125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратился за помощью к сотруднику банка м-ва Алла. Помогла разобраться с графиком платежей по задолженности рассрочки по карте " халва". Быстро и оперативно приняла меры по решению вопроса. За что огромное спасибо! Буду и дальше сотрудничать с данным банком. Наверное лучший банк в РФ. И да, приложение работает замечательно без задержек.

Привет ! Опыт общения с банком ~6 мес, есть чем поделиться. В целом оцениваю обслуживание в банке на крепкую 4+ [b]Что понравилось[/b]: • [b]Приложение[/b] - очень информативное для карты «халва», есть подробная статистика, сразу видны баллы, мсс-коды, обороты, условия по акциям, партнеры, кешбеки и т.д. Тут лайк однозначно. • [b]Акции[/b] - для новых клиентов много акций и промокодов на кешбек. Если первую покупку по карте сделать у партнера от 2к, то можно использовать много промокодов на возврат кешбека. В совокупности так получил ~2к • [b]Чат[/b] - быстрый и достоверный (почти всегда). За всё время звонил в банк 1-2 раза в самом начале, после обращался исключительно в чате. Живой диалог, простая речь, почти нет банковских терминов, всё просто и доходчиво объясняют. • [b]Скорость и стабильность[/b] - переводы между счетами, пополнение из других банков, проходит почти мгновенно, за исключением ночи (тут понятно почему). В приложении в вечернее время (22-23 часа) часто бывают технические работы, но функционал сохраняется почти полностью. • [b]Кешбек и % на остаток[/b] - до 01.02.20 банк был топ-1 для меня по этим параметрам, но сейчас кешбек порезали, планирую постепенный переход на карты других банков. Хотя для многих условиях до сих пор остаются хорошими, но не для меня. [b]Что странно[/b]: • [b]Оплата QR-кодами[/b] - порезали функцию на длительный срок, причину не понял, просто банк её отключил. • [b]Партнеры[/b] - иногда банк сам не до конца понимает условия по покупкам у партнеров и путается в рекомендациях клиентам, но при этом банк свои ошибки признаёт и если не прав, то компенсирует всё личными промиками на кешбек. • [b]Пополнение с копейками[/b] - тут явно ошибка в коде приложения. Если делать пополнение карты халвы с карты другого банка (карта заранее сохранена) и на этапе ввода суммы свернуть приложение, после снова вернуться в приложение, то пропадает кнопка «,» для ввода копеек. Приходится закрывать полностью приложение и заходить в него заново. [b]Что не понравилось[/b]: • [b]Изменения 01.02.20[/b] - сильно порезали кешбек, думаю что дальше будет только хуже. • [b]Заставляют использовать заемные средства [/b]- для участия в нового программе лояльности (акции) 5х10. Нужно совершить 30 покупок заемными средствами от 100 руб. Кто принципиально поставил себе лимит по карте 0.10 коп - в пролёте. [b]P.s[/b]. Указал самые важные моменты для себя лично. Были ещё разные мелочи жизни с которыми столкнулся, но это уже локальные проблемки с которыми я оперативно справился (активировался промокод / частые рекламные звонки / проблема с получением пин-кода / карта не работает при оплате в общественном транспорте одной компании и так далее).

Давно являюсь клиентом Совкомбанка в ДО 13 Алтуфьевский. С 2018 года пользуюсь картой "халва". Очень удобно и выгодно. При выполнении условий - от 5 покупок на 10000 руб  в месяц, прибавляет 1% к вкладу. Даже, когда я не смогла выполнить эти условия полностью, мне по письменному обращению все равно начислили дополнительный процент, за что я очень благодарна всем сотрудникам, кто мне помог и руководству, решившему вопрос очень быстро за 1 день (в отличии от других банков, где обращения рассматривают больше недели). Сотрудники Алтуфьевского отделения  работают очень быстро, профессионально и всегда помогут решить любую проблему.  Большое спасибо!

Простой и понятный сервис. Двойная защита!

Год назад открыл вклад и карту Халва. По вкладу предложили повышенную ставку, при условии совершения покупок по карте Халва на 10 тысяч за месяц. Это не могло не радовать, ведь я оплачиваю покупки картой и выполнить это условие для меня не составляет труда. В один из месяцев я ошибся в подсчетах суммы покупок и не выполнил условие, очень огорчился, так как терял существенную для меня сумму процентов. В надежде на какое-то решение обратился в банк и мне действительно смогли помочь. Банк пошел мне навстречу и засчитал выполнение условия. Отдельную благодарность хочу выразить В-ву Р. из отделения на Северном бульваре. Именно он помог решить мою проблему, всегда обслуживаюсь у него и очень доволен. Прошу отметить профессионализм и внимательное отношение к клиентам этого сотрудника. Буду рекомендовать Совкомбанк своим друзьям и знакомым)

Являюсь клиентом банка на протяжении нескольких лет. Не сказать, что в восторге от организации работы данного учреждения, но писать негативные отзывы из-за грязи в офисах; нехватке, низкой квалификации и клиентоориентированности большей части персонала; навязчивых спам-обзвонов я бы не стал. В декабре 2019 г. ПАО Совкомбанк проводил акцию "Халва исполняет желания", где в качестве главных призов значилась сумма, аналогичная стоимости смартфонов i-phone 11 pro. Поскольку данная карта у меня имеется, решил - а почему бы не попробовать, не плохой подарок жене может получиться. Зарегистрировался, выполнил оговоренные условия и получил уведомление, что стал участником розыгрыша главных призов. После публикации в интернете видео с проведением розыгрыша, не увидел в списке претендентов своей фамилии и обратился в поддержку с просьбой уточнить под каким номером в розыгрыше я был зарегистрирован.  Разбор моего обращения длился с 26.01.2019 до 13.02.2020 и вот сегодня я получил ответ. Оказывается, я был исключен из списка участников розыгрыша из-за нарушения пункта "паспорта акции". Для уточнения деталей меня направили в поддержку в приложении. В поддержке не смогли внятно ответить, что именно я нарушил, и предложили создать дополнительный запрос. Пункт, который я якобы нарушил: "Александр, спасибо за ожидание.6.4. В Акции не участвуют клиенты: с просроченной задолженностью или. с заблокированной Халвой (в момент настройки Акции) или.с выявленными фактами мошеннических действий." Цитата работника поддержки с сохранением орфографии и пунктуации. Карту мне не блокировали, заемными средствами я не пользуюсь, а следственно, просрочки платежей быть не может. Методом исключения получается, что меня обвинили в мошеннических действиях. А вот это уже перебор "господа". Хотел сделать подарок жене, получил обвинение в нарушении УК РФ!!!!!! Считаю исключение меня из списка участников розыгрыша неправомерным, а обвинение в мошенничестве - клеветой.Прошу всех 1000 раз подумать прежде, чем связывать себя какими-либо отношениями с этой "шарашкиной конторой". Лично для меня репутация ПАО Совкомбанк упала на мусорный уровень.

Банк дал кредит под очень огромный процент 31%. Далее с моей стороны по незнанию были просрочки на один день, и я в черном списке. По карте халва вообще беда. Консультант толком не объяснила все условия пользования. И я попала((( в реструктуризации отказ. Жаль. Рекомендовать никому не буду.

Обратился вчера в отделение банка, так как возник вопрос по выплате процентов по вкладу, связанный с использованием карты Халва. Достаточно приветливая оператор выслушала меня и рассказала всю нюансы акции, касаемые начисления дополнительных процентов ко вкладу при использовании Халвы. Я оформил обращение в банк #53170155. Срок ответа на него должен был составить не более 10 дней. Однако ответ я получил уже сегодня! Меньше, чем за сутки мой вопрос был решён положительно, при этом банк в кои-каких моментах пошёл мне на встречу, проявив тем самым лояльность к постоянным клиентам. Такое отношение особенно ценно и редко, где ещё такое встретишь. Спасибо за оперативность и решение моего вопроса.

11.02.2020 года у меня закончился срок действия вклада в банке Совкомбанк. По условиям вклада к базовой процентной ставке полагался дополнительно 1% за выполнение условий по расходам по карте Халва (клиенты банка наверняка в курсе, что при оплате картой Халва на сумму не менее 10000 рублей в месяц банк предоставляет клиентам массу бонусов - бальный кэшбэк, проценты на остаток, и, собственно, дополнительный % к ставке по вкладу). Условия по Халве мною добросовестно выполнялись и даже с лихвой перевыполнялись (кэшбэк действительно был"вкусный", особенно у партнеров). Каково же было мое удивление и разочарование, когда по окончании вклада мне были начислены проценты только по базовой ставке, без учета 1% за использование Халвы. При обращении в колл-центр мне было сказано, что в один из месяцев мною было потрачено по Халве меньше положенных 10000, аж на 40 рублей. Выяснилось, что при учете расходов по Халве до октября 2019 года отчетным периодом считался не календарный месяц, а месяц с привязкой к дате открытия продукта: по кэшбэку и процентам на остаток по карте - с даты открытия карты, а по вкладам - с даты открытия вклада. Эти условия документально нигде не прописаны - замечание банку, надеюсь исправят. Без особой надежды на положительное решение этого вопроса (когда это банки добровольно расставались с деньгами...?), я по совету оператора оформила обращение в банк. Собственно, обращение было составлено и отправлено оператором колл-центра, о чем мне сразу же было прислано смс-сообщение. Буквально на следующий день банком было принято решение по моему обращению, и, О чудо! оно было положительным. Недостающая сумма была сразу же перечислена на Халву. Хочу поблагодарить Совкомбанк за человеческое отношение к клиентам. С радостью буду продолжать пользоваться продуктами этого банка. Особая персональная благодарность оператору колл-центра Ольге (к сожалению, я не знаю ее фамилию), которая помогла мне с решением моей проблемы - вежливая, внимательная и отзывчивая девушка, которая квалифицированно и подробно ответила на все мои вопросы. PS. Через 2 дня заканчивается аналогичный вклад у мужа. И у него в одном месяце я обнаружила такой же "косяк" с учетом расходов по Халве. Очень надеюсь, что по этому вопросу банк таже примет положительное решение.

В данном банке в Москве был открыт спецсчет  для нашей организации ООО "***". В сентябре 2019 года у нашего директора были продлены полномочия. В октябре 2019 года у нашей организации сменился юрадрес. В банк через чат-банк были представлены все необходимые документы для приведения юридического адреса в соответствие. Документы были отвергнуты. Сотрудники сообщили, что данные документы должен привезти в банк лично Генеральный директор и никто более. Отделений работающих с юрлицами в данном банке нет (????). Есть менеджеры с разъездным характером, о чем на Горячей линии нам не сообщили. В результате очень занятый Генеральный директор приехал в одно из отделений, но там не оказалось ни одного менеджера, работающего с юрлицами. Он был вынужден ехать в другое отделение, тратить время. Там передал документы, но выяснилось позже, один из документов утерян менеджером. Директор по электронной почте направил копию протокола. От менеджера тишина. Я звонила на горячую линию с просьбой передать менеджеру, чтобы связался с нами. Тишина. После очередного обращения на Горячую линию, менеджер все-таки связался с нами и сказал, что писем не получал, сообщений с Горячей линии не получал, сам звонил и ответа не получил. Странный менеджер, не правда ли? Теперь, когда все документы в банке есть, требуется опять приехать Генеральному директору лично, подписать карточку. Хотя ничего не изменилось, кроме продления полномочий. Без этого мы не можем закрыть счет. Хотя в других банках в такой же ситуации переоформления карточки подписей не требуется. У всех банков разные инструкции ЦБ? Но самое возмутительное то, что нам закрыли сведения по нашему расчетному счету. Мы не можем увидеть движение денежных средств, остатков по счету на 31 декабря 2019 года. На каком основании нам не предоставляют сведения по НАШЕМУ РАСЧЕТНОМУ СЧЕТУ С НАШИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ? Счет до сих пор закрыть мы не можем, сведения по счету получить не можем, с руководством поговорить не можем (сведений для связи никто не предоставляет), реальной горячей линии нет, есть простой колл центр в худшем его варианте. А вот комиссия, как я понимаю, берется регулярно, без задержек. Отвратительный банк. Никому не советую. По крайней мере, юрлицам.

11.02.2020 обратилась в офис Совкомбанка находящийся по адресу улица Звенигородска дом 6. Хотела бы выразить благодарность сотрудникам офиса и лично Ведущему финансовому консультанту З-ко О. С. который все мне понятно объяснил по условиям по вкладу и рассказал как можно повысить ставку по вкладу.Так же он вышел в офис со своего обеда введу высокой загруженности другим сотрудников. Всем буду рекомендовать данный банк и конкретно офис по адресу улица Звенигородская дом 6.

Удобный сайт, можно посмотреть всю информацию о вкладах, картах, займах. Можно тут же отправить онлайн заявку

Хочется написать спокойно без эмоций, но как постоянный клиент Банка, пользователь ипотечного кредита, вкладов и карты рассрочки с достойными финансовыми показателями я возмущен действиями банка. Вопрос в основном по акции банка «Халва исполняет желания», хотя есть и другие претензии, которые также будут изложены ниже. За период акции мной совершено 6 покупок, подходящих по условиям акции Халва исполняет желания: покупка от 2000 руб в магазине-партнере. Однако Совкомбанк посчитал по своему и решил, что я не выполнил условия. Они считают начисление бонусов ошибочным. Фактически, из правил акции доподлинно неясно, сколько же раз можно получить возмещение бонусами. Я совершил 6 подходящих покупок у партнеров на сумму от 2000 руб, 6 раз получил возмещение бонусами. Но, по мнению Совкомбанка, я вообще не могу претендовать на получение бонусов. Точнее сначала начисление баллов с помощью промокодов прошло, а потом их попросту списали. Все в полном объеме. Действительно, так ведь проще и дешевле. Но хочется обратить внимание банка, что я тратил свои средства по карте банка в том числе и рассчитывая получить призы по акции, иначе некоторые покупки были бы совершены в других ТСП либо с использованием других платежных средств. На мою заявку в ТП Банка получена уже стандартная отписка про пункт 1.3.6. Хотелось бы уточнить у представителя банка, чем же именно не подходят мои покупки, и почему списаны все бонусы. Заодно объясните своей же ТП. Потому что они консультировали по акции тоже каждый в меру своего понимания. Если у банка есть претензия, то прошу изложить отдельно по каждой покупке и с указанием пункта паспорта акции, либо доначислить списанные бонусы. Кроме того, списания средств с карты банку показалось мало и, как выяснилось позднее, без уведомления мне сменили статус карты на карту без кэшбэка, из-за чего с конца января мои покупки проходили просто как покупки. Глядя на статистику выполнения балльного кэшбэка я недоумевал, что происходит и почему не меняется счетчик. При этом представители ТП из чата Халвы как только не объясняли мне это: и тем что у меня действительно совершено покупок на меньшую сумму, и тем, что у меня операции еще не обработаны, и предлагали приложение обновить, чтоб все сошлось. Сотрудники ТП просто не желают вникать в суть вопроса. И лишь N-й сотрудник чата (когда все операции уже прошли обработку) сообщил, что у меня не подходящий для кэшбэка статус карты. Сообщите об этом раньше – покупок по данной карте не было бы. А так своей некомпетентностью сотрудники банка из чата Халвы вводят меня как клиента в заблуждение, я трачу средства по карте, но ничего не получаю взамен. Также в январе кто-то из представителей банка сбил счетчик покупок в рассрочку и текущий уровень участия в программе «Бонус 5*10»  с 5-го на 1-й. Видимо, это произошло в тот же момент, когда блокировали карту, меняли ее статус, списывали бонусы. По идее, по результатам текущего периода (с 17 февраля) у меня должен быть уровень 7, а это значит 7% кэшбэка. Я планирую применить  промокод в 7% по акции «Бонус 5*10» на покупку от 18.12.2019 и получить 5000 баллов. Но, т.к. счетчик сбит (сейчас по нему всего 16 покупок из 30, хотя это требование я уже выполнил) и уровень кэшбэка 1%, то я не могу этого сделать. Товарищи, давайте решать вопросы в конструктивном ключе. В конце концов, взаимодействие должно быть понятно и выгодно обеим сторонам, а не только банку. Мне не нужны общие фразы, мне нужны ответы и полный функционал сервисов. Пока еще с уважением, ваш клиент.

По сравнению с другим банком, совершенно неудобно стало работать с Банком. Call центр выдает ложную информацию, по ипотеке или по получению справок. Информация иногда противоречит действительности. Ну, да сейчас не об этом. Была у меня ипотека в другом банке - закрыл.  Что бы снять обременение достаточно было по телефону согласовать с отделом ипотечного кредитования дату и место встречи с их сотрудников около МФЦ. Все. Вопрос закрыт. Сейчас погасил вторую ипотеку, которую брал еще в другом банке. И, на мою беду, она перешла в этот банк. Ипотеку погасил.   В "совковом" банке начинается "динама". Надо ехать в филиал, что бы написать заявление, что бы потом согласовать дату и время встречи около МФЦ для снятия обременения. Я работаю и выехать их офиса для написания бумажки не очень удобная и хорошая идея. Вопрос я, конечно же, решу. Придется поехать. Но осадочек!

Сотрудники вводят в заблуждение, ничего не объясняют нормально, а потом названивают и вымогают деньги, хотя я у них ничего не брала, прокуратура Вами займётся!

Обратились вчера 12.02 2020 в первой половине дня в ваш банк впервые для подачи заявки на автокредит, в автосалоне Дакар, находящемся в г. Санкт Петербург, по адресу Пулковское ш, д 44/1. Были неприятно удивлены качеством обслуживания в вашем банке (неожиданно было в такой организации столкнуться с хамством и некомпетентным поведением сотрудника банка. Девушка администратор или менеджер салона проводила нас с супругом за стол, где сидела не очень довольная женщина в очках, кто она и какую должность занимает было совсем непонятно, так как у сотрудника отсутствовал именной бейдж и символика банка. Пришлось уточнять у сотрудника, в какой банк мы сейчас подаём заявку. Информация по кредиту была озвучена не в полном объёме, а именно интересовало полное досрочное гашение кредита, сотрудник озвучила, что погашение  кредита  в ближайшее время нельзя, так как банк может наложить штрафные санкции, и все дойдёт до судебных разбирательства. При озвучивании условий вела она себя очень по хамски, постоянно усмехаясь и закатывая глаза. Остался неприятный осадок после общения с сотрудником, имя и фамилия которого так и осталось загадкой. Увы, сотрудничать с вашим банком в итоге нам резко перехотелось

Обратилась в чат поддержки по вопросу Карты Халва. Консультант И. П-ев ответил быстро и помог составить обращение, объяснил причину проблемы. Все быстро, понятно и дружелюбно. Благодарность за внимательность к клиенту. Надеюсь, все подразделения Банка являются такими же профессионалами и нам удастся найти решение моей ситуации.

Купил жене телефон в магазине МТС и рассчитался по карте Халва. Заранее пополнив собственными средствами. Была интересная акция в магазине  и решил еще вернуть кэшбек. В итоге, как оказалось, существуют какие-то  коды покупок за которые нет возврата. Хоть магазин и является партнёром. Ждал 3 или 4 дня когда отобразится "кэш" в приложении, но увы за последующие покупки "капало" в мою копилку, а за эту покупку нет. Написал в чат (удобная штука, несколько раз выручала) и мне все подробно разъяснили. Я попросил "помощника" составить мое обращение о том, что я не был осведомлён о КОДАХ и прошу вернуть мой честно сэкономленный кэшбек)))). Сразу после переписки пришло сообщение  -  мое обращение принято в работу. Сегодня попросили фото чека моей покупки, а через час меня обрадовал оператор о положительном решении. Хочу сказать спасибо всем кто принимал в этом участие, за индивидуальный подход и оперативность. +1500 рублей в моей копилке

Хочу выразить особую благодарность, Главному финансовому консультанту Л-ой К. За ее внимательное и профессиональное отношение к клиентам пенсионного возраста. Сотрудник за 5 минут помогла решить возникшую проблему, по выплате повышенного % по вкладу. Благодаря настойчивости Л-ой К. и ее понимания, банк выплатил мне повышенный процент по вкладу, хотя я нарушил условия для повышенной ставки. Огромное спасибо сотруднику и отделению банка, находящегося метро Войковская, на Ленинградском шоссе. Я являюсь постоянным клиентом банка и данного отделения, и ещё больше рад сотрудничать с Совкомбанком.

Хочу поблагодарить сотрудников Совкомбанка за понимание, лояльность и оперативность в решении моего вопроса. Пользуюсь картой Халва, по не знанию ( глупости) сняла наличные с заёмных средств, через пару дней внесла эту же сумму, но к моему ужасу оказалось, что за снятие наличных средств взимается комиссия 2,9%. В отделении банка нашего города посоветовали написать в чат приложения Совкомбанка. В чате объяснила ситуацию, сотрудники составили обращение от 11.02.2020 и у уже на следующий день мне пришло сообщение о том, что банк рассмотрел моё обращение и возместил комиссию.