125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте!
Часто пользуюсь картой при оплате, но очень редко приходилось вводить пин-код. Так вот иногда получается, что в магазине просят ввести пин-код, а я его забыла. И оплата картой Совкомьанк несколько раз не прошла. Было ясно, что нужно поменять код. Но я не знала, как это сделать. Поэтому обратилась за помощью в чат банка в приложении 29 января в 17:06 и уже в следующую минуту в 17:07 на связи Специалист Н-ов Данила рассказал мне, что необходимо сделать .
Он прислал инструкцию для смены пин-код в виде скриншотов. Оказалось, что это сделать очень просто и можно самому, не приезжая в банк. Для главном экране во вкладке Важно есть строчка Сменить пин-код.
поэтому у меня все получилось легко и быстро.
спасибо специалист Даниле Н-ву за оперативную помощь! 

Здравствуйте!

Хочу поделитьмы отзывом о консультации в онлайнчате приложения Совкомбанка. В среду, 29 января, в 16:54 я обратилась в чат банка. И уже через три минуты на связи вышел специалист Н-ов Данила. У меня был вопрос по замене карты. Дело в том, что на карте был написан срок действия карты и он вышел. Но сообщений о замене мне не поступало. И я обратилась за рекомендацией в чат, так как возможности я банк съездить не было.
Данила поблагодарил за ожидание и внимательно ознакомился с вопросом. Затем специалист сообщил, что с 2020 года карта продлевается автоматически и является бессрочной. Таким образом, замена карты не требуется и я могу спокойно, не переживая, пользоваться ею дальше.
Спасибо специалисту, что успокоил и понятно всё разъяснил. Благодарю за быстрые консультации и качественную работу. Желаю успехов и процветания Совкомбанку. 

24 декабря 2024 в 01:01 я написал в чат так как увидел в приложении акцию про кешбек в Перекрёстке, но не понял как именно ей воспользоваться, просто активировать или что-то еще...

Мне ответила Б-ва Маргарита, объяснила как именно активировать, прислала подробные условия. Объяснила про способ заказа, оплаты, заемными или своими.
Спасибо оператору за то, что помогла разобраться с акцией!

Продуктами Совкомбанка я пользуюсь уже почти 10 лет, на протяжении всего этого времени банк радует новыми акциями и предложениями. В январе 2025 года пришло пуш-сообщение о том, что за активное использование услуг банка, мне начислено 1000 Добро-баллов. Я решил узнать, что это такое и какое количество баллов мне начислено всего, для этого в 29 января 2025 года, в 23:15, я обратился в поддержку в мобильном приложении. Оператор В-ва Ирина спустя буквально 15 минут дала мне разъяснения. Как оказалось, за активное использование карты Халва, банк начисляет дополнительные баллы в эквиваленте 1балл=1 рубль, которые можно направить в различные благотворительные проекты, предложенные банком. Мне показалось это свежей и интересной идеей и я, решил поучаствовать в этой благотворительной акции. Отдельное спасибо оператору банка за оперативную консультацию. Скрины переписки с оператором банка прилагаю. 

Здравствуйте. Сегодня закончился вклад в Хоум Банке, закрыла вклад, деньги автоматически перевелись на Халва Совкомбанк. Хотела перевести деньги на популярный маркетплейс, чтобы открыть вклад в другом банке с более высокой ставкой, но увы. В процессе перевода операция была отклонена банком, после чего поступил телефонный звонок из банка, я сообщила все личные данные, о которых меня спрашивал сотрудник банка, ответила на все вопросы, кроме названия банка куда хотела перевести деньги (считаю, что эта информация не касается сотрудника Совкомбанка, это мое личное дело), после этого мне заблокировали мобильное приложение на смартфоне. Позвонила в поддержку, ожидала 10 минут, оператор сказал, что создаст обращение, которое будет рассмотрено в течение 15 дней и больше ничем помочь не может. Считаю возникшую ситуацию недопустимой, поскольку я по какой-то непонятной причине, придуманной специалистом банка, не могу распоряжаться своими средствами по своему усмотрению. Кроме того, 15 дней - слишком длительный срок, в течение которого банк может бесплатно пользоваться моими деньгами. Прошу решить вопрос как можно быстрее.

Вчера увидела в приложении банка новую акцию про кешбек за покупку в Яндекс.Еде. 29.01.2025 в 22:59 я написала в чат чтобы узнать можно ли платить заёмными средствами и получить кешбек по этой акции.
Мне ответил оператор К-ов Арсений и сообщил, что согласно акции оплатить можно любыми средствами, но максимум 500 баллов.
Он подсказал, что можно оплатить в приложении просто картой и кешбек будет начислен!

Классная акция И очень актуальна для меня!

Добрый вечер сегодня 30.01.2025 года в 21:47 оператор Ольга помогла мне в течении 2 минут поменять номер телефона все сделала очень быстро, так же предложили выгодный кредит под залог , жаль но у меня нет машины ( спасибо большое пользуюсь халвой все нравиться спасибо вам большое любимый банк , процветания вам 

30 января в 2:26 я обратился в тех поддержку для уточнения списания суммы 798 р. по карте Халва. 

На связи со мной была оператор Юлия М-ва. Она пояснила вопрос по списанию. Одна из опций (покупка в рассрочку в магазинах, не являющихся партнёрами Халвы) по моей невнимательности не была заранее отключена и начала действовать. Так как я не использовал данную опцию, то обратился к оператору Юлии с просьбой отключить данную опцию с отменой комиссии за начавшийся период.

Банк, в лице оператора Юлии, пошёл мне на встречу, отключив функцию и вернув уже списанные средства.

Сотрудничеством и отношением банка к клиентам остался удовлетворенным.
Скриншот переписки с оператором Юлией М-вой прилагаю.

• 30 января около 12 часов дня я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о смене номера телефона на актуальный. Так как в офис банка нет времени идти. Сотрудник Анастасия З-ва незамедлительно помогла мне решить мой вопрос не посещая офис банка, была вежлива.Спасибо банку за высокий и скоростной сервис. Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

У меня был промокод на 1500 баллов, 31.12.2024 совершила покупку на мегамаркете (продавец Эльдорадо), в связи с чем по условиям применения промокод к данной покупке было начислено 1500 баллов. Однако, данного товара у продавца не оказалось в наличии и мегамаркет на следующий день 01.01.2025 в 10:21 отменил покупку, таким образом пропали и бонусные баллы и промокод. В 10:49 того же дня я обратилась в чат поддержки, объяснила ситуацию и специалист Алена Р-ва восстановила сгоревшие баллы, за что выражаю ей благодарность в частности и в целом службе поддержки Совкомбанка

30 декабря у меня произошла проблема, телефон на котором было установлено приложение sign.me перестало запускаться, из-за его переустановки слетела цифровая подпись. Так как это были праздничные дни и 4 января я улетал на вахту, а после праздничных дней мне должны были прийти документы на подпись по ипотечному кредитованию и отделения Совкомбанка в эти дни соответственно тоже не работали. Я обратился за помощью к сотруднику Совкомбанка Д-ой Татьяне. Татьяна не дала мне развить панику и откликнулась на мою просьбу о помощи и 9 января после выхода на работу, мы с ней в онлайн режиме смогли восстановить ЭЦП. Так же хочу подменить, что Татьяна до сих пор консультирует и помогает разобраться во всех интересующих вопросах, а также помогает в осуществлении частично-досрочных платежей.

Добрый день! Являюсь клиентом АО "Совкомбанк" (карта "Халва"). В приложении этого банка у меня было 2 промокода на 1000 рублей и 100 рублей. Их надо было применить к покупкам для возмещения в срок до 22 и 30 января 2025 года соответственно. Я долго их не использовал, рассчитывая на то, что время еще есть. Однако в момент, когда я их хотел применить (20 января), оказалось, что они применимы только к покупкам, совершенным до 10 января. А за этот период у меня была 1 покупка на 216 рублей у партнера Халвы, то есть промокоды в большей части терялись. В тот момент я так думал. 20 января 2025 года в 20:45 без особой надежды я обратился через онлайн-чат в банк и спросил, а нельзя ли их применить к покупкам после 10 января. В 20:48 подключился персональный менеджер М-а Анна, она сообщила уже известные мне сведения. Я возмутился, а зачем писать, что они действуют до 22 и 30 января. "Это же дезориентирует. Я про них не забыл и рассчитывал на них с учетом тех дат, которые стояли." - продолжал я. В ответ Анна сообщила, что промокод и сейчас можно применить, спросив: "...правильно Вас понимаю, у Вас транзакции отображены?" Я ответил, что только 216 рублей. Анна указала о возможности получить 1000 баллов кешбэка в балльную выписку. Я не совсем понимал как это и спросил как это сделать. По сообщению менеджера это можно сделать через нажатие на транзакцию и применение там промокода. В таком случае баллы кешбэка будут отображаться в разделе бонусов карты "Халва". На мой уточняющий вопрос она ответила, что за промокод можно получить кешбэк (а не сразу возмещение в рубли). После чего, я зашел в операцию и не смог применить промокод для получения кешбэка и вновь обратился к Анне. В связи с чем она скинула краткую инструкцию. Она поямнила, что даже если покупка на 216 рублей, у клиента есть возможность этот промокод получить баллами кешбэка. Я ошибочно полагал, что имеющийся промокод можно зачесть в покупку на 216 рублей в пределах 216 рублей. В свою очередь, Анна указала: "Вы получите не 216 рублей, так как это не возмещение, а 1000 рублей кешбэка за покупки. После чего, я некоторое время пытался использовать функционал приложения и благодаря менеджеру разобрался. В итоге она сообщила, что необходимо обновить приложение и проверить свой кешбэк. Это сумма будущего будет отображена 24.01.2025. Я спросил у нее, а как часто начисляется кешбэк? Она сообщила, что если сумма свыше 300 рублей за отчетный период, то каждое 24 число месяца их можно применять к покупкам партнерской сети. В итоге я поблагодарил М-у Анну за разъяснение непонятных моментов и решение проблемы применения промокода. В ответ она пожелала побольше положительных эмоций. Таким образом, менеджер проявила терпение к моим вопросам и, самое главное, разрешила проблему. В общении менеджер был вежлив и тактичен. Большое спасибо!!!

Я переводил деньги в другой банк и был уверен, что выбраны собственные средства. После перевода увидел комиссию и написал в чат, попросил убрать ее, так как я не планировал переводить заёмные.
В чат подключился оператор М. Анастасия, сказала, что я действительно перевед заемные, за что предусмотрена комиссия. Но в рамках лояльности банк комиссию удалил!

Выражаю огромную благодарность!

Обращение было 19 января 2025 года в 21:15. 

Здравствуйте! Сегодня , 30.01.2025 года, задалась вопросом, что делать с уже существующим вкладом "Удобный", который открыт у меня в Совкомбанке. Срок заканчивается в начале марта. Мне необходимо было узнать сумму, на которую я его еще могу пополнить , и под какой процент он будет пролонгирован. Для этого я обратилась в чат мобильного приложения, поскольку не смогла найти информацию и мне потребовалась помощь специалиста. Мне ответила Елизавета, которая пояснила, что доступная сумма довложений около 17000, и что мой вклад будет пролонгирован под 20,4%. Затем я поинтересовалась: могу ли я открыть несколько вкладов "Удобный" с пополнением и снятием на разные сроки. На этот вопрос Елизавета ответила утвердительно и даже прописала все процентные ставки в зависимости от срока вклада. Думаю, я теперь спланирую открытие как раз нескольких вкладов. Спасибо менеджеру за помощь, она мне очень помогла, ведь эту информацию я бы никак не нашла самостоятельно. Я рада, что есть чат, в котором можно быстро решить все возникающие вопросы!