125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Недавно оформил карту Халва. Изначально планировал отдать ее маме-пенсионерке, чтобы в магазине с наличкой не путалась, но пока она сидит на самоизоляции, пользуюсь сам. Оформлял по акции "приведи друга" но пока обещанных бонусов нет ни мне, ни другу. Надо будет разобраться, в чем дело. Поскольку планировалось использовать карту исключительно как дебетовую, при оформлении попросил поставить минимальный лимит кредита. Поставили 15000, хотя некоторые пишут, что вообще можно хоть 10 копеек. Но в приложении можно отключить возможность пользоваться заемными средствами вообще, так что не страшно. А небольшой лимит пусть будет на всякий пожарный. Отдельно отмечу удобную систему поддержки через чат в приложении. Отвечают быстро и грамотно. Можно дистанционно сделать даже такие вещи как смена номера телефона или паспортных данных без посещения офиса. Кэшбэк плюс-минус как у конкурентов, но всяко лучше чем мутные спасибо у Сбера. Большое количество магазинов партнёров, где кэшбэк повышенный. Якобы при оплате телефонов кэшбэк ещё выше, но у меня аппарат эту функцию не поддерживает. Приложение понятное и удобное. Даже мама, пожилой человек, разобралась, как смотреть и пополнять карту. Из минусов, в приложении нет возможности оплаты любых квитанций по QR-коду. Есть только фиксированный список получателей. Но может сделают со временем.

Программа сплошной обман и надувательство. Обещают выдать кредит при прохождении всех 3 ступеней данной программы а в итоге отказывают при этом небыло нарушений по выплатам. притом что в этой программе просто грабительский процент. Не верьте Совкомбанку по программе **кредитный доктор.** при всем при этом у меня нет записей о вылате данных кредитов в КИ причем прошол программу посамым большим суммам.

Сотрудники банка очень внимательно рассмотрели вопрос о не начислении кэшбэка за произведённую покупку.. Грамотно и с уважением объяснили мне почему в данном случае кэшбэк не начисляется и тем не менее, хотя кэшбэк был не положен, но ввиду лояльности банка мне сделали начисление! И вдвойне было приятно это потому, что я не настаивал на какой-либо выплате!

Это просто ужасно! Отвратительное качество обслуживания клиентов. Отсутствие компетентности и грамотности сотрудников.  Работа спустя рукава!  Чтобы оплатить страхование жизни используя услугу рассрочки по карте Халва сотрудник работал со мной 1,5!!!! Часа!!!! И более того, эти платежи чудным образом не были зафиксированы программой!! После чего в день платежа у меня была увеличена процентная ставка по ипотеке и соответственно СУММА ПЛАТЕЖА!! Конечно внесенной суммы платежа мне было не достаточно! И теперь у меня задолженность по платежу!!!! Отвратительно!!!  Связавшиеся со мной сотрудники заверили что решат этот вопрос без порчи моей кредитной истории!

В феврале месяце оплатили не 27 числа как по графику, а 28 числа. Один день не погасили так как заблокировали сбребанковскую карту и мы не смогли ни чего сделать, деньги были на карте. Банк о начислении штрафа не оповестил. В марте месяце внесли платеж вовремя на неделю раньше, из этого платежа был списан штраф без нашего ведома, и так как банк счел платеж не полным стал каждый день начислять % не понятно откуда взятые. 31 марта при общении с оператором была озвучена сумма 2700 руб. 31 марта я ее погасила, но сумма каким то чудным образом стала 6400 руб. еще. сегодня 01.05 сумма стала 7500 руб. Банк не оповещает вообще ни о каких штрафах, начисляет штраф нарушая гражданские права, так как я вношу платежи в полном размере. В договоре нет формулы , нет конкретности исчисления неустойки и штрафах. Банк взимает ежемесячно плату по участии в добровольной программе ,это не страховка, что нарушает мои права. Страница 5 договора самый верх идет двойная страховка, нарушение гражданский прав. 7 страница 5.8 пункт данный пункт не законен так как в Гражданском кодексе прописано что юридические лица самостоятельно несут риски каких либо издержек и ни как не могут возлагать на заемщиков, у банков юрист находится штате, соответственно пункт не законный. Пункт 7.1 вторжение в частную жизнь -это является частной информацией и ни как не относится к кредитованию, так и документы которые подтверждают финансовое положение за последний год. 7.42 не законные , этот пункт принимается в отношении лиц которые не участвуют, а это не законно. Все пункты 10 относятся к коллекторской деятельности, что является не законным. Пункт по неустойки грубо нарушает права заемщика и как по закону о защите праве потребителя и по гражданскому кодексу в связи с тем, что нельзя перекладывать какие либо издержки на потребителя судебные и т.д. т.к. это риски самого банка и банк должен самостоятельно их нести. Ждем когда закончится режим самоизоляции и будем писать письма в ЦБ, Роспотребнадзор, прокуратуру и в закон о защите прав потребителя. Так как банк вводит заблуждения и нарушает мои права. Б-ва Наталья Васильевна.

Теперь просроченная задолженность образовалась после переплаты по очередному платежу :) Цирк с конями. Мне вот после столь тесного знакомства с банком непонятно как его услугами вообще адекватно пользоваться можно? Да ещё и активов у него почти на 1.4 триллиона рублей. Крупный ) Итак, о чём речь: Ипотека. Ежемесячный платёж 48610.69 руб. по 29-м числам месяца. 29 апреля внесено 50000 ровно на счёт погашения. Тип платежа Дата Общая сумма платежа Сумма долга Проценты Оплачен 29.04.2020 50000.00 8077.92 41922.08 Просрочка (не оплачено)01.05.20200.010.000.01 Красота! По правилам, всё, что внесено в сумме больше ежемесячного платежа - идёт в досрочное погашение. Т.е. 50000 - 48610.69 = 1389.31 - в досрочное погашение пошло. И при этом каким то образом недоплата в копейку образовалась. Очевидно, что у IT-системы банка, которая занимается обслуживанием кредитов не всё в порядке с арифметикой.  Но это, наверное, никого не волнует.... Звонил сейчас в call-центр, там теперь сразу грозные предупреждения о просрочке. Девушка настойциво рекомендует внести копейку. На вопрос, как таких ситуаций избегать в будущем, ответ: "вносить на 100 руб. больше" - занавес. Не дай бог в кредитную историю эта просрочка попадёт! Буду неистовствовать )

Раньше я регулярно пользовалась картой Халва, она мне очень нравится и тем, что можно пользоваться рассрочкой и тем, что есть возможность хранить свои сбережения. Какой-то период времени не предоставлялось возможности копить свои средства, поэтому последние пару лет пользовалась только заемными средствами. Недавно со мной случилась непростая ситуация.  После того, как я, расположив собственные средства на счёте, решила ими воспользоваться (перевод на карту стороннего банка через его интернет-банк) , банк списал деньги с лимита карты. Заметив это, я сразу пополнила лимит и успокоилась. Через несколько дней ситуация повторилась.... Меня это немного удивило, прежде  использовать земные средства в виде наличных денег было невозможно, но т.к.лимит был в тот же день восполнен, не придал особого значения. Спустя несколько дней я получила уведомление от банка о сумме платежа в более, чем 700 р!!! "Восторгу" не было предела))) позвонила на горячую линию, объяснили, что вполне законно начислен комиссия за два денежных перевода. А случилось это потому, что в моем мобильном приложении выставлен режим преоритета Использование заемных средств. На этом я не успокоилась. Начала писать в чат, в приложении. Там у меня приняли обращение и обещали решить вопрос в течение 10 дней. Имея опыт общения с банками, рассчитывать на решение в мою пользу не прехидоллсь. Каково же было моё удивление, когда на следующий день мне позвонили из банка и сообщили, что вошли в моё положение и, рассмотрев моё обращение в индивидуальном порядке(!), приняли решение о снятии с меня данной комиссии.  Хочу сказать, что являюсь клиентом нескольких банков, но такие отношение и подход встречаю впервые!!! Спасибо вам за вашу работу и за человеческое отношение к клиентам!!

Сегодня весь день не могла сделать пополнение с карты Сбера. У меня старая закончился срок, а с новой...ну никак. Не могла в приложении с телефона никак найти с Новой карты. Звонила на горячую линию, они сказали, что нужно пролистать вниз. Но ничего не получалось. Вниз не двигалось ничего, всё серым цветом, никакой активности. ЗАМУЧИЛАСЬ! Распсиховалась, устала, но не плюнула. Надо же как то решить и перевести, пополнить, иначе в проценты уйду, а число 30 - последний день по графику оплаты рассрочки по Халве. Решила войти в чат и всё описать. Перезагрузила приложение, всё то же самое. Ну вот, сейчас напишу в чат и скрин отправлю, что ничего не получается, система не срабатывает. Но не тут то было. В чате меня приветствовал специалист Андрей М. Он мне такое рассказал, что мне и никогда не додуматься было. Значит так, он мне сказал, что новую карту для того, чтобы добавить, надо нажать на карту Халва, далее кнопка Пополнить сверху, где будет предложена сохранённая ранее карта, прижмите её и смахните влево. И ура!Получилось, появились реквизиты для новой карты. Я вписала свою новую карту и всё получилось. Это здорово! Потом пишу всё тому же специалисту Андрею, а можно ли избавиться от старой карты, чтобы она в приложении не маячила? Андрей мне в секунду описывает действия, как это можно сделать. Супер! Это супермен!. Пишет, что зайдите внизу в главное, далее строка внизу Карты других банков, нажмите на нужную карту, далее сверху справа-корзина. Это здорово,у меня всё получилось, я и новую карту добавила и избавилась от старой в своём приложении. Хочу обратиться к Самому банку: отметьте,пожалуйста от моего имени и поблагодарите за такую супер консультацию, да что там консультацию, за такую проделанную работу супермена Андрея М. Я очень завидую банку, что у него по правдышному есть супермены. Добрый, умный, вежливый, отзывчивый, порядочный, терпеливый, вообщем Это здорово, это очень очень хорошо!

Хочу высказать благодарность поддержке Совкомбанка, за оперативность и лояльность ко всем слоям своих клиентов. Являюсь клиентом банка совсем не давно. Но уже имею весьма положительные впечатления от работы поддержки клиентов. Сейчас сложное время для всех , и для клиентов и для банков, однако это не мешает банку пойти на встречу клиенту, хотя в он это и не обязан делать с точки зрения буквы.  Оплачивал несколько покупок онлайн на сайте у партнёров банка, и соответственно % кэшбека был не совсем желаем, т.к. покупки были сделаны не в магазине партнёров ,через POS терминал с использованием сервиса GP. Однако банк в просьбе пересчитать %% КБ не отказал(хотя мог) , все покупки пересчитал и доначислил недостающее. Хочу сказать огромное спасибо Банку Совкомбанк, и его сотрудникам! Всем здоровья! С наступающими праздниками всех!!

В 18 числах апреля , я обратился в банк через  чат из мобильного приложения "Халва" с просьбой рассмотреть мое обращение по реструктуризации в связи с сокращением зп,  специалисты в чате отказали , сказали что не предоставляют ни отсрочку ни реструк-ю(скрин переписки имеется). Я продолжал обращаться по телефону, мне казали, что обращение зафиксировано и со мной свяжутся. Прошло несколько дней и мне позвонили, сотрудник разговаривал по-хамски, не уважительно, не уточняя что у меня за фин.трудности, опять сказав, что нет возможности у банка предоставить послабления, просьба обеспечить платежи по автокредиту 2239631875 т 29.05.19 своевременно. Я обратился в отделение и подал письменную заявку на каникулы №576 90 808 от 25.04.20, так как считаю, что  предварительно не рассмотрев мои документы, банк не имеет права мне отказать, даже если я не попадаю под условия  фз 106 от 03.04.20, а должен был предложить индивидуальные  условия и оказать помощь в тяжелой финансовой ситуации. После письменного обращения, мне повторно позвонили и устно сказали, что каникулы мне не положены, а реструктуризация на усмотрение банка дается, просьба своевременно внести платежи. Спросил также сотрудник, требуется ли письменный ответ на обращение, на что я ответил, что требуется. До сих пор  ответа мне не прислали. Звонили только и предлагали реструктуризацию на  совершенно не выгодных условиях,  при которых ежемесячный платеж составит 16200, сейчас у меня 19тыс. , при этом добавят 1 год , переплата составит 170тыс., при этом  один месяц я могу пропустить... решение я не озвучил, перезванивать никто мне не стал.Банк не уточнил, сколько я могу платить в период трудностей, какая у меня фин. нагрузка .... не ознакомился и не запросил документы о сокращении!!! Считаю крайне не лояльным отношение банка ко мне. По состоянию на 30.04.20 у меня числится  просрочка, хотя на период оплаты   платежей по кредитам распространяется правило выходного дня и просрочка включительно по дату карантина 11.05.2020, не должна начисляться , все платежи должны быть перенесены.Просьба в срочном порядке разобраться  и предложить мне условия согласно моему текущему заработку.

Обратились в декабре месяце, до сегоднешнего дня не можем оформить. Постоянно требуют новые справки, увеличили сумму первоначального взноса, мы согласились, снова требуют новые справки. Это издевательство над людьми. Думаю, теперь точно откажут, но молчать не могу, накипелр. Ни кому не посоветую обращаться. Потеряли пять месяцев и упустили квартиру. Не хотите давать, откажите сразу. Стыдно перед людьми, которые ждали нас и упустили время.

в течении месяца пыталась решить вопрос о реструктуризации кредита. только и слышала "мы вам перезвоним". ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК. сотрудники ничего не знают, тянут специально до даты платежа, решать ничего не хотят. Добиться ничего не реально. только постоянно переводят на других операторов, которые тоже ничего не знают. зачем они там сидят, не понятно. статус заявки меняется по три раза за час, то вообще ее теряют. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК.

Здравствуйте всем. Хочу написать про Совкомбанк. Зашла в офис для консультации и, пока ждала своей очереди, наблюдала, как профессионально работает сотрудник. Четкая и грамотная речь, успевает распределить очередность (у кого-то быстрорешаемый вопрос ) тут же помогает с оплатой и снятием. Я была консультирована по ипотеке. Обязательно обращусь в Совкомбанк за ипотечным кредитованием (кстати, банк работает с материнским капиталом). Отделение, в которое я обратилась, находится в Коченево, сотрудника зовут Евгения. Спасибо за сервис.

Между мной и банком были заключены договор автокредитования и программа «Гарантия отличной ставки», согласно условиям которой была недопустима просрочка платежа, в противном случае данная программа прекращала своё действие. По независящим от меня причинам случилась просрочка платежа из-за программного сбоя в Личном кабинете стороннего банка через который я регулярно оплачивал автокредит. Я обратился в Совкомбанк через личный кабинет в онлайн-чате о возникшей ситуации и попросил банк сохранить действие программы «Гарантия отличной ставки». В самые кратчайшие сроки моё обращение было рассмотрено и принято положительное решение, о чём меня проинформировали в смс сообщении банка.  Хочу выразить огромную благодарность банку и его сотрудникам за быстрое рассмотрение моего вопроса и что банк пошёл мне навстречу, исключив допущенную просрочку для того, чтобы мой договор и далее мог участвовать в акции Гарантия минимальной ставки.

Моя мама утеряла конверт с ПИН-кодом. Живет она в селе, в связи с карантином и ужесточением передвижения не может приехать в город. Пропуск ей не дают, так как она не работает, пенсионерка. Ей срочно надо восстановить пароль. Ваше мобильное приложение и так называемый Отдел "заботы" о клиентах предлагает еще два способа восстановить пин код. Первый, где надо войти в Личный кабинет по логину не срабатывает, так как по непонятным причинам не приходит смс код на телефон мамы. На это ваш "специалист " предлагает посетить офис. Супер.  Второй способ отправить селфи с паспортом. Полчаса стараний и наконец фото подходит, но надо заполнить заявление. Присылают файл в формате doc. который не возможно скачать. Он просто не скачивается и все, жмёшь на него ничего не происходит. Специалист предположил, что у меня нет приложения для чтения. Но у меня есть все doc, word, pdf,excel. На мое предложение отправить мне на почту, получаю отказ, мол нет таких возможностей. 21 век, на почту отправить нет возможности? Вы же просто образец заявления отправляете, а не супер секретные сведения. И зтем он снова предлагает приехать в офис. Т.е ваш отдел Заботы предлагает моей маме, которая находится в зоне риска, нарушить самоизоляцию и подвергнуть себя риску заражения. Так себе забота я вам скажу. Что вы можете мне предложить, как вы готовы помочь своим клиентам на фоне сложившейся ситуации в стране ? Специалист Вадим П-ев. Очень жду!

Сегодня 29.04.2020 с моей кредитной карты халва было незаконно списано 4.00 рубля собственных средств и 0.10 рубля заемных средств. После звонка в контактный центр Совкомбанка и ожидания около 10 минут специалист центра не смог дать никакого вразумительного ответа как могла произойти данная ситуация. Специалист не смог ответить на вопрос могу ли я дальше пользоваться своей картой и не будут ли повторяться данные списания и дальше. Также специалист не ответил кто виноват в сложившейся ситуации и сказал, что  мне перезвонят, но точных сроков не назвал. Он только сказал, что существует какое то обращение от моего лица, которого я не производил. Считаю отношение банка и в частности отдела клиентской поддержки безобразным.  Разбираться и быстро реагировать никто не может и не хочет.

Добрый день! В рамках горячей линии на banki.ru, был оставлен запрос о рассмотрении в индивидуальном порядке вопроса об изменений условий кредитования из-за невозможности платить [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11243769]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11243769 [/url] Честно говоря не рассчитывал, что Совкомбанк примет решение, которое бы удовлетворило меня. Однако 28.04.2020 позвонила менеджер Мария и сообщила, что Банк рассмотрел возможность изменения условий кредитования, а именно переоформить под 9,9%, увеличить срок до 5-ти лет. Уточнил сумму кредита, срок, ежемесячный платеж, попросил перезвонить завтра 29.04.2020, чтобы взвесить все "за" и "против". Вроде бы как условия "сказочные", но не может же быть все так хорошо. Но сейчас плачу 17 тыс., срок 3 года, но имеется остаточный 36-й платеж порядка 400 тыс. Совкомбанк предлагает оформить новый договор с ежемесячным платежом 15 тыс., т.е. разница невелика на первый взгляд. Открыв кредитный калькулятор, проведя нетрудные расчеты, понял, что мне включили в новый договор дополнительные услуги, т.к. по расчету банка мне платить нужно по 15 тыс., а по моим расчетам платеж 14 тыс. Позвонил снова Марии, в-первый раз занято было и обещали перезвонить, но спустя час никто не перезвонил. Мы люди не гордые, позвонил во-второй раз, Мария снова занята и обещали перезвонить в течение 5-ти минут. Спустя менее 10-ти минут звонок, Мария Совкомбанк, уточняю по дополнительным услугам и залогу, оказывается, что Совкомбанк по умолчанию в новый договор включает страховую премию порядка 50 тыс., отсюда у меня возникла разница между платежом 15 тыс. и 14 тыс. Уточнил у Марии, можно ли отказаться от страхования, ответила, что да конечно и передала мою заявку дальше на обработку.  Перезвонили буквально через 10-15 минут, говорят условия кредитования, сумма кредита снова увеличивается, спрашиваю почему и откуда. Сотрудник отвечает, так у вас страховая премия. Объясняю, что я отказался. Мне сотрудник заявляет, т.е. вы отказываетесь от перекредитования? Отвечаю, нет, но мы договорились с Марией без страхования. Обещает перезвонить, чтобы уточнить у начальника. Перезвонил буквально через 2-4 минуты, подтвердили мне условия без страхования, ежемесячный платеж 14 тыс. и первый платеж через месяц, что меня устроило. Но снова оформление дополнительного продукта - карты "Халва", т.к. у меня уже была данная карта и мне она просто не нужна, закрыл. Спросил, зачем опять мне карта рассрочки. Сотрудник ответил, что карта будет дебетовой и доставит курьер сегодня-завтра. После получения карты, нужно позвонить на горячую линию банка. Курьер мне позвонил буквально через минут 30 и согласовали время для доставки карты. Карту "Халва" получил быстро, позвонил на горячую линию банка, сказали перезвонят, обещали оформить договор удаленно, т.е. АСП (через смс-код). Однако вечером мне никто не перезвонил и договор не оформили. Сегодня 29.04.2020 был с утра звонок, не успел ответить, перезвонил, долго ожидание, обещание мне перезвонят, действительно перезвонили, обговорили все условия, подтвердили одобрение кредита. Сказал, что в течение 5-ти минут придет смс, нужно будет перейти по ссылке, вести код и данные паспорта для ознакомления с условиями. Смс пришла через полчаса, все заявленные условия кредитования, были в договоре, ставка 9,9%, никаких дополнительных услуг. Договор сегодня оформил, деньги перевели на счета автокредита. В целом остался доволен такой процедурой оформления, никуда не нужно было идти, но загвоздки по страхованию, Халве и ожиданию.

Пытался открыть вклад "Весенний процент с халвой" на 181 день. В отделении банка, сотрудник вашего банка мне сообщила, что вместо обещанных банком 6.6%, я фактически получу 6.4%. Поэтому я открыл вклад "Удобный" с 6.4%. Ваш сайт имеет информацию, что процент вклада 6.6%. Тоже самое мне сообщил оператор горячей линии. Мной 28 апреля было составлено обращение с просьбой объяснить, почему это произошло -- до сих пор нет ответа. Зачем вводите клиентов в заблуждение? Не думаю, что если я сейчас заберу деньги с вклада, то банк от этого выиграет. Если вы считаете, что выиграет -- дайте мне знать.

Меня зовут Ирина. Для работы срочно потребовался ноутбук, пришлось оформить карту ХАЛВА — очень удобно. Взяла в прошлом году кредит, участвующий в акции «Все под 0». По акции сумма ранее уплаченных процентов, возвращается на счёт клиента после полного погашения и соблюдения условий: Отсутствие просрочек и совершение по карте ХАЛВА в месяц от 5 покупок на сумму 10000 руб. собственными, либо заемными средствами. Я всегда соблюдала данные условия, но так получилось,  что не успела потратить 10000 в отчётный период, не хватило совсем чуть-чуть, но условия договора нарушены! Думаю: "Все, беда!" Обидно терять проценты из-за одной оплошности, да и прошло меньше чем сутки. Позвонила в банк на горячую линию, чтобы узнать, что можно сделать. Сотрудница Татьяна сказала, что постарается помочь и перевела меня на консультацию к молодому человеку. Он был очень добр и вежлив, внимательно выслушал мой вопрос и сообщил, что будет сформировано заявление и рассмотрено в течение 10 суток. Обращение было вчера 28.04.2020, а сегодня 29.04.2020, мне позвонили из банка и сообщили, что банк идёт навстречу и данная просрочка не будет влиять на возврат процентов при дальнейшем соблюдении всех условий. Очень приятно, когда вопрос решается оперативно, практически моментально, и в положительную сторону. Буду Совкомбанк рекомендавать всем! Действительно Банк с большой буквы, все для людей! Большое спасибо!

Обратился в банк для предоставления мне кредитных каникул по автокредиту, хотябы на 2 месяца. Я ИП и в связи со сложившейся ситуацией с карантином, лишен дохода, как говорится проедаем малые накопления. При первом обращении (в 20-х числах апреля) мне было отказано в кридитных каникулах. Я спросил у специалиста куда можгно написать заявление ( эл.почта ил адрес) в грубой форме мне ответили: Куда хотите туда и пишите! При повторном обращении в мобильном приложении (в чате) мне перезвонили из банка и предложили рефенансировать мой кредит, при остатке кредита в 450000 руб и оплате в месяц 28700, мне предложили закрыть старый договор и на 450000 взять новый кредит со ставкой 9,9 % на 5 лет с ежемесячным платежом примерно 10000 руб. В итоге я еще должен буду переплатить банку примерно 130000. ОТЛИЧНАЯ ПОМОЩЬ!!!! БЛАГОДЕТЕЛИ!!! Я не отказываюсь платить кредит, не прошу каких либо скидок, просто попросил отсрочку всего на 2 месяца! На клиентов просто наплевать!!!!