перезвонила, сказала что переключает на другого сотрудника, который точно поможет. Но увы. И вторая девушка, аналогично искала и по номеру обращения и по номеру телефона, но чудным образом нет такого обращения с моим телефоном, на который пришел ответ в СМС в вашей базе. Хотя нет, телефон точно есть, вы продолжаете звонить и предлагать свою карту, хотя я согласия не давал на маркетинговые звонки, да и вообще я никогда не был вашим клиентом. А на вопрос откуда у вас мой номер, последний раз сотрудник начал гадать: возможно его кто-то из клиентов банка вам при оформлении кредита сообщил, возможно я сам был когда-то клиентом банка, а потом выдал - что у вас программа случайным образом выкидывает номера и по ним идет обзвон.

Такого безумия я еще не видел, составил заявку в интернете. Позвонила девушка с постороннего номера через 20 мин, начала допрашивать у меня паспортные данные, конечно она представилась (разговор я записал). Дальше самое интересное: "Я сказал что хочу получить карту в отделение банка, т.к курьера мне не надо, у меня двое маленьких детей, тем более с такой ситуацией в стране". Мне ответили - "хорошо". Через два дня приходит СМС что моя заявка передана в службу доставки!!! Я звоню на горячую линию, спрашиваю - что это такое! Мне ответили, что в банке не можете получить карту, менеджер передал в службу доставки, и доставка бесплатная. Я ладно, пришлось согласиться с этим, я понял что это бардак, я б не заказавал карту, если мне б она была не нужна. НО! Через через последующих 2 дня звонят мне (как я понял с курьерской службы) в 9 утра и говорят что "мне сегодня назначена встреча" и просят уточнить в какой промежуток времени мне привезти карту. Я конечно чуть не упал когда это узнал что мне уже назначена, пришлось ответить " в любое время". Дальше - ближе к 6 вечера звонок на телефон, сказали что через 1 час приедут, я сказал "ок"! В 7 вечера звонятся мне в домофон курьер, я скзаал что выйду к лифтам, т.к я домой пускать не кого не буду. Выходит из лифта курьер (естественно в маске). И показывает что это все надо заполнять, вижу чистые бланки и неименную карту в конверте и встреча займет мин 20!!!! Я КОНЕЧНО ВСЕ ПОНИМАЮ, ГДЕ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ Я ЗАПОЛНЯЛ - ДИКТОВАЛ. Я ничего не стал оформлять, заполнять, я так потратил кучу времени ожидания курьера и еще увидев такой сюрприз - пустые бланки, чтоб заполнять от руки. Самое забавное, я наследущий день поехал в отделении банка и получил эту же карту за 10 мин! Что хочу сказать в этом, не связывайтесь с доставкой этого продукта, там очень странного будет чего написано, про особенно согласия с третьеми лицами. В отделение банка совсем другие условия, читайте внимательнее индивидуальные условия!

Мною, по не внимательности, при очередном платеже, была допущена просрочка на 0.24руб. Кредит взят на условиях возврата процентов по окончании его действия. Одним из условий возврата процентов является отсутствие просрочек. Обратилась в банк, с просьбой не учитывать данную просрочку. Банк пошел мне на встречу, аннулировав просрочку.  Большое спасибо.

Я и мой супруг являемся клиентами банка Совкомбанк с 2019 года. Мы выбрали этот банк, сравнив все банки по таким параметрам как удобство пользования картой, приложением, % на остаток по карте, кэшбэк, % по вкладам. Тут были лучшие условия для нас, мы разместили несколько вкладов и завели средства на остатке для получения ежемесячного дохода. За период более чем полгода банк проявил себя только с положительной стороны. Самое главное: все обещанные начисления приходят день в день: кэшбэк, %, моментальный перевод средств без комиссии в другие банки, просто великолепная работа он-Лайн чата. Сотрудники вежливы, компетентны, лояльны, всегда напишут добрые слова, не банальные фразы из скриптов, а видно, что люди действительно искренне лояльны к клиентам. Очень впечатляет Служба безопасности: как только происходит перевод или трата средств крупной суммы, тут же, в течение буквально пары минут, звонит сотрудник банка и вежливо интересуется, все от в порядке, в курсе ли мы этих трат. Так же очень рада положительным решениям в сложных ситуациях. Как раз сегодня произошла такая: в прошлом месяце в связи со сложной обстановкой я находилась на полном карантине и в сете не заметила, что трат по карте совершила на сумму меньше 10 тысяч рублей за месяц, примерно на 8тысяч. Мне не пришёл кэшбэк за этот месяц и только тогда я поняла, что из-за этого я могу потерять дополнительный 1% по вкладам, открытым в банке (у меня открыто 2 вклада до лета 2020 года). Я обратилась в онлайн чат с просьбой рассмотреть в частном порядке мою ситуацию, ведь я исправную выполняю условия много месяцев подряд и сохраняю свои средства именно в этом банке. И очень вежливый специалист С-ов Евгений успокоил меня, предложил создать обращение на решение этого вопроса. Каково же было мое удивление, что уже сегодня, когда прошло меньше суток, мне пришло уведомление от банка, что мне пошли на встречу за активное пользование услугами банка, и при соблюдении условий по окончании сроков вкладов дополнительный % будет начислен. После мне позвонила специалист и уточнила, довольна ли я решением. Честно, я даже не представляла раньше, что такой сервис бывает. Человечность, лояльность, адекватность.  Молодцы! Будем пользоваться услугами банка и дальше и продолжим открывать вклады.

Добрый день!я индивидуальный предприниматель и имею р|с в Собкомбанк. В ноябре 2018 года я оформила Овердрафт 90 тыс рублей, и до марта 2020 года исправно без просрочек оплачивала ежемесячные платежи. 28 марта, когда объявили период самоизоляции и закрыли все ТЦ,  я осталась без дохода от слова СОВСЕМ, я обратилась в банк с вопросом что делать с платежом? Оператор чат банка мне сама предложила написать заявление на отсрочку платежа на 90 дней, я подумала надо же какая забота о своих клиентах 🙏🏻 и отправила онлайн заявление, ответа в ЧатБанке я так и не дождалась, хотя несколько раз писала спрашивала о решении Банка,  В итоге банк как оказалось принял решение отказать сказав что это не указ президента а всего лишь рекомендация! 6 апреля у меня был платёж по графику, и вот тут началось, мне каждый день звонили с отдела с проблемными клиентами и просто кричали и требовали оплатить кредит, я объясняла что смогу его оплатить сразу же как начнём работать,  но меня просто не слышали, твердили идите занимайте и оплачивайте!!! Но 90 тыс занять это даже не 9 тысяч, у меня таких близких и родственников нет, потому что у всех ситуация самоизоляции!!! Это был ежедневный кошмар!!! В итоге Мне начислили штраф, просрочку и испорченная история!!! Обращаясь в Ваш банк я была уверена что найду поддержку и понимание данной ситуации, ведь я никуда не скрывалась, сама изначально предложила рассмотреть варианты  решения вопроса, но очень очень ошиблась, очень жаль, что Ваше Всё для людей, только на словах, очень надеюсь что Банк рассмотрит моё заявление и уберёт  с меня все штрафные санкции и не испортит мою кредитную историю! Выбрала обслуживание в Вашем банке только из-за любимого актера Хабенского, он отличается человечностью, благородством и ваш призыв мне показался тогда очень добрым! Но в сложившейся ситуации на данный момент всё иначе! Надеюсь вы меня услышали!