125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день! 14.12.2019 утром, после сотни тысяч проигнорированных мною звонков до этого, поднимаю трубку. Совкомбанк с картой Халвой. Так как ещё не проснулся, соглашаюсь получить эту "чудо" карту. Договариваемся, 16.12.2019 в 13-00 по Омскому времени ко мне приедет курьер с этим чудом.   Сегодня 16.12. времени 15:31 по Омску. Как вы можете понять НИКТО ко мне не приехал и ничего не привёз. Больше. Мне даже никто не позвонил.  Звоню на горячую линию: Сначала говорят, создали заявку, прошу перевести на людей, ответственных за такую работу, переводят, там говорят, что они не могут ничего сделать ("Человек в пробке задержался!", но мне никто не позвонил, да и в Омске пробок таких я не встречал), говорят, можем перевести на отдел, который может ответить что длелать, переводят, там мне девушка с вн. номером 487 243 говорит: мы заявку составили, ждите звонка. На мой вопрос сколько ждать сказала 15 минут. ТОлько вот с момента моего разговора с ними прошло уже 30 минут, и никто не позвонил. И до сих пор никто не позвонил. УЖАСНО! Банк сам названивает и уговаривает, а в итоге не могут привезти карту. СМЕШНО!

Начинается моя история с не простого выбора и приобретения нового автомобиля в автосалонах города Сургут, тот что в Ханты – Мансийском автономно округе. Сразу поясню, что сей город находиться в 400 километрах от места моего проживания, посему дорога в зимних условиях на автотранспорте заняла более пяти часов и внесла свою толику утомления. Далее посещение нескольких салонов и остановка в автосалоне «ВостокМоторс». В данном салоне имелся желаемый автомобиль в нужной комплектации и цветовой гамме. С учетом вычета первоначального взноса и дополнительного оборудования сумма, на которую мне требовался кредит, составила 558 562 рубля. Полиса ОСАГО и КАСКО оформляю здесь же, оплачиваю наличными. Девушки из кредитного отдела автосалона направили заявки в ряд 10 банков, но пояснили мне, что наиболее выгодное предложение поступило от СовкомБанка, представитель которого как раз и находился в автосалоне. Посмотреть предложения других банков мне лично не дали. При оформлении документов я обращаю внимание на сумму кредита в  664 419,95 рублей! Задаю вопрос откуда эта сумма, представитель банка мне поясняет, что сумма кредита будет такова в случае просрочки мною платежа. Большое количество бумаг и усталость свое дело сделали. Причем мне неизвестно подписан ли мной экземпляр, находящийся у банка. В имеющихся у меня документах нет ни одной моей подписи. На следующий день, захожу в приложение банка и вижу сумму кредита в 665 602, 25 рублей. На удачу звонит в этот момент представитель банка дабы провести опрос по удовлетворенности услуг. Задаю вопрос по сумме кредита, соединяют с консультантом, который поясняет, что к 558 562 рублям запрашиваемого мной кредита добавилась сумма по оформлению виртуальной золотой карты!!! И сумма в более 100 000 рублей по страхованию жизни!!! При оформлении кредита такие суммы не оговаривались, представители банка намеренно ввели меня в заблуждение. Считаю нужным договор на кредитование расторгнуть и вернуть банку только ту сумму, которая была перечислена в автосалон за автомобиль, благо с момента оформления кредита не прошло 14 дней. Вот здесь ситуация доходит до степени полного идиотизма. По всем имеющимся телефонам СовкомБанка отвечает автоинформатор, предлагает ввести различные комбинации цифр, чтобы узнать баланс, подать заявку и т.д. и т.п., но не предлагает ни одной услуги при которой возможна связь с живым человеком и получение консультации!!! Через автосалон удалось связаться с представителем банка, находящимся там, который предложила приехать на беседу (400 км!), пояснила что не она ввела в заблуждение при составлении договора, так как в день ИКС была не ее смена и дала очередной номер телефона по которому отвечает автоинформатор. По правде говоря, не думала, что в современных реалиях банки могут так наплевательски относиться к своим клиентам и предпринимать действия, весьма схожие по своему составу с обманом!

если идет речь о халва-личн.кабинет и чат-банк - все быстро и удобно.

Нареканий нет, сайт работает стабильно и прочие сервисы тоже

В конце ноября этого года по моей реф ссылке другом в интернете была оформлена заявка на карту Халва. Почти сразу же ему позвонил оператор из банка чтобы подтвердить оформление карты, далее было сообщено что карта ждет в офисе и приходите ее забирайте до 30.11.2019 г.  Мы с другом пришли в офис по адресу г. Псков, Октябрьский пр., д. 29 получать карту, при этом сообщили что она нам нужна без кредитного лимита. Сотрудник, поковырявшись в своем ПК, сообщил что в этом случае яко бы заявку нужно подавать заново (с какого ... спрашивается???) , и что по ссылке друга она не ее "не видит" и не может оформить! Мы настаивали на оформлении заявки по ссылке, а не новой, но сотрудник заявила что ничего сделать не может, давайте составим обращение чтобы этот вопрос решили и заявку она смогла "увидеть".  Ну ок, решили мы, делайте, сотрудник составил обращение и сообщил что вам придет ответ через 2 дня, до 03.12.2019  В итоге, ответ другу пришел только (!)  11.12.2019  Дальше больше, ответ банка - верх нелепости и непрофессионализма, в нем звучит следующее:  "Уважаемая .... ! Ваше обращение №49420865 рассмотрено. Интернет заявка подана 16/01/2019. По условиям акции карту нужно оформить в течении 10 дней с момента подачи заявки. Условия не выполнены. Дополнительные вопросы Вы можете задать в Мобильном приложении"  Исходя из это "ответа" сразу становится понятно, что в этом чудо банке творится полный бардак в службе поддержки.  О какой еще заявке от 16.01.2019 идет речь, если ее делали в ноябре месяце, одному только совку известно. Обратились за картой в течение 10 дней после заявки, а банк пишет "условия не выполнены", звучит просто нелепо  Далее, по данной ситуации было написано представителю банка на форуме с подробным описанием проблемы. Бодрый представитель заверил что все будет решено "в ближайшее время", "с вами свяжутся"... и по факту НИЧЕГО, полная тишина, а прошла уже неделя с момента обращения! Налицо верх безалаберства и бездействия, в т.ч. представителя банка на этом форуме. Никто из банка даже не двинулся чтобы решить этот элементарный вопрос с заявкой, видимо банку не нужны новые клиенты и наладить корректный процесс по отображению заявок им не досуг.

Касаемо юридических лиц. Самый отвратительный интерфейс что старого интернет-банка, что нового чат-банка. Тычешься,как слепой котенок, чтобы найти нужное, глаза разбегаются. Карточные операции отображаются в выписках спустя 3-5 дней, финмониторинг проверяет документы по запросу N-нное количество дней, месяцев. лет...платежи проводятся следующим днем...короче мрак....

Ранее была приобретена карта рассрочки «Халва». Во время использования никаких нареканий не возникало. Мной было принято решение закрыть ее и расторгнуть кредитный договор. 2 декабря 2019 года была полностью погашена задолженность и с сотрудником банка подписано заявление на закрытие счета и заявление о блокировке карты. Сотрудник все принял, сообщил, что через неделю смогу подойти и забрать справку о закрытии. Через 4 дня мне приходит смс о необходимости закрыть задолженность в размере 341.99 руб. На вопрос специалисту горячей линии- что за задолженность и почему она всплыла после того, как я закрыла карту, мне ответили, что раньше Банк не видел эту комиссию, а именно «комиссия за расчеты вне партнерского списка». И если я ее не заплачу, соответственно идет просрочка и далее уже проблемы с кредитной историей. А если карты уже нет (а ее при мне порезали и выкинули), то необходимо внести деньги в отделении банка. В отделении банка специалист сообщает о том, что мой счет закрыт, а вот карта не закрыта (как это возможно - неизвестно). Сотрудник Банка разъяснил, что на карте действительно есть задолженность, которая появилась в отчетный день (опять-таки позже даты принятия заявления и погашения задолженности) и является комиссией за покупки в магазинах вне партнерского списка. На вопрос, откуда взялась такая комиссия, ответили, что вся информация в договоре. Ее же там нет. На просьбу предоставить мне документ, на основании которого был проведен расчет комиссии, сотрудник предложила мне самостоятельно высчитать в своей выписке какие покупки были в магазинах партнерах, какие нет. По словам специалиста, такого документы не существует и никто не сможет мне его предоставить. Я просто должна буду заплатить. Далее она завела некое обращение, по которому со мной должны были связаться для урегулирования данного вопроса, звонка так и не поступило. Что за комиссия, почему она появилась после погашения задолженности и принятия сотрудником Банка заявления о закрытии – мне не понятно.  Просьба разобраться в ситуации, отменить комиссии для закрытого счета, и выдать справку об отсутствии задолженности.

В июне 2019 года я открыл 6 месячный вклад в Совкомбанке, в соответствии с которым по договору вклада было предусмотрено, что в случае совершения более 5 покупок в течение каждого месяца на сумму более 10 тыс. рублей по карте Халва (от Совкомбанка) Банк доначисляет 1 процентный пункт к базовой ставке по вкладу. Депозит у меня закрылся в начале декабря, доначисления в размере 1 процентного пункта не произошло. Я обратился в отлеление Банка на Алтуфьевском шоссе, 88. Написал заявление о необходимости доначислить требунмую сумму. Банк оперативно рассмотрел моё заявление и сообщил, что в одном из периодов сумма покупок по карте Халва была меньше 10 тыс. руб. (требуемого по договору уровня). При этом несмотря на однократное невыполнение условия покупок по Халве, Банк пошёл мне навстречу и доначислил к депозиту дополнительный процентный пункт. Я очень доволен таким исходом рассмотрения моего вопроса, оперативностью работы Банка. Высоко оцениваю внимательность Совкомбанка к постоянным клиентам. Надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество.

Отличный банк с картой халва

18.10 - покупка в партнёре-магазине, 30 тысяч рублей. Реклама обещает 6 месяцев беспроцентной рассрочки.  01.11 - обнаруживаю в статистике - что операция засчитана как непартнёрская, начислена комиссия.  Оформил обращение. Сказали, ждите 10 дней На всякий случай - внёс минимальный платёж по "непартнёрской рассрочке", т.е. половину сумму 15 000. Т.к. уже сняли комиссии - то в учёт погашения из них пошло только 13 288.33, остальное - банку 18.11 - написали, что ok. Рассрочка пересмотрена. В личном кабинете появилось более 10 строчек записей в журнале истории. Комиссии, возвраты, плюсы и минусы. Детали не предоставляются. Операций столько - что не понятно, кто кому должен. 04.12 - в личном кабинете пишут, что следующий платёж уже в феврале.  на всякий случай вношу деньги 3 тысячи рублей.  15.12 - обнаруживаю, что как внёс - в тот же день списали доп.комиссию. Оповещения, СМС - отсутствуют. Всё "по-тихому".  Обнаруживаю ещё доп.комиссии от 18.11, причиной которых якобы стал я сам.  Поддержка сообщает, что комиссия взята за услугу, которой я воспользовался. Какой услугой и когда воспользовался - не понятно. Итого: 2 месяца пользования кредитом 30 000 стоят 1 500 рублей "noname" комиссий. Это примерно - 30% годовых по программам других банков.   Только в других банках говорят честно и открыто. По этой карте - узнаёшь всё пост-фактум. При контакте с саппортом остаёшься с ощущением, что сам себе верблюд. Мерзко и неприятно.  Т.к. это не первый раз - решил написать pulbic-отзыв. 2-ка, а не 1-ца только за то, что легко получить и оформить карту. Остальное - жуткий минус. Не для слабонервных.

Хочу выразить благодарность Е-вой Виктории, за индивидуальный подход к клиентам. Проходила мимо банка, сотрудники раздавали на улице мандарины и рекламу, я остановилась и меня заинтересовали картой Халва. Но паспорта с собой не было и тогда сотрудница сказала, что сама ко мне приедет и оформит. Виктория приехала ко мне в другой район, оформила мне эту карту на месте, сразу выдала договор и карту, рассказала много интересного о преимуществах карты и как использовать ее наиболее выгодно для меня. Уходя, Виктория оставила свой личный номер телефона, в выходной день мне понадобилось сделать покупки и я не могла понять где и в каком магазине будет выгоднее их купить, чтобы получить больше кешбека, приложение не загружалось, и я позвонила Виктории, чтобы она меня сориентировала, где выше процент по кешбеку. Спасибо ещё раз Виктория! После такого обслуживания и узнав о всех выгодах и преимуществах карты, я буду пользоваться только ей)

Удобный банк,удобные условия.

Дно! Несколько предварительных одобрений, и как всегда по приезду в офис - отказ.

Пользуюсь картой халва второй месяц и уже второй раз обращаюсь за помощью на банки.ру. В целом карта нравится, но постоянно возникают какие-то непонятные проблемы. И вот очередной сюрприз от банка. 10 ноября 19г мной была совершена покупка в интернет- магазине не партнере банка на сумму 3 860 руб. Банк в данном случае начисляет процент и даёт 2 месяца для возврата средств. Первый платёж по данной операции в размере 1 930 руб должен быть совершён с 08.12.19 по 23.12.19, второй также в размере 1 930 руб. с 08.01.20 до 23.01.20. Проценты должны быть оплачены с первым платежом. Первый платёж и проценты были погашены мной вовремя в период с 08.12.19. Но посмотрев график платежей на январь 2020 года, увидела, что там 2 раза указан платёж по данной операции. Более того в графике на февраль 2020 года тоже указан платёж в размере 1 930 руб за покупку от  10.11.19. Получается, что вместо двух платежей по 1 930 руб, я должна буду совершить 4 платежа. Операторы в чате с данным вопросом разобраться не могут, некомпетентны. Постоянно меняются и приходится сто раз объяснять свою проблему. И ещё один момент!!! Общая сумма к погашению рассрочки на период 08.12.19-23.12.19 составляла порядка 19 тыс руб, из них я уже погасила проценты на сумму 2 842 руб и саму рассрочку на сумму 6 865 руб, но остаток заемных средств на данный момент на много меньше, чем  должен быть после внесения средств, так как мне добавлены лишние платежи в график рассрочки. Прошу разобраться с данной ситуацией и принять меры.

Являюсь пользователем карты "Халва". У данной карты есть партнеры, при покупках у которых есть повышенный кэшбэк. Партнеры и условия получения кэшбэка прописаны в приложении Совкомбанка. Довелось воспользоваться услугами Яндекс Такси, оплатил я услугу онлайн с помощью телефона посредством Google Pay.  Данный сервис (Яндекс Такси) заявлен в приложении, как партнер, для которого указан способ покупки - "купить товар онлайн с доставкой", что собственно я и сделал, оплатив поездку через приложение Яндекс Такси через Google Pay. Однако обнаружил, что в истории операций транзакция не отображается партнерской. Написал через приложение в поддержку, изложил суть, приложил скрин. Получил ответ от сотрудника Евгении Ф-вой, что покупка будет считаться партнерской только при привязке карты Халва к приложению. Что за скрытые условия? На мой аргумент, что данное условие не прописано в приложении Евгения продолжала твердить про необходимость привязки карты. Однако в описании партнера Яндекс Такси сказано что "Для оплаты в [b]РАССРОЧКУ [/b]привяжите к сервису карту Халва". Я же приобретал услугу за счет собственных средств, как это предусмотрено в приложении (что обозначено как "Доступна оплата в приложении"), т.е. единственное обозначенное для меня условие оплаты онлайн я выполнил. Евгения продолжала гнуть свою линию, а вскоре вообще вышла. Написал повторно и спросил как будет решаться проблема с некорректным отображением операции с партнером, а в ответ услышал снова указание о необходимости привязки карты, о котором в приложении ни слова. Считаю, что Банк в лице Евгении Ф-вой не проявил абсолютно никакой заинтересованности в решении проблемы и ввел меня в заблуждение относительно условий для данного вроде бы партнера (по факту не партнера видимо). Квалификация и клиентоориентированность чата вообще разочаровали. Рекомендовать Совкомбанк и карту Халва для пользования не могу, адекватной обратной связи в рабочем режиме не получил.

Мало информативный

Одна блогерша хорошо продвигает "халву", активно её раскручивать. Мне понравились условия использования и я решила себе её заказать. Воспользовалась референской ссылкой этой дамы. По условиям акции "приведи друга" нужно перейти по ссылке друга и подать заявку на "халву", после получения карты в течение 10 дней нужно потратить не меньше 1000р и тогда тебе и другу вернётся 500 баллов кешбека. После подачи заявки мне позвонил оператор. Я у него уточнила, что перешла по ссылке друга, у них это отображается или нет? Мне все подтвердили. Потом я в отделении получала свою карту. Там я ещё раз уточнила, что у меня реыерннскя ссылка и будет ли она работать? "Да-да, конечно" ответили мне.  Я совершила все необходимые покупки. После чего мне пришлось каждую неделю долбить по горячей линии чтобы эти несчастные 500р получить При чем "вишенкой на торте" был звонок менеджера, который работает с претензиями. Она спросила ФИО человека, по чьей ссылке я подала заявку. зачем тогда вы заводите референсные ссылки? Откуда я знаю ФИО блогеров в интернете? Занавес. В титоге они прислали смс, в котором сообщили, что сделали мне огромное одолжение и начислили 500р.  А ведь эта блогерша им реально дофига народу вриаодить. А её просто кидают и все.

Рассчитались по карте Халва в Леруа Мерлен, как оказалось это магазин-партнер только через он-лайн покупки. Сформировалась комиссия 394.23 р. за расчеты вне магазинах-партнерах.  Через колл-центр оформили претензию, т.к. не знали, что этот магазин оф-лайн не партнер.  Банк за 10 дней претензию рассмотрел и вернул списанную комиссию на счет. Благодарим за оперативность и индивидуальный подход к клиентам!

Мне позвонили с колл-центра Совкомбанка, предложили оформить карту халву, после того как я сообщил где и кем я работаю двум сотрудникам кол-центра, предложили мне забрать в ближайшем отделении банка. В банке уже говорят вам отказано и предлагают оформить дебетовую карту. Очень разочарован в этом банке, хоть и обслуживал здесь расчётный счёт((((

Приятно удивлена работой техподдержки, а именно чатом в приложении. Конечно Совкомбанк всего второй банк, которым пользуюсь и сравнивать могу только с одним, но в этом сравнении выигрывает с большой форой. Не выполнила небольшое условие в программе приведи друга и без походов в офис, через чат банка мне пошли навстречу и закрыли глаза на невыполнение, все начислили.