123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

В октябре 2018 оформил карту Халва, после красивого рассказа менеджера Совкомбанка о том какая она классная, условия действительно интересные. Далее по этой карте в рассрочку на 10 мес купил товар. Исправно оплачивал все. Однако, после консультации сотрудника банка, решил начать пользоваться картой как дебетовой. Обустраиваю новую квартиру, поэтому в последнее время делаю много дорогих покупок, для чего пополнил карту Халва ее СОБСТВЕННЫМИ средствами (для понимания проблемы - несколько сотен тысяч), сделал соответствующие настройки в приложении, словом все, что мне сказали нужно сделать в контактом центре для того, чтобы пользоваться картой как дебетовой. Далее оплачивал покупки, но в один момент мне вернули оплаченные средства (повторюсь - собственные) из-за того, что продавец не смог предоставить оплаченные товары и услуги. Все возвращенные средства были списаны в счет оплаты рассрочки, которая была оформлена ранее и исправно оплачивалась согласно графику платежей. Какое отношение эти деньги имеют к рассрочке, в счет которой их списали я не понимаю. Сразу же обратился в контакт центр и сообщил о проблеме. Мне сообщили, что действительно списания ошибочные, но в банке таким образом настроено программное обеспечение и проблему можно решить только лишь через создание обращения. Специалист колл центра мне сообщила (разговоры записаны), что о такой настройке программы в банке НИГДЕ не прописано, клиенты об этом не информируются и вообще это одностороннее решение банка. Далее мною было передано обращение №33615537, которое по регламенту рассматривается 10 (только позднее мне сказали что РАБОЧИХ) дней. Я обозначил, что сумма списания для меня существенная и я испытываю значимые неудобства, в связи с чем специалистом контакт центра было обещано рассмотрение обращение в течении 3х дней.  На сегодняшний день прошло более двух недель!!! за это время я 7!!! раз звонил и просил как то ускорить обработку обращения, на что в ответ не получал НИЧЕГО, просто мой комментарий принимали и на меня забивали. ИТОГ: мои права нарушены, деньги неправомерно захвачены банком, регламент обработки обращения нарушается, мои многочисленные требования прокомментировать ситуацию и решить проблемы ПОЛНОСТЬЮ игнорируются. Проблема не решена и я вообще не в курсе что там по ней происходит (специалисты колл центра сообщают, что сами не знают почему не рассматривается обращение, могут только еще раз принять от меня обращение и вообще не в силах что то сделать кроме этого, разговоры ЗАПИСАНЫ), почти уверен, что ничего не происходит ибо это элементарный вопрос, который запросто в рамках одного дня можно было бы решить (есть прецедент в другом банке). Это худшее отношение к клиенту за весь мой опыт общения с банками. Я доверился банку, со своей стороны выполнял ВСЕ свои обязанности как клиент банка исправно, перевел в банк большую сумму собственных средств но со мной вот так по хамски обошлись, даже разговаривать и комментировать неправомерные действия со стороны банка НЕ ХОТЯТ. Буду распространять свою историю везде, где только можно (блоги, соц.сети, отзовики и пр.), чтобы как можно больше людей узнали как обходятся с собственными клиентами , которые приносят свои деньги, в Совкомбанке и вовремя отказывались от обслуживания в этом банке. Буду ждать реакции банка и не пожалею своего времени, чтобы создать и опубликовать видео с разговорами и более подробным рассказом о ситуации,  подтверждениями моих слов, чтобы люди могли сами дать оценку таким действиям банка ибо уже дело принципа.

Вместе с супругой являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту. 14 февраля 2019 г. внес средства наличными в кассу офиса на текущий счет супруги, чтобы 15 числа было произведено списание в счет погашения кредита по графику. За 2 дня средств на счёт супруги не поступили, платеж по кредиту, как подтвердили в службе поддержки, вывалился в просрочку. Отделение и кредит относятся к бывшему "Росевробанк", присоединенному к "Совкомбанку". После присоединения почему-то стало невозможным созаемщику писать заявления на досрочные погашения (со всеми деталями погашения), а приходные ордера на прием средств на зачисление почему-то оформляется в корреспонденции на промежуточные счета 2-го порядка 30301 внутрибанковских переводов. Еще и основание внесения средств толком не пишут. Т.е. факт внесения средств не подтверждается. После присоединения на каких-то костылях эта схема внесения средств со мной раза 3 нормально отработала, а потом дала сбой. Досрочное погашение предлагают осуществить заемщику по телефону. Звучит, конечно, феерично. Обычное зачисление средств не могут реализовать по человечески, а тут предлагают разбираться с операциями по голосовому управлению - без зафиксированных подписей, фамилий, оснований и пр. Я понимаю все трудности переходных периодов, поэтому если банк исправит всё для меня без последствий как финансовых, так и в кредитной истории, то положительное отношение (которое идёт еще от "Росевробанка") не изменится, кредитоваться продолжу. Нет - значит нет.

16.2.19 обратился в офис банка Петрозаводск, пр. Ленина 13 с вопросом о частично-досрочном возврате кредита. Сотрудницы (первая крикнула кассир, затем второй специалист её поддержала) заявили, что частично-досрочное "спишется" только в дату платежа по графику (в моём случае через месяц). Я уехал и лишь дома, самостоятельно узнал норму закона по этому поводу (часть 3 ст. 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 N 353-ФЗ): [quote]Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования[/quote] Таким образом я, получивший кредит под конкретные цели, имел право возвратить часть кредита (я собирался возвратить довольно крупную часть) в момент моего обращения в этот офис. В результате этого (некомпетентность или прямой обман сотрудников банка) я вынужден платить немалые проценты за кредит (часть кредита), который мне не нужен и отказаться от которого я имел законное право. Почему я должен платить СВОИ ДЕНЬГИ за такое поведение ваших сотрудников? P.S. Я проживаю в районе и каждая последующая поездка в ваш офис также стоит мне денег! Если вы не исполнили законное требование клиента - может быть вы за свой счёт приедете ко мне и исполните его? Это вполне укладывается в нормы ГК РФ о компенсации убытков! В дополнение: по кредиту (300 000,00) мне предложили кучу страховок (на 50 000,00). Я от них ОТКАЗЫВАЮСЬ. Против пересчёта процентной ставки НЕ ВОЗРАЖАЮ). ИТАК ПОДЫТОЖУ: 1.  СЕГОДНЯ - 16 ФЕВРАЛЯ 2019 г. ОТКАЗЫВАЮСЬ от ВСЕХ СТРАХОВОК (если интересно - читайте: ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ "УКАЗАНИЕ от 20 ноября 2015 г. N 3854-У" + ОПРЕДЕЛЕНИЕ Верховного Суда РФ от 31.10.2017 по Делу № 49-КГ17-24 (там про КОЛЛЕКТИВНЫЕ страховки, которыми вы пытаетесь внаглую нарушить закон - но СУД ставит вас на место!!!); 2. Осуществить (В СТРОГОМ СООТВЕТСТВИИ с частью 3 ст. 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 N 353-ФЗ) частично-досрочный возврат кредита в сумме 259999,00 рублей и СООТВЕТСТВЕННО ПЕРЕСЧИТАТЬ (УМЕНЬШИТЬ) ПРОЦЕНТЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ МНОЮ ОСТАВШИМСЯ КРЕДИТОМ . 3. Настоящее обращение, в случае необходимости, приобщу к исковому заявлению, если банк не исполнит законные требования, указанные в нём. 4. В 19:10 (мск) звонил по номеру банка (88002001918), оператор Анна; очень корректная и вежливая сотрудница; несмотря на претензии к банку - к сотруднице просил бы применить поощрение (предельно вежливое общение и реальная (не притворная) готовность помочь.

В декабре месяце 2018 года позвонили мне по телефону и предложили оформить карту рассрочки "Халва". Естественно согласилась, т.к. пользуется почти все родственники и проблем ни у кого не возникало. Операторы достаточно профессионально выполняли свою работу (за это им оценка 5). В итоге карту одобрили на достаточно хорошую сумму.  НО КАРТУ МНЕ ТАК И НЕ ПРИВЕЗЛИ. С операторами договорились на дату, в которую было удобно. За день до назначенной даты позвонил курьер, сказал, что приехал, НО, во-первых, я была на работе в этот день, во-вторых, он приехал по другому адресу (я даже не знаю где находится эта улица!!!). В день доставки пришла смс, что мне не могу доставить карту (это была вроде пятница 14.12.2018 ). В понедельник мне пришла смс, что сегодня будет доставка. Позвонила девушка оператор сообщить о доставке. Я ей объяснила, что не могу ближайшие 3 дня, т.к. работаю. Карту, как мне сказал оператор, нужно было доставить в течении этих трех дней. Мы договорились, что она ставит отказ и я обращусь в банк за получением карты. В банке мне пришел отказ. 9 февраля 2019 я, вспомнив о карте, решила снова отправить запрос онлайн. И МНЕ ОПЯТЬ ПРИШЕЛ ОТКАЗ. На следующий день позвонила девушка и предложила услугу "кредитный доктор" вроде. Я задала девушке вопрос "Почему мне приходит теперь отказ из-за того, что ваш сотрудник не привез мне карту?". Она особо ничего не ответила внятного. Сказала только "Попробуйте через 3 месяца. Я в комментарии прошу вашу историю."!!!! В итоге я осталась без карты из-за того, что ваш курьер не смог приехать. Даже оператор не знала, почему он не приехал.  Спасибо совкомбанк за "ответственных сотрудников"!

05.10.2018г. Приоформлении карты «халва» в Смоленске, Николаева 15а, мне была НАВЯЗАНА дополнительная услуга « защита платежа». Я спрашивала,какие это дополнительные платежи, на что меня уверили, что никаких дополнительных платежей НЕ БУДЕТ ,если я вовремя буду вносить платежи. Предложили ,как пенсионеру,увеличить срок / вместо 4 месяцев/ беспроцентной рассрочки без всяких дополнительных удержаний. Все время уточняла. Но на самом деле с меня снимают дополнительно 299 руб. в месяц с 3000руб платежа=10% / в год получается 120% /, хотя я вовремя и сверх установленного лимита гашу рассрочку. Вначале я так обрадовалась, и не обратила внимания, но потом смотрю , что я плачу больше,а мне зачисляют меньше. Отправили на сайт, т. е. сам должен регулировать, смотрю, что остаток задолженности не совпадает с моим, оказалось,что снимали по 299руб. Просила разобраться с некомпетентностью-обманом сотрудника и вернуть мне дополнительно снятые 299руб в месяц /3 месяца /, так как я бы не согласилась на такие условия, у меня достаточно кредитных карт других банков, я воспользовалась бы ими. Ходила в офис,отправили на чат-банк, на чат-банк отправила несколько сообщений, в конце концов , после двухнедельной чат переписки вроде ! удалось отключить , навязанную мне услугу «защита платежа»О возврате удержанных с меня 299 руб /3 месяца/ никто разговаривать не хочет,прислалиответ  : ссотрудником была проведена беседа, в ходе которой он пояснил, что …..Хорошее расследование ! Моя беседа с сотрудником была 4 месяца назад наедине !

Никогда не являлась клиентом банка Совкомбанк! После приобретения нового номера стала получать сообщения от Совкомбанка об операциях с картой Халва. В отделении банка написала заявление с просьбой удалить из базы банка мой номер телефона и не писать на него сообщения. Спустя некоторое время получила от банка сообщение: "Ваше обращение № 28849345 рассмотрено. Ваш номер исключен из кредитного досье должника банка", однако сообщения об операциях и предложениях по карте Халва продолжают сыпаться до сих пор! Никого согласия на информирование не давала! И очень раздражает этот спам! Неужели нет управы?! [url=https://ibb.co/SsSmn4f]скриншот сообщений от банка[/url]

15.02.2019 года я приехал в отделение банка для написания заявления по возврату страховки в связи с досрочным погашением кредита и для получения справки о погашении кредита,на данные просьбы сотрудница банка ответила что не будет принимать никаких заявлений,утверждая что я не имею права на возврат страховки сотрудница представилась как "К-льс Т." то ли "К-льс Т. и отказала в выдаче справки о погашении аргументировав что справка еще не готова,но на основании чего она утверждает что она не готова если она даже ф.и.о не спросила и не посмотрела по базе и еще начала задавать идиотские вопросы о том куда она должна отправить заявление о возврате средств,это какое то издевательство.Почему я должен тратить свое время,деньги,нервы и за некомпетентных сотрудников банка?

По рекомендации оформил карту "Халва" указанного банка.По условиям акции, в течение 20 рабочих дней, банк обязался начислить бонус рекомендателю и новому клиенту банка при выполнении условий трат от 1тр в течение определенного срока. Все условия были выполнены, однако банк сначала гарантировал выплату, потом начал запрашивать информацию, которая не относиться к условиям, согласно положению об акции, начисления бонуса (фио, дату рождения, телефон рекомендателя). Была представлена персональная ссылка, по которой был переход и по которой банк может определить всю персональную информацию рекомендателя по причине ее уникальности(так как он и рекомендателю должен начислить бонус), однако банк все это проигнорировал и отвечает в чате роботом стандартными фразами. Ну что ж, мою прежнюю лояльность к вам вы потеряли и потеряли потенциальных клиентов по моим рекомендациям из-за несоблюдения своих же условий по данной акции - что будет твориться, например, если воспользоваться вашими кредитными продуктами или вкладом при таком отношении к клиентам, я даже боюсь представить.

По рекомендации открыли карту Халва,решили открыть на мужа, при консультации на горячей линии, речь шла о кэш бэк, ключевой запрос, в итоге нас проконсультировали , вежливо , где потратить , сколько и количество покупок, в итоге оказалось , при практическом применении карты, для получения кэш, тратить надо исключительно собственные средства ( в этом препятствий не было, если бы правильно проконсультировали), но самое главное , неверная информация размещена на главном сайте банка, в самом документе , положение о карте п 1.3, где чётко прописано , что для получения кэш, необходимо потратить собственные и заемные средства, при этот этом есть сноска на цифру 3, что такое заемные средства, при этом выдали , видимо и старую брошюру, где теже условия. На горячей линии ответили, что были внесены изменения после 21 января, текущего года, простите , если у вас меняются ключевые параметры, надо прозрачно доводить до клиентов, в итоге впечатление от условий карты испортились , клиент ориентированность вам оценка "0". На горячей линии отказались принимать претензию, звонок в итоге сорвался, сотрудник не перезвонил.

С августа 2018г. пользуюсь картой Халва и очень ей доволен. Порекомендовал эту карту близкому родственнику и как на зло пошли "косяки", прямо неловко было за то как расхваливал карту и банк. Через обращения в чате приложения в течение долгого времени разрешить возникшие ситуации не удавалось. Обратился к представителю банка на этом портале и все вопросы были решены. В порядке простого обращения в ПМ, без жалоб в народный рейтинг. Причем спорные моменты были решены в пользу клиента, что важно. В общем большое спасибо представителю Совкомбанка на banki.ru!

Добрый день. В апреле 2017 года мной был оформлен автокредит по программе "Buy back". Представитель банка при офомлении кредитного договора не уточнила все условия по частично-досрочному гашению кредита. Я на протяжении почти 2 лет исправно вносила платежи, которые были больше чем минимальный ежемесячный платеж. 10 февраля 2019 мне пришло СМС из банка о том, что мой очередной платеж 15.02.2019 составит более 300 т.р. (последний платеж по графику должен был быть 15.04.2020г.). Так как было воскресенье отложила звонок до понедельника. В понедельник позвонила по горячей линии и мне сказали, что я могу до 15.02.2019 оформить пролонгацию договора до 72 месяцев в любом отделении банка в часы работы. 14.02.2019 я обратилась в отделение по адресу г. Пермь Революции 21. Там мне сказали, что они этим не занимаются и предложили мне обратиться в другое отделение по адресу г. Пермь, ул. Пушкина. 37. Приехав туда меня отправили к специалисту по автокредитованию, она сказала, что этого сделать не может и что у нее закончился рабочий день (время было 18-00, в часах работы указано до 19-00). Я обратилась к девушкам в операционном зале и снова получила отказ. Но мне предложили взять кредит в другом банке, либо продать машину. Прямо в отделении я позвонила на горячую линию банка и мне посоветовали обратиться в центральный офис по адресу - г.Пермь ул. Ленина. 59. Так как рабочий день уже был окончен, я приехала только 15.02.2019. И уже в третьем отделении я получила отказ. Я попросила у операциониста зарегистрировать мое обращение по поводу продления договора, на что в грубой форме получила отказ. Также девушка сказала: "мне все это надоело, я вызываю охрану" и ушла. Вторая сотрудница согласилась принять мое обращение, но сказала, что не сможет его зарегистрировать. Получив копию обращения, я попросила первую сотрудницу представиться. Она ответила, что она И-ва. На просьбу показать бейджик, ответила, что я мешаю ей работать и ничего показывать она не будет. На данный момент у меня просроченная задолженность свыше 300т.р. и отвратительное впечатление от работы 3 (!) отделений Совкомбанка в г.Перми.

С 29.01.2019 жду ответа на составленное обращение по поводу безосновательного отключения льготной услуги платежа без моего ведома. Кто это сделал и почему мне не удается узнать?! Очередной платеж был внесен с учетом новых условий и с большой переплатой. При всех обращениях один ответ - требуется больше времени для решения вашей проблемы.

Хотелось бы получить ответ на обращение 33682254.  Сегодня истекает 10-дневный срок, который у вас зафиксирован во внутреннем регламенте банка. Так же данная дата была указана Вам в досудебном письме, которое добавлено к вышеуказанному обращению.  ЦБ РФ вам так же направил запрос по моему делу.    Прошу оперативно жать обратную связь.

Добрый день! Хотела бы написать о ситуации, с которой столкнулась в Совкомбанке. ОЧЕНЬ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ. Мне потребовалось отключить услугу Защита платежа, она платная и не актуальна для меня. Я спросила у сотрудников чата, как это сделать. На что получила ответ, после уточнения причин и т.д.:  Ольга Лукинична, Защиту платежа Вы можете отключить в офисе Банка. 15.02.19 пошла в офис (Барнаул, Юрина), где мне отказали, сообщили, что для отключения нужно обращаться на горячую линию. Дома я снова написала в чат:  Добрый день! Некоторое время назад я спрашивала про отключение Защиты платежа, в офисе отказали отключать, сообщили, что отключить можно на горячей линии.Просьба помочь На что снова начались расспросы почему да какая это хорошая услуга. Лишь после того, как я спросила, где написать обращение, я получила ответ:  Ольга Лукинична, с недавнего времени у Вас, действительно, есть возможность отключить услугу у нас или на горячей линии:) Приносим извинения за доставленные неудобства. Эта услуга включает в себя 2 опции: 1)Защита платежа – если клиент совершит покупки на крупную сумму с небольшим периодом рассрочки, а размер ближайшего платежа будет превышать финансовые возможности клиента, Банк уменьшит МОП до комфортного уровня! 2)Финансовая защита – стандартная программа страхования от СК «МетЛайф». Вы действительно хотите ее отключить? Я могу отключить ее Вам прямо сейчас:) Потом пришел автоответ, что чат может работать некорректно. Через несколько часов я спросила, заработал ли чат, что мы с сотрудником не закончили диалог, и мне нужно отключить услугу, на что снова получила ответ: Данную услугу Вы можете отключить в офисе Банка. Дистанционно данная услуга не отключается. Уважаемый Совкомбанк, вы считаете нормальным туда-сюда "футболить" своих клиентов, предоставлять неактуальную противоречивую информацию? Для чего я ходила в офис, если мне там не смогли отключить услугу ПЛАТНУЮ? Почему вы нарушаете мои права? В чате есть вся переписка.  Спасибо за внимание, хотелось бы получить ответ от руководства и отключить эту услугу.

Несколько раз открывала вклад и текущий счет в банке. Каждый раз сотрудники банка настойчиво пытались открыть мне карту халва, но я отказывалась! При это не кредитов, ни кредитных карт я в банке не открывала, и никаких заявок на кредиты не делала! Сегодня решила в БКИ заказать кредитную историю и была крайне удивлена! Как оказалось, каждый раз при открытии мной вклада, банк, без моего ведома, делал заявку в БКИ и сообщал что я якобы обратилась за кредитом! При этом в некоторых заявках присутствует даже номер кредитного договора! Так в национальное бюро кредитных историй Совкомбанком поданы заявки о том что я обратилась к ним за кредитами: от 08-01-2018 заявка № 1434647084 от 18-08-2017 № 1344985428 от 18-08-2017 №1344992970 При обращении в банк что-либо внятное ответить не смогли, горячая линия объяснила заявки не оформленной в 2018 году картой Халва а также возможными ошибками. Ужас!

Добрый день, мною более 2 лет назад в вашем банке было взято несколько кредитов, которые были успешно досрочно погашены. Совершенно случайно, запросив отчет о кредитной истории, обнаружила в списке ТЕКУЩИХ открытых кредитов - потребительский кредит Совкомбанка, а также кредитную карту этого же банка!!! Т.е. более 2-х лет Совкомбанк не передал информацию о закрытии кредитов, тем самым, постоянно увеличивая мне кредитную нагрузку. ПРОШУ СДЕЛАТЬ ЭТО НЕМЕДЛЕННО!!!!!

Так как "Совкомбанк" [b]регулярно[/b] обманывает меня и мои близких 08.02.2019 было составлено обращение в чат в мобильном приложении карты «Халва» с просьбой проверить выполнены ли условия моим дядей по начислению кэшбека. (Он пенсионер, не обладающий компьютерной грамотностью и не имеющий компьютера или телефона с интернетом), но разве это интересно представителям "Совкомбанка"?! Представитель банка ответил, что условия выполнены (см.фото#1).09.02.2019 было составлено повторное обращение, представитель предложил перезагрузить приложение, а 11.02.19 поступил ответ, что ничего не выполнено. Далее 14.02.19 обратились в отделение банка, сотрудник развёл руками, сказав, что не знает как комментировать, потому что условия выполнены, (считали несколько раз вручную), естественно вновь позвонили в службу поддержки (Макар , внутр.номер 795221, время:14:43) также подтвердил, что все выполнено. Банк игнорирует, обманывает, не выплачивает проценты!!! Не верьте карте "Халва", особенно, люди старшего возраста, очень жаль, когда все печалятся, но люди в возрасте особенно!!!!

Мне предложили карту халва для личного пользования сотрудники банка названивали несколько месяцев я согласился и курьер мне ее привез но неправильно оформил договор и она не активировалась,  на все мои вопросы отвечали ждите. потом я сам оформил карту по ссылке друга, но кешбэк на нее теперь меньше он был пересмотрен 22.01.2019 , из за их тупости я не получаю того что мне обещали при оформлении

Прошу разобраться с ситуацией. 13..2018 оформлен автокредит в автоцентре. При оформлении автокредита банк дополнительно навязал 2 карты- халва и пакет золотой ключ, в которых я не нуждался и заявки на них не подавал. документы по которым были выданы на руки с пометкой закрыть карты в течении года. Увеличение продаж банком таким способом, весьма сомнительно, т.к. данными продуктами никто не собирается воспользоватся.  При разборе документов дома ,т.к. в салоне они выдаются стопкой, так же было выявлено навязывание услуги " Спроси Юриста", кроме памятки по подключению к данной программе никаких документов выдано не было.  - нет сертификата на данную услугу,условий страхования,а так же нет конкретной суммы которую или списали со счета кредитного или добавили к сумме кредита. банк самостоятельно принял решение о навязывании данной услуги. Дважды было обращение в отделение банка на К. М. 101 для исключения данного вида непонятной страховки из договора. Сотрудники отделения даже не смогли сказать,по какой схеме оплаты проведена услуга(агентская или коллективная). возможно заведомо,для того что бы не возвращать и не вводить клиента в курс дела. были написаны обращения в банк, о том что отказываемся от услуги в первые дни выдачи кредита,а так же о том что не предоставлено банком никаких документов касаемо этой услуги. Так же был звонок на телефон горячей линии этой программы, где сказали что все отказы проходят через банк. Банк не ответил по данному обращению, денежных сумм не вернул.  в отделении ответили, что если в течении 2х недель не последовал ответ значит отказ- это новые правила? Прошу предоставить информацию по рассмотрению обращения об отказе от "Спроси Юриста" А так же предоставить копии наверняка подписанных клиентом заявлений на подключение условий, копии сертификата и квитанции об оплате. В случае отказа предоставить письменный отказ с обоснованием на адрес регистрации. Данная ситуация  будет доведена до ЦБ с просьбой провести проверку. Прошу не тянуть с ответом. Все контактные данные есть в банке, они актуальны.

Выражаю огромную благодарность тренеру Краснодарского филиала Совкомбанка М-вой Анастасии за ее компетентность, терпение, позитивный и оптимистичный настрой! При заведении карты банка у меня возникли проблемы, которые не смогли разрешить ни на горячей линии, ни сотрудники омского филиала банка. Желание отказаться от услуг и быть клиентом банка, становилось все сильнее. Более того, когда карту все же удалось получить, мне выдали устаревшую информацию по преимуществам этой карты.  Во время непосредственного общения с Анастасией, ей удалось найти способ успокоить мой гнев, найти способы решения проблем. Также Анастасия рассказала мне о новых преимуществах карты и моей выгоде, если я останусь клиентом банка. Во время получения и регистрации карты, Анастасия "вела" меня от начала и до конца, очень подробно отвечая на мои вопросы. Чувствовалось, что человек искренне хотел мне помочь! Если бы не М-ва Анастасия, то клиентом банка я бы не была.