125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

В конце октября 2018 взяли ипотеку в ПАО "Совкомбанк", при оформлении были удивлены стоимостью страхования жизни в 73171,99 руб. Специалист в банке уверила, что это только первый взнос, далее цена будет около 15-17 тысяч в год. В итоге спустя год нам озвучивают стоимость 58353,80 руб (сумма для нас неподъемная, все сбережения вкинули в первый взнос по ипотеке) и если не продлевать страховку, ежемесячный платеж по ипотеке увеличивается на 10-11 тысяч. При уходе в другую страховую с аналогичным покрытием рисков накидывают 1,75% за каждый пункт, что в свою очередь является нарушением статьи 10 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ "О защите конкуренции", так как они навязывают свою компанию, в данном случае АО Метлайф. Более того, вместо полиса предоставили какой-то информационный сертификат с печатью Метлайф, в котором нет указания номера полиса. Явное мошенничество и навязывание услуг со стороны банка.

Доброго времени суток) я являюсь вкладчиком Совкомбанка и пользуюсь в этом же банке картой"Халва". Читаю много отзывов о данном банке и о карте. Очень удивляет, что в большинстве своем они негативные. Мне кажется, что это идёт от неумения воспринимать и пользоваться информацией, которую предоставляют сотрудники банка. Я пришла в этот банк в феврале 2019 года, когда решила открыть вклад и искала банк с наиболее выгодным процентом годовых по вкладу. И ничего более выгодного, чем предлагал Совкомбанк не нашла. Единственным условием было то, что процент вклада будет повышен, если пользоваться картой Халва. Мне показались условия вполне выполнимыми. Надо было в месяц совершать не менее 5 покупок на сумму не менее 10000 рублей. Сразу оговорюсь, что эту карту я решила использовать не как карту рассрочки, а как дебетовую. Положила на нее свои деньги и совершала покупки. Сначала сделала вклад на 2 месяца, затем еще на 2, и потом еще на полгода. Потомучто очень понравились условия. Очень порадовал кэшбек карты Халва. Если расплачиваться телефоном в магазинах- партнерах, то можно получить аж 6 процентов кэшбека, и это живыми деньгами. Каждый месяц ко мне возвращалась неплохая сумма( конечно, в моем понятии). Еще там есть акция " любимая покупка" по условиям которой банк возвращает 35 процентов от одной большой покупке, но не более 5000 рублей. Можно получить, если делать не менее 5 покупок на сумму не менее 10000 рублей 6 отчетных периодов ( месяцев) подряд, но только телефоном и только в магазинах партнерах. К сожалению, я не смогла воспользоваться таким щедрым предложением, только лишь по своей собственной невнимательности. Не поняла, что только магазины партнеры и только оплата телефоном, и в одном месяце не выполнила данного условия, что было очень обидно. Но не обвинять же банк в своих ошибках? На данный момент, к сожалению, проценты по вкладам снижаюися, но это происходит во всех банках, поэтому я остаюсь опять в Совкомбанке. И многим своим друзьям и знакомым советую карту "Халва", так как дополнительный доход в виде кэшбека еще никому не помешал.

Понравилась реакция Совкомбанка на мою жалобу по поводу банкомата на набережной Грибоедова 62 А. После обеда 18 ноября приехал туда специально, чтобы внести деньги на оплату кредита, сроки поджимали, поэтому немного нервничал. Моему разочарованию не было предела, когда увидел, что приемник денег неисправен. Честно, хотелось стукнуть по банкомату, ехать в другое место не было времени, стоять в очереди – тем более. Я тут же позвонил на горячую линию и начал возмущаться, сотрудник Константин меня внимательно выслушал, поблагодарил и пообещал разобраться. Уже через час он мне перезвонил и сказал, что, к сожалению, там серьезная техническая неисправность и до 19.11 работать приемник денег не будет, подсказал мне, что в этом случае можно оплатить через кассу без комиссии, предлагал договориться с отделением, чтобы меня приняли без очереди. Меня и правда приняли без очереди через кассу. Позднее я зашел сам на сайт и увидел, что банк уже выставил объявление о неисправности (прилагаю скрин - http://joxi.ru/823WVaQt9P6PQ2). Такая реакция мне по душе. Хороший банк, прекрасное обслуживание.

Добрый день! Хочется отметить хорошее отношение и внимательность банковских работников в офисе на Менжинского 21. 8 ноября я пришла сюда, чтобы оплатить кредит, сроки уже поджимали. Я хотела внести наличные через банкомат, выстояла даже очередь. Да-да, к банкомату была очередь, да и вообще много людей было в отделении в этот день. Все стандартно, я поместила деньги в специальный слот, но банкомат почему-то отбраковал 4 купюры по 1000 и 500 р. Я подумала, что какой-то глюк, попробовала ещё раз, и снова не получилось, ведь купюры и правда были потрепанные. Некоторые люди, стоящие позади меня, начали ругаться, требуя, чтобы я устранилась и дала им возможность пользоваться банкоматом. Увидев переполох, подошла сотрудница банка М-ва Анастасия Игоревна. Она быстро поняла, в чем дело, предложила пополнить счет через кассу без комиссии! Анастасия Игоревна сама сделала кассовый документ без комиссии и прошла в кассовый блок, кассир позвала меня без очереди. Спасибо банку за таких сотрудников!

КАК ОБМАНЫВАЮТ В СОВКОМБАНКЕ!!!! ЧАСТЬ 2 ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОТ БАНК!! ВАС ОБЯЗАТЕЛЬНО ОБМАНУТ!! К сожалению я со своей семьей, мамой Ч-ой Н.В. вляпалась и внесла по договору большую сумму денежных средств. Сегодня,  в день окончания вклады мы захотели их забрать, вот тут и начались чудеса... Оказывается деньги нужно заказывать за неделю, но никто нас об этом предупреждать не стал. При дозвоне на горячую линию 1й оператор меня выслушал, и после 7 минутного ожидания бросил трубку. Будьте внимательны на приписке мелким шрифтом этого банка. Я и мои близкие никогда не будут больше вашими клиентами. Хамство, некомпетентный персонал - вот ваше лицо! Мы просрочили из-за данного банка ипотеку, и понесли убытки. НЕ ИСПОЛНЯЕТ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ!!! ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!

Оформил карту халва. На протяжении всего срока использования карты возникали вопросы по работоспособности личного кабинета, постоянные обновления, технические ошибки. Также, обращался в разные офисы: на Иркутский, на Лазо, разная информация по поводу срока рассрочки и прочих данных по карте. Сложилось впечатление, что о карте сами сотрудники не полностью все знают. Появилось желание, от этой карты избавиться. Найдена была визитка сотрудника, которая оформляла Халву. Позвонил, чтобы уточнить некоторые вопросы и высказать свое недовольство об использовании карты и заблокировать ее. Сотрудник Б-ец Анастасия, проконсультировала подробно по срокам рассрочки и почему информация у всех была разной. Принесли свои извинения и в качестве извинений была предложена карта с индивидуальным дизайном. Выбрал картинку, отправил также Анастасии. Новую получил также быстро. С приложением, конечно, проблемы также иногда возникают, но уже реже, чем в начале использования карты. Огромная благодарность и уважение таким сотрудникам, которые отзывчиво и с душой относится к своим клиентам и к работе.

Являюсь вкладчиком в Совкомбанке с 30.11.2018 года. Получая своевременно основные  проценты пользуюсь еще дополнительным 1% при выполнении условия (не менее 5-ти покупок на сумму от 10000 рублей за каждый отчетный период). При очередном зачислении основных процентов 26.11.2019 года получила сумму без дополнительного 1%, обратилась в банк с заявлением рассмотреть мое обращение и пояснить причину. На второй день уже со мной связались специалисты банка, пояснив, что мною не верно посчитан день в расчетном периоде. Учитывая,что я являюсь активным пользователем карты Халва и подобная ситуация произошла впервые, Банком принято индивидуальное решение зачислить мне 1%. Если честно, я  не ожидала, что так оперативно и вникая в сложившуюся ситуацию банк примет положительное решение. Очень приятно видеть грамотный подход к клиентам банка. СПАСИБО! Продолжайте свою не легкую работу и будьте всегда внимательными к клиентам.

19.11.2019 приобрел в Связном с собственных средств по карте Халва смартфон. Но кэшбэк не был начислен. В онлайн чате 20.11.2019 обратился в службу поддержки, где мне сообщили, что покупка была проведена по МСС коду 4812, по которому начисления не осуществляются. После предоставления копии чека в чате оператор составил соответствующую заявку, на основании которой кэшбэк был начислен 28.11.2019. Отмечаю клиентоориентированность банка, оперативность решения вопросов, квалификацию операторов. Вместе с тем, хотелось бы увидеть со стороны банка более продуманную работу со своими партнёрами.

Захотел получить карту "Халва".  Оставил заявку.  Позвонили сказали, что предварительно одобрена и надо прийти в офис с паспортом забрать.  Прихожу в офис, 1 оператор, очередь из 5 человек, 1,5 часа времени и после этого оказывается моя заявка ушла на углубленное изучение и со мной свяжутся.  Это как? Зачем приглашали? 1,5 часа времени выкинуты впустую! Мне кажется надо предупреждать, что получение карты может занять такое продолжительное время.

Будучи пенсионером, несколько лет являюсь клиентом  Совкомбанка. Конечно, за это время были и проблемы. Где их нет? Но здесь они оперативно решались послеобращения. Так было и в этот раз, когда отправив 25 ноября онлайн заявку на кредитную карту "Халва" и не дождавшись звонка из банка, я позвонил туда сам и, наверное, из-за этого чуть было не оказался за рамками акции «Приведи друга». Но благодаря очень эффективной помощи присутствующего на сайте Банки.ру представителя банка ошибка была исправлена.  Через день после начала использования бесплатно доставленной 25 ноября карты обещанные бонусы от банка получил я, а еще через день - пригласивший друг.

После долгих предложений банка взять карту Халва, наконец решилась. Сотрудница банка все красиво описала, но вот только, говорит, условия немного сменились, договор дополняется услугой +3 месяца рассрочки с оплатой 1200 соответственно (за 3 мес). Ну ладно, думаю. А больше никаких подводных камней там у вас не будет? На что сотрудница клятвенно уверила, что без ведома клиента, то бишь меня, ничего производиться не будет. Кредитом я так и не воспользовалась пока, но опять же, эти 1200 с меня начали высчитывать. Я позвонила в банк. Мне ответили, что независимо пользуюсь я картой или нет, эти 1200 надо уплатить, такой мол уговор. Ну ладно опять же - согласилась изначально, что уж теперь. Но сюрпризы не заканчивались на этом. Выплатив 1200, получаю смс, что мне пролонгированы условия + 3 мес за те же 1200.  Я офигела от такой наглости. Звоню в банк. И тут начинается приятное. Продление отменили. А сотрудница банка  Наталья, извинилась за некомпетентность местных представителей банка. В течении 10 минут условия +3мес. и предыдущие и новые были отменены, деньги, ранее мной уплаченые (1200) были возвращены на карту. Ну что скажешь тут - я довольна.

Я, Го-ев Александр Анатольевич, 16 октября 2019 года заключил с банком договор банковского вклада «Продлим лето с Халвой» сроком на 365 дней. При этом сотрудник банка около одного часа пытался мне доказать, что вклад можно открыть только на дополнительных условиях указанных в какой-то не понятной бумаге. (Эти условия не указаны на сайте банка). Наконец вклад был открыт без дополнительных условий. В договоре четко указаны: сумма вклада; срок вклада (в днях); дата окончания вклада; процентная ставка. К договору приложен график «Начисления процентов», который вызывает у меня вопрос «Почему сумма «Итого к выплате» не соответствует условиям договора?» Мне пытаются объяснить, что 2020 год високосный и в одной из формул надо применять количество дней 366. Но ни в одном документе не применяется слово год, значит и применение количества дней 366 не правомерно, так как это снижает процент по вкладу. Банк выплачивает вкладчику проценты на сумму вклада в размере, определяемом договором банковского вклада (Статья 838 ГК РФ). В договоре ясно прописано проценты и четко прописан срок вклада в днях. Все дальнейшие ухищрения я считаю самодеятельностью банка (как в примере с открытием вклада). В своем ответе банк ссылается на Положение №39-п ЦБ РФ но: Во первых Положение №39-п должно использоваться только для ведения бухучета банка. Во вторых Положение №39-п утратило силу 22 ноября 2015 года и на данный момент действуют другие Положения. Применение данного Положения при расчетах уже смахивает на мошенничество. ​

Приемлемо, если внимательно...

Являюсь клиентом Совкомбанка, он-лайн открыла вклад "Продли лето с халвой", в колл-центре уточнила возникшие вопросы по вкладу, в том числе о возможности получить распечатанный договор в офисе обслуживания. 30.11.2019г  обратилась в офис банка в Тамани с целью получить бумажную версию договора о вкладе. Единственная сотрудница офиса не смогла распечатать договор, сославшись на свою некомпетентность, и предложила за договором съездить в другой офис, внимание! в соседний город Темрюк, расстояние до которого 70 км. На мое удивленное замечание предложила приехать через пару дней сюда же. Вопрос к банку: почему простейшая операция по распечатке договора вызывает сложности у ваших сотрудников? Почему деньги Вы приняли, а договор не дали?

Михаил, пенсионер, 72 года. В начале 2019 года оформил карту Халва. Не сумев разобраться с условиями использования (в чем я банк не виню), к ноябрю 2019 исчерпал лимит в 60 т.р. Понимая, что не справляюсь с погашением кредита, 28.11.19 обратился в отделение с просьбой о реструктуризации. Сотрудником был предложен как единственный вариант новый кредит на 60 т.р. с погашением долга по Халве и сроком кредита 36 месяцев. Неоднократно повторялось, что переплата составит лишь чуть более 20 т.р., и это было указано в договоре. В результате дома, перемножив ежемесячный платеж на количество месяцев, с ужасом обнаружил сумму 126 т.р.  Нигде в документах такая сумма указана не была. Переплата выросла в 3 раза из-за страховок и обслуживания ещё одной ненужной карты (7999 рублей). Кредит по Халве кстати так и не был погашен: при поступлении денег на счет Халвы сразу же были сняты несколько комиссий на общую сумму более 2500 руб. И это при переводах внутри одного банка!!! 02.12.19 обратился в отделение банка с просьбой выдать заявления на отказ от страховок и от программы защиты Максимум. На что был дан совет не отказываться, так как это повлияет на повышение ставки по кредиту до 26.4% годовых, хотя в Индивидуальных Условиях такого пункта нет. Весь кредит был потрачен сразу безналичным перечислением на счёт Халвы и ставка должна оставаться 9.9% годовых. В горячей линии банка (есть запись звонка) подтвердили, что ставка повышаться не будет. Не знаю кому верить. Не рекомендую Совкомбанк.

Он-лайн банк удобный, по остальному не знаю

Заказала себе карту Халва на сайте, а вот подъехать для получения не получилось, я одна с маленькими детьми, поэтому мне предложили оформить курьерскую доставку. В назначенное МНОЙ время, я попросила ближе к вечеру, мне привезли прям на дом, а живу я в Орехово-Борисово, ул. Шипиловская. Так получилось, что домофон не работал, телефон у меня обычно на беззвучном, чтобы не будить малышей, и я не проследила, чтобы курьер мог попасть ко мне в подъезд. Вспоминаю, и до сих пор стыдно от такой своей легкомысленности. Когда я вспомнила, было 7 пропущенных, я перезвонила, и вот представьте, 20 минут он ждал под подъездом в этом холоде. Что удивило, никаких возмущений, хотя я все-равно извинилась, долго не могла найти паспорт, а без паспорта он не отдавал карту. Говорит: «я подожду, не волнуйтесь». Можете закидать меня тапками, мне самой стыдно. Зато теперь я знаю наверняка, что Совкомбанк - реально банк для людей. Буду благодарна, если курьера как-то отметят. Итак. Б-н Виталий Д., доставка была П-вой Эльвире Г. 22.11.2019.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику В-ву Роману за отзывчивость к клиентам, понимание и профессионализм.  Изначально пытался решить свои вопросы по карте Халва через горячую линию, но дозвониться так и не смог, к моему сожалению, пришлось тратить своё время на поездку в отделение Банка, что меня очень расстроило. Так вот, в отделении по адресу Северный бульвар д 2 обратился в субботу за десять минут до закрытия, в офисе ещё была очередь, я сразу уточнил есть ли смысл ждать, Роман мне пояснил: что примет в любом случае! В итоге я дождался своей очереди, Роман меня принял в 17-10 хотя офис работал до 17-00 и подробно на доступном языке ответил на все мои вопросы по Карте. Изначально в офис обращался категорически настроено против этой Халвы и хотел ее закрыть, тк лимит по карте Халва дважды учитывался при расчете кредитной нагрузки на рефинансирование ипотеки, в добавок к этому Банк в одностороннем порядке увеличил лимит по ней. Так вот Роман переубедил меня блокировать эту карту, выдал мне справку которую я предоставил в Банк для рефинансирования. В итоге у меня осталась и Карта и положительное решение по рефинансирования ипотеки! Спасибо огромное Роману, побольше таких сотрудников, благодаря отдельным сотрудникам и формируется положительное впечатление о банке в целом!

Добрый день. Ситуация в следующем. 30 октября 2019 года оформила кредит в Совкомбанке. В придачу к договору получила золотую карту. Перечитав дома  договор так и не поняла зачем она нужна. Еще и комиссия в личном кабинете снята за карту. Решила закрыть карту за ненадобностью. Сначала обратилась в отделение на ул. Чичерина в г. Уссурийске. Спрашиваю, зачем карта. Никто ничего внятно ответить мне не смог. 5 ноября обратилась в отделение по ул. Некрасова. На тот же вопрос внятного ответа не получила. Спрашиваю,  комиссия за карту есть ? Говорят, нет, все абсолютно бесплатно. Я заблокировала карту, написав заявление в том же офисе. Вечером звоню на горячую линию (если разговоры записываются,  думаю не составит труда проверить. Звонок был сделан с номера 89244330984.Спрашиваю комиссия за золотую карту снимается. Ответили «да». При блокировке ,спрашиваю, надо писать заявление на возврат комиссии? Ответ был следующий: «НЕТ НЕ НАДО. Просто заявление на закрытие карты. Комиссию вернут АВТОМАТИЧЕСКИ через  5 – 10 дней после написания заявления. Плюс  три дня на возврат средств». Думала подождать до 15 числа. 14 не выдержала, пришла в отделение на ул. Советской. Спрашиваю, надо писать заявление на возврат средств. Мне говорят, конечно, надо! Вы же понимаете что закрытие карты и возврат денег – это разные операции. Конечно, я понимаю! Поэтому и уточняла на горячей линии и у работников банка! В итоге написала заявление 14 ноября (48183414), но оказалось уже поздно. Спасибо большое за абсолютную некомпетентность работников банка либо намеренное введение в заблуждение.  Надеюсь,  что 3 года кредита пролетят быстро,  и никогда больше обращаться к услугам данного банка не планирую. И вам не советую. Одно сплошное вранье.

27 ноября 2019 года я обратился в отделение Совкомбанка, по адресу г. Чебоксары ул. пр. Ленина 59. После того, как я зашел в отделение, меня пригласила к столу сотрудница банка Екатерина. Выслушав мой вопрос, о переводе на тариф «Социальная Халва», она подробно рассказала об условиях перевода на данный тариф. Также предложила мне открыть счет в банке – «Мой доход». Выслушав все условия и преимущества открытия данного счета, я решил открыть данный банковский продукт.Мне очень понравился уровень обслуживания в данном банковском отделении. Подошёл я в обеденное время и мой вопрос был решен очень оперативно, доходчиво объяснены все условия.Особенно, хотел бы отметить сотрудницу Екатерину за любезность, терпение и индивидуальный подход к клиенту.