123 682 отзыва о банке «Совкомбанк»

5 ноября 2013 года мы с моим супругом аключили договор ипотечного кредитования с АКБ "РосЕвробанк".  Вплоть до 01/11/2018 платежи переводились нами на счет АКБ "РосЕвробанк". Процентная ставка по условиям договора - 12,25% при условии обязательного страхования жизни и имущества. Ежемесячный платеж по установленной процентной ставке составлял 32 295 рублей, но после нескольких частично-досрочных погашений (последний из которых был осуществлен 01/11/2018 ) был сокращен до 300315,26 рублей. Платежный день согласно графику платежей, прописанному в договоре - 5 число каждого месяца. После слияния АКБ "РосЕвробанк" с ПАО "Совкомбанк", некоторое время доступ в личный кабинет ПАО "Совкомбанк" был ограничен, но когда заработал, в графике платежей были корректно отображены предыдущие и будущие платежи (верная дата и верная сумма, сформированная с учетом досрочных погашений). Однако, 29/11/2019 при входе в личный кабинет обнаружилась просроченная задолженность от 27/11/2018 в размере 32,355.45. При этом датой следующего платежа указано, как и полагается, 5 декабря. Сумма к уплате - 32,355.45 плюс некая просроченная задолженность 32,355.45 от 27/11/2018, несмотря на то, что 01/11/2018 был совершен очередной платеж + частичное досрочное погашение. В общей сложности, по информации от банка, 5/12/2018 мне необходимо внести в качестве платежа 64 690,71. Кроме того, процентная ставка выросла с 12,25% до 14,25%. На горячей линии банка сотрудники колл-центра сообщили, что процентная ставка была увеличена в следствие того, что не продлена страховка, которая закончилась 14/11/2018, однако, 09/11/2018 по электронной почте, которую нам предоставили сотрудники банка, в ПАО "Совкомбанк" нами был отправлен документ, подтверждающий оплату страховки. После отправки документа по электронный почте, мы дополнительно звонили в банк, чтобы уведомить, что платежный документ отправлен. Как сказали не очень вежливые сотрудники банка на горячей линии, ответ на мою заявку по проверке этих ошибок поступит через 10 дней, при этом очередной платеж мне нужно вносить уже 5 декабря, то есть через 6 дней. Почему мы должны платить какие-то дополнительные суммы, которые вдруг образовались в качестве задолженности? Что за произвол с повышением процентной ставки, несмотря на то, что все необходимые документы по продлению страховки Вам были отправлены? В настоящий момент мы вынуждены обратиться в Центробанк и в Прокуратуру в связи с  неправомерными действиями банка.

Отказали о досрочном погашении кредита, об отключении смс оповещения. Кредит оформлен 20.10.2018г, а программа отключена с 1.10.2018 г, получается сотрудник банка обманул меня навязав дополнительные услуги, в которых я не нуждаюсь!

Пользуюсь услугами данного банка с 2016 года.  Подошел срок окончания вклада, решил закрыть в Интернет-банке и перевести средства в другой банк. Недоволен качеством обслуживания. Сотрудники контакт-центра и чата в интернет-банке вводят в заблуждение. 1. Звонок в контакт-центр. Ожидание соединения с оператором 15 минут (а если бы у меня проходили несанкционированные операции и мне нужно срочно заблокировать карту???),  оператор сообщает об ограничении в 300.000 на переводы в старой версии интернет-банка и об отсутствии ограничения в новой версии чатбанка.  Я спросил, "т.е. я могу войти в новую версию интернет-банка? Ответ: Да." 2. В чатбанке при входе вижу сообщение красным: "При использовании логина и пароля для платежей, поступивших от Банка, лимит платежных операций по одному счету за один календарный день - 40 000 рублей!" Уточняю информацию, оператор чата Дмитрий на мой вопрос отвечает: "При переводе по номеру счета в чат-банке лимитов нет."  Я пробую закрыть вклад и перевести средства, на что мне интернет-банк выдает ошибку. Уточняю информацию в чате, уже оператор Андрей сообщает: "Да, дело в том, что это ограничение действует для логина/пароля, направленные системой. Если сформируете собственные, то сообщение пропадёт, как и данный лимит."  Значит меня ввели в заблуждение - лимит есть! Почему оператор контакт-центра и первый оператор чатбанка Дмитрий это не проверили - не понятно. Спрашиваю у Андрея - "меня ввели в заблуждение?" Ответ - "Нет, он Вам верную информацию предоставил. Лимитов - нет." Но как так, Андрей??? Ты же мне только что написал, формируй новый логин/пароль и лимит пропадет... Пробую сменить логин и пароль, получаю сообщение "Введите ваш действующий (СТАРЫЙ) пароль для платежей. Пароль для платежей был отправлен вам в SMS-сообщении при регистрации". Проверяю СМС от банка и не нахожу какого-либо СМС с паролем для платежей. Уточняю информацию снова у Андрея - "Пароль не был направлен системой. Была лишь сформирована учётная запись в системе "Чат-банк"." Серьезно??? Спрашиваю: "Как я могу их сменить, если вы ранее заявили, что мне не был направлен платежный пароль, который запрашивается системой при смене логина и пароля?". Ответ - "Вы могли их восстановить. На горячей линии, через чат или через форму под полем ввода логина." Но зачем??? Спрашиваю: "Я знаю свои логин и пароль, зачем мне их восстанавливать? Я с вами общаюсь из чата внутри своего личного кабинета, значит я знаю свои логин/пароль, логично?" Получаю ответ: "Вход осуществляется по логину. Без пароля. Приходит лишь одноразовый код на контактный телефон. Полагаю, раз Вам не направлялись логин и пароль, но учётная запись существует, значит она была перенесена из старой версии Интернет-банка. Если пароль не действует, очевидно, стоит обратиться в банк." Как это мой пароль не действует??? Я же только что выше сообщил, что знаю свои логин/пароль и общаюсь из своего личного кабинет. К чему мне вся эта информация? Я могу закрыть свой вклад? 3. На всякий случай решил перезвонить в контакт-центр, чтобы меня идентифицировали и уточнили могу ли я закрыть вклад в чатбанке или есть какие-то ограничения. Оператор сначала сообщила о том, что нужно в офис предоставить сведения для финансового мониторинга... Затем, что если буду закрывать в день окончания вклада ничего предоставлять не нужно. Интересная работа отдела финансового мониторинга :) Еще раз уточнил, могу ли закрывать вклад и указать реквизиты для перевода средств - ответ ДА. Стоит ли говорить, что сообщения из чатбанка о невозможности перевода от этого никуда не пропали?...

Являясь зарплатным клиентом росевробанка, пришлось стать клиентом совкома и, дабы уточнить некоторые моменты, зашел в офис.  Там, конечно же, ничего не знали, так как "ой, к нам столько банков присоединилось, че все знать чтоли!?",- выпалила сотрудница офиса и тут же начала активно пиарить карту халва.  Там я ее брать не стал, но, изучив информацию на сайте детально и купившись на 5% кэшбэк за покупки в рассрочку за оплату "телефоном или через интернет", заказал карту. Опущу момент с накладками при доставке и активации карты, наплевательским отношением к бывшим клиентам росевробанка. Делал покупки, все по акции, при этом за одну покупку в интернете у партнера на 9 т.р. кэшбэк был начислен, а за покупку через минуту у того же партнера, но на сумму 20 т.р. кэшбэк начислен не был.  Обратился с вопросом в чат в приложении.  Опустим момент, что в приложение практически невозможно войти, не сбросив его данные; сбился со счета от количества всевозможных ошибок.  В итоге, сотрудник ответил, что за покупки в интернете, при ручном вводе карты, кэшбэк не начисляется, а кэшбэк с 9 т.р. был ошибкой. В информации о кэшбэке на сайте и в приложении четко написано, что 5% кэшбэк за оплату кредитными средствами начисляется: За покупки у партнеров на кассе телефоном либо за покупки у партнеров в интернете. Может, в Костроме какие-то особые правила русского языка, не знаю.  Очередной развод, красивая реклама, чтоб заманить как можно больше человек к своему неименному пластику. При неначислении кэшбэка обращусь с жалобой в ЦБ.

22 ноября я успешно зарегистрировалась в акции "Черная пятница - рассрочка на 12 мес." Акция длится до 30 ноября. Очень обрадовалась данной акции, изучила на сайте halvacart.ru партнёров акции, выбрала магазин ВелоДрайв на Большевиков, 30,  приехала туда, долго выбирала новый велосипед. Вообщем кучу времени потратила. И когда дошла очередь оплаты, продавец сказал, что терминал не настроен на карту "Халву". Но мы все равно попробовали оплатить - оплата не прошла, мне пришла смс: " К сожалению, оплата не удалась. Пожалуйста, оплачивайте Ваши покупки Халвой в магазинах-партнерах" Я очень сильно расстроилась, но продавец меня успокоил, он сказал, что администрация магазина уже подала заявку и ближайшее время терминал будет настроен. Я ждала неделю, звонила в магазин узнавала, 29-ого ноября я опять приехала в магазин, попробовала оплатить, но опять банк отказал. На сайте halvacart.ru  нет никакой информации, что ВелоДрайв на Большевиков временно не принимает временно халву!!! И я получается уже не успеваю поучаствовать в акции, меня дезинформировали и разочаровали. Хочу отметить обслуживание в магазине и в банке: В магазине продавцы меня слушали, сопереживали ситуации, предлагали варианты решения проблемы.  Я звонила ещё в контроль качества ВелоДрайва, где тоже выслушали, очень вежливо извинились, обещали разобраться в ситуации. Облуживанием в магазине я довольна. А в СовкомБанке, было ощущение, что меня посылают, и сотрудникам колл-центра глубоко все-равно на сложившуюся ситуацию, они не хотели уточнить, передать мою жалобу, изменить информацию на сайте. Я два раза звонила. Первый раз сказали, обращайтесь в магазин. Второй, что ничем помочь не могут, ждите, когда терминал подключат, когда его подключат никто не знает. Извиняться за то, что банк меня обманул, они не хотят или не умеют. Мне очень хочется, чтобы СовкомБанк в индивидуальном порядке рассмотрел данную ситуацию. И предоставил бы мне возможность купить велосипед, как и было обещано в акции, в рассрочку на 12 месяцев.

Начну с того, что всегда любила этот банк и советовала всем! НО!!! Последняя история это был предел! Закрываю карту и расторгаю все отношения с вами навсегда! Оформляла карту халва, девушка все рассказала про неё и дала документы на подпись. Ранее у меня уже была эта карта, закрыла ее из за неверной консультации, что было можно уменьшить лимит. Суть не в этом. Читаю документы и вижу, что мне подключили какую то платную услугу, спрашиваю что это, сотрудник такая говорит, как не в чем не бывало, что это программа защиты платежа. НО, я вас не просила ничего подключать! На что она отвечает, что услугу уже подключила ( на минуточку без МОЕГО согласия!!!!!) и отключить ее возможно только через 3 месяца! Сказала, что пока вы ей само не воспользуетесь, она не будет работать! Думаю, ну ладно потом отключу. Написала в поддержку и уточнила информацию и оказалось, что мне тупо наврали и она отключается сразу. Обращаюсь повторно в банк, уже другой оператор опять говорит что не может ничего отключить пока нет задолженности и говорит тоже самое, что и первый, что пока я ее сама не активирую ничего списываться не будет! Воспользовалась значит я картой, ничего не активировала, там и платежи небольшие, приходит мне значит сообщение о платеже, я его вношу, а денег на счету нет! Начала разбираться куда они списались и оказалось, что комиссия списана именно за ту программу, которая мне не нужна! Составила претензию и на что мне банк ответил, что все правомерно! Какой правомерно?! Ваши сотрудники нагло врут в лицо и вы ни в чем не разбираетесь! Это не клиентоориентированность! Я тоже работаю в банке и у нас такие ситуации на раз два решаются! А тут они даже ничего не знают кого наказывать! Сам клиент виноват! ПОЗОРИЩЕ! Не берите в банке никаких кредитов! Вас тупо надуют! Я Больше к вам не нагой! А хотели брать ещё и ипотеку у вас!

Хотел авторизовать аккаунт на Госуслугах через банк. На сайте госуслуг указано, что в отделении банка Совкомбанк 7-я Советская 18 можно подтвердить аккаунт.  По факту сотрудники заявляют, что у них нет необходимого оборудования и клиенты с запросами авторизации не обслуживаются.  Почему его нет, это случай халатности банка или же коррупционная схема? Хотелось бы услышать ответ от банка.

Я инвалид. Обратился в совкомбанк за автокредитом. Пригласили в офис,ввели в заблуждение,о необходимости кредитного доктора,так как у меня чистая кредитная история,и этот доктор крайне необходим. В итоге не получив ни копейки,должен банку. Бедный банк очень нуждается в копейках пенсии инвалида. Была чистая кредитная история,и ту испортили.Очень низкая ситуация.

Пишу как доверенное лицо моей 78-летней мамочки. Уже около 10-и  лет она постоянный клиент банка, и до сего дня полностью доверяла ему, но вот настал день 24.11.2018, и доверие подорвано в клочья. Пришла она в свое отделение на Краснопресненской набережной, и молодой и весёлый операционист спросил "А не хотите ли Вы получать больший процент по вкладу?" Ну, кто же не хочет? Конечно, мама согласилась. Только почему-то этот добрый человек забыл (не захотел?) её предупредить, что вклад - то он закроет преждевременно, и все её проценты (а это больше 11 000 руб) пойдут не в её карман, а в пользу банка. Здорово, правда? Когда мамочка поняла это, конечно, она поспешила в банк. К сожалению, в воскресенье банк не работал, а в понедельник ей надо было ко врачу, так как она готовится к операции, поэтому пришла она в отделение только 27.11.2018. Заведующая отделением, выслушав её, конечно, строго спросила "Ну это же Ваша подпись под договором?" Конечно, она приняла её претензию в письменном виде, пока ответа нет. Но мне хотелось бы уточнить, всё - таки, чья это оплошность: моей мамы, которая доверяла банку, или заботливого операциониста, "забывшего" предупредить мамочку 78 лет, что она закроет вклад досрочно, и проценты пойдут в пользу банка? Господа и товарищи, может, вы прекратите наживаться на пожилых людях? Очень надеюсь на то, что претензию моей мамы решат в её пользу.

В далёкие начало 2000 понахватал кредитов на очень не нужные вещи, после чего не рассчитав силы и возможности огорчил три Банка не выплатой долга по обязательствам.Соответственно результат в отчете КИ это красные поля по всем договорам.Скоринговый балл ничтожный в одном из БКИ.Даже МФО отказывают в займах под их "дикие" проценты.Хотя особой нужды в кредитах нет, но планирую в послелующем оформление крупного займа. В 2017 из телерекламы узнал о Программе по улучшению КИ от Совкомбанк, решил воспользоваться: отзывов не читал, сразу обратился в офис Банка в г. Челябинске, объяснил ситуацию сотруднику Банка.После этого был составлен договор предусматривающий 3 этапа прохождения программы.Итог: проценты за выдачу займа не большие, в отчете КИ появились записи о всех внесенных платежах и закрытых договорах.Если платишь во время, ни один сотрудник Банка не совершит тебе негативного звонка (как пишут на некоторых сайтах) с необоснованными требованиями.По крайней мере за 12 месяцев прохождения Программы я встречался с сотрудниками Банка только в офисе). Также предупредили о нежелательным оформлении их же банковского продукта,одобрение которого мне поступило в виде телефонного звонка (карта кредитования Халва), т.к. будут нарушены условия Программы и нагрузка в виде карты создаст нежелательное действие на скоринг. Сейчас иду на 3 й этап Программы, надеюсь кредит будет увеличен в разы.Вообщем рад взаимодействию с Совкомбанком, прошу относится к бывшим неплательщикам лояльнее, т.к. люди меняются и готовы работать над улучшением своей КИ(это я и про себя в т.ч.)!Вообщем, спасибо за деловое доверие Совкомбанку и Всем у кого были и есть проблемы с КИ советую обращаться к сотрудникам данного Банка за разъяснениями об улучшении КИ!)

Пытался общаться с техподдержкой, понял что они сами ничего не понимают (или не хотят понимать). В мобильном приложении и через WEB версию показываются совершенно разные цифры. Через web приложение сумма погашена не до конца, через версию для смартфона - все нормально. Возникает подозрение, что это сделано специально - чтобы прикрутить потом штрафы за просрочку. Или же, наняли настолько криворуких программистов (а это более реально), что даже не могут совместить правильные цифры в обоих вариантах. Будьте бдительны, проверяйте через web сайт, приложение нагло врет. Видно на картинках - минимальный платеж по графику 6 250 р. Однако приложение утверждает что 5 000 р. Перевел 6 250, при этом списалось 5 000, и по версии приложения все нормально. То же самое говорит и техподдержка. Однако зайдя через web сайт, обнаруживаю что я оказывается именно эту разницу в 1 250р. я остался должен, и срок платежа истекает через 10 дней.  Обман потребителя вырисовывается. [url=https://yadi.sk/i/5fuunbi0ncfX5w]Скриншот_1[/url] [url=https://yadi.sk/i/yFnauekaLOlxgg]Скриншот_2[/url] [url=https://yadi.sk/i/qNrcFMzfp3XKBQ]Скриншот_3[/url] [url=https://yadi.sk/i/PZ4kXzjQ2t2utQ]Скриншот_4[/url] [url=https://yadi.sk/i/voeP10wdWivZzw]Скриншот_5[/url]

Добрый день! Имел неосторожность вляпаться в программу "Кредитный Доктор". любезно представляемую данным заведением. Началось все с того, что сотрудник банка меня попросту обманула, ибо завлечь на такой продукт иным способом было бы крайне сложно (см. мой отзыв по  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8460281]ссылке[/url] ). Всеми путями банк препятствовал исполнению платежей по кредиту ([url=вовремяhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10015454[/url]), и я допустил аж целую одну просрочку. Да, банк обещал ее исправит. Но обещания для данного банка, видимо, не являются чем-то обязательным к исполнению. До сих пор (а прошло уже более 2х лет) данные в БКИ за август 2016 не откорректированы.  Но это же мои проблемы, а не проблемы банка. Видимо, я должен сам платить БКИ за исправление косяков со стороны СОВКОМБАНКА. Более того, удивительно что после написания отзыва на банки.ру у меня в бки появилось ПЯТЬ просрочек ПОДРЯД (на 1-3 дня), хотя я все всегда оплачивал вовремя, исходя из указанных банком дат. Спасибо, чудесный доктор. Для администрации банки.ру отдельно отмечу, что программа "кредитный доктор" появилась только в 2015 году, и спустя два месяца после её запуска в народном рейтинге уже была куча восторженных отзывов о том, как же помог чудесный доктор. Только есть одно НО: пройти его можно МИНИМУМ за 3+6+6 мес, то есть больше чем за год. Как же такое могло произойти, господа из СОВКОМа? Ответите?  После прохождения сей чудной программы я получил звонок из офиса с предложением получить предодобренную карту ХАЛВА, "только подойти и всё, точно получите, вы наш лучший клиент". Подошел. Девушка в отделении через пять минут выдала фразу "вам ОТКАЗАНО без объяснения причин, я вообще первый раз вижу такой отказ, даже карту с нулевым лимитом отказали". И это при том, что процентами и страховками по кредитному доктору я заплатил более 35000 рублей. Спасибо, ребята. От души. Опять обманули. Наверное, клиент совкома - не мамонт, он не вымрет. И вот теперь вспомнил, что у меня не закрыты счета в вашем чудесном банке. Посетил офис с целью закрыть все карты с лимитом 10 копеек, которые до сих пор числятся за мной. На что мне было сказано, что у меня на счету остались копейки, которые нужно списать для закрытия счета. Работницы банка этого сделать не могут. Попробовали с ними через терминал, выбрали оплату сотовой связи, выдало ошибку "Терминал не подключен к данному оператору". Ну действительно, кто пользуется МТС'ом то.  Далее сотрудники предложили поставить интернет-банк, я зашел в него. Копеек на счету я не увидел, но зато увидел НЕЗАКРЫТЫЙ КРЕДИТ С ПРОСРОЧКОЙ 10128,34р. Сотрудники сказали мне, что это БАГ, счет обнулен и никакой просрочки нет, но сделать с этим они ничего не могут. Господа, вы совсем больные на голову? Вы- БАНК, а обслуживание у вас на уровне самого донного сельпо.  В итоге я как всегда послан и должен решать ваши проблемы сам.  Спасибо, чудесный совкомбанк, я очень люблю, когда меня обманывают каждый раз при посещении ваших филиалов, интернет-банков и прочего.

Карту халву мне выдали когда размещала деньги на вклад, под предлогом, что туда будут перечисляться проценты, карта бесплатна, комиссия за снятие своих денег 0. Я не любитель карт, но раз надо, то надо. Кредитный лимит установили 15 000, хотя он мне совсем не нужен, но это минимум, заемными средствами пользоваться не собиралась. Первый раз прошло все на ура. в сентябре пришли проценты, пришла-сняла, все ок. Недавно пришли опять проценты, ну думаю по старой схеме, пришла сняла 21 500 (больше банкомат за раз не выдавал) а потом 1 400, и счастливая пошла домой. Вот только через 50 минут меня догнала нежданная "радость" в виде двух смс о снятии комиссии в размере 684,40 за первое снятие и 330,6 за снятие 1 400,00. Звоню на  ГЛ, а у вас говорит приоритет стоит на заемные средства. То есть в сентябре был приоритет на свои средства, а тут вдруг банк поменял мне приоритет, и я снимая свои деньги (которые в полном объеме) были на карте, фактически взяла кредит. Да еще так хитро взяла первым снятием из 21 500 кредитных на 13 600 (13 600 *0,029+290=684,4) а вторым снятием на 1 400 (1 400* 0,029+290=330,6) так же дороже выходит, 290 рублей на дороге не валяются, и не важно, что в первое снятие влезали все 15000 заемных средств. В итоге я, получается, сняла свои деньги за 1 015, потому что банк в одностороннем порядке меняет правила, как ему выгодно. Хороша бесплатная карта однако, у некоторых карт это годовое обслуживание. Оставили заявку по ГЛ, посмотрим, что по ней решат. Если ничего не решиться, закрою и пусть для процентов придумывают мне счет, с которого можно дествительно БЕСПЛАТНО снимать свои деньги.

Добрый день. 23.11.18г. моя мать оформила потребительский кредит 1944708819 в п.Кваркено Оренбургской обл. Финансовый консультант ничего не объяснив, что будет столько дополнительных добровольных страховок распечатала договор и попросила расписаться в них. В итоге, приехав домой и показав мне документы, я был просто в шоке. Хорошо что она не воспользовалась ни копейкой выданных ей денег, спустя пару дней мы пошли аннулировать кредит. Специалист в офисе отказалась принимать у нас заявление, со словами: "Если Вы не пользовались кредитом, через 25 дней он аннулируется автоматически" (п. 2 Договора потребительского кредита). Но при этом в Общих условиях договора потребительского кредита, размещенных на сайте Совкомбанка п 4.2.2 говорится, что заемщик вправе в течение 14 календарных дней с даты заключения договора отказаться от его исполнения, в банк. Более того период охлаждения у всех страховок 14 дней.  Мы не хотим ждать 25 дней. А хотим аннулировать кредит сейчас. Не хочется прийти на 26 день в банк и услышать, что страховки отменить уже нельзя, а кредит она обязана платить.

17 ноября 2018 года оставил заявку на карту Халва, в ответ поступило смс об одобрении карты с лимитом кредитования и необходимость дождаться звонка для уточнения деталей доставки. В этот же день со мной связались подтвердили мою заявки и сказали, что свяжется сотрудник доставки в понедельник 19 ноября.  19 ноября со мной никто не связался и 20 ноября я самостоятельно связался с банком для уточнения деталей доставки. Сотрудник колл центра сообщила, что еще раз передаст сведения в отдел доставки.  Урра! Свершилось чудо, и 23 ноября 2018 года мне привезли карту.  До настоящего времени карту мне не активировали, хотя договор подписан, карта на руках.  Отныне я более не нуждаюсь в Ваших услугах, в связи с Вашим отношением к клиенту. Спасибо банку за карту Халва. Наверное она действительно удобная

Хотел бы этим отзывом предостеречь всех тех, кто практически ежедневно слышит заманчивую рекламу карты Халва и в надежде получить обещанную выгоду обращается за данной картой. 25 ноября 2018 года в строгом соответствии с правилами банка, установленными для получения обещанного кэшбэка в размере 12% от суммы покупки, оплатил телефоном на кассе магазина электроники Техпорт крупную покупку за счет собственных средств, размещенных на карте Халва. Обращаю внимание - данная компания находится в топе интернет магазинов-партнеров банка (данный факт существенен т.к. многие потенциальные клиенты как и я рассчитывают получить обещанный кэшбэк при покупке дорогостоящей электроники и бытовой техники). Сегодня, 28 ноября 2018 года, от сотрудников колл-центра и обратной связи мобильного приложения получаю информацию о том, что за данную покупку я не получу ровным счетом [b]НИЧЕГО[/b]. Причина отказа в выплате кэшбэка банальна - мсс код компании партнера не соответствует категории, определенной банком. На мое предложение предоставить банку оригиналы документов, подтверждающих совершение покупки у компании-партнера, я получил ответ - "Все верно, вы совершили покупку у компании-партнера, но есть исключения." Т.е. в перечень партнеров банка изначально внесена компания при покупке у которой не предусмотрена выплата кэшбэка. Вывод: те кто планирует пользоваться данной картой для получения кэшбэка за покупки, имейте в виду, что даже не смотря на то, что: 1. тот или иной магазин является крупным продавцом [b]в конкретной категории[/b] [b]товаров[/b] (электроника, бытовая техника, гипермаркет и т.д.); 2. [b]данный конкретный магазин является[/b] [b]партнером банка[/b] по программе кэшбэка и[b] указан в соответствующем разделе как партнер[/b], покупая у которого вы должны получить кэшбэк от банка; 3. [b]вы выполнили все условия банка[/b], описанные в их официальных документах; [b][u]- Это абсолютно не означает, что Вы получите обещанный банком кэшбэк.[/u][/b] На момент написания отзыва, на сайте банка магазин Техпорт по-прежнему числится в разделе партнеров банка, за покупки у которого [b]банк обещает кэшбэк, но не платит[/b]. В результате недобросовестных действий банка вынужден был отменить покупку в данном магазине и запросить возврат денежных средств с целью произвести оплату картой любого другого банка, пусть даже с меньшим процентом кэшбэка.

В течение восьми дней мне не могут предоставить выписку по уплаченным процентам банку по ипотечному договору для налоговой инспекции. Срок предоставления информации пять дней. Сроки прошли, информации нет и никто не может мне ответить когда будет. При обращении на горячую линию мне ответили, что моя заявка на рассмотрении. Я в недоумении, что рассматривать? Эту выписку мне могут не дать? Не могут, но зачем же рассматривать и почему так долго? Ранее, при звонке на горячую линию, сотрудник банка мне ответил, что заявку делать не надо, что выписку я могу получить при личном присутствии в любом отделении банка. При посещении банка оказалось ,что выписку мне необходимо всё же заказать ,что срок исполнения пять дней, но и эти сроки, к сожалению, не выполняются.  У меня тоже есть сроки предоставления документов в налоговую инспекцию и этот срок заканчивается сегодня, 28 ноября.

Добрый день! Являлась держателем зп карты росевробанка. с 12.11 сообщения о движениях по карте стали приходить от совкомбанка. 19.11 (!) пришло сообщение от росевробанка о зачислении возврата денежных средств от интернет-магазина. деньги магазин отправил, пришло сообщение о их зачислении, но самих средств нет. сотрудник колл-центра сообщила: я не вижу зачислений, этих денег нет. а они все-таки есть. более того, эта же сотрудница никак не хотела меня услышать и повторяла: "средства поступают на счет в течении 10 дней", хотя я 5 раз точно ей повторила, что была смс о зачислении средств (!) на карту, девушка не подсказала ничего ни какие документы нужны для розыска средств, ничего. обслуживание на уровне детского сада.  Каким образом я могу вернуть свои деньги, ушедшие мимо меня по вашей вине? идти, тратя свое время и нервы, в офис. "прекрасный" первый опыт общения с банком росевробанк, я буду скучать, ты меня всегда понимал, в отличие от твоей замены.

25.10.2018г. был оформлен автокредит в автосалоне сроком на 60 месяцев (5 лет). 21.11.2018г. я решил досрочно полностью погасить данный кредит. Приехал в офис банка. расположенный по адресу: г.Казань, ул.Татарстан, 52. Сказал, что хочу узнать сумму задолженности на данное число и произвести полное досрочное погашение. Мне распечатали приходно-кассовый ордер, на основании которого я внес в кассу наличные денежные средства (от карты я отказался). Менеджер сказал, что справка об отсутствии задолженности по кредиту будет готова через 3 дня. Через 5 дней 26.11.2018г. я приехал за справкой. Оказалось, что мой кредит не погашен, а денежные средства осели на каком-то счете (тонкостей не знаю), но не на том, котором нужно. Я был в шоке! Менеджеры говорят, сам виноват, надо было звонить на горячую линию. Милые мои, я же не каждый день беру кредиты! Говорю: давайте сегодня закрывайте. Доплатил 1 574 рубля набежавших за эти дни процентов, спросил, может какое заявление написать нужно? Ничего, говорят не надо. Наученный горьким опытом, поздно вечером дозвонился на горячую линию, где мне сообщают, что мои 1 574 рубля благополучно зависли на том же счете, что и предыдущие деньги. Там же на горячей линии мне сказали, что сотрудники банка, узнав о полном досрочном погашении, должны были сразу зачислить деньги на нужный счет. 27.11.2018г. мне пришлось приехать в г.Казань, чтобы заплатить еще 79 копеек. Хочу добавить, что для посещения банка мне каждый раз приходилось преодолевать расстояние в 300 км. А еще за справкой надо... ЖЕСТЬ!

Как и многие другие клиенты Росевробанка, столкнулась в середине ноября с проблемами при объединении с Совкомбанком, лишившись доступа в ИБ именно в тот момент, когда он был крайне необходим. На этом негативном фоне последующее предложение банка зарегистрироваться для участия в Кэшбек-акции для держателей карт Росевробанка, естественно, произвело благоприятное впечатление, ведь любую систему, как известно, характеризует не отсутствие ошибок, а реакция на них. Однако с этим у Совкомбанка, как оказалось, большие проблемы. Сама концепция акции, по которой в итоге банк на свое усмотрение рассортировал зарегистрировавшихся клиентов на "достойных" и "недостойных" некоторой компенсации, представляется крайне сомнительной и ,прошу прощения за это слово, жлобской. Получается, что банк при объединении создавал своими действиями проблемы всем подряд, без разбора, в массовом порядке, а когда дело дошло до "работы над ошибками", то применил весьма избирательный подход. Я рада за тех, кто, в отличие от меня, получил в конце концов смс с подтверждением  участия в кэшбек-акции, а также за тех, кто таковой смс не дождался, но все же попал в список участников. Я разделяю разочарование тех, кто, подобно мне, остался за бортом и получил крайне негативный первый опыт взаимодействия с Совкомбанком. Впрочем, эта некрасивая история оказалась для меня полезной: она позволила сделать выводы о низкой клиентоориентированности Совкомбанка и целесообразности сотрудничества с ним.