123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Решила перед Новым годом сделать себе подарок- закрыть карту Халва. Надоели тренировки ума с этой суперкартой. Скромные собственные средства в размере 109 рублей 94 копейки перевожу на другую карту 3 декабря 2018 года.  При этом уверена, что никаких непогашенных платежей по карте Халва у меня нет.  С легким сердцем уезжаю отдыхать.  За время отдыха Совкомбанк потревожил единожды. За день до Дня рождения, 8 декабря поздравил смс-кой. Ну, не принято поздравлять заранее, не к добру это. И точно! Только вернулась домой, приходит СМС-уведомление, что мой долг по карте Халва 392 рубля 19 копеек. Как, откуда? Не иначе злоумышленники пользовались моей картой, пока я отдыхала. Взволнованная иду в отделение Совкомбанка на Семеновской пл.,7. Кладу 400 рублей на карту через банкомат, на всякий случай, чтоб процентов не было, пока разбираюсь… Беру выписку по последним операциям по моей карте. И шок! Сумма текущей задолженности 392 рубля 19 копеек.  Да еще ее надо было оплатить не позднее 16 декабря, а сегодня уже 24 декабря! Вчитываюсь. Еще больше не понимаю. Лимит кредита не уменьшен – 15000 рублей. Текущая сумма кредита 109.94 руб.                 Остаток собственных средств-509.94 руб, Сумма для полного погашения кредита- 502, 13 руб. При этом никаких покупок по карте злоумышленники не делали. Что за чертовщина? Иду в очередь за разъяснением к оператору. Смиренно жду свою очередь минут 40. Оператор Ч-ва В.В. долго  смотрит на мою выписку из банкомата. Смотрит на экран компьютера. Долго думает. Куда-то звонит. Робко спрашиваю, сколько я должна вашему банку? 109.94 рубля, или 392,19 руб., или 502,13 руб.?  И самое главное, за что должна? За весь период я только вывела собственные средства 109,94 руб. Почему они в кредитном долге?  Ч-ва В.В. отвечает, что тоже не может понять, что «они там наделали». Спрашиваю, кто «они». Ответ- те, кто проводит платежи. А разве это происходит не в рамках работы одного банка? Ответ- я не могу отвечать за сбои в программе. Раз это сбой в программе, значит я не должна ничего, тогда закройте, пожалуйста, мою карту. Ответ- нет, у вас текущая задолженность в 109.94 рубля. Откуда? Во-первых, я вывела с карты свои собственные средства копейка в копейку, чтоб закрыть карту. Если у вас это прошло не так, то пожалуйста, прошу, поправьте!  Во-вторых, моих средств достаточно, чтобы погасить искусственно сделанную вами задолженность в 109,94 рублей. Погасите этот якобы «долг» прямо сейчас и закройте карту. Оператор Ч-ва В.В. заверила, что она это сделать ну никак не может, моя задолженность в 109, 94 руб. автоматически погасится 1 января 2019 года, и тогда я смогу закрыть карту. При этом посоветовала не волноваться больше. Волнения не отпускают тем не менее, прошу официальную справку о полной задолженности.  На 24 декабря 2018 задолженность 109,94 руб. Собственных средств 509, 94 руб. Лимит кредита без изменений-15000 руб. Никаких- 392,19 руб. и 502,13 руб. нигде не указано. Объяснений об их появлении у оператора тоже нет. Остается поверить оператору-сбой программы.  Спрашиваю, могу ли снять свои 400 рублей, которые только что положила на карту. Не всплывет ли какой-нибудь комиссия? Ответ оператора Ч-вой В.В. глубоко утвердительный, никаких комиссий вам начислено не было. Снимайте. Все же решаю еще раз перепроверить ситуацию,звоню на горячую линию. Но со мной никто не хочет говорить. Услуги оператора нет. Могу только запросить смс-сообщение о состоянии счета. Запрашиваю.Все вроде сходится в смс-ке. 15400 рублей могу тратить. Общий долг-109.94 руб.Собственных средств -509,94 руб. Иду на отчаянный шаг - снимаю 400 рублей. Приходит смс-сообщение, что баланс 15000 рублей. И все. Никаких собственных средств, никаких долгов не указано, как это было обычно. Прекрасно! Значит, на карте остались только кредитные средства в полном объеме. Да вот, дура старая, забыла про Новый год! Чудеса же кругом! 2 января получаю смс-уведомление, что по карте Халва мне нужно сделать платеж до 16.01.19 в размере 318 рублей 90 копеек. Среагировать не могу, нахожусь далеко. Никаких покупок не делала. Может, опять сбой какой? 6 января второе аналогичное сообщение. Только приехала, 9 января с утра я уже в банке. Прошу объяснений. Оператор М-ва Ф.К. выдает справку о моей задолженности.Полная сумма задолженности на 9 января 2019 года- 392,19 руб. Задолженность появилась в период с 1 до 9 января 2019 года. Просрочки нет. Как же банкомат в свой выписке смог спрогнозировать долг в 392,19 копейка в копейку еще до 16 декабря? Чудо просто! Банкомат-предсказатель.. Далее второе чудо. Оказывается,пока я отдыхала, кто-то подключил мне без моего ведома и согласия пакет по защите платежа.Причем, платный. 99 рублей в месяц. С объяснениями случившего чуда по увеличению моего долга у оператора М-вой Ф.К. не вышло. Направили меня к оператору Ч-вой В.В. Той, что заверяла меня 24 декабря, что искусственно созданный Совкомбанком кредитный платеж автоматически погасится 1 января из моих средств. Тут хоть и очередь, и народу невпроворот, решила ждать. Спрашиваю, что произошло с 1 по 9 января, что моя задолженность резко изменилась в сторону увеличения вместо обещанного вами погашения? Долгая молчаливая пауза, просмотр компьютера, переписка с кем-то. Пауза затягивается. Очередь недовольна, требует жалобную книгу из-за медленного обслуживания. Наконец, мне подтверждают факт подключения пакета «защита платежа». Сведений, когда и кем он подключен, получить не удается. Вроде, с 1 января.. Предлагают написать заявление об его отключении. Пишу. Опять активная переписка с кем-то или срочное изготовление документов. Уже и я начинаю генерировать.Больше часа сижу. Сколько можно? Тут мне молча выдают выписку по моему счету, где указано, что до 16 января 2019 года я должна заплатить 293,19 руб.- комиссия за снятие наличных 99 руб.- льготная защита платежа 36,65 руб.- платеж по рассрочкам 428,84 руб.- минимальный платеж 318, 9 руб.- остаток задолженности МОП Взвиваюсь до небес. Как больше 400 рублей платеж, если должно быть по нулям? Оператор Ч-ва В.В. в ответ-пишите претензию. А как же ваши заверения, оператор Ч-ва В.В., что все обнулится 1 января и я смогу закрыть карту? Ответа нет. Объяснений, что случилось, тоже нет. Беру все бумаги, иду разбираться к знакомому банкиру.Вырисовывается такая картина. Уже после заверений оператора Ч-войВ.В., что все нормально и за снятие своих 109,94 руб. мне ничего платить ненужно, все обнулится автоматически 1 января, банк взял и передумал. 24 декабря сумма доступного кредита была по карте 15000 рублей, а 1 января 2019 года сумма доступного кредита стала на 109,94 руб. меньше. Получается, что я взяла кредит у банка в 109,94 руб. 1 января. При этом доступный остаток моих собственных средств на 1 января тоже-109,94 руб. Далее банк подключает мне пакет «защита платежа», разбивает созданный им кредитный «долг» в 109,94 руб. на три равные части, как бы предоставляет мне рассрочку платежа. Погашает из моих собственных средств одну третью часть -36,65 руб. Остаток собственных средств 73,29 руб. пускают в частичную оплату комиссии за подключение пакета «защита платежа». И создают с помощью своих махинаций задолженность по моему карточному счету: 73,29 руб.- две трети от основного «долга», созданного банком 25,71 руб.- остаток неоплаченной комиссии за пакет «защита платежа» 293,19 руб.- неизвестная комиссия за снятие наличных. (История комиссии в 293,19 руб. осталась неразгаданной. Ее вынесли отдельной строкой долга. На каком этапе она возникла не известно до сих пор. В выписках ее нет) Итого 392, 19 руб. Подождите, но это как раз та сумма, что была в выписке банкомата как долг со сроком погашения 16 декабря !!! Получается, что этот долг спланирован банком для меня еще до 16 декабря? Значит и пакет сомнительных услуг по «защите платежа» был подключен мне не 1 января, а значительно раньше. Почему оператор скрыл эту информацию от меня при моем посещении банка в декабре? Это оплошность или методическое указание банка по изъятию денег у клиентов? Хотелось бы получить ответ. Но еще больше хотелось бы дождаться от Совкомбанка исполнение моих требований, а именно: 1. Прошу аннулировать все незаконно начисленные комиссии якобы за снятие наличных кредитных средств по моей карте. Я всегда снимала исключительно свои собственные средства. 2. Прошу вернуть мой счет по карте Халва в то состояние, что было до момента подключения пакета «защита платежа» и рассрочки платежа, а также вернуть незаконно удержанные суммы, связанные с подключением пакета «защита платежа». Обращаю внимание, что я не была уведомлена банком о подключении платной услуги и не давала согласия ни на подключение пакета, ни на рассрочку платежа. Подключение произведено незаконно. Возлагаю большие надежды на скорое решение возникших у меня проблем в связи с незаконным навязыванием мне платных услуг, недобросовестным поведением банка и введением меня в заблуждение сотрудниками банка из-за недостаточной своей информированности, квалификации или умышленно.

Сегодня два раза пытался дозвониться в колл центр для заказа наличных в связи с окончанием срока действия вклада. Один раз прождал 15 мин, Оператор так и не ответил. Второй раз решил дождаться. Это заняло 40 минут!! в современном мире заставлять клиента ждать столько времени для простой операции считаю недопустимым.  Менеджменту клиентского обслуживания предлагаю данную опцию сделать доступной на сайте как во многих других банках.

Заказывал на сайте halvacard.ru карту "Халва". На главной странице размещена следующая информация "Нет возможности приехать за Халвой – она приедет к вам сама! Просто оставьте заявку, и наш курьер доставит вам карту в удобное место и в удобное время." Но, когда со мной связался представитель банка, для уточнения дополнительной информации, мне было сообщено, что доставка карты будет только, если я организую в своей компании презентацию карты "Халва", которую проведет представитель банка. Естественно, меня такое условие не устроило.  На мой отказ, мне было сказано, что тогда доставки карты не будет и придется ехать получать карту в клиентский центр. В общем, как всегда, бизнес "по-русски", информация о доставке  карты не соответствует действительности. Возможно,  мне "повезло" с представителем банка на другом конце провода и он преследовал какие-то свои интересы.

Обратился в отделение в г.Зеленоград (Савелкинский проезд д.4) находясь поблизости, чтобы попытаться решить проблему закрытия валютных вкладов, доставшихся по наследству. Полностью решить вопрос не удалось, но часть дела сделал, причем даже не особо рассчитывал на успех. 12.01.19 был в другом отделении (м.Молодежная) и отдал в работу Свидетельство о праве на наследство, в отделении сказали, что им нужно не менее одного рабочего дня на согласование и разблокировку счетов. Во вторник 15.01 утром попытался позвонить на горячую линию, чтобы узнать можно ли приехать в отделение и работает ли отделение с валютными вкладами - всего 5 офисов Банка работают с валютой, - но провисев на линии 15минут,  так не дождавшись ответа оператора, решил зайти наудачу ибо проезжал мимо. С офисом повезло, сразу попал к свободному менеджеру, Банк работает в этом отделении с наличными валютами, и в кассе оказалось немного нужной валюты, выдали не все, но хоть что-то, по правилам ведь могли и отказать выдать без предварительного заказа. В общем, считаю, что обслужили хорошо, ставлю оценку "4" все-таки один балл отъем за работу горячей линии и за то, что не все офисы работают с валютой - это особенно удивляет.

С августа по декабрь 2018 г. мне приходили проценты на остаток средств, находящихся на карте "Халва". 6 января я ждал очередных процентов за декабрь, но они не приходили, и я решил позвонить по горячей линии (время звонка 23.11) и проконсультироваться, на что мне был дан ответ, что проценты могут начисляться в период до трёх дней, а сейчас ещё выходные, поэтому, скорее всего, деньги не приходят из-за этого. Специально переспросил - да, точно должны быть. Но до 9 января проценты так и не пришли. Зашёл в офис, спросил и получил ответ, что вам ДОЛЖНА была прийти смс с уведомлением о том, что с 01.12.2018 поменялись тарифные планы, и я должен был совершить хотя бы одну покупку по карте, чтобы мне начислили 6%. Сотрудница банка тут же начала искать эту смс в своём телефоне. Я сказал, что никаких смс-уведомлений мне не приходило, что я могу показать свой телефон, что смски я не удаляю. На что мне ничего так и не смогли ответить. Предложили написать претензию, в которой я изложил суть, что я не получал уведомлений и прошу начислить мне проценты. На что пришёл очень "логичный" ответ о том, что проценты не начислены, т.к. я не совершил покупок (время между регистрацией претензии и ответом на неё составило 21 минуту!) Решил позвонить снова на горячую линию (09.01, время звонка 22.50), объяснил ситуацию, паренёк долго не мог понять, какую же смску я хотел увидеть от банка. Наконец-то понял, сказал мне, что, действительно, банк ничего такого не посылал, и решил пойти проконсультироваться. После долгих ожиданий он сказал мне, что банк не обязан уведомлять меня об изменении тарифных планов. Проконсультировался у юристов. Статья 838 п.2 ГК РФ явно говорит как раз о том, что банк обязан уведомлять своих клиентов об ухудшении тарифных планов, причём за месяц до этого события. Снова пошёл в отделение банка, где мне сначала так же сказали, что мне ДОЛЖНА была прийти смс. Написал вторую претензию, на что получил ответ - информирование клиентов путём смс-уведомлений не является обязательным условием. Возникает вопрос, а что, в договоре где-то прописано, что я должен заходить на сайт банка и мониторить, не поменялись ли тарифы?? Окончательно убедился, что для этого банка важнее деньги, нежели клиенты и репутация. Банк лучше удавится за эти 18 тысяч, что является для меня очень существенной суммой, которые я не получил, чем признает свою ошибку и сохранит хорошую деловую репутацию. Первый раз вижу такое хамское отношение банка к своим клиентам. Если это обращение не возымеет действия со стороны банка, то я вынужден буду написать заявление в прокуратуру, Центральный Банк РФ и прочие инстанции.

В середине декабря после того, как перед носом закрыли  дверь якобы на инкассацию (часть людей при этом находились внутри отделения), простояв на морозе -20 15 минут ожидания,  обратилась в Химкинское отделение по адресу  г. Химки, ул. Маяковского, д. 21/13 с письменным заявлением на предоставление документов для рефинансирования ипотечного кредита в другом банке. Обещали до Нового года предоставить документы. В настоящий момент менеджеры не могут дать информацию о сроках предоставления запрашиваемых документов, отвечая что как только документы будут готовы они со мной свяжутся. Сотрудники отделения в хамят клиентам, не могут дать ответов почти ни на один запрос/вопрос, объясняя это тем, что в отделении сделать невозможно (например, распечатать график платежей по кредиту).  Мобильное приложение просто оставляет желать лучшего - тормозит при открытии, само закрывается так и не дождавшись начала работы, отвечают в чате спустя полдня на вопросы-онлайн, нет информации по совершенным платежам. Не хочу пользоваться услугами данного банка (пришлось попробовать данный банк, после их объединения с РосЕвроБанком).

5.01.19 в автосалоне я оформила автокредит. Представитель заверяла нас, что и карта золотой ключ бесплатная Совершенно. И кредит выгодный с программой Гос (гарантия отличной ставки), только соглашайся. Что все, что я переплачу, все назад вернётся. Ну и как всегда: программа такая, без этого кредит не дадут. Всё прошло в один момент, когда я скачала приложение совкомбанк. Бесплатная карта стоит 4 999. Я же с мужем 5 раз спросила!!! Смс оповещение на срок кредита 7 000. Это на 4 года. Программа Гос стоит около 90 000.!!! Неплохая гарантия отличной ставки!!! Итого, на сумму 380 000 накрутили допов на 100 000. Поехала в отделение, от сделки прошло ровно 4 дня. Написала заявление отказала от всех программ. Сотрудница сказала, что все деньги не вернут, комиссия за включение в программу, а это 26 000 будет удержана!!!! От сделки прошло всего 4 дня- это противоречит законодательству!! Какие такие фактические расходы понёс банк на 26 000??!? Заявление с требованием возврата денег на счёт я оставила, экземпляры взяла себе, отсчитываю дни по календарю и иду с жалобами по уже другим инстанциям.деньги прошу зачесть в счёт уменьшения платежа по кредиту. Прошу вас положительно разобраться в этом вопросе. Какая от меня нужна информация, готова представить. Спасибо!

12.01.2019 внесла на счет сумму, равную сумме ежемесячного платежа и дополнительно сумму для частичного досрочного погашения. На сумму досрочного погашения оставила заявку. В чате написала, что хочу внести платеж в счет погашения остаточного платежа. В чате все описала в надежде на ответ. Ответа не было. Позвонила на горячую линию: с оператором не соединяет, только автоответчик. Несколько раз писала в чат - безрезультатно. 13.01.2019 посмотрела в мобильном приложении. Из суммы, которая была внесена в счет досрочного погашения часть пошла на погашение текущего платежа, в том числе на уплату процентов, а оставшаяся часть - в счет досрочного погашения текущей суммы долга без учета отсроченного платежа. Сумма, равная сумме текущего платежа, просто осталась на счете. Сегодня весь день переписываюсь в мобильном приложении с просьбой сделать перерасчет и зачесть всю сумму, заявленную к досрочному погашению в счет отсроченного платежа, как было сразу указано. Но ответа оператора можно ждать по 30-40 минут. При этом операторы меняются и каждому новому надо заново объяснять, что я хочу. В результате так ничего не зачли и не пересчитали. При этом хочу отметить, что на этапе получения кредита было заверено, что я смогу выбрать, в счет чего именно я смогу вносить досрочные платежи. Отвратительное обслуживание, рефинансирую в другом банке при первой же возможности

При покупке решил воспользоваться кредитной картой во второй раз и пожалел. Внезапно появилось СМС информирование, о котором в договоре не было ни слова. По-тихому отправили летом СМСку и начали снимать дополнительно 99рублей. С 2019г. придумали новую "фишку" - 99р. за "защиту вклада". Думаю их фантазия на этом не иссякнет. Придумают ещё какую нибудь не нужную услугу, чтобы обдирать людей. В общем переплатил за купленную вещь почти 2 цены!!! По судам, прокуратурам и ФАС ходить некогда, да и "шкурка выделки не стоит". Люди, не пользуйтесь услугами данного банка!!! С экономите свои нервы, время и деньги. Надеюсь мой отзыв будет полезен.

Сотрудник банка сказал, что банкноты )доллары) мятые, а с ним всего лишь поиграл мой сын, эьто же ребёнок, почему ему нельзя поиграть с бумажками?

Написала заявление (№32008697) на реструктуризацию ипотечного кредита. Пришел отрицательный ответ: " Баком принято отрицательное решение. Оплату кредита необходимо осуществлять в соответствии с графиком платежей".  Интересно, а сотрудники банка смотрели этот график платежей? За 5 лет ипотеки ни одной просрочки, платим все вовремя, могу подтвердить чеками. Все условия кредитного договора соблюдены, имеются необходимы страховки...  В колл-центр оочень долго дозвониться, минут по 40 висишь на трубке. В итоге консультации поверхностные и не по теме, в связи с этим сделала вывод, что сотрудники не компетентны, также не знают законодательства, не хотят работать. И не хочется взаимодействовать с этим банком. Будем делать рефинансирование в другом.

27.11.2018 года я обратился в офис Совкомбанка в г.Москва для полного погашения ипотечного кредита, полученного в г.Томск. В этот же день я написал заявление для выдачи закладной. Было зарегистрировано обращение №30674245. Мне было озвучено, что закладная выдается в течении 5 рабочих дней, но чаще быстрее. При этом ипотечный кредит был загашен за счет задатка, полученного по предварительному договору купли-продажи квартиры. Основной договор должен был быть заключен в срок до 24.12.2018г. согласно условиям предварительного договора. С 27.11.2018г. по 17.12.2018г. была полная тишина по моему обращению, при этом на все звонки отвечали, что Ваше обращение рассматривается. 18.12.2018г. пришло SMS-сообщение, что с Вами свяжется сотрудник Банка для снятия обременения, так как закладная не найдена. В связи с окончанием года в Росреестре была очередь, мы записались на прием на 26.12.2018г. Что уже нарушало сроки заключения договора купли-продажи квартиры. 21.12.2018г. со мной связался сотрудник Банка и предложил подать документы не в Росреестр, а через МФЦ на ВДНХ. 25.12.2018г. с сотрудником Банка мы подали документы на снятие обременения. Руководитель МФЦ обратил внимание сотрудника Банка на то, что Росреестр заморозит рассмотрение документов и потребует предоставления дубликата закладной от Банка. Я высказал свое беспокойство сотруднику Банка, но она сказала, что все будет хорошо. Максимальный срок рассмотрения был 09.01.2019 года. С 9 по 11 число я звонил в МФЦ с вопросом о результате рассмотрения документов. Ответа не было. 11.01.2019г. я связался с Росреестром г.Томск.. Сотрудник Россреестра сообщил, что еще 26.12.2018г. уведомил сотрудника Банка о заморозке документов и необходимости предоставления дубликата закладной. 11.01.2019г. я связался с Банком и попросил разъяснить ситуацию, указав на повторный срыв сделки. Заключение основного договора купли-продажи было продлено на месяц на 24.01.2019г. При не соблюдении  указанных сроков, я должн вернуть покупателю задаток в двойном размере. Срок снятия обременения в Росреестре составляет 3 рабочих дня. На конец 14.01.2019г. никакой ясности по моей проблеме нет. При этом по договору ипотеки Банк обязан выдать закладную в течении 30 дней. Похоже придется готовить исковое заявление к Совкомбанку на возмещение убытков.

15 декабря 2018 года в субботу ориентировочно в 12:27 по МСК в городе Казани я  снимал деньги с банкомата МТС банка , расположенному по адресу - г.Казань , ул. Бутлерова 35  по карте Совкомбанка. Банкомат мне денежные средства не выдал , но списал их с банковского счета. В этот же день я составил обращение в контактный центр по данному вопросу. Во-первых сотрудники вашего банка говорят каждый раз разную информацию - то заявление будет рассматриваться 10 дней рабочих , то 30 календарных . То за 10 рабочий дней вопрос решится , то за 30 дней вопрос решится. Во-вторых обращение почему то зарегистрировано 16 декабря вместо 15 , тоже непонятно почему.  Как бы я не просил ускорить процесс возврата средств - банк никак не реагировал , так как сумма не маленькая 14000 , и по сути я просидел без аванса пол месяца. Сегодня на данный момент 14 января 2019 года , средств на карте так и нет. Банк утверждает , что разбирательство может затянуться до 28 января. Согласно 161 ФЗ Российской Федерации , сроки в которые должны решаться данные вопросы не более 30 дней , так как банкомат находится внутри страны. Просьба помочь разобраться с данным вопросом.

Все началось с того, что на форуме ПБ Совкомбанка пообещал, что промокод по акции Любимая покупка будет всем клиентам, кто выполнял условия акции в течение 5 месяцев. 31.12 я, на первый взгляд подходящая по всем параметрам (первый РП с 28.07.18, условия выполнялись), пишу в личку с просьбой уточнить, будет ли промокод. Ответ стандартен - мы все уточним и вернёмся к вам с ответом. 09.01, когда никто так и не вернулся, я написала повторно с тем же вопросом. На всякий случай продублировала этот же вопрос телеграм-боту. 10.01. мне позвонили по обращению в телеграм и заверили, что в течение дня промокод будет активирован. В личку на форуме также отписались, что вопрос решен положительно. Но рано я радовалась, ибо промокода нет по сей день. В чате мобильного приложения Халвы мне смогли помочь лишь путем составления повторного обращения (номер 32531652), которое будет рассматриваться 10 рабочих (!) дней, и до окончания его рассмотрения промокод, как я поняла, мне не придет. Сегодняшний звонок на горячую линию не принес никакой информации, кроме уже набившего оскомину "ожидайте, пожалуйста". Как вариант, ожидать я буду, пока не закончится месяц январь, в течение которого возможно активировать промокод. Уважаемый Совкомбанк, если бы вы сразу отписались, что промокод мне не полагается, было бы чуточку человечнее, чем это бесконечное "ожидайте".

Пытался снять деньги с банка партнера. Банкомат выдал ошибку и деньги не выдал. Списание по карте прошло. Сотрудники стороннего банка подтвердили в тот же день, что транзакция не прошла. Тогда же(23.12.18) была составлена заявка(№3179172212) Совкомбанку на возврат(разморозку) средств на счету. Было обещано решить проблему в течении 10 рабочих дней. 25.12.18 в чате личного кабинета подтверждают ту же информацию и отказываются рассказать о статусе(процессе) решения данной проблемы. 28.12.18 получаю чудесное смс, что мою проблему решат к 31 января 2019 года(и это происходит перед самыми праздниками). Всем сотрудниками глубоко плевать что и как они делают, а это были последние деньги. По телефону продержали на музыке более 30 мин так и не ответив. На заявки "на звонок" не реагируют. И это я являюсь клиентом всего то 2 месяца. Крайне не советую работать с этим "банком".

26.12.2018 г. посетил два отделения банка с целью досрочного закрытия кредита по договору № 1614487065 от 12.03.2018 г. В первом отделении на Хорошевском шоссе, д. 1 отсутствует касса, а через банкомат, принимающий не более 15 000 руб., закрыть кредит на 300 000 руб. весьма затруднительно, поэтому внеся 15 000 руб. мне пришлось направиться в следующее отделение. Во втором отделении, Пресненский пер., д. 6, сотрудники не смогли назвать точную сумму необходимую для внесения при досрочном погашении кредита и предложили связаться с контакт-центром банка. Позвонил в банк, сообщил что нахожусь в отделении банка и хочу досрочно закрыть договор кредита, уточнил сумму для внесения, после чего мной было внесено 292 809 руб. через кассу банка, таким образом я внес на счет 292 809+15 000=307 809 руб. Далее попросил сотрудника отделения оставить необходимую для закрытия сумму на счете, а излишки перевести на мою банковскую карту "Халва". После чего через пару дней в мобильном приложении банка, уточнил через чат, как скоро мой кредит будет закрыт (через 2 недели ответ банка - фото переписки готов предоставить).  08.01.2019 г. получил в мобильное приложение уведомление от банка о том, что на моем счете доступно 292 378,54 руб., и если я хочу направить эти средства на досрочное погашение кредита, то мне необходимо направить СМС с цифрой 1 на +7903*****57 (фото уведомления готов предоставить). На всякий случай я направил такое СМС 08.01.2019 г. 09.01.2018 г. я посетил отделение банка на Хорошевском шоссе, д. 1, где сотрудник банка не смог мне объяснить почему не происходит закрытие кредитного договора и предложил связаться с контакт-центром банка. Через 40 минут ожидания на линии, в офисе банка, сотрудник контакт-цента сообщил мне, что закрытие не происходит, т.к. на сегодня 09.01.2019 г. внесенной 26.12.2018 г. суммы недостаточно, что вполне логично, через год - два мне придется вносить дополнительно ещё и ещё если счет не будет закрыт по-прежнему. После чего мной была составлена претензия, ответ на которую ожидается. 12.01.2019 г. произошло очередное ежемесячное списание средств со счета на погашение кредита, при этом размер списания был равен сумме ежемесячного платежа, а не всей сумме находящейся на счете. При очередном обращении через чат банка претензия от 09.01.2019 г. была дополнена. Так что рекомендую всем кто хочет получить головную боль обращаться в Совкомбанк за кредитом. Этот банк так дорожит своими клиентами, что делает все возможное чтобы клиенты не смогли его покинуть.

6 января 2019 года решили поменять второй автомобиль на новый, пока не начались рабочие будни, так как не будет времени заниматься такими вопросами, да и Новогодние предложения взять для хозяйства (у нас частный дом) УАЗ Патриот. Салон в г Москва ТоргМаш в Марьино, подали заявки в ВТБ, Ситилинк, ЮниКредит, Совкомбанк, так как заявки подавали 5 января, то основная часть банков ее не рассматривали, но Совком дал добро. За минусом машины и наличных получилось 814 600, при стоимости изначальной 1 114 000,00. Наконец представитель Совком банка Л-в А.А. приехал и началось надувательство. Он взял мои документы и сказал ждать у телевизора, хотя обычно если представитель банка занимается с клиентом (я была там одна) то клиент сидит рядом. Через 15 минут он меня пригласил и озвучил ежемесячный платеж, я упала со стула платеж был 25 тысяч с копейками, я спросила почему? Ведь кредит под 13 процентов, оказалось страховка от банка 180 000. Я конечно отказалась, про страховку вообще никто не говорил и не объяснял, что без нее процент по кредиту выше и платежи почти такие же, без страховки отказались нам оформлять, тогда представитель салона сделал страховку от Росгосстрах на 97 тысяч, каско 36 тыс эти суммы вошли в кредит, процент по кредиту банк увеличил до 14, опять меня отправили к телевизору, через минут 30 пригласили, Л-в А.А. вручил мне пакет с двумя картами Халва и Пакет золотой ключ с сказал что эти карты бонусы и выдают их просто так, но это не так как потом оказалось. Стали подписывать договор, вот тут я сама оплашала, так как его почти не читала, столько раз брала кредит и всегда мне везло и тут я расслабилась, а не надо было! Подписала, опять отправили к телеку, потом мне вручил в файле якобы договор, я не проверила его, Л-в А.А. убежал на очередную сделку, он в салоне приходящий Мы приехали домой вечером я конечно не стала читать договор, а вот на следующий день у меня был сердечный приступ. Договор в файле, банк папки не даёт и теперь понятно почему, так как они говорят что я сама потеряла половину самых главных листов, а именно: стала читать договор и поняла, что сумма не получается итоговая, 814 600 это авто, 97 с копейками это страховка в Росгосстрах, 36 тыс это каска, а сумма договора 985 тыс, и в договоре только о том сколько в салон за машину передают а остальные суммы из чего сложились? Нет калькуляции. Звоню в салон, они не в курсе, я говорю что сейчас приеду сделку расторгать, началось шивеление. В итоге за 10 тыс салон свою карту пропихнул помощи, а остальное этот Л-в карта которая якобы бесплатная, оказалась за 4 999 и ещё какой то ГАП за 21 тысячу вот так! Одни обманщики! Дождались 9 числа в отделение Совком банк в г. Раменском московской области, там выяснилось что ещё и номер телефона мне указал Л-в в договоре не правильно, в Раменском тоже не профессионал в не знаю что такое ГАП который мне навязал Л-в, заявление приняли, но сначала говорили что толку не будет, в личный кабинет я зашла только через 4 дня после второго посещения этого офиса опять так как по горячей линии мне не помогли. И никто ещё не сказал что карта у меня в теле кредита эта золотая сидит, пока выписку не дали из кредитной истории, и уже в третий раз я с диктофоном поехала в Люберцы в отделение, так как в Раменском по выходным не работает офис и писала отказалась от карты. В общем кошмар, работают непрофессионалы подготовка сотрудников нулевая, инструкция по авто кредитам на втюхивания всего чего только можно так как офис далеко и пугают что откажут от кредита без этих всех допуслуг.

8 января 2019 года в 13.15-13.30 пыталась совершить покупку в магазине "mobilike161" г. Ростов-на-Дону ул. Ленина 65/19. Выбрала телефон, сумма покупки 13500. Как только продавец увидел в моих руках карту "Халва", он сообщил, что мне придется заплатить на 10% больше. На мои слова от том, что я буду платить не средствами рассрочки, а своими собственными средствами, продавец заявил, что на данной карте собственных средств быть не может. Продавец объяснил повышение цены тем, что банк взимает с магазина комиссию. Покупка не состоялась, так как считаю действия продавца неправомерными. Это был первый неприятный инцидент с картой "Халва", до этого претензий не было.

Пришла в банк за картой «халва»,не сказали,что услуга «защита платежа» платная(та же самая страховка)да есть у неё своё преимущество,но про стоимость никто ничего не сказал.пришла писать заявление,отговаривали,я настояла на своём!девушка была очень не довольна!написала заявление!надеюсь в дальнейшем сотрудники банка будут подробно объяснять клиентам об услугах,которые они им подключают!

На карту Халва требовалось внести до 14.01.19г. очередной платеж =[b]9 714,28[/b]руб.  09 января 2019 с 18ч.25мин. по18ч.33мин. я внесла наличные на карту через банкомат несколькими суммами: 1 100+3 250+3 300+2 000+100+500=[b]10 250[/b]руб. /т.е. на 536руб. больше/ Получила итоговое СМС: "карта пополнена на 500р. баланс 10 654,99 руб.  т.к. мне нужны были мелкие купюры, я сняла 500руб. здесь же через 2 мин. после внесения. СМС: снято 500р. Баланс 10 154,99руб." А в 19ч.42мин. пришло СМС: "[b]Халва снято 500 Рассрочка 2 мес. комиссия 304,50руб. в след.платеж".[/b] Комиссия?  304р.за снятие 500р. собственных средств ??! Мне в этом отделении при оформлении карты объясняли, что ведется раздельный счет собственным и кредитным деньгам. И когда мы снимаем в банкомате средства, то [i]списываются сначала СОБСТВЕННЫЕ средства, без всяких комиссий.  [/i]Прошу Вас посмотреть все проводки и аннулировать  списание комиссии. Это же абсурд! Комиссия 60,8%.