125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Чуть не прогорели мои 500 баллов по акции приведи друга! Оказалось, что мало перейти по ссылке, надо в течение 10 дней заключить договор с банком, а потом еще сделать покупки от 1000 руб. Я об этом не знала, думала, что нужно только по реферальной ссылке перейти, но хорошо, что мне повезло и попался нормальный менеджер. Судя по отзывам тут, хорошие менеджеры в Совкомбанке на вес золота. Так вот, когда я позвонила, чтобы обсудить доставку, заодно и спросила, когда ждать баллы, меня спросили, знаю ли я об условиях акции? И сотрудник банка мне подробно рассказала обо всех условиях, сказала, что клиенты часто не выполняют их полностью и потому недополучают свою выгоду. Еще она мне рассказала, как я могу дополнительно заработать баллы, создав свою ссылку и кидая ее друзьям в мессенджеры, смс-кой и т.д. Одним словом, нормально так проконсультировала именно по акции, я конечно, понимаю, что она заинтересована, но все-таки считаю, что профессионально сработала и заинтересовала, я разослала ссылку уже двум своим друзьям.

Выражаю благодарность банку за оперативное решение проблемы. Я активировала промокод 20% на первую покупку в перекрёстке, но по моей невнимательности я случайно совершила покупку на маленькую сумму , за которую Кешбек не начисляют.После моего обращения на горячую линию, банк пошёл мне навстречу и в этот же день Кешбек был начислен.Рекомендую карту Халва для использования.

Добрый день! Пользуюсь картой Вашего банка достаточно давно, все хорошо если не одно но! Ваши списки магазинов партнёров постоянно являются неактуальными, уже надоедает Вам писать!!! До этого начислили баллы как за покупку вне партнерской сети, теперь совершаю покупку в «пятёрочке» и она проходит как у не партнёра. Покупку совершила 11.01.2020. Обновляйте Ваши списки вовремя!!! Уже надоело!!

Добрый день,  Хочу поделиться отличными впечатлениями о Совкомбанке. Это действительно замечательный Банк, который предоставляет шикарный сервис через карту рассрочки ''Халва''. Уже воспользовался ей и остался очень доволен, это действительно рассрочка и никаких процентов. Как дебетовая карта, просто идеальна, по сути другие карты и не нужны.  Но главное хочу поблагодарить Банк, что решил мой вопрос по обращению #50247394 от 21.12.2019. быстро и оперативно.Спасибо Вам.

Искренне благодарю от всей души за то, что пошли навстречу по моему обращению №51335495. Сперва сильно расстроилась, что сама не успела совершить две покупки(а ведь это просто-не упустить из виду, купив две жвачки) . Но сын посоветовал и помог обратиться по решению вопроса. Не надеялась, ещё написали срок рассмотрения 10дней. А на следующий день уже начислили желаемые баллы. 1,5 года пользования картой ни разу не усомнилась, а теперь ещё для меня это лучший банк. Проект Халва просто на высоте. Большое спасибо. Ваш постоянный клиент.

Выражаю благодарность сотрудникам Совкомбанка отделения на ст.метро Беговая за то, что вошли в мое положение и оперативно выпустили повторно карту рассрочки Халву. 26.12 неподалеку я снимал деньги на банкомате другого банка, я не знал, что там же есть и отделение Совкомбанка, если бы знал, отправился бы туда. Дело было около 16.00. Я вставил карту в банкомат, он загудел и «выплюнул» ее, я подумал, что ошибся в пин-коде, вставил еще раз, и лучше бы я этого не делал – банкомат забрал карту. Я начал звонить в другой банк на горячую линию, мне задавали много уточняющих вопросов, перекидывая с одного оператора на другого, в итоге сказали, что поскольку карта неименная, следовательно, никак не понять, что это именно моя карта, обращайтесь в ближайшее отделение, пишите заявление и в течение 10 дней будет разбирательство. Вы серьезно? НГ на носу, нужны деньги, ждать столько возможности нет. Я начал звонить на горячую линию Совкомбанка, там оператор порекомендовал обратиться в ближайшее ко мне отделение на ул. Савушкина, сказал, что легче всего и быстрее будет переоформить карту взамен утраченной. Он договорился, что меня примут без очереди, потому что время уже позднее, на следующий день я не мог подъехать, много работы. В общем, я помчался в это отделение, где меня уже ждали, что очень порадовало. За 15!!! Минут оформили новую карту, и я довольный поехал домой.

9 января получила карту Халва. Являюсь пенсионером (66 лет). думала, карту уже привезут с этим тарифом - по году рождения в паспорте видно, что человек пенсионного возраста. Нет. В тот же день в чате написала эту просьбу, сотрудник ответил, что составил заявку. Уже несколько дней не могут произвести действие, которое в других банках делают за 2 секунды в течение разговора по телефону! И второе: карта оформлена по ссылке друга - мне нужно успеть за 10 дней сделать первую покупку на 1000 руб. для получения вознаграждения. Обращаюсь в Совкомбанк здесь на banki.ru загодя, ибо предвижу, что и здесь будут рассматривать заявку "в течение 10 рабочих дней", как отвечают по телефону. Переведите, пожалуйста, мою карту на тариф "Социальный" в соответствии с этой информацией на вашем сайте.

Пыталась перевести собственные средства с карты халва на свою карту в другом банке через приложение другого банка. Дважды операцию отклоняли. После того, как в мобильном приложении Совкомбанка я написала в чат о проблеме, мне сказали, что перевод я должна делать из их приложения, чтобы не возникало проблем. В итоге только на третьей попытке перевод удался. Но после этого мне стали поступать звонки с непонятного номера с просьбой предоставить мои личные данные для подтверждения операции. В противном случае грозились заблокировать карту. Так как номер мне был неизвестен, я решила, что это мошенники и данные сообщать не стала. После этого мне карту заблокировали и доступ в личный кабинет тоже. Для разблокировки карты мне пришлось тратить свое время и ехать в банк. Личный кабинет так и не смогли разблокировать. Сотрудник банка в отделении предложил выпустить новую карту, чтобы решить проблему с личным кабинетом, сделали, но проблема не решилась. Я не понимаю, почему я не имею возможности пользоваться собственными средствами и должна кому-то доказывать, что операцию выполнила я. Хотя была переписка в чате личного кабинета с подтверждением перевода, мне на телефон, привязанный к карте пришел пароль, который я также ввела. Каким образом я могла проверить, что мне действительно звонят сотрудники банка с какого-то мобильного номера. Очень не нравится отношение банка к клиентам. Приложение постоянно не работает, нет возможно изменить способ оплаты с заёмных средств на собственные. Делают все, чтобы клиент не мог пользоваться собственными деньгами.

Хорошие сотрудники которые все расскажут и объяснят

10 января 2020 года в 17-00 приехал в отделение банка на улице 1905 года, которое не работало. До этого созванивался с ними сказали приезжайте.

21 ноября 2019 г. в процессе получения кредита в ПАО«Совкомбанк» (АО) от 21.11.2019 года, мною, как оказалось, было подписано заявление о присоединении к условиям Договора публичной оферты об оказании услуг «Взаимопомощь автомобилистов» ( ООО «ГК ЭЙ ЭС ДЖИ» Сертификат на право премиального обслуживания автомобиля «PREMIUM AUTO» ). Оплата услуг (премии)по данному договору составила 50 400 руб. Настоящим заявляю, что сотрудники банка, входе консультации сообщили лишь о наличии страховки и не коим образом не обратили моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать. Было сказано лишь то, что данная карта идет в подарок. Сам факт наличия подобного заявления, мною был обнаружен лишь тогда, когда я пришел на консультацию по данному кредитному договору. Юрист выяснил, что в сумму кредита включены различные страховки и страховка «Премиум Авто» в том числе. По данной страховке мне никаких документов не выдали, у меня даже заявления на подключения не имелось. Я их получил только после того, как мне стало известно, что я за это заплатил или же предстоит платить, поскольку мне вовремя оформление кредита было озвучена, что это подарок от салона. Прошу обратить Ваше внимание на то, как обстоял процесс выдачи кредита и на тот факт, что на получение кредита, меня пригласили  в  салон, находящийся по адресу Ростовская шоссе, 33 около 12:00 часов,   где и был автомобиль, но после моего прибытия, спустя 4 часа,  меня отвезли в другой салон, который расположен по  адресу: г. Краснодар, ул. Дзержинского, 231 . Сам процесс подготовки необходимой документации и выдачи кредита затянулся до 19:00 мне пришлось до этого времени  ожидать, когда подготовит документы сотрудник банка… В итоге ближе к 19 часам, меня попросили «быстренько» все подписать, без какого-либо разъяснения, что мы подписываем в связи с тем что рабочий день заканчивается и я не успею забрать автомобиль в салоне . Так как уже был конец рабочего дня, меня просто поставили в такое положение, при котором я не смог внимательно ознакомиться со всеми документами. 05.12.2019 Я обратился в отделение «Совкомбанк» с заявлением  на возврат денежных средств, которые были перечислены с моего счета без объяснения, за различные услуги, в том числе и за услугу «Помощи на дорогах».  Однако, до сих пор никаких ответов. Когда я позвонил в банк, то сотрудник банка сказал следующее; «Рекомендуем вам обратится в автосалон, где был куплен автомобиль, либо в кампанию, где была оформлена услуга». Услуга мною была оформлена у представителя «Совкомбанка», и деньги с моего счета снял «Совкомбанк» за данную услугу. Также мною было направлено на адрес организации претензию по возврату сумму в размере 50400 рублей. 09.01.2020 года на мою карту поступили денежные средства в размере 4802 рубля. Предполагаю, что эти денежные средства были перечислены ООО «ГК ЭЙ ЭС ДЖИ» после получении претензии. Ознакомившись с опытом других клиентов, пытавшихся вернуть деньги за подобные услуги я пришёл к выводу, что вернуть деньги все же возможно. Исходя из выше описанного прошу ПАО «Совкомбанк» оказать содействие в вопросе полного возврата средств, потраченных на приобретение данной НАВЯЗАННОЙ услуги. С моей стороны было написано соответствующее заявление в ООО «ГК ЭЙ ЭС ДЖИ» с просьбой вернуть деньги в полном размере. Также прошу ПАО «Совкомбанк» навести порядок в своих отделениях, провести дополнительные консультации с сотрудниками и не допускать впредь аналогичных ситуаций (похожих на обман) с клиентами .

Я, Е-ов Е.А., выражаю благодарность сотруднице Е-ой Светлане за помощь. Я хожу в офис на Заневском проспекте 23. Банк мне начислил лимит на карту Халва, а я снял с банкомата деньги в этот момент, подумал, что собственные , но оказалось, что заёмные. Подойдя в офис мне вернули комиссию за снятие заёмных средств и дополнительно подарили 500 баллов, которые я перевел в настоящие деньги. Также мне помогли начислить кэшбек около 1000 рублей , который я копил и не знал о нем! Спасибо таким банкам за то, что они не безразличны у своим клиентам и работают в нем доброжелательные и квалифицированные сотрудники.

Здравствуйте, хочу поделится впечатлением об акции приведи друга. Вообщем началось с того что пригласила я первого друга так как другу надо было срочно уезжать из города он пришёл раньше, чем через 3 часа после приглашения. В течение 20 дней баллы не мне не другу не зачислили. Я написала в чат банк, создали обращение и его рассмотрели банк пошёл нам на встречу так как я не внимательно прочитала условие и друг должен был прийти позже 3-х часов. Далее я пригласила второго друга, бонусы были зачислены моментально после совершения покупки, третьего пригласила и тут началось по условиям за третьего друга дают 1000, а так как первый друг пришёл раньше в программе он не высвечивается. Опять создаём обращение, доначисляют. Пригласив четвёртого опять началась путаница какой всё таки это друг. Ведь по программе почему то всего 2 друга.  Ладно думаю приглашу пятого друга. Пишу в чат банк узнать получил ли друг карту и тут опять вылезла каша малаша, по программе одни люди получили от меня карту, а по факту другие. Информация от чат банка не сходится с моей. Создавала обращение 50954619 как я поняла оператор не указал весь смысл обращения так как пришёл ответ не полный связанный только с одним другом. Звонили не раз по обращениям именно по друзьям я сотрудникам объясняла, что да как и спрашивала почему такой сбой вечный в программе, но ясного ответа так и не получила. Вообщем чтоб воспользоваться акцией нужно много нервов. И сотни обращений.

Приобретала автомобиль, сотрудники банка рассказали что можно получить субсидию на авто если оформить его в кредит. Согласилась, при оформлении сотрудники банка настояли на страховки жизни, которую можно вернуть. На следующий день поехала в отделение банка написала заявление на возврат. Заявления приняли. Через 10 дней пришло смс, что вопрос еще не решен. Через еще 20 дней пришло смс с предложением обратиться в страховую. Приехала в страховую. Там еще интересней. Договора с банком у них нет. К тому времени кредит я уже погасила. Страховая Капитал Инвест вернуть сумму за страховку отказались, тк прошло 14 дней с момента взятия кредита. Вот так Совкомбанк своей некомпетентностью лешил клиента возможности вернуть деньги за навязанную услугу.

Не всегда всё понятно.

Сотрудники колл- центра разговаривают с клиентами как коллекторы по любому даже консультационному вопросу .Платежи я не задерживаю, халвой пользуюсь только чтобы отправить платёж .Для примера- Мне позвонили через три для после того как я взяла машину в кредит, и мне в пакет оформили халву якобы для облегчения платежа с овердрафтом 15 тысяч, И спросили по какой причине я тааак долго не пользуюсь картой халва. Было смешно. Потом звонки,в том числе по выходным с напоминанием о платеже ( напоминали много раз,в том числе в приложении и смс) просто начали вызвать раздражение ,на замечания что это слишком навязчивый сервис говорили что имеют право звонить. Более того,после оформления кредита,мой телефон появился в базе данных для обзвона и предложения услуг разного характера, в итоге,после серьезного разговора в автосалоне,выяснилось, что банк продаёт телефонную базу. Тысячу раз подумайте прежде чем становится клиентом данного банка. А мной принято решение перевести свой кредит в другой банк с более удобный и корректным сервисом.

Пишу отзыв и хочется петь от радости, не верится, что мы, наконец-то, выплатили ипотеку, оформленную в Совкомбанке! Кто бы что ни говорил, а от сотрудничества с этим банком остались только хорошие воспоминания и, конечно же, своя квартира! Не скажу, что было легко выплатить, ипотека – это ни для всех, и не знаю, повторила ли бы еще раз это все, банк достаточно придирчив к документам и тщательно проверяет платежеспособность, но одно знаю точно, не в каждом банке такое отношение к людям. Нас поддерживали на протяжении всего срока кредита, мы оформлялись в отделении на Ленинградском, наш персональный менеджер – Д-ва И. В. Она была на связи даже в нерабочее время, заранее нас записывала в офис, чтобы мы не стояли в очереди, а напрямую решали все вопросы. Мы внесли последний платеж по ипотеке, через интернет-банкинг. Было принципиально получить закладную в ближайшее время, и тому было 2 причины – во-первых, мы всей семьей улетаем отдыхать, теперь можем себе это позволить а во-вторых, я хотела все бумажные вопросы закрыть в этом году, важно было в новый 2020 вступить без ярма на шее, в общем, хотелось сдать документы на снятие обременения до НГ. Я позвонила в свое отделение, но Д-вой И. В. не было, ответила другая сотрудница, сказала, что работы перед НГ очень много, мы не единственные, кто хочет начать новый год без долгов, к тому же последний платеж был совсем недавно, потому закладная будет готова через 10 дней. Тогда я решила позвонить Д-вой И. В., у меня был ее телефон, мы в процессе выплаты кредита созванивались. Я объяснила ситуацию, и она мне пообещала помочь. Сказала, что будет на работе 23.12 и займется моим вопросом. И вот, в среду, 25.12 я получила закладную на руки, для меня это особенный день, я успела сдать документы, а завтра улетали. Спасибо, Совкомбанк!

Прежде чем я напишу свой отзыв, хочу конкретизировать, что мой негативный отзыв прежде всего связан с работой колл-центра и чата поддержки (тут часто проскакивают сообщения, что они некомпетентные так вот: всё правда!!!), а также с системой организации работы банка в целом. Моя эпопея началась с того, что у моего знакомого есть карта рассрочки Халва, разумеется я про нее тоже слышала краем уха, но особой актуальности для меня не было (тем более что есть основная кредитка другого банка, которой пользуюсь с 2011г). И вот решили мы со знакомым воспользоваться акцией "Приведи друга", помимо этого к шагу оформления подтолкнуло и то, что в одном магазине, в котором я хотела совершить покупку (НО ТАК И НЕ СДЕЛАЛА ЭТОГО "БЛАГОДАРЯ" Совкомбаку) можно было рассчитаться картой Халва в рассрочку. В общем, прислал мне друг ссылку, 09.01.2020 прохожу по ней, заполняю ФИО, телефон и прочие данные. Вроде бы всё нормально. Дохожу до выбора точки самовывоза (хотела именно в тот же вечер забрать карту сама и совершить покупку) и всё! Т.е. процесс стопорится на данном этапе, карта местности не работает и не даёт ни ткнуть по карте, чтобы выбрать пункт самомвывоза, на набор адреса вообще никак не реагирует. Пробую с браузера телефона (Safari, Chrome), с компа - результат тот же: результата нет! Звонила в колл-центр вечером 09.01.2020 - там меня отфутболили и предложили написать в чат поддержки. Написала. 10.01.2020 (там даже зарегистрировали моё обращение №1489051759, обещали решить в течении 3-х рабочих дней (хотя что-то мне подсказывает, что тупо пришлют какую-то отписку типа бла-бла-бла мы старались, но у нас ничего не получилось, приносим извинения...) Оформить ДО КОНЦА заявку по итогу я так и не смогла. Далее. 11.01.2020 в 12:08 (по мск) мне звонит оператор колл-центра, говорит, что я оставляла заявку на сайте и предлагает сверить мои данные. Я отвечаю, что заявку я НЕ завершила, а заявку которую я оставила - была в техническую службу (про которую писала выше). [i]Так вот, на этом этапе я хочу у Вас спросить: зачем Вы незавершенные заявки передаёте кредитному отделу, если потом по ним НЕЛЬЗЯ будет оформить заявку именно по акции "Приведи друга"??? Ну или почему Вы должным образом не инструктируете ни своих сотрудников колл-центра, ни сотрудников в офисе каким образом можно продолжить оформление заявки по данной акции??? Ну или хотя бы почему сотрудник колл-центра НЕ предупреждают клиента, когда предлагают пройти сверку, что оформление не завершено до конца и потом нельзя будет дооформить карту именно по этой акции???[/i] Далее на мой комментарий сотрудник колл-центра удивляется и предлагает всё-таки пройти процедуру проверки данных. На мой вопрос, а сработает ли акция в данном случае, ведь заявку я в итоге не дооформила, я чёткого ответа не получила. Мне сказали, что мы можем сверить данные, я сейчас смогу выбрать офис самовывоза и в офисе сообщу сотруднику, что я пришла именно по данной акции. Ну ок, данные сверили, я приезжаю в офис и что вы думаете произошло?! Та-дааам! Правильно! Сотрудник офиса (Сафаров Д.Д.) не видит мою заявку в системе! (правильно! я ведь по факту не завершили её оформление тогда на сайте - только об этом меня естественно никто не предупредил!) Звоню в колл-центр разбираться, мне говорят, что сейчас сотрудник офиса может только новую заявку сделать (но тогда соответственно не сработает акция "Приведи друга"). Оооокей, думаю я! Я пройду этот путь до конца! Это был вопрос принципа. Как же я ошибалась... Продолжение ниже в комментариях

Заказал карту Халва после 5 лет использования дебетовой Тинькофф Black. Попробовать заставили выше процент на остаток (6.5% против 5%) и более интересный кэшбек 6% в конкретных магазинах: Пятерочка, Перекресток, сервисы Яндекса и некоторые другие. Хотя Тиньков иногда предлагает интересные повышенные категории, например ж/д, поэтому карта пока останется. Халву доставили за 1 день, карта не именная. Курьер-банкир был очень вежливый, удивил. Одним из весомых преимуществ Тинькова считаю их поддержку, поэтому в Совкоме морально был готов к уровню другого банка (моя запасная дебетовая - на контрасте с Тиньковым их поддержку можно назвать ужасной). Мой первый запрос по Халве был на уменьшение кредитного лимита до 0.10 ₽, т.к. иначе баланс в приложении всегда показывается общий, свои + кредит, и настроить это нельзя, из-за чего нужно неудобно отслеживать свои средства. Сотрудника в чате только похвалить могу, на все вопросы ответил по делу и выполнил запрос за 5 мин. Надеюсь, поддержка работает так всегда.

Это мой банк