125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте! Моему возмущению нет предела. Обратился в Совкомбанк с заявкой на кредит 50 т.р., на 3 года. При этом до подачи заявки узнавал на горячей линии Совкомбанка, является ли оформление добровольного страхования обязательной услугой при заключении договора (что само по себе. уже звучит абсурдно. согласитесь?). Получил категоричный ответ, что "нет услуга страхования. это дополнительная услуга, и заключается только при согласии клиента, и никак не влияет на решение банка при рассмотрении заявки". Так вот, оказалось, что Совкомбанк солгал. Потому как сегодня в офисе банка, что по улице Вокзальная, дом 44, я подал заявку и получив по ней одобрение, подписывая договор кредита и отказавшись подписывать, ОТДЕЛЬНЫЕ договора по дополнительным услугам страхования, получил отказ в получении кредита. На все мои утверждения о том, что услуга страхования является добровольной, сотрудник банка категорично утверждала, что данная дополнительная услуга обязательна при заключении договора. Но как же так, ведь в законе ясно указанно, что "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). К тому же я предварительно уточнил у банка и он подтвердил, что услуга добровольная. Я все понимаю, банк коммерческая организация и стремиться заработать, но всему есть предел. Я пенсионер и даже с учетом того, что по мимо пенсии я подрабатываю, мой доход общий достаточно скромный, и лишняя переплата по кредиту мне не нужна. Слышал, что бывает мелким шрифтом прописывают какие условия, поэтому специально попросил брата помочь мне с ознакомлением договора, так как близко плохо вижу. Но как оказалось дело даже не в мелком шрифте. Сотрудник банка в наглую требовал подписывать договора на дополнительные услуги, мотивируя свои требования тем. что иначе заключение договора невозможно. А так же тем, что сумма кредита была увеличена на двадцать тысяч рублей, а я подавал заявку на 50 тысяч. Но позвольте, я ведь этого не просил. Я готов был взять и на двадцать тысяч больше запрошенной мною суммы, но только если средствами смогу распорядится по своему усмотрению, а не усмотрению банка, ведь это я беру на себя обязательства и мне затем рассчитываться по ним. В общем я попросил либо не требовать с меня подписывать дополнительную услугу добровольного страхования, либо сумму в договоре уменьшить до первоначально мною запрошенную. Сотрудник банка сказала, что это не возможно и нужно закрывать этот договора и заводить новую заявку. Она закрыла этот договор, и завела новую заявку по которой мне сразу пришел отказ. От сюда я делаю вывод, что либо сам Совкомбанк не желает работать в рамках правового поля, либо это некомпитенция конкретных сотрудников банка. Я прошу представителей Совкомбанка ответить, почему сотрудник банка отказался оформлять договор, на основании моего отказа от подписания дополнительных добровольных услуг. На сколько я вижу рейтинг Совкомбанка на данном сайте довольно высокий, интересно на сколько это соответствует действительности? Во всяком случае я после такого к себе отношения не могу порекомендовать обращаться в банк.

Из-за новогодних праздников произошла просрочка в 1 день. всегда перечисляю деньги через интернет банк и деньги зачисляются сразу, а тут деньги пришли на след день. написала в чат банка, оставила заявление  все решили.  Благодарю сотрудников совкомбанка, за быстрое решение моей проблемы. Инцидент был исправлен в кротчайшие сроки, претензий не имею. Рекомендую обращаться в совкомбанк, очень отзывчивые и понимающие сотрудники.

Меня устраивали предложения Совкомбанка , Я рекомендовал его многим друзьям и знакомым.Особенно карта Халва.Но в этот раз я был полностью в ступоре.Мне сам Совкомбанк предложил программу кредитный доктор чтобы выровнять кредитный рейтинг Я согласился, прошел два шага. В четверг мне позвонили с офиса банка расположенного в Астрахани на улице Савушкина Сотрудница банка сказала что у меня остался последний платеж по второму шагу и предложила в субботу (сегодня ) подъехать и  оформить третий шаг...Так как досрочное погашение недопустимо , а последний платеж должен был произойти 18 числа ( сегодня 11). Я спросил у нее, она ответила что это не будет нарушением. Сегодня я приехал досрочно гасить не стал. Сотрудница сама сделала списание последнего платежа...Конечно об этом я узнал после...После того когда она мне заявила что мне отказано в третьем шаге , банк имеет за собой право не объяснять причину. После звонков на горячую линию меня перевели на специалиста .после перевели еще на специалиста и тот специалист признался что я до сих пор нахожусь на горячей линии  Мне ничего не объяснили, но посоветовали пройти второй шаг снова т.е. повторно оформить и платить полгода. Сколько это будет повторяться мне тоже не объяснили...Я спросил цель программы кредитный договор и ее окончание тут мне тоже ничего внятного не сказали. Сотрудница офиса добавила перед оформлением третьего шага что если я не подпишу договор ДОБРОВОЛЬНОГО страхования мне придет отказ. и через 25 секунд сказала что мне пришел отказ. Хочу получить ответ отказал мне банк в продолжении программы кредитный доктор ? На этот вопрос мне тоже никто ничего не ответил ни один из специалистов ...Банк имеет право без объяснений прервать программу, но я так думаю меня должны уведомить?????? Итак я остался без внятных объяснений , что делать дальше я тоже не в курсе...

Пользуюсь картой халва,без кредитной линии.На данную карту перечисляется заработная плата.На данный момент денежные средства так и не поступили на счёт!!!И это 21 век!Полное безобразие! Делают рекламу,выходят на такой уровень,а обслуживание как в каменном веке!!!Самая низкая оценка!

Здравствуйте!  Произошла такая ситуация, при оформлении Карты сотрудник банка рассказал про акцию «500 баллов за первую покупку от 2000₽», совершил покупку 1 первую 31.12.19г. , ввёл промокод, а оказалось, что акция действует до 30.12.2019г, хотя на рекламной брошюрке написано до 31.12.2019г. Обратился в банк, в онлайн чат, сотрудник сообщил, что все хорошо, просто необходимо подождать. Но ничего не применилось. Составил обращение в банк, и в первый рабочий день моя проблема решилась. Баллы начислены, спасибо

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией: При оформлении автокредита навязали дебетовую карту с пакетом Золотой ключ. Расхвалили, типа за 5000 рублей, которые я оплатил за выпуск карты, все будет абсолютно бесплатно, что без карты мне не обойтись при оплате кредитных платежей. Короче развели и обманули по полной программе... [b]Но верхом цинизма и алчности банка стало взимание комиссии за снятие наличных (своих в своем банке с дебетовой карты) в размере примерно 10%!!![/b] 10.01.2019г. мне понадобилось разменять купюру в 5000 рублей. Я положил деньги на текущий счет, используя дебетовую карту и тут же снял 4200 наличными. И тут сюрприз в личном кабинете две операции - снятие наличных на сумму 4405,8 и 205,8. Как так? за что банк взял почти 10%, почему мне не сказали, что Совкомбанк снимает деньги за снятие наличных со своей же дебетовой карты? Мои обращения №51254225 и 51258805 зарегистрировали и отправили ждать... 10 дней вот интересно банк тоже будет ждать, когда я задержу платеж по кредиту? или может выплатит компенсацию за обман и введение в заблуждение?

05.01.2020 был оформлен автокредит в салоне Лада-Сервис по ул.Волгоградской г.Оренбург. В салоне было несколько банков-партнеров, но предложили Совкомбанк (мы еще тогда даже не подозревали с чем связываемся). Первоначальный взнос был 450000, машина стоит 680000, нетрудно посчитать что сумма кредита должна составлять 230000, ан-нет. Странным образом сумма в договоре оказалась на 25000 выше. Это мы заметили уже дома, когда стали разбирать документы. Звоним на горячую линию выясняется что были подключены следующие платные услуги:  1) пакет Золотой ключ 2) помощь на дорогах АО Автоассистанс  3) смс-информирование  Сотрудник презентовал эти услуги как бесплатные, введя в заблуждение, а также включил эти услуги без согласования с заёмщиком в тело кредита, а следовательно на них также будут начислены проценты! Также не уведомил что в течение 14 календарных дней можно от них отказаться с возвратом комиссии. Связавшись по горячей линии с консультантом были выяснены эти моменты.  10.01 принято решение поехать в ближайший офис банка в г.Мелеуз и отказаться от навязанных услуг. Сотрудник принял заявление на отказ от смс и золотой карты. По поводу помощи на дорогах стала пугать что повысится процент, хотя договором это не предусмотрено (более того, не сказано вообще ни слова про эти услуги) и рекомендовала обратиться в автосалон,где был оформлен кредит либо в страховую Автоассистанс (контакты данной конторы нигде не указаны). Звоним на горячую линию, уточняем. Специалист утверждает прямо противоположное, что на процент это никак не влияет и что от помощи на дорогах подать заявление на отказ можно в любом отделении банка в течение 14 календарных дней. Всё это по громкой связи. На что сотрудник отделения отвечает, что на горячей линии консультируют некомпетентные специалисты! Это что вообще?! Кому верить? Также заявила на вопрос о навязанных услугах, что "банк же тоже должен заработать". Но не путём мошенничества и самопроизвола, вы что, всё ещё в 90х живёте?! Прошу руководство разобраться с ситуацией, а именно ответить на вопросы: 1) куда в итоге подавать заявление на отказ от помощи на дорогах и кто будет возвращать деньги за эту услугу? 2) в течение какого срока я узнаю о результатах и о зачислении денег в счет погашения долга? 3) как завести личный кабинет для отслеживания операций?  4) какой порядок досрочного погашения кредита? 5) и научить уже наконец ваших сотрудников законности и порядку. Читаю отзывы про ваш банк в интернете и ужасаюсь как такое вообще возможно. Ведь в наше время так дорожат репутацией,  что политика вашего банка удивляет несуразностью и вызывает стойкий негатив...

Здравствуйте. Решил оформить карту рассрочки "Халва". По телевизору  давно крутят рекламу ,  искал разные подвохи и мелкий шрифт. Подбирал карту по своим запросам. долгое время не решался . Читал отзывы-наконец решил оформить.  2 января  через колл-центр записался в офис.  Сотрудник банка ответил на все мои вопросы. Даже по несколько раз я мог задать один и тот же вопрос. Никто не пытался спихнуть. На все вопросы ответили вежливо, даже помогли  примерно рассчитать платежи по рассрочке, чтобы, я имел представление о погашении  .  Время ожидания ответа специалиста менее 1 минуты.  Спасибо, что экономят время клиентов.  Понравилось отношение  к будущему клиенту.   Уже 4 января в субботу  впервые посетил офис Совкомбанка, где одобрили карту рассрочки "Халва"

Здравствуйте, хочу Вам пожаловаться. Это просто крик души. 7.07.2020 состоялся диалог в чате банка, в котором Оксана М-ва откровенно хамски отвечала, с её стороны не было видно желания выйти из конфликтной ситуации и сохранить добрые отношения с клиентом, что подтверждает её некомпетентность в сфере общения с клиентами, да и вообще не клиентоориентированность. После такого унижения, и оскорбления меня не покидает желание Расторгнуть Договор с банком и никогда, и ни при каких условиях больше сюда не возвращаться. Весь этот диалог был как унижение и плевок в лицо! Я просто настолько оскорблена что даже вспоминать это не хочу, но и забыть у меня тоже не получается. Очень обидная ситуация. Дожила до 25 лет, чтобы сотрудник банка (которому я доверяю свои деньги) просто "вытер об меня ноги" Я считаю что такие сотрудники не должны занимать пост оператора, оператор-это лицо компании, банка, а она позор. Не думаю что такой человек должен консультировать людей! Такое общение даже на рынке не позволительно, не то что в цивилизованном общении чата банка

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка Софкомбанк отделении г. Реутов, за то что пошли очередной раз мне на встречу. У меня в конце декабря закончился вклад. За время срока вклада мной были нарушены правила вклада, я в августе месяце не добрала покупки по карте Халва. Но я написала заявление и мне пошли на встречу и доплатили проценты по вкладу 1% по Халве. Огромное спасибо. Всем советаю!!!

11.06.19 открыла вклад на 12мес, сотрудник обьяснила,что при оформлении карты Халва банк дополнительно к вкладу добавляет 1%, но необходимо соблюдать ряд условий в каждый отчетный период с 11 по 10число(по Халве). 18.06.19 открыла еще один вклад. Халва выдается одна,и по окончании одного из вкладов получилась ситуация,когда я не согласилась с начисленными %. Обратилась с письменным заявлением в отделение Совкомбанка 16.12.19. Меня предупредили, что сроки рассмотрения 10 рабочих дней, но буквально уже 20.12.19 вопрос был решен положительно. Рекомендую всем, кто желает преумножить свои сбережения (% ставки по вкладам привлекательные) обращаться в Совкомбанк. Сотрудники вежливые, вопросы решаются оперативно.

В немного спорной ситуации, когда, как выяснилось после безуспешного ожидания поступления премиального промокода "Любимая покупка", вследствие не совсем однозначного толкования мной правил акции "Любимая покупка" оказалось, что в одном периоде я не полностью выполнил условия акции, после рассмотрения моего обращения банк пошёл навстречу и прислал мне промокод.

Чуть больше года назад я открыл Халву для покупки телевизора в рассрочку. Изначально я не планировал вообще использовать эту карту после погашения данного кредита. Но потом понял, что с ней довольно удобно совершать крупные покупки в рассрочку, так она и стала доп. картой. Основным моим банком был другой банк. Это банк действительно с человеческим лицом. Они всегда помогут в любой ситуации, всегда понимают тебя с полуслова и никогда в жизни не тыкали меня носом в условия, даже тогда, когда это надо было бы сделать.  Халву я начал часто использовать и для обычных покупок месяца 2-3 назад, но до этого все равно интересовался новостями и изменениями по данной карте и банку в целом. Еще до того, как я начал использовать карту, как основную я понял, что в поддержку желательно вообще не обращаться. Представьте: Вы задаете нестандартный вопрос (не то, что можно найти самостоятельно в условиях или в приложении), оператор пишет вам так, что в лучшем случае это просто не ответ на ваш вопрос, а в худшем это в принципе некорректная информация, вводящая в еще большее заблуждение. (Если кому-либо, в том числе самому банку, будут интересны конкретные примеры, я потрачу свое время, полистаю чат и приведу с десяток таких ситуаций со скриншотами).  Я вам ответственно заявляю, что сотрудники, сидящие в чате, вообще не понимают клиентов.  Это полбеды. БОльшая часть сотрудников вообще слабо разбираются в условиях своих продуктов, в особенности новых, которые появились в этот же день или вчера - позавчера.  После долгих бесед, после множества попыток объяснить оператору, что ты хочешь, оператор всё-таки "догоняет" и говорит роковую фразу: "Я вас понял(-а), сейчас я составлю обращение, оно будет рассмотрено в течение 10 дней.)" Извините, что? Не поймите меня не правильно, я сам сотрудник коллцентра  и понимаю, что не все можно решить здесь и сейчас, но не тогда, когда я слышу эту фразу на каждый не стандартный вопрос. Причем с одним сотрудником я даже попытался пообщаться на эту тему. Я попросил меня переключить или дать номер или попросить, чтобы мне перезвонил кино-то, кто в компетенции заниматься своим вопросом, на что я получил просто ошеломляющий ответ, что у их отдела нет ВООБЩЕ никаких каналов связи ни с каким другим отделом банка. Это как? То есть в Совкомбанке нет ни корпоративной почты, ни внутренних телефонов? Не верю. Дальше. Проходит неделя. Тебе приходит смс, о том, что ваше обращение рассмотрено. Ты шалишь в приложение и видишь, что никаких действий произведено не было! Ты снова обращаешься в чат, они снова ТУПЯТ ПО ЧЕРНОМУ, и в конце концов присылают тебе ту самую роковую фразу. Снова и снова. Я не шучу, мой вопрос по тому, что банк не соблюдает свои же условия в плане начисления баллов по акциям решили через 50 дней! Это суммарно с тем, что меня заставили ждать полный срок, в который баллы якобы могли автоматически начислится и срок рассмотрения 3! обращений, причем два из них якобы принесли положительный результат (нет).  В общем, Совкомбанк это отличный банк в плане условий, у них хорошее приложение, но поддержка, а точнее ее отсутствие отбивает любое желание пользоваться услугами данного банка. Я вчера написал в поддержку по поводу того, что у меня покупка вне сети партнеров прошла с кредитных средств (само собой платная рассрочка выключена). Ответ был таков: "Виталий, у Вас приоритет списания установлен в положении "Сначала заёмные, потом свои" поэтому сначала списываются кредитные средства. а если их будет недостаточно, то спишутся собственные. " Сотрудник ничего не проверил, перед тем, как дать свой ответ. И так всегда, и я не утрирую.

Здравствуйте. По условиям вклада и использования карты Халва должен был быть начислен дополнительный процент, но его не оказалось. Вчера,   вечером 9 января, пришёл в отделение выяснить. Оказалась некоторая путаница в сроках учёта платежей, в результате в одном из месячных периодов в течение срока вклада у меня оказался недобор платежей. Всё же оставил письменное заявление, хотя и без особой надежды, т.к. формально банк был прав. Сказали, что ответ будет в течение 10 дней. Но уже сегодня в 9 утра пришло сообщение о положительном решении, учитывая, что я постоянный клиент, и такая ситуация случилась впервые. Одновременно и деньги поступили на карту. Я впечатлён скоростью принятия решения и действительно внимательным отношением к сути вопроса, а не только к формальным признакам, что иногда у меня случалось в некоторых других банках. Ваш банк не на словах, а на деле демонстрирует свою клиентоориентированность. Спасибо, так держать!   Николай.

Быстро и удобно.

Ситуация следующая, у меня знакомая оформляла автокредит и указала мой номер в качестве знакомого, ни поручителем, ни созаемщиком не являюсь, у знакомой образовалась просрочка сроком на месяц, так банк присылает мне сообщение о необходимости внесения ежемесячного платежа, хотя у меня никаких продуктов нет, после звонка по указанному номеру в смс мне сказали, что я якобы обещали за неё выплачивать, к счастью у меня все разговору записываются и такого я не говорил, как вообще такое возможно?

Заказали БГ в Евро для участия в международной сделке, с самого начала уточнили, что нужна ее отправка по SWIFT. В итоге после долгих мытарств и переписки в отвратительной онлайн-системе они отправили в банк-корреспондент в Германии по свифту РУССКОЯЗЫЧНЫЙ текст БГ напечатанный транслитом.   Настойчиво не советую этот банк для экспортно-импортных операций, дабы не портить свою репутацию в глазах иностранных контрагентов

С обеда 9 января пытался добиться адекватного ответа на свой вопрос. Надежды уже не было , но попробовал еще раз. Два часа ночи. Он лайн чат. Совкомбанк. Виктория Г-ва. Вопрос мой: почему когда мне вернули средства за товар, который я расплатился своими средствами ушли на погашения заемных средств? Где это отображается. Я не знаю как она это сделала, но я понял, а ей хватило пяти слов. Потом ,естественно , свой ответ подкрепили условиями договора. Вот так нужно отвечать клиенту. Вот так нужно на растоянии чувствовать вопрос и знать как ответить клиенту, что бы он понял без раздумий. Спасибо.  С уважением, Г-ев Д.В.. Москва.

Персонал доброжелательный .

Ужасный банк в вопросах проведения платежей юридических лиц. 9 января срочно нужно было рассчитаться с поставщиком, иначе не отгрузят товар. С утра 09.01 была создана платежка, позвонили по уточнению данных, сняли с контроля. Больше суток платеж не проводится. Поставку сорвали.