123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Пользуюсь расчетной картой, которую несколько месяцев открыла в нашем липецком отделении Совкомбанка, поэтому могу рассказать о плюсах и минусах банка. Понравилось, что Наталья Ивановна (менеджер отделения) быстро и бесплатно открыла мне эту карту и рассказала подробно все условия пользования. При этом она рассказывала, что для большего удобства можно установить мобильное приложение «Халва», помогла мне с установкой. Показала, как им пользоваться, как можно переводить деньги. Но вот на днях произошла неприятная ситуация. Через приложение, как обычно, в предпоследний день платежа перевела деньги. А платежка прошла только через 3 дня! В итоге, мне насчитали процент за просрочку. Приходила в отделение, говорила, что оплачивала раньше срока. Но там меня и слушать никто не стал! Сказали, что все законно, да и еще плохой кредитной историей пригрозили! На горячую линию дозвониться не могу! Обращаюсь к руководству банка с просьбой разобраться в этой ситуации, не хочу, чтобы из-за длительной операции с деньгами мне испортили кредитную историю…

Здравствуйте! Брала ипотеку в 2012 году в Нордеа Банке (все было в порядке), но позже мой кредит был продан в Совкомбанк и тут начались проблемы.. Пришло уведомление из налоговой о том, что ПАО Совкомбанк предоставил информацию о том, что я за 2017 год получила прибыль в размере 43 365,61 руб. и должна оплатить налог по статье 2610 (получение прибыли) по ставке 35% годовых в размере 15 178 руб. Мой муж (созаемщик) получил такое же уведомление. В связи с чем вопрос сотрудникам Банка: ребята, ЧТО ЭТО БЫЛО???? КАКАЯ ВЫГОДА? ВЫ О ЧЕМ??? Я плачу кредит по ставке 10%, она не ниже ставки рефинансирования, и какая здесь для меня выгода мне интересно??? К тому же, плачу исправно(ни разу не было просрочек платежа). Обращалась в колл-центр с просьбой пояснить какую конкретно прибыль банк мне посчитал, колл-центр помочь не смог(почему кстати у вас настолько некомпетентные сотрудники работают? ведь можно же было принять у меня заявку и отправить ее знающим сотрудникам, которые предоставили бы ответ). Вместо этого меня отправили в отделение Банка(судя по 2-м предыдущим обращениям в отделения, практически уверена -  мне там скорее всего не помогут!). В связи с чем, прошу сотрудников Совкомбанка ответить мне на вопрос: что это за доходы такие по статье 2610, которые мы с мужем якобы получили? Очень надеюсь на портал Банки.ру и на то, что хотя бы так смогу хоть чего-то добиться.  Номер Ипотечного договора: ИК-1419/12.

Я открыла карту Халва для пользования своим средствами, понравились понятные условия и хороший кешбек. Что же произошло? Пользовалась несколькими магазинами, начисления происходили правильно. Решила приобрести продукты в магазине-партнере Онлайн-супермаркет Перекресток, перешла на сайт магазина из приложения банка и оплатила заказанный товар через Apple Pay (такая форма оплаты в магазине была). Банк указал в себя ,что оплата совершена телефоном , но начислил маленький кешбек, я стала разбираться , и выяснила, что магазин в моей покупке написал , что оплата произведена картой. Сотрудники банка ничего конкретного ответить не смогли и разные сотрудники имели разные версии происходящего . Я общалась с магазином Перекресток-их сотрудники вообще не понимали о чем я им говорю.  И... через два дня Совкомбанк в приложении изменил название магазина и ... получается, что это как бы и не партнёр, (уменя остались фото ). Я разочарована тем, что банк не соблюдает условия, которые сам же и написал, . И дело не в двухстах рублях , а в принципе. Магазин онлайн супермаркет Перекрёсток продолжает фигурировать в магазинах партнерах Совкомбанка в приложении.

Оформляла вклад в отделении рядом с домом. Закончился срок действия срочного вклада, пришла забирать деньги. Категорически отказались выдавать даже с предварительным заказом наличных денег. Предложили звонить на горячую линию, на которой я в итоге провисела 27 минут в ожидании нужного сотрудника (трижды меня выслушивали и просто переводили на следующего). В итоге оператор пыталась отговорить от выдачи наличных денег под разными предлогами - от поездки на другой конец Москвы, до предложений перевода денег в другой банк. В итоге мне придется ехать на другой конец города, что для для меня - пенсионера достаточно проблематично. На мой взгляд банк нарушает ФЗ №395-1 "О банках и банковской деятельности", статья 36. Подготовила жалобу для правовой оценки действий банка в Роспотребнадзор и Банк России. Вероятно у банка проблемы с наличностью, что может говорить о существенно более серьезных проблемах. Не рекомендую этот банк для размещения сбережений.

Началось все с того, что попасть в отделение не удалось, оно было закрыто (время около 19.20), на улице образовалась очередь из 5 человек. После 15 минутного ожидания сотрудница все таки открыла отделение, объяснив, что проводилась инкасация, хотя через закрытую дверь было видно, что другие клиенты находились в помещении. При этом в графике работы банка никакой тех. перерыв не был объявлен, информационной таблички вывешено не было.После этого было озвучена просьба предоставить жалобную книгу, на что сотрудница банка ответила, что ее отменили (интересно, что по этому поводу думает роспотребнадзор). Также в отделении не работал ни один банкомат, объяснили это той же инкасацие. Все процедуры с картой предложили провести через кассу, отстояв очередь. Сотрудники хамоваты, нет никакого желания быть клиентом такого банка.

11.12.2018 оформил карту "Халву" через интернет по ссылке друга с получением в мини-офисе на ул. Зосимовской. Смс с предварительно одобренным лимитом пришла сразу, а вот с получением пришлось ждать аж 10 дней. Странно для неименной карты, ну да ладно. В сообщении о готовности карты адрес получения не был указан и сообщение пришло на почту, а не в смс. Далее двинувшись в офис на Зосимовской я получил карту, но с одним условием оформлением услуги "Защита платежа" и страховки от АО "Страховая компания МетЛайф". Представитель банка Р-на О.А. на мой вопрос могу ли я отказаться от данной услуги, сказала что можно, но через 2 месяца через горячую линию. Это уже насторожило.  Звонок на горячую линию в тот же день ничего не дал, сотрудница сказала что отключение услуги оформленной в офисе можно отключить только любом офисе (имеется запись разговора). 24.12 посетив другой офис на ул. Герцена представитель банк не смогла отключить услугу, то ли галочка какая то не нажималась, то ли еще что-то. Посоветовала отправить 0 на номер 700 и позвонить на горячую линию. 25.12 уточнил информацию в чате мобильного приложения отключена ли услуга. Сказали что услуга не отключена, отключать нужно в офисе. Отправился в офис на ул. Ленинградской. Две девушки вообще перекусывали за рабочим местом. Одна сидела за компьютером, еще одна разговаривала с клиентом. Из четырех с клиентами работала только одна. Никакого участия к моему появлению не проявили. Дождавшись и приготовив паспорт, озвучил проблему. Первым же советом было обратиться на горячую линию. Вторым советом уже было обратиться именно в тот офис где оформлялась услуга и именно к тому представителю банка!!! Как быть, если она заболела в отпуске или уволилась вообще не понятно. Очень огорчает что приходится бегать по офисам за навязанную услугу, а в последнем случае даже паспорт смотреть не стали. По мне так это наплевательское отношение к клиентам, некомпетентность и вообще нежелание работать. Не рекомендую данный банк, планирую отказаться от использования услугами данного банка.

Оформила заявку на карту Халва в субботу(!!!), 22 декабря, карту одобрили, согласовали доставку на вторник, адрес в центре Москвы. Сегодня звонит курьер в 11 утра, говорит, "Я вам наверное не успею сегодня привезти". Я ему сказала, чтобы постарался, т.к. заявка была подана 3 дня назад, однозначно можно расставить расписание и календарь доставок, чтобы всё успеть. Сейчас позвонил, сказал, не будет сегодня доставки, предложил перенести. Я подумала, что логично, что из-за доставления проблем клиенту доставка становится приоритетной и нужно доставить как можно скорее, предлагаю завтра. А он отвечает, что на завтра уже нельзя. Так когда я получу свою карту то, Совкомбанк? p.s. Я даже не говорю о том, что я готова сама забрать карту в офисе, но у Вас это оказывается невозможно и если заявка оформлена через сайт, то только доставка. Шёл 2018 год, наступал 2019...

8 ноября мной была осуществлена интернет покупка по карте Халва на сумму 74 456 рублей за счет собственных средств. При этом деньги на счет я перевел в тот же день через мобильное приложение Халва. Деньги списались 8 и 9 декабря двумя транзакциями по 37 228 р. После этого 13 ноября в истории по счету прошла транзакция +34 218 - предоставление неразрешенного овердрафта. При этом по счету ничего не изменилось ни в собственных средствах ни в заемных. 13 ноября я оформил обращение, чтобы разобраться. Далее все мои покупки стали проходить 2 транзакциями: списываться из собственных средств и записываться в сумму долга как неразрешенный овердрафт(на полную сумму покупки). Я неоднократно обращался в поддержку. 3 декабря мне пришло смс о том, что банк рассмотрел мое обращение и все поправил. Но при этом у меня появился долг 34 714 и увеличилась сумма собственных средств на 34 714. Причем так отражалось и в мобильном приложении и в интернет банке. Я думал, что все хорошо и я просто погашу этот долг из собственных средств, но погасить я не смог не только весь долг, но и вообще сколько-нибудь. При попытке погасить выходило сообщение: "готово, спасибо что оплатили вовремя". Но ничего не менялось по счету. В службе поддержки сказали, что причина в том что у меня нет собственных средств, хотя они отражались везде. При этом все мои покупки опять стали списываться дважды: в долг как неразрешенный овердрафт и из собственных средств. На мои вопросы, что с моим счетом ответить в поддержке не смогли, предложили оформить еще одно обращение. Оформил 4 декабря и до сих пор оно рассматривается. При этом у меня образовалась просроченная задолженность и штраф. Я неоднократно писал и звонил в поддержку, они говорят нужно ждать решение банка на долг не обращать внимания. Из банка постоянно поступают звонки о том, что я должен оплатить долг. В итоге 24.12 мне позвонили и сказали, что если я не оплачу просроченную задолженность в 5 дней, то они передадут документы в суд. Мои доводы о том, что я жду решение банка по обращению и что долга и быть не должно и служба поддержки сказала не обращать внимания на долг, их не удовлетворили. Мне ответили, что все мне сказали и в моих интересах погасить долг. Я пошел в банк и оплатил этот долг вместе со штрафом из других своих средств по номеру договора. В итоге решения от банка так и нет никакого, а служба поддержки говорит только, что мое обращение требует больше времени и банк обязательно во всем разберется, больше объяснить они ничего не могут. Сначала я был уверен, что все разрешится, но после звонка из банка с жестким требованием погасить долг я вообще уже не уверен ни в чем. Прошло причем уже полтора месяца с первого обращения.

Оформил карту Халва с указанием номера карты Малина. В рекламе обещали начислить за это бонусы.  Все условия выполнил с этим сотрудники службы поддержки согласны, но начисление не произошло и многочисленные обращения в поддержку в приложении результата не дают. О поддержке отдельная песня: заинтересованности решить проблему клиента абсолютно нет, отвечают как боты либо дают противоречивую информацию. Дата оформления карты 9 ноября, сегодня 25 декабря. Самый крайний срок который мне называли - 24 декабря.

Обратилась в банк с целью получения карты "Халва" для оперативной оплаты обучения, интересовал именно данный продукт, т.к. сроки оплаты были ограничены, возможности лично приехать в банк не было, а карту предлагали доставить и сразу оформить все документы с оперативной активацией, уверили в простоте оформления и пользования. Карту привезли.. В итоге сотрудник в процессе оформления документов привязал карту к моему рабочему стационарному номеру! О чем я узнала только на следующий день, когда так и не дождалась смс-сообщения об активации карты и позвонила в банк по короткому номеру. Своевременная оплата услуг стала невозможной, т.к. для подтверждения платежа необходим код из смс-сообщения, который я получить не могу в виду отсутствия привязки к карты к моему номеру телефона. А для изменения номера необходимо только лично ехать в банк. В итоге все получилось сложнее и накладнее, чем предполагалось, потеряно время и вопрос так и не решен. По телефону принесли извинения от имени банка и предложили подарок, однако, лучшим подарком был бы только качественный сервис и грамотное оказание услуг - этого предложить не смогли.

Досрочно закрыла ипотечный кредит бывшего РосЕвроБанка N 12762-ИК//17 (который был передан в Совкомбанк) и написала заявление на выдачу закладной. Заявление написала ещё 11.12.2018 в отделении (обращение №31273083). Прошло уже 10 рабочих дней, а закладная до сих пор не готова. В кол центре информацию не дают по срокам, одни отговорки, что готовности еще нет и примерных сроков они не знают. На сайте у вас есть информация, что готовность закладной в течение 10 рабочих дней. Просьба разобраться с моим обращением. Иначе я подам жалобу в Центробанк.

На карте Халва лежали собственные средства в несколько раз превышающие лимит рассрочки. Возникла необходимость перевести часть средств в сторонний банк, через сервис c2c. После проведения операции, пришло СМС о том что прошло списание за счет заемных средств и комиссия будет включена в ближайший плановый платеж. Поняв что совершил ошибку, заранее не убедившись в том что флажок в необходимом месте не установлен, сразу совершил погашение образовавшейся "задолженности" и написал в поддержку через внутренний чат с вопросом о комиссии. По вопросу информацию сразу не предоставили. После даты выписки, обнаружил списание комиссии за снятие "заемных" средств. Снова написал в поддержку, где мне описали суть моих действий и отказали в возмещении комиссии. Исходя из вышеизложенных фактов, акцентирую на следующих моментах: 1) Я понимаю что формально банк прав, исходя из условий обслуживания. 2) Я сразу погасил задолженность и сообщил об этом в чат. 3) Я не получил "процентов", на "снятую" за 3 месяца, ввиду того что погасил эту задолженность сразу. 4) Банк не понес никаких убытков вследствие моих действий. 5) При выводе собственных средств комиссия не взимается. 6) На счетах в Совкомбанке остаются значительные средства. Прошу, вернуть комиссию, которую взяли с меня, за ошибочное снятие "заемных" средств.

Взял кредит 50 тысяч рублей, и тут же новязали страхование. Но увы это предлог а на самом деле это для отвода глаз. Это теже проценты. Но проценты выгоднее банку. Взять так проценты выходит меньше чем как они говорят страхование. А страхование компанией Мед Лайф. Для отвода а на самом деле это компания к страхованию не чего не получает. Так как это страхование групповое, банк собирает несколько дураков как я и оформляют как будто от компанией а сами деньги в карман. Я закрыл досрочно кредит но вот страхование не хотять закрыть. А это аж около 20 тысяч рублей. Вот такие дела сперва подумайте ,а потом решите обращаться или нет. По моему заключению по делам банка что они творят это самое настоящее мошенника. Люди подумайте пожалуйста чем обращаться в Совкомбанк.

Я хотел попробовать пользоваться таким широко рекламируемым новым банковским продуктом, как "Халва", возмжоно и в дальнейшем работать с Банком "Совкомбанк". Оформили карту бысро, но после 2х недель пользования картой (только в магазине "пятёрочка", рассрочка 30 дней). Пользовался специально заёмными средствами. Мне посыпались ежедневные СМСки и пара телефонных звонков с требованием погасить долг. Догл погасил, но мое мнение о данной кредитной организации сложилось крайне негативное и отвратительное. Из своих знакомых теперь никому и ни когда не порекомендую обращаться в данную кредитную организацию.

карту Халва впаривают всем клиентам банка при попытке открыть счет. Внешне выглядит всё прелестно: пользуй деньги  банка при покупке товаров у партнеров, вовремя их возвращай, а на свои получай проценты за хранение. Снять деньги в банкомате кредитные нельзя. На таких условиях договор на халву был заключен. За 9 месяцев пользования Халвой, условия без публичной оферты поменялись. Началось с обновления в конце октября софта-с расширением функций. В декабре закрыла счет и оператор банка, т.к. в отделении не было кассы перевела деньги на Халву. При этом уточнила, что снятие во всех банкоматах бесплатно. Ну я и сняла свои (не деньги банка) и следом получила СМС с уведомлением, что сняла кредитные и должна заплатить штраф 1200 рублей с 30 тысяч кредитных средств. в результате выяснила, что при обновлении программного обеспечения появился чек-бокс на выборку источника, с которого деньги списываются в первую очередь. у меня стоял выбор выставленный по умолчанию при обновлении приложения (ранее такого меню не было): "снимать при покупке и снятии в банкоматах в первую очередь заемные" При использовании заемных денег не в магазинах партнерах или снятие в банкоматах происходит со штрафом в 290 рублей плюс 2,9% с суммы и включается защита платежа (ежемесячно 299 рублей), которая ограничивает пополнение до 5 тысяч в месяц! Платную услугу защита платежа подключают без согласия-автоматически. всем владельцам Халвы, как и смс-уведомление. И ище,  чат-банк чудным образом оказался заблокирован.

Копим на квартиру. Я в декрете, ипотеку взять не могу, решила положить сбережения на депозит. Совкомбанк предложил неплохую ставку 7,6%. При условии каждый месяц тратить по карте халва не менее 10 тысяч. Полгода я старательно выссчитывала траты, ежемесячно уточняя у службы поддержки банка, выполнила ли я условия. Меня каждый раз уверяли, что все в порядке. И вот вчера срок вклада закончился, и мне начислялись не 7.6%, а 6,6. Начала вы, снять сообщили что в первом месяце я совершила не 5, а4 покупки, и хоть по сумме все правильно шин мне а не +1%. При этом сотрудники ни разу не потрудились объяснить мне что нужно 5 покупок и что я уже давно пролетела и могу спокойно закрывать халву, которую я и открыла ТОЛЬКО РАДИ ПОВЫШЕНИЯ СТАВКИ ПО ВКЛАДУ. Но им же выгодно держать меня в неведении, пользоваться моими деньгами и преференциями от партнёров по зале. Поэтому зачем же уведомлять. Буду закрывать счёт и карту

Являюсь клиентом этого банка с января 2017г когда моя ипотека из банка Нореа была передана по договору цессии. В настоящий момент пытаюсь сделать рефинансирование в другом банке, т.к. ставка совкома меня не устраивает. Банком, рассматривающим мою заявку на рефинансирование, была запрошена справка о том, что мой кредит был передан на обслуживание из одного банка в другой. Связано это с тем, что в БКИ идёт разрыв в рамках одного договора. Как будто до января 2017г. я кредитовался в одном банке с одним КД, а с января 2017 уже в другом кредитном учреждении по другому кредитному договору (наверное так и должно быть, я не знаю). Для того чтобы состыковать эти 2ве истории  необходимо чтобы в данной справке присутствовала информация о суммах передачи договора ипотеки в момент самого события. Тогда ситуация становиться понятна. 20.12.2018 в отделении (СПб, Науки 18 ) я написал заявление в котором, просил предоставить вышеуказанную информацию, а именно: дополнить справку о состоянии задолженности номером договора, предоставить график платежей, а самое главное предоставить справку о том, что мой кредит был передан на обслуживание в Совком с указанием параметров кредита при передаче. 24.12.2018 мне позвонила Татьяна (представилась сотрудником совкомбанка  (+790523***40) и сообщила, что все справки готовы кроме справки из банка о передаче кредита. Порекомендовала обратиться в банк Нордеа. На мои возражения, о том что я не являюсь их клиентом, и о том что у меня на данный момент нет с ними никаких отношений она постоянно повторяла чтобы я звонил в Нордеа по данному вопросу. Очень странный был диалог, да и ситуация в целом, мне 3 раза повторили одну и ту же информацию, чтобы я обращался в Нордеа и не пытались меня услышать. Я совершенно не обвиняю рядового сотрудника в некомпетентности, я понимаю что у него нет полномочий делать подобные документы, но при этом мой вопрос не решён и я не вижу сложностей  его закрытии.  Прошу повлиять на исполнение моего запроса PS: у меня создаётся впечатление что совком искусственно затягивает процесс

Решил открыть вклад в Совкомбанке. Для повышенной ставки по вкладу потребовалась карта Халва.  Позвонил на горячую линию для уточнения деталей по вкладу до озвучивания мною вопроса затребовали данные паспорта (((( - мотивируя что они мол Федеральный банк ???  и без паспорта разговаривать не будут. Заполнил заявку на сайте. Курьер привёз договор и конверт с картой. На телефон 18.12.2018 пришли по смс логин и пароль для входа в Интернет-банк. 23.12.2018 наступил срок открыть дистанционно открыть вклад и пополнить его. Ввёл пароль выскочило сообщение о посланном мне смс с кодом для входа и...  тишина три раза. Позвонил спросили паспорт и потом принялись убеждать что либо я поменял симку либо мой оператор изменил её настройки - типа блокировка приезжай в банк. Я из дома не выходил - значит может правда оператор. Позвонил оператору посмотрели убедились ничего не менялось.  В 00.00  24.12.2018 приходит смс из банка о поменянных настройках сим с просьбой позвонить на 88002001918. Попробовал войти на карту Халва смс пришёл я вошёл в Интернет-банк приходят смс-отмазки. Позвонил та же песня Интернет-банк отключён приезжай. Я чё ремонтник ездить по офисам банков и чинить дырявые Интернет-банки ???!!!! Кричу заполняй заявку и принимай меры, а девочка всё зовёт приезжай да приезжай. Ваши косяки а люди должны сначала нервы тратить а потом время.

В сентябре этого года я полностью погасила ипотечный кредит в РосЕвроБанке. Я уже несколько лет обслуживалась в этом банке, претензий к качеству обслуживания не было. Безо всяких промедлений, как и написано в договоре, через 15 дней банк был готов выдать мне закладную и справку о погашении кредита, но, так получилось, что мне пришлось уехать из страны на некоторое время. По возращению из поездки, я узнала, что в ноябре Росевробанк был присоединен к Совкомбанку, соответственно, все обязательства по отношению к клиентам перешли к Совкомбанку. Поэтому 08.12.2018 г. за справкой и закладной мне пришлось обратиться в этот банк. И тут мне пришлось забыть о качественном обслуживании клиентов - сий чудный банк не выдает мне ни справку о погашении кредита, ни закладную. Причины такого поведения не объясняются, сроки о выдаче запрошенных документов не сообщаются. Честно говоря, такого отношения к клиентам я еще никогда не встречала. Никому не посоветую связываться с этим банком - потратите кучу нервов, сил и времени. В этом банке не знакомы ни с понятием о клиентоориентированности, ни с законам "Об ипотеке", ни со ст.408 ГК РФ. Чтобы в Совкомбанке получить то, что другие банки выдают без проблем, придется обращаться в суд.

Когда оформляли автокредит говорили одни условия и платёж и соответственно озвучили ставку 12.8% и сумма9300 сказали отключите все платные услуги ( страховку, смс, и обслуживания карты и будет 7800 руб. Я согласилась. В итоге страховку отключить нельзя только при досрочном погашении могут вернуть , смс убрали и карту убрали и платёж получился 9000. И ставка оказалась 23.8%Обман. Терминалы вечно не работают, погасила автокредит страховку никто и не вернул.