123 664 отзыва о банке «Совкомбанк»

Вынуждена обратиться на публичный сайт, может быть это поможет подвинуть, как казалось бы, такую простую вещь, как отключение навязанной платной услуги. 3 ноября мне пришла смс с незнакомого номера 700, где было указано сообщение о том, что банк мне подключит услугу Защита платежа стоимость которого составляет 99 руб. в месяц (в чем именно защита я не совсем понимаю, так как по факту они просто делают ограничение на ежемесячный платеж, сумма которого не должна превышать более 5 000), также было указано, что можно отправить смс 0 в ответном письме и мне эту услугу не подключат, срок отправки смс до 9 ноября. Хочу заметить, что банк, вероятно понимает, что многие люди не открывают и не читают смс от незнакомых номеров, так как чаще всего это спам, или мошенники, почитав официальную группу в соц. сетях я в этом убедилась, так как многие клиенты писали, что не видели, не открывали это смс, обычно смс приходят под именем Sovcombank.  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F7%2F9%2F1png_7378256_30992179.png]http://i12.pixs.ru/storage/1/7/9/1png_7378256_30992179.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F8%2F4%2F2png_4135070_30992184.png]http://i12.pixs.ru/storage/1/8/4/2png_4135070_30992184.png[/url] И так, пытаюсь смс, но конечно, мне выдается ошибка. Я пишу в службу поддержки, на что мне предлагают отправить позднее смс, позвонить сотрудникам банка, или обратиться в службу поддержки через мобильное приложение. После еще нескольких попыток отправить смс, я написала в поддержку через мобильное приложение. Сообщение было отправлено в 11:30 утра, где я попросила отключить ненужную мне услугу, подождав немного ответа, я закрыла приложение, через пару часов проверила еще раз, но ответа не было. Вспомнила я про эту историю с отключением, только после 9 ноября, зайдя в личный кабинет и увидев, что услуга мне все таки была подключена, а в ответе поддержки я увидела сообщение датированное временем: 16:32 следующего содержания:[i] "Дарья, подскажите, почему вы хотите отказаться от услуги? Она очень выгодная, тем более, первый месяц бесплатный. Можно протестировать, посмотреть, как работает защита платежа"[/i] Таков был ответ на мою прямую просьбу об отключении услуги, где я также приложила скриншот о том, что смс при отправлении выдает ошибку.  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F8%2F9%2F3png_5075312_30992189.png]http://i12.pixs.ru/storage/1/8/9/3png_5075312_30992189.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F9%2F1%2F4png_9841666_30992191.png]http://i12.pixs.ru/storage/1/9/1/4png_9841666_30992191.png[/url] Я написала еще раз, что требую отключить услугу. Через 9 часов после моего запроса мне дали ответ, что услугу отключат в течение одного рабочего дня. К сожалению, в приложении чате нельзя посмотреть дату отправления сообщений, но могу с точностью сказать, что прошло уже более чем две недели. За это время я еще несколько раз интересовалась о статусе моего обращения, но вот уже около недели служба поддержки игнорирует мои сообщения.  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F9%2F4%2F5png_7618239_30992194.png]http://i12.pixs.ru/storage/1/9/4/5png_7618239_30992194.png[/url] Идти в отделение банка я принципиально не хочу, так как считаю, что не должна тратить свое личное время на разрешение вопросов о жульнических махинациях банка при подключении платных услуг.  Возможно, представители банка отреагируют на этом форуме.

Я являюсь постоянным читателем портала. После случая с Совкомбанком, решила зарегистрироваться и написать отзыв о данном банке. Обслуживаюсь в этом банке около 2 лет. Пользовалась только вкладами, но вежливая девушка оператор очень расхваливала все возможности и бонусы карты Халва, в том числе рассрочку при оплате картой, хорошие проценты на остаток и снятие наличных в банкоматах других банков без комиссии. Я решила попробовать.  Я положила на карту сумму денег и несколько раз снимала собственные деньги в банкоматах других банков без комиссии, все как обещали.       14.11.2018г. я как всегда решила снять СОБСТВЕННЫЕ деньги с карты ХАЛВА. Я сняла 5 000 рублей в банкомате Сбербанка. При этом банкомат естественно не спросил какие деньги я снимаю собственные или кредитные. Через 5 минут мне пришло смс о том, что с меня будет списана комиссия 435 рублей за снятие кредитных денежных средств.        14.11.2018г через 30 минут после снятия денег я позвонила на горячую линию, время ожидания составило 15 минут, объяснила оператору всю ситуацию. Она предложила списать собственные средства в погашение кредитной суммы и составить обращение в банк № 30177271 о том, чтобы данную комиссию не взимали, которое будет рассмотрено в течение 10 дней. Через 5 минут собственные деньги были списаны в погашение кредитных, т.е. через час после их снятия. Потом она напомнила мне об изменениях от сентября 2018 года, которые банк внес в одностороннем порядке,  о возможности снимать кредитные средства с карты и при этом взимается "такая бешеная" комиссия. Я начала припоминать, что примерно месяц назад мне звонил оператор Совкомбанка и предложил переключить в настройках в мобильном приложении переключатель, чтобы были доступны покупки в рассрочку. Я переключила данный переключатель в данное положение. Но оператор не предупредила, что в данном положении переключателя, если у вас есть собственные деньги на карте, вам все равно выдадут кредитные и снимут с вас сумасшедшую комиссию. Естественно зачем предупреждать клиентов о возможных ошибках и проводить разъяснительную работу, лучше комиссию побольше списать.         Получается клиент всегда должен помнить об этом переключателе, каждый раз заходить в это приложение и переключать его заранее прежде чем сделать операцию, и не важно есть у вас с собой телефон, подключен интернет, умеете ли вы пользоваться приложением (что особенно актуально для пенсионеров, которые не смогут пользоваться их приложением, и  которым они усиленно предлагают эту карту). Сколько людей будет обмануто. А в регионах у людей не так много денег, чтобы платить такие комиссии.         20.11.2018 с меня списали комиссию за снятие кредитных денег указанную в смс. При повторном обращении на горячую линию пришел отказ на мое обращение в банк, в котором было указано, что я не перевела переключатель в нужное положение перед снятием и с меня списана комиссия в соответствии с тарифами банка.       Спасибо за отзывы на данном сайте. Буду подавать жалобу в ЦБ на действия Совкомбанка. Настроение они мне испортили капитально. Больше не хочу иметь с ними никаких дел и другим не советую.

В городе Арзамас Нижегородской области16.11. 2018 обратилась в офис на Проспект Ленина, д. 162 с целью перевода денежных средств с вклада на карту другого банка. Сотрудник Чижевская Елена не знала как производить данную операцию, звонила, просила помощи других сотрудников, через час, с горем пополам, меня отпустили из банка. Вечером того же дня данная сотрудница позвонила мне попросила прийти снова в офис исправить данные получателя карты банка получателя (карта оформлена на мужа, данная информация у меня не запрашивалась изначально, только реквизиты). Через ещё 1,20 мин. По словам Елены все исправили. Ждём 3 рабочих дня. 20 числа деньги так и не пришли. Иду в другое отделение  нашего города. Там пишут заявление на восстановление счета в совкомбанке и обещают выдать деньги на следующий день. Вечером звонят и говорят, что бухгалтерия уже отправила эти деньги ещё 16 числа, обращайтесь в банк получателя. В банке получателя оказалось, что имя фамилия получателя не верная, т. К. Счёт принадлежит мужу, а написали моё имя, хотя я собственноручно писала заявление 16 числа у сотрудника Елены Чижевской.Почему я должна нести финансовые потери(я не внесла во время оплату за приобретаем жильё и теперь стоимость его стала выше), терять свое время из - за некомпетентности сотрудников Совкомбанка, куда смотрят ответственные за обучение новых сотрудников.  Не обращусь в данный банк, даже если там будут самые выгодные предложения по вкладу.

По совету знакомой получил карту Халва. Сделал ряд покупок, сформировался график платежей ~ 1 тыс.руб., ~ 1 тыс.руб., ~ 11 тыс.,  ~ 11 тыс.руб. и далее по 1 тыс. в месяц на общую сумму около 30 тыс. руб. Далее банк в одностороннем порядке, не уведомив меня (в отделении сказали, что было смс, но по факту вранье, смс не приходило) - банк подключил мне услугу защита платежа. В связи с чем мой график поменялся и я должен был платить по 4 тыс. руб. в месяц. Данный факт меня не устроил, и 14.11.2018 в отделении около метро Семеновская я написал заявление на отключение защиты платежа и [u][b]возвращение графика в первоначальный вид[/b][/u]. Заявление зарегистрировали под номером 30176768 и на следующий день пришло смс - "защита платежа не подключена". Видимо дочитать заявление до конца (2 строчки очень много же) и выполнить запрос про график сотрудники банка не догадались. 16 ноября я позвонил на горячую линию и сделал еще одну заявку на возврат графика в первоначальный вид №30253263. Прошло 5 дней, ничего с графиком не поменялось. 20 ноября я обратился в онлайн-чат с вопросом, как обстоят дела с заявлением 30253263 - прошли почти сут в чате даже не удосужились ответить. Отношение к клиентам отвратительное, никому не советую пользоваться услугами этой организации.

Мы продали квартиру и переехали в Нижневартовск.Пока новая квартира в стадии строительства- логично,что решили деньги положить на депозит. Выбрали Совкомбанк. Но когда стали оформлять, отказ был более чем абсурдным : у меня малый срок прописки в Нижневартовске.А то,что я 30 лет живу в этом районе, видимо, не факт для банка.Но и это было бы понятно,если б я БРАЛА КРЕДИТ. А я хотела СВОИ деньги доверить им.

Неделю назад заказал карту Халва, повелся на высокий % на остаток и гигантский кеш бэк у партнеров. Привезший мне карту менеджер ответить на простейшие вопросы (сколько ограничение на снятие наличных за счет собственных средств, как получить вторую карту к счету) не смог, с горем пополам на пару со своим руководителем выяснил, что лимит на снятие наличных 100 тыс. рублей в месяц (но обещают, что в банке выдадут хоть всю сумму собственных средств если предварительно заказать к примеру через поддержку в приложение), а вторая карта и не нужна вовсе можно же к 2м телефонам (в Google pay) привезать и одну! Зато заверил, что кредитный лимит - часть независимого счета и мне его легко обнулят стоит только попросить об этом поддержку в приложении или по горячей линии и уж точно все мгновенно сделают стоит только дойти отделение банка. Вечером я понял, что привезать карту ко 2 телефону (телефону жены) не получается, google ругается. Написал в поддержку в приложении, а там тишина ... Спустя 2 дня пришел в отделение банка, где очень удивились тому, что поддержка не работает (проверили со своего телефона, чем очень меня позабавили), сказали, что кредитный лимит менять не могут - это или на горячую линию или в поддержку в приложении (напомню она 2рой день молчит), а ко 2рому телефону естественно привезать карту не возможно - кто вам вообще сказал такую глупость?! На следующий день позвонил в поддержку, где выслушал (и с понимание отнеся=) печальную историю про объединение 2х банков и бедных людей которые остались без зарплат и сбережений, заодно выяснил, что конкретно мне ни с чем помочь не могут - так как свободны только специалиста отдела продаж (с одной из них я общался), а все остальные еще пару дней будут помогать несчастным. Зато вместо привязки ко второму телефону (или дополнительной карты - про возможность/невозможность которой они не вкурсе) не тянуть, а прямо сейчас оформить Халву еще и жене!!! (тактично отказался - сославшись на отсутствие уверенности в качестве сервиса Совкомбанка) И тут ожила поддержка! (с моего первого запроса прошло 3 дня) "Здраствуте, по какой причине хотите уменьшить лимит? Просто не пользуйтесь этой частью - пускай всегда будет в резерве. Ждем уточнений мы на связи" 3 часа спустя (уведомлений о том что поддержка ответила не предусмотрено)  я ответил, что мне просто не удобно (смс приходят с совокупным балансом, в приложение карта изначально отображается тоже с ним) "1 день спустя" "Если уменьшить лимит, его повторно будет можно увеличить только при обращении в отделение Банка." (прям угроза подумал я учитывая мой опыт похода в отделение) я ответил, что согласен с условиями "еще 1 день спустя" "К сожалению, у Вас в обработке покупки, уменьшить лимит можно, только если он погашен полностью и нет покупок в обработке". Учитывая, что мной ни копейки заемных средств потрачено не было, а 3 менеджера (2 когда доставляли карту, 1 в банке) заверили в "простоте" процедуры пересмотра лимита 5тидневный диалог в приложение ничем кроме издевательства над клиентами назвать нельзя. Коротко: все менеджеры говорят разное и противоречат друг другу, поддержка в приложении издевается, а горячая линия слишком занята серьезными проблемами.  Планировал перевести половину семейных сбережений в Совкомбанк, но теперь передумал. Никому из друзей (а тем более родственников) не порекомендую! П.С.: через 3 часа после последнего ответа поддержки позвонил на горячую линию и попросил соединить с компетентным по карте Халва специалистом - повесил трудку после 20 минут ожидания ответа.

17.11.2018г решил первый раз воспользоваться картой Халва, т.к. сотрудники банка так расхвалили ее и рассказали про бешенный cash back до 12% при оплате собственными средствами в магазине партнере через приложение в телефоне. Приехал перед покупкой в отделение банка по адресу г.волгоград проспект Ленина 48 и внёс 16 000 рублей через банкомат на карту Халва. Когда приехал в магазин партнёр Holidilnik.ru на кассе, зашёл в приложение проставил там бегунок в положение оплата собственными средствами, и перешёл к оплате товара. Через некоторое время мне пришло смс, что покупка совершена за счёт заемных средств!!!! Дозвонился по телефону горячей линии, сотрудники ответили что сейчас идёт процесс объединения 2 банков и мы должны понимать какие могут быть проблемы. Я сообщил что меня эти проблемы мало волнуют и чтобы мне списали мои собственные ср-ва а заёмные вернули назад и что я рассчитывал на cash back 12%. На что один из сотрудников горячей линии мне ответил что вообще не важно собственными средствами я оплатил либо заемными, в момент разговора открыли приложение халва где описаны условия и зачитали ему что он лжёт и говорит не достоверную информацию, сотрудник после этого стал общаться другим тоном и перевёл на другого, составили обращение, сказали все пересчитают и начислят cash back 12%, а не 3%. И вот уже 20.11.2018 никакого ответа, ничего, обращался в банк инцидент уже как 2 дня просрочен, и там даже никто ничего не ответил, те никому нет дела! У меня вопрос , зачем делать такую рекламу этой Халвы и заставлять сотрудников банков впаривать эти карты каждому  второму, если все ещё сырое??!!! Если у вас проблема с приложениям на Android??? Я нормально отнёсся изначально к этой ситуации, с пониманием, но меня больше всего бесит, когда зарегистрировали обращение лишь бы от них отстали и никому нет дела до тебя!!! Хочу закрыть карту и все свои счета в этом банке!!!!!

Здравствуйте.  19 октября мы погасили ипотечный кредит. 22 октября написали заявление на выдачу закладной в офисе банка, предупредив сотрудниц о том, что до 5 ноября будем в отъезде, и принять курьера сможем только после этой даты. Принявшая заявление девушка никаких пометок об этом делать не стала, сказала, что курьер с нами свяжется, и вот тогда вопрос и решится. На нашу просьбу сообщить название курьерской службы девушка ответить затруднилась. Действительно, 26 или 27 октября был звонок от курьера, договорились, что он позвонит 6 ноября. Действительно, 6 ноября он позвонил, договорился, что подвезет закладную по определенному адресу мужу, обещал доставить до 8 ноября. И ПРОПАЛ! Ни звонков, ничего. Мы даже не знаем названия курьерской службы, телефона, куда звонить! Обратились в колл-центр Совкомбанка, там сказали, идти опять в офис банка, писать заявление снова. Муж отпросился с работы снова 12 ноября, поехал, написал. Теперь нам говорят опять, что срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней. Это до 23 или 26 ноября получается. Мы очень просим решить проблему. По ипотечному договору закладная должна быть выдана в течение 10 рабочих дней, а прошел уже месяц!!! Мы собирались встречать Новый Год в полностью оформленной квартире! И еще насчет справок. В офисе банка мы попросили выдать нам справки, необходимые для возврата ндфл в налоговой (о сумме платежей, об уплаченных процентах), так вот в первый визит в офис банка по этому вопросу нам сказали писать заявление, и ждать ответа 10 раб. дней (в Нордеа банке эти бумаги выдавали моментально на руки!), через несколько дней прилетела смс, что заявка рассмотрена, и можно получить в банке необходимые документы. Муж пришел в банк (меня, как созаемщика, там вообще за человека не считают, и я не имею права даже информацию получать о кредите! Хотя ндфл возвращаю я, абсурд, не так ли?), показал смс, что заявление рассмотрено, и девушка сказала, что нужные нам справки стоят чуть ли не 3 000 рублей каждая! Но не дала никаких подтверждающих платность справок документов. И выдала бесплатно 2 выписки по счету, за 2017 и 2018 год. Но не такие документы мы сдавали в налоговую ранее... Просьба прояснить ситуацию, и правомерно ли брать с нас за это деньги (в Нордеа это было бесплатно, условия кредитного договора не менялись).

Добрый вечер. Я в первый раз столкнулся с таким отвратительным обслуживанием как Совкомбанк. Это просто не банк, а непонятно что. Микрофинансовые компании и то работают лучше с клиентами, хотя оно и понятно они заинтересованы в клиентах,а вы видимо нет, не заинтересованы. Началось все примерно недели 3 назад. Решил я оформить карту Халва начитавшись в интернете. То что мне могут отказать я даже не мог представить,потому что кредитная история у меня идеальная (да да я знаю, раз в месяц я проверяю ее на эквифакс и ОБК). Естественно мне не отказали, а одобрили карту Халва. Пришло смс что ко мне приедет курьер для подписания документов. Поступил звонок от сотрудника, обговорили что завтра ко мне приедут. Ок ждем. На следующий день ни ответа ни привета. Я сам позвонил в банк, на что передо мной извинились и сказали ждать, передали службе доставки и ждите. Через пару дней опять тишина, я звоню-опять то же самое. Я уже и забыл об этом, но тут опять наткнулся в интернете на рекламу Халвы и думаю, оставлю ка я заявочку снова, авось что изменилось за 3 недели. А вот теперь внимание. Ничего не изменилось. 12 ноября 2018 года я оставил заявку на эту халву. В 20:27 поступила смс что предварительно одобрен лимит 75 000. В ближайшее время свяжется служба доставки. Ваш совкомбанк. 13 ноября я звоню в банк, спрашиваю что с картой-ответ ждите. 14 ноября звонок из банка, говорят:Здравствуйте, вам одобрена карта халва, придите в отделение и заберите. Я говорю,я очень рад что вы связались, договаривались что карту мне привезет курьер, потому что у меня нет возможности прийти в отделение банка, так как я работаю до 5, а банк до 6. В ответ мне говорят, замечательно, я уже передала информацию в службу доставки, в самое ближайшее время с вами свяжутся. 15 ноября опять тишина, ни ответа ни привета, я сам звоню в банк. В ответ слышу что да да курьер привезет вам карту. 16 ноября звонок из банка, говорят: Здравствуйте,вам одобрена карта халва, придите в отделение и заберите. Я говорю,я очень рад что вы связались, договаривались что карту мне привезет курьер, потому что у меня нет возможности прийти в отделение банка, так как я работаю до 5 а банк до 6. В ответ мне говорят замечательно, я уже передала информацию в службу доставки, в самое ближайшее время с вами свяжутся. 17 и 18 ноября была тишина от банков. Сегодня 19 ноября, опять все в точности; звонок из банка, говорят: Здравствуйте, вам одобрена карта халва, придите в отделение и заберите. Я говорю, я очень рад что вы связались, договаривались что карту мне привезет курьер, потому что у меня нет возможности прийти в отделение банка, так как я работаю до 5 а банк до 6. В ответ мне говорят замечательно, я уже передала информаию в службу доставки, в самое ближайшее время с вами свяжутся. Вроде уже и не смешно и плакать не хочется. Что же это такое совкомбанк? Это ваше отношение к клиентам? Уже просто интересно, сколько я буду таким способом разговаривать?Завтра 20 ноября если банк не позвонит то я наверное сам позвоню =) Это просто ужас. Администрация портала банки ру, прошу вас обратить внимание на данный отзыв.

19.11.2018 года пришёл оплачивать кредит в офис банка в г. Энгельсе на ул. Тельмана. В офисе банка очередь. Когда подошла моя очередь я с супругой обратился к сотруднику банка с вопросом, как мы можем внести денежные средства на счёт кредитного договора через кассу банка. Сотрудник банка сообщила нам, чтобы мы прошли в кассу и внесли платёж. Перед кассой очередная очередь т.к. кассир в свое рабочее время за рабочим местом говорил по личному телефону. Подошла моя очередь, я прошёл с супругой в кассу, кассир также продолжает говорить по телефону на тему отдыха. Я сообщаю кассиру, что хочу внести платёж, кассир делает паузу в своём разговоре и говорит, что мне необходимо оформить платёжные документы у того сотрудника который отправил меня в кассу и дальше продолжила разговор. Я сообщаю кассиру, что сотрудник сказал нам, что оформлять ничего не нужно. Кассир не кладя трубку говорит мне что надо. Я опять подхожу к тому же сотруднику, опять очередь, говорю, почему вы нам не сказали, что нужно оформить документы в кассу для оплаты. Она нам отвечает с ухмылкой и с предвзятым отношением, что вы мне не сказали что хотите сейчас внести деньги через кассу. Мы ей говорим, что сразу ей сообщили цель нашего визита, она нам ответила, что мы ей ничего не говорили с хамской интонацией. Я попросил книгу жалоб у данного сотрудника, но она сообщила, что книги жалоб нет. Дала листок с ручкой со словами пишите, что хотите. Я написал жалобу и попросил другого сотрудника сделать мне копию и расписаться в получении. Принявшей жалобу сотрудник прочитав жалобу спросил у виновного сотрудника, что случилось, на что та махнула рукой с ухмылкой.  С таким хамским отношением мы с супругой столкнулись впервые, такое ощущение, что обратились не в Совком банк, а пришли на базар. И нас обслуживали не сотрудники банка, а нечто иное. Нам очень жаль, что мы стали клиентами этого банка. Хамское и предвзято отношение сотрудников оставили только мерзкие ощущения от данного банка. Я после всего произошедшего оставил жалобу по телефону горячей линии. Моя жалоба зарегистрирована под номером 30338932. Но мне кажется, что реальных мер со стороны банка принято не будет. Реально Совком банк можно охарактеризовать как хамский банк.

Натуральный обман клиентов.хотя юридически все грамотно, 1) с суммы 349 000-5 500 навязанная в обязательном порядке карта банка,43 000-страховка, на руки получаешь 300 000 руб , 2) С них если будете снимать в банкомате удержит процент банк  за снятие наличных,если в расчетно кассовом центре то выдадут полную сумму (300 000), 3) но процентная ставка указанная в графике платежей с 17 с лишним процентов, возрастет до 22,9 процентов за то что сняли наличными, 4) это не кредит наличными а кредит для покупок в магазине, все эти нюансы прописаны в договоре но их никто не озвучивает, короче помимо процентов указанных в договоре отдадите за три года банку ещё около ста тысяч рублей. Больше никогда с этим банком никаких дел иметь не буду и другим буду советовать ни  в каком случае не брать в этом банке кредит

Хочу отметить представителя банка на banki.ru Романа Мазетова. 07.11.18 и 09.11.18 оплачивал услуги картой Халва у партнера банка - компании Vianor Москва, рассчитывая на повышенные баллы. По каким-то причинам баллы были начислены не в повышенном размере, а в стандартном. Обратился на форуме Banki.ru к представителю банка Роману Мазетову с просьбой разобраться и доначислить причитающиеся баллы, предоставив необходимые документы, чеки, скрины мобильного приложения и т.д. В течении нескольких дней баллы были доначислены в полном объеме, за что Роману спасибо!

Долгое обслуживание в банке. Передо мной в очереди было 5 человек, на которых сотрудники банка потратили  1ч 40 минут. В зале было примерно человек 15+ клиентов, так одна из сотрудниц вместе со стажером еще и на обед ушла. Это нормльная ситуация? Обслуживание очень медленное. Сотрудники постоянно консультируются друг с другом. Абсолютная некомпетентность сотрудников. Директора в офисе нет. На вопрос где он и кто его зам/старший, ответ он в отпуске звоните на горячую линию. Сотрудники элементарно не знают номер руководства. На любой вопрос звоните на 8 800. Руководство банка тут сидит, поэтому ответьте: 1. Почему сотрудники навязывают карту халва. 2. Почему они лгут, что карта дебетовая? Если она кредитная 3. Что еще за новые требования ЦБ РФ. что при открытии вклада, обязательно открывается счет и карточный счет к которому выпускается карта. Обязательно укажите номер этого приказа, ибо ваша сотрудница совещалась минут 20, и когда не смогла его найти выдала гениальное решение: звоните на горячую линию. 4. С какой целью, руководство заставляет сотрудников навязывать эти карточки халвы? 5. Дак карта дебетовая или карта кредитная или это карта рассрочки? Сами сотрудники уже путаются. Спрашиваю карта дебетовая, отвечает Да, спрашиваю где это документно подтверждается, и начинаются сказки про карту рассрочки, про бонус банка в целых 10 копеек. 6. Сначала карты халва открывалась только клиентам, с подтверждением дохода, сейчас видимо, планы бьют рекорды  и на это плевать. 7. Что еще за новшества что при открытии вклада, обязательно пользоваться этой картой, чтобы она была активна? Спрашиваю сотрудника, где это прописано, глаза в сторону, и начинает повторять заученный текст про много партнеров, про трату своих средств, и прочее. Просидев, 2 часа, понимаешь, что открыть вклад без карты, практически невозможно. Данный банк точно не хочется рекомендовать другу. Обслуживание ужас. После такого обслуживания, которое и нельзя назвать хорошим, не хочется пользоваться услугами банка.

Сотрудникам банка (м. БАУМАНСКАЯ) безразлично наличие клиентов в банке! Они учат друг друга, как работать в программе. Дата и время посещения банка:19.11.2018, время 17.10 Сотрудник: Валерия (фамилии на не было).

Добрый день!  Оформляла карту "Халва" в г. Оренбург, в офисе по адресу Джангильдина, 15. Сотрудница условий банка не знает! Сотрудница озвучила одни условия банка, на сайте совершенно другие условия (совпала лишь информация по смс-информированию). Пришлось звонить на горячую линию. По телефону информация совпала с информацией на сайте. Вопрос к банку. Каким образом вы подбираете своих сотрудников? Если бы я пользовалась картой по информации сотрудницы банка из офиса, то выкинула бы эту карту уже через месяц. С оценкой определиться не могу. Т.к. по условиям карты "Халва" поставила бы 5, но по работе офисных сотрудников банка 2. А ведь банк рассчитан на пенсионеров, многие из которых с интернетом не дружат.

Коллега на работе посоветовал оформить Халву. Решила попробовать. Но как-то наши отношения с Совкомбанком не задались еще на этапе доставки карты, когда курьер не то что не появился в назначенное время, а даже не позвонил. Ок, эту проблему решили, 16.11.2018 доставили карту. 17.11.2018 карту активировали в банке, пришли смс-ки с явками и паролями. Закинула на карту денег, полезла осваивать банк-клиент. Надо сменить пин-код! Ошибка, ошибка, ошибка. "Неверная электронная подпись или ошибка соединения". Связываемся с техподдержкой. Для смены пин кода его вначале надо "активировать", например запросить баланс в любом банкомате. 19.11.2018 - запросила баланс в стороннем банкомате, пробую сменить пин код еще раз - Ошибка, ошибка. Техподдержка мне в помощь. Говорят, что вначале надо сменить пароль для платежей. Ок, пробуем сменить пароль для платежей -  Ошибка, ошибка, ошибка. "Неверная электронная подпись или ошибка соединения". Ну может я дура? Может что-то неправильно ввожу - не те цифры, не те буквы. Да нет, все правильно, 3 или 4 раза внимательно вводила. Упс, неожиданно выбивает из банк-клиента. Банк-клиент заблокирован, обратитесь в банк. Обращаюсь в банк. А там меня просят назвать последние 3 расходные операции по карте для восстановления доступа. Ахтунг! Расходных нет, только приходные. Тогда мне ни чем помочь не могу. Говорят надо с паспортом переться в офис банка. И тут нервы не выдерживают. Товарищи, я после перелома ноги хожу еще не очень так что идите вы со своими офисами и со своей Халвой! Вывожу деньги с карты, звоню в банк и блокирую карту. Ну что ж, будем искать другой банк, более клиентоориентированный, без технических проблем и без необходимости постоянных визитов в офис в наш век высоких технологий.

Дорогое руководство «Совком Банк», обратите должное внимание этому отзыву! Я долго не решался написать его, но как только вижу вашу рекламу на ТВ , у меня начинает накипать вдохновение. Я являюсь директором демонстрационного центра по продажам массажно-теплового оборудования. В моем салоне основной поток клиентов - это пенсионеры У меня появилась клиентка, которая была готова приобрести мое оборудование на сумму 34 000 рублей. Она внесла больше половины суммы наличными, а остаток (15 000 рублей) взять в кредит. Так как не один банк нам не дал гарантии что человеку на 81-ом году жизни одобрят кредит, мы решили обратиться в «СовКомБанк».   Так как с этим банком я не сотрудничаю , мы поехали туда лично. Мы приехали в отделение банка по адресу . И я как человек работающий в сфере услуг подмечаю первые недочеты. Нас никто не встретил на входе. Никто не спросил зачем мы пришли, то есть никакого сопровождения. Девушки с хмурыми лицами сидят за рабочими столами.  На полу красная полоса с надписью «граница уважения», так вот перешагнув эту черту, уважение к клиентам от сотрудников пропадает напрочь. Я поздоровался с сотрудницей, объяснил что нам нужен кредит. После моего полуминутного монолога от неё я услышал только «ПАСПОРТ» Так же она попросила все нужные данные у моего клиента и мы стали ждать.  Спустя минут 15 нам сообщают что наш кредит одобрен. Мы начинаем подписывать договор. Как нам объясняет сотрудница, что с учетом всех страховое и процентов, общая сумма за год составит 23 000 рублей. Нам все нравится, хоть и не полгода как хотели, но все же. На любой мой вопрос или же моего клиента, сотрудница начинает недовольно отвечать как в регистратуре поликлиники. Моя клиентка начинает все в спешке подписывать, так как ей стало очень неприятно общения с сотрудником банка. После подписания мы сняли 15 000 и поехали обратно. По дороге я выслушал полный негатив от посещения СовКомБанк и т.д. Но я все сгладил.  И тут начинается самый сок. Через неделю оформления ко мне прибегает моя посетительница с молодой родственницей. Ко мне прилетают претензии, что я впарил кредит вместо 15 тысяч на 30 тысяч. Я недоуменно начинаю просматривать кредитный договор и вот что получается. 23 000 рублей это учёт страховки, но без процентов. А если ещё проценты, то получается 30 с небольшим. Я предложил сразу же расторгнуть договор, но по своим причинам они не могли поехать. В итоге прошла ещё неделя и расторгнуть уже нельзя. Но мы все равно поехали с этим вопросом в банк. Сотрудници стали ещё агрессивнее чем в первый раз. Начали говорить, что мы все уточняли и все записано на камеру и т.д и т.п. Причём я не собирался ругаться, но они этого видимо хотели сами.  Дабы не усложнять ситуацию я предложил погасить кредит досрочно с учётом того, что за страховку я заплачу со своего кармана. Ведь я дорожу своим клиентом в отличии от СовКомБанка. После погашения перед нами не извинились, не проявили хоть какое то что-ли сочувствие, но да ладно. После этого я никогда не обращался и не обращусь в этот банк.  Сотрудницы сказали, что нам не вернут страховку. Хотя мы выплатили кредит через 16 дней после оформления. Тогда у меня было времени с этим разбираться, поэтому я сам за неё заплатил, а клиентка со своей родственницей все остальное. Уже прошло больше месяца после этого случая, если у СовКомБанка есть варианты как нам вернуть 8 000 рублей страховки то звоните по номеру 8929*****38 (Роман) Дорогое руководство СовКомБанка, работайте над сервисом в своих отделениях и тогда на этом форуме таких отзывов станет на порядок меньше.

Добрый день.  Столкнулась с необоснованными сложностями в отключении платной услуги "защита платежа" по карте Халва. Как случайно выяснилось, 1 ноября банк выслал рассылку с сомнительного номера 700 об автоматическом подключении клиента к опции Защита платежа. С 21.11 услуга станет платной 99₽/мес, ещё через 3мес уже 299₽/мес. На первый взгляд, ничего страшного. Отключить можно разными способами. Но смс-запрос об отключении в ответ на номер 700 просто не отправляется. В приложении есть онлайн-чат, но туда сотрудники, видимо, не часто заходят. В колл центре заявка вроде бы подалась через робота, но точные сроки отключения менеджеры назвать не могут. Моей знакомой вообще сказали, что по тех.причинам заявки не принимают, хотя она звонила параллельно со мной.  В итоге, очень неприятное впечатление. Почему я должна тратить полдня своего времени на подобную возню с ненужными мне услугами?! Планирую прекратить своё сотрудничество с банком. Спасибо.

Оформил заявку на Халву через сайт. Перезвонили и договорились после какой даты мне нужно прийти в офис... Офигеть! А где доставка на дом как обещано??? Ну ладно. Освободился и пришел. Так они даже не знают о заявки на сайте! Обрадовали, что моментальная выдача и сейчас побыстрому оформят. Приняли у меня паспорт и оформили заявку. Ждали минут 40. Ответа нет. Плюнул ушел, договорившись на следующий день что приду. Пришел и... вновь оформляли заявку у того же оператора... Вы точно цените время клиентов? или вам наплевать на них? Просидел прождал больше часа... Результата нет. Оператору высказал о обещанной скорости выдачи. Попросили прийти после обеда. Я что мальчик на побегушках чтобы к Вам бегать? за кого вы меня принимаете? я вообще то пришел узнать о выгодных вкладах т.к. недавно продал квартиру и соответственно прихватить по дороге карту халва хотелось, а здесь - такое наплевательство. Девушки в банке не при чем - они подали заявку быстро (хотя был удивлен зачем по факту три раза подавать ее - через сайт, при первом моем посещении офиса, при втором посещении)... Просили подождать еще чуть-чуть. Объяснил операторам, что если я уйду сейчас , то зачем мне обслуживаться больше в вашем ужасном банке, если вы за клиентов не боритесь, а просто кладете на них болт, крадя мое дорогое личное время. Подождали результата рассмотрения моей заявки еще 20-25 минут и я ушел. В заявке оставлял как дополнительный телефон своей жены. Слышал как с совкомбанка ей звонили часа через 3 после моего ухода, хотя уходя из банка я сказал отозвать и отменить мою заявку. Через примерно 3 часа только перезвонили мне (вы представляете - я бы у них в офисе сидел три часа, помимо уже проведенного часа, а еще если считать предыдущий приход за картой, то моментальность выдачи карты ихняя настораживает). Соответственно я высказался и отказался от уже ненужной мне карты принципиально из-за потерянного времени и нежелания больше посещать когда-либо этот банк. О чем звонившая девушка была очень удивлена. Я карту брал для резерва (хотел наоборот вклад оформить). Соответственно и вклад они прозевали и карту не впарили. Молодцы! Так держать! Продолжайте повторять обанкротившихся банков ошибк. Представителям этого банка хочу написать: не пора ли банкротиться уже с таким обслуживанием? и еще: я отзываю данное мной разрешение на обработку моих и моей жены персональных данных!

Открыл [url=https://sovcombank.ru/retail/savings_account/]"Накопительный счёт"[/url] от Совкомбанка. Денежные средства в размере заметно более 30 т.р. лежат уже 1,5 месяца, а процент на остаток банк не начисляет. Тех поддержка сообщает, что создала "инцидент" по этому случаю и нужно ждать СМС с решением, однако прошло уже 14 дней (вместо 10 положенных), а решения "инцидента" нет. В итоге я имею упущенную прибыль практически за 2 месяца с довольно крупной суммы и неопределённость в этом вопросе. В случае отсутствия решения со стороны банка до 21.11 буду подавать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ. Продукт "Накопительный счёт" абсолютно сырой (чего только стоило его открыть, через ужасно работающий "Чат-банк") и не рекомендую им пользоваться.