123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Пользуюсь с 30.07 картой Халва. Расчетный период соответственно у меня с 30 по 29 число каждого месяца. После того, как банк перевел всех клиентов на учет баллов по авторизации, возникли проблемы с начислением баллов за покупки в первый день расчетного периода, а именно за 30 ноября. Мной 30 ноября было совершено несколько покупок у партнеров и вне партнерской сети, баллы по ним посчитались, но не вошли в итоговую сумму баллов к начисления по итогам периода с 30 ноября по 29 декабря. Неоднократно обращался на форуме, в личных сообщениях к представителям банка и в онлайн чате, ответа вразумительного не получал. И только 20 декабря после очередного поста на форуме и сообщения в ЛС ПБ было зарегистрировано обращение 31668364, 25 декабря оно было закрыто с решением, что всё исправлено и через сутки сумма баллов будет отражена правильная. Однако спустя 3 суток этого так и не произошло. Завтра последний день расчетного периода, 31 обещают начислить неправильную сумму баллов. Надеюсь, 2 дней хватит, чтобы выплатить кэшбек правильно.

Пытался снять деньги с банка партнера. Банкомат выдал ошибку и деньги не выдал. Списание по карте прошло. Сотрудники стороннего банка подтвердили в тот же день, что транзакция не прошла. Тогда же(23.12.18) была составлена заявка Совкомбанку на возврат(разморозку) средств на счету. Было обещанно решить проблему в течении 10 рабочих дней. 25.12.18 в чате личного кабинета подтверждают ту же информацию и отказываются рассказать о статусе(процессе) решения данной проблемы. 28.12.18 получаю чудесное смс что мою проблему решат к 31 января 2019 года(и это происходит перед самыми праздниками). Всем сотрудниками глубоко плевать что и как они делают. а это были последние деньги. По телефону продержали на музыки более 30 мин так и не ответив. На заявки на звонок не раегируют. И это я являюсь клиентом всего то 2 месяца. Крайне не советую работать с этим "банком".

Отвратительная обратная связь. В онлайн чате спрашиваешь один и тот же вопрос - сколько сотрудников, столько и разных ответов на один вопрос, ничего внятного. Прошу разобраться наконец в моей ситуации- кред карта договор 1100820054, написал завление на закрытие счета 09 октября 2018, карта сдана тогда же. Прошло почти 3 месяца, счет не закрыт, сотрудники понятия не имеют о дате закрытия счета, за этот период второй раз выставляется комиссия за обслуживание карты. На данный момент опять возникла комиссия 699 руб за обсл карты, которой нет и пользоваться не собираюсь. Прошу разобраться, отменить необоснованную комиссию и закрыть наконец то мой счет.

Хочу поделиться печальным опытом, и предупредить всех что бы не тратили время и деньги!!! Перед Новым Годом нашей компании необходима была определенная сумма, сумма не самая большая, и поэтому обращаться в банк и собирать кучу бумаг (как нам сказали с Сбербанке) не очень хотелось, позвонили в другие банки с вопросом о кредитовании, основным критерием было то что деньги нужны как можно быстрей без лишней волокиты. В Совкомбанке нам ответили да конечно, мы предлагаем вам открыть счет к которому будет СРАЗУ подключен овердрафт в размере 1млн, все это произойдет в течении суток. Если вдруг по какой то причине в овердрафте откажут ("но этого наверняка не произойдет, потому что у вас все хорошо"), то вы всегда можете просто закрыть счет. Ну ок подумали мы, почему бы и нет, действительно что мы теряем. И тут началось, принесите все выписки из других банков где у вас счета, принес, нужен поручитель (больше вероятности одобрения), привел подписали договор поручительства... Ок, счет они открыли как и обещали через сутки, но овердрафт не подключили, на мой вопрос "когда?" мне сказали что мы еще на проверке (значит счет они могут открыть, я для этого достаточно хорош). Дальше больше, прошло еще два дня, мне выставили КАРТОТЕКУ НА 3350 р. за открытие счета и т. п. с требованием оплатить!!! Ок, я оплатил... а как же овердрафт??? вы еще на проверке слышу я в ответ! В итоге по истечении 5 дней, мне сказали что мне отказали в овердрафте. ИТОГ: я потерял 5 дней, открыл не нужный мне счет, и заплатил за все это удовольствие 3350 рублей!!! НЕ ПРАВДА ЛИ СМАХИВАЕТ НА ЛОХОТРОН ИЗ ИНТЕРНЕТА только от вполне тебе официального "банка"!!! Этакий развод на 3350!

Итак , с некоторых пор являюсь  пользователем Совкомбанка. А именно периодически открываю в нем вклады, условия выгодны. И это будет единственное что можно сказать хорошего об этом банке . За это будет один балл .Понадобилось мне некоторое время назад восстановить доступ к интернет-банку  для открытия вклада. Казалось бы , в чем проблема. Воспользуйся формой для восстановления забытых данных или позвони оператору и тебе помогут . Но то в нормальных банках . В Совкомбанке все не так ! Для проведения элементарной процедуры вас заставят пройти все круги ада! Все началось с попытки восстановления пароля на сайте . В ответ на это их система постоянно присылала один ответ : "Моб. Оператор поменял настройки вашей Сим карты. Позвоните на горячую линию ". Ну думаю ок. Сейчас позвоню и мне разблокироуют доступ к интернету -банку . Делов то на 2 минуты . Как же я ошибался ! Как было сказано выше,так просто это возможно только в нормальных банках . А этом банке все не так!  Во-первых при разговоре с оператором выяснилось,что разблокировать интернет банк они мне по телефону не смогут . Для этого нужно обратиться в офис ,написать заявление о том.что была сменена СИМ-карта и попросить разблокировать доступ в интернет-банк.  Уже на этом этапе у меня возникло недоумение и вопрос ,а нужно ли с этим банком иметь дела дальше . Но ладно . Благо на следующий день был недалеко от офиса банка.  Зашёл , написал заявление. И в предвкушении что скоро Доступ в ИБ разблокируют и я смогу открыть вклад ,отправился по своим делам. Не прошло и 2 часов,как пришло смс "Моб.оператор поменял настройки вашей Сим карты. Позвоните в банк". Причем это смс пришло аж 2 раза подряд! Начинаю подозревать что то нехорошее, но все ещё надеюсь ,может какая-то ошибка .И снова нет!  В итоге освободившись вечером снова звоню на горячую линию .Во время беседы с оператором (тут надо отдать должное девушке., С которой беседовал . Она хоть  явно пыталась помочь и нормально все объяснила ) выяснилось,что накосячил сотрудник офиса и понадобится снова пойти в офис и ещё раз писать заявление!!! Ну благо хоть офис возле работы,поэтому смог ещё раз вечером в него же зайти. Пришлось конечно объяснять девушке какие же мне заявление нужно написать для разблокировки ИБ. Заявление в итоге было написано .Конечно я уже понимал ,что никакого доступа в ИБ я сегодня не получу , но понадеялся,что все же на следующий день мне поступят в смс новые логин и пароль к ИБ,тем более несколько раз и на горячей линии и в офисе сказали ,что Это занимает максимум сутки. Но как вы понимаете,на следующей день мне  ничего не пришло !!  В течение для я позвонил в банк около десятка раз ,меня несколько раз перевели на вторую линию поддержки, но никто из них так и не смог помочь . Все в итоге сводилось к объяснениям ,что блокировка сделана для моей безопасности,что заявление уже вот вот рассмотрят и уже вот вот ИБ мне разблокируют.Но на простой вопрос ,а какого собственно хрена  операция ,которая занимает 2 минуты по звонку в КЦ мне не могут сделать несколько суток и вообще какого черта я должен для этого идти в офис . Итого прошло уже несколько дней. В последний раз мне пообещали ,что максимум в субботу ИБ будет разблокирован, но веры этому нет. Суббота в этом году хоть и рабочий день,но короткий. Тем более в банке. Очевидно что никто в субботу ничего делать не будет. Да и завтра думаю тоже.  Так что можно сказать пока этому банку. Ему не нужны ни деньги вкладчиков ,ни довольные клиенты.  Ведь иначе нет отвкта на вопрос ,зачем элементарные процедуры здесь ужесточены до предела ...

Уважаемый «Совкомбанк», ставлю оценку "3" только потому, что мне очень нравится карта «Халва» как продукт и условия, которые по ней действуют. Но вашему техотделу я ставлю жирную "единицу"! Разгоните его, потому что из-за этих программистов, вы уже потеряли очень многих клиентов и продолжите терять дальше, если проблемы не прекратятся. Год назад у «Халвы» было прекрасное, удобное и красивое приложение, но потом начались обновления: буквы и цифры стали громадными, цвета кислотными, но, по крайней мере, это работало. А вот после объединения с «РосЕвроБанком» начались реальные проблемы. Так как я был клиентом обоих банков, у меня почему-то случилось "задвоение досье" и я полностью лишился доступа к своей карте и деньгам в «РЕБ»: в мобильном приложении она не отображалась, а в интернет-банк и вовсе не получалось зайти. Хорошо, что успел вовремя снять все деньги с накопительной карты. Неоднократно звонил на горячую линию, но проблема не решалась. Когда лично обратился в офис «Совкомбанка» на Литейный, 11 (там раньше как раз был «РЕБ», поэтому поехал именно туда), проблема была частично решена: накопительная карта «РЕБ» в приложении «Халва» появилась, но: 1) последние операции по карте перестали отображаться; [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/622d535d4b2bf90da430088d42ce508a-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/622d535d4b2bf90da430088d42ce508a-full.jpg[/url] 2) на счёте нет денег, потому что ошибочно начисленная плата за SMS-сервис, которую обещали вернуть "в ближайшее время" ещё 19 декабря, так и не была возвращена; 3) в офисе мне посоветовали пользоваться приложением «Чат-банк» (кстати, зачем вам их так много?), но зарегистрироваться там не получается: ввожу номер телефона и паспортные данные, а система пишет "Произошла ошибка"; 3) обещанного мне гарантированного подарка за все неудобства в офисе на Литейном, 11, не оказалось. А потом начались проблемы и с «Халвой». Продолжу свой список по пунктам: 4) несколько дней назад перестало отображаться буквально всё: и баланс, и сумма минимального платежа, и баллы. Просто вылезает сообщение: "Произошла ошибка. В случае повторения обратитесь в техподдержку"; [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/7b9b9875517018c3a45a5cb197623900-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/7b9b9875517018c3a45a5cb197623900-full.jpg[/url] 5) но и тут всё не так просто. Оказывается, что в приложении не работает чат. Сначала у меня уточнили дату рождения, а после ответа пришло сообщения, что чат работает некорректно. [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/b156f66f261847d8b2e29a15450d91bb-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/b156f66f261847d8b2e29a15450d91bb-full.jpg[/url] Знаете, уже сил нет куда-то звонить и ходить, поэтому я и пишу здесь, в надежде на то, что мои проблемы сможет решить кто-то более компетентный. Продолжу: 6) вот как, допустим, мне погасить минимальный платёж по «Халве», если я нахожусь заграницей, а мобильное приложение нормально не работает? Версии приложений у меня самые последние, обновляется всё автоматически. 7) кстати, до этого в графике платежей была указана одна сумма минимального платежа, а в графике совершенно другая. И вообще график показывает только первые четыре месяца, хотя после акции «Чёрная пятница» у меня одна покупка идёт с рассрочкой на двенадцать месяцев. Серьёзно. Мне очень нравятся и «Халва», и «Накопительная карта» и я хотел бы пользоваться этими продуктами дальше. Мне просто жалко «Совкомбанк». Если вы что-то не сделаете с вашей техслужбой, вы просто растеряете клиентов. Бывшие клиенты «РЕБ» офигевают от происходящего особенно, вы и сами это знаете. Я очень прошу разобраться в сложившейся ситуации и прокомментировать все семь пунктов. Заранее большое Вам спасибо!

Заявка через сайт порадовала тем, что невозможно было указать адрес работы. Правда случайно выяснил, что через мобильное приложение работает. Написано, что банк примет решение и я смогу забрать карту в отделении. Практически сразу позвонили, сообщили о предварительном одобрении и что карту привезет завтра курьер. Говорю, что на сайте написано что забрать самому - говорят, что уточнят. Удивительно, но на следующий день 26.12 реально уточнили и говорят идти в отделение. Ок, так и было задумано изначально, иду. В документах ошибка, код страны работодателя указан +77 вместо +7. Уточняю, операционистка говорит что завтра поправит анкету. Лимит выдался, скажем так, существенно меньше зарплаты, что совсем расходится с предполагаемой концепцией использования мной этой карты (собственно я могу снять деньги с депозита в другом банке, но производитель кухонь предложил карту Халва, я почитал про нее и понял, что это прямо то что надо). Операционистка говорит, чтобы я принёс НДФЛ 2, рассмотрят увеличение, нет проблем, принёс. Всё время я повторял те данные, которые уже вводил, телефон, желаемый лимит, ежемесячный доход и т.п. Даже фото повторили. Замечательно, сегодня 27.12 прихожу с НДФЛ-2, и говорят, что мол мил человек, приходи через полгода:) Естественно, смысла практического нет - говорю, что наша история закончилась, не успев начаться. Оказывается, всё-таки можно пересмотреть лимит, в течение 5 дней решение, и всё сначала. Адрес, телефон, сумма лимита) разве что доход ежемесячный посчитали сами на основе НДФЛ-2.  И снова фото :) Про рабочий телефон: мне говорят, что всё записано правильно, хотя я своими глазами в бумаге видел ошибку и даже подписал (26.12 операционистка сказала, что поменяют). 27.12 другая операционистка сказала, что нечего менять, и так всё ОК :) но я-то анкету не вижу. К принятию кредитного решения претензий нет, претензии к организации процесса. Потрачен час времени на повторение того, что я уже отправил из мобильного приложения. Ну ладно, час это моего времени, заботы клиента банк не волнуют. Но ведь 2 операционистки на меня полчаса потратили.

Являюсь клиентом банка уже более года, все время размещаю депозиты в банке,  до последнего момента был довлен несмотря на очереди в отделениях.  В один прекрасный момент мне менеджер выдала "Карту в подарок", на мое негодование сотрудник собщила: -  "Вы можете ее не актировать, пусть лежит!". Карта лежала почти год, и почти год колл-центр банка доставал меня вопросами почему я не пользуюсь Халвой! В этом месяце зашел в приложение "Совкомбанк", изучил всю информацию по карте, открыл тарифы пункт меню "еще" -> "статистика"-> "бальный кэшбек" -> "нажать подробнее" открываются тарифы. Увидел что при оплате с Google Pay,  включая покупки в интернете за счет собственных средств начисляется 3% до 31.12.2018! Дай ка попробую!!! Решил провести оплату товаров с помощью мобильного телефона и Google Pay. Выполнил все уловия для кэбека, сделал 17 покупок вместо 5 на сумму более 24000 вместо 10000р, сижу жду кэшбек, а мне начисляют 1% А дальше сижу, извините, как в болоте....весь в грязи и думаю зачем мне такой банк... Создал претензию, сотрудник колл-центра обещала отправить номер претензии через смс, не отправила, хотя подтвердила что мне должны начислить 3% (Запись разговора имеется). Сижу жду смс, не выдержал....Позвонил в очередной раз в колл-центр, сотрудник продиктовал номер претензии, но вопрос уже был в другом... картой в магазине не смог ничего оплатить, терминал пишет - "Карта не читается". Сотрудник сообщил - возможно карта размагничена, можно перевыпустить в отделении.. ну ок. Два дня назад звонок от колл-центр, деушка говорит что "я дурак", тарифы то другие, больше 1% Вам не видать!!! ПОЗВОЛЬТЕ, но пройдите сами в приложении  - меню "еще" -> "статистика"-> "бальный кэшбек" -> "нажать подробнее" открываются тарифы и Вы увидите " [b]На покупки за счет собственных средств в кассах магазинов вне партнерской сети через системы мобильных платежей (Apple pay, Google pay, Samsung pay), включая покупки в Интеренте" - 3% до 31.12.2018". (имеется видео!!!)[/b] Сижу и думаю, или я читать не могу правильно или что еще? P/s Собираюсь закрыть свои вклады, своей семьи и выкинуть халву на помойку... зачем мне карта когда у нее нет преимуществ и когда банк выставляет клиента дураком.

Пользователь халвы-халявы 2 мес. Что обещали: бесплатно пополнение и стягивание с карты, % на остаток, рассрочка у партнёров, комиссии и страховка только на снятие наличных. На самом деле. Сначала пользовался заёмными средствами. Расплатиться мог только в пятерочке, так как даже у заявленных партнёров (например, Леруа) было "недостаточно средств". Перевел свои деньги для гашения рассрочки - нарисовали комиссию. Погасил всю задолженность от греха. Решил попытать счастья на своих деньгах. Перевел. Никаких кешбеков не начислили. Оператор говорил, что есть баллы, а у меня в приложении -0. Тогда решил  избавиться от нее, перевел СВОИ ДЕНЬГИ на другую карту. Но списались заёмные! При этом флаг "использовать сначала свои средства" был УКАЗАН! Он видимо фейковый, как и кешбеки и партнёры. Люди! Кто участвует в реферальной программе, вы способствуете обману. Зачем? За эти долбаные 500 плюшек фейковых? Остальным хочу сказать, не велдись и думайте прежде чем связаться с этим банком

Началась какая-то странная история с этой картой и банком в том числе. На сайте банка и в мобильном банке через приложение в графике платежей была указана сумма в  4 700 рублей, однако в этом же приложении откуда-то высветилась цифра в 10 000. 16.12.2018 года было совершено пополнение карты на сумму в 4 800 рублей, деньги успешно пришли, в истории высветилась оплата по кредиту, а на главном экране магические 10 000 соответственно уменьшились на сумму в 4 800 рублей. Тогда же 16.12.2018  решили узнать, что же это за такие 10 000 и написали в поддержку через приложение с описанием проблемы, был присвоен номер обращения 31482268. Однако никаких движений с тех пор не было. Вчера вдруг карту заблокировали и потребовали оплатить долг в недостающие 6 200 ( 10 000 - 4 800), после похода в банк и попытке выяснить в чем же дело, операционист сказал, что произошел сбой и деньги перевелись не на счет карты, а на какой-то другой счет. Примерно в течении часа она их искала и нашла только 4 387 рублей вместо 4 800, недостающую же часть, в размере 400 рублей, потребовали оплатить через банкомат. Не желая терять времени и решив разобраться со всем в спокойной обстановке счет был пополнен на эти 400 рублей. После чего просрочка ушла, сумма в 6 200 испарилась, всё долги стали оплачены, всё стало хорошо. Однако буквально сегодня карту опять заблокировали, на этот раз просрочка стала равна 1 127 рублей. После звонка на горячую линию они сказали, что ничем не могут помочь, надо идти в банк. В банке сказали, что ничем помочь не могут, надо звонить на горячую линию. Однако уже не желая оставлять это просто так, было решено никуда не уходить, а дождаться решения проблемы на месте. После чего в истории платежей нашлась сумма в 4 800 рублей, нашлись так же дополнительно оплаченные вчера 400 рублей. Но проблему это не решило, просрочка платежа осталась на месте. Операционисты в банке сказали, что надо писать заявление то ли на розыск денег, то ли еще на что, а неизвестно на что, потому что они не знают сами. Сказали надо ждать, пока с головного офиса пришлют бланк этого заявления. В итоге прождав в офисе около 2 часов никакого заявления прислано не было. Проблема как была, так и осталась.  В итоге в офисе банка отсылают на горячую линию, на горячей линии отсылают в офис банка. Проблему, созданную самим банком они решать отказываются.

Я,с первого дня открытия банка являлась клиентом банка, банк изначально навязывал свои услуги ,оформляли денежные кредиты под аховские проценты, я всегда исправно выплачивала потом когда мне сново нужен был денежный кредит то банк стал отказывать мне по не известной причине,предложили оформить доктора, я выплатила и доктора, так как у меня была не большая просрочка в Хоум банке всего пятьсот рублей, после выплаты доктора в Совкомбанк, мне дали не значительный денежный кредит сново под большими процентами я его выплатила, а когда была акция в банке без процентная, то мне банк отказал без объяснения, вывод такой, обирают людей набивают свои кошельки ,не верю теперь банку они не дают объяснения причину отказа.Не верьте банкам это обдираловка и обман простого народа, лучше занять у знакомых под проценты не большие чем кормить банк.

26.12.18 я позвонила в контакт-центр Совкомбанка и попыталась заказать денежные средства на дату окончания вклада 08.01.19 или хотя бы на первый официальный рабочий день, 09.01.19. Мне было отказано в заказе денежных средств ссылаясь на внутренние регламенты банка и сообщили, что ближайшая возможная дата выдачи вклада может быть -11.01.19. Банк нарушает условия подписанного договора, в котором нет сноски о предварительном резервировании денежных средств и гражданский кодекс - Так говорит Гражданский кодекс:  Статья 837. Виды вкладов  1. Договор банковского вклада заключается на условиях выдачи вклада по первому требованию (вклад до востребования) либо на условиях возврата вклада по истечении определенного договором срока (срочный вклад).  Договором может быть предусмотрено внесение вкладов на иных условиях их возврата, не противоречащих закону.  2. По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором.  Условие договора об отказе гражданина от права на получение вклада по первому требованию ничтожно Планирую писать жалобу в Центробанк РФ.

В конце ноября 2018 г. я обратилась в офис у нас в Ярославле на Ленинградском проспекте, чтобы закрыть свою расчетную карту. Случайно выяснилось, что на ней были не до конца оплаченные покупки, на которые уже накапливалась просрочка. Наличка была на другой карте. Пришлось перкидывать через мобильное приложение. А дома я попробовала перевести через интернет-банкинг, но у меня сумму списалась, а средства на тот счет так и не пришли. В общем, мне пришлось два дня побегать в отделние и звонить на горячую линию, чтобы деньги дошли наконец-то на счет. В итоге, с ситуацией разобрались, но потом пришла просрочка. Опять пришлось разбираться. Нервов ушло на эти все разбирательства масса...Плюс постоянные очереди в банке. Каждый раз, если не назначить встречу с менеджером, нужно отстаивать очереди. Все очень медленно и всего нужно добиваться самостоятельно, не надеясь, что что-то разрешится само собой.

Я даже не знаю с чего начать.  Мой папа Р-ков С.В. в ноябре 2017 года брал автокредит! 05.02.2018 года мой папа умер. Страховки жизни не было. Машина перешла по наследству нескольким собственникам. За кредит плачу только я.  И какого было мое удивление, когда сегодня 26.12.2018 я решила внести деньги за кредит моего папы и далее сделать частичное погашение и в этом мне не смогли помочь. Я обратилась в своем городе Йошкар-Оле в офис банка по адресу: Красноармейская 53 , мне сообщили, что так как паспорт моего отца в базе числится как недействительный ( что собственно понятно, раз человек умер) внести денежные средства я не могу, счет заблокирован. Мне посоветовали зарегистрироваться в чат банке, положить на свой счет денежные средства и перевести их на счет моего папы. Как произвести частичное погашение далее никто конечно же не знал. После уймы попыток мне все таки удалось зайти в чат банк ( кто то неправильно ввел мой номер в базе) и ЕСТЕСТВЕННО по причине недействительного паспорта моего папы деньги на счет не уходят. Обязательно поясню, что вносить деньги через терминал не буду, так как учитывая что наследников много, а плачу я одна, мне необходимо, чтобы в чеке или любом документе об оплате кредита была моя фамилия, так как в дальнейшем буду возмещать данные суммы у других наследников через суд. В офисе банка говорят, что ничего больше сделать не могут, по горячей линии отправляют в офис! УВАЖАЕМЫЙ БАНК , ВАМ НУЖНЫ ПЛАТЕЖИ ПО КРЕДИТУ?  где мне искать помощи, как произвести частичное погашение?! я весь вечер убила на разговоры с горячей линией и сотрудниками дистанционного обслуживания, которые как будто первый день работают. На данный момент я звоню и 31 минуту никто не берет трубку. Я готова предоставить любые документы о наследстве, родстве и тд. только помогите.

Всего несколько дней с банком, но клиентоориентированность с надежностью уже бьют ключом: 1. В чате приложения время первичного реагирования операторов доходит до получаса. 2. Получив простые вопросы, эти же операторы могут уйти в аут на примерно тот же срок. 3. В колл-центр получается дозвониться далеко не всегда. 4. При попытке получить физическую карту в отделении после выпуска виртуальной девочка покопалась в компьютере и грустно сказала, что она ничего не может сделать, идите, мол, к другим менеджерам. В очередь. 5. В очереди, впрочем, ждать не пришлось. Пришел лесник (судя по всему, нач. отделения) и выгнал (выгналА, на самом деле) всех на мороз на полчаса. Ибо банкомат надо заряжать, а это важнее мерзнущих клиентов. Пришлось идти получать карту еще раз в другой день, ибо в гробу я такое видел. 6. После получения физической карты виртуальная сдохла, а вот физическая не родилась. При попытке зайти в нее в приложении появляется ошибка, а привязать карту к google pay невозможно. Как пояснил оператор в чатике (я дождался!), нужно подождать "хотя бы сутки" (!) для активации карты. Сутки, Карл! 7. Этот же оператор посоветовал переустановить приложение. Из-за получения карты? Оператор был невнятен. Если да, то пристрелите либо меня, либо тех, кто создал эту систему. С ужасом жду, что же случится завтра, когда карта должна будет заработать. P.S. Страничка со списком отделений на сайте банка умудряется периодически подвешивать вкладку на не самом слабом ноутбуке.

Добрый день. Я пришла в банк 24.12.2018г, принесла платежку на бумажном носителе, мне поставили отметку о принятии, в течение дня позвонил сотрудник для подтверждения, но тем не менее, пп 55, так и не исполнена. Хотя сегодня уже 26.12. Отказа я также не получала. В чат банке отвечают на вопросы, спустя ЧАСЫ!!! Не минуты....а именно более часа приходится ждать ответ. Так же я передала заявление на закрытие счета, сотрудник поставил отметку, что оно принято 20 декабря и тишина...ничего не происходит.  ИНН 5262***468.

Работаю с 8.00 до 20.00, в субботу до 18.00, прийти и заплатить кредит могу только в обед с 13.00 до 14.00, прихожу, дверь закрыта всегда, пишут от руки и печатают что хотят, причем по графику обеда нет, приходится отпрашиваться с работы (очень редко получается), потом звонят и спрашивают , почему вовремя не заплатили. Вы либо обед по графику поставьте, либо просрочки будут платить операторы, которые самовольно устраивают перерывы.

Я являюсь клиентом ПАО "Совкомбанк". 24.11.2018 при осуществлении снятия наличных средств со счета, открытого в ПАО "Совкомбанк" через банкомат ПАО "МКБ", соответствующая сумма была списана со счета, но наличные средства фактически выданы не были (ошибка банкомата). В этот же день (24.11.2018 ) мною были поданы письменные заявления в ПАО "МКБ" и ПАО "Совкомбанк" (непосредственно в офисах банков). Номер обращения в ПАО "Совкомбанк" 30563846.В соответствии с п. 8 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ "О национальной платежной системе" банк обязан рассмотреть заявление в срок, не превышающий 30 дней с момента получения заявления.  На сегодняшний день прошло 32 дня с момента принятия ПАО "Совкомбанк" моего заявления, но вопрос до сих пор не решен, денежные средства мне не вернули, что является грубым нарушением п. 8 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ "О национальной платежной системе", а также ст. 7 и 14 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", т.к. был нанесен существенный вред моему имуществу.

У меня есть карта Халва. 21.11.18 я через приложение Халва пополнил карту Халва с карты Сбербанка на сумму 13000 р. Во время этой операции в приложении произошел какой-то сбой, на экране телефона появился крестик и сообщение "что-то пошло не так". В итоге деньги со Сбербанка списались, а на Халву не пришли. До этого момента пополнял через приложение нормально, деньги приходили сразу. Так как эти деньги планировались для уплаты платежа по автокредиту( в онлайн банке можно переводить с карты Халва на свой кредитный договор), я повторно пополнил карту Халва на 13 000, но частями (3500, 4500 и 5000), эти деньги дошли сразу же. Я написал о проблеме в онлайн-чат, там меня сообщили, что деньги пошли "длинным путем" и могут идти до трех дней. По истечении трех дней я обратился в контактный центр, там зарегистрировали мое обращение, правда номер обращения я в первый раз не взял, обещали в течение 3-5 дней разобраться. Через неделю я опять позвонил в контактный центр, они увидели  мой второй перевод частями суммарно на 13 000 и успокоились, сочтя проблему решенной. Я им опять объяснил, что я два раза пополнял Халву на 13 000. В этот раз взял номер обращения 30664452. Через неделю опять им позвонил, сказали ответ будет 19.12.18. Позвонил 20.12.18, они опять нашли второй перевод частями на общую сумму 13 000, а первоначальный потерявшийся перевод на 13000 так и не нашли. Зарегистрировали уже третье обращение по одному и тому же вопросу, обещали до 26.12.18 решить вопрос. Номер обращения 31024889. Звонил 26.12.18, вопрос до сих пор не решен, говорят срок рассмотрения 5-10 рабочих дней. Интересно, сколько еще будет решаться этот вопрос? У меня бюджет ограничен и спланирован, этот перевод был в счет платежа автокредита, у меня нет возможности выискивать лишние средства из-за того что банк не может найти мой перевод.

Интересная ситуация произошла с банком. Была оформлена онлайн - заявка на карту "Халва", позвонил специалист, уточнили данные, на следующий день, перезвонили, сообщили, о том, что карта одобрена с лимитом 40000 руб, приедет курьер с доставкой карты. Курьер не приехал. Решила обратиться в банк, уточнить о доставке карты. На что предложили заново отправить заявку, по которой одобрили дебетовую карту с суммой 10 коп, ни о  какой "Халве" речи уже не было. Очень не приятен факт того, что никто не сообщил, что банк неожиданно передумал, не сообщив, клиенту, работа курьеров тоже не понятна, назначается встреча, а его нет.