123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

После покупки в рассрочку, через некоторое время, была повторно пересчитана сумма ежемесячного платежа с учетом не подключавшейся мной, а навязанной банком услуги. Это нарушение закона ГК РФ, ст. 438. Акцепт, п. 2 Общение в онлайн чате с сотрудником через мобильное приложение не приводит ни к какому желаемому эффекту.

Я 5 лет оплачивала две ипотеки в других банках и тут решила взять ипотеку в совкомбанке ,платила год без просрочек .настал момент оплаты страховки и тут началось ,мало того что по горячей линии мне не дали информации о сумме оплаты ,отказались присылать на почту квитанции на оплату ,так ещё сказали что я могу оплатить в любом отделение картой и наличные снимать не нужно . Еду в ближайшее отделение ,сижу в очереди два часа ,оказывается  в этом отделение нет кассы .так как было поздно и банки уже закрывались еду на след день после работы в другое отделение с кассой ,сижу опять же в долгой очереди (я на 7 мес беременности ),оказывается оплатить можно только наличными ,наличных не хватало на оплату двух страховок и мне предложили внести с комиссией то что есть ,а это 4 500 .на мое предложение давайте пойду сниму и до внесу мне сказали что касса закрывается я не успею ,а это было 11 число день оплаты .оказалось что одну страховку без другой оплатить не возможно ,на что менеджер сказала что ничего страшного привезёте завтра оставшуюся сумму и сделают страховку . Третий мой день в банке ,оказывается сумма страховки другая и откуда то появляется 34 000 ещё по страховке .входе разбирательств узнаю что 34 не нужно ,изначально не было страховки жизни ,а нужно 3 500)хотя напоминаю 4 500 было внесено за день до этого.начинаем проводить операцию ,а тут сюрприз всё-таки ещё 2 200) нужно доплатить .доплачиваю ,уточняю по поводу ставки что ее повысили ,менеджер отвечает что сегодня же ставку понизят так как я оплатила страховку . Я спокойно ухожу .проходит время я приезжаю вносить платёж 28 800 ,а там 38 000)по повышенной ставке .звоню на горячую линию на что мне говорят что  оплатить нужно было 11 числа максимум (в тот день я была в банке и внесла 4 500)а так как проплата прошла 12 то у меня Ипотека по повышенной ставке .что за беспредел объясните ?!что за не квалифицированные специалисты у вас ?!оставила обращение ответ на которое нужно ждать 10 дней .и не известно какой ещё ответ будет ,ещё чего припишут

Я не являюсь и никогда не являлся клиентом ПАО «Совкомбанк». Я не предоставлял им никакую информацию о себе и не передавал им свой номер телефона. Но сотрудники данного банка уже две недели звонят мне по 10 раз в день, с различных номеров начиная с 8.30 утра, представляются сотрудниками отдела взыскания и требуют передать незнакомому мне человеку информацию о его задолженности. На вежливые просьбы отключить меня от данных звонков не реагируют, предлагают подъехать к ним в офис и написать претензию. Через интернет приемную ЦБ РФ подана соответствующая жалоба. С таким отношением никому не рекомендую обращаться в данную организацию за любыми продуктами. По всей видимости номер телефона придется просто сменить.

Впервые решил воспользоваться картой рассрочки "Халва". Покупал товар на сайте autoazart.ru На данном сайте указан период рассрочки "до 3 месяцев" и что мол, вы можете оплатить товар на сайте без каких либо комиссий. На практике- мне дали рассрочку 2 месяца и банк еще взял комиссию за расчеты вне партнерской сети. Как оказалось,чтобы получить нормальную рассрочку на 4 месяца, нужно оплачивать товар непосредственно в самом магазине.То есть, магазин все таки является участником партнерской программы! Данная информация есть на сайте Совкомбанка, а на сайте магазина ее нет, так что будьте внимательны, перед покупкой всегда проверяйте условия покупки на сайте банка! За это банку большой плюс, за информативность. Далее,я обратился в банк для возврата комиссии,05.05.19 было составлено обращение №38135568 сотрудником Павлом Д-ым. С учетом майских праздников, возврат затянулся, но деньги мне все таки вернули в конце мая. В итоге, впечатления о банке положительные, банк пошел на встречу и решил мою проблему.

До сих пор я не могу как клиент попрощаться с этим банком... это реально ужас!   История #1 Я оформляла ДЕБЕТОВУЮ карту Халву в начале 2018 года. Ни разу не пользовалась. Подала заявление на закрытие в 2018 году, закрыли спустя 6 месяцев (!) и то после моих дружественных сообщений, когда я лично коллегам ещё раз переслала копию заявления на закрытие. Потому что СКБ не реагировал ни за жалобы, ни даже на обращения на банки.ру как помню был лишь ответ   История #2 Всем сотрудникам РЕБ массово без заявлений оформляли зарплатные  карты Халва, даже не озаботившись вопросом, а мигрирует ли сотрудник в СКБ.  Об этом я еще писала в служебном рейтинге. История с закрытием как в #1 Кстати тогда я писала жалобу тут на банки.ру, уважаемые читатели, Совкомбанку до лампочки эти жалобы! они не реагировали, а лишь пуляли в меня "отписками", чтоб я отстала, никто карты не закрывал из истории №1 и 2 , пока в головной офис не написала!    История #3 Все современные клиентоориентированные банки выгружают списки карт на перевыпуск в месяце окончания срока карт. СКБ решил не делать это. Я уехала в отпуск 1 мая с другими картами, хотя очень хотела пользоваться любимой бывшей зарплатной РЕБ. Когда я обращалась, мне отвечали - ну не пользуйся. Окей, я решила все счета закрыть после такого отношения.   История #4 При подаче заявления на закрытие бывших карт РЕБ девочка СКБ очень навязчиво требовала копию моего паспорта. Я объяснила сначала ей доходчиво, что на это она не имеет права, под каждое заявление клиента снимать копию. Опять же девочка приняла мои заявления только после моих звонков коллегам в ГО, иначе бы я так и не добилась бы принятия заявления без воровства моих персональных данных путем копирования лишний раз паспорта... а если бы она мошенничество сделала с копией?? я знаю История #5 в 2019 году Кто-то из СКБ влепил мой мобильный другим клиентам, я в мобильном банке несколько часов видела чужие счета. Кто-то накосячил с адресами, в ДО девочки мне распечатывали заявления с адресом якобы я в Мордовии прописана. В ответ на мои комментарии об ошибках зачастую слышала «это ваш РЕБ так передал». Вот такой уровень безответственности за свои ошибки у некоторых сотрудников СКБ. Очень жаль   История #6 заключительная - май 2019 Я закрыла все свои дебетовые карты и счета. Никогда небыло в СКБ кредитных карт или кредитов. Подала заявление об отзыве моего согласия на обработку персональных данных, на что имею право по 152-ФЗ. Ответ СКБ «В анкете заемщика при заключении договора Вы предоставили согласие на обработку персональных данных на срок, превышающий срок действия Договора потребительского кредита. Банк осуществляет свою деятельность в строгом соблюдении требований действующего законодательства. Ваши данные исключены из базы маркетинговых коммуникаций Банка». Вы издеваетесь? Или специально ждёте моих жалоб? Получайте! Я сегодня 5 жалоб на вас написала в Роскомнадзор и  2 жалобы в ЦБ РФ! Мало того, что даже форму заявления на отзыв согласия вы из РЕБ не скопировали, мне пришлось руками его писать, так вы ещё теперь пишете что у меня есть кредиты и вы не нарушаете закон о персональных данных? Поучитесь у РосЕвробанка, который вы купили, они прошли проверку РосКомНадзора без единого замечания! всегда соблюдали законодательство !   Если вы сами не хотите улучшать уровень вашего сервиса и знания законодательства, я вам помогу - скоро к вам придет проверка ЦБ и РКМ! Требую немедленного исполнения 152-ФЗ и удаления моих персональных данных из всех ваших баз и баз ваших третьих лиц, так как я больше не являюсь вашим клиентом!

20 мая мной был заключен кредитный договор с банком, № 2225435515. Менедждер К-ва, которая оформляла договор ни словом не обмолвилась о трёх вещах: 1. О страховании ( об этом я узнала уже при подписании) 2. О Гарантии минимальной ставки 3. О Золотой карте.  04.06.2019 я полностью закрыла кредит. Написала заявление о возврате страховке, и только сегодня!!! 17.06.2019 я узнала, что у меня еще подключены 2 услуги, о которых я говорила выше. Узнала об этом, когда на счет вернулась не та сумма, которая якобы была страховкой, по словам вашего менеджера. Она при подписании договора, озвучила сумму 54 000, сказала это страховая защита. Но только сегодня от операторов вашего колл центра я узнала еще о двух услугах на сумму 18 000. Согласно указанию Банка России 2008-У от 13 мая 2008 года, банки обязаны сообщать клиентам полную стоимость кредита (годовую процентную ставку и все прочие комиссии, РАЗОВЫЕ и ежемесячные выплаты). Почему при подписании договора, ваш менеджер К-ва, сказала, что карта бесплатная? Почему меня не ознакомили со всеми комиссиями? Которые не указаны в договоре?? Про стоимость обслуживания карты и Гарантии минимальной ставки, мне не было сказано ни слова? И ни слова не сказали, что я могу от них отказаться? При посещении банка 04.06.2019, для полного погашения кредита, и написании заявления на возврат страховки, тот же менеджер рассказывала мне, что я могу вернуть страховые средства, только через 3 месяца, рассказывая о каких то внутренних распоряжениях компании, пока я не ткнула ей в пункт договора, где написано, что могу отказаться в течении 30 дней.  В данный момент моя карта заблокирована, счет тоже, так как я полностью погасила кредит. Картой я не воспользовалась ни разу. И о том, что она платная я узнала, только сегодня. Я хочу вернуть деньги 9 000, за ее обслуживание, в связи с тем, что ваш сотрудник не предоставил мне полной информации. Ст ГК РФ 178.

В начале 2019 года позвонили сотрудники Совкомбанка и предложили карту Халва. Давно о ней слышал, поэтому согласился. В назначенное время приехал вежливый курьер, все подробно рассказал и вручил карту. Все отлично.Но дальше начался кошмар. Начиная с первой недели владения карты начали одолевать звонками из банка. Это был голосовой робот, который хотел узнать, доволен ли я качеством обслуживания. На первые пару звонков я не отвечал, так как банально было некогда, но потом настойчивость меня достала и отвечать уже не было желания.  Звонили до трех раз в день, иногда в выходные, иногда утром. С разных номеров.  Тогда я обратился в чат в приложении на телефоне. Попросил исключить мой номер из базы обзвона. Сначала мне ответили, что исключили номер - звонки не прекратились. Я обратился повторно, через два дня мне ответили, что исключили. Потом была третья попытка, с перечислением всех номеров, с которых звонили. И, неожиданно, мое обращение рассматривали 10 дней и сказали, что данные номера, внимание, не принадлежат банку!!! То есть, по этой логике, кто-то другой жаждал узнать мое мнение о качестве обслуживания Совкомбанка.  В итоге я сдался, ответил голосовому роботу и только тогда звонки прекратились. Но и это еще не все. Периодически мне звонят и предлагаю приобрести карту Халва, несмотря на то, что она у меня уже есть. Один раз я согласился, просто чтобы сказать еще раз сотруднику, чтобы мой номер исключили из всех возможных баз банка. Это было 4 раза!!! 4 раза, Карл, банк хочет выдать мне вторую карту Халва.  Еще у таких звонков интересная схема:  звонит девушка, не дает тебе слово вставить и что-то спросить, заканчивает разговор фразой "оставайтесь на линии, чтобы узнать дату и место получения карты" и переводит на другую сотрудницу. Иногда приходится повисеть на линии. То есть, банк звонит тебе с предложением и ты висишь на линии. Браво! Пишу этот отзыв после очередного звонка банка. Я честно пытался решить вопрос через консультантов в чате. Я пытался найти почту для связи, но у них есть только форум.  Все безрезультатно.  Вывод: вы устанете от звонков, если вы станете клиентом Совкомбанка.

Ранее уже был чрезвычайно негативный опыт обращения в банк. В2017 году пыталась взять там автокредит, навязывали какое-то GAP-страхование. Сначала с ним одобрили, после повторной заявки без него – отказали. “Страхование добровольное и не влияет на решение о предоставлении кредита”. Смешно. Взяла автокредит в другом банке, а с этим зареклась сотрудничать.В декабре 2018 все-таки решила оформите карту “Халва”, условия казались выгодными. Могу сказать, что это действительно так. 12% кэшбэка – это здорово, большая сеть партнеров. Практически в каждой категории покупок я нашла партнера у “Халвы” – супермаркеты, заправки,школа английского и др. Также хочется отметить очень удобное приложение, все интуитивно понятно, сразу видно какой кэшбэк будет начислен за покупку, не плохой процент на остаток. На полгода эта карта стала основной, все деньги хранились там и большинство покупок были сделаны с ее помощью.  В июне 2019 года решила принять участие в акции “Любимая покупка”. Карта была оформлена 14 декабря, условия выполнялись, начиная с 01.01.2019. С 01 января до 14 января условия были выполнены.Все последующие месяцы условия также выполнялись. Последний период – 14.05 – 14.06, как только условия в этом периоде были выполнены, я написала в чат и уточнила, выполнены ли все условия и будет ли предоставлен промокод, Оператор ответила, что все выполнено и промокод будет предоставлен в течение 10 дней. Это было 3 июня. 15 июня, промокода все еще не было. Обратилась повторно в чат. На этот раз оператор пояснила, что условия выполнены только 5 периодов. Первый период не учитывается, т.к. он начался еще 14.12.2018, т.е. акция для меня стартовала не 01.01.2019,а 14.01.2019 с новым периодом.     [i]1.5. Если отчетный период не полностью входит в срок проведения Акции, то учитываются только те покупки, которые совершены за период Акции7. [/i] Указала на этот пункт оператору, гдечетко написано, что учитывается даже неполный период, оператор отправила смотреть сноску 7.   [i]7Например,если отчетный период по карте с 20.12.2019 до 19.01.2020, тобудут учтены операции только с 20.12.2019 по 31.12.2019.[/i]  Как это пояснение противоречит тому, что период должен быть учтен – непонятно. Для периода в начале года никаких примеров и пояснений нет. Оператор также никаких пояснений дать не смогла только повторила, что выполнено только 5 периодов. А предыдущий оператор ошиблась.   Собственно, вопрос – прошу пояснить, должен ли быть учтен первый период с 01.01 по 14.01?  Если нет, то где в правилах акции это указано?   Один из операторов не прав и ввел меня в заблуждение. Если первый период действительно не учитывается, то это создаст дополнительные трудности, т.к .придется выполнять условия еще в одном месяце, а покупки уже распланированы. Конечно, эту ситуацию легко исправить и выполнить требования еще водном периоде, но важнее другое – непонятные, неоднозначные условия и некомпетентность одного из сотрудников поддержки, а значит отсутствие доверия к банку. Если мне понадобится взять большой кредит или ипотеку, то такие ошибки могут обернуться большими проблемами, поэтому в этот банк я обращусь в последнюю очередь.

Сегодня 16.06.2019 я , взяла авто кредит в банке , подписав заявление при выдаче кредита с сотрудником банка  1. узнала что страхование добровольное , но я лично сама не просила меня страховать ( сумма 103240,11)  2. В ходе подписания документов, узнала что без страховки ставка возрастёт на 4 % , я согласна на большую процентную ставку но без программы страхования !! Почему сотрудник банка не предложил мне такой вариант сразу !? 3. Получила дебетовую карту, без годового обслуживания ( ещё раз повторюсь без годового обслуживания),  но зашла в приложение и увидела что за Обслуживание данной Карты у меня удержали комиссию в сумме 4999 рублей 4. Всучили карту авто халва с лимитом 15.000( просили сразу же активировать , хотя бы 100 р, я отказалась , мне эта карта не нужна ) Сейчас буду:  1. отказаться от программы добровольно страхования ( Согласие - Вита ) , согласна на повышение процентной ставки  2. Возвращать вам ваши Карты у меня вопрос куда мне обратится по поводу возврата добровольной  страховки к вам в отделение банка «Совкомбанк» или же в страховую компанию «согласие вита» ???Очень обидно , за такое отношение к клиентам мое мнение как о надежном банке испортилось, советовать не буду.

Доброе время суток! К сожалению, мой папа является клиентом данной конторы, неделю назад он обратился в Отделение банка в ТК Север г. Оренбурга по вопросу смены номера телефона привязанного к карте и счетам. Сделал все как ему заявили на горячей линии банка, для пущей верности уточнил у девочки в отделении, все ли получилось?она ответила, что да, все в порядке, можете теперь пользоваться новым номером телефона. После этого началось, приходили какие то смс, по несколько в день, то что то подключено, то отключено, приходилось перезванивать и уточнять, получая при этом иногда прямо противоположные сведения от разных операторов горячей линии. В итоге кое как, что то заработало, однако, вход в интернет-банк стал невозможен, потому что смс с одноразовым паролем отправляется на его прежний номер. На горячей линии, зарегистрировали 10.06.2019 года обращение по этому поводу, однако воз и ныне там, ничего не поменялось и не заработало, человек с горячей линии заявила, что Служба безопасности проверяет какие-то мошеннические действия при смене номера телефона, хотя поменять его можно только путём личного обращения в Отделение банка, как и было сделано, потом после часа беседы она заявила, что это специалист банка что то где то не поменял и нужно чего теперь ждать. Итог работы с данной конторой - уже неделю невозможно пользоваться интернет банком и денежными средствами которые зависли на счётах. Ужасная контора, неквалифицированные сотрудники, наплевательское отношение к клиентам, даже наверно издевательское!!!очень надеюсь, что денежные средства не исчезли со счетов и Получится их забрать в итоге.

Проживаю в крупном городе - Екатеринбурге. Являюсь клиентом более года, пользуюсь картой Халва. Решил приобрести автомобильный аккумулятор в одном из магазинов-партнеров банка с рассрочкой до 3 месяцев - стоимость около 7000 рублей. Пришёл в магазин, выбрал товар, на кассе информация о возможности рассчитаться картой Халва. Достаю карту, пытаюсь рассчитаться - отказ! В итоге рассчитался кредиткой от Сбербанка. По доброте душевной обратился в банк с данной информацией, составили обращение. Ответили мне, что теперь можно в данном магазине совершать покупки с рассрочкой по карте Халва. Но мне от этого не тепло и не холодно - покупка уже совершена! Банк в качестве лояльности написал, что в течение 4 дней рассмотрит мое обращение и возможно одобрит мне более продолжительный период рассрочки на мои последующие покупки. Прошел 1 месяц. Я специально ничего не просил от банка, никаких обращений не делал, а никаких дополнительных привилегий так и не получил. Суть в том, что если не собираетесь никаких привилегий давать, так и не пишите, а заявленный список партнеров - не работает! И зачем мне такая карта?

В предыдущий раз сотрудник офиса не могла установить кодовое слово. Теперь, возможно, тот же сотрудник не смогла внести изменения персональных данных. 1 апреля изменился адрес регистрации и 1 апреля же заехал в офис «Ростов-на-Дону № 5», просп. Коммунистический, д. 27, чтобы внести изменения, т.к. банком предусмотрен штраф за несвоевременные изменения по карте Халва. Прошло 2 месяца и вижу, что в межбанковском платеже из Совкомбанка в поле отправитель указан старый адрес регистрации. Позвонил на горячую линию уточнить поменялся или нет адрес регистрации, но Анастасия как заезженная пластинка повторяла, что такие данными не может предоставить, что якобы только в офисе могут предоставить. Хотя я уже сам все данные назвал, нужно было только сказать поменялся или нет адрес регистрации, но нет это секретная информация по мнению Анастасии, которую можно только при личном обращении в офис получить. Зашел в интернет-банк с тем же номером телефона и спросил в чате тот же самый вопрос, оказалось, что необязательно идти в офис, чтобы уточнить такой простой вопрос. 1. Соответственно вопрос банку, на фига я мучился с установкой кодового слова? Чтобы меня и дальше все кому не лень посылали в офис из-за всякой ерунды? 2. Требую провести проверку и ответить на вопрос почему сотрудник офиса так и не внесла изменения персональных данных, хотя сделала ксерокопию паспорта и приняла от меня заявление на изменение. 3. Отвратительная горячая линия.

15.12.2018 в доп Офисе № 29 Марьино Совкомбанк, расположенного по адресу г. Москва ул. Люблинская, дом 165 я открыл вклад с последующей пролонгацией и пополнением. В тот же день мною была выдана доверенность в банке на имя моей матери. 13.06.2019 мать пришла в указанное отделение банка с целью пролонгировать договор  и снять проценты по данному вкладу. Сотрудник банка сообщила ей, что данный вклад был закрыт мною лично 24.05.2019 в доп Офисе №2 Совкомбанка расположенным по адресу г. Москва, ул. Марксистская д. 34, к. 8 и все денежные средства в размере 1 441 380 рублей выданы мне в кассе банка на руки. При этом матери оператор распечатал РКО на основании которого были выданы денежные средства, где указаны мои паспортные данные, но подпись не моя. Лично я в банк с целью закрытия вклада не обращался, заявлений о досрочном закрытии вклада не писал, денежные средства для выдачи заранее не заказывал и денежные средства с вклада не снимал. Сообщаю, что свой паспорт, а также никакие другие личные документы я не терял, посторонним лицам не передавал. На текущий момент мною переданы: заявление в банк о происшествии от 13.06.2019; заявление в полицию по району  Марьино г. Москвы от 14.06.2019; заявление в Центральный Банк Российской Федерации от 15.06.2019; Ассоциацию Российский Банков от 15.06.2019; Роспотребнадзор от 15.06.2019 г. Прошу Совкомбанк вернуть денежные средства в полном объеме с процентами по условиям вклада в кратчайшие сроки.

С 25 по 31 мая по карте Халва проводилась акция по которой можно вернуть 20% стоимости покупки в магазине партнёре. Написал в службу поддержки вопрос какие нужно выполнить условия для участия в акции, ответ был что нужно совершить любую покупку в магазине партнере и ждать смс с промо кодом после окончания акции, если не придет смс написать обращение в службу поддержки повторно. Акция прошла смс с промокодом не пришёл, обратился в службу поддержки, другой сотрудник подтвердил что предыдущий сотрудник дал не корректную информацию. Получается порочный круг где банк может не выполнять своих обещаний ссылаясь на не корректную информацию службы поддержки.

Добрый вечер! 11.06.2019 я пришла в отделение банка по адресу г. Н.Новгород, ул. Лескова, д.2 с целью оформить заявку на карту рассрочки "халва". обслуживала меня сотрудник К-ва Т.Н. в процессе консультации сотрудник ни разу не упомянула о списании процентов и плат в случае, если я оплачу картой покупку вне партнерской программы. также несколько раз звучала фраза сотрудника "всё бесплатно". еще хочу отметить, что договор мне на руки выдан НЕ был, выдана только распечатка "Индивидуальные условия Договора потребительского кредита", конверт с картой и буклет "халва" с общей информацией. 13.06.2019 мною были совершены покупки в магазине "Оби" на сумму 15950,60 руб и в сети ресторанов быстрого питания "Макдональдс" на сумму 677 руб. 14.06.2019 я зашла в мобильное приложение, дабы убедиться в достоверности информации, предоставленной сотрудником банка,об условиях тарифного плана, но приложение пишет "ведутся технические работы". далее я открыла буклет "халва" с общей информацией и нашла там информацию о том, что рассрочка есть по карте платная и бесплатная, за подтверждением данной информации я обратилась в контактный центр, где информацию о наличии процентов и плат при покупке в магазинах вне партнерской программы подтвердили. Таким образом, действия сотрудника отделения банка К-ой Т.Н. считаю некорректными по нескольким причинам: 1) считаю, что  сотрудник намеренно не предоставила мне на руки сам кредитный договор,дабы утаить от меня информацию о процентах и платах 2) считаю, что сотрудник намеренно не предупредила меня о наличии платной рассрочки и процетах и платах за нее, 3) из-за некорректных действий сотрудника я, совершив покупку вне партнерской программы на 677 рублей, должна буду оплатить проценты и комиссии на общую сумму покупок в размере 16627,60 руб.  В связи со сложившейся ситуацией прошу: 1) наказать виновного сотрудника банка К-ву Т.Н. за некорректные действия,повлекшие за собой мои финансовые убытки и, в связи с этим,негативное отношение к вашему банку в целом  2) сделать перерасчет общей суммы задолженности и аннулировать начисление процентов и плат на общую сумму задолженности из-за покупки в сумме 677 рублей вне партнерской программы (700 рублей на баланс карты я уже внесла), 3) дать письменный ответ на мою претензию по электронной почте в установленный законом срок.

Обратился 27 мая в отделение Совкомбанка по адресу: г.Бердск, ул.Ленина, 33 с заявлением перевыпустить карту, срок действия которой закончился. 29-го мне позвонили и сказали, что карта выпущена и через неделю мне ее выдадут. Вчера, 13 июня позвонили оставил заявление 40030181, с требованием найти, где находится моя карта. Сегодня дважды звонил на горячую линию. Некая Галя не решает абсолютно ничего, отвечая на звонки клиентов. Не понятны функции этих "специалистов". У меня вопрос к банку - вы не находите, что: 1. Перевыпускать карту 3 недели недопустимо; 2. Приняв заявление о необходимости поиска выпущенной карты, отвечать через "очень горячую и оперативную линию", что время рассмотрения заявления - 10 дней!!???

14.06.19 , примерно с 14 до 15.00 посетил офис в Ногинске на Комсомольской 28А с целью открытия вклада "Суперлето с халвой". Сумма большая. Перед этим изучение условий, звонки, консультации показали, что "халва" - это ОПЦИЯ, т.е. НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие открытия данного вклада. Она мне и не нужна, поэтому поехал оформлять данный вклад. Живу на даче, ехать ооох как далеко! Сажусь, сотрудница одна - Ар--ова Елена. Сказал параметры вклада, жду. Дают бумагу на подпись... ДОГОВОР КРЕДИТА! Стоп, говорю, я ВКЛАДЧИК, зачем мне кредит? - Да вы не волнуйтесь, мы всегда так оформляем! - А мне оно зачем? - Да там "начальная сумма" всего 10 копеек. - Мне не надо 10 копеек ни в начале ни в конце! - А как я вам оформлю карту? - Мне не нужна кредитная карта! - Без неё не сможем вложить деньги в терминал! - Повернитесь, я вас сфотографирую. Щёлк! - Слушайте, я не буду подписывать договор кредита ни на какую сумму, я ВКЛАДЧИК! - А как фамилия вашей жены? - А вам зачем? - Мы всегда спрашиваем. - Ну, я пошёл, адью! По возвращении домой позвонил в банк, поинтересовался правомочностью действий сотрудницы. Мне ответили, что она не имела права так поступать. Составили обращение № 40115990, составила сотрудник Елизавета №795279, звонок примерно в 17:45  14.06.19.  Эта же сотрудница сообщила мне, что на меня успешно оформлена карта "Халва". Э-Э-Э-Э, я НИЧЕГО не подписывал! Ничего не оформлял, просто ушёл. Короче, хотите превратиться в носителя карты "Халва", просто забегите в офис и неосторожно потеряйте там ваши данные .... Welcome!

В вашем банке у меня автокредит по программе с остаточным платежом на 2 года.  Остаточный платёж 650тыс. Сегодня я написала в ваш чат, что на моем счете 300тыс и я хочу погасить ими часть остаточного платёжа, с сохранением срока кредита и уменьшением ежемесячного платежа. На мой взгляд написала максимально понятно.  Сначала Юлия в чате мне сказала, что сделает это в день платежа - через две недели. После моей просьбы сделать это сегодня, согласилась. И списала....в счет погашения всех ежемесячных платежей. Теперь я должна погасить 500тыс остаточного платежа 29 июня. На мой вопрос, что она наделала и читала ли она то, что я писала, сказала разбираемся и час не отвечала. После звонка в ваш банк, меня заверили, что все будут переделывать. В чате Юлия написала, что деньги вернут на счет и пыталась сказать мне, что это я не так сказала. Но в переписке явно видно, что именно я просила сделать. В итоге я теперь жду, когда мне вернут деньги и корректно все погасят. Я две недели как ваш клиент, а опыт уже так себе.

Итак, в вашем банке была получена банковская гарантия №106428. Способ получения данной БГ был следующий - самовывоз из банка (Вавилова 24). При попытке позвонить в банк по номерам 8 800 200 66 96 и 700 и получить ответ на свой вопрос: "Какие документы мне нужны для получения БГ?", происходило следующее: сначала пришлось пережить вашего робота, потом мне ответил человек и я задал свой вопрос. Сотрудник сказал, что ему надо подумать и покинул нашу беседу на 3 минуты, все это время играла музыка. Потом сотрудник вернулся и сказал, что переключает меня на второго сотрудника. Я повторил свой вопрос второму сотруднику, он сказал ему надо подумать и отключился от нашей беседы еще минуты на 3. Все это время играла музыка. Потом сотрудник вернулся и сказал, что ему надо меня переключить на другого сотрудника. Опять играла музыка. Опять ответил сотрудник. Опять ушел думать на 3 минуты. Вернулся и спросил мой ИНН. Ничего кроме ИНН ему не было нужно, он вообще не хотел меня слушать и понимать что мне просто нужно узнать какие документы мне надо привезти для получения оригинала БГ. Я положил трубку (потому что он меня совсем не слушал и не хотел помогать). Я позвонил опять. Робот. Музыка. Соединили. Ушли думать. Вернулись. Я попросил перевести на отдел по работе с юрлицами и бгшками (чтобы не терять времени). Перевели. Сотрудник выслушал мой вопрос, ушел думать (...... да, опять). Сказал что у него нет информации и что он переведет меня на другой отдел (правда? опять? ну ок...). Музыка. Ожидание. Перевели. АННА. ЗОЛОТОЙ ЧЕЛОВЕК. ЕДИНСТВЕННЫЙ ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ЗНАЛ ОТВЕТ НА ВОПРОС. Правда ей тоже пришлось сходить посоветоваться, но видимо как раз таки Анна знала КУДА нужно идти советоваться и У КОГО СПРОСИТЬ, чтобы дать клиенту корректный ответ. Её id 795484 - похвалите ее пожалуйста, она заслужила. В итоге я услышал все то, что хотел "Приезжайте с паспортом и доверенностью". Всё. Это все что я хотел узнать. 25 минут заняло решение этого вопроса. ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ МИНУТ. А теперь у меня вопрос к вам - это нормально?! Нормально ли то, что клиент ждет 25 минут на телефоне, пока его переключают туда-сюда бестолковые менеджеры? Нормально ли тратить столько времени на такие никчемные вопросы? Нормально ли что ни один менеджер не знал мало того что ответа на элементарный вопрос, так еще и после того как они уходили уточнять, то возвращались без ответа?!! База знаний с ответами на часто возникающие вопросы в 2019 году непозволительная роскошь? А когда я попросил переключить меня на отдел по работе с жалобами клиентов или что-то подобное, оказалось, что такого отдела то и нет в компании. С другой стороны, это многое объясняет. Например качество телефонного обслуживания и время ответов на элементарные вопросы. Ну и то что эта жалоба не у вашей службы контроля, а во всём честном интернете. Может так и быстрее решиться. Посмотрим.

Очень бесподобный банк! Будет вам названивать и слать спам по всем контактам... Это БАНК СПАМА ОТПИСАТЬСЯ ОТ КОТОРОГО НЕ ВОЗМОЖО!!!!