123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

13.05.2019 г. мною был оформлен потребительский кредит в отделении Совкомбанка, по адресу: г. СУРГУТ, ул. Университетская, д. 7. Была подключена услуга "Программа добровольного личного страхования" 23.05.2019 я обратилась в отделение банка, чтобы отказаться от данной услуги. Согласно действующему законодательству, а также пунктам моего договора, отказ от услуги страхования может быть произведён мною, в течение 14 дней, то есть в период охлаждения. Специалист Р-ва А. Л. была крайне агрессивно настроена, принимать заявление не хотела, говорила, что отключение услуги зависит от банка и вернуть страховку практически невозможно.  Также она мне пригрозила, если откажусь от страхования, банк вправе расторгнуть мой договор в одностороннем порядке и попросит досрочно вернуть всю сумму. В итоге, заявление она у меня приняла, но через 6 дней специалист Р-ва позвонила мне и сказала, что банк отказал в возврате услуги страхования, без объяснения причин.  Прошу разобраться в данной ситуации, в противном случае, я вынуждена обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ, поскольку нарушены мои законные права и требования

Добрый день! Мною была совершена покупка у партнёра Халвы, АЗС Лукойл, но повышенный кэшбек начислен не был.  Как мне ответили в чате, что не все заправки данного юр. лица входят в партнёрскую сеть. Но в списке партнёров чётко указано, что АЗС Лукойл является партнёром, а по факту прикрываясь крупным брендом Лукойл банк выискивает возможность не заплатить кэшбек.  Вы тогда не можете говорить, что Лукойл Ваш партнёр и пользоваться его брендом у себя в приложении. Тогда вы должны просто указать список АЗС с адресами, без ссылки на бренд Лукойл. А так вы и клиента от себя отворачиваете и порочите репутацию бренда Лукойл. Заправлялся в г. Краснодар, ул. Чекистов 50.  Скриншот [url=https://ibb.co/M6Nkhqg]https://ibb.co/M6Nkhqg [/url]Прошу разобраться и дать комментарии банка.

Живем на 2 страны, в Московском филиале открыла вклад "Автомобильный", в планах была покупка машины, чтоб не на метро и без привязки к такси, а свое - есть свое. В отделении (по Краснопресненской), менеджер помогла открыть вклад и объяснила, что расходовать средства ранее чем с 7-го месяца нельзя. По процентам все было прозрачно, по условиям тоже, но так сложились обстоятельства, что пришлось снять все средства на депозите. Позвонила я день в день, сумма большая, нужно было заказывать. Осложнялось все тем, что я не гражданка России, а для иностранцев легко оформить вклад, но тяжелее забрать. Объяснила, что самолет, что переезд в другую страну и сюда вернуться не сможем в ближайшее время, а деньги нужны. Елена Федоровна прониклась нашей ситуацией, переговорила с руководством банка и нам выдали вклад прямо перед закрытием банка. Проценты, к сожалению, мы потеряли, но главное, что смогли забрать до вылета всю сумму. Я даже привезла все справки о переводе и билеты на самолет, но они не понадобились даже.

Банк нормальный.  Окрыли счет для ООО. Менеджеры всегда на связи, дает советы отвечает на вопросы. За полтора месяца работы не прилетало никаких запросов по операциям, ничего такого не было.  Мы платим только 2-м поставщикам с которыми работаем уже давно и нам платят постоянно один и те же клиенты. Подозрений у банки никаких к нам не возникало. Единственным минусом было то что все платежи свыше 400 000 рублей попадают на дополнительную проверку и проводятся только на следующий день в обед по Москве. Учитывая что наши поставщики находятся в Приморье и разница с Москвой 8 часов, то платеж поставщику растягивался по времени на 2 дня. Что для нас неприемлемо, это и явилась причиной того что мы ушли в другой банк. Пытались неоднократно решить вопрос через менеджера, горячую линию в чат банке и.т.д. Но все сотрудники как один говорили всегда одну и ту же заученную фразу "По банковским условиям все платежи проводятся не позднее 19-00 по Московскому времени". К банку претензий не имеем, оставли счет как резервный.

Добрый день! В апреле 2018 года, я уже писала про получение карты Халва и мои "приключения" Теперь новая история и новые "приключения"). И так пользуюсь Халвой на мелкие покупки. Появилась задолженность, которую мне надо до 05.06 погасить перед банком и вроде проблем не было) Но вчера они начались))). Пополнить карту, как это делала ранее не получилось не вчера, не сегодня. Обратилась в чат поддержки сегодня в 12-42, сейчас уже 0 часов 06 минут, Думаете мне помогли?) Уверяю нет!!!! Операторы чата пишут все что угодно, но не по делу! Мне уже писали, что какие то операции на суммы уже находятся в обработке, какие суммы и о чем идет речь не понятно))))). Я пополнить вашу карту хочу, чтоб долг погасить))). Меня просили удалить приложение (несколько раз ), так как произвели корректировки настроек, удаляла, опять та же ошибка! Высылаю операторам скрины каждый раз. Замечу (пополнить карту пытаюсь с разных карт и разных банков, итог одинаковый! И вот вообще после 10 скрина и "криков о помощи" в 23-19, произошло вообще неожиданное действие)))). Оператору Василию О-му, помочь не получилось, так он мне заблокировал карту мою и запросил справки 2-НДФЛ. Самое смешное в том, что буквально недавно я все справки 2-НДФЛ предоставляла, так как работаю удаленно, то справки надо заказывать и ждать, на это время надо.  Но наверное Василию так легче решить вопрос и не нужны операции от клиентов, как и сами клиенты. Это последний мой "крик", помогите вернуть вам потраченные средства! И наверное я все таки решусь расторгнуть договор с вашим банком. Более отвратительного отношения к своим кл я не видела! Зачем нужна тех.поддержка, если они за столько времени не смогли помочь? Если они все проблемы решают блокировкой карты и очередными проблемами для кл (предоставление справки 2*НДФЛ). Предоставить справки не проблема, но время надо, заказывать и ждать пока пришлют. Уважаемое руководство банка, очень прошу Вас разобраться в данной ситуации! Прошу мне так же сказать, есть ли частота предоставления справки 2-НДФЛ или мне просто надо теперь каждый месяц просить бухгалтерию (удаленную, в другом городе), чтоб они мне справки заранее присылали? И еще очень хочу понять, как мое обращение в тех.поддержку с проблемой о пополнении карты связано со справкой? Надеюсь на разумный ответ руководства и на дальнейшие действия.Помогите мне внести на Вашу карту денежные средства, чтоб оплатить Вам долг!

28 мая 2018 я оформила кредитную карту Халва с нулевым балансом. По этой карте я должна была пользоваться собственными средствами в течении полугода, чтобы потом получить средства банка. Сотрудница банка посоветовала оформить тарифный план на 1 год для улучшения льготного периода. Пользовалась картой от силы 2 месяца, вкладывала свои деньги и тут же их тратила для создания кредитной истории, потом перестала пользоваться. В мае 2019 пришло письмо с требованием оплатить 1998 рублей. Я пошла в отделение банка, сотрудница пояснила что это был оформлен план для льготного периода и его нужно оплатить, но если я бы обратилась немного раньше, то можно было бы исправить ситуацию, но я об этом даже ничего не подозревала. Письмом оповестили, если я не оплачу, то на меня подадут в суд и я понесу расходы. Получается банк делает деньги из воздуха, вводя в заблуждение своих клиентов, т.к. при оформлении сотрудница меня уверила, что этот тарифный план на мне не отразится, если я не буду пользоваться средствами банка — это 1, а второе — почему нельзя исправить ситуацию сейчас, я же не могла знать что так будет, естественно я бы пришла заранее разбираться. Если бы я знала что так будет, то никогда бы не обратилась в этот банк. Очень обидно и неприятно. Вкладывать свои деньги и ещё за это платить!?

Чуть больше месяца назад оформил карту «Халва» (в магазине Hoff). Одна из особенностей — возможность покупки в магазинах-партнёрах в рассрочку (по сути, используются заёмные средства). Также можно совершать покупку в рассрочку в других магазинах, если подключена дополнительная услуга «Платная рассрочка». За это взимается (немаленькая) комиссия. Вступление к претензии. В тарифе написано, что это [b]дополнительная[/b] услуга, которая подключается [b]по желанию[/b] клиента. Про эту услугу девушка, оформлявшая мне карту, ничего не говорила. В договоре про подключение этой услуги ничего не написано. Тем не менее, данную услугу мне подключили сразу «по умолчанию», и я случайно ей воспользовался. Из-за этого мне пришлось заплатить комиссию. Претензия. Я считаю подключение данной [b]дополнительной[/b] услуги незаконным. Считаю, что комиссия должна быть компенсирована. Я обращался (через онлайн-чат) в службу поддержки, где мне доброжелательно несколько раз рассказали об условиях услуги, но проигнорировали моё замечание по поводу того, что я не давал своего согласия на подключение данной [b]дополнительной [/b]услуги.

У меня была оформлена карта халве и пока покупки совершались по ней меня всё устраивало,я своевременно оплачивала рассрочку...не так давно начались звонки из банка где настойчиво предлагалось,на выгодных условиях взять наличные...я всё время отвечала что мне не интересно,но они звонили каждый день и я решила согласиться на предложение (ну мало ли,вдруг понадобятся) . Хотя денег наличных я не брала. Через некоторое время картой халве я оплатила автостраховку суммой чуть более 40т.р. мне пришёл график как я должна буду выплачивать долг в 135т.р. в течении 3-лет..сначала я пыталась выяснить в смс беседе с банком ,почему у меня нет графика погашения долга за авто кредит, а есть график погашения долга в 135т.р. мне отвечали что это потому что была оплата из моих личных средств(хотя моих денег нет в этом банке) затем сходила в офис где мне подтвердили эту информацию...на мой вопрос почему сумма из 40тыс выросла до 135тыс внятного ответа не получила...попросила назвать сумму моего долга что бы я заплатив навсегда забыла о существовании данного банка и тут же заплатила...но прошло уже 5 дней а у меня по-прежнему висит долг в 135 тыс и график погашения на 3 года и так же перемещаются деньги с одного на другой счёт....будьте внимательны и не ведитесь на звонки операторов данного банка что бы не повесить на себя долги

Хотелось уже написать положительный отзыв, как опять испортили впечатление.  Делал крупную покупку по халве, за месяц набежало всего 7 или 8 покупок на сумму более 50000 и рассчитывал на кешбэк 5000р, но сумма кешбэка в приложении была всего 2909,05 руб. Обратился заранее до расчетной даты в поддержку, с вопросом почему кешбэк 2900, а не 5000р. Получил ответ: алгоритм отображения кешбэка изменен (а изменен ли он на самом деле?), кешбэк пересчитается после расчетной даты + 1 день. Но причина была в малом кол-ве покупок, менее 10. Да я согласен, что сам забыл про это условие (так как условия постоянно меняются, а в приложении не отображаются мои текущие условия получения кешбэка), но я именно по этому поводу обратился в поддержку, чтобы мне помогли понять причину низкого кешбэка! На что получил чисто формальный ответ, без вникания в проблему и потерю примерно 2091 рубля!!

В понедельник заказала карту "Халва". Сказали, во вторник курьер привезёт. Во вторник - молчание. Обратилась по тому же номеру, с которого звонил сотрудник - там никто ничего не знает, как попугаи повторяют по шаблону одно и то же: курьер с вами свяжется, когда - не знаем, ждите. Во второй половине дня позвонили уже с другого телефона, не общего 8-800... - оказалось, отдел доставки. Заверили, что завтра уж точно курьер доставит карту по указанному в заявке адресу с 10:00 до 13:00, предварительно за час до визита позвонив. Итого я сижу прикованная к месту, не могу ни поехать на работу, ни заняться своими делами, время второй час дня - ни курьера, ни звонка, а в той самой службе доставки не снимают трубку (телефон +79529464726). Отвратительно.

Моя проблема возникла в марте месяце, почему то, вдруг, я не смогла вносить оплату по карте Халва путем перевода с других карт, как делала 1,5 года!!!!!!!!  Горячая линия отвечала, - ПОДОБНОЙ ПРОБЛЕМЫ ЗАРЕГИСТРИРОВАНО НЕ БЫЛО.... и все)))))) никто ее не регистрирует, никто не решает. В этом же месяце в отделении банка сказали ну вы же пришли, вот банкомат, внесите через него! Пришел очередной платеж в апреле месяце, опять, не могу произвести оплату путем перевода (в приложении карты всегда были привязаны), иду к соседке, которая так же является держателем карты Халва, перевожу со своей карты Сбербанк на ее Халву, деньги спешно поступают, она делает перевод со своей карты, на мою, и ошибка, деньги не поступают!  Обращаюсь в горячую линию, и НИЧЕГО.... кроме рекомендации внести через банкомат!!! Мне это не удобно, по условию договора я могу производить оплату в мобильном приложении, я с этим условием пользовалась картой, вносила ежемесячные платеж с кредитной карты другого банка, затем снимала с Халвы, а тут вдруг, не волнует это банк... Последний разговор с представителем горячей линии банка был достаточно грубый со стороны представителя, в рамках меня не волнует ваша проблема, я звоню что бы вы внесли платеж, дайте мне обещание, гарантируйте, на мой ответ, - гарантируйте, обещайте что решите мою проблему, мне отвечают я вам ничего гарантировать и обещать не собираюсь!!! Сейчас мой договор находится в службе взыскания, которая приходила по месту регистрации, где проживает 84 старик, поговорили с дедом, естественно не с позиции что его внучка 1,5 года пользовалась картой, платила, а тут случилась проблема с картой, которую мы решать не собираемся, а с позиции что я взяла деньги в банке и не отдаю!!!!!! На данный момент веду переговоры с Виктором Сергеевичем, специалистом службы взыскания Барнаул, который помог кстати внести платеж путем перевода с карты другого банка, сформировал платежку, выслал сообщение на тел с ссылкой, прошла по ней, ввела данные карты, и наконец то оплата прошла! Теперь я так понимаю путем безналичного перевода у меня только такая возможность переводить!  Банк не соблюдает условия договора в части оплаты по кредитному договору, а с моей стороны требует, на просьбу помочь и решить проблему, всем просто всё равно!Не имеют никакого уважения к возрасту, просьбу оставить старика в покое игнорируют!

Брали кредит..во время не отдали..но отдали ,что брали... банк подал в суд на сумму 270000 руб , у пристава сумма оказалась намного меньше 70000.. сейчас бесконечные звонки с банка... так хочется спросить :Какого черта звонить то, трусы и обманщики, получите вы за трепанные нервы сполна!

26.05.2019 подавала заявку через сайт на карту рассрочки "Халва",пришло сообщение "предварительно одобрен лимит 50000.Ожидайте звонка из банка".На следующий день со мной связались сотрудники банка ,чтобы уточнить день и место доставки карты,на что я ответила ,что готова обратиться в этот же день в офис банка по адресу: Пролетарская 17 в 14.00. Посетив офис,карту так и не смогла получить ,т к просидев почти час ,так и не дождалась своей очереди,при этом у менеджера уточнила ,могу ли я прийти за картой завтра или послезавтра ,на что получила положительный ответ. 28.05.2019 мне звонят из службы доставки карт и сообщают ,что готовы доставить мне карту на удобный для меня адрес ,на что я им сообщаю о своем намерении обратиться в ближайшее время в офис банка за картой .В этот же день мне поступает звонок с номера ,с которого звонили 26 мая для согласования даты и времени доставки,но трубку взять не было возможности ,т к находилась на работе в этот момент.В этот же день через пару часов приходит сообщение с текстом "По вашей заявке по карте Халва получен отказ". Прошу дать пояснения представителей банка по данной ситуации.На основании чего получен отказ ,если я даже не обращалась в отделение банка за картой за окончательным решением?! Через неделю сделаю запрос в БКИ и проверю информацию имеется ли информация по получению отказа в вашем банке.Если информация занесена ,то буду обращаться к юристам для решения вопросов с вашим банком ,т к имею хорошую кредитную историю ,а ваш банк просто на пустом месте портит мне кредитный рейтинг.

проходите этот банк стороной за 1000км от него,кредитный доктор это ересь.обман по русски.не верьте что там пишут отзывы,из них 99% сотрудники.сам прошел кредитного доктора.подал заявку на 500000 р,вначале одобрили ,а потом в один день переиграли и дали как ... 72тр под 24% .обходите стороной

Обратилась в банк за кредитом под залог недвижимости.Заявка была одобрена.14 мая 2019г был полписан договор и сданы документы для регистрации в мфц.Сроки поставили 9 дней.сотрудник банка сказала что деньги смогу получить после регистрации,предварительные сроки были 23 мая.К этому сроку документы не были готовы,получила документы 28 мая,отвезла в офис для разблокировки счета,сотрудник сказала ожидайте смс в среднем разблокировка счета занимает до 1 часа.Прошло 4 часа,ничего не поступило.Позвонила на горячую линию с вопросом когда я получу деньги и получила ответ-ожидайте,в среднем срок разблокировки занимает до 30 календарных дней!!!На мой вопрос-это как?у меня платеж уже 14 числа.я получила ответ-такое бывает.ожидайте.Прошу банк разобраться в данной ситуации,во первых почему эту информацию я слышу впервые.в договоре такого не прописано.В договоре прописано что договор считается заключенным с момента подписания договора и выдачи денежных средств.Во вторых почему я должна платить проценты и вообще кредит если денег я даже не видела.

Являюсь клиентом большого количества банков и пользуюсь большим количеством банковских продуктов. Исходя из условий дебетовой карты захотел использовать данный продукт, использовав дистанционный каналы, а для открытия вклада с повышенной ставкой + решения ряда вопросов (дистанционное обслуживание, детально межбанк, вклад с повышенной ставкой, ряд нюансов по карте) обратился в офис обслуживания. Был приятно удивлен, так как привык к расплывчатым, неуверенным ответам Маринок, которые плавают при детальном уточнении информации по продуктам. Общался конкретно с г-й Лих-вой В.А. Несмотря на вторую половину дня в воскресенье и легкую усталость на лице, на все вопросы были даны исчерпывающие ответы, объяснены нюансы и подключен и-нет банк. Очень понравилось обслуживание в этом отделении, быстро, четко  и по делу. Работа данного сотрудника - образец добротного и качественного отношения к делу. Сотрудники всегда являются лицом банка и при адекватном коннекте подкрепляется мотивация продолжения делового взаимодействия с банком и использования его продуктов. Не люблю писать положительные отзывы, но тут напишу. Очень хорошо, так держать.

Я уже оставлял свой отзыв о Совкомбанке и её карте Халва, там я столкнулся с проблемами, которые в дальнейшем были оперативно решены банком, с тех пор новых проблем не возникало. Халва стала лучше, понятнее, мобильное приложение было исправлено и добавлено много нового, сделан редизайн, оно перестало глючить, стало понятным и приятным, карточкой пользуюсь постоянно, совершая большие покупки в рассрочку, никаких переплат и скрытых процентов никто не начисляет, если вам нужна рассрочка на более продолжительный срок, то пожалуйста, подключаете защиту платежа и платите по 5000 рублей в месяц максимум, Совкомбанк вам автоматически раскидает платежи на более длительный срок,  плата за услугу составляет не более 299 рублей, в зависимости на сколько у вас набрано. Отключается и подключается данная услуга в приложении на ура! Халва продолжает меня радовать, я доволен, что взял данную карту и всем рекомендую ее, хорошо что Халва развивается и становится лучше с каждым днем!

Получил карту халва, купил, плачу по графику без процентов своё отлично. Выплатил, нареканий нет. Позже беру новый кредит и оказывается у меня подключили платную услугу. Каждый месяц доп плата. Мне пол года назад приходила какая-то СМС с неизвестного номера , а меня приложение банка в телефоне. Естественно не известное СМС я удалил. По оферте если не ответили на СМС значит согласен и они подключили платную услугу. В договоре написано добровольно услуги подключают. В приложении никакой информации об этом нет. Лохотрон. Писал в чат и звонил в банк внятного ничего. Вы не ответили= платите. Предложили еще в Телеграм зарегистрироваться. У меня ещё карта совесть с ней проблем нет. Всё ясно и понятно и удобно. Нужны платные услуги = подключи. У халвы приложение нет таких услуг, только обман клиентов.

После частичного досрочного погашения ипотеки (остаток срока 9,5 лет, остаток кредита 100 тыс. руб.) я получила новый странный график: 9 лет примерно одинаковые платежи, соответствующие приблизительному аннуитету, а который я рассчитывала, и 4 большие суммы в конце срока, составляющие 100 тыс. руб.Сотрудник колл-центра сообщил мне, что эти платежи в конце срока являются отложенными платежами, которые я якобы отложила (чего безусловно не было).  При этом сотрудник все время ссылался на мой договор, но просьба дать мне ссылку на этот пункт договора, согласно которому у меня появился отложенный платеж, вместо обычного аннуитета, осталась без ответа. Когда же я наконец получила витиеватый ответ из банка (как обычно, в безадресной смс), типа, "график верный, потому что он правильный" я поняла, что мне [b]без уведомления и предупреждения[/b] навязали абсолютно невыгодный мне новый график с  выплатами по основному долгу,  отложенным на самый конец срока, а до этого, я буду платить банку только проценты! И это все по действующему (а не по новому!) кредиту и после обычного, разрешенного договором, досрочного погашения!  Таким образом, за  9 лет я заплачу банку процентов около 100 тыс. руб.  (это как раз сумма оставшейся задолженности) , а потом еще бонусом, будучи на пенсии и без работы, дам сверху еще 100 тысяч. А если не дам, у меня заберут квартиру которая в залоге у банка. Какой прекрасный бизнес, аплодирую стоя. Имея долгую кредитную историю в различных банках, уже выплатив один ипотечный кредит полностью, а также сама будучи банковским специалистом по кредитованию со стажем, я в первый раз сталкиваюсь с таким неприкрытым грабежом населения. Представляю, как они обманывают пенсионеров, которые не привычны к скрупулезным расчетам и не понимают, что такое аннуитетный или дифференцированный график погашения. Про отложенный вообще молчу. Обязательно проверяйте и перепроверять действия Совкомбанка! График платежей - до каждой цифры! Отложенный платеж, впаянный без предупреждения -  это новая разновидность надувательства. И видеть это в банке, который работает со стариками, вдвойне обидно. А слоган у этого банка "Важнее люди", что в контексте этого случая видится мне жутким цинизмом.

Я всегда думала, что всем известный Совкомбанк - один из лучших и вне конкуренции, но обратившись в первый раз, я не смогла добиться своих целей. Я пришла в банк подать заявку на ипотечный кредит. Сотрудник банка с самого начала был не очень приветлив, РАЗГОВАРИВАЛ ПО ТЕЛЕФОНУ и даже не заметил появления клиента. Пришлось ждать его освобождения. Я сама по себе терпеливый и вежливый человек, не стала делать какие - либо замечания, но оказалась ЗРЯ! После оформления необходимых документов, мне сказали посидеть подождать, так как какие - то проблемы с сервером. Я ЖДАЛА 30 МИНУТ, но сотрудник так и не разобрался с возникшими проблемами. В итоге НИЧЕГО НЕ ДОБИВШИСЬ, НЕ ЗАКОНЧИВ оформление заявки, ПОТРАТИВ УЙМУ ВРЕМЕНИ ушла с банка ни с чем. На следующий день пришлось притопать во второй раз! Пришла, наконец мне оформили все как надо и теперь еще надо ждать решения. НО мне жалко зря потраченного времени! Надеюсь такой случай единичный. Принимайте на работу специалистов заинтересованных в работе. Дело не в претензии, что пришлось дважды приходить из-за программы, которая просто не срабатывала, а вот отношение Дмитрия В. к клиентам оставляет желать лучшего.