123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

27 декабря 2018 года пытался снять наличные деньги с дебетовой карты Совкомбанка в банкомате стороннего банка. Операция была прервана из за сбоя банкомата, деньги списались, а наличные банкомат не выдал. Я незамедлительно обратился в отделение Совкомбанка с заявлением опротестования транзакции. Сотрудник банка заверил меня, что со мной свяжутся в течении 10 рабочих дней. - со мной ни кто не связался, и на 11 рабочий день, я позвонил в колл центр Совкомбанка. 17 января мне пришла СМС что результат надо ожидать ДО 21 февраля 2019 года. - 21 февраля деньги так не поступили на мой счет, и со мной ни кто не связался, ни посредством звонка ни посредством СМС. - 22 февраля я сам позвонил в колл центр Совкомбанка, где меня заверили, что по моему вопросу со мной свяжутся в тот же день, тк "все сроки прошли, и процедура явно затянута". Со мной ни кто не связался. -23 февраля я позвонил в колл центр Совкомбанка, и завел обращение в котором прошу привлечь к дисциплинарного взысканию сотрудников ответственных за некорректную работу с клиентом. Спустя 58 дней с заявления: - Банк два раза прислал СМС, ни разу не связался со мной - Сроки процедуры опротестования транзакции до сих пор не озвучены, и я не знаю когда средства будут возвращены на мой счет - я как клиент, вынужден САМ звонить, и уточнять статус обращения. - все сроки и заверения сотрудников колл цента Совкомбанка нарушены. У меня был опыт Chargeback в другом банке и процедура заняла менее трех недель, не смотря на то, что банкомат не выдал средства в другой (!) стране. Удивительное безразличное отношение к клиентам.

Раньше отзывов не оставлял, но тут бомбануло, извините. Я приходил в банк совком. В тот что, городе Троицк, на улице Микрорайон В. Это было десятое число, людей толком на тот момент не было. Я планировал взять машину в кредит! Капец как загорелся, посоветовался с девушкой, с родителями, все за! Мой батя сразу порекомендовал этот банк, потому что сам уже брал кредит на машину, выплатил, все четко, прозрачно, без обмана. Это конечно хорошо, что все услуги, их детали доступны, сделали как можно выгоднее для клиентов. Согласен, важно! А персонал неважно? Я пришел в банк, со всеми необходимыми документами, подошел к Р-кому Дмитрию, сказал ему, что собираюсь взять машину в кредит, что хочу с ним обсудить все и подать заявку на оформление. Не зря я почувствовал, что будут проблемы. Молодой человек не знал ответов на элементарные вопросы, а когда дело дошло до проверки документов, ушел куда-то на двадцать минут! Двадцать минут он пытался что-то проверить?! Я вспылил и позвал старшего менеджера, который извинился передо мной. Кредит я так и не оформил, потому что ваш дмитрий так и не смог внятно объяснить условия. Вернусь, но только уже в другое отделение. Надеюсь, в этом офисе на персонал обратят внимание

Сменил номер телефона - сообщил в банк. В отделении сказали всё сделали. Приехал домой не могу войти в интернет-банк. Снова поехал в банк - скали что сейчас точно всё будет работать. Приехал - не работает. И так 6 раз. На поездки потратил 1 068 рублей, а проблема не решена до сих пор. Заявка подана 12 января 2019 года, но никто не звонил СМС не присылал -ВИДАТЬ МОИ ПРОБЛЕМЫ БАНКУ ДО ОДНОГО МЕСТА, СПЕЦИАЛИСТОВ В ОФИСАХ НЕТ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Совкомбанк карта Халва -настоящий развод клиентов .Имея на карте порядка 30 000 рублей собственных средств и оплатив покупку на 1 000 рублей , банк сообщил , что начислена комиссия на покупку не в магазинах -партнерах. Я платила покупки за счет собственных средств , а не за счет кредита . Настоящий развод клиентов -своими деньгами я имею право рассчитываться в любых магазинах . Прошу считать мой отзыв официальным обращением к представителям банка.

Являюсь клиентом банка Росевробанка по зарплатному проекту. РЕБ стал частью Совкомбанка. Возникла проблема! При переводе денег на мой счет банк снял с меня комиссию. В отделении банка сотрудники помогли оформить заявление на возврат комиссии под номером 33827701, в тот же день когда пришла основная сумма, 4х дней не прошло с момента поступления, прошло менее часа, когда я обратилась в офис Совкомбанка на ул.Бюризова недалеко от метро Октябрьское поле, дата 8 февраля. Далее 15 февраля я получаю смс с текстом, что мне необходимо предоставить еще один документ. Отправляюсь в тот же офис к тем же сотрудникам, для добавления нужных документов в мое заявление. И выясняется, что мою заявку закрыла сотрудник головного офиса Ю-сова О.С., которая рассматривала мое обращение. Не решили проблему, а просто закрыли задачу. Пришлось писать второе заявление под номером 34199980 от 15 февраля. 5 рабочих дней прошло, а ответа нет. Речь идет не о маленькой сумме денег в виде той комиссии, что удержал банк. Все документы я предоставила. Сканы есть в заявках.  Сотрудники отделения на Бирюзова сделали все возможное для того чтоб головной офис рассмотрел мою заявку и вернул мне мои же деньги. Но в головном офисе плевать на людей! Просто берут и закрывают заявки, а мы бегаем с бумажками и по 100 раз высылаем документы, подтверждающие, что банк не мог снять такую большую комиссию. Вот уже 21 февраля, с момента обращения прошло 10 банковских дней. А воз и ныне там.  Прошу разобраться. Все данные в вашей системе по номерам заявок найти не проблема.  Не могу сказать что я готова порекомендовать банк своим друзьям. Такое отношение к клиентам возмутительно. Сотрудники отделения максимально помогают клиентам, а те, кто выше сидит и от кого зависит решение, читают через строчку и просто отказывают, не разобравшись в проблеме!

Клиент Совкомбанка с 2017 года. В феврале 2018 года открыл вклад с повышенным процентом с картой Халва. Менеджер рассказала про магазины, где можно расплачиваться Халвой, в общем меня уговорила. По сути Халва–это кредитка,в принципе мне не нужна,но из-за повышения процента по вкладу я принял решение пользоваться картой, соблюдая условия банка (Ежемесячно тратить 5000 рублей у партнеров банка (5-ка, Перекресток, [b]АЗС Лукойл[/b] и своевременно пополнять карту). По окончанию вклада по сроку,16.02.2019 года пришёл срок изъятия вклада. Картой Халва я пользовался по всем условиям банка. При запросе изъятия вклада по сроку я уточнил у менеджера банка про (+0,5 процента),который Совкомбанк должен доначислить за пользование картой Халва. Менеджер сообщил, что у меня за годовое пользование картой Халва не прошли два периода. Я проверил все смс банка и уведомления и выяснилось, что поданным банка в период (16.06.18-15.07.18 ) не попала сумма транзакции [b]1559,08[/b] рублей от 01.07.18 за заправку у [b]партнера банка[/b] [b]АЗС Лукойл [/b]и за (16.01.18-15.02.18 ) на [b]475[/b] рублей от 08.02.19 года за покупку у [b]партнера банка[/b]- [b]Самсон фарма[/b].  Менеджер Совкомбанка не смогла прояснить ситуацию не месте,потому что она видела что все транзакции были в истории платежей за эти периоды и сама не могла понять почему они не включены в расчёт для повышения(+0,5% ).   Мне оставалось написать обращение в банк [b]№34228736[/b] от [b]16.02.2019[/b] г., где я описал ситуацию и прописал две транзакции у заявленных партнеров банка, а именно[b] АЗС Лукойл[/b] и [b]Самсон фарма[/b], которые не вошли в расчёт. Сегодня 21.02.19 мне пришла смс, что обращение рассмотрено, и что по условиям п.1.6.1 При условии безналичных расчетов по “Халве” в торгово–сервисных предприятиях,включенных в партнерскую сеть Банка, ежемесячно, в сумме не менее 5000 руб.,процентная ставка увеличивается на 0,5% годовых с перерасчетом процентов завесь период вклада. За период 16.06.18-15.07.19 сумма покупок 4014,59 руб. [b]По моим транзакциям видно что сумма 5573,67 рублей.[/b] Далее написано, что покупка от 01.07.18 на сумму 1559,08руб.совершена по адресу, не входящему в список партнеров Банка. Условие повышения ставки не выполнено. В удовлетворении требований вынуждены отказать. 8800100006 Про период(16.01.18-15.02.18 ) на 475 рублей от 08.02.19 про покупку у партнера [b]Самсон фарма не написали ничего. Видимо адрес Самсон фармы все таки попал в список партнеров Совкомбанка.[/b] При заключении договора на вклад с картой Халва менеджер мне рассказывал про 5-ку, Перекресток и АЗС Лукойл,[b] но ничего похожего на то, что эти партнеры могут находится не по адресу, входящему в список Банка не говорил!!![/b] В итоге, [b]я клиент Совкомбанка[/b], который открыл вклад с Халвой ради повышения процента и  пользовался 12 месяцев Халвой по всем условиям банка –покупка у партнеров (5-ка,Перекресток,  АЗС Лукойл) [b]в самом начале я был введен в заблуждение![/b]  И то что не вошла в расчет пользования Халвой только одна транзакция это большое чудо!  [b]Безусловно,если бы я в феврале 2018 года был бы предупрежден менеджерами Совкомбанка, что я как пользователь Халвы перед тем как совершить покупку у “партнера банка”, в частности при заправке бензина на АЗС Лукойл, который официально является партнером банка уточнял бы у кассира- находится ли АЗС Лукойл по адресу партнера Совкомбанка.[/b] [i]Считаю данную ситуацию абсолютно не приемлемой и прошу руководство Совкомбанка разобраться с моим обращением [b]№34228736[/b] [b]от 16.02.2019[/b] и принять адекватное решение[/i]. Продолжение от 01.03.2019 16:54 Клиентом Совкомбанка являюсь с 2017 года. В феврале 2018 года пролонгировал вклад вклад с возможностью повышения процента за пользование картой Халва при условии выполнения условия банка (ежемесячная покупка у партнеров банка на сумму от 5000 рублей). Весь период вклада выполнял условия банка, но окончанию одного вклада по сроку, 16.02.2019 года пришёл срок изъятия вклада оказалось, что не попала одна сумма транзакции и поэтому перерасчет на повышение процента по вкладу не произошло. Я написал обращение к руководству Совкомбанка. После разбирательства банк пошел мне навстречу и разрешил данный вопрос в положительную сторону. Очень благодарен руководству банку за клиентоориентированный подход. Продолжаю быть клиентом банка и надеюсь на дальнейшее взаимное плодотворное сотрудничество.

26 января 2019 года при оформлении автокредита, мной был подписан договор на дебетовую карту "Золотой ключ Автокарта Классика".  Договор банковского счёта № 2016524219 от 26.01.2019. При оформлении автокредита сотрудник банка уверил меня что необходима данная карта, хотя при этом я сообщил что имеется дебетовая карта "халва" через которую смогу производить платежи по кредиту, Так как автокредит это долгая история и поэтому все документы изучить досконально не было возможности. Карту все таки вручили при этом не указав что за нее будет списана плата за обслуживание в размере 4999 рублей, в договоре данная сумма так же не прописана.  Работаю вахтовым методом, по приезду с работы 14.02.2019 обнаружил в мобильном приложении о списании денежных средств в размере 4 999 р. Далее в этот же день нашел отделение банка в городе, написал заявления для закрытия карты (которая даже из конверта не доставалась), жду смс об решении.  В договоре не прописан тариф и сумма для обслуживания. Обман со стороны банка очевиден!!! Думаю обратится к юристу по данному поводу.

05 января 2019г. получил карту Халва с лимитом 75 000-00 и в этот же день оплатил на сайте www.ozon.travel билеты, сумма покупки 71 394-00, платеж прошел с первого раза и без ошибок. Больше покупок с карты я не совершал, но зайдя в личный кабинет в начале февраля я увидел, что сумма задолженности увеличилась на 35 697-00. Позвонил в контактный центр, там мне сказали, что это технический сбой. Оставил обращение № 33766985 от 07.02.2019г., до сих пор по обращению не принято никакого решения, долг с каждым днем растет. До 20 февраля по графику платежей мне необходимо было внести на карту 5 949-50, я внес 7 600-00. Сейчас в личном кабинете стоит информация о просрочке платежа. Неужели так сложно решить проблему? И почему из-за бездействия банка у меня должна портиться кредитная история? Вывод один больше услугами данной конторы я пользоваться не буду.

Обратился в офис на ул. Комсомольская ,16 г. Новосибирска с вопросом о получении кредита. Специалист подробно все рассказал, объяснил. Условия меня устроили, кредит оформили. Хотелось бы поблагодарить специалиста Кристину К. Нечасто встретишь сотрудника, который добросовестно относится к своему делу.  В общении приятна, на вопросы терпеливо отвечает, разъясняет.  Хотя уже и к вечеру было, и людей наверняка прошло много. Несколько раз заходит воспользоваться банкоматом, всегда поздоровается, подскажет что и как надо сделать. Обращался в офис на ул. Ватутина,  противоположное отношение. Да, вежливо, но абсолютно равнодушно, как будто с одолжением. Еще раз спасибо Кристине, хотелось бы пожелать остаться в работе и дальше такой же.

2.02.2019 перешел по ссылке друга на форму заявки на карту Халва, заполнил данные и отправил на проверку, но в системе произошел сбой и заявка замерла на статусе проверки. 3.02 обратился на ГЛ и по номеру телефона оператор увидел данные, указанные в заявке, но на вопрос "сработал ли переход по ссылке" порекомендовала показать ссылку при получении карты в отделении. 4.02 я обратился в отделение Совкомбанка в Ногинске (МО), где сотрудница повторно заполнила заявку, указав по моей просьбе в комментарии ссылку друга, по которой я заполнял онлайн-заявку. После одобрения КЛ на 120 тыс. руб. сотрудница сказала, что не получила никакого ответа насчет ссылки друга и порекомендовала обратиться на ГЛ. 5.02 я написал в личные сообщения на банки.ру представителю банка, ответа не получил и 6.02 обратился на ГЛ. Оператор выслушав меня сначала составила заявку, и только потом сообщила, что по данному вопросу заявка уже создана на основании моего сообщения ПБ на банки.ру, о чем меня не уведомили. Уверила, что в течение 10 дней вопрос будет решен. Между тем я выполнил условие акции "Приведи друга", сделав покупку от 1000 руб. одним чеком в течении 10 дней с момента получения карты, но никаких вознаграждений ни я, ни друг до сих пор не получили! Но причина появления этого отзыва здесь именно то фактическое отношение банка к своим клиентам, которое ну ни как не соответствует лозунгу "Люди важнее". Если такой минутный технический вопрос как активация ссылки не решается в течении двух недель, что уж говорить о каких-то более серьезных вопросах. Банк и продукт не рекомендую. Намерен отказаться от услуг банка в ближайшее время. Двух недель было вполне достаточно, чтобы сполна оценить уровень обслуживания.

Я повидал много всякого, но гаже этого банка врядли что-то ещё можно найти. Послушал хвалебные речи о карте Халва и решил на всякий случай ей обзавестись. Явился в этот, простите, хлев. Как позже выяснилось, обратная связь у сотрудников перегорела давно и слушать они не умеют, потому я прекратил попытки объяснить, что мне вовсе необязателен кредит, сойдет дебетовая карта и принялся слушать про услугу кредитный доктор. Видимо она обрадовалась возможности продать мне воздух на фоне моей кредитной истории,  и я задал простой вопрос "это улучшает кредитную историю?" и далее "сколько вы за это хотите". Сочтя, что сумма в 5к не ударит по моему бюджету, ответил "делайте". Мне надавали кипу макулатуры и аж три (!) карты - одна, чтобы в банкомате данного банка погасить 5к, которые при 33% годовых за три месяца превратились в 6к (о дополнительных услугах сотрудники банка не сообщают), вторая карта - Халва, якобы кредитная и третья карта - золотая корона. На радостях оставил жене Халву, о чем также пожалел. В момент второго платежа (что-то около 2к), имея на золотой короне необходмую сумму, при попытке перевода между своими счетами выскакивает окно с надписью "Ошибка". Звоню в кол-центр, чтобы прояснить и решить ситуацию, девушка, назовем её для удобства "двое из ларца", уверила меня, что перезагрузила на моем айфоне(!!!) приложение и всё будет работать, вы только досвидания скажите и положите трубку. Ошибка никуда не делась. Звоню второй раз, говорю, ваша сотрудница, двое из ларца, сказала мне, что уладила все проблемы, но они никуда не делись. Мне говорят, что двое из ларца ошиблась и ничего не работает и в принципе не планируется. Вторая часть двоих из ларца предложила мне сходить в их офис. В 10 вечера. При том что до такого времени ни одного работающего офиса просто не существует. Я удивился и на всякий случай перевел со сбербанка денег на Халву, которые на ней моментально появились, но я не могу ими воспользоваться, потому что, со слов сотрудника банка "они ещё не дошли"(!!!) и что они не занимаются благотворительностью и не будут мне выделять свои деньги, чтобы я распорядился СВОИМИ деньгами (!!!). На просьбу уточнить, кто кому предоставляет кредит, если сделать запрос в сбербанк, чтобы получить подтверждение проведения платежа в адрес совка и обсудить проценты, которые мне заплатит совкомбанк за то, что я фактически предоставляю им займ, ответа не последовало. Далее, наконец, совком разрешил мне поиграться со своими денежками на Халве и я нашел выход из ситуации, переведя с Халвы на счет кредитного доктора деньги обычным переводом с карты на карту, а не между своими счетами. Стоит рассказывать, что на следующий день раздался звонок с протяжным "вы почему не платити?"? Я описал ситуацию, девушка быстренько спросила "ааааа, ну так вы пиривили? ну тогда всё хорошо" и поторопилась бросить трубку. Апогеем стало то, что я пришел в офис снять денег, и банкомат выдал мне 8к, а теперь внимание, КУПЮРАМИ ПО 100 РУБЛЕЙ. Не забыв при этом снять ещё комиссию. Классно, да, состричь баблишка своим же банкоматом с карты своего же клиента. И что самое интересное, В ОФИСЕ НЕТ КАССЫ, чтобы разменять эту котлету на менее объемную, чтобы хоть в кошелек влезла. В совокупности со всеми "удобствами", которые по удобству сравнимы только с сельским туалетом, что стоит на улице, постоянно неработающим мобильным приложением, банкоматами со сторублевыми купюрами, которые дерут комиссию за снятие со своих же клиентов, бесполезной службой поддержки, мне хочется сказать людям, у которых возникло желание зайти в эту конторку, одно единственное слово - БЕГИТЕ

Добрый день! Искал для себя вклад на выгодных условиях, увидел заманчивое предложение от Совкомбанка - практически на 2% выше среднерыночного. В качестве ключевого условия для повышения ставки указано обязательное использование карты Халва. Почитал условия по Халве, не увидел ничего криминального, решил, что буду оформлять. Начал заполнять заявку на сайте, но где-то в середине процесса произошёл сбой. Попытался ещё пару раз - не получилось. Расстроился, смирился с мыслью о походе в отделение. На следующий день неожиданный звонок от сотрудника банка: мол, мы видим, что Вы оформляли заявку, но что-то пошло не так, извиняемся, готовы оформить заявку по телефону. Был приятно удивлён таким вниманием и заботой, предоставил запрошенную специалистом информацию, мне назначили дату и место выдачи карты. Дальше началось самое интересное: прихожу в отделение, говорю, что я за картой. Сотрудник отвечает, что карты никакой нет, и нужно оформить заявку. На мой резонный вопрос, почему мне по телефону сказали другое, разражается гневной тирадой в адрес сотрудников колл-центра, краткая суть которой - они там ничего не знают, путают клиентов и портят нам жизнь. Ок, оформили заявку, срок рассмотрения - 3 дня. Я не раз брал кредиты, у меня есть действующие кредитные карты, но с ТАКОЙ проверкой столкнулся впервые. Начались ежедневные звонки в целях уточнения информации... Вопросы задавались одни и те же. Первый звонок стабильно раздавался в 8:30-8:45 утра (на мой взгляд, рановато), в течение дня могли позвонить ещё пару раз, связались с другом, которого я указывал в качестве дополнительного контактного лица... Когда позвонили в седьмой (!) раз, я попросил оператора аннулировать заявку. Долго думал, с чем связана такая тщательная проверка: кредитная история у меня в порядке, проблем с законом нет. Решил, что это из-за запрошенного лимита - 240 тыс. руб. Ставка по вкладу не давала покоя, поэтому снова заявка на сайте, снова сбой и снова звонок из колл-центра. На этот раз, видимо, звонили из службы сохранения клиентов. Поинтересовались, почему в первый раз отозвал заявку. Рассказал всю историю. Звонившая девушка сообщила мне, что действия сотрудника отделения неправомерны, моя карта меня ждёт всё там же, и если вдруг мне её не выдадут, нужно прямо оттуда звонить в колл-центр, жаловаться на специалиста отделения, и все вопросы будут решены на месте. Прихожу в то же отделение, далее всё по уже знакомому сценарию: сотрудник говорит, что нужна заявка. Рассказываю про звонок, предупреждаю, что мне придётся жаловаться на её действия. Ответ: без заявки никак. Оформляем заявку, но уже с меньшим лимитом, срок проверки тот же. Звоню в колл-центр, говорю, что мне велено пожаловаться на сотрудника отделения. Ответ колл-центра (ВНИМАНИЕ): сотрудник колл-центра, который Вам это сказал, был неправ, заявка всё же нужна, можем составить жалобу на него. Я, если честно, растерялся... Итог: где-то через 15 минут поступил звонок из банка, который я, к сожалению, не услышал и пропустил, затем было ещё два звонка - по традиции в 8 и в 9 утра. Разница в том, что это было утро субботы. Извините, конечно, но в это время я сплю и на серьёзные темы общаться не готов. С тех пор прошло две недели - тишина полная. Выводы: 1. полная несогласованность действий отделений и колл-центра, футболят друг другу; 2. наплевательское отношение к клиентам - часовой пояс можно и уточнить перед звонком; 3. вклад открою в другом банке, хоть и под меньший процент. Двойку ставлю только за попытку исправиться. Специально ради этого отзыва зарегистрировался на banki.ru. Надеюсь, он не останется незамеченным.

Просто возмущает бессовестное настойчивое навязывание карты"Халва" в офисе "Ейский" Филиала "Центральный" г. Ейск, ул. Cвердлова, 108 при открытии вклада "Рекордный процент". Просто заставили её открыть, доказывая, что без неё никак открыть вклад нельзя: таково указание и распоряжение. Видимо, "Закон о защите прав потребителей", данному банку не знаком.

Добрый день!  3 февраля 2019 года при оформлении автокредита в Хёндай-Кунцево по договору №2027504291 от 03.08.18 мне была выдана карта "Золотой ключ Автокарта Классика". Девушка, оформлявшая кредит, ни слова мне не сказала, что карта платная, а также не предупредила о платном СМС-информировании. В документах, подписанных мной, нет информации о стоимости карты. О том, что карта стоит 4 999 руб., я узнал случайно, обратившись в офисе на улице Щепкина, 28, куда пошёл за консультацией по поводу содержания "тела" кредита.  Изначально, я обратился в отделение Совкомбанка 11.02.19 года по ул. Молодогвардейская, 27, на что мне менеджер банка сказал, что не владеет информацией по автокредиту и нужно ехать в центральный офис на ул. Щепкина или Краснопресненскую набережную. Так как центральные офисы не работают до 20-00, пришлось дожидаться субботы, 16.02.19 года и ехать в офис на улицу Щепкина, 28. Приехав на улицу Щепкина 16.02.19 года и прождав в банке свою очередь в очередной раз больше часа и потратив впустую своё личное время, менеджер сказала также, что она не работает с автокредитами и необходимо прийти в понедельник, 18.02.19, так как только в будние дни принимают по автокредитам. И сказала позвонить по горячей линии и проконсультироваться, что я и сделал с субботу, 18.02.19. По телефонному разговору, запись которого я сделал, девушка сказала, что никто был не вправе был мне отказать в обслуживании, начиная с офиса на Молодёжной и я был вправе написать жалобу, что собственно говоря, изначально и хотел сделать. Всё это время, я был с женой, которая также является свидетелем данных событий. Итак, 18.02.19, я приехал в офис на улице Щепкина, 28 и написал все необходимые заявления на возврат уплаченной суммы за  карту, стоимость которой без моего ведома засунули в тело кредита. Сегодня, 19.02.19 года мне пришло смс, что моё заявление №34322387 рассмотрено и отказано в возврате денежных средств, так как прошло 14 дней, за которые также я нигде не расписывался!!! Совкомбанк, нельзя так относится к клиентам! Также, ужасает низкая компетентность персонала!!! Кругом сплошной обман!!! Из-за низкой квалификации Вашего персонала, я объездил несколько офисов, потерял время, а теперь вы говорите мне о 14-ти днях??? Я требую и буду требовать пересмотра моего обращения!!!

Здравствуйте! Я клиентка «Совкомбанка» уже давно. Из всех банков считаю его лучшим. Так как я переехала совсем недавно в новую квартиру, я прошлась по улице и увидела отделение банка! Совсем близко, что очень меня обрадовало. Для сведения, я живу в Наро-Фоминске, а отделение располагается на  ул. Маршала Жукова, Г.К., д.16. Так вот, вчера я пришла, чтобы открыть депозит. Уже давно хотела, условия на сайте показались очень выгодными. Мы с мужем сели, посмотрели, и как только появилось время, я пошла. Я не знаю, попала ли я в такой день, или там всегда такой бардак. Людей море, шум, гам, персонал на взводе, не справляется. Я спросила, кто крайний к менеджеру и стала ждать. Просидела в очереди я полтора часа! Девушка, которая принимала клиентов, очень медленно искала информацию и обслуживала их. Когда подошла моя очередь, я поняла в чем дело. Передо мной сидела новенькая сотрудница Юлия, которая совершенно не уверена в том, что говорит. Я позвала управляющего отделением, но и тот оказался занятым в данный момент, он разговаривал с клиентом. Странное впечатление сложилось о данном отделении! Искренне верю, что это просто такой загруженный день, а Юлию выпустили из-за нехватки персонала. Депозит я не рискнула открыть с таким человеком, надеюсь на то, что в следующий раз все будет по-другому! Приду, как только освободиться время, спасибо за внимание, исправьте ситуацию!

Являюсь клиентом Совкомбанка около 10 лет. Закончился в феврале вклад Рекордный на 2 мес. и продлился на следующий срок без карты Халва. Я от нее всегда отказывалась. Вчера пришла в офис на Водном стадионе, чтобы переложить его на год под более выгодный процент. Мне стали в обязательном порядке навязывать кредитную карту. Я отказывалась, хотела забрать все вклады. Сотрудник радостно сказал: пожалуйста, только сначала закажите суммы. Являясь клиентом банка столь длительный срок и не имея возможности тратить время на дополнительные операции, я согласилась на переоформление вклада с картой. В результате, как я выяснила ночью, придя домой, вместо одного договора по вкладу у меня появились: совершенно ненужная кредитная карта Халва, Договор потребительского кредита, Подключение пакета услуг «Защита платежа» (300 рублей в месяц), Подключение какой-то программы добровольного страхования, Договор комплексного банковского обслуживания (а я в банке уже 10 лет), Договор банковского счета физического лица.  Причем везде указано, что я ознакомлена сразмером вознаграждения, изучила и согласна с условием страхования. Я не была ознакомлена, я ничего не изучила, я просто пришла переоформит вклад и приняла скупые заверения оператора. Изучив документы ночью дома, позвонив на горячую линию, я удостоверилась, что все расчеты по вкладу идут на отдельный счет, включая проценты, и никакого отношения к кредитной карте не имеют. Зачем мне навязали карту? Банк в лице своего оператора не просто нарушает права потребителей, вводит в заблуждение клиентов, но нарушает и гораздо более серьезные права. Это не может оставаться без должного внимания.

Всем доброго времени суток! Обратился 05.02.2019г. в офис "Совкомбанка" в г. Дзержинске Нижегородской области (пр-т Циолковского, д.15) для открытия вклада "Рекордный процент 181 день" с ставкой 7,4% годовых.  Перед открытием вклада, я консультировался с менеджером Оксаной (фамилию не знаю), она предложила открыть вклад "Рекордный процент 181 день". При открытии вклада мне вручили "Условия договора", в которых был расчет начисления % по вкладу, заявления-оферта и Договор комплексного банковского обслуживания №202982542, в которых не было ни одного слово о комиссии банка за перевод д/с на счет вклада. Финансовый консультант С-ва Екатерина П. на мой прямой вопрос о размерах комиссий за перевод, зачисление, хранение, снятие и т.д., мне ответила отрицательно, утверждая, что комиссий со стороны банка не будет.  В итоге, 06.02.2019г. при перечислении мной суммы д/средств в размере 1 360 915руб. была удержана комиссия за зачисление д/средств в соответствии с тарифами банка в размере 192 983руб. После моей претензии в адрес банка, мне поступил необоснованный запрос Исх.№2355 от 07.02.2019г., где мне предлагалось в течении 3-х раб. дней предоставить документы, подтверждающие источник дохода.  11.02.2019г. я предоставил полный перечень документов, согласно запросу, т.к. скрывать мне нечего и все заработано честным трудом, после чего получил письмо Исх.№2429 от 07.02.2019г., в котором ваш банк в одностороннем порядке повысил комиссию за совершение всех операций на 10%, что привело "Совкомбанк" к незаконному обогащению, а меня к потери 30% от моего вклада.  Прошу "Совкомбанк" рассмотреть данное обращение и принять меры дисциплинарного взыскания к сотрудникам банка, а так же вернуть на счет моего вклада излишне удержанные 10% и 20% соответственно. Прошу всех, кто дочитал до конца ни в коем случае не обращаться в данное кредитное учреждение, т.к. оно может без предупреждение отобрать заработанные вами деньги!

Не знаю в чем дело, может я не любимый клиент? Обидно. Хоть я и два года сотрудничаю с «Совкомбанком», но за эти два года я уже не раз сталкивался с проблемами. В этот раз молчать не хочется. В офисе Москвы, на героев панфиловцев, дом ½ работает ужасный персонал. Я пришел узнать о страховке, касательно своего здоровья. На сайте мне понравились условия, поэтому я заинтересовался данным вопросом. Сегодня я попал в тот момент, когда в отделении было много людей и все сотрудники были заняты. Хотел бы я все спихнуть на загруженность и усталость, если бы это случилось впервые. Я без проблем прождал в очереди СОРОК минут! Когда время подошло, я подошел к менеджеру, сказал, что только хочу узнать о деталях страховки. Ульяна (так ее зовут) посмотрела на меня так, будто я просто ей пробормотал что-то, и попросила следующего клиента присесть. Меня это разозлило! Всю ситуацию постарался исправить Богдан – старший менеджер, которого я немедленно позвал. Он извинился передо мной, сказал, что Ульяна просто не расслышала. Но нельзя было переспросить, что я хочу? Я не понимаю? Постоянно у вас что-то не так с вашими менеджерами. Чувство, будто я в особенном черном списке состою, а на моем лбу написано: «нормально не обслуживать».

Самый лживый банк из всех мне известных. Сначала доставляют неудобства звонками с предложением оформить свою карту «Халва». Звонки поступают регулярно, несмотря на постоянные отказы. На прямой вопрос: «Откуда у вас мой номер?» ответить не могут. При личной встрече представители обещают условия, при которых вы будете получать кэшбэк в размере 12% при оплате в партнерской сети телефоном и 3% при оплате вне партнерской сети так же телефоном первые четыре месяца. И даже предоставляют брошюру, в которой это будет напечатано черным по белому. Но это все ложь! Максимум что вы получите это 2% при оплате телефоном вне партнерской сети. Навязывание карты идет с применением явного введения в заблуждение потенциального клиента и предоставлением недостоверной информации. Если вы попытаетесь выяснить в чем дело вас 40 минут продержат на линии «компетентные» сотрудники, а потом переведут на старшего специалиста. Который скажет, что предоставленная информация соответствует тарифам, действующим до 31.12.2018, хотя вы получили эту информацию гораздо позже этой даты. А на вопрос: «Почему представители банка предоставляют недостоверную информацию?» Ответит, что за коллег не отвечает, а клиенты сами должны знакомиться с тарифами на сайте банка. Это настолько мелко и противно, что я даже не знаю, какая нужда может заставить человека сотрудничать с подобным учреждением. Не верьте не единому слову, а по возможности избегайте сотрудничества с данным «банком».

Уже на протяжении многих лет я сотрудничаю с Совкомбанком. Так долго, что уже и не помню точно сколько. Никогда не было неприятностей, устраивали условия, и очень нравилось отношение персонала. До недавнего времени. Когда-то в отделении Воскресенска, на Менделеевой работали прекрасные сотрудники. Вежливые, добрые, спокойные, умные, в общем, профессионалы своего дела. Сейчас же там почти весь персонал изменился, пришла молодежь, которая ведет себя нагло и отвратительно. В помещении никакого совершенно порядка, никто не обращает внимания на клиентов, которые долго ждут. Мы с мужем 12 февраля посетили отделение. Нам нужно было узнать о кредите, об условиях подробнее. Было неприятно находиться среди этого кипиша! Час и четыре минуты мы прождали, пока до нас не дошла очередь. Да как такое может быть! Ответ на наш вопрос занял всего лишь пять минут, а в очереди просидели больше часа! Менеджер Никита кратко, сухо рассказал и даже не предложил ничего оформить. Очень хотелось, чтобы руководство обратило внимание на данное отделение и внесло свои правки. Или добавили персонал, или поменяли тот, который уже там работает. Почему-то раньше даже с таким потоком людей менеджера работали быстрее, чем сейчас!