123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Взял карту Халва, как разрекламировал мне представитель. Она лежала долго без дела, пока 14 апреля мне не позвонила девушка из банка и не спросила, собираюсь ли я воспользоваться картой. Изначально, я не планировал оплачивать ничего, но девушка заверила,  что так как у меня скоро день рождения, то мне полагается акция в 12 месяцев рассрочка, а также, просто через чат, подав 2ндфл я могу увеличить лимит. Воодушевившись таким предложением, я решил, что пора уже квартиру обставить.  Но вот когда позвонил в банк, чтобы уточнить так ли все это, получил ответ, мол лимит не увеличиваем, а про 12 месяцев если смс не пришла - забудьте. На вопрос: то есть ваша сотрудница меня обманула, получил ответ, мол ничего не знаем и не скажем. В итоге, сегодня, в день рождения,  покупку я отменил. Спасибо. Пожалуй, более наглую ложь я ещк от банков не встречал

Отвратительный банк!!! Оформили карту халва когда покупали мебель в детскую. Сначала все было в порядке. А потом началось. 1. Пересчитывают ежемесячный платеж как им вздумается и когда захочется!!! Пару дней назад ближайший платеж должен был быть в августе а теперь в мае!!! Подключают услуги без согласия!!! Когда спросила какого числа они прислали смс с информацией ничего не ответили!!! Между тем сняли уже 700р за ненужную услугу!!! Закроем карту и больше туда не ногой!!!

Обслуживалась во многих банках, но такое безобразие первый раз. Совкомбанк наверное уже не знает как с людей деньги взять.  У меня имеется карта "Халва". Платила (Рассрочка платежа 12 месяцев) уже более 6 месяцев, потом мне была подключена банком услуга защиты платежа без моего ведома. Я заметила это только спустя 3 месяца. Начала разбираться, позвонив в контактный центр, где мне сказали, что было разослано оповещение, которые я обязана читать и если я не согласна на подключение услуги защиты платежа, надо было нажать на ноль. Оповещений я никаких не получала и даже если бы оно было, почему я должна нажимать на какие-то числа если мне ничего не нужно? Я поставила сотрудников банка в известность, что мне оповещение не приходило. На что был получен ответ, что они не отвечают за работу операторов связи. Я должна сама разбираться с операторами связи. Это безобразие, на услуги банка я заключала договор с банком, а не с операторами связи. Вообщем плакали мои денежки. Последний платеж у меня в мае. Заплачу и верну им эту карту. Больше с этим банком никаких договорных обязательств иметь не хочу и другим не советую.

6 марта 2019 года я передал в офис оригинал исполнительного листа с сопроводительным письмом, о чем имеется документ. До Костромы он дошёл только в конце марта. На дворе 15 апреля, но сотрудники банка даже не могут дать ответ принят он к исполнению, поставлен я в очередь или недостаточно средств на счету у должника. Оставлял множество запросов и уточнений в банке, но ни на один не получил ответа. Все на рассмотрении. Твёрдо принял решение закрыть Счёт бизнеса в вашем банке и давать "хорошие рекомендации". Обращение №35097830.

Пользуюсь картой "халва". В свой день рождения, решил воспользоваться акцией "рассрочка на 12 месяцев" и купил себе подарок. Был составлен график погашения на 12 месяцев, с честной рассрочкой, без переплаты, по 1769,25 р.  каждый месяц. Платежи вносились вовремя, просрочек не было. Когда настало время очередного платежа, неожиданно для себя, обнаружил увеличение суммы ежемесячного платежа.  Оказалось, что мне подключили платную услугу "льготная защита платежа". Как мне потом доказывали сотрудники банка, я должен был ответить на какое-то смс, чтобы не допустить подключения данной услуги.  Я попросил оператора банка, отключить мне данную услугу, ввиду ненадобности. После отключения услуги платёж увеличился на 248,52 р. и составил 2018,07 р.  Банк отказался уменьшить платёж до прежних значений. На лицо явное нагружение законодательства РФ. Молчание не может являться акцептом к подключению какой бы то ни было услуги.  Навязывание платных услуг, которые даже потенциально не нужны клиенту. Смысл услуги "льготная защита платежа", в том чтобы, ежемесячный платеж не превышал 5000р. Для чего её навязывать и подключать насильно клиентам, платёж у которых и так меньше 5000р.??? Сотрудница офиса банка совкомбанк, после долгого осмысления ситуации, посоветовала обратиться в чат через приложение, чтобы решить проблему. Обращение результата не дало, формальные шаблонные отписки. В итоге с меня просто вымогают деньги. Услугу я не получил, ничего не купил, не занял, а деньги заставляют платить просто так. За нечестные методы работы никому не советую пользоваться услугами данного банка, в конечном итоге вы останетесь должны банку, просто потому что у них есть ваш номер телефона.

Роман, очень жаль, что положительное мнение о себе Вы не можете поддерживать постоянно. После нововведений обо СМС информировании за 99р в месяц или три раза в месяц заходить в приложение и "горького" опыта снятия наличных я не раз проконсультировать с сотрудниками Вашего банка и во избежание недоразумений осуществляла вход в мобильное приложение раз 10 за месяц. И вот неожиданность сегодня, после того как я не смогла зайти в мобильное приложение и Ваш оператор сказала, что с Вашей стороны все хорошо, нужно решать вопрос с тех.поддержкой я "снесла" приложение и установила его заново. И как же я была удивлена увидев у себя платеж с названием "Комиссия за невыполнение обязательных условий СМС информирования" в размере 693р. На горячей линии мне сказали, что я 7 месяцев не захожу в мобильное приложение согласно условиям бесплатного информирования (статистика у Вас). На вопрос почему Вы молчали об этом 7 месяцев, мне сказали, что наверное у меня не было денег на карте заплатить за него!!!!! Вы серьезно???!!!! Баланс карты проверить на раз два, платёж за СМС информировние согласно Вашим же условиям должен быть выставлен сразу и я его должна видеть в ближайшее  платеже, вне зависимости сколько денег у меня на карте остается.  Соответсвенно после перестановки приложения вся статистика пропала, что так случайно совпало.... Т.е. сейчас Вы не выполняю свои же условия хотите мне навязать какие-то платежи задним числом?

Долго не могу получить бонусы за карту друга оформленную по программе "Приведи друга" Другу баллы начислены, а мне нет 40 дней уже прошло и тишина. ТП ничего конкретного не говорит, в ИБ ТП отвечает через час, как-будто марсоходом управляю, диалог не получается. Карта была оформлена 5.3, покупка 6.3, другу баллы пришли 22.3. А мне нет еще

14 апреля решил зайти в интернет банк https://online.sovcombank.ru/ для того чтобы снова начать пользоваться продуктами банка и открыть вклад с повышенной процентной ставкой. Нажал восстановить доступ, потому что не помню логин. ввел данные и ошибка что эта возможность отключена. ну ок. позвонил в контактный центр и мне сказали что надо через чат. ок. Написал в чат и вёл переписку почти 5 (!!!!) часов , попутно отправляя 7 фотографий селфи с паспортом. как финал позвонила девушка чтобы продиктовать логин, а он не подходит. занавес :D

Добрый день! Являлась клиентом банка с 2010 года ( бывший Джи Мани банк), закрыла кредитную карту. Обратилась в отделение банка для получения справки о закрытии договора кредитной карты-справка нужна в другой банк в качестве подтверждения о том, что договор закрыт. Справку предоставили в Совкомбанке, НО! Некорректную!!! В ней указан договор цессии! Эту справку не готовы принять в стороннем банке! Мне нужна справка, в которой будет указано, что договор 110***594 закрыт и задолженность по нему отсутствует. Именно этот номер договора числится в БКИ, именно по этому номеру договора я погашала задолженность, а не по какому-то договору цессии!!! Я обратилась в офис банка повторно с просьбой дать мне корректную справку, на что получила ответ-звоните в КЦ , оставьте обращение и после того, как его зафиксируют-мы подготовим справку. Звоню в КЦ-говорят ничего подобного, мы такие обращения не принимаем-идите в офис. Что за ерунда?! Меня гоняют из одного места в другое!! Все это происходило 14.04, отделение банка Ломоносовский проспект 4к1. Мне корректная справка нужна СРОЧНО в среду!!!!! Прошу руководство или представителя банка срочно со мной связаться и решить вопрос, чтобы я могла в среду получить нужный мне документ!!!

Самый самый плохой банк! Я поневоле клиент этого банка. Я клиент РосЕвроБанка с давних времён. У меня был открыт накопительный счёт с хорошим % на остаток в РосЕвроБанке, но после ноября 2018 меня с моим остатком на свету перекинули сюда. 09.04.2019 зайдя в приложение чат банк (совкомбанка приложение),которое как две капли воды похоже на Рокетбанк,только цвета отличаются-ну это уже не мое дело я увидел что дебетовая карта(счета)заблокированы. Я пишу им в чат , мол так и так , что за дела. А они мне письмо в чат , мол так и так , на основании фз 115 в целях предотвращения легализации и бла бла, вообщем там написано , что или 10% с меня удержат , или показывай Документы откуда деньги и выписки развернутые из банков,откуда делал переводы в наш совкомбанк. Вклад то я пополнял (в марте 2019) уже этот после перекидки меня в этот банк путём переводов со своих счётов открытых на моё имя как на физ.лицо из других банков (АлфаБанка,Тинькофф и РокетБанк(КивиБанк) , т.к. один раз в очереди на пополнение постоял 30 минут и по Совету же сотрудников - пополнил переводом! Я сначала вроде отреагировал нормально , думаю ну новые законы и т.д. Всё предоставил 11 числа. Пишу им-всё предоставил. Надпись ,что заблокирован счёт не пропала - как разблокировать? они (Рустам) сообщает , что селфи с паспортом пришлите и разблокируем.ну ок. Прислал. Пробую - никак. Пишет-попробуйте из полной версии. Пробую из полной версии. Нет - всё заблокировано. Далее сообщает мне - попробуйте сменить логин.Меняю.Нет снятия блока. Далее он сообщает , что Ваш счёт разблокируется после визита в банк и предоставления документов.Так я всё предоставил. Дал почту для отправки дополнительного экземпляра документов! Так же мне сообщается,что мол я с Сомнительного Банка РокетБанка осуществил пополнение счета в их "святом" Совкоме! У меня вопрос: Вы там сотрудников своих заставляете изоленту курить что ль ? Они что за бред то творят ? Блокируют за сомнительное пополнение вклада , который был даже не у вас в банке открыт-т.е. давным давно ! Далее неверную информацию дают о том, как разблокировать счёт. Просят Документы о происхождении денег - так я к Вам уже с остатком пришёл из РосЕвроБанка! предоставил я Документы о происхождении- пошёл на встречу. выписки из "подозрительных банков" предоставить - так я же со своего счета переводил в другом банке. Предоставил тоЖе. Написал в чат , мол что же вы косячите , то разблокируем, надо сделать так и так , пришлите то и то - то не разблокируем- приходите к нам! Ну да , тратьте время , сидите в очередях и т.д.  После того , как написал что в суд подам за обман потребителя - удалили переписку. Так скрин шоты то есть - прям смешно. Вам 10% надо с моих денег ? Ну то что накапало по проценту на вклад ? Или Вы так выживаете клиентов РосЕвроБанка, которые Вам не выгодны. А почему стрелки на РокетБанк переводите , что он сомнительный ? Почему в разговоре с вашим сотрудником , уточнив почему именно с РокетБанка(киви) перевод оказался подозрительным для Вашего банка , я получил ответ : вот Вы там деньги храните , а вам за деньги не страшно ? а случись что , у них даже офиса нет. А вы приходите к нам в любой офис совкомбанка со всеми необходимыми документами и разберёмся." Вообщем готовьтесь к суду! Я люблю суд, даже Верховный Суд РФ два раза доказал, что я прав был,а не финансовая организация... но я не об этом) На остатке 1.4 млн рублей. Деньги не малые. До сих пор заблокировано ! Я тут намедни договор о задатке написал , а вот деньгами не смог воспользоваться-нарушил условия договора. Ну ничего - из за вас-лягут на вас в соответствии с законом мои издержки ((

Являюсь клиентом Совкомбанка. Никогда не было нареканий ни на качество услуг, ни на обслуживание. Оформляла накопительный депозит, есть карта Халва. По карте всегда кэшбэк начислялся вовремя и правильно, но в этом месяце начались проблемы. Совершила крупную покупку в интернет-магазине, который является партнером банка, поэтому и рассчитывала на определенную сумму возврата. Но на карту ничего не поступило. Позвонила в службу поддержки. Свободного оператора пришлось ждать реально долго. Когда всё-таки связалась с сотрудником банка и изложила ситуацию, то со слов оператора, услышала, что транзакция прошла успешно и она понятия не имеет, почему я этого не вижу. Денег я так и не дождалась. Продолжу пользоваться картой и надеюсь, что банк отреагирует на мой отзыв и поможет разобраться.

Добрый день! Я невольно оказалась Вашим клиентом,после воссоединения с Росевробанком,постоянно сталкиваюсь с непрофессионализмом. Вот только несколько случаев: 1.По правилам банка,я ежегодно должна предоставлять справку о своей платежеспособности,о чем меня уведомили по смс.Не найдя на сайте форму справки по форме банка,я позвонила на горячую линию,с просьбой выслать мне шаблон.По итогу я объясняла одно и то же 4м сотр-м,на которых меня без конца переключали,и только 5й понял что мне нужно,после чего сказал,что вышлет в течение 7 дней на почту.7 ДНЕЙ ЧТОБЫ ВЫСЛАТЬ ШАБЛОН!? 2.20.03.2019 пришла в отд.Хорошевское для планового погаш.ипотеки.На мой вопрос -где я могу это сделать сотр-к махнул рукой на терминал,даже не глядя в мою сторону.платежных реквизитов у меня при себе не было и нужна сдача.Терминал принял20тыс из 32 и выключился.Сотр-к банка пожал плечами-"наверное инкассацию надо было сделать..идите в др.отделение и доплачивайте".. 3.Я пришла в офис банка на м.ул.1905 года,чтобы узнать,что необх.для вывода созаемщика.сотр-к сказал,что мне нужно обратиться на гор.линию.Во-1х,почему я должна сидеть ждать ответа оператора,то одному,то другому отвечая какой у меня вопрос,пока те не могут меня даже правильно переключить,во-2х,по серьезным вопросам я привыкла говорить очно.В итоге сотр-к сказала,что сама все выяснит и предоставит мне инф-ю.На это ей потребовался МЕСЯЦ!!спустя 2недели я начала звонить и напоминать о себе через день.Но она ссылалась на то,что ей еще не ответили..в конечном итоге информация мне была предоставлена неполная. 3.Поэтому я приехала в ипотеч.центр на Трубниковском пер.,специально за консультацией по моему вопросу,в итоге встретил меня хамоватый охранник из 90х,а сотр-ки банка со мной общались "в дверях",нехотя,не пригласив в переговорную и не в состоянии компетентно ответить.Только когда я попросила рук-ля и уже прибегнула к более твердому тону,вышла девушка и общение приобрело более адекватный характер. 4.Ипотека с2014г.с бывшим супругом(мы созаемщики),в официальном разводе с 2017.Плачу я,платежки все подписаны мною и справки о доходах предоставляю я свои только ежегодно.С горем пополам я получила от сотр-в список необх.док-в для вывода супруга из состава собственников и должников(супруг согласен),в итоге 3недели эти документы держали"на рассмотрении",затем затребовали проект дог-ра о разделе имущ-ва,который стоил мне у юриста20000р,и принеся который в банк я просто получила смс отписку11. 03. 2019г.,что по моему вопросу принято отриц.решение.НИКТО НИЧЕГО НЕ РАССМАТРИВАЛ!!супругу не звонили,мне на работу не звонили!На что я попросила офиц.письмо с отказом.И оно мне пришло-СОТР-КИ БАНКА ДАЖЕ НЕ УДОСУЖИЛИСЬ НАПИСАТЬ ЕГО БЕЗ ОШИБОК!!у меня ощущение,что это просто кошмарный сон..ЭЛЕМЕНТАРНОЕ И КАЖДОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ВАМИ_СПЛОШНОЙ ДИСКОМФОРТ!я писала отзыв на сайте банка,со мной связался сотр-к,извинился и предложил приехать за каким-то подарком..КАКОЙ ПОДАРОК!?работайте нормально! Я прошу повторно вернуться к рассмотрению моего вопроса о выводе созаемщика,тем более,что банк ничего не теряет. во-1х,я плачу все сама и из документов это видно. Во-2х,у моего мужа куча долгов помимо Вас и есть кредиты,которые он просто не платит,и случись что со мной,и Ваш кредит платить не станет. В-3х,согл.о разделе составлено грамотным юристом,учтены все стороны. В-4х,основные %по ипотеке уже выплачены мною и уже идет теперь основной долг. В-5х,квартира в залоге,и если вдруг я не смогу платить,то % уже выплачены и вы всегда можете ее продать .В-6х,это еще и платная операция(с чего вдруг?!?)и стоит недешево,на которой вы еще и заработаете!

Пользуюсь картой "Халва" больше года - бывали неувязки, но не такие серьёзные, чтобы оглашать своё возмущение публично. Но то, что обнаружил сегодня, в день очередного погашения задолженности по карте  - на мой взгляд, не лезет ни в какие рамки деловой этики. У банка странный продукт: рассрочка, как бы без %% - но в партнерских торговых предприятиях. И до поры всё было просто: "непартнёр" - оплата не пройдет. Сегодня произвел погашение очередного платежа, который висел в моб.приложении на видном месте: 12 218.59.. после поступления платежа с другой карты, поступает СМС от Совкома: "Халва пополнена 11 581.20..."  Я забеспокоился, что банк-эмитент карты, с которой производил платёж на Халву так рьяно "расщедрился" на комиссию за мой счет. Звонок на ГЛ Совкома прояснил неслыханную подлость этого банка: оказывается тихой сапой он подключил мне "услугу" оплаты в сетях-"непартнёрах" с комиссией и +%%. Я, вероятно, что-то перепутал (невозможно держать в памяти список всех торговых точек партнеров этой "халвы") и решил, что Али-экспресс у них в партнерах. Покупки там совершались в больших количествах и на мелкие суммы.  Комиссии Совкома не были видны нигде! Я узнаю обо всём, как о свершившемся факте задним числом - когда начинаю трепыхаться, заметив неладное (понятно, вся афера с этой "услугой" рассчитана на не очень внимательных пользователей, которые вообще не заметят ее как можно дольше). Информация о подключении не поступала ни в СМС, не была видна в личном каб. приложения и на сайте. Кроме того - мне не досуг разбираться, насколько верно было всё начислено - в соответствии с правилами этой неожиданной опции, как осуществлялось начисление комиссий в случае возврата денежных средств за покупки от продавца (у меня было несколько таких возвратов).  Оператор на ГЛ отключила описанную опцию в ручном режиме. Но я не считаю инцидент исчерпанным. "Услуга" была прикручена без моего ведома и согласия, я мог бы оплатить свои покупки другой картой, не неся убытков, причиненных мне шаромыжничеством совкомовских креативщиков. Поэтому я требую возврата комиссий удержанных по этой опции за март-апрель, по сей день, 13.04.2019  - когда подлянка была обнаружена и дезактивирована.

В сентябре подключила карту Халва. Долго искала подводные камни, но представитель уверила, что их нет. Сотрудничеством была довольна так, что потом и вклад открыла. Сегодня обнаружила, что ежемесячно с моей карты списывают около 1 000 рублей за подключенные в одностороннем порядке услуги, которые мне не нужны.  Это вызывает раздражение и непонимание - неужели поиметь клиента за 2 000 руб в кратковременный период выгоднее, чем если этот клиент останется с вами на года? Закрываю вклад и карту.

Отзыв и оценка «5» связана исключительно с клиентоориентированностью, относительно некоторых «минусов» клиентского сервиса – это сугубо мое мнение и никак не связано с оценкой. Подробнее – В мае 2018 года взял ипотеку в банке.  В феврале текущего года кинул первую часть платежа на карту и несколько раз ею пользовался. Когда пришел момент докинуть сумму для ежемесячного списания залез в приложение и легкими вычислениями до внес недостающую сумму. Через 2 дня звонок и девушка начала меня коллектить. Оказалось, на карте не хватало 999 р. Поразмышляв понял, что в доступном остатке учитывались операции, которые находятся в авторизациях. В итоге пишу в чат, обосновываю свою точку зрения (обращение оставляю 20.02.2019). Обращение связано с корректировкой информации во всех БКИ. 21 марта поступает ответ, что по моему обращению будет скорректирована КИ. Относительно всей ситуации – считаю, что банк повел себя очень лояльно, не отписался «шаблонно» и выполнил свою работу на 110%. КИ еще не выгружал, но выгружу в скором времени думаю, что не обманули, за что и ставлю твёрдую «5». Относительно сервиса. 1.В этом году нужно продлевать страховку НСку.Пошел в отделение, заключил новый договор 3.04. Вышла страховка  дорого, на мой взгляд. Решил 4.04 или 05.04 позвонить в КЦ и узнать про аккредитованные СК и про расторжение уже заключенного полиса. Звоню, рассказываю ситуацию, меня переключают на другого спеца, новому сотруднику заново рассказываю, он меня переключил на другого, рассказываю 3-му спецу, что мне нужно, меня прерывают и говорят, что я позвонил в отдел взыскания. Переключают. И вот я разговариваю со специалистом, прошу вначале сказать, где на сайте список аккредитованных страховых компаний и отправить его мне в смс/e-mail. Мне сразу говорят, что отправить не могут – Ок, не проблема, но на вопрос, где на сайте этот список компаний мне сообщают, что я должен сам его искать. Я задавал минимум 3 раза прямой вопрос: «где взять этот список?» и почти начал раздражаться, сотрудник не отвечал на прямой вопрос. Дождался ответа, мне продиктовали список страховых. 2. Чаты. А. Иногда пишу в чат. В чате от 20.12.2018 спросил: «Страховка на следующий год будет 1% от суммы долга?» - мне на него в чате так и не ответили. В офисе мне сказали, что у меня 1,5% от суммы долга, что на 15к дороже. Не приятно получилось. Б. 09.04.2019 пишу в чат, что подал заявку на расторжение НС и дословно «прошу поднять приоритет этой заявки» чтобы мне вернули деньги за нее и я оформлю страховку в другой СК. Сотрудник отвечает «Ваше обращение на рассмотрении». Как связно, что мое обращение на рассмотрении и повышение приоритета? Пишу далее «повысьте приоритет пожалуйста». Сотрудник пишет, что оставит комментарий. Как комментарий влияет на повышение приоритета? Если запросы обрабатываются в порядке очереди, то сотрудник может увидеть комментарий только когда возьмет мой запрос опять же в порядке очереди. т.е. в чате также как и в звонке не дают чёткого ответа. Напомню, это было 09.04.2019, сегодня 12.04.2019 (ответа нет). Как пример, приоритетные заявки на моей работе, которая связана с обслуживанием, делаются в течение 1макс. 2-х часов. 3. Я правда рад, что мне скорректировали КИ но, заявка отправлена 20.02, срок рассмотрения озвучили до 10 р.д. Ответ был 21.03.2019. Если не успеваете рассмотреть заявку оповещайте об этом клиентов по смс, ведь вы же заявляете сроки.   Как по итогу –благодарен банку за положительное решение моего вопроса. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и прошу не обижаться за некоторую критику, т.к. надеюсь вам это поможет только улучшить сервис.

скрывают много информации. грабительские проценты по карте. при досрочном погашении не перерасчитывают проценты. огромная комиссия за пользование картой.

10.04.2019 вечером попытался в личном кабинете перевести средства на свой счет в другом банке через сервис "Внешний перевод". На следующий день мне перезвонил менеджер и предложил идентифицировать себя и сообщить сумму перевода, после этого менеджер сообщил, что идентификация успешна, и проблем нет. На следующий день деньги вернулись на счет - и в онлайн-чате сотрудник банка сообщил, что деньги вернулись по причине неверно указанных реквизитов. Ладно, возможно я ошибся и неверно указал номер счета. На этот раз я аккуратно все скопировал и опять оправил перевод. Через час перезвонил менеджер и сообщил, что я неверно указал реквизиты, а именно - не указал явно свои ФИО и ИНН. Этих полей при заполнении поручения в сервисе "Внешний перевод" нет! Этот же менеджер в течение телефонного разговора предложила мне переделать и заново отправить поручение. Но оно уже подписано и возможности его редактирования нет!​ Ну допустим, я попробую другие варианты - перевести деньги на халву, или на сбербанк, но денег теперь нет, и в чате мне сообщили, что возврат в течение семи дней!!! Супер. Назовите сервис "Внешний перевод" сервисом "Заблокируй свои деньги"- это будет честно. Я решил разузнать, что же все-таки имела в виду менеджер, во время нашего телефонного разговора. А вот нет - заказать обратный звонок невозможно - пользуйтесь чатом, при попытке набрать номер, с которого мне звонили, бодрый голос обещает перезвонить и на этом все. Никаких перезвонов. К настоящему моменту я посетил отделение и написал заявление на возврат средств. Когда вернут - неизвестно. Как их перевести на свой счет в другом банке - остается тайной, покрытой мраком, хотя специалист в отделении уверила меня, что когда деньги поступят, я таки смогу в отделении с ее помощью их перевести (кстати, обслуживание в отделении - луч света в темном царстве). В остальном с таким чудовищным качеством обслуживания (некомпетентные менеджеры - звонок ввел меня в заблуждение и усугубил проблему, невозможность дозвониться в поддержку, некомпетентная поддержка в чате - мне предложили опять таки для решения проблемы воспользоваться этим же проблемным "сервисом" "Внешний перевод") сталкиваюсь впервые. Меня редко из банков кто так подводил.

Являюсь клиентом Совкомбанка несколько лет. Обслуживанием в офисе Троицка доволен. Менеджеры вежливые, добросовестные и компетентные. Смущает, что общение происходит в одном небольшом помещении и все разговоры слышны посторонним. У банка несколько интернет-площадок https://sovcombank.ru/,  https://elf.sovcombank.ru/elf/app/,  https://www.faktura.ru/lite/app/pub/Login и по Халве https://www.halvacard.ru/  Разобраться с ними не хватило сил, тем более, что логин в одном случае проходит, в другом - нет. В офисе посоветовали пользоваться мобильным приложением, что и делаю уже несколько месяцев. Сегодня обнаружил, что 6 апреля с карты Халва было списано 411 руб как комиссия за покупки вне партнерской сети. Зашел по адресу halvacard.ru и оказалось, что 5 марта с моей карты за ту же услугу было списано еще 448 руб, причем это списание в мобильном приложении не отображается (могу приложить скриншот). При обращении в контактный центр выяснилось, что в январе месяце без уведомления и без моего согласия банк в одностороннем порядке подключил услугу "Платная рассрочка", по которой при расплате вне партнерской сети ежемесячно снимается 290 руб + 1.9% от суммы покупок. [b]Считаю полным безобразием подключение платных услуг в одностороннем порядке без согласия клиента. Прошу руководство банка вернуть списанные в результате подключения услуги деньги, а также разобраться, почему сведения в интернет банке и в мобильном приложении не совпадают. [/b][b]Доверие к Совкомбанку подорвано.[/b] P.S. Я не проверял еще выполнение других условий договора, но вижу, например, что балльный кэшбек не зачисляется.

Здравствуйте.  Я не люблю кредиты, карту халву я оформил ради кешбека. "Халва" от других карт отличается очень витиеватой системой начисления кешбека, в кешбека разный в разных магазинах, кешбека разный при разном способе оплаты (телефоном, с сайта, картой), кешбека разный в зависимости от оборота по карте, но все это хотя бы прописано, так же полно других подводных камней, например в приложении магазин указан как партнер и кешбек за него будет 12%, но потом выясняется что он "уже не партнер" и кешбек за него 2% или 1% и т. д.  Пользуюсь картой 8 месяцев, несколько раз обжигался с системой, я писал свои претензии на почту Совкомбанка и сайта Халвы, но ответа нет, Письмо имело следующее содержание: "1) 28.09.2018 Автозаправочная Станция Авто - 1 699.89. Начислено 50 балов, а должно быть 204, автозаправка Ростех 12%. 2) 07.10.2018 Автозаправочная Станция - 600р, Автозаправочная Станция - 900р. Начислено 18 и 27 балов, а должно быть 72 и 108 автозаправка Ростех 12%. 3) 14.10.2018 Avtoservis Fit Service - 870 Начислено 43.5 балла, а должно быть 104.4, кешбек 12 % 4) 14.10.2018 Автозаправочная Станция Авто - 1000 Начислено 30 балов, а должно быть 120, автозаправка Ростех 12%. По поводу пунктов 1,2,4 я так понимаю Ростех больше не является вашим партнером и он даже сменил свой банк, но почему информация о том, что он ваш партнер и заправки отмечены на карте есть на вашем сайте и в приложении. По поводу пункта 4, операция была оплачена "из кредитных средств" потому что нельзя было иначе, в приложении было убраны настройки выбора источника оплаты. Хотя изначально сразу же было выбрано "использовать ТОЛЬКО свои средства" Это что за лохотрон такой?? Так же была операция 27.10.2018. Азс Лукойл Авто - 1 500р. она еще находится в заморозке, Но она опять каким то чудом была списана с "Кредитных средств", хотя мне нахрен не сдались ваши кредиты. Привожу информацию чтобы были видны ситуации "как может получиться", но это еще не все.  В прошлом месяце я попытался собрать все свои траты и реализовать их через Халву чтобы получить повышенный кешбек, в итоге потратив по карте 51 714 ( по условиям нужно потратить по карте 50 000) я надеялся на повышенную ставку, но и тут облом.  Было зачислено порядка 1203 бонусов, я долго выяснял "Почему же так произошло" в чате поддержке приложения "Халва", были даны только глупые объяснения которые вообще должны быть не причем, например специалист тех поддержки НЕначисление ставки свалил на то, что некоторые мои траты были в категориях которые относятся к исключениям, например траты на рекламу или оплату мобильной связи, но спустя пару часов беседы было создано обращение №36442353 и спустя 6 дней я так и получил ответ на свой вопрос. Оказывается условия не были выполнены потому, что некоторые операции были в "заморозке", цитирую "баллы начисляются только при фактическом списании суммы покупки с карты "Халва"" хотя это можно понять по разному.  Мой вывод: средства были заморожены, срок "заморозки" - до 7ми дней, и самое интересное что средства находящиеся в "заморозке" не идут в статистику нового месяца, т. е. ФАКТИЧЕСКИ срок на выполнение условий т. е. на трату в 50 000р дается 21 день, а не 30. ЗАНАВЕС. зы. не рекомендую данную карту и данный банк Совкомбанк из-за такого отношения к своим клиентам, в моем понимание их дела приравниваются к обману.

Прошу расценить сложившуюся спорную ситуацию Совкомбанк: 01/12/18г в банке открыт вклад «Рекордный процент», одно из условий вклада – используйте карта халва на сумму 10т.р и будет вам счастье еще плюс 1 процент к ставке по вкладу. Карта оформляется в тот же день. Использую, по истечении двух месяцев всё ок, 30/01/19 счастье наступило все проценты начислены! 31/01/2019г происходит пролонгация вклада. В течении двух месяцев выполняю все условия и вот наступил день расплаты банка передо мной - 31/03/19г начисляются проценты по вкладу, а вот по халве и НЕТ! Звоню, пытаюсь узнать в чем проблема, а мне говорят – вы не выполнили условия по использованию по карте халва, так как ваша последняя транзакция была совершена 30/03/19, а расчетный период по карте был произведен 29/03/19г.! Мой вопрос, а от куда возникла дата расчета 29/03???  Оформляем заявку с оператором, он мне говорит, что это явно ошибка банка из-за короткого месяца (февраль 28 дн.)! Через десять дней получаю СМС ответ, вы не выполнили условия! Опять звоню в банк, ну здесь уже оператор утверждает, что банк прав и проценты мне не положены! расчетная база по карте сместилась из-за короткого месяца февраля в 28 дней. Для меня такая арифметика в принципе не понятна, где логика?! По расчету Совкомбанка, они решили и месяц МАРТ сделать коротким?!