125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Пользовался картой Халва только для кешбека, но после ситуации произошедшей недавно решил отказаться. В отчетный период с 20 февраля 20 года по 21 марта 20 года мне не пришел кешбек, причину такого техническая поддержка объяснила тем, что совершено всего 3 операции вместо 5.  В приложении есть место где отображается сумма и количество покупок в отчетном периоде, в этом месте отображалось 5 из 5. В числах 17-19 марта 20 года, мне позвонили из службы поддержки сообщить о том, что не хватает 2х операции покупки, на это я при разговоре вошел в приложение и посмотрел еще раз и сообщил оператору о том, что приложение показывает 5 из 5 и сумма выше чем она называла, на это она сказала "возможно у нас данные не обновились еще".  После того как кешбек не начислялся, я создал обращение через чат в ответ у меня запросили скрин из этого меню где отображается 5 покупок из 5, но т.к. отчетный период начался новый то там отображается данные уже с нового отчетного периода, а возможность посмотреть эти данные с прошлого периода невозможно. Я им сообщил об этом и прислал скрин из другого меню в котором отображаются сами покупки за отчетный период и в этом меню четко видно 5 операций, но 2 операции сделаны 19 февраля  и приложение почему-то включило их не в тот период. Скорее всего именно это и является ошибкой приложения, об этом  я сообщил тех. поддержке, на это они не ответили, просто игнорируют.  Неужели сотрудники банка на столько глупы, что не понимают, мне не сложно совершить 2 покупки (2 раза по 1 жвачки по 20 р) если бы я знал об этом, но я не знал из-за того что приложение обмануло. Может быть у банка в этом и есть замысел, ведь условие совершить 5 покупок очень простое и может быть выгодным если только приложение неверно будет отображать.  НЕ РЕКОМЕНДУЮ СОТРУДНИЧЕСТВО С ДАННЫМ БАНКОМ если хотите получать кешбек, но думаю и в других продуктах куча подводных камней.

Сегодня обратился в Совкомбанк с просьбой отсрочки платежа по кредиту. Дозвониться не удалось! Звонил долго...постоянно удержание на линии! Написал в чат через мобильное приложение. Отказали тут же! На связи была Оксана Д-ва...Так вот цитирую ответ: к сожалению Банк не предоставляет отсрочек/сдвигов платежа. Даже в текущей ситуации отсрочки по кредиту не предусмотрены. Все платежи необходимо производить по графику. Банк действует в рамках закона... О,как! И что делать,если оправили в отпуск без содержания! В других банках пошли на встечу!

невозможно дозвониться, в интерактивном чате отвечает хамло

1. Месяц назад потерял свою сумку с документами и картами. Восстановил паспорт,паспортные данные соответственно изменились. Из-за этого заблокировали доступ в интернет - банк Совкома. Сказали, надо приехать в отделение на другом конце города, показать документ. Приехал. Прописки нужна, а ее нет. (почему то в МВД не нашли мою прописку в базе и не восстановили, но это уже не про банк). На след день поехал опять уже с пропиской.  Отскснировали все. Сказали ждать до 3х дней, пока они в системе перепишут данные. Я ждал неделю! И всю неделю я не мог пользоваться р/с :оплатить аренду, поставщиков! В то же время звонили из другого банка, так же данные новые нужны были. Я им фото своего мордаса рядом с паспортом отправил и через 10 минут доступны были открыты.  Офис, где обслуживают ип всего 1 в полумиллионном городе. Для ип этот банк не рекомендую.  2. Понадобилась обычная дебет карта. Спросил через онлайн, где можно получить, назвали ближайший адрес. Приехал. Девушка сказала, что у них только карта рассрочки, но там можно закрыть выдачу заемных средств,и будет просто дебетовая. Ну ок. Поехали. Оформление заняло минут 30-40. Я уже начал закипать. Потребовались номера поручителей!  Менеджер сказала, что через пару дней она лимит заемных средств по этой карте переведёт в 0,сейчас не может. +куча ненужной мне инфы. Ну и то ,что мне надо будет написать в чат- банке, чтобы расширили выдачу наличных до 200к вместо 150,хотя на обычной карте там сразу 200к. Решил сразу пройти снять через эту карту с р/с 6тыс. Перевёл сначала на неё свои кровные. Снял. И добавили ещё комиссию за снятие 400р. с копейками.  На след день пришёл к этому же менеджеру: ознакомил ее. Написал заявление на возврат денег за комиссию. Ещё -20 минут времени.  Через день пишу в чат-банк, чтобы заблокировали выдачу заемных средств с этой карты, отвечают, что в ноль вывести их нельзя, хотя бы 10 копеек должно быть. То есть я буду пользоваться этой картой с потенциальным риском залететь на комиссию, по крайней мере спокойствия у меня не будет.  Менеджер просто хотела получить бонус за выбранную карту халва. В совкоме каждая лампочка и ручка хочет подсунуть вам эту карту. Мне раз 6 точно предлагали за все время, а тут что-то я поддался и всучили-таки!   Физикам   не могу сказать, стоит ли пользоваться Совкомбанком или нет

Пользуюсь картой Халва от Совкомбанка уже более года, как дебетовой частью за которую дают не плохой кешбек, так и рассрочкой. В связи с заменой паспорта потребовалось изменить данные на актуальные, сотрудники вежливо и оперативно приняли заявку, на следующий день пришло уведомление что всё готово, спасибо!

Обращался в службу поддержки через чат. Общался с оператором Р-вой Кристиной. Остался очень доволен быстрым решением моей проблемы как сотрудником так  и работой банка в целом. Не первый год  являюсь держателем халвы. На данный момент для меня эта карта является самой рентабельной как с финансовой стороны,так и в плане обслуживания. Конечно хотелось бы вернуть кэшбек и процент на остаток 2017года. Но в целом я доволен работой банка и  его сотрудников.

Обслуживаюсь как И. П. Все хорошо. Счета не замораживаются. Но взять кредит ДОРОГО.

Являюсь держателем карты Халва с декабря 2018г.  До настоящего времени частенько расплачивался картой с магазинами-партнерами. Просрочек никогда не допускал. Претензий к банку не возникало.  В феврале 2020г. мне позвонил представитель Совкомбанка и сообщил, что у них проходит акция и предложил подключить услугу,суть которой заключалась в том, чтобы совершать покупки не в магазине-партнере Совкомбанка с беспроцентной рассрочкой до 5 месяцев. За подключение тарифного плана я должен был оплатить 400 руб. При разговоре с сотрудником банка я переспросил его, единожды ли с меня снимут 400 руб. Он подтвердил, что больше никаких взиманий денежных средств не будет.  В марте этого года поехал покупать  детскую коляску,  случайно в спешке забыл деньги дома. Пришлось расплачиваться  картой Халва не в магазине-партнере банка. Мне дали рассрочку на 5 месяцев. 10.04.2020г. совершил первый платеж по рассрочке. Однако 15.04.20г из моих собственных средств сняли комиссию в размере 441р36к., за покупки в рассрочку не в магазинах-партнерах карты Халва за период с 16.03.2020 по 15.04.2020. Получается, что ежемесячно(пока не погашу рассрочку) с меня будет взиматься комиссия. На днях поеду в банк, постараюсь прояснить ситуацию. Если не дадут толкового ответа, обращусь в вышестоящие органы.  На этой неделе мне одобрили кредит 0%по кредиту+0%по халве. Одним из условий кредита является совершение не менее 5 покупок на сумму от 10000 р. по карте Халва  Хотел совершать покупки не в магазинах-партнерах банка. Однако откажусь от кредита, т.к. если с каждой покупки ежемесячно с меня будут списывать комиссию, получится, что я буду оплачивать те же самые проценты по кредиту, только называться они будут по-другому.

Я являюсь пользователем карты Халва с 2018 года. В связи с тем, что как госслужащий я должна отсчитываться по своим доходам и счетам, я при запросе в налоговую инспекцию вдруг узнаю, что в конце 2019 года Совкомбанк без моего участия и согласия открыл ещё один счёт на мое имя. Когда-же в феврале 2020 года я брала в банке выписку по счетам, никаких данных про этот счёт в ней не было отражено. На данный момент, узнав про этот счёт, я через службу поддержки хотела его закрыть. На это мне предложили назвать номера договора. Договора у меня нет.  По этой причине Счёт мне не закрыли. Спрашивается тогда, как без договора мне его открыли. Очень неприятная в моем случае ситуация. Я разочарована в Совкомбанке. Во-вторых, в ситуации с коронавирусом многие перешли на доставку товара курьером. Я заказала товар в Спортмастере, мне его доставили через курьерскую службу. Кэшбэк при этом по Халве не начислили. В службе поддержки сказали, что в этом случае кэшбэк не начисляется.  Тоже очень неприятно.

Карантин показал готовность банков к ДБО. У некоторых она просто повергает в шок. Например, у Совкомбанка. Год назад закончился вклад в этом банке, унесла в другой, с лучшими условиями, но не навсегда, знала что вернусь. Потому не закрыли ни текущий счет, ни халву. И приложение "чат Банк" оставила. Год спустя вклад закончился в другом банке, но с этим карантином и сменой режима работы в обоих банках, решила не заказывать деньги, а перевести на счет в Совкоме, и потом открыть вклад через приложение. Но не тут т было. Зайдя в чат банк оказалось,что надо сменить логин и пароль, но тк вход был по отпечатку, исходных данных я не помню, а те что были когда то в смс или в браузере, не подошли. Спросила в чате в приложении у оператора, она сказала что надо прислать селфи с паспортом. Не было возможности такой в тот момент, решила позвонить в службку  клиентской поддержки, тк ранее восстанавливала доступ через них. Там меня отправили в окно "ЧАТ" на сайте. Пишу туда тот же вопрос. Там отвечают, что надо перерегистрироваться в приложении и оператор заверила меня, что если я выйду, то и снова зайду. Но, конечно же нет! Я не смогла перерегистрироваться в нем, тк приложение писало ошибку, что данное действие невозможно. Я снова пишу в чат на сайте, уже другой оператор, который утверждает, что у меня и вовсе нет доступа к этому чат банку. И зайти в него я не смогу. Хотя 5 минут назад я  заходила в него, любопытно, мда. Я перманентно  расстраиваюсь, а оператор  предлагает мне приложение халвы, и чтобы я открыла вклад через нее, а потом когда-нибудь попаду в это дурацкое приложение (это я вообще смутно представляю) Я решаю скачать приложение "халва", и регистрируюсь по номеру карты, но смс с кодом подтверждения не приходит. Я снова пишу в чат, оператор уже другой. И оказывается, что у меня в базе старый номер телефона, который я сменила обращением в банк 24 декабря 2018 года (по крайней мере в этот день мне пришло смс о смене и я помню адрес офиса, куда я обращалась)  БИНГО!  И естественно они не могут ничего поменять удаленно, а тот номер у меня не доступен для звонка.  А значит зайти в приложение я никак не смогу и намекается, что по вине их сотрудника, не переподключившего мне все пакеты смс в 2018, я должна теперь в 2020 переться  во время карантина в офис, который еще надо поискать. Апплодирую.

Закончился вклад по сроку. Срок вклада 1 год. В один из месяцев сумма расходов по карте Халва составила менее 10 т.₽ , в результате получил проценты по низкой ставке. В среднем расходы по карте были значительно выше 10 т.₽, поэтому обратился в банк с просьбой сохранить повышенный процент. Вначале через чат, затем перевели на специалиста клиентской службы. Сотрудник банка зарегистрировал мое обращение и далее в банке достаточно оперативно дали положительный ответ. Спасибо за быстрое решение проблем.

Не всегда оперативно работают операторы

Приложение Совкомбанка любезно предлагает заемщику оформить "сдвиг даты платежа" - как меру поддержки в сложных экономических условиях. Принимают заявку и обещают в течение 2-х дней ее рассмотреть и сообщить результат. 3 дня нет ответа, на новое обращение следуют извинения, так как, оказывается, обращения рассматриваются в течение 10 дней. После отсутствия ответа в течение 10 дней на новое обращение, чтобы разобраться с причинами неответа в срок на предыдущее, берут еще 10 дней. И не отвечают на него. Кредитные каникулы? Не, не слышали. На требование о предоставлении кредитных каникул (на основании ФЗ, вступившего в действие с 03.04.) отвечают, что то, о чем Президент говорил, конечно, будет исполнено, но пока ни-ка-ких указаний банк не получал. - А законы Российской Федерации вы исполняете? - да, но мы пока не получали никаких указаний. И зачем вам кредитные каникулы? Давайте оформим вам сдвиг даты платежа? - давайте. - ваша заявка принята, мы ответим вам в течение 10 дней. - но я уже неоднократно подавал вам заявку на сдвиг даты платежа и ответа нет. - да? Хм, я зарегистрировала вашу новую заявку, ожидайте ответ в течение 10 дней. - примите требование о предоставлении льготного периода - кредитных каникул. - мы не получали никаких указаний о кредитных каникулах. Оформите сдвиг даты платежа. - давайте оформим. - ваша заявка принята, ожидайте ответа в течение 10 дней. - можно получить номер заявки? - мы не предоставляем такой информации. Параллельно заемщик подает требование о предоставлении кредитных каникул (на всякий случай пятью способами, в т.ч.заказным письмо) В течение 5 дней должен быть ответ на это требование. Если 10 дней ответа нет, льготный период (кредитные каникулы) считаются предоставленным автоматически. На 12 день звонок из Совкомбанка: - у вас просрочка по кредиту. - но мной было подано требование о предоставлении кредитных каникул на основании ФЗ - какие каникулы? вам ничего не положено! Платите кредит - простите, но есть закон, есть порядок.. - так, вы завтра заплатите? - я сначала позвоню своему юристу, проконсуль... - зачем вам им звонить? Только время потеряете! А повышенные проценты идут. Короче, завтра заплатите? - девушка, сначала я поговорю с юристом и вообще какие повышенные проценты? Я буду обращаться в суд.. - какой суд? вы все равно проиграете! В общем, завтра ждем от вас платеж. Если денег нет, одолжите у родственников, знакомых... Ужас. Вопрос до сих пор не решен. Добиться контакта (телефона), ФИО ответственного сотрудника невозможно. Закон не исполняют. Консультировался в ЦБ, ответили, что мой случай подпадает под действие Закона 106-ФЗ о кредитных каникулах и мне не могут отказать в предоставлении кредитных каникул. Обратился к юристу за подготовкой жалобы в ЦБ и в суд. В итоге, имея добропорядочного, аккуратно вносящего платежи заемщика, банк, благодаря своему хамству, не исполнению требований закона, неразберихе и безалаберности (а чем еще можно объяснить отсутствие ответов в течение 17 дней на несколько принятых запросов?) получит проблему, обиженного активного гражданина, который является публичным лицом и при каждом возможном случае контакта с широкой аудиторией НЕ будет настоятельно рекомендовать сотрудничать с банком.

Сегодня (18.04.2020) позвонил в Совкомбанк с просьбой воспользоваться Государственной программой "Кредитные каникулы", на что получил отрицательный ответ и на моё удивление в связи с противоречием Президентскому указу, ответили холодно, что они всё равно ничего такого не предоставляют. Означает ли это, что Совкомбанк не заботится о своих клиентах, так ещё и плюёт на закон? Не лучшие инвестиции в репутацию.

Пользуюсь картой Халва. Неделю назад мне пришло сообщение о том что снять 400р за платный тариф за допрассрочку в 3 месяца и 600р. комиссии за перевод с карту на карту. Как я расстроилась. Потому что мне оставалось заплатит. 1000. И теперь ещё одну тыщу начислили. Написала в чате чтобы мне отключили платную рассрочку. Прождала целый час. Это очень долго. И вот мне перезвонили из банка спросили почему я поставила такую низкую оценку за обслуживание. Я объяснила ситуацию. Мне предложили подать заявку на ликвидацию процентов за перевод. Я была неожиданно приятно удивлена, когда через несколько минут пррло смс о том что банк убрал начисление в 600р за комиссию. В итоге я осталась довольна

Я 13.04 обратилась в отделение банка по адресу пр-кт Большевиков д.9 за подачей заявки на денежный кредит. Попала к менеджеру М-й С.С., Светлана рассказала мне про акцию все под 0, какие условия нужно выполнять, чтоб в конце срока кредитования получить возврат процентов по кредиту.Мы отправили заявку. Решение по заявке было принято быстро. Изначально сотрудник мне позвонил и пригласил на подписание на понедельник 20.04 так как по графику рабочие дни с пн по ср. Через некоторое время со мной повторно связалась С. и сказала что из-за сложившейся ситуации в стране и ввода пропускного режима в СПб  с понедельника 20.04, она переживает, что у меня не будет возможности обратиться в офис и воспользоваться выгодным предложением банка. Она согласовала с руководством   выезд  в офис для подписания договора со мной в свой выходной день для того чтобы я получила деньги. Вечером  17.04 мы встретились в офисе, оформили договор. Благодарю С. за клиентоориентированность и заботу о своих клиентах.

Из за режима самоизоляции многие отделения в центре города оказались закрыты. На всех висели ближайшие отделения, которые находятся на окраиных станциях метро. Пришлось поехать в Купчино, чтоб пополнить карту наличными. К сожалению опоздала минут на 3, в отделении началась сан обработка. Сотрудник, закрывающий отделение сказал, войти никак нельзя. Но он постарался мне помочь, как мог. Спасибо Е. С.. Это было достаточно необычно, но у нас всё получилось! У меня на счете появилась нужная мне сумма, а я ему отдала свою наличность. Всегда приятно, когда сотрудники банка пытаются помочь. Давно пользуюсь услугами, меня все устраивает.

Пользуюсь автокредитом около года. Решил отключить смс-оповещение, потому что пользы от него не ощущаю. При обращении оператор отпрашивал от отключения ДБО, решил заглянуть в очередь смс на телефоне, обнаружилось, что последние 3 месяца смс от банка не приходили вовсе! Плата за смс-обслуживание исправно списывалась - 149 руб./месяц. Оператор заявил, что в их базе смс отмечены как доставленные. Взял выписку у своего мобильного оператора - там тоже все пусто за 3 последних месяца. Услугу отключили, завели обращение. Пришел ответ: возврата средств не будет. Услуга не оказана, а деньги банк возвращать отказывается.

Сменился паспорт, я решил зайти 10.04 в отделение на изменение персональных данных. Сменили, тут же приходит смс что номер удален, не удаляли? позвоните.. Я ей говорю и номер тогда этот из системы и мобильного приложения удалите, а поставьте новый МТС. И называю ей номер, за пару секунд она сменила. 16 числа,вернее вчера  должно быть списание очередного платежа по кредиту. Я сношу приложение, и заново скачиваю ,пытаюсь восстановить пароль, вбиваю номер договора, типа отправлено смс код... Но нету его не приходит, раз 5 так пытался сделать сегодня, все кодов нету и нету. Пишу в чат поддержку, ну сами понимаете , там в основном кроме шаблонов и скриншотов нечего не просят. Итог смс в очереди вы слишком много их запросили, Я как может быть очередь? Если даже одной нету!!!  Звоню оператор 1 намеренно бросила трубку после удержания, как выслушав мою просьбу о решение проблемы, 2 Алина , сказала все в порядке это проблемы у оператора МТС Звоните им.. Звоню.. Оператор сделала корректировки а также обновила сервисы.. Итог Все ровно не приходит смс. Опять звоню опять описываю ситуацию, и только 3 оператор выдает у Вас неправильный номер тел изменен. Если хотите исправить напишите в чат поддержку или придите в офис на смену телефона. Селфи с паспортом отправьте. Я не доверяю отправку селфи.... Тогда Я нечем помочь не могу! Ну почему я должен исправлять ошибку сотрудника? тратить время, и свое доверие отправив селфи! Позвоните внутренне в это отделение пусть там корректировку сделают если спутали цифру!! Нет не могу!   PS Вердикт исправьте на Актуальный верный тел. Оценка 1 за кривое внесение телефона в Базу!

Здравствуйте! Дополняю свой отзыв о работе "Совкомбанка". Мы с мужем обращались, к примеру, 25.02.20 и 03.03.20. в офис банка по ул. Труда, 39Б. Нам нужно было внести денежные средства на счет и узнать более подробно информацию о бонусах. Сотрудница банка рассказала нам подробно и доходчиво о бонусной программе для постоянных клиентов, еще раз заострила наше внимание на преимуществах пользования картой банка при оплате покупок у партнеров банка, ответила еще на некоторые вопросы. Была еще ситуация у супруга с входом в банк через мобильный телефон, и сотрудница также помогла. В целом, мы очень довольны  тем, что являемся клиентами именно этого банка, надеемся на дальнейшее сотрудничество. Спасибо.