123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хамский банк! Ежемесячно уточняю не подключены ли у меня дополнительные услуги, страховки и т.д. Банк отвечает - нет.  И тут же списывает комиссию за защиту платежа. Услугу подключили незаконно, не проинформировали об услуге, согласие мое на подключение доп.услуги не получили. Обман в чистом виде. Буду отказываться от услуг этого банка. Хорошо подумайте прежде, чем связываться с этим банком.

Пользуюсь картой Халва с апреля 2018, ещё когда не было кешбека 12%, зато было много глюков в ИБ и в приложении. Все начисления необходимо перепроверять и при расхождениях создавать обращения, которые могут рассматриваться сколь угодно долго. Да и вообще, качество работы службы поддержки и нынешнего представителя банка оставляют желать лучшего :( Особенно возмутила ситуация с акцией "Любимая покупка" (20% кешбека за максимальную по сумме покупку за последние 6 месяцев): выполнил её условия за период апрель-сентябрь, компенсацию смог получить только в середине декабря после неоднократных обращений в поддержку и к ПБ. Надеялся выполнить условия в период октябрь18-март19, но оказывается банк изменил условия и с 01.01.2019 началась новая акция и условия нужно выполнять заново! При этом нет никакой гарантии, что условия снова не изменятся к концу полугодового периода! И так во всём! Правила пользования картой меняются регулярно и часто "задним числом". Все бонусы нужно рассчитывать самостоятельно и буквально "выбивать" их из банка, заставляя банк выполнять данные им же обещания! ВЕРДИКТ: пользоваться Халвой можно, если есть достаточно свободного времени на выяснение отношений с банком. В противном случае лучше выбрать карту с более отлаженной бонусной программой. Ставлю 3 балла только за большой кешбек, иначе даже 1 балл - это много для такого кривого биллинга.

Здравствуйте! 02.01.18 решила оставить онлайн-заявку на карту рассрочки "Халва" на официальном сайте. Время рассмотрения заявки меня не беспокоило, мне совсем не горит, главное - подать заявку. Тем более, что ни на официальном сайте банка, ни на сайте "Халвы" не было никаких объявлений об изменении режима работы в праздники. Я спокойно завела заявку с компьютера и после введения кода подтверждения мне высветилось сообщение: "Пожалуйста, подождите. Нам нужно немного времени, чтобы проверить данные. Это может занять несколько минут." Спустя 20 минут это сообщение всё так же красиво светилось на мониторе, поэтому я позвонила на горячую линию банка 8-800-200-66-96, чтобы уточнить, что, собственно, происходит. Мне сообщили, что заявка не прошла и нужно попробовать еще раз. Я во второй раз завела заявку, подтвердила уже другой свой номер телефона и снова наблюдала 15 минут всё то же сообщение. Подумав, что, возможно, проблемы с моим компьютером, я завела заявку с планшета. Сообщение высветилось то же и я смотрела на него еще 20 минут. Поняв, что ловить тут явно нечего и данное время точно выходит за пределы "нескольких" минут, я позвонила на горячую линию ещё раз, где описала ситуацию полностью. Мне сказали "возможно, это техническая ошибка". В дальнейшем разговоре внезапно выяснилось, что это вовсе не техническая ошибка, а всего лишь не работают кредитные специалисты. Работать они начнут третьего числа и заявку можно будет подать только тогда. Я не против подать заявку 3, 5, да хоть 20 января, когда это удобно банку. Но, чтобы это было удобно и мне, необходимо оповестить меня ДО заведения заявки о том, когда это сделать возможно. Уже в процессе написания этого отзыва мне позвонили с номера +7 958-580-25-98. Девушка представилась сотрудницей Совкомбанка, поздравила меня с новым годом, спросила, правда ли я хочу оформить заявку на Халву и предложила мне ответить на 4-5 вопросов, чтобы оценить, подхожу ли я по минимальным требованиям и озвучить ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. В предварительном решении я не нуждаюсь, читать умею даже мелким шрифтом внизу страницы, поэтому с минимальными требованиями уже ознакомилась. А о том, что я не могу подать заявку по телефону, мне это неудобно, я сообщила предыдущим двум сотрудникам. Итого: 10 минут на заведение трех заявок, 55 минут на ожидание решения по этим заявкам, 2 звонка на горячую линию и один звонок, предположительно из Совкомбанка, не дали никакого результата.  Этой бесполезной траты времени нескольких человек можно было избежать, повесив на сайте "Халвы" объявление о графике работы, но банк не счел нужным сделать это. Оценка: + 0,5 за ориентированность на клиентов + 0,5 за вежливость сотрудников колл-центра(при полной некомпетентности первого сотрудника и отсутствии передачи информации между сотрудниками по клиенту в целом) + 1 за попытку, пусть и очень назойливую и совершенно неудачную, решения возникшей ситуации (3 звонок). = 2 Всю необходимую информацию для проверки отзыв готова предоставить. Включая записи разговоров, смски с кодами подтверждения заявок, скрины анкеты и окна заведения заявки в разное время. Спасибо за внимание!

Покупал машину в кредит. В СОВКомбанк оформил договор автокредита 1237741651  с графиком погашения до 2021г. а перед новым годом внес в этот банк сумму больше чем обязательная ежемесячная плата. Банк списал эту сумму а ВЕСЬ остаток долга выставил мне как следующую  текущую  оплату (которая кстати превышает оплату по графику в десять раз). Нормально, ДА!!! После обращения на горячую линию-мне сказали, что написано заявление в банк и я должен ждать решения. Ага дождался- сотрудники начали массированно звонить объясняя мне что теперь я- недобросовестный заемщик с просроченным платежом и всеми вытекающими последствиями. Так что рекомендую данный банк ВСЕМ Любителям потрепать себе нервы и получить массу негатива под новый год.

Покупал машину в кредит. В СОВКомбанк оформил договор автокредита 1237741651 с графиком погашения до 2021г. а перед новым годом внес в этот банк сумму больше чем обязательная ежемесячная плата. Банк списал эту сумму а ВЕСЬ остаток долга выставил мне как следующую текущую оплату (которая кстати превышает оплату по графику в десять раз). Нормально, ДА!!! После обращения на горячую линию-мне сказали, что написано заявление в банк и я должен ждать решения. Ага дождался- сотрудники начали массированно звонить объясняя мне что теперь я- недобросовестный заемщик с просроченным платежом и всеми вытекающими последствиями. Так что рекомендую данный банк ВСЕМ Любителям потрепать себе нервы и получить массу негатива под новый год.

На каком основании к моей карте Халва была подключена услуга «Льготная защита платежа». И уже списаны 99 руб, а в последующие месяцы должны будут списываться 299 руб в месяц. Никаких SMS о согласии на подключение данной услуги я не получала. Статья 10З акона РФ «О защите прав потребителей»: 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую [u]возможность их правильного выбора[/u]… То есть, в соответствии со статьей 10 закона «О защите прав потребителей» никакие платные услуги банк без согласия клиента подключать не имеет права. Обнаружила эту комиссию с издевательским названием "Комиссионное вознаграждение...", только зайдя в лк. Требую отключить услугу и вернуть списанные деньги, действия банка считаю мошенническими. Всем советую обходить этот банк за версту. Карту Халва немедленно возвращаю. При невыполнении данного требования обращаюсь на ГЛ Центробанка с жалобой о нарушении банком законодательства РФ.

Открывала в Совкомбанке депозит, поэтому мне есть, о чем рассказать. Сначала я всю информацию проверила на сайте. Подобрала нужное мне предложение и рассчитала полученный мной процент. Меня все устроило. Пришла в отделение 14 декабря этог  года (г. Москва, Пятницкое шоссе, 37, корп. 1). Менеджер Светлана в отделении была одна (сразу предупреждаю, если вы заходите в мини-офис, то приготовьтесь, что касс у них там нет, зато есть банкоматы, к которым километровые очереди, так как они работают и на прием, и на выдачу! Представьте этот хаос в отделении). Так вот. Менеджер, видно, работала не так давно в офисе, так как половину предложений из представленных на сайте она не знала. Пришлось ей рассказывать самой о том варианте, что мне нужен. Ну, ладно. Затем началось оформление. Все это тянулось, наверное, с час, если не больше, очень долго Мне пообещали дебетовую карту, но пришлось ее выпуска ждать несколько дней... В общем, очереди, нерасторопность, самообслуживание (депозит вносила сама через банкомат, так как касс нет), впечатления от атмосферы не самые лучшие, клиенты нервные, ругаются, хоть и проценты приятные, и хамства со стороны сотрудников нет, несмотря на постоянную толкучку людей в офисе.

Доброго времени суток, посетители сайта Banki.Ru! Обратился в Банк за получением услуги "Кредитный Доктор" (Улучшение кредитной истории). Все было обычно, как указано на сайте, на втором этапе данной услуги мне оформили кредит, где была страховая программа. Сумма страховой программы была мала, поэтому я не стал возмущаться. На днях завершился второй этап и я обратился в отделение Банка для оформления 3 этапа (Денежный кредит «Экспресс плюс» ). На сайте указана информация, что максимальная сумма может составлять 40 000,00 руб. Мне данная сумма и была необходима, даже скажем так, ранее была распланирована. Обратившись в отделение Банка специалист сказал о том, что максимальная сумма может составлять ~27 000,00 руб. На мой вопрос о том, почему на сайте указана максимальная сумма указана 40 000,00 руб., специалист Банка сообщил о том, что данная сумма указана с учетом услуги "Финансовая защита", на что был получен мой ответ, что данная услуга мне не нужна. Специалист на мое возмущение сообщил, что данная услуга является обязательной при улучшении кредитной истории и без нее оформить заявку нельзя, тем самым ввела Клиента Банка, то есть меня, в заблуждение. Думаю, хорошо, не буду спорить, все знают как это получается, откажешься от страховки, а этот специалист сообщает о том, что заявка отклонена, хотя вовсе не так. На тот момент в голове крутилась мысль о том, что оформлю сейчас кредит, а после верну страховую сумму. Подписав все документы, находясь дома я посмотрел пакет кредитной документации, в котором я так честно и не понял, сколько страховых программ у меня оформлено (в пакете документов имеется заявление на коллективное страхование с ООО "СК Ренессанс Жизнь", информационный сертификат MetLife, кстати без подписи специалиста Банка и сертификат АО "АльфаСтрахование". Сразу после этого я позвонил во все страховые компании по вопросу возврата страховых программ, на что получил ответ, что для решения вопроса мне необходимо обратиться в отделение Совкомбанка. Далее я решил зайти в мобильное приложение ЧатБанк, где увидел, что у меня также списана комиссия за карту Gold в размере 5 499,00 руб. Здесь отдельная ситуация, поскольку данная карта у меня уже есть, оформлялась на первом этапе данной услуги, что также было озвучено специалисту. Ответ я получил такой, что мол ничего страшного, старую Вы можете заблокировать, а этой пользоваться, при этом про стоимость на самом деле реального Золотого ключа, сотрудник мне не сообщил. Уважаемые сотрудники, что в прошлый раз, что и в этот я не планирую пользоваться данной картой. Обратившись сегодня в отделение Банка по вопросу возврата доп. продуктов я получил отказ, по той причине, что нет руководителя отделения Банка, а если у меня примут заявление без него, то специалиста сильно поругают. Но через некоторое время споров заявление у меня приняли. На мой вопрос о том, что куда поступят денежные средства я получил ответ, что денежные средства за доп. услуги пойдут на погашение кредита, при этом будет частично досрочное гашение, а здесь самое важное! 1. Я планировал воспользоваться суммой в размере 40 000,00 руб.; 2.  Специалисты Банка заведомо навязали мне услуги страхования, без согласия на которые у меня не принимали заявку на кредит; 3. Возврат страховой премии и комиссий будет осуществлен в виде частично досрочного гашения кредита, ЧТО ЗАПРЕЩЕНО ДЕЛАТЬ ПРИ УЛУЧШЕНИИ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ. Самое важное в комментариях.

27.07.2018 я стал счастливым обладателем карты "Халва". Согласно программы лояльности по карте предусмотрен кэшбек, при выполнении условий по обороту за расчетный период. Расчетный период начинается в день оформления карты (27 число) и заканчивается 26 числа следующего месяца. Это прописано в условиях на сайте банка, это мне подтвердили в чате мобильного приложения (готов предоставить скриншот), это неоднократно подтверждалось официальным представителем банка (на тот момент) Романом Мазеповым на форуме banki.ru в теме карты "Халва". 27.11.2018г. (первый день расчетного периода) я совершил покупки картой "Халва" на сумму 25625,1 руб. Все покупки были совершены у партнёров банка и мне должно было начислиться 3075 баллов (3075 руб.). Баллы не были начислены, что я увидел в мобильном приложении. Проблема системная, у многих пользователей в теме карты "Халва" на форуме то же самое. Я 01.12.2018г. сообщил о проблеме на форуме карты "Халва", сообщил представителю банка Роману Мазепову. Было создано обращение 30872537. 10.12.2018г. мне пришло смс от банка, в котором сообщили, что действительно произошла ошибка и недостающие баллы будут доначислены после окончания расчетного периода (в моем случае после 26.12.2018г.). Однако, 28.12.2018г. мне были начислены баллы ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ покупок 27.11.2018г. (по которым и было создано обращение 30872537). Я сразу сообщил в чат мобильного приложения и представителю банка на форуме, было создано очередное обращение 32026748 и обещание разобраться в течение 10 дней. Для чего создавалось предыдущее обращение непонятно абсолютно. P.S. Это не имеет отношение к описанной проблеме, но характеризует отношение банка к своим клиентам: В ноябре 2018г. представителем банка Романом Мазеповым на форуме было сообщено о продлении акции по 12% кэшбеку по карте "Халва" на 2019г. при наличии вклада более 300к в "Совкомбанке". Это было отражено в Программе лояльности от 08.11.2018г. Я открыл вклад в банке. А уже в декабре 2018г. программа лояльности была пересмотрена и условием повышенного вклада стал оборот, наличие вклада роли не играла. Банк обманом вынудил меня открыть вклад, хотя я мог его открыть в другом банке, на других условиях.

Очень огорчил! Являюсь клиентом банка не первый год. С удовольствием пользовалась кредитной картой Бумеранг, в последствии взяла ещё одну карту Халва. Через терминал пополняла счёт одной карты, а затем через интернет банк часть средств перекидывала на другую карту. В декабре как обычно через терминал пополнила карту бумеранг и решила перевести часть денег на Халву. Обычно данный перевод обходится без комиссии., но в этот раз следом за переводом пришла комиссия в 580 рублей. Я позвонила в контактный центр, где мне сказали, что изменилось обслуживание карты. я написала обращение в отделение банка с целью вернуть комиссию, так как банк не уведомил меня об изменении в тарифах. Естественно в обращении мне отказали ссылаясь на действующие тарифы и на то, что информация есть на сайте. Вопрос, мне теперь каждый день посещать ваш сайт , чтобы узнавать об изменениях? Комиссия 580 рублей, обидно и неприятно. [b]UPD от 12.01.2019[/b] Являюсь клиентом Совкомбанка не первый год, имею вклад в банке и пользуюсь кредитными картами, предложения у банка более чем достойные и выгодные. Пользуюсь картой Халва и получаю обратно хороший кэшбэк плюс дополнительный процент по вкладу. За все время обслуживания в банке случился только один неприятный момент при смене тарифов обслуживания карты, но и его разрешили самым лучшим образом, банк пошёл на уступку и вернул начисленную комиссию! Спасибо Вам!

Здравствуйте, после возврата кредита в Совкомбанк, банк отказался выплатить страховку в размере 70 000 руб., но после обращения на банки.ру сразу позвонил сотрудник банка и рассказал о процедуре возврата страховки. В результате часть страховки в размере примерно 25 000 пришло на карту, часть вернули в офисе в Ростове наличкой. В результате около 5000 не вернули, так внятно и не объяснив, за что списали эти деньги. Но так как все таки вернули большую часть, то я очень благодарна сервису банки.ру, который помогает простым пенсионерам юридически малограмотным, решать такие вопросы. спасибо!

Сначала все вроде не плохо все устраивало но через 2 месяца начались РЕАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ!!! 14.12.18 мне пришла смс что ваша карта халва заблокирована я сам в это момент находился в командировке в Тюмени от Уфы где я живу 900 км я позвонил на линию жду мин 20 мне говорят что не могу не чем помочь карта заблокирована по 115-ФЗ противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Посоветовали обратится в отделения банка где я открывал р/счет я объясняю что я нахожусь от банка за 900 км после говорят что можно в любое отделение обратится:)Там мне распечатали документ по которому я должен предоставить внушительный пакет документов я объясняю как я предоставлю если я с другого города мне начинают про фз 115 и.т.д. После 2 часов беседы с мне все же разблокировали карту за минусом 20% эта комиссия составила 70 000!Добрался я до Уфы сдал все документы сказали на карту будут возращена комиссия в течении рабочего дня.Прошло дней 5 тишина!Написал в чат-банке и о ЧУДО после того как я написал в эту секунду мне приходит смс о возврате комиссии(такое чувство если бы не написал они бы и не вернули или у них такое правило типа может забудет:)))))) Ну ладно подумал может просто в банке кто то был в не настроении остался дальше обслуживаться хотя ХОТЕЛ и ОЧЕНЬ расторгнуть договор.Но думаю конец года и заказчиков не хотел озадачивать со сменой реквизитов. А ЗРЯ ДАЛЬШЕ БЫЛО ВЕСЕЛЕЙ!!! 28.12.18 бухгалтер по ошибке создала платежное поручение на сумму 450 000 на мое имя и на моего заместителя такую же сумму в итоге 900 000 (на подотчетные средства для выплаты зарплаты сотрудникам) на карту халва а должна была на сбербанк создать ну ладно за это ей отдельное спасибо! и 29.12.18 мне приходит смс что зачислено 360 000 на карту халва я подумал какая то ошибка почему 360 000 а не 450 000 через мин 10 мне звонит заместитель и говорить что ему зачислено всего 382 500 а не 450 000 я начинанию понимать что это РЕАЛЬНАЯ КАТАСТРОФА ВЕДЬ СЕГОДНЯ ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ И БАНКИ НЕ БУДУТ РАБОТАТЬ ДО 8 ЧИСЛА.Начинаю судорожно искать телефон горячий линия нашел, звоню жду как обычно мин 20 а голове начинаю думать почему 360 000 и до меня доходит что 450 000-20% это 360 000 !!! ОПЯТЬ фз 115 комиссия и понимаю что эта та же самая история и наконец то ответили говорят что с вашей карты удержана комиссия по фз 115 :) звоню заместителю и он мне в перед меня говорить что у него по фз 115 комиссию удержали 15% (даже как то обидно стало у меня 20% а у него 15%:)Ну ладно думаю скинут как обычно список документов надо будет опять отчитатся перед банком не финансирую ли я терроризм:) Сижу пью кофе думаю надо зайти в клент-банк проверить не было ли зачисления и ОПА НА СЧЕТУ КАРТОТЕКА НА СУММУ 135 000! начинаю опять звонить в банк и мне что это комиссия за перевод на карту халва 135 000 не могу поверить КАК ТАК ТО уже же удержали с карты!Завожу машину пулей в банк т.к. время уже обед а банк до 18:00 работает и тут самое интересное мне заявляют что да все верно с карты с вашей удержано 20% сумма 90 000 а с карты вашего зама 15% сумма 67 500=157 500!и с расчетного счета еще 135 000! итого 292 500! Не могу понять как так из суммы 900 000 комиссия 292 500! это же бред! объясняю девушке что надо все вернуть на место меня это не как не устраивает! Звоню адвокату объясняю ситуацию он мне в ответ что нужно срочно обратно вернуть деньги на р/счет и написать заявление о возврате комиссии срочно! ИТОГИ ВСЕГО если вам скучно и/или есть лишние деньги то welcome to hell тут реально будет ВЕСЕЛО ну а если серьезно сотрудники остались без зарплаты на новый год! :(

Здравствуйте!  Много лет являлась клиентом данного банка. Имела множество вкладов на значительные суммы. В свое время получила карту Халва с кредитным лимитом 30000. Пользовалась данной картой эпизодически. И вот я получаю СМС, что по данной карте давно не было операций и надо совершить какую-либо покупку. Я купила что-то в продуктовом супермаркете на сумму порядка 150 рублей,  а через несколько дней  совершила еще одну покупку на мизерную сумму 23 рубля. В момент покупки кредитный лимит на карте не был израсходован, плюс я положила в дополнении к кредитному лимиту в 30 000 еще и свою 1000 рублей плюсом. Сегодня поступает звонок из данного банка, где автоответчик мне радостно сообщает, что на вашу покупку в сумме 23 рубля начислена комиссия в 293, 39 рубля за расчеты вне партнерского списка. Я в недоумении захожу в интернет-банк Халвы и действительно вижу списание данной суммы. Звонок в службу поддержки ничего не дал. Мне сказали, что якобы уведомили меня о вновь введенных комиссиях, но я никаких уведомлений не получала. Уважаемые представители данного банка, что за бредовые условия вы ввели без предупреждения клиентов? Расчетный счет у карты Халва один? Думаю, что один. Деньги лежат одной суммой на карточном счете. Так на каком основании с меня взяли эту дикую комиссию за покупку на 23 рубля? На Халве лежала моя 1000 рублей, задолженности никакой не было. Откуда взялась эта дикая комиссия, если я оплачивала покупку по логике вещей своими же деньгами, лежащими на карте Халва? Ладно бы я заплатила из кредитных денег, а тут за покупку своими же деньгами на сумму 23 рубля списали комиссии в 13 раз превышающую сумму покупки. Это дикость какая-то. Я 20 лет являюсь клиентом разных банков, но с таким столкнулась впервые. После такого обмана со стороны Совкомбанка не хочется иметь с ним никаких дел. Да, я закрыла недавно несколько вкладов, но подумывала об открытии других. Сейчас мне вновь открывать вклады и иметь дело с вашим банком резко расхотелось. Если банк обманывает в мелочах, подрывая тем самым свою репутацию, можно ли ему доверять крупные суммы денег? Думаю нет.  Прошу Совкомбанк  отменить списание комиссии в сумме 293,39 рубля за 28.12.2018 на том основании, что банк поменял условия по карте Халва в одностороннем порядке без уведомления клиентов и держателей карты Халва.  Это просто грабительская комиссия непонятно за что и непонятно на каких основаниях. Платила я своими деньгами, за что комиссия? Настоятельно прошу вернуть деньги за незаконно взятую комиссию. Если вы не вернете эту сумму, а вы можете аннулировать данное списание, я без промедления закрою карту Халва и постараюсь больше не иметь дел с вашим банком. Я была вашим вкладчиком и планировала возобновить вклады в будущем, но после ваших махинаций с картой Халва и диких комиссий, желание иметь дело с вашим банком испарилось. Так вы всех своих клиентов растеряете с таким подходом. Прошу рассмотреть мою ситуацию и вернуть списанную без предупреждения комиссию. Спасибо.

20.11.18 Г Астрахань. ул. Яблочкова 29А Мною была оформлена карта Халва. При заключении договора сотрудник,Ч-ва М.В., уведомила что к договору подкючена услуга Защита платежа. На неоднократные(замечу) вопросы по поводу услуги сотрудники заявил что не о чем беспокоиться так как 1. Услуга бесплатная. 2. Предоставлятся только тогда когда платеж по рассрочке превышает 5 тр в месяц. 3. От услуги нельзя отказаться, так как она предусмотрена договором. Начав пользоваться картой и обнаружив в графике платежа дополнителные 300 рублей я обратился на горячую линию банка 24.12.18. На что сотрудники банка пояснил что 1. Услуга платная, составляет 300 рублей в месяц. 2. Услуга предоставляется при любой покупке. 3. Услугу можно было и не подключать, а отключить можно в банке. На вопрос можно ли ее отключить дистанционно мне сказали что нельзя, только в банке. Мною была составлена жалоба на сотрудника, который ввел меня намеренно в заблуждение относительно условий договора. Присвоен №31843601. На следующий день обратившись в банк по ул. Савушкина 25 сотрудник посоветовал настоятельно отключить услугу через автоинформатор колл центра, что и было мной сделано. По прошествиии нескольких дней услуга до сих пор активна и отображается в приложении. Так же был получен ответ по смс на моё обращение что с сотрудником проведена беседа, что она якобы довела до меня абсолютно все сведения и условия договора, мной он подписан, следовательно я знаю обо всех нюансах. Прошу ответить на вопросы. 1. Назовите пункт договора в котором отображена сумма платы за услуга так как прочиав его еще раз я не обнаружил этой информации. 2. Почему сотрдник колл центра говорит что услугу нельзя отключить дистанционно, сотрудник банка говорит что можно, но в итоге услуга до сих пор не отключена. 3. Почему сотрудник Ч-ва М. ввела меня в заблуждение по всем ключевым пунктам договора? Передо мной карту оформляли еще 2 клиента и им были озвучены такие же условия по услуги Защита платежа. В банке из 10 человек в очереди 6! были по поводу отключения услуги. История у всех аналогичная. 4. Карта позиционируется как бесплатная и беспроцентная. Как же получается что оформив рассрочку на 14 000, я должен заплатить банку 300*12=3600 руб.! Это одно четвертая суммы покупки. 26%! Неплохая такая  "бесплатная"рассрочка получается. 5. Риторический вопрос, можете не отвечать. Отношение к клиенту как к лоху, которого можно обмануть и главное урвать с которого деньги это отношение и позиция самого банка или сотрудника который оформлял мне карту? Я конечно добьюсь отключения услуги, но своим друзьям которые хотели оформить вашу карту я настоятельно не советую это делать. Это показательный пример и отношение к клиенту так сказать "на лицо". Кто возместит мне потраченное время, нервы и это 300 рублей. Почему я должен платить за нарушение закона сотрудником? Спасибо за увлекательный квест перед новым годом под названием как отключить ненужную услугу. Новогоднее настроение испорчено благодаря вам. (буду дополнять отзыв после отключения услуги). С Уважением Ваш пока недовольный клиент

История длится больше месяца! В приложении Совкомбанк-халва я делала перевод с карты Сбербанка (прикреплённую в приложении) на карту Халва, сумма перевода 5500 руб, 21 ноября 2018 года, код подтверждения пришел, деньги со Сбербанка списались и операция выполнена успешно, а в приложении вышла ошибка "Платеж не совершен, обратитесь в банк", дословно не помню... И в приложении Совкомбанк-халва я не видела поступление средств (обычно деньги поступали в течении нескольких минут). Позвонила в Совкомбанк, мне сказали, что деньги не поступили, но могут ещё поступить в течении 3-х дней, а крайняя дата платежа 24 ноября, я спросила, что будет, если деньги не успеют поступить до 24 ноября, мне сказали, что будет просрочка платежа и посоветовали пополнить карту ещё раз на эту же сумму, либо подождать. То есть, деньги я отправила вовремя и они ушли, а проблема произошла со стороны Совкомбанка и мне ещё за это начислили бы штрафы? Я позвонила в Сбербанк, мне сказали, что деньги ушли, все хорошо, если Совкомбанк их не примет, то они вернутся обратно в течении 20 дней, то же самое подтвердили операторы Совкомбанка, но до Совкомбанка дозвониться было крайне сложно, я ждала ответа по полчаса, а то и по часу с лишним и меня каждый раз перекидывали с оператора на оператора, каждому я описывала ситуацию и каждый из них был не компетентен в этом вопросе и ничего путного сделать не могли, рекомендовали обратиться лучше в отделение, либо ждать, пока поступят деньги. Ехать в офис возможности не было и Я не стала рисковать и ждать 3 дня, пополнила опять карту Халва через приложение Совкомбанк-халва 22 ноября 2018 в 14:53 на ту же сумму 5500 руб и тем же способом (хотя было уже страшно делать это) и они очень быстро зачислились на карту Халва. Получается я пополнила Халву 2 раза по 5500 руб, а платеж поступил только 1 раз! Где мои деньги? Прошло уже больше 20-ти дней, а  денег на счету так и нет. Я  звоню в Сбербанк, спрашиваю про статус  операции, они снова подтверждают, что оба платежа  прошли успешно. Звоню в Совкомбанк, но прождала больше часа и меня так и не соединили с оператором. Тогда я зашла на сайт Совкомбанка и в онлайн-чате разъяснила ситуацию оператору, он оформил мое обращение под номером 31545982 и сказал ждать ответа с решением. В итоге, смс пришло, цитирую "Направьте скриншот ошибки на help-dbo@sovcombank.ru, номер карты Банка-эмитента в формате 000000***0000, дату, время и сумму операции". Я все сделала и написала обращение на почту и приложила скрины о выполнении операции с карты сбербанка, как с мобильного приложения, так и смс-оповещения, где видно, что все платежи прошли благополучно! Но, сначала мне ответили, что по моей заявке понадобится чуть больше времени, а сегодня мне опять пришло смс, текст которого я цитировала выше! Мне нужно опять скопировать текст и заново отправить на почту Совкомбанка? Получается, что меня и тут швыряют то туда, то сюда и снова никто не может мне дать хоть какие-то ответы. Сегодня 28 декабря 2018 года, я обратилась в отделение Совкомбанка в г. Одинцово, где сотрудник банка, выслушав всю мою историю, сказал, что больше ничего предложить не может, кроме как написать ещё раз, вкратце, письменно заявление банку, и уже присвоили номер обращения 32045257. И что остаётся, это опять сидеть и ждать, пока что-то решится по моему вопросу и, как мне сказал сотрудник, скорее всего после нового года, в лучшем случае. Просьба разобраться в данной ситуации, которая длится уже больше месяца, бессмысленна? Где ваши сотрудники, которые должны заниматься этим? Почему нельзя разобраться, найти причину и вернуть деньги на счёт?

А я хотела бы рассказать впечатления о работе московского отделения, расположенного на улице Мастеракова, д. 3 полюбившегося последнее время многим Совкомбанка. Чуть больше года назад оформляли здесь  ипотеку. В общем, при оформлении (хоть и долго все это было) проблем не было. Потом начали платить (сразу скажу, лучше платить через интернет, ведь кассы есть не везде, а банкоматов маловато, и возле них обычно толпится народ), все выплачивали исправно. И вот нам поступил мат.капитал, что дало нам возможность долгосрочно погасить ипотеку. Пришли, оплатили всю задолженность, без проблем. Радости нашей не было предела! Но тут нас ждал «облом»! Обратились в отделение за выдачей закладной, но нам ее не выдают! Уже почти 3 недели ждем, но результата никакого нет! Обещали выдать документ в течение 10 дней, как указано в самом договоре, но пока что мы все еще ждем. Отговорки дают разные, то говорят, что из-за досрочного погашения, то еще что-то, но толку никакого. По горячей линии тоже не дают вразумительных ответов. Говорят, что могут выдать в течение месяца. Но уже не знаем, кому верить!

Оформила хваленную карту Халва, купилась на рассрочку по акции "Черная пятница". Проделав все необходимые процедуры, в том числе, уточнила заранее магазины-партнеры, получила смс-ответ об "успешной регистрации в акции", совершила покупки, получила смс от банка с поздравлениями рассрочки на 12 мес, и понеслось... Через пару недель уже совершила первый платеж по графику, указанном в приложении, НО!!!! за неделю до Нового года приходит смс что необходимо еще внести 952 рубля!!! ВНИМАНИЕ!!! Это "комиссия за якобы покупки совершенные не у партнера"!!! Несколько раз в офисе банка, находящемся на Ленина 40, г. Ишимбай, мне озвучили что магазин мебели "Фаворит" на Ленина 30 является партнером, и официально в приложении данный магазин был указан как партнер, и в самом магазине подтвердили партнерство!!!! НО СОВКОМ решил пойти обманным путем, сначала, все прекрасно, РАССРОЧКА, официально в приложении я вижу график, в котором сумма моей покупки поделена на 12 месяцев, а после внесения моего платежа обозначились "НЕОЖИДАННЫЕ СЮРПРИЗЫ" 952 руб комиссия, причем банк ее уже списал НЕЗАКОННО!!!! Хотите такую рассрочку??? Кредит дешевле, и лучше вообще не связываться с этим банком. Тем более мою проблему никто не решает, деньги списали, возвращать никто не спешит, каждый день звоню на горячую линию, и никаких новых комментариев, один раз позвонили, спросили адрес магазина и ВСЕ!!! Испорченное настроение надолго, неприятно, это мягко сказано. НИКОМУ НЕ СОВЕТУ карту ХАЛВА, купите в кредит, это дешевле и нервы целее.

Здравствуйте, являюсь держателем карты Халва. Воспользовалась акцией увеличивающей срок рассрочки на 12 месяцев при совершении покупок в день рождения. Платёж в месяц менее 5000 руб. Но каким-то чудесным образом без моего согласия мне была полкоючена услуга Защита платежа, в которой я не нуждаюсь и теперь я должна платить за нее. Отключение услуги, как объяснили мне на горячей линии , ведёт к реструктуризации долга и обнулению акции на ДР.  Нигде про это не было сказано , что же это тогда за акции? откуда эти скрытые условия? Просьба разобраться в ситуации, иначе буду вынужлена обратиться в суд.

Ситуация следующая, была задолженность перед банком по договору №267323084, прошел суд, отсрочка исполнения судебного решения до 16.01.2019 г. Однако вся задолженность перед банком по судебному решению погашена (основной долг, проценты, гос.пошлина).  При внесении платежей столкнулась со следующим: просила внести суммы с указанием назначения платежа - по судебному решению с таким-то номером, госпошлина по такому-то решению - отказали, назначение платежа в итоге указали - внесение задолженности по договору. Также просила направить денежные средства на номер счета указанный в исковом заявлении (общий счет банка), сказали на общий счет не направляем, только на счет по договору и направили на него все деньги, не согласовывая, а ставя перед фактом. Обслуживалась в Абаканском отделении, Др. Народов 3А. Прошу дать в офисе справку, о том, что задолженность закрыта - опять отказ, сначала говорят платежи не прошли, затем, что не всю сумму задолженности погасила, говорю что погасила все - вот решение суда, все суммы указанные в нем погашены. Специалист банка, говорит, что такой информации у них нет, снимают копии всех документов, обязуются разобраться, направить запрос. Однако запрос направлен так и не был, когда звоню в офис говорят, никаких запросов в моем деле не видят. Дозвониться по горячей линии невозможно.

При оформлении автокредита представителем банка была выдана золотая карта, якобы обязательная для оформления. На руках у меня не оказалось ни одного документа в котором значится стоимость этой карты и условия ее обязательного оформления. В договоре автокредитования также не нашла ни слова про данную карту. В интернет-банке увидела, что списана сумма в 4999р., предполагаю что это за данную карту. По разъяснениям до банка не дозвониться.  Уверена, что данную карту мне навязали и она не обязательна для оформления. Хочется все таки выяснить данный вопрос. И если оформление карты является не обязательным, то отказаться от нее!