123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратился за ипотекой - оставил заявку на сайте, никто не перезвонил. прошло 5 дней. Позвонил сам - сказали да заявка есть, сейчас пришлем необходимый список документов. Прислали. После списка фраза отошлите обратным письмом на этот же адрес ipotekaot@sovcombank.ru Выслал. Письмо возвращается. после нескольких попыток письмо не ушло, стал звонить в банк. Там молодые девочки вчера набранные по объявлению ничего не понимают внятного решения не предлагают. На требование соединить с руководством отвечают что им нельзя этого делать. пообщался с 4 сотрудниками решения нет. Могут переключить друг на друга и всё. Там надо ещё раз всё рассказать а потом никто ничего не предложит. Видимо банк не заинтересован в клиентах.

Постоянно пользуюсь услугами мини-офиса 110 Совкомбанка на бульваре Дмитрия Донского. Он находится почти рядом с домом, и график работы очень удобный для меня. Я клиент Совкомбанка больше трех лет, с того времени как моя компания открыла в этом банке расчетный счет и зарплату стали перечислять на карточки этого банка. За это время я открыла здесь дополнительно к зарплатной карте карточку рассрочки Халва. Кредитами не злоупотребляла, ни разу за пределы льготного периода не выходила, а с ноября прошлого года и вовсе использовала ее только для накопления. В начале месяца у супруга здоровье сильно подвело и понадобилась серьезная для меня сумма денег. Я обратилась в свое отделение за консультацией. Хочу поблагодарить ребят - сотрудников отделения, которые не только проконсультировали меня и смогли подобрать оптимальное кредитное предложение по пакету Стандартный плюс, но и, войдя в мое положение, помогли правильно оформить и подготовить все необходимые документы для быстрого получения кредита. Загвоздка была в том, что у супруга есть небольшой кредит в другом банке, куда ему зп переводят. Платеж за этот месяц погасили досрочно, а следующие с лихвой перекрываются больничными, так как там сумма-то 4,5 тыс. в месяц. Ни за одной справкой меня не отправили, все запросы, видимо, делали сами. Решение о том, что деньги выдадут сообщили на следующий день после моего обращения сразу после обеда и кредитный лимит на Халву подключили моментально.

При обращении в Совкомбанк нам предоставили сотрудника, который должен был нами заниматься и отвечать на все наши вопросы, быть всегда на связи и т.д. По факту мы получили на руки список документов, которые было необходимо собрать для одобрения суммы ипотечного кредита. Дозвониться менеджеру было крайне сложно, и мы сами собирали всю информацию по документам, используя интернет и звоня на горячую линию банка. На горячей линии отвечали гораздо быстрее, чем наш менеджер, это радовало. На этапе одобрения выяснилось, что не хватает ряда документов, о которых нам изначально нигде не говорили, якобы, это только по нам только такой запрос пришел. После того, как наша сделка была на грани срыва, мы обратились к руководству подразделения банка, где нам предложили поменять менеджера. С новым менеджером нам за 2 дня окончательно одобрили нашу ипотеку и еще через 2 дня уже вышли на подписание договора купли-продажи квартиры.

У банка отсутствует возможность обслуживать клиентов через банкомат в выходные и праздничные дни. Свободного доступа к банкоматам нет, только в режиме работы банка.

В данный момент сумма, из-за которой сыр-бор, и в самом деле не стоит выеденного яйца. Но гложет, понимаете, червь, что завтра банк может подобную "операцию" провести и с суммой, гора-а-аздо более существенной, чем нынешняя... 4 апреля оплатил картой "Халва" (№****7655) покупку в интернет-магазине "Евросеть" в сумме 194 руб. из собственных, не заёмных, средств, о чём благополучно получил СМС о списании и уменьшении остатка денег на балансе карты. По прошествии времени "Евросеть" расписалась в собственном бессилии и пообещала вернуть мне деньги за покупку, обеспечить товаром которую она не может. 18 апреля получаю СМС от банка следующего содержания "Карта *7655 возврат 194,00 RUR; 04.04.2019; PMR*EUROSET". Т.к. об увеличении баланса в СМС - ни слова, лезу в "Личный кабинет" интернет-банка. Поступления не нахожу... Звоню на "горячую линию", где милая девушка меня успокаивает: "Поступившая Вам СМС - только о том, что магазин вернул Вам деньги. Они сейчас в банке, но зачисление на счёт карты происходит в течение 3-х дней". Сразу возникает вопрос, а какого, собственно, ... банк не отдаёт их мне немедленно?! Это, что, деньги банка, чтобы он позволял себе их где-то крутить в течение 3-х дней?! Но по телефону вида не подаю, соглашаюсь, что типа "понял, отстал"... По прошествии 3-х дней возобновляю поиски по той же схеме. В этот раз оператор "Горячей линии" придумывает для меня уже следующий срок - "в течение 30 дней"! Сумма невелика, поэтому, хотя и прекрасно понимаю, что и за 30 дней не изменится ничего, соглашаюсь подождать и этот срок.По прошествии месяца, разумеется, вполне ожидаемо ситуация не изменилась... Дальше начинаются "танцы с бубном". Специалистка "Горячей линии", не смогшая отвертеться от навязчивого клиента, составила обращение №38764938, в ответе на которое сослались на то, что возврат я могу увидеть в выписке по счёту, за которой я почему-то должен топать в офис банка! Следующий специалист "Горячей линии", к которому я обратился с вопросом, почему я не вижу возврата в "Личном кабинете", пытается "втюхать" мне информацию, что возвраты в "Личном кабинете" не отражаются, только, мол, в выписке. Этот номер у него не проходит, т.к. следом за "Евросетью" у меня прошёл подобный же возврат от "Связного" (25 апреля - списание с уменьшением баланса карт-счёта, 16 мая - СМС о возврате суммы "Связным" без изменения баланса и тут же, следом, 16 мая - СМС о пополнении карты [b]С УВЕЛИЧЕНИЕМ БАЛАНСА[/b]!), поэтому мой консультант пытается меня надуть во второй раз, что, мол, по "Связному" прошёл ВОЗВРАТ за несостоявшуюся покупку, а по "Евросети" - ОТКАЗ от покупки, поэтому деньги с карты никуда и не уходили! На мой вопрос о том, почему же тогда я вижу только уменьшение баланса, ему пришлось выкручиваться, что он и пополнение уже видит (внезапно!), а почему оно не отображается у меня в "Личном кабинете" - это надо решать в чате, а он ничем помочь не может...Что же, захожу из "Личного кабинета в чат "Халвы". Если коротко, то здесь специалистка отфутболила меня в общий чат банка, в который надо заходить не из "Личного кабинета" "Халвы", а со страницы самого банка. Ну, а там, собственно, мне порекомендовали обратиться в... чат "Халвы"! Круг замкнулся...Из-за ограничения на отзыв по числу символов вывод о работе банка - в комментарии.

1.У меня ипотека Нордеа (валютная) перешедшая в Совкомбанк (банк от которого постоянно ждешь провокаций! ). 2. Оплата валютого кредита у меня проходила всегда в офисе отделения на ул.Щепкина (где принимают валюту). В апреле операционист мне сообщил что можно класть рубли на рублевыекарточные  счета и в день погашения (20 число) -система автоматически конверитрует сумму в валюту ,в счет погашения, со всех доступных счетов. 3. Погашение за май 2019г. Рассчитав сумму кредита по курсу обмена ,я  перекинул  всю сумму заранее (до 18.05.19) на карточный рублевый счет ...и  отметиля для себя что платеж за май 2019г. погашен. Но оказалось все не так! ПРОБЛЕМА : -оказывается  система банка НЕ списывает сумму с любых счетов клиента банка , а только с привязанного рублевого счета к валютному  -в ЛК ФЛ НЕТ ИНФОРМАЦИИ(реквизитов) рублевого счета привязанного к  валютному счету  *ЛК ФЛ- личный кабинет физ лица банка РЕЗУЛЬТАТ:  -некомпетентность операционистка ,предоставившего консультацию по оплате валютного кредита !!! - ОЧЕНЬ "сырой" интерфейс ЛК ФЛ банка,в котором черт ногу сломит,но не найдет нужную информацию (конкретно все расчетные счета ФЛ ) -работа с заявлениями клиента банка в ЛК ФЛ - отсутствует напрочь ,нет истории обращений -только хардкор!!! -походы в офис помогают решать НЕ быстро тек. проблемы !!! -у меня был суточный штраф на сумму 672 руб.  -2 похода в офис г.Мытищи на ул.Мира  -5 звонков по горячей линии и потеря времени (около часа) :  это вообще отд .тема !!!! ГОРЯЧАЯ (горячая ли ?) ЛИНИЯ СОВКОМБАНК,   очень острые проблемы :  1.сотрудники банка переадресовывают вопрос на других сотрудников и звонок срывается  (потеряно 20 мин личного времени, 2 звонка) 2. сотрудники банка не представляются .для идентификации и написания жалобы на их некомпетентность !!! Банк анонимен для клиента полностью ,в экстренной ситуации !!! мне кажется это неправильным !!! 3.сотрудники банка -не могут оперативно предоставить простую информацию о текущей задолженности ,сумме штрафа ,ситуации по списанию (2 звонка. 30 мин времени ) По итогам хочу :  1. вернуть сумму штрафа в 672 руб.  -т,к. это вина банка: - предоставление недостоверной информации сотрудником банка) -отсутствие информации о всех счетах клиента банка в ЛК ФЛ банка - непредоставление полноты информации по обслуживаемым клиентским счетам и услугам. *** Послевкусие от банка : ОЖИДАЙ подвох ! банк  ВООБЩЕ не умеет работать с физ лицами ,не предоставляет полноту информации об услугах и своих возможностях. Пожелание: наладить обратную связь с клиентам ФЛ банка, без изнурительных походов в офисы банка ( у многих нет времени ) , через интерфейс ЛК банка (быстрее и проще опять же , история проблем)

По договору, менеджер подал заявку. Через месяц мне пришла смс, что насчитаны проценты. Я обратилась повторно к сотруднику банка для уточнения более детальной информации почему мне были насчитаны проценты. Оказалось, что по вине менеджера заявка не была обработана. Я начала возмущаться ведь моей вины нет и я не буду платить проценты по договору. Менеджер пообещал помочь решить мой вопрос, так как я не виновата в сложившейся ситуации. Сотрудник оформил заявку для пересчета процентов по договору и озвучил сроки в которые она будет решена. Придя в банк в оговоренный срок для проверки информации о закрытии договора, менеджер банка проверяет данные и сказал, что кредит погашен, принес извинение за предоставленные неудобства. Теперь придется отслеживать информацию и следить, чтобы эта ошибка не попала в общую базу банков и не подпортила бы мне кредитную историю.

Добрый день. Пользуюсь услугами данного банка около 6 мес, претензий не было, исполнял все фин обязательства в полной мере, являюсь положительным клиентом банка. Вчера, 24 мая 2019 г. ко мне поступил звонок, с предложением на получение кредита, все под 0 процентов, номер договора 2232019580. При оформлении кредита через контакт-центр, сотрудник ни чего не сказал о том что мне нужно будет оплатить услугу Финансовая защита и Гарантированная ставка, также не было. сказано что при досрочном погашении теряются условия акции и проценты в конце срока кредитования не будут возвращены - это первый момент Второй момент - это то, что при при подписании договора в программе нет возможности выбора условий, что клиент является инвалидом 2 группы, т е меня подключили к программе Фин защита неправомерно. Сегодня 25 мая 2019 г, мной было написано заявление на отказ от услуг Финансовая защита и Отказ от гарантированной. процентной. ставки, также написал заявление на отказ от кредита. Просьба ускорить рассмотрение претензии по расторжению договора, так как не согласен с условиями кредитования, просьба вернуть проценты за каждый день, Не пользования кредитом ( так как Ваши сотрудники некорректно продали услугу и программа оформления кредита работает некорректно и не рассчитана на инвалидов 2 группы)

В апреле 2016 года приобрел за наличные автомобиль у предыдущего владельца. Проездил три года, решил продать, так как купил новый. Опубликовав объявление, сайт сообщил о залоге. Был сильно удивлен. Разобравшись, выяснилось, что уведомление о залоге возникло спустя 6 месяцев после покупки, в ноябре 2016 на первого владельца (данного человека я вообще не знаю). 13 мая я обратился в отделение банка по своему непростому вопросу. У меня сняли скан договора купли продажи, скан паспорта, скан птс.  Номер обращения 38477041. Вопрос очень важный, я попросил дать ответ как можно скорее. К пятнице 17.05 я выяснил, что данное обращение никто не видит, кроме сотрудника в отделении банка. Попросили заполнить новое заявление, по смс пришел новый номер обращения 38693339, внутри со ссылкой на предыдущее. Снова сказали ждать, прождал до новой пятницы 24.05 - прежде чем писать отзыв сюда, я позвонил на горячую линию, высказал недовольство, попросил связаться со мной в течении часа, дать ответ по ситуации. Но никто не позвонил. Банк просто тянет время и всячески избегает ответа. Никому нет дела, прошло 10 рабочих дней, сколько ждать еще? Я прошу ответственного человека по моему вопросу, выйти со мной связь до ПН 27.05.

17 мая приехала в офис на Вавилова и подала заявление на возврат исполнительных листов, указала, что заберу сама из офиса. В пн 20 мая в 12:46 от банка поступил звонок, ответить не смогла. 21 мая в 15:17 позвонили второй раз, ответить не смога, но перезвонила в 15:25, потом в 15:32, потому что мой звонок скинул оператор контакт центра. Так и не дозвонилась. 22 мая в 9:06 снова позвонила в контакт-центр, сотрудник отказал в переключении на того, кто занимается исполнительными листами и сказал ждать звонка. Я нашла в открытых источниках доп номер 3913 и стала звонить на него 23 мая снова в 10:04. Сотрудница Алина, сказала, что документы пришли и я могу их забрать. Договорились, что приеду к 9 утра 25 мая и заберу. Приехала к 9 в офис, сказали подождать, сейчас вынесут. В 9:39 Алина позвонила на мобильный и сообщила, что, оказывается, так как я не ответила сразу на звонок в пн и вт, то документы 23 мая отправили по почте, да еще и ошиблись в адресе. Просьба прослушать звонки и принять меры, так как: 1. Звонить нужно несколько раз, 2. Если я написала в заявлении, что выдать на руки, то отправлять по почте не нужно 3. Специалисты в контакт центре отказывают в помощи, дают неправильные рекомендации ждать звонка, сбрасывают звонки 4. Сотрудник канцелярии или бэк-офиса Алина даже не удосужилась проверить при звонке 23 мая, где сейчас листы.   5. Сотрудники отправляют оригиналы исполнительных листов на неправильный адрес, что противозаконно. Крайне недовольна услугами банка, ехала с утра в пробках к открытию с другого конца области, чтобы мне сказали, что оригиналы исполнительных листов отправили на несуществующий адрес. Просьба принять меры по депремированию всех сотрудник выше, так как все разговоры записываются.

Обратилась в отделение Совкомбанка. Ранее там брала уже кредит и выплатила его. Собрала все нужные документы. Но мне позвонили по телефону и я услышала что мне отказали (без объяснения причины). Подала заявление в другой банк и там одобрили уже через день, правда процент выше и пакет документов такой, как будто я миллионы прошу. Пришлось и в Совкомбанк идти, чтобы справку у них взять о том, что мой старый кредит точно закрыт и я ничего им не должна. Менеджер выслушал мою просьбу, что-то у себя в компьютере пощелкал и спросил почему я у них кредит не оформила. У меня аж рот открылся и я несколько секунд вообще слова вымолвить не могла. Рассказываю, что отказали, а он говорит, что не должны были, так как я полностью подхожу под условия кредитования, как старый клиент с хорошей репутацией и что у него вообще нет отметки о том, что мне отказывали, а заявление мое видит. В общем, справку об отсутствии задолженности заказала и ушла. Вот как можно было так ошибиться при звонке, как я понимаю, что меня просто с кем-то другим перепутали и позвонили, в то время, как кредит мне одобрили и я бы могла его уже оформить. Непрофессионально!

Добрый день, недавно приобрели карту "халва", совершили покупку 23 апреля, первый платёж мы должны были внести с 22 мая по 6 июня, сегодня 23 мая захожу в приложение и вижу, что нам выставили комиссию за расчёты вне партнёрского списка, хотя покупку мы совершали в магазине партнёр. После покупки информации никакой не было. Теперь банк требует заплатить и комиссию и  платёж по рассрочки. Прошу убрать данную комиссию, в противном случае не вижу смысла пользоваться данной картой. Пожалуйста уважайте своих клиентов

Открыть счет в банке просто, но закрыть не дают. На момент написания отзыва посещал отделение 4 раза. Пытаюсь закрыть счет уже 3 недели. Сначала сотрудники забыли сменить генерального директора, пришлось ехать повторно, потом сказали что не могут закрыть счет и это надо сделать через банк-клиент, но не обращаясь в чат, а позвонив в тех поддержку, оказалось что так счет не закрыть.  После этого в чате сказали что дистанционно счет не закрыть. Приехал в банк попросил закрыть счет, мне сказали: "Сделайте платеж", сделал платеж и пришел в банк, пришел отказ в проведении. Заявление на закрытие опять сотрудник забыл отправить. По итогу нужно ехать 5 раз. Вероятно с платежкой. Закройте счет. Я не хочу обслуживаться в вашем банке. Устал от некомпетентности ваших сотрудников и невнятных правил. Не рекомендую сотрудничать с данным банком.

Решила я открыть вклад и прежде чем идти в банк я зашла на официальный сайт "Совкомбанка". Действовала интересная акция по вкладу. Не раздумывая, я побежала в ближайшее отделение банка. Обратившись к менеджеру, мне сказали: " Что не слышали про акцию". Ну естественно меня это возмутило и даже расстроило, но сам вклад оформила. После чего решила я все-таки уточнить и позвонить на горячую линию. Трубку взяла вежливая девушка, я попросила рассказать подробней мне про действующую акцию. И оператор мне дает ответ: " Акция действует, открыв вклад, получаете подарок". Объясняю, что открыла вклад, и не могу получить свой подарок. Оператор говорит, что по получению подарка, обращайтесь в отделение, где открывали вклад. Звоню в офис, где открыла вклад, менеджер сообщает мне, что информацией, о проведении акции она не располагает. Звоню опять на горячую линию, оператор говорит, что действительно есть такая акция, но так как вклад мы открыли в мини-офисе, то менеджер действительно могла не знать об акции. Неужели менеджер не проверяет электронную почту? Почему не информируют об этом?! Радует только, что вклад открыла под хорошие проценты.

Обратился в банк, после того как отправлял документы на автокредит SUBARU и мне пришел отказ. Но практически сразу позвонил и менеджер, сообщив, что есть ошибки в предоставленных документах, и попросил лично посетить отделение банка. А у меня на работе, была запарка, поэтому в банк добрался за 20 минут до закрытия. Обратился к менеджеру, и уточнил специалиста, который занимается вопросами автокредитования. Девушка уточнила вопрос, и проверила в базе, как оказалось не было корректных данных о месте моей работы. Тут я понял что придется возвращаться за документами в офис, но никак не успею. Стал просить чтоб как то по другому решили вопрос. В общем, решили что если работодатель направит сейчас справку, то можно по новой подать заявку на автокредит. Хорошо у меня с начальством на работе хорошие отношения, по моему звонку подготовили документы и выслали на почту менеджера. Судя по времени, я понял что сейчас не успеем, банк уже должен закрываться, но менеджер сказала, что никто меня выгонять даже не думает и она закончит работу по заявке сегодня, чтобы уже завтра я знал о результате проверки. На утро и правда позвонили и сказали, что я могу рассчитывать на кредит и машину именно из выбранного мною салона, так как они с ними давно уже работают. Само оформление кредита прошло как-то мимо меня. Автосалон и банк сами документы готовили и согласовывали, а я лишь подписал готовый договор. Деньги они тоже сами отправляли и я не участвовал в этом процессе. После подписания договора мне сказали, что я свободен и могу позвонить в салон, уточнять время передачи машины и если она физически готова к передаче, то я могу ее хоть сейчас забирать. У меня не было раньше опыта оформления автокредитов, но мне кажется, что я получил его чересчур легко, и быстро.

5 января 19 года,ппошла в Совкомбанк по Строгинскому бульвару,до этого сняла вклад в другом банке т.к. срок депозита закончился. Была крупная сумма денег. решила часть суммы положить в выше названный банк. Пересчитала ту сумму , которую хотела положить Составили договор,подошла в кассу , было 5 пачек, кассир освобождает одновременно все пачки от упаковок -ъденьги рассыпаются,дадалее собирает их и начинает пропускать через счётчик,но отдельные купюры начинают " выпригивать",далееначинается счёт в ручную причём счёт производится в разных темпах,проследить было невозможно. Далее мне объявляют,что до суммы,ообозначенной в договоре не хватает 16 тыс. руб. Я была в шоке! Хотела переделать договор на меньшу сумму,т.к. был составлен договор,вручили карту Халва,но это время приходит инкассация,касса закрывается,да, и банк прекращает работу по графику короткого дня. Я ухожу домой со своими деньгами и ещё раз пересчитываю , не веря своим глазам ещё раз пересчитываю-пересчитываю-полная сумма с которой я переступила порог банк. Я написала на сайт Совкомбанка о моём случае,но ответа не получила. ​ ​

Довольна работой банка в вопросе решения запросов, скорость их решения, очень удобно, что заявления можно подавать через он-Лайн приложение. Отличные условия по процентам на карте халва, я бы сказала лучшие на рынке. Пока банк радует ) Не смотря на условия в договоре по комиссии за перевод, в приложении комиссия была указана меньше, банк в день обращения вернул излишне уплаченую комиссию.

26.04.2019 взяла автокредит №2147883844. При одобрении кредита было сообщено о том, что страховка является обязательной, в противном случае в выдаче кредита откажут. А также в принудительном порядке выдали авто-карту с годовым обслуживанием в 4999 р. Под большим давлением представителя согласилась. На руки получила кредитный договор, КАСКО, полис страхования жизни, карту. Но помимо этого с меня удержали сумму за договор страхования "Гарантия сохранения стоимости автомобиля", документов по которому я не получила вообще. 21.05.2019 обратилась в офис банка по адресу: г. Архангельск, ул. Воскресенская, д. 103 для подачи заявления на отказ от программ дополнительного страхования ("Гарантия сохранения стоимости автомобиля" и страхование жизни). Заявления приняли (№№38901293 и 38901487), сообщили, что я уложилась в положенный 30-дневный срок и нет никакой вероятности отказа в возврате уплаченных средств. 22.05.2019 получила СМС следующего содержания :"Заявления рассмотрены. Вами были заключены индивидуальные договора страхования. Для их расторжения и возврата денежных средств рекомендуем обратиться  в страховую компанию". Следом позвонила сотрудник банка, принимавшая заявления, и отправила в дилерский центр, где я заключала договор. Прошу принять меры и отработать мои заявления должным образом, а именно, вернуть денежные средства за навязанные услуги.

15го мая позвонила мне девушка и протороторила про карту халва. Я не отказалась, через час позвонила еще одна и сказала, что ко мне приедет представитель банка с картой и все оформит. 17го приехала девушка, час меня мучила, испортила первый экземпляр заявления, заполняла второй раз. Постоянно звонила кому-то, консультировалась. Все заполнила. Оставила карту и уехала. Сказала, что должны одобрить документы и только потом, карта станет активной. 21го звоню в 16:33 на горячую линию по номеру 8**************2 уточнить, что с лимитом и одобрением. Мне полоскали мозг 25 минут, ВНИМАНИЕ 6! разных специалистов, переключая каждый раз на следующего. В итоге последний сказал, что я должна явиться в банк, так как в документах была ошибка.  При этом он похоже создал новую заявку, так как спрашивал заново все данные, в том числе о работе. Обещанное удаленное оформление, при том, что инициатором была не я, а менеджеры банка, меня убило! Я потратила кучу времени, чтобы в итоге поехать в банк и оформить кредитку? Спасибо конечно, но нет. Разберитесь с кадрами, не солидно.

Добрый день. Получено смс сообщения от банка следующего содержания (дословно): "Вы не пользовались картой ХАЛВА более 6 мес. Для сохранения кредитного лимита совершите покупку до 04.06. На просьбу подсказать, где в договоре указана обязанность совершать покупки для сохранения лимита, получен следующий ответ банка (дословно): "Данное смс носит рекомендательный характер, в Ваши обязанности это не входит, совершаете покупки на свое усмотрение" Что это, если не введение клиентов в заблуждение?  Скрины по ссылкам, если кому нужно для составления жалобы в ФАС. [url=https://cloud.mail.ru/public/JTzy/YRwJqF2yc]Скрин смс[/url] [url=https://cloud.mail.ru/public/2dLC/17KsrggAd]Скрин ответа банка[/url]