123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Приобрел автомобиль в кредит по программе "Автостиль" Совкомбанка на 3 года. У представителя банка при оформлении кредита уточнил по поводу возврата страховой премии в случае досрочного гашения. "Да, проблем не будет, напишете заявление в офисе банка". Через 3 месяца кредит полностью погасил. Написал заявление на возврат части средств, уплаченных за страхование жизни. Приходит отказ. По телефону в контакт-центре девушка говорит, что произошла ошибка и повторно отправляет в работу мой запрос. Снова приходит отказ. В чем причина? Почему при оформлении документов ваши сотрудники вводят в заблуждение? Обращение №46797532

Я являюсь клиентом Совкомбанка с 2016 года. Обслуживаюсь я в отделении, расположенном в г.Москве, г.Троицке. В этом отделении работают профессионально подготовленные и приветливые сотрудники. 11 октября 2019 года я обратился к финансовому эксперту Ш-ой Анне Александровне в связи с окончанием моего депозитного вклада и получением процентов. Замечу, об окончании вклада меня предупредили заранее по телефону и СМС сообщением. Меня интересовали новые депозитные вклады, информация о карте Halva, получение доверенности и др. вопросы. Я оперативно получил ответы на все интересующие меня вопросы. Проценты по вкладу получил в той сумме, которая была оговорена в договоре заранее и плюс проценты за использование карты Halva.  Уровень обслуживания высок! Спасибо! С уважением, Андрей.

Я давний клиент Совкомбанка. Лет 7 назад под боком был их офис и относительно неплохие условия по депозитам. Но обслуживание в офисе было прям неторопливым, хоть и атмосфера семейная. Уровень квалификации тоже страдал, но все доброжелательно.. В конце 2014 года банк выкатил наверное лучшие условия по вкладам на рынке и вот тогда стал клиентом уже основательно, под АСВ. Тут уже приходилось терпеть ради 25% годовых. После я переехал в другую часть Москвы и сменил офис. 4 года обслуживаюсь в офисе на Щепкина. Те же очереди, неторопливость, совместное с операционистами решение вопросов (спасибо форуму Банки.ру), но в целом тоже все вежливо. Я успел попользоваться вкладами, дебетовыми картами, ИБ, кредиткой Почетный клиент с лимитом в 10 копеек, арендой сейфов. Хочу отметить, что за последний год после всех присоединений других банков Совкомбанк бОльшую часть сервисов сумел сделать доступным дистанционно. Убрал разные Интернет-банки оставив одно мобильное приложение. Оставил бесплатный межбанк при закрытии вклада. Не ухудшал условий по картам бывшего Росевробанка (для меня важно). Продолжает держать выгодные условия и по вкладам и по картам (по Халве прежде всего) выше рынка, при этом стал системно значимым банком с поддержкой государства. Ну и обслуживание в офисе стало заметно лучше: 24 октября посетил ДО на Щепкина. 1. Очереди нет. 2. Закрывал сейф, в программе возникли какие-то проблемы при закрытии, никто не заставил ждать, наоборот отправили в депозитарий сдавать ключ, пока я туда ходил, вернулся, коллеги не дожидаясь меня подключились и все сделали. 3. Задал несколько вопросов по Халве (уже был подкован ответами на форуме), получил нормальный квалифицированный ответ и быстрое решение проблемы. В общем, я приятно удивлен,  что на фоне постоянных оптимизаций и ухудшающегося обслуживания в других банках, у Совкомбанка все-таки чувствует движение в нормальную правильную сторону. Надеюсь, что на этом они не остановятся..

Сам банк, наверное, и ничего, а вот служба поддержки в приложении ХАЛВА - это нечто. Консультанты дают абсолютно разную информацию. Кто из них прав не разберёшь. И можно было бы это простить, если бы это не касалось денег 🤪. Ситуация просто кошмар. Купили 1.10.19 машину новую по программе "Первый автомобиль". Оформили сделку, страхование жизни не навязывали, только КАСКО. Всё круто! А дальше начался Ад. Появились деньги. Решили сделать частичное досрочное погашение. В приложении в чате поддержки сказали, что я могу это сделать у них. Ок. Оказалось, что есть 4 способа чдп. Долго пыталась у них выяснить, отличие способов. Определилась. Менеджер составил заявку, сказал, что деньги будут списаны в течение операционного дня. Через пару часов написала им, чтобы убедиться, что заявка составлена. Другой менеджер сказал, что заявка оформлена некорректно и он её удаляет. Я уже в шоке, но дальше хуже. Говорит, что нельзя направить всю сумму на уменьшение остаточной стоимости. Думаю, как быть. Подключается другая девочка. Я ее прошу сделать чдп с уменьшением ежемесячных платежей и уменьшением остаточного платежа. Она говорит, что всё сделала. Захожу снова в приложение, а там...!!!!!! Пересчитали график, и я должна 1.11.2019 внести всю сумму задолженности!!! Погасить кредит за один месяц вместо 36. Я в ужасе, пишу опять в поддержку. Говорят: "Вы же просили! Получите, распишитесь" Я говорю: я не этого просила, кидаю скрин переписки. Проверяют информацию: действительно, извините, менеджер ошиблась в оформлении. Можем составить обращение о некорректном проведении ЧДП. На этом этапе я уже подумала, что не хочу иметь дел с этим банком, что проще взять где-то деньги, закрыть здесь долг и забыть про них, как про страшный сон. Остываю. На следующий день прошу составить это обращение о некорректном проведении ЧДП. Составляют и вуаля: рассмотрение 10 дней. Пишу в поддержку: какие 10 дней? Мне через 4 дня по вашей ошибке вносить всю сумму? У меня же будет просрочка и т.д. Мне говорят: не волнуйтесь, исправим вашу просрочку. Оно мне надо? Тратить столько времени и нервов, чтобы потом ещё исправлять кредитную историю. На что очередной суперкомпетентный консультант ошарашивает меня новостью: К..., у Вас обращение на некорректное ЧДП. А Вы в принципе не можете производить ЧДП в первые 3 месяца. Необходимо будет вернуть 10 % которые Вам предоставило государство на первоначальный взнос. Я говорю: что за глупости?! Это за полное погашение, а у меня частичное! А он мне: ознакомьтесь с договором! Вот нет слов! Одни эмоции! Пошла в отделение, там сказали, что автокредитами не занимаются и помочь ничем не могут, "звоните на горячую линию". Звоню, там девушка говорит что-то невнятное на эту тему и приходим с ней к решению вообще это чдп отменить, чтобы не было никаких проблем. Но у меня в договоре ничего не написано про ограничение про чдп. Поэтому я не успокаиваюсь и тут же звоню на горячую линию снова, чтобы услышать мнение ещё одного менеджера. Девушка проверяет общие условия договора, затем смотрит именно мой договор и говорит: что никаких ограничений по чдп у меня нет, могу вносить без всяких негативных последствий. Вот такая вот невесёлая история! Посадите в отдел заботы о клиентах (какое высокое название) компетентных менеджеров, которые не будут доводить клиентов до инфаркта своими непонятными сообщениями! А отмену чдп жду, до первого числа осталось 2,5 дня. И видимо, придется звонить несколько раз в день, чтобы пытались ускорить мой запрос. Потому что просрочка меня не устраивает.

Предстояла крупная (для меня) покупка, причем не в магазине, а услуги ремонтной фирмы - партнера. В карточке партнера указано 3 адреса. Но все терминалы в принципе выездные, катаются с менеджерами продаж. Поэтому была опасность наткнуться на терминал, не настроенный на Халву. Собственно, 2 пробные оплаты с него и показали, что - непартнер.... Позвонила на ГЛ.... надо было принимать решение. На ГЛ ОЛЬГА (вн тлф 7х-5х-х8) настолько быстро поняла проблему, настолько хотела реально помочь, что час(!!!) курировала процесс. Проверила все досконально. Наше общение, думаю, записано банком, 28/10/19  с 14,30 по 15,20. Мой тлф 916 -хх-05.   В итоге я оплатила, мы с ней увидели (я в МП, она -по банковской выписке), что Халва не распознала парнтера и Ольга составила обращение на рассмотрение ситуации. Представитель банка на БАНКИ.ру тоже подключился к процессу касательно сроков рассмотрения обращения. (потому что до конца недели я еще могла бы без потерь вернуть оплаченную сумму). В итоге все кончилось хорошо. И очень приятно, что меня не оставили наедине с ситуацией ждать исхода. И вот хоть нам и объясняют, что значок партенера и кэшбек появляются только после проведения денег по счету, но на практике в десятках ТСП мы видим это сразу и, естественно, настораживают ситуации, когда не понимаешь точно оплачиваешь ты у партнера или нет. Спасибо, ОЛЬГА!

С 2016 года являюсь клиентом данного банка (вкладчиком), а с 2017 мне предлагали карту халва, но было не интересно. Но в 2018 меня обслуживал Р-н А.С., данный сотрудник мне показался очень компетентным и на собственном примере объяснил все выгоды и все таки я оформил, а так же дал свой личный номер телефона для связи. Многократно связывался по всем вопросам, а так же данный сотрудник даже сам звонил и оповещал обо всех изменениях по процентной ставке и новых акциях. Итог, хочу объявить благодарность данному сотруднику, за постоянную помощь в любое время по телефону, за все советы, отличное и быстрое обслуживание, а данная карта меня далеко не раз выручала. Рекомендую данный банк всем своим знакомым за отличное обслуживание, высокие проценты и очень выгодную карту халва.

26.09.2019 получила сообщение на телефон о необходимости внесения платежа по кредиту. Меня аж в холодный пот бросило, я ведь платила, даже чек есть. После того как эмоции прошли, я поняла, что правда на моей стороне и не стоит паниковать. Для решения этого вопроса воспользовалась услугами колл-центра. Меня обслуживала Ольга О-ва, сотрудница банка объяснила, что данный вопрос невозможно решить в телефонном режиме, для этого потребуется явится в офис лично. Назначили встречу на 10.00 утра 27.09.2019. На следующий день, в пятницу, я уже была в офисе №136 г. Алексин, по ул. Ленина 9, для этого пришлось взять на работе полдня без оплаты.Менеджер Ирина приветливо встретила меня, отвела в кабинет и попросила чек об оплате, чтобы прикрепить к заявлению. Мы вместе составили документ, в котором описали ситуацию, поскольку уже начали начислять штрафные санкции. Она объяснила мне, что, чтобы снять с меня все претензии со стороны банка, я должна максимально подробно описать ситуацию. Разбирательство длилось 3 дня, после чего все штрафы аннулировали. Сказали, что судя по всему был технический сбой, потому отследить платёж не получилось, но банк стал на сторону клиента, поскольку у меня был чек на руках.

Добрый день Посетил офис на Суворова 23, гор. каменск-уральского, принимал спициалист Л-ва Алёна, оформляли кредитную карту "ХАЛВА" Девушка очень внимательно выслушивает совсем помогла, помогла разобрать с приложением СовкомБанк, гугл плей, объяснила все про без контактную оплату, кешбек, % ставке, % возврате за покупки по без контактной оплате.  В общем все круто, Советую на 100%, мне очень понравилось!

Госуслуги 16.10.2019 г. обратилась  в МО №203 СОВКОМБАНКА по ул.Ясная, 1 с вопросом, о подтверждении личных данных в Госуслугах. Меня обслуживала финансовый консультант Ш-ва Олеся. Осталась очень довольна обслуживанием: внимание; терпение; желание помочь, а не просто выполнить работу; грамотная речь; культура поведения - на отлично, а главное - стремление довести дело до конца, получить результат.  Спасибо, банку за то, что оказывает такую услугу. Хотя, не скрою, была удивлена, что этим занимается банк.

После оформления кредита на второй платёж попросила убрать смс уведомления которые стоили 149р. ,Меня уведомили что отключили,но это было не так из месяца в месяц снимали эти деньги вместе с платежом, наконец то я вырвалась в банк еще и с ребенком чтоб распечатать новый график и отключить смс, и тут мне "специалист" сказал вам нужно подождать 2часа , якобы база у них перезагружается, я ей говорю вы что издеваетесь мне нужно посидеть два часа здесь?? На что она ответила да, хотя у нее был дополнительный компьютер и я пришла не рано утром и не поздно вечером а днём и меня грубо говоря послали, я очень сильно возмущена этим офисом по улице руднева.. до сих пор смс не отключила так как нужно ехать в офис а пока возможности просто такой нет..

Хорошее обслуживание в точке магазина. Представитель банка объяснила все моменты, в которых возникли вопросы. При обращении в банк онлайн через сообщения в приложении банка, консультанты отвечают сразу, нет необходимости звонить на горячую линию, очень удобно. При возникновении спорной ситуации, создав обращение в банк, ответ был дан в течении 10 дней, как и оговаривалось банком. Удобное приложение, легко разобраться и пользоваться.

Мой опыт использования карты Халва. В начале сентября решил выпустить карту Халва, получит пригласительную ссылку. Проблемы начались ещё при заполнении анкеты. Заполнил анкету, отправил данные, но видимо сайт завис и мои данные не сохранились, ввел данные ещё раз. На следующий день или через два, мне позвонил сотрудник банка, подтвердить мои данные и спросил меня заново все данные, что я заполнял. Продиктовал данные, согласовали доставку карты на выходные. В выходные ни кто мне не карту не доставил, даже звонка не было. Через неделю позвонил менеджер ещё раз согласовать дату доставки карты :) Ещё раз согласовали, но в указанную дату снова ни кто не позвонил и не приехал. Я уже и забил на эту карту, раз такой банк расторопный, но через несколько дней мне ещё раз позвонил менеджер для уточнения сроков доставки. Я ещё раз уточнил адрес, на что мне сообщили, что домой карты не доставляют, только в офис или в общественное место, вот это сюрприз. Такого поворота я вообще не ожидал, но так и быть предложил доставить карту на работу и сообщил другой адрес. Но и тут сюрприз, через день мне снова позвонил сотрудник банка, согласовать доставку и в этот раз готовы были доставить карту домой. Уже понимаю, что это цирк, а не банк, но решил уж получить карту. Карту наконец-то привезли в указанный день и снова просили заполнить всю инфу, что я ранее предоставлял в анкете и по телефону. И вот наконец-то спустя несколько недель я получил заветную карту. Карта обычная, условия как у всех, а вот как карта рассрочки не удобна т.к. бесплатная рассрочка работает только в компаниях партнерах, а если вне этого списка, то мин. 300 руб. не зависимо от срока использования рассрочки. Я не обратил внимание и расплатился в магазине этой картой, через неделю погасил задолженность, как итог - 300 р. И как вишенка на торте, 500 баллов по акции приведи друга я не получил т.к. оказывается я не дозаполнил анкету в первый раз и оформил заявку на карту по телефону. Писать в чат о чем-либо бесполезно, сотрудники отвечают только по шаблону, клиентоориентированности 0. Пользоваться этой картой не рекомендую, на рынке полно более современных, качественных и клиентоориентированных банков.

Неделю назад посетила офис этого банка, для того чтобы подать заявку на получение потребительского кредита. Находясь в банке при общении с менеджером узнала, что можно было все оформить через интернет, заполнить специальную анкету на сайте банка. При проверке предоставленных мною документов, Елена нашла неправильно указанные данные в справке 2-НДФЛ. Оказалось, что в отчестве была допущена опечатка. Объяснила, что нужно будет взять новую справку с правильными данными. Но документы все равно приняла и отправила на дальнейшую проверку, для того чтобы не затягивать с решением по кредиту. Новую справку я смогла передать Елене только на следующее утро. А спустя два часа мне пришла сообщение, что кредит одобрен. Так же Елена предложила мне снизить ставку по кредиту, подключив специальную услугу «Гарантия минимальной ставки», теперь проценты по кредиту будут намного ниже. От банка у меня остались только положительные впечатления, в банке работают действительно квалифицированные специалисты, которые с особым вниманием относят к своей работе. Спасибо Елене за понимание и проявленную внимательность к моему вопросу.

В Совкомбанк я обратилась за консультацией по карте Халва в мини офис 068 в п. Дубинино. Там меня встретила сотрудница банка П-на Юлия. Юлия грамотная сотрудница,настоящий знаток своего дела. Она рассказала мне все преимущества карты,так же оформила мне карту "Мой доход ,на которую  теперь я буду получать заработную плату. Спасибо ей огромное!

Здравствуйте. в прошлый раз моя благодарность не дошла до вашего сотрудника. Дублирую.  29 августа обратился с вопросом некорректной работы приложения. Я видел вклад, но не видел Халву, переустановил приложение стал видеть Халву, но пропал вклад.   В главном офисе г. Бийска сотрудник  К-на М.А. разобралась в чем дело и помогла решить вопрос. Оказалось задвоенно моё досье. Прошу объявить благодарность данному сотруднику в присутствии коллектива. Для сотрудника работающего в сфере обслуживания клиентов компании очень важно уметь ценить время своё и клиента. От этого зависит общее впечатление о вашей компании и то на сколько компания заинтересована не только в сохранении клиента но и привлечении новых. Спасибо за ей за то что сберегла моё время и не позволила разочароваться в вашем Банке

Я не являюсь вашим клиентом, я не оставляла заявку на оформление карты, кредита или иную услугу, я не давала вам согласие на обработку своих данных, а значит, мои личные данные получены незаконным путем. 15.05.2019, в 10.31 с номера 495*****24 поступил звонок от сотрудников Совкомбанк с "выгодным предложением для моё_Имя_Отчество". Номер телефона, на который поступил звонок, мне не принадлежит, он оформлен на другого человека, и находится в распоряжении другого человека. Откуда у Совкомбанк появился указанный номер? Как этот номер внутри компании оказался связан со мной? 16.05.2019 18:19 был сформирован запрос 38689586 в банк с требованием ответить на указанные вопросы и удалить личные данные из всех систем банка. 23.05.2019 поступил ответ банка: "Ваши данные в Банке отсутствуют".  28.10.2019 в 10-31 с номера +7931*****31 на мой номер телефона поступил звонок от сотрудника Совкомбанка с предложением карты Халва. Я не являюсь вашим клиентом, я не оставляла заявку на оформление карты, кредита или иную услугу, я не давала вам согласие на обработку своих данных, а значит, мои личные данные получены незаконным путем. 28.10.2019 в 10-35 я написала в чат на сайте свою жалобу с требованием ответить, откуда у банка мои данные, и требованием мои данные срочно удалить. Оператор сказала, что мне теперь звонить не будут, она поставила соответствующую отметку (это значит, что мои данные всё же в банке есть, а значит, в запросе 38689586 мне намеренно ответили неправду). Оператор сообщила, что у нее нет полномочий на удаление данных и она не знает, откуда у вашего банка мой номер, и посоветовала обратиться на электронный адрес банка. 28.10.2019 было направлено обращение (номер 47310243) с требованиями: 1) направить мне информацию, подтверждающую факт предоставления мной согласия на обработку персональных данных: когда, с какого ip адреса, на каком сайте и какие данные были заполнены, если это согласие было получено в электронном виде, или направить скан-копию бумажного документа, на котором указаны мои данные и стоит подпись, если это согласие было получено на бумажном носителе. 2) срочно удалить все данные из всех ваших БД, которые содержат хоть какую-то информацию, связанную со мной. В случае отказа от предоставления данных п.1 и не выполнения п.2 по рекомендации Роспотребнадзора я буду обращаться в суд. Совкомбанк не только получил незаконным путем мои персональные данные, но и намеренно обманывает меня в части наличия моих персональных данных в БД, а также не выполняет требования по удалению моих данных по запросу.

Решил проверить свою кредитную историю и обнаружил, что Совкомбанк мне её испортил, поставив неплатеж по кредиту 164 месяца назад, причем, как я подозреваю, эта отметка появилась 4 года назад, когда Совкомбанк в массовом порядке начал требовать погашения задолженности по обслуживанию кредитной карты Дельта банка. У меня была такая карта, и при заключении договора одним из условий было бесплатное обслуживание счета. В 2015 году коллекторы пытались получить 600 с чем то рублей и перестали, когда банк принял решение не требовать долги свыше 1000 рублей. И возникает вопрос, почему в моей кредитной истории появился придуманный неизвестно кем просроченный платеж 13 летней давности, и как решать этот вопрос, с банком или сразу через суд? Понятно, что после всего этого никаких дел с Совкомбанком я иметь не буду.

Срочно понадобились деньги, решил взять кредит в Совкомбанке. Я уже на пенсии, поэтому выбрал “Пенсионный плюс”. Условия очень хорошие – кредит можно получить без поручителей и залогов. Кроме того, процентную ставку можно существенно снизить, если перевести на счёт в этот банк свою пенсию. Но я этого делать не стал. Понравилось, что оформление и обслуживание кредита для пенсионеров – вне очереди. Время у меня есть, но это всё равно удобно. Хочу поблагодарить менеджера Евгению, которая со мной работала. Она ответила на все мои вопросы, грамотно проконсультировала. Чтобы мне было удобно и не нужно было ездить в банк, установила мне приложение на смартфон. Оно отлично работает, интерфейс понятен с первого запуска. Евгения потратила на меня больше получаса своего времени и ни слова не сказала, что не обязана ставить мне программы на телефон. Чуть позже я звонил в службу поддержки, чтобы уточнить по платежу из мобильной программы, быстро дозвониться не получилось, когда я всё-таки дозвонился, то объяснения оператора были весьма запутанными. Не стал звонить Евгении, потому что неудобно было беспокоить её в выходной день, к тому же вопрос незначительный, несмотря на то, что она оставила свой номер. Написал ей в Вайбере и она объяснила, как настроить автоматический платёж. Понравилось, как это работает. Доволен работой банка.

В совкомбанк обратился впервые 8 августа 2019г., когда у меня возникла сложная ситуация, и понадобились срочно денежные средства на покупку двигателя на мой автомобиль, но в офис банка в г. Ужуре не было возможности подъехать. Представитель банка приехала в свое не рабочее время уже вечером, чему я был приятно удивлён. Из моих документов понадобился только паспорт, который я всегда ношу при себе. С помощью мобильного приложения довольно быстро подали заявку, и в течении 5 минут в моем распоряжении уже были  денежные средства, с помощью которых я решил свою проблему в скором времени. Выражаю благодарность этому банку за такой приятный сервис, а также лично хочу поблагодарить сотрудника банка С-ч Юлию Александровну за проявленное понимание, оперативность и компетентность, благодаря которой у меня кардинально изменилось моё мнение о банке в положительную сторону.

Всегда обслуживаюсь в отделении Совкомбанка на набережной, здесь же получаю з.п., ещё 2 года уже как лежит крупная сумма на вкладе, который периодически пополняю. И 10 октября в очередной раз я пришла, чтобы пополнить свой счёт, но перед этим мне нужна была консультация, потому что я планировала открыть ещё один вклад, но уже в долларах. К сожалению, к специалисту была большая очередь, что здесь не редкость, я просидела 20 минут и начала нервничать. Но очередь двигалась быстро, поэтому мне удалось получить консультацию до закрытия кассы, но проблема была в том, что передо мной в кассу теперь было 4 человека. Пока я консультировалась, люди набежали. Ирина Владимировна, которая меня консультировала, куда-то позвонила, и меня пригласили в отдельное окошко, которое специально для меня открыли. До этого работало 1 окно, это был уже конец рабочего дня и, видимо, все кассы уже начали сводиться. За это, конечно, спасибо, а вот с очередями и работающими одними окошками надо что-то делать, люди уже даже начали возмущаться, к тому же, в отделении было очень душно.