125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день! Я являюсь клиентом ПАО "Совкомбанк", использую их карту "Халва". У банка есть игра "Оборот 5 на 10". В ней 2 условия: совершение 5 любых покупок на сумму свыше 10 000 рублей. При выполнении указанных условий Банк увеличивает срок рассрочки и размер кешбэка. Мой период в этой игре - с 22 по 22 числа. 19.01.2025 мой персональный менеджер Анна М-а в онлайн-чате сообщила, что мною не выполняется необходимый товароборот и, что в случае если я выполню условия игры в срок до 22 января, мне выплатят бонус в 800 рублей. Она сообщила, что у меня за период всего 3 операции из пяти на сумму 509 рублей. После чего, я стал активно совершать различные покупки. Последняя покупка была на 5427 рублей (оплата коммунальных услуг). Она долго не засчитывалась приложением как суммовая и числовая операция в рамках этой игры. В связи с чем 20.01.2025 в 20.42 я обратился через онлайн-чат в Банк, указав, что я оплатил коммунальные платежи на 5427 рублей и попросил разобраться почему оплата не засчиталась в этой игре. Подключился чат-бот Катюша, который соединил меня с Р-м Георгием (20:43). Георгию я дополнительно сообщил, что оплата произошла через раздел "Оплата услуг". Он представился ассистентом моего персонального менеджера, а также написал, что проверит информацию и вернется. В 20:46 он поблагодарил меня за ожидание, а также сообщил, что проверил информацию и что операция засчитана в оборот, констатировав выполнение в текущем периоде оборота 5 на 10. После чего, уведомил меня о том, что следующий период будет с 23 января по 22 февраля. Я зашел опять в тот раздел и увидел, что средства зачлись. В итоге я спросил: "Вы сгенерируете мне обещанные 800 рублей?". В 20:50 Георгий ответил, что сформирует их. Через 3 минуты он сообщил: "Готово. Начислил Вам 800 баллов кешбэка". Дополнительно ассистент проинструктировал как воспользоваться баллами, указав, что нужно следовать пути: супербонусы - доступно баллов - доступно для возмещения. Я поблагодарил его. После чего, он спросил, а может ли он еще чем-то помочь. Я ответил отрицательно. Таким образом, Георгий был очень вежливым в общении, оперативно отвечал на мои вопросы (по несколько минут), ответы были лаконичными и понятными. В итоге последняя операция для выполнения условий игры была зачтена, а баллы в 800 рублей - начислены. Сотрудникам банка - спасибо!!!

   08 января 2025 г. в 18.59 Сахалинского времени я обратился в контактный центр Совкомбанка за консультацией по вопросу правомерности снятия комиссии за перевод заёмных средств с карты рассрочки Халва на свой счёт дебетовой карты стороннего банка по СБП через приложение Халва-Совкомбанк.

    Такой вопрос у меня возник, потому что при переводе заёмных средств через приложение Халва-Совкомбанк после ввода всех необходимых данных, суммы, получателя перед подтверждением операции указывается размер комиссии Совкомбанка за сам перевод, где было написано, что "Комиссия отсутствует". 

     В итоге после транзакции сразу же снялась комиссия с собственных средств на карте Халва.

     Специалист горячей линии в вежливой и тактичной форме, выслушав меня, предложила составить обращение в Совкомбанк, в котором я объяснил свою позицию, несогласие со списанной комиссией и в рамках программы лояльности попросил вернуть комиссию.

     Обслуживанием сотрудником контактного центра остался доволен.

      11 января 2025 г. мне вернули списанную комиссию на счёт собственных средств карты Халва.

      12 января 2025 г. в приложении пришёл ответ от Совкомбанка на мое обращение, в котором указана ссылка на Тарифы банка и наличие комиссии за перевод заёмных средств.

      Благодарен специалистам Совкомбанка за оперативность и лояльность к клиенту.

Оплачивала мобильную связь в рассрочку, деньги на счёт так и не поступили. Зашла в приложение посмотрела транзакции и оказалось, что платёж был отклонён по не понятной причине, однако эта сумма осталась в графике рассрочки, хотя так не должно быть насколько я знаю. Решила прояснить ситуацию в чате поддержке. Итак, 21 января в 15:28 я обратилась в чат с данным вопросам, со мной на связь вышла В-а Алина, которая уточнила какой номер я оплачивала и поступалали данная сумма, я написала номер и пояснила, что сумма не поступала. А также я скинула скрины с историей, там были какие то не понятные исправляющие документы. Алина попросила немного времени для уточнения информации, затем вернулась и ответила: "Марина Викторовна, уточнила информацию, благодарю за ожидание. При оплате заемными средствами, при списании средств график автоматически обновляется, даже если оплата не прошла. Вам данная сумма вернулась обратно, она уйдет на погашение ближайшего платежа". А также Алина пояснила, по поводу исправляющего документа:"Исправляющий документ - это когда оплата не прошла и денежные средства вернулись обратно".
Я ещё раз посмотрела по истории и убедилась, что все сходится, данная сумма действительно вернулась назад. Хочу выразить благодарность Алине, которая быстро помогла разобраться в ситуации и все понятно объяснила.

30.01.2025 года в 17:00 обратился в чат поддержки мобильного приложения Совкомбанк с вопросом о преимуществах, получаемых клиентами-держателями карт, в том случае, если они переводят свою заработную плату на счёт в Совкомбанк. Сотрудник банка, А-ва Ю. оперативно включилась в диалог и без лишних промедлений ответила мне на вопрос достаточно подробно, сопровождая свои ответы информационными ссылками.

В очередной раз благодарю сотрудников Совкомбанка за клиентский сервис, который является на сегодняшний день лучшим в стране.

30 января обратилась в чат через приложение Совкомбанка, с необходимостью обновления данных в связи с заменой паспорта. Все фото были приложены, сотрудник Георгий произвел обновление данных в дистанционном формате очень быстро и четко. Не пришлось тратить время на посещение офиса. Спасибо банку за сервис. Скриншот переписки прилагаю. 

Добрый вечер! 

Сегодня , 30.01.2025 года, зашёл в мобильное приложение Совкомбанка, чтобы понять могу ли я открыть накопительный счет, но не смог найти эту информацию. Написал в чат , где мне помог менеджер Максим. Он ознакомился с заданным вопросом , быстро и вежливо проконсультировал меня, что накопительный счёт называется Онлайн-копилка. На мой вопрос о минимальной сумме вносимых средств он написал, что "хоть 1 рубль". Также меня, конечно, интересовала процентная ставка, на что Максим пояснил, что она равна 17% (довольно неплохо, учитывая, что начисление идёт на ежедневный остаток). По моей просьбе менеджер банка посмотрел и озвучил мой отчетный период, который важен для выплаты процентов. Приятным моментом является и то, что Онлайн-копилка открывается на неопределенный срок, деньги с неё я могу вывести в любой момент . Максим мне очень быстро помог во всем разобраться. Спасибо за отличную консультацию и поддержку!

Клиентом Совкомбанка являюсь всего второй месяц и не во всех продуктах еще разобрался. Но предоставляемым сервисом доволен. На работе планируется премия за 2024 год и стал изучать аналоги накопительных счетов в банке, на которые можно разместить деньги на период в несколко месяцев. Обратил внимание на продукт "Онлайн копилка", но не совсем было понятно что это такое и какие условия. Решил за помощью обратиться в поддержку банка. 

30 января 2025 года (в 02 ч 20 мин) с вышеуказанным вопросом через чат мобильного приложения банка обратился в поддержку. Оператор по моему вопросу соединила со специалистом по имени Светлана Ю. Она внимательно изучила мои вопросы и дала развёрнутые ответы по продукту "Онлайн копилка".

Также Светлана ответила на мои дополнительные вопросы. Так, благодаря ей мне стало известно, что "Онлайн копилка" позволяет разместить средства на любой период. Текущая доходность составляет 17% годовых. Приятно был удивлён, что нет подводных камней по продукту. Также Светлана подробно мне объяснила, как начисляются проценты и как открыть "Онлайн копилку" с личного кабинета мобильного приложения. За что ей я благодарен. 

Спасибо Совкомбанку за предоставляемый качественный сервис. И отдельное спасибо Светлане за оказанную качественную консультацию по интересному продукту банка и за подсказки, как правильно открыть "Онлайн копилку" из мобильного приложения.

С уважением,

Андрей

Подтверждающие скриншоты дополнительно выслал на responses@banki.ru.

• 26 января 2025 г. мне необходимо было сделать перевод ВУЗу за обучение моего ребенка. Самостоятельно у меня не получилось оплатить сразу всю необходимую сумму. Обычно по всем вознкающим у меня вопросам, я обращаюсь в близлежащий офис. Но был выходной день, поэтому я решила написать в чат. Со мной общалась Г-ва Диана. Она терпеливо и скурупулезно изучила мою проблему, и посоветовала мне обновить мобильное приложение. Я с радостью воспользовалась этой подсказкой и (о чудо), у меня срузу же прошел платеж. Я оценила помощь специалиста на "5". спасибо ей огромное. Она мне очень помогла. 

 Доброго дня! Хочу отметиь отличную работу чата Банка и всегда быструю помощь. Обращалась в чат 30 января 21:00. Нужно было оплатить услуги мобильной связи И я планировала оплатит из заёмных средств. За дополнительными вопросами обратилась в чат. Меея подробно проконсультировал оператор Роман Ш. 

- оплата мобильной связи из заёмных средств возможна;

- комиссия не всымается за такие операции;

- срок рассрочки будет составлять 1месяц без подписки Халва десятка и 3 месяца с подпиской. Подписка у меня есть, поэтому более чем выгодно для меня . Спасибо ! Все оплатила, на очень выгодных условиях. Консультация своевременная, ответили быстро, время от времени обращаюсь в чат и всегда остаюсь довольна его работой! Всем рекомендую для быстрого решения вопросов

Обратился в онлайн-чат в приложении ночью (в 00:24) с вопросом по карте Халва, а именно являются ли поездки в Яндекс Такси операциями покупки, и мне быстро ответили, что да являются. Также спросил прада ли, что на поездки в Яндекс Такси начисляется кэшбэк 10%. Тоже сказали есть такое) Оператор была К-ва Марина, спасибо!

В процессе пользования картой халва,возникла непонятная для меня ситуация,так как я пользуюсь картой Халва с лимитом,и активация некоторых продуктов у меня не получалась.

При обращении в чат выяснилось что у меня две карты и поэтому не получается на основную карту производить начисления.

Начиная с 21.01.2025,я практически каждый день обращался в чат по разъяснению ситуации по карте,так как мне вторая карта ненужна.

И вот сегодня 30.01.2025 я обратился в чат с вопросом о результатах рассмотрения и действий с обращением.

В диалог со мной подключилась,специалист:Подумина Виктория.

Виктория быстро ознакомилась с перепиской и вопросами,а также с дальней перепиской от 21.01.2025 и практически сразу вынесла решение и ответ на ситуацию и на возникшие вопросы.

Хочется отметить действия Виктории,так как у нее получилось сразу разобрать вопросы,которые до нее,не могли решить с 21.01.2025года.

Имя Виктория,означающая Победа,у этой сотрудницы не зря.

Виктория,победа над проблемами!!

Спасибо Виктория,я очень впечатлён!!

Обратился в офис в городе Архангельск, улица воскресенская, дом 103. Мне нужно было, чтобы мне выдали крупную сумму денег с моей дебетовой карты без комиссии. Сотрудницы в офисе мне посоветовали не снимать деньги, а сделать просто перевод без комиссии. Потом с их помощью всё сделал в приложении. Действительно, зачем наличку лишний раз таскать... Понравился профессионализм и отзывчивость сотрудниц Совкомбанка.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Совкомбанка, Л-ой Т., за её вежливое, чуткое отношение к клиентам, за её профессионализм. Сегодня обращалась за помощью, через приложение в чате, с помощью, возврата денежных средств, которые списались в двойном размере из-за неполадки интернета. Татьяна посоветовала сначала обратиться на сайт Про добро, так как я делала перевод в благотворительную организацию, где и произошла эта ошибка, там мне отказали, тогда Татьяна оформила официальное обращение, что бы мне вернулись лишние оплаченные средства. Спасибо ей 🙏 за помощь.скриншоты прикладываю.

Была совершена оплата за проезд в автобусе картой халва своими средствами, после чего я сделал покупку в продуктовом магазине партнера халвы заемными средствами, но в приложении халвы оплата за транспорт отобразилась как заемными средствами и так как оплата транспорта не является как партнёр халвы, я озаботился о том будет ли у меня коммисия за эту оплату, и почему так произошло Обратился в чат, сотрудник Дарья С-а объяснила мне, что комиссии за покупки не упартнера заемными средствами до 99 рублей не будет, а при оплате в транспорте валидатор задержал транзакцию и оплата прошла позже, когда я уже переключил на заемные.

З0 января 2025 года в районе 14 часов я обратилась в Техподдержку Совкомбанка с целью изменить данные в личном кабинете. Мне быстро ответили, проконсультировали, решили мой вопрос . Теперь не нужно ездить в офис , и можно все решить в Онлайн. Благодарю сотрудника Александру Л-ву за оказанную профессиональную помощь.

11 января обратился в чат поддержки, тк мне часто стали названивать из банка. По какому вопросу - не понятно. У меня стоит блокировщик, поэтому я получал только смс о звонках. Так вот, обратился в чат с вопросом по какому поводу звонки. В чат присоединалась оператор К-на Дарья и она тоже не ответила с каким вопросом мне звонят, но предложила заблочить рекламные звонки. Ну я и согласился, с тех пор ни одного звонка оттуда. Спасибо Дарье

Тк с поддержкой я уже переписываюсь, решил уточнить еще пару вопросов. Первый это был вопрос откуда у меня лежат деньги в "собственных", хотя они должны сразу уходить на "заемные" ( я так думал). Дарья объяснила мне, что деньги будут уходить на "заемный" счет только в период оплаты по графику ( у меня это 16-31 число). все что лежит с 1-15 могут находиться на "собсвтенном" счете. Спасибо, теперь точно стало понятно как это работает.

Ну и 3 вопрос - увидел информацю в интернете что меняется условие по использованию 2 подписки, что нельзя будет без комисии снимать заемные средства, что меня конечно расстроило. Распросил в какую точно дату включаются новые условия, как быстро гасится задолженность, где можно без комиссии снять деньги вне банкомата, Дарья ответила на все эти вопросы, за что ей большая благодарность.

скрины переписки приложил