123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Оформляла у сотрудника банка, И-ва Амана Хаироллаевича карту «Халву». Он мне все подробно объяснил, что мне очень понравилось. Прошло 2 месяца, у меня появились вопросы по карте, я позвонила Аману, и он ответил на все вопросы. Обычно когда звонила по другим картам, других банков, меня посылали от одного к другому, и никто не мог дать развёрнутый и понятный ответ. Спасибо большое за таких сотрудников!

В очередной раз убедилась в профессионализме сотрудников банка ПАО «Совкомбанк», по крайней мере, в нашем городе Бийск. Уже 2 раза здесь кредитовалась (оба раза досрочно погасила, без проблем, ставка меня полностью устраивала, да, и самого одобрения ждала не долго, потом по оплате помогали менеджеры, которые рассказали, как установить приложение и наглядно показали, как им пользоваться), а на этот раз заказывала здесь пенсионную карту. Так же, как и в отношении кредитов, сотрудница банка со мной вежливо общалась, рассказала, какие документы нужны, когда будет выпущена карта, какие условия карты. В общем, объяснила все моменты. Как и мне обещали, карту я забрала уже через 3 дня. Причем, я смогла приехать забрать ее с работы только после 20.00, а то отделение, где я заказывала карту, работало только до 19.30, поэтому я попросила сотрудницу банка Елену, чтобы она меня дождалась. Мне пошли на встречу, и свою карту я получила в тот вечер без проблем. Уже 2 раза приходили деньги, никаких дополнительных рекламных СМС нет, никто ничего дополнительно не навязывает.

27.03.2019г представители банка разносили рекламу по подъездам. Посчитав, что наличия рекламы в почтовом ящике и на подоконниках подъезда недостаточно, приклеили рекламу на лобовое стекло автомобиля. Использована жидкость или бумажный клей. Фото прилагаю. Обратившись по указанному в рекламе адресу, получил ответ, что расклеиванием рекламы занимаются промоутеры банка. Взяли мой номер, пообещав связаться. Не связались. Как остановить эту безобразную агрессивную рекламу? [url=/away/?url=http%3A//dl3.joxi.net/drive/2019/03/28/0020/3974/1343366/66/44e6d22f5f.jpg]http://dl3.joxi.net/drive/2019/03/28/0020/3974/1343366/66/44e6d22f5f.jpg[/url]

Больше года назад мне понадобилась срочно сумма на лечение. Решилась брать кредит и выбор пал на этот банк. Оформили все, кстати, очень быстро, но проблемы начались уже после закрытия. Закрыла я точно в срок, причем оплачивала заранее, но деньги прошли с опозданием, поэтому образовался небольшой долг (уже не помню точно, в районе 250 рублей). Конечно, я удивилась, почему так, но в итоге все оплатила. Затем пришла в отделение, чтобы закрыть счет (калужский офис на ул. Кирова). Но мне сказали, что кредит уже закрыт, все нормально. Через время мне звонят из банка и говорят, что я должна оплатить пользование картой. Оказывается, когда мне давали кредит, мне дали карту, о которой я благополучно забыла, но так как на ней нули, за ее обслуживание нужно было платить, о чем мне никто не рассказывал. В общем, пришла в отделение, еле-еле закрыла счет (мне не хотели его закрывать сотрудники отделения, уговаривали оставить карту), и карту, конечно, оплатив перед этим все задолженности. Так что будьте внимательны при пользовании картой, спрашивайте все сразу в банке и внимательно читайте договор – там все расписано.

В Совкоме у меня зарплатный проект. Надеюсь был, т.к. сегодня написала заявление, чтобы впредь перечисление осуществлялось на личную карту другого банка. Основная проблема заключается в том, что данный банк отклоняет операции по переводу денег на мою же карту другого банка без объяснения причин (о том, что был изменен лимит по переводам я тоже узнала только из разговора с оператором колл-центра, рассылки ни в почту, ни смс об этом не было, сказали не обязаны). Перевод можно делать только в интернет-банкинге совкома (я перевожу на открытие и пользуюсь их сервисом, т.к. там с меня не берут % за перевод, в отличие от Совкома) и платить % за это, но это полбеды, за то ,что было несколько попыток перевода, теперь на свою карту Открытия я не могу зачислить деньги, т.к. она для службы безопасности теперь подозрительная (ага, полгода туда деньги перечислялись, держатель один, и это очень подозрительно) как разблокировать и когда операции по этой карте мне будут доступны сотрудник колл-центра прокомментировать не смогли, говорят позднее, еще позднее... Помимо этого, когда я попыталась оплатить за аренду квартиры на р/с ИП, оказалось, что лимит в таком ПП - 15000 руб, что совсем мизер, а делать 3-4 платежки, согласитесь, неудобно, я вообще первый раз сталкиваюсь с таким лимитированием.  В общем, люди, если вы часто пользуете интернет-банкинг, привыкли к нормальному обслуживанию, вам явно не в этот банк. Ах да, вечером в колл-центр дозвониться не удалось вечером, а банк все отклонял и отклонял переводы.

25 марта 2019 года,в Оренбургской области в г.Бугуруслан оформила кредит в банке, по акции все под ноль итог:мне не объяснив ,что карта золотой ключ стоит 14 999 просто оформили ее с кредитом,притом что она не обязательна по условиям акции,взяла 40 000 ,а отдать должна 113 777....потом я звонила в колл центр,2 сотрудника сказали что мне должны были ее предложить,и что она не обязательна чтобы соблюдать условия акции ,а один сотрудник сказал что обязательна,ваши сотрудница либо действительно незнает,либо намеренно меня ввела в заблуждение!по условию договора если я не воспользуюсь кредитом сделка аннулируется?боюсь чтоб и тут небыло подводных камней!я воспользовалась картой халва ,в силе что договор расторгнут если я кредитом не воспользуюсь в течении 25 дней с момента заключения договора?

2018 году в июне решила оформить потребительский кредит в банке. Зашла на сайт почитала, посмотрела процентную ставку рассчитала на кредитном калькуляторе онлайн на пять лет. Менеджер назначил встречу. Все было нормально, на все вопросы ответили сразу разобрали различные варианты выплат с разными условиями. Скорость и быстрота получения кредита приятно удивила деньги были зачислены на счет в течении 15 минут, так быстро деньги я еще не получала, хотя сумма была достаточно приличная и кредит брала не первый раз. Очень нравиться видеть все через мобильный банк, да я имею зарплатный счет в данном банке что ускоряет рассмотрение заявки. Неприятным моментом стало страхование жизни, где банк сразу с одобренного кредита списывает деньги! Без моего согласия и без предупреждения! Переплачивать не хочется. Позвонила менеджеру – она рассказала что к чему. Все хорошо, но осадок от того что сразу не объяснили остался.

Добрый день! Сегодня 27.03.2019 г. при посещение отделения в г. Саратов по ул. Астраханская, д 140 А, мною было изъявлено желание переоформить вклад "Максимальный доход" во вклад "Рекордный процент" без карты рассрочки "Халва", на мою просьбу сотрудница отделения Хализова Ж. И. категорически отказала ссылаясь что данный вклад открывается с обязательным условием оформления карты "Халва",  хотя везде (на сайте банка и на портале банки.ру) есть информация о том что есть вклад "Рекордный процент" с "Халвой" где выше процентная ставка, и есть вклад "Рекордный процент" без "Халвы"-какой я и хотел открыть. В итоге недолго думая мною было принято решение о закрытии вклада и перехода в другой банк где мне не откажут в открытии того вклада который нужен мне. Итог данного посещения-испорченное настроение, потеря времени на обращение в другое отделение банка, где мне и переоформили тарифный план, разочарование в отношение банка в лице Х-ова Ж. И. ко вкладчику ко им я являюсь не первый год, очень жаль что в данном банке сотрудники так могут поступить с клиентами банка.  Прошу разобраться и дать оценку случившемуся. Дозволено ли сотрудникам заниматься "самодеятельностью", по другому назвать это не могу? О принятых мерах сообщить письменно. Заранее спасибо.

При посещении в Краснодаре пенсионного фонда получила от любезной девушки рекламку совкомбанка о карте халва, позвонила на горячую линию мне одобрили и предложили посетить офис банка на улице Тургенева, я прихожу ,меня фотографируют делают Ксерокопию паспорта, дают подписать бумаги, после этого сотрудница банка заявляет, что мнееодобрена программа 'кредитный доктор" я по ней должна платить для Улучшения своей кредитной истории, а счего вы милая взяли что мою кредитную историю надо лечить?,- спрашиваю, у меня хорошая кредитная история, нет просрочек, всё вовремя уплачено, распечатывает бумаги тычет пальчиком ,- плохая, рвет тут же бумаги при попытке их посмотреть, но самое интересное отказалась отдать назад ксерокопии документов, когда отказалась от данного предложения ,горячей линии по факту промычали что то непонятное по данному факту, и отказались решить проблему, спрашиваетс я зачем совкомбанку такие аферы?

Отклоняется оплата при покупке в сети аптек Горздрав. Пробовали в разных их торговых точках. Оплата через Google Pay с вводом PIN. Партнер не отличается низкими ценами, поэтому оплачивать физической карты экономического смысла нет. Предположу, что что  Банк не умеет обрабатывать PIN при оплате телефоном. Косвенным подтверждением такой гипотезе может быть то, что вне партнерской сети тоже отклоняются платежи, требующие ввода PIN. Единственный раз повезло оплатить в партнерской сети (Citilink) покупку дороже 1000 и PIN запрошен не был. Именно в тот раз оплата прошла без проблем. Другими словами, карта не для крупных покупок. В целом банк не так плох, есть интересные накопительные продукты. Карта Халва заслуживает лестных отзывов за свою бесплатность и возможность получения cashback. Поэтому ставлю достаточно высокую оценку 3 (4 это действительно все хорошо, а 5 и вовсе практически не бывает). В минусы стоило бы записать еще и архаичный Интернет-банк + почти пустой мобильный банк. Пользоваться последним можно только для просмотра выписок и информации о Халве (до сих пор нельзя смотреть подробности карт другого типа). Но в целом интернет-банк достаточно функционален, плюсов в нем достаточно. Только вот беда, для целевой аудитории, а это все же пенсионеры, он выглядит хуже, чем пустой мобильный банк.

С номеров совкомбанка звонят мошенники, и предсавляются службой безопасности банка, звонили с разных номеров, но все принадлежат совкомбанку, они знают всю информацию о клиенте этого банка, номер счёта, номер договора, последние операции по карте за несколько месяцев, паспортные данные, и т.д. Затем они выпытывают коды пришедшие в смс, якобы для открытия безопасного счёта, чтобы обезопасить от мошенников. Как посторонние мошенники могут звонить с номеров совкомбанка, и знать всю информацию о клиентах??? Таких случаев уже сотни, но отрудники в офисах говорят что виноват только клиент, потому что называл эти коды мошенникам, с одной стороны они правы, но вот и возникает вопрос, или в этом банке завелись крысы, или сам банк решил нажиться за счёт клиентова а всё свалить на мошенников. Где сужба безопасности этого банка? Как личные данные поступают мошенникам? И почему сотрудники банка не могут дать внятных ответов, ни чего не могут решить, а только говорят о том, что они БЕССИЛЬНЫ против этих мошенников... А если они бессильны, тогда может ФСБ, Следственный комитет, и другие правоохранительные органы должны разобраться с этим совкомбанком, и обязать этот банк компенсировать убытки пострадавших клиентов! ​

В марте 2019г.решила получить карту Халва по акции "Приведи друга". Оформила все документы по ссылке, прошла 3 шага из 4-х. Предлагают пройти 4-ый шаг из 4-х - подтвердить присланные Индивидуальные условия, Общие условия договора потреб.кредита и Заявление-Анкету Заемщика. Подтвердить эти документы не смогла,т.к.в Заявлении стояла галочка в пункте, что я являюсь ИПДЛ. Несколько раз общалась с работниками банка, объясняла ситуацию,просила исправить данный пункт, т.к.в присланном эл.документе мне править не дает, а подтверждать не соответствующие действительности документы не считаю нужным. Ответ банка - произошел сбой при оформлении бумажных документов. Подходила в офис, там работники банка тоже не смогли ничего сделать, предложили оформить заново. После отказа банка в выдаче карты звонивший работник банка еще раз предложил оформить карту в офисе. Создается впечатление, что банк делает все возможное,чтобы не оформлять карту по акции "Приведи друга" и не начислять бонусы по этой акции. Интересно, из каких предоставленных мной сведений банк сделал вывод, что я являюсь ИПДЛ?

Позвонили по телефону и предложили карту Халва. Полчаса рассказывали какая она чудесная. Согласилась взять её. Посетила банк. Сотрудники вроде бы вежливые, но во время работы переговариваются между собой через весь кабинет, что не очень приятно. При оформлении карты выяснилось, что мне одобрен лимит 10 копеек, ну и зачем мне она спрашивается. Предложили ложить на неё свои деньги и тратить, но зачем мне с одной карты перекидывать деньги на другую. Супер бонусов при трате денег с неё нет, когда с зарплатной карты я имею хотя бы бонусы спасибо. Разочарование(((

Всем кто хочет завести себе карту рассрочки халва или у кого она уже есть. Имейте ввиду, что если вы переводите деньги в Совкомбанк через их интернет банк со своего счета, на свой счет карты халва, то у вас может появиться вот такая запись в движениях по счету: "Комиссия за невыполнение обязательных условий смс-информирования RUS ПАО "СОВКОМБАНК" -99,00 рублей." При этом в момент формирования перевода, вам о комиссии ничего не скажут, увидите постфактум. Как мне объяснили, надо внимательнее читать условия обслуживания карты. Что-то вроде того, что надо не менее 3 раз заходить в приложение или на сайт халвы. Вообщем внимательнее, а то рассрочка ну никак не получится...

Присваивать деньги - это не сложно, зверские комиссии, ужасные правила коммуникации с клиентом и вишенкой на торт некомпетентные сотрудники, которые не могут их объяснить. Моя история - с прозрачного старого ИП в другом банке перевел себе на свою карту физлица в Совке 500 000р, а приходит 400 000. А оказывается 100 000 р - это комиссия скромного Совкомбанка, всего 20%. А для того, что бы они её вернули, вам нужно предоставить подтверждающие документы и на это три дня, вот только проблема в том, что более часа общаясь с техподдержкой в чате и по телефону никто не в состоянии сказать, что это за перечень подтверждающих документов. В итоге говорят следующее, что перечень документов, я могу узнать в офисе, а я в другом городе. То есть на данный момент, я должен поехать в другой город, узнать перечень документов, вероятнее всего поехать в третий город, заверить выписку по расчетному счету ИП, привезти в Совкомбанк. Ну что же, а если вы друзья не успели сделать это посреди рабочей недели, то наш банк поднимется на круглую сумму. Я посмотрел, они так меня обманули уже на 190 000 рублей.

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом вашего банка, с недавнего времени стал держателем карты Халва. 29.01.2019 обратился в отделение банка по адресу Московская область, г. Химки, ул. Маяковского 21/13 с просьбой изменить номер мобильного телефона для смс-информирования по моей карте "Мой доход" и получения одноразовых паролей для совершения расходных операций. Сотрудник офиса Хаванская (имя не запомнил) сказала, что все сделала, о чем пришло смс-уведомление об изменении номера телефона. 24.03.2019 возникла необходимость совершить онлайн-покупку по данной карте, однако как оказалось номер мобильного не изменен в программе банка и одноразовые пароли по смс отправляются на старый номер телефона. Я обратился в онлайн-чат к специалистам, объяснил ситуацию, что в офис уже обращался, отправил скрин смс-сообщения об изменении номера телефона. Сотрудник в онлайн-чате сообщил, что сотрудник отделения изменил по обращению контактный номер телефона, а номер для смс-оповещений не изменил, но сейчас все исправлено, все в порядке. Ок, подумал я. Но не тут то было. Начиная с понедельника 25.03.2019 мне стали приходить смс об операциях другого, неизвестного мне человека. Каждые 5-15 минут приходят смс о пополнении карты, списании, покупках, возвратах по чужой карте. Сегодня 26.03.2019 я вновь обратился сначала на телефон горячей линии банка 8-800-100-0006, там сотрудники проверили и сказали, что по своей программе они ничего такого не видят, просили связаться еще раз через онлайн-чат, сказали "там служба поддержки, у них больше доступов в служебной программе". Я написал еще раз в онлайн чат, объяснил ситуацию, отправил скрин из смс в котором видны операции другого человека. Они мне написали, что "да, все верно, ваш номер привзан к смс-информированию по карте другого клиента. Для внесения корректировок вам нужно обратиться с паспортом в офис банка". Я доехал до офиса, директор офиса сказала, что у нее нет возможности проверить, к какому другому лицу подключен мой номер телефона. Приняла у меня заявление, [b]номер обращения 36117655[/b], просила ждать результата. Обращаясь к сотрудникам банка, хочу попросить как можно скорее исправить данную ситуацию, так как это становится невыносимо. Каждые 5-15 минут приходят смс от банка, телефон пиликает, отвлекает от работы, батарея в мобильном телефоне от такого количества активности очень быстро разряжается. Смс-информирование должно остаться только по моим картам *5017 ("мой доход"), *6275 (Халва). Все остальные карты, не приналежащие мне, прошу отключить от моего номера поскорее по возможности

03.12.2018 испытывая материальные трудности, я, П-кая Лариса Николаевна (пенсионер и инвалид II гр) обратилась в ПАО Совкомбанк (у м. Сходненская) для заключения Договора потреб. кредита, чтобы взять деньги на лечение. Поскольку я не обладаю спец. познаниями в сфере банк. деят-ти, то устно обозначила менеджеру банка (С-вой Е. В. ) свои требования «кредит 50000 руб., без комиссий и различных доплат за доп. банк. продукты и с миним. процентной ставкой», чтобы мне было легче платить с пенсии. С-ва Е. В. меня заверила, что потреб. кредит будет на выгодных для меня условиях и всего лишь на 1год, я подписала бумаги, взяла в кассе 50 000 руб. и поехала домой. В конце декабря мои дети узнали, что я взяла кредит и потребовали, чтобы я его срочно вернула и помогли мне материально, хотя я не хотела их обременять своими заботами. Согласно графику платежей мой первый платеж - 10.01.2019. А 09.01.19 дети самостоятельно внесли 50 000 руб. на открытый банк. счет в счет погашения кредита, посетив отделение в Москве на Варшавском шоссе,13 и поскольку я живу в Электростали, то я пошла в ближайшее отделение банка написать заявление о досрочном погашении кредита, так как у моих детей  не было доверенности от меня и сотрудники отказали от их имени принять заявление о досрочном погашении. В отделение банка в Электростали 09.01.19, я узнала информацию о том, что помимо потреб. кредита мне начислили плату за включение в программу страховой защиты, (как мне объяснили - это страховка) в размере 8489,75руб. Менеджер в отделении банка успокоила и сказала, что необходимо заявление. Я написала заявление под диктовку менеджера 09.01.19. Через некоторое время мне ответили отказом и вместо того, чтобы досрочно списать сумму в размере 50 000 руб., с меня списали только сумму ежемесячного платежа! Узнав это я позвонила в банк и продиктовала свое волеизъявление о досрочном погашении кредита. Устное заявление приняли и сумму полностью списали только в феврале 2019г. Помимо Заявления о предоставлении потреб. кредита, Индивидуальных условий потреб. кредита, карты Халва с заявлением, золотой карты Gold (которой я не пользуюсь) мне на руки ничего и никаких документов  не выдали. От золотой карты Gold пыталась несколько раз отказаться, но мне сообщили, что нельзя от нее отказаться и нельзя ее вернуть, в том числе вернуть за нее компенсацию. 12.02.19 пошла в отделение, которое находилось по адресу б-р Дм.Донского,8,к. 1, там пришлось ждать менеджера 20 мин., т.к. у него был клиент, после чего меня направил в отделение у м.Анино, т.к. у него не работала программа. Являясь инвалидом II гр. с больными ногами, я медленно направилась в отделении у м. Анино. Там мне сообщили, что по сост. на 12.02.19 общая задолженность сост. 24 503, 18 руб. Из выписки по счету я узнала, что туда входили: - «фин защита» - 8 489,75 руб; - комиссия за золотую карту Gold - 9 499 руб;  - комиссия за Гарантия мин. ставки 2 759,17 руб. Итого помимо кредита в 50 000 руб., на который начислялись итак проценты, с меня удержали еще 20747, 92 руб. (!) я была ошарашена и мне стало плохо.Так же мне сообщили,  что если я не оплачу эту сумму, то кредит не закроют. Того же числа 12.02.19 я  потребовала отключения ежемесячной комиссии в 1788 руб. (комплекс услуг ДБО). Менеджер уверил, что отключил эту услугу, но перерасчета и возврата ден. ср-в мне тоже не поступило. А по заявлению снова мне ответили отказом (пришло СМС-уведомление). На основании вышеизложенного, буду требовать вернуть денежную сумму в размере 24 467, 79 руб. Буду обращаться в правоохранительные органы, в том числе ЦБ РФ, а затем в суд.

Ужасное отношение к своим клиентам с использованием карты халва. Мало того,что навязали указанную карту при оформлении потребительского кредита,обещали без%,однако % все равно есть, так еще и безпричинно заблокировали, ничего не объяснив и не уведомив, так и в разблокировке карты также отказали без каких-либо объяснений и причин.

Расскажу о своем опыте приобретения автомобиля в кредит в этом банке. В один прекрасный момент решил сменить автомобиль, пришел в салон, выбрал нужную комплектацию, менеджер автосалона рассказал про проходящие акции, где меня заинтересовала программа Лада Финанс (выгода 40 т.р.) и программа семейный автомобиль (-10% от стоимости авто). Документы подает девочка из автосалона (брокер) сразу в несколько банков, через некоторое время сообщает какие банки и на каких условиях одобрили кредит. К слову одобрило 6 банков. Выбрал совкомбанк из-за лада финанс и ставки 12.49. Вношу первоначальный взнос 20% в кассу и иду подписывать документы к представителю банка. И тут понеслось... Так как с финансами на ты, то внимательно сначала слушаю, что говорит девушка, после читаю. 1) Страховка жизни и здоровья. Оформляется на весь срок действия кредита (в моем случае 5 лет). Сумма совсем не маленькая. В моем случае 121 т.р, а это больше 1/4 оставшейся суммы за автомобиль. Я понимаю что банк страхует свои риски и при этом ему надо зарабатывать деньги, но это должно быть добровольно со стороны клиента ( что собственно и прописано в законе, и в договоре). Да и риски у банка минимальны, так как авто остается в залоге у банка. Однако на резонное возражение и просьбу убрать данный продукт, девушка заявляет только на этих условиях одобрил банк и что если откажетесь, то нужно перезаводить заявку и не факт что одобрят.  Еще и кредитная ставка увеличивается на 3%. Ладно, есть 14 дней период охлаждения на раздумье.  Подписываю, думаю дома посчитаю, если выгоднее со страховкой и пониженной ставкой, то  оставлю. Да, чуть не забыл, там на выбор есть 5 программ страхования, но об этом ты узнаешь на этапе подписания документов, собственно про сам выбор и стоимость остальных вариантов ни слова. А в договоре подписываешь пункт что тебе все условия и все варианты разъяснены. 2) Дополнительно тебе выдается "бесплатная" карта для погашения кредита. Только не афишируется что еще необходимо заплатить 4999 за страхование по этой карте. И эта сумма включена в тело кредита. 3) СМС-информирование. Начнем с цены. Практически в любом банке стоимость данной услуги 59 рублей в месяц ( ну я больше не встречал), однако здесь 149 рублей. Я объясняю что нет необходимости в данной услуге. все как в пункте 1, одобрено банком на этих условиях. 4) Автокарта Халва. Бесплатная. Реально. Вот уж действительно нормальный продукт. С небольшим кредитным лимитом. Много интересных бонусов. Подведем итоги: От "бесплатной" карты отказался. Комиссия вернулась на счет и тут же была списана в счет погашения кредита. Это плюс. СМС информирование отменено. Это плюс. После подсчетов по страховке решено от нее отказаться. Тем более что кредит планирую закрывать раньше 5-ти летнего срока. Написано заявление на возврат страховки в 14-ти дневный срок в офисе банка, жду решения. Если с возвратом все пройдет успешно, без подводных камней, то оценку повышу на 1 балл. Все таки положительных моментов хватает. Но чтобы получить 5 баллов, необходимо прежде всего повышать профессионализм работников, чтоб умели грамотно разъяснять все необходимые условия и согласовывали их с клиентами, а не просто "впаривать" Интересно услышать комментарии банка. P.S. Лада Финанс так и не оформили, если правильно понял, то не пересекается с программой Семейный автомобиль. Еще необходимо КАСКО на автомобиль, иначе + 3%. Но тут уже все понятно и объективно, так как банку немаловажно сохранность имущества в залоге.

Здравствуйте,к моему ОГРОМНОМУ СОЖАЛЕНИЮ я стала клиентом Совкомбанка. Брала ипотеку в РосевроБанке (профессионалы своего дела)никогда не было проблем.С моей стороны за 8 лет  НЕ БЫЛО просрочек по оплате ежемесячных платежей, страховок и коммуналки!!!!Совкомбанк в феврале 2019г. повысил ежемесячный платеж на 1202 руб,причем списал ВСЕ НА ПРОЦЕНТЫ БАНКА(!!!!),а основного долга 1копейку(!)и на оставшиеся года повысил ежемесячный платеж. Банк не соблюдает Фед.закон №395-1ст.29 "О банках и банковской деятельности"? Где моё уведомление о изменение моей % ставки? Кто вообще читал мой ипотечный договор? Если Вы повысили будьте любезны указать пункт, который я нарушила. Разбираюсь,оказывается я предоставила документы по страхованию в 2019г(!),хотя операторы на горячей линии тоже видят,что документы предоставлены в 2018г.(делали страховку в ноябре,сразу оплатили и предоставили документы в банк). Оставляю заявку,чтобы узнать кто за меня предоставил мои документы в 2019г. и в какое отделение Совкомбанка? Прошу также написать какой пункт моего кредитного договора я нарушила, что так сняли деньги и ИСПОРТИЛИ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!!!!! Писали письменное обращение в банк, оставляла заявки на горячей линии, вижу никто не хочет разбираться. А писать отписки мне в смс,что я предоставила в 2019г..... На вопрос кто - тишина, оставляю заявку,чтобы опытный сотрудник Совкомбанка мне перезвонил,с кем можно хоть что-то решить, снова отвечают-давайте мы сделаем запрос и Вам ответят и так по кругу с февраля... Причем деньги,которые сняли выше указанной суммы в феврале не вернулись,ничего не пересчитали(платежи на остаток срока так и снимают по повышенной ставке). Даже это противоречит смс-кам Совкомбанка,где пишут,что всё пересчитают. Читаю отзывы и понимаю мы не одни такие. Вывод: 1. Совкомбанк закон не соблюдает. 2. Письменные обращения игнорирует. 3. На заявку в обращение перезвонить - тишина. 4. Занимается отписками в смс и даже их же не выполняет.