125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый вечер! Я К-ова Анастасия Олеговна,  являюсь клиентом Совкомбанка по карте Халва.  В апреле 2018г. была получена карта с лимитом 15 000 рублей, в одностороннем порядке банк увеличил лимит летом 2018г. по карте лимит до 120 000 рублей( это банк не отразил в бки) . В ноябре 2019г. я решила сделать рефинансирование своей ипотеке по выгодной ставке и чтобы нагрузка по карте халва была минимальной позвонила на горячую линию карты халва и спросила у сотрудника Совкомбанка можно ли уменьшить лимит по карте,  сотрудник ответил: уменьшить лимит можно даже до 0.10 руб.  И предупредила меня лишь о том, что если мне снова будет нужен лимит больше я должна обратится в банк и подать заявку. Я попросила оставить лимит по карте 45 000 рублей,  мне благополучно его уменьшили.  Подаю я заявку в другой банк на рефинансирование своей ипотеки и мне отвечают, что у меня плохая кредитная история. Я в ужасе, такого быть не может, так как я ответственный человек и свои обязательства плачу своевременно. Заказываю кредитный отчет в НБКИ и что я вижу: у меня отражается две карты халва с лимитом 45 000р( по этому лимиту в ноябре стоит цифра 7 и эта цифра 7 стоит где худший статус просроченный,  и где наивысший просроченный статус)  и 120 000р (по этому лимиту все отлично - оплата без просрочку) . Звоню на горячую линию халвы, спрашиваю у сотрудников как может быть что у меня 2 карты халва, и как влияет на кредитную историю уменьшение лимита по карте. Сотрудники мне ответили: в программе они видят только одну карту на 45 000рублей и у меня по ней все хорошо, уменьшение лимита на кредитной истории не отражается . Посоветовали обратится в офис.  Я обратилась в отделение МО 076 г.  Рассказово 15.11.2019г и оставила обращение №48252510. Неоднократно обращалась на горячую линию Совкомбанка, мне отвечают, что мое обращение рассматривается и мы поставим срочность. Уважаемый Совкомбанк,  скажите пожалуйста, мало того что Вы отразили неверные данные по моей кредитной истории, тем самым указав,что она испорчена,  я из-за Вас пострадала не сделав рефинансирование,  потеряла свое время, деньги и нервы. Когда будет решена моя проблема????? Мало того,  Вы сделали ошибку, халатно отнеслись к передаче данных в БКИ,  почему я должна столько времени ждать, столько времени просить Вас исправить вашу ошибку. Нет доверия к вашему банку,  не порекомендую никому обращаться в Ваш Совкомбанк.

Одна из лучших карт, но очень омрачило, то что мне подключили платную услугу и не могут объяснить как это произошло, а самое главное отключить ее.Мне подключили опцию которую я не подключал на продление рассрочки. Был сегодня в банке и мне вроде как ее отключили, вечером я обратился в онлайн поддержку где мне сказали, что она не отключена. как это понимать? это вопрос первый. В банке мне сказали что эта опция была включена 8 октября в мобильном приложении. И показали как ее включать, я точно знаю что я ее не включал, я в своем уме и уверен на 100% в этом.как раз в начале октября был в банке и менял банковскую карту на другую. я отдавал телефон, мне настраивали карту. вопрос, за подключение данной опции менеджер получает какой то бонус? потому если да, то преступление раскрыто, менеджер когда подключал мне новую карту, мог включить эту опцию. других объяснений у меня нет. Самое печальное что при обращении в онлайн чат всегда сбрасывается менеджер и приходится объяснять все по новой, каждый раз менеджер за место того чтоб помочь решить проблему писал что опцию включил я сам, что не спешите отключать опцию она вам будет полезной и всякую ерунду. Потратил 2-3 часа в онлайн чате, но так мне и не помогли с ситуацией P.S. Банк мне очень нравится, но эта ситуация просто взорвала мне нервы...Впервые сюда написал, так как ни в офисе, ни в онлайн чате мне не помогли, может быть тут будет что то по другому

Решил взять эту карту в основном из-за кэшбэка, кредитными средствами не собирался вользоваться вообще. Плюс понравилось что на момент когда я заказывал карточку у них был кэшбэк в Metro Cash & Carry. Заказал, привезли, все оформили, заходим на сайт, и выясняем что пока я оформлял кэшбэка в Metro больше нет... Ну думаю приехали, ладно, оставались несколько магазинов где в целом я мог хоть как-то применить Халву, соответственно заходим в приложение и ставил галочку платить ТОЛЬКО своими деньгами (иначе мы лишаемся кэшбэка), закидываем некоторую сумму и делаю вчера (26.11) пробную транзакцию на бизнесланче, потом еще одну в магазине. Каково же было мое удивление, когда зайдя в приложение я обнаруживаю что списались кредитные средства! Ладно, идем в чат, спрашиваем... Какого собственно?! Ответ - а у вас стоит что вы кредитом хотите пользоваться... Ну думаю... видимо не выспался... иду смотреть настройки, нет, все правильно, использовать ТОЛЬКО свои средства, кидаю скрин в чатик оттуда... ой... сейчас специалиста позову... подключается "специалист": да, вы знаете банк знает о такой проблеме, приходите завтра! То есть как завтра?! Офигели? знают они, клиентов причем видимо о таких проблемах предупреждать не надо, ладно, сегодня опять делаем транзакцию, и опять попадаем в кредит... идем в чатик: ну да... проблема не решена еще...  По факту это наглый обман клиентов, очень удобно прикрыться "технической проблеммой", никому о ней не рассказать, и заодно не заплатить кэшбэк, на котором строится реклама этой карты и банка. Более того, на вопрос как разорвать договор, мне сказали "Ну вы подождите, у нас же отличные условия, например по вкладам, и т. д." Ребята, я пользуюсь услугами четырех крупных банков, бывают иногда косяки, но такого отношения к клиентам не встречал ни разу.

Все легко и доступно

Карту оформила около года назад, но все не решалась воспользоваться. 15.11.2019 обратилась в офис по адресу: г. Калуга ул. Маршала Жукова д.3, попала к сотруднику -М-ну Александру. При получении карты мне объяснили условия по ней, потом еще насколько раз поступали звонки, с вопросом почему я не пользуюсь и повторно озвучивали преимущества. Но так и не смогли убедить меня... начать ей пользоваться. Александру это удалось. Он так грамотно выделил все плюсы этой карты и подсказал мне, опираясь на личный опыт, как я могу получить больше выгоды (проценты на остаток, кешбек и т.д.), пользуясь Халвой. Александр сам предложил мне настроить личный кабинет, так как я не могла зайти в него, программа требовала селфи....И Александр помог разобраться, установить программу PAY  и подробно разъяснил мне преимущества. Вообще я очень довольна качеством сервиса в данном офисе, мне уделили положенное внимание (даже сверх меры), ответили на все вопросы и помогли разобраться со всеми приложениями! Спасибо за такую внимательность к клиентам!

16.11.19 приехав в автосалон Нижегородец на Московском шоссе, нам пришлось ожидать около часа, когда специалист банка освободиться - при этом сотрудник банка сам назначил время через сотрудника автосалона.  В конце-концов освободилась и пригласила на подписание документов по АК. Я перед подписанием документов стала с ними ознакамливаться на что сотрудник сказала, что у нас не так много времени - у нее еще есть клиенты в очереди на подписание. Я к своему сожалению стала читать документы меж строк...  Свой пакет документов я смогла изучить только через пару дней и как оказалось, что у меня не все бумаги, которые я подписывала, плюс ко всему прочему навязали пару услуг, которые мне совершенно не нужны!!!!  Я брала авто в кредит, а навязанные услуги, которыми я никогда не воспользуюсь!!!!!    18.11.19 Поехали в отделение ближе к дому, чтобы в случае чего было проще дальше обслуживаться. Там ответили, что в их офисе нет специалиста по автокредитованию, и он находится только в одном офисе на ВЕСЬ НИЖНИЙ НОВГОРОД!!!!!... Приехали в ЭТОТ офис, а там сотрудника нет на месте, он где-то на выезде. Где именно никто не сообщил,  Договорились, что она нам перезвонит в течении дня и я смогу задать интересующие меня вопросы. До сих пор трубку обрывает звонками!!!..... сегодня 27.11.19 в зашли в офис на Белинке - хотели оставить заявку на отказ от услуг: комплексная помощь за 118 000 карта голд (с тремя богатырями) 4999 - которая со слов И-ной ЛВ совершенно бесплатна -только смс сообщение по 80 р\мес. Как выяснилось на Белинке карта платная и стоимость 4999 как оказалось  - комплексная  помощь - не услуга банка!!!! (как так??? документы-то я где подписывала???Может тогда я и банку ничего и не должна!!!!!??? ) Показали сертификат с непонятно откуда взявшейся новой конторой в верхнем левом углу эмблема компании, но не СовКома- типа сумма 118 000 ушла им  в ООО САНТИ - к ним и обращайтесь!!!!  И то они вроде как возвращают ДС в течении 5 дней!!!! Т.Е.  первое -  ДС я должна оплачивать в банк, второе - по услуге, которая мне не нужна - еще и проценты нужно выплачивать. В результате даже про отказ от карты даже забыла, это что? тоже новая политика банков завалить проблемами клиента и проводить по добру по здорову.... В результате всей ситуации требую аннулирования заявления на получение карты с ГО 4999 рублей и удаление услуги комплексная помощь в размере 118 000 рублей с полным возвратом ДС и предоставлении полного ответа по данному обращению. Очень негативное мнение о банке!!! Сотрудники сначала "впаривают" услугу на любых отговорках и любыми способами. То ждать еще час в очереди на подписание документов, то на повышении % ставки за навязанные услуги, то на расторжении договора.

Добрый день! Хочу поблагодарить Совкомбанк за выпущенный продукт карты "Халва, за лояльное отношение и супер удобный банк-клиент! Экономит мое время и деньги! Особенно нравится мне, удобный чат, через мобильное приложение, любой непонятный вопрос отвечают быстро и доступно, это экономит время, не надо идти в офис банка и звонить! Спасибо банку. Буду рекомендовать своим друзьям! Надеюсь в скором времени у вас будет больше партнеров!

Лояльность банка радует! Я сам ошибся в одном вопросе, сразу не понял это, но банк мне все вежливо разъяснил и пошёл навстречу. Дело было в подарочном купоне ко дню рождения (рассрочка на 12 месяцев), который я не успел применить в течение 3 дней. Но после звонка в контактный центр, банк сам пошёл мне навстречу (я их не просил), и продлил мне 3 дня на больший срок. Теперь думаю купить огромный ТВ в «чёрную пятницу»

Приобрела карту Халва. Большой плюс курьеру, очень вежливый, все быстро,приехал в срок. И большой минус в общую "копилку". Т.к после приобретения карты по несколько раз в день звонит робот, который Собирает статистику, просит что-то оценить. И звонки эти через день. В другие дни смс информирование. Совкомбанка стало крайне много в моей жизни,больше,чем кого либо. Это навязывание напрягает.через чат,после смены двух менеджеров в нем,отменили информирование по телефону. В смс пришло информирование,что одобрено предварительно 40000р. А оказывается,что кредитный лимит могут и не начислить вовсе. И его начисление занимает до трёх дней. Хотя я специально поставила доставку так,чтобы в этот же день осуществить покупку (т.к никто не сказал,что лимит начисляют так долго,покупать по этой карте ничего не стала) Чтобы узнать,когда же мне начислят лимит потребовалось несколько менеджеров. Которые выходят из чата через минуту после моего не ответа. То есть я пишу,мне не отвечают в течении 10-30 минут,естественно я выхожу из чата. Заходит робот менеджер,не может ответить на вопрос,потом заходит просто менеджер,здоровается. Говорит что требуется время,задаёт наводящий вопрос и после двух минут выходит. Я захожу в чат, снова пишу. На что подсоединяется очередной менеджер,который снова здоровается. Очень раздражает эта не налаженная система ,куча ненужных "здравствуйте" и тд.  Задала вопрос про смену пин кода или отправку его мне. Кучу времени потратили на то,чтобы мне сказали,что это делается вообще в другом приложении,в который нужен свой логин и пароль,а получить его можно только в отделении. Казалось бы,простое действие,как смена пин кода от карты (которое делается в других банках удаленно,через приложение) требует энергозатрат,будто я ипотеку беру. Это первая моя "кредитная карта",и впечатления от нее отрицательные. Уже пару раз была мысль вообще отказаться. Ведь жилось нормально,а в итоге с приобретением появилось куча заморочек.

Внесла сумму 30000 с копейками,на счет в Совкомбанк, на свою кредитную карту Халва, для погашения платежа по рассрочке. Во первых деньги зачислились как (Свои деньги). Я решила, что свои нужно же перечислить на заемные.Чтобы их списали .И нажала на кнопочку погасить. В приложении мобильном от Совкомбанк .Средства зачислились в кредитные. Я довольна, вся сумма долга снизилась, соответственно и размер платежей тоже. Смутило только то ,что срок внесения остался по этому платежу,Тот Же!Хоть уже и ниже. Т.е. Мне снова предлагают внести сумму только ниже,в этот же платежный период,еще раз.Я начала разбираться ,звонить и писать в банк. Мне объяснили ,что я,должна была эти средства просто внести как Свои Деньги,И в платежный период ,автоматически они будут зачислены в кредитные. А я мало того что внесла их на 1 день раньше начала периода,еще и отправила их на кредитные деньги,и платеж прошел как Преждевременное Частичное Погашение. А не ежемесячный платеж по рассрочке. Мне в контактном центре очень помогли,составили Заявление с моим обращением,что бы мои денежные средства перенаправили в счет ежемесячного платежа.Ожидать решения банка нужно было в течении 10 рабочих дней. Но уже на следующий день,мне перезвонили с банка и сообщили ,что по моему заявлению принято положительное решение! Я счастлива! Деньги перенаправили в счет ежемесячного платежа. Иначе мне просто нечем было этот платеж внести еще раз в этом же месяце. Спасибо Банку,что вошли в положение ,и помогли исправить мою ошибку.Очень лояльно подошли к вопросу,и в короткий срок его решили!

Обратится в офис в г. Саратове по адресу пр-т 50 лет октября 93"З" к менеджеру Н-а Д. с проблемой по моему кредиту. У меня действующий кредит в совкомбанке, который участвует в акции всё под 0. Кредит получал через интернет сервис и сотрудник на горячей линии озвучил, что деньги в счёт погашения моего кредита могут списываться с халвы в дату платежа. Наступила дата платежа по кредиту и деньги не списались. Списались только на следующий день за счёт чего получилась просрочка на 1 день, соответственно я нарушил условия акции для возврата процентов. При обращении в офис Д. приняла у меня заявление и приняла все необходимые меры для того что бы мне не учитывали данную просрочку и я смогу участвовать в акции дальше.  Большое спасибо сотруднику за отзывчивость и заинтересованность в клиентах!

Добрый день! Хочу выразить благодарность Совкомбанку за лояльность к своим клиентам. В августе я взяла кредит «всё под 0» для ремонта, и при необходимых условиях проценты по кредиту возвращаются. Но я нарушила условия (перепутала число), хотя они реально выполнимы (5 покупок на сумму от 10 000 руб. в месяц). Я обратилась в банк с обращение (о своём нарушении и что в дальнейшем я буду соблюдать условия по договору), и банк вынес решение в мою пользу (вот ответ банка): «Ваше обращение №4.........,,..рассмотрено. Вами нарушено условие услуги "гарантия минимальной ставки" в периоде 06.10.2019 - 05.11.2019 - потрачена сумма 6758,76 руб.Однако, в рамках лояльности Банком принято индивидуальное решение в отношении Вас. При дальнейшем соблюдении условий Вам необходимо обратиться в конце срока действия договора для пересчета процентов.» Спасибо банку за столь положительное решение в мою пользу (т.к. сумма возврата % не маленькая)! А ещё плюс в том, что я вношу свои денежные средства на дебетовой счёт карты Халва для тех же своих ежемесячных расходов и в конце месяца получаю приличные денежные бонусы. Я бы порекомендовала этот банк своим друзьям. Л. А. г. Краснодар

Являюсь клиентом Совкомбанка с мая 2019г. Все что заявляют , то исполняют, даже более того. Честный кэшбек за покупки ежемесячно. Честная  рассрочка по карте Халва, которой пользуюсь постоянно, вовлекла несколько друзей, все довольны. Все вопросы решают по звонку на горячую линию. Погашение рассрочки онлайн, без процентов. Я очень довольна банком, РЕКОМЕНДУЮ!

Приобрести собственное жилье мы задумали давно. Но по причине испорченной кредитной истории из-за оформленного на нас обманным путем микрозайма, у нас по десяти поданным заявкам на ипотеку в другие банки был отказ. 03.09.2019 года, не питая особых надежд, мы обратились в Совкомбанк в Липецке, в офис ОО «Липецкий №4» (Зегеля, 11). Нас принял главный специалист по ипотечному кредитованию Л-н А. С. Мы сразу передали необходимый пакет документов, А. рассчитал примерную стоимость ипотеки. Все заняло около получаса, без очереди и суеты. Надо отметить, что А. сам по себе внушает спокойствие и уверенность. Через пару дней А. невозмутимым тоном сообщил нам, мол, всё, ипотека одобрена. Нам хотелось плакать от счастья. Мы подобрали жильё, связались с риэлтором продавца. Оказалось, что собственников двое и их нет в городе одновременно. Нам пришлось ждать их почти месяц, но А. заверил, что ипотека никуда не «пропадет». Потом банк запросил справку об отсутствии задолженности перед другим банком, который находится в стадии ликвидации, поэтому получить документ не представлялось слишком простым делом. Мы честно рассказали это А. и спустя пару часов он уладил этот вопрос сам. И, наконец, 30 октября 2019г, когда все и мы, и продавцы собрались в отделении банка на выдачу и подписание документов купли-продажи квартиры А. даже проконсультировал нас о налоговом вычете за покупку жилья. У продавцов возникли сложности с договором купли-продажи. Мы уже расстроились, т.к. квартира очень запала нам в душу. Но и этот вопрос А. решил. В общем, мы теперь счастливые обладатели собственных 56 кв.м. во многом благодаря А.С.! Это высококвалифицированный специалист, хорошо знающий свое дело. Он сделал невозможное! Спасибо Вам огромное!

Вполне хороший сайт

Большие кредиты только под залог имущества, бред.

5.03.2019 умер папа, у которого кредит в вашем банке. В марте было обращение в офис в г. Кумертау для написания заявления и предоставления документов о смерти заёмщика. В течении трёх месяцев ежемесячные платежи оплачивали вовремя, далее пришло одобрение от страховой компании на погашение кредита. Сотрудники офиса сообщили, что платить по кредиту больше не надо, та сумма, которую платили 3 месяца вернётся, кредит будет погашен страховой компанией. В ноябре пришла сумма от страховой, но в банке сообщили, что начислены штрафы и пени за несвоевременную оплату+ сумма, которую платили 3 месяца возврату не подлежит. Таким образом, суммы, которая пришла от страховой компании не хватило для погашения кредита полностью, нам пришлось доплачивать, а так же сумму, которую мы платили 3 месяца нам никто не вернул.  Сотрудники офиса утверждают, что так не должно быть, но ничего сделать не могут. Крайне недовольна обслуживанием и требую вернуть излишне уплаченные деньги.

В 2018 году оформила карту Халва в магазине МВидео, когда покупала бытовую технику. С картой проблем не было, пользовалась, вовремя гасила, никаких претензий. В январе решила закрыть карту. Писала заявление в отделении на Ленинградском проспекте, к сожалению, дату и сотрудника уже не вспомню. Счет закрыли за сутки, всё супер. Сейчас я хочу взять потребительский кредит и выясняю, что моя карта числится, как активная в БКИ. При этом в самом банке, по телефону горячей линии, мне говорят, что карта закрыта и долгов нет. Как так и что с этим делать?

Выражаю глубокую благодарность Совкомбанку за самое человечное отношение к своим клиентам , там действительно работают люди , а не роботы !!! Случилось у меня недоразумение с платежом по кредиту Прайм с акцией всё под ноль. Внёс платёж 9.11.19. на Халву , а дата списания 10.11.19 Воскресение. Списание с карты произошло 12.11.19 получается я допустил просрочку и вылетаю с акции.  Обратился на горячую линию оператор зарегистрировал моё обращение , обещали рассмотреть в течении 10 дней , но через 2 дня приходит сообщение , что Я снова участвую в акции и пояснили , что деньги надо вносить не на карту , а на счет кредита ,тогда деньги там окажутся моментально. Ещё раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО СОВКОМБАНКУ за второй шанс , ни один банк не даёт второго шанса даже в случае банальной ошибки клиента. Желаю процветания и побольше клиентов СОВКОМБАНКУ!!!              А.К.

Я попытался подключить в чатбанке к СБП (системе быстрых платежей от ЦБ) карту Халва. В пункте выбора к какой карте установить получение платежей по умолчанию даёт выбрать только другую карту (бывшая карта Росевробанка). Карта Халва в этом списке отсутствует.  Я оставил заявление по этой проблеме (№ 471 18912) от [b]2019-10-24 в 13-50[/b] примерно. Мне поступило уже два сообщения о переносе сроков рассмотрения проблемы. Таким образом спустя уже [b]более месяца[/b] проблема не решена, поэтому можно сделать вывод, что банк отказывает в подключении к СБП карты Халва.  Также банк со мной не связывался и не разъяснял статус проблемы и сроки её решения.  Также я использую СБП как способ оплаты кредита по карте Халва и вынужден сначала делать платёж на другую карту и только потом делать перевод на Халву, что крайне неудобно.