123 682 отзыва о банке «Совкомбанк»

В Росевробанке у нас открыты рублевые и валютные счёта, а также есть Зарплатный проект. 12.11.18 к сожалению Росевро превратился в ........, в точнее в Совком или в Совок, потому как работа с клиентами это точно не их профиль. как кричал Совком, никаких проблем для клиентов не будет, мы объединяемся, а вы ничего не почувствуете. Почувствовали: 1. Номер контакт-центра Росевро 777-11-11, не работает, а точнее там говорят, что у них много работы и позвоните позднее, никаких доп. Номеров не сообщают, а просто соединение заканчивается  2. 15.11.18 в нашей компании произвели выплату аванса по зарплатному проекта. соответственно на Карты Росевро, они же с Совком теперь одна семья. Началось все с того, что з/п была зачислена сотрудника спустя 4 часа, раньше это занимало 15 мин!! Но самое веселое было впереди. Сотрудница пошла снимать з/п а ей присылают смс, что ПИН-код ваш не подходит и присылают временный, который надо заменить на постоянный через контакт-центр. Ок, звоним в этот центр, а там говорят, что если вы были клиентом Росевро звоните на 777-11-11, где тебя пошлют. Ждём ответа оператора контакт-центра Совком, 10 мин прошло звонок разорвался, также второй раз, третий и на четвёртый раз Ура! Проучилось! Вот это сервис! Оператор говорит, сделайте это через банкомат, но если не подучится вы опять  нам перезвоните. Ха-за, ну конечно, я же специально освободила день, чтобы дозваниваться до вас! Это просто бред какой то! Что за самовольство, почему меняете ПИН? 3. У меня не была подключена услуга СМС информирования, но я получила от Совком смс о зачислении з/п. Это что получается, вы сами мне подключили услугу? А правила обслуживания карт вы для кого писали, где написано, что клиент сам это должен сделать. Мне без разницы с кем вы объединяетесь, кого покупаете и тд. Но зачем портить работу хорошего банка? Почему клиенты должны страдать? Почему люди должны оставаться без з/п! Еще немного таких шуток и придётся помахать ручкой! Ольга. 8-909-914-54-**

Добрый день! 14.11.2018 г. в ПАО "СовкомБанк" (по адресу ул Вавилова, д. 24, бывший РосЕвроБанк) на исполнение был подан исполнительный лист серии ФС № 029466793 от 09.11.2018 г. (ПАО  Совкомбанк не ставит отметки на входящей корреспонденции, номера для отслеживания статуса исполнения не предоставил). Сотрудник банка сообщил о том, что на следующий день нас оповестят о том, что лист будет принят на исполнение. Однако, до настоящего времени оповещений не поступало. Сотрудники горячей линии полностью некомпетентны (не могут связать с отделом исполнения исполнительных производств, не знают был ли вообще отправлен исполнительный лист на исполнение, не могут дать ответа на простейший вопрос). Ввиду этого, во избежание повторных обращений с жалобами, просим вас: 1) Предоставить информацию в отношении исполнения исполнительного листа серии ФС № 029466793 от 09.11.2018 г.  2) Сообщить, принят ли вышеуказанный исполнительный лист на исполнение банком 3) Предоставить телефон компетентного сотрудника, который занимается исполнением исполнительных производств Ответ просим предоставить в срочном порядке! Иван.

08.10.18 уже писал по этому поводу (что банк идёт на ухищрения, чтобы не платить кэшбэк): https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10198849/comments/0/#respcomment5601432 Хорошо, в прошлый раз один из платежей за 2 дня не успел быть зачислен! Провожу очередной эксперимент: В этот раз (ЗА НЕДЕЛЮ до конца расчётного периода) 07.11.18 оплачиваю покупку (не в деревенской забегаловке, а) в официальном салоне МТС (чтобы не испугать Совкомбанк большим кэшбэком в 12%, оплачиваю 13 990 руб. не через GPay, а просто пластиком Халва, за который должны начислить всего 3% ). И опять платёж не зачислен! Он не зачислен и до сих пор! А значит не попали в расчётный период!  То есть банк не желает платить кэшбек и идёт на ухищрения, не зачисляя платежи!  Уважаемые сотрудники Совкомбанка! Есть банковское законодательство, которое чётко определяет время зачисления (до 3-х банковских дней). Почему вы его нарушаете? Прошу дать чёткий ответ на этот вопрос и зачислить кэшбэк.  ______________________________________________________________________________________ Да, совсем не радует служба поддержки Совкомбанка! Общался с тремя операторами, потратил 20 минут времени. Первый оператор после ожидания (когда услышала суть) - просто сбросила разговор. Второй оператор переключил меня на речевой информатор, который жалуется на то, что Совкомбанк объединился с Росевробанком, но службу поддержки не подготовили. Третьего оператора Татьяну прождал ещё 15 минут до соединения; 25! минут оператор 795241 записывала простую претензию 4611773390. К Татьяне претензий нет, вот только и правда долго.

В день рождения и два дня после по Халве у партнеров предлагают рассрочку на год. За это время совершил три покупки. Две прошли на год, одна на 4 месяца. Оставил обращение 28883733, чтобы пересмотрели срок. Прошло почти полтора месяца, результата ноль. Раз 10 звонил на горячую линию - у всех ответ один - передаём ваш запрос руководителю, ждите. И так из раза в раз.

Добрый день! Попыталась провести операцию в интернет банке, но оказалось что я не могу сделать этого т.к. год назад я меняла сим карту для своего номера, так что вместо кода подтверждения приходит сообщение, о том что мне надо зарегистрировать сим карту по телефону. Ну ок, звоню по телефону, 50 минут (!)  слушаю музычку и ободряющие слова о том, что мне обязательно ответят. Отвечают, даю все данные и сюрпрайз! Т.к. у меня не карта, а вклад при его открытии мне не заводили кодовое слово, специально предварительно проштудировала все бумаги на предмет наличия кодового слова, а без него мне не могут подтвердить замену сим карты по телефону, мне надо идти в офис, писать заявление и ждать. Ну камог, даже сбер мне спустя 2 недели после замены симки разблокировал возможность проводить все операции без лишних движений с моей стороны, а тут спустя год какие-то 8 кругов ада надо пройти!

Обладательницей Халвы я стала совсем недавно. Однако впечатлений от этого  успела получить уже столько,  сколько за годы обслуживания в других банках обычно скапливается...  Но обо всем по порядку=) Из плюсов, которые хочется отметить: +Супер-оперативная обработка оставленной онлайн-заявки на карту Халва. Уже_на следующий_день после этого ваш представитель приехал и все оформили. +Начисление партнерского вознаграждения по акции "приведи друга"  Банк обещал - банк сделал. Деньги пришли обеим - и мне и человеку, по чьей реферальной ссылке я регистрировалась. +Хорошие условия на кэшбек по покупкам с NFC. +Грамотный сотрудник в офисе, подсказавший _реальную_ причину по моей проблеме с интернет-банкингом (..в отличие от техподдержки в чате, которая такой помощи мне оказать не смогла) А теперь немного о том, что все эти плюсы перевешивает, и перевешивает серьезно. -Бегунок, при первом логине на сайт Халвы оказавшийся в положении "пользоваться кредитными средствами". Вот серьезно, я положила свои деньги на карту, чтобы расплачиваться в первую очередь заемными?? Офигеть "бизнес-логика" и методы повышения лояльности клиентов... - До техподдежки сейчас невозможно дозвониться в человеческие сроки. Ну ладно, у меня вопрос некритичный и несрочный про изменение чересчур раздутого кредитного лимита. Но как быть при серьезных проблемах, если не дай Бог надо заблокировать утерянную карту, например? Видимо, продолжать висеть  на линии, причем даже без прогнозов  по времени ожидания ответа.  Хотя инфо про ориентировочное время ответа оператора  - давно стандарт в отрасли, почему бы так не сделать довольно крупному банку  в 21 веке -  большая загадка. - И на сладкое, и так не блестящий удобством интернет-банкинг ВНЕЗАПНО ОКАЗАЛСЯ НЕСОВМЕСТИМ с антивирусом Касперского (Kaspersky Internet Security c плагином Kaspersky Protection, лицензия, все дела=) При попытке зайти в безопасном интернет-браузере - получаю сообщение "На вашем браузере обнаружен вредоносный код (плагин или расширение браузера), изменяющий содержание страниц сайтов (блокирующий или подменяющий всплывающие диалоги), что может привести к потере ваших персональных данных и платежной информации. "  По совету техподдержки были перепробованы стандартные Chrome и FF, не помогло. Других плагинов нет. Причем дело именно в KIS - без него прекрасно заходит. Это простите, что за банк такой, куда зайти можно только отключив  лицензионный антивирус мирового уровня?!  Причем этой феерической истории , похоже, уже больше ПЯТИ МЕСЯЦЕВ! Вот здесь люди говорят о аналогичной проблематике  еще аж от 9.06.2018 и 03.09.2018 и 18.10.2018 Когда такого уровня коллизия столько времени существует нерешенной - а вместо исправления вы отфутболиваете пользователей отключать антивирус  - по-моему, это прям не звоночек, а конкретный такой колокол, что доверять банку хоть сколько=-то значимые средства  вообще  нельзя, с квалификацией сотрудников и бизнес-процессами у вас явно "все сложно".

Я внимательно и ответственно подхожу ко всему, что связано с погашением кредитных задолженностей. Последний брал не так давно, примерно полгода назад, в «Совкомбанке». Ни одного дня просрочки платежей у меня не было, но недавно произошел не очень приятный случай, когда погашал долг через терминал в отделении рядом со своим домом в Зеленограде в отделении на Савелкинском проспекте, 4. Дело обстояло так: сначала банкомат взял у меня деньги, начал обрабатывать платеж, но в итоге просто завис. Я не очень понимал, что делать, потому что никогда с таким просто не сталкивался. Тут же обратился к консультанту в этом банке. Банкомат проверили, подтвердили, что это действительно технический сбой, но сказали, что деньги все равно должны прийти. При этом это был конец рабочего дня, а впереди выходные, и было не совсем понятно, успеют ли деньги прийти вовремя. Для меня это было важно, потому что по условиям моего кредита, мне нельзя было создавать просрочки по выплатам. У консультанта оставил свой номер, но перезвонили мне только после выходных в понедельник. Деньги все-таки успешно пришли, хоть и с задержкой, но так как это было по вине самого банка, просрочку мне не засчитали. Хорошо, что все закончилось нормально, но все же сотрудники могли сработать оперативней, мне кажется.

День добрый. Какое то время назад писал историю о том, что банк требует заплатить за РКО, которого у меня в этом банке никогда не было. И теперь уже скорее всего не будет. Ссылка на историю тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10194022/#comments Вроде бы банк отреагировал, проверил информацию, принес глубочайшие извинения, т.к. сообщение было отправлено ошибочно, договора  с ними я действительно  так и не заключал. И я со спокойным видом забыл эту историю, считая ситуацию урегулированной. Даже попытался вновь выстроить отношения с банком и интересовался насчёт текущих условий по кредитованию юр. Лиц. Потом даже с чистым сердцем и лёгкой рукой обозначил на этом сайте, что проблема разрешена.  Но вот не тут то было. Сегодня мне звонит мадам с номером телефона +7 913 136-85-** и требует, чтобы я погасил долг за РКО перед совком банком.  Судя по всему организация коллекторская, т.к. разговор хамский и банк обслуживают не один, т.к. прозвучала фраза, а может у вас тогда перед восточным задолженность? Уважаемый банк, вы там? Ещё один звонок и общаться будете не со мной, а с компетентными органами вроде прокуратуры, суда и Роскомнадзора.

Перевод клиентов Росевробанка на обслуживание в Совкомбанк организован из рук вон плохо. Дозвониться в службу поддержки нереально. Чтобы дождаться ответа в чате, этому надо жизнь посвятить. Есть заблокированная карта, которую «съел» банкомат за неделю до слияния - в Совкомбанке она снова стала активна! Пришлось ехать в офис, чтобы повторно ее заблокировать. Персонал разводит руками - в базе РЕБ она заблокирована, в базе Совка активна. Кроме того, не привязываются карты к Applepay, с привязанных ранее не проходят платежи. Пришлось установить 3 разных мобильных банка, но все три работают криво. Про первую авторизацию в ИБ даже писать не буду - несколько часов и куча нервов. Может, банку надо было ограничиться одним ИБ, но рабочим? В ИБ не устанавливаются лимиты по картам, все время ошибка. Основными картами стали дополнительные на членов моей семьи. Не указываются МСС коды операций. Пополнить карту Росевробанка через банкомат невозможно, в ЛК предлагается осуществить пополнение только с комиссией, с издевательской припиской, что пополнение карт Совкомбанка производится без комиссии. Перечислять можно бесконечно. Уже руки опускаются. Считаю, что если процесс перехода неконтролируемо затянулся, банку следует выпустить пресс-релиз с указанием сроков по началу обслуживания клиентов Росевробанка на привычном им уровне.

Не только в сказке человек может стоять перед тройным и странным выбором. Совкобанк предоставляет своим клиентам подобный квест! В октябре банк увеличил вознаграждение за привлечение новых клиентов по карте Халва. Почему бы не порадоваться? Ан нет, все еще в совке живем. Правила живут отдельно, а практика сама по себе. Согласно изменениям, с 15 октября это должно работать по новому. [b]Вот только абсолютно разные толкования у разных структур одного банка.[/b] -[b]На ГЛ [/b]линии при общении 9.10.18 после 22-00 сотрудник Сергей привязывает дату привлечения нового клиента к дате совершения им первой покупки (переспрашивал три раза) -В чате[b] чатбанка сотрудница Ольга ( через пару часов после моего общения с Сергеем) высказывает другую версию- дата привязана к дате оправки мною приглашения [/b] -[b]На форуме[/b] банки ру ПБ Роман Мазетов дает совершенно другой ответ- заветная дата привязана к дате выдачи карты Халва. Не надо быть профи чтобы понять, что это [b]абсолютно разные числа.[/b] А ведь от этого зависят выплаты вознаграждения. Позвольте узнать, для чего сотрудники дают разную инфо и путают клиента. И самое главное,  почему в правилах нет точной информации об этом. В Итоге, вместо 1000 рублей, за третьего и последующего клиентов у меня по 500. (Обращение 29449712) Ставлю банку единицу за неверную консультацию от всех источников. ( Вся переписка сохранена) И на будущее,  лучше одну грамотную службы, чем три непрофессиональных

Добрый день. Хочу поделиться моим первым и видимо последним общением с банком Совкомбанк. Мама предложила мне примкнуть к рядам обладателей карты Халва, через сервис приведи друга. Она была довольна картой и я подумала почему бы и нет. Прошла по ссылке, зарегистрировала свои данные. Мне тут же пришла смс о предварительном одобрении 75000. При общении с сотрудником банка о доставке карты выяснилось, что нужен именно оригинал паспорта. На тот момент паспорт я меняла паспорт всвязи со сменой фамилии. Сотрудник сказала, что необходимо будет подать ещё раз заявку как только паспорт будет на руках. Через 2 недели я получила паспорт и решила повторно отправить заявку. На мою заявку. Как ни странно пришел отказ. Как я смогла превратиться за 2 недели из добропорядочного гражданина в лицо, не заслуживающее доверия банка Совкомбанк непонятно. Печально, что вот так просто банк теряет клиентов.

Я - клиент РЕБ, я читал про слияние, и вроде все должно быть в порядке, и третий частный банк по вкладам в России, и офис банка рядом есть, и вот ничто не предвещало беды. Теперь мобильный банк с бедным функционалом, половины тех платежей, что я делал через него, снова придется делать через терминалы Киви (назад в прошлое), а сегодня так вообще - после введения пин-кода в билетном аппарате РЖД карта заблокировалась, с уведомлением, что я превысил количество попыток ввода пинкода. То есть несколько лет я помнил пинкод, а сегодня вдруг нашло на меня затмение. Вдобавок сейчас мобильный банк не работает, и я даже не вижу своих денег. В кармане 700 рублей - здравствуй реальность Совкомбанка....

В январе 2018г. получила карту Халва. Картой активно пользуюсь для покупки в рассрочку крупных товаров в магазинах партнерах, а также  для оплаты товаров за счет собственных средств. Задолженность по кредитным средствам плачу вовремя. При оплате пользуюсь смартфоном и получаю баллы за покупки (при соблюдении условий акции). Пользуюсь мобильным приложением. Частенько в приложении сама включается опция «Push-уведомления». Т.к. у меня плохое зрение, мне удобнее читать смс сообщения от банка . Но через какое-то время смс перестают приходить,и я вновь обнаруживаю, что опять включено Push-уведомление. Есть подозрение, что  иопция по использованию своих или кредитных средств так же может переключаться без вашего ведома. 28.09.2018 хотела совершить покупку кредитными средствами, но потом передумала, а в настройках платежей не переключила на собственные деньги и вечером сняла в банкомате кредитные средства.  Обнаружив свою оплошность, я в тот же день  настроила платежи за счет собственных средств. На следующий день -29.09.2018 все платежи проходили за счет собственных средств, а вот 30.09.2018 почему-то при совершении платежей и снятии денег использовались кредитные, хотя я больше я настройки не меняла. Теперь я четко отслеживаю в приложении настройки по операции.Но и это еще не все.  01.11.2018 с короткого номера 700  мне на телефон пришла смс от банка о включении мне платной опции  ЛЬГОТНАЯ ЗАЩИТА ПЛАТЕЖА, в случае несогласия предлагалось отправить "0" в ответ на смс. "0" я отправила, но подтверждения об отключении данной услуги не получила. Так и не дождавшись смс ответа от банка, я позвонила на горячую линию, где оператор мне сказала, что ответа от банка не будет и услугу не подключат, раз я ответила "0". 08.11.2019 я пошла в отделение банка г. Волгограда по ул. 7-й Гвардейской, чтобы зарегистрировать новую СИМ-карту, заодно и спросила, отключили ли мне платную услугу ЗАЩИТА ПЛАТЕЖА. Сотрудник офиса сказала, что нужно позвонить на горячую линию и  там отключить. Какой-то круговорот получается.Я вновь отправила смс "0" в надежде получить ответ от банка. И о боже!  Пришла  долгожданная смс: "Спасибо! Услуга ЛЬГОТНАЯ ЗАЩИТА ПЛАТЕЖА не будет включена»  Я успокоилась. Но не тут-то было! 13.11.2018 я захожу в свое обновленное мобильное приложение  и вижу, что у меня подключена ЛЬГОТНАЯ ЗАЩИТА ПЛАТЕЖА. Это прямо вирус какой-то! В этот же день я позвонила на горячую линию и спросила – сколько раз я должна прийти в отделение, сколько написать смс, сколько позвонить, чтобы мне не подключали ненужную  платную услугу??? После общения с оператором услугу отключили, о чем уведомили смс сообщением, в приложении услуга тоже исчезла. Карта Халва хороша, но не для всех.Я сделала вывод: банку очень выгодны финансово неграмотные и невнимательные клиенты. За счет таких клиентов + навязывание платных услуг Банк пытается возместить выплаты высокого кэшбэка и хорошего процента на остаток. Так что, если у вас нет времени,терпения и свободных собственных денег, то вы рискуете больше потерять, чем  найти.

Добрый день. Обратился в 2017 году в банк чтобы взять кредит под залог недвижимости. Выдали. Закрыл через год. Недвижимость находится в Новосибирске. Снять обременение хотел в Москве, так как тут и живу и работаю. Это возможно сделать в МФЦ на Нагатинской, там рассматривают снятие именно недвижимости не Москвы. По приходу в мфц мне разъяснили, что снятие возможно либо с представителем банка либо доверенностью от банка на снятие без их участия. Ок. Приехал в центральные офис в Москве Сити (Краснопресненская набережная 14). Приняли заявление на выделение сотрудника для данной операции. Вечером приходит смс (даже не звонок, просто отписка) о том, что нужно обратиться в отделение где мне выдали кредит, а именно в Новосибирске. Резонный вопрос, мы в каком веке живём? Если вопрос не могут решить через центральный офис в Москве, что это за организация работы такая.  В росреестре готовы принять, а банк не может выделить скучающего в доп офисе сотрудника, не далеко от МФЦ, либо как то посодействовать. Ну не ехать же за 3-и тыщи километров чтобы снимать обременение. И да, до колл центра дозвониться невозможно, ожидайте 10 минут и так в течении часа, дальше проверять не стал. P.S. Надеюсь банк перезвонит самостоятельно для решения данного вопроса, так как в телефоны банка не отвечают.

Обратилась в банк полтара года назад, открыла вклад на 180 дней, автоматически он пролонгировался. Но когда мне понадобилось узнать информацию о условиях дальнейшей пролонгации, либо закрытии вклада (для этого нужно заранее заказать деньги), тут появилась огромнейшая проблема... до банка не возможно дозвонится, в течении двух дней при звонке в разное время суток, ожидание связи со специалистом составляло не менее 10 минут, но каждый раз дозвонившись до оператора либо он отключался, либо сказав заученную приветственную фразу связь у них прерывалась, соответственно,  дозвониваться надо заново... и это замкнутый круг. То есть если у Вас нет времени ездить в банк и заказывать деньги по факту, то потратьте все своё время попробовав до них дозвониться... Во всех приличных банках уже есть обратная связь, то есть банковский сотрудник может позвонить клиенту, что бы клиент не тратил своё драгоценное время на то, что бы забрать свои деньги!

Пользуюсь картой "Халва" для совершения дорогих покупок и плачу всегда досрочно, буквально за пару месяцев. Вероятно Банку такие клиенты не интересны, поскольку их не вогнать в долги. И как способ от таких избавиться подключают платные услуги. Решил за 2 месяца полностью погасить платеж за Iphone x, вместо 4. Погасил за 2 месяца 24 октября 2018 года и решил погасить оставшуюся часть 13 ноября 2018 года. Открываю мобильное приложение и что я вижу в графике платежей - "у вас подключена услуга "Защита платежа" и первый платеж у меня - 02.05.2019 года, а последний аж 02.12.2019 года. Захожу в отделение Банка г. Санкт-Петербург, Заневский проспект, д.23 и объясняю специалисту ситуацию. В итоге мне говорят, что не возможно узнать по какой причине мне навязали данную услугу. Сначала начал говорить, что услугу подключил я. Потом, что кто-то из сотрудников другого отделения.Потом, что услуга платная и такое бывает... Потом мне сказали, что мне приходило смс о том, что банк решил подключить мне услугу НА ЛЬГОТНЫХ УСЛОВИЯХ. Мы проверили сообщения и не нашли смс. Далее специалист заявил, что я удалил смс. Посмотрели мои сообщения и убедились - я ничего не удалял. на вопрос - зачем мне услуга, если я плачу всегда раньше срока и зачем передвигать платежи на пол года ответов не нашлось. Ничего не решили и я написал заявление на отключение услуги с требованием вернуть мне деньги за каждый день "пользования" навязанной услугой.  Также всегда отвечала поддержка в мобильном приложении, но написав 20 сообщений, полный игнор. Вероятно стоит пометка, что клиенту отвечать не нужно.  Я предполагаю, что клиентов, которые не выгодны использовании продукта.  Ситуацию доведу до конца.  считаю нужным рассказать о продукте и на Ютуб и в Центробанке и на всех ресурсах.  Банк, который позволяет произвол и сотрудники, которые наглым образом врут и не хотят обслуживать клиентов, должны исчезнуть. Много достойных Банков, много достойных продуктов.  "Халва" - обман потребителя и наглый развод. Об этом должны знать все.

Вопрос по входу в личный кабинет первый раз. Первый специалист помочь не может, переключает на другого специалиста, где автоответчик бесконечно повторяет одну фразу: время ожидания 10 минут. Ждал более 10 минут. Первый оператор, как вариант, отправляет в офис, а при оформлении договора в офисе, отправили в контактный центр - круг замкнулся. Вопрос так и не решен.

По информации, найденной на сторонних ресурсах, я узнал, что многим клиентам с картой Халва пришло смс с номера 700 о подключении якобы полезной услуги "Защита платежа". Услуга является бесплатной первые 2 недели, потом 99р/мес, потом 299р/мес. Я зашел в интернет-банк и в мобильное приложение и увидел, что она у меня подключена. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fnakopi-deneg.ru%2Fimages%2Fhalva%2Fzaschita-platezha.png]http://nakopi-deneg.ru/images/halva/zaschita-platezha.png[/url] Я позвонил в банк. Первый оператор ничем не смог помочь, сразу переключили на другого. Второй оператор был по имени Никита. Я спросил, каким образом мне ее подключили и где мое согласие. Потом выяснилось, что СМС мне не отправили, т.е. подключили ее без информирования. Никита не ответил ни на один из поставленных вопросов, а на мою просьбу отключить ненужную мне услугу немедленно - намеренно тянул время и отказался ее отключить, вместо этого он требовал, чтобы я согласился на беседу с ним, очевидно, на тему какая это важная и полезная услуга. Поддерживать беседу я не стал и потребовал отключить услугу еще 4 раза. При этом оператор меня постоянно перебивал и не давал ничего сказать. Я положил трубочку рядом и дал ему выговориться. Но и это не помогло.  Прошло 10 минут и услуга до сих пор не отключена. Итого, оператор Никита потратил 15 минут своего рабочего времени впустую и создал крайне негативное впечатление о методах работы банка и самом банке. Перезвонил на другого оператора (Ольга), и она спокойно мне все отключила за 3 минуты.

Доброго дня. Хочу поделиться опытом ужасного обслуживания Юридических лиц(ИП) со стороны Заместителя руководителя по МСБ БГ "Г-ВСКАЯ" Анны Хл-вой. Проблемы при обслуживании в отделении г.Балашиха, пр-т Ленина 22 в период с октября 2017 года по июнь 2018 БЫЛИ. И по уведомлению клиента по работе со счетом и по информированию при работе с услугами и тарифами банка. В связи с чем мной было принято решение закрыть расчетный счет в данном Банке. 29 июня 2018 года (это была пятница) мной были подписаны документы и Заявление на закрытие расчетного счета принимала данные Заявления Анна Хлынова. При общении на руки ни одного документа не было выдано, со слов сотрудника Анны Хл-вой..."что документы будут отправлены в понедельник на закрытие". И каково было мое удивление 12.11.2018 года когда мне поступило СМС уведомление от банка о том, что на мой расчетный счет поступили денежные средства! Мной был сделан звонок по общему номеру 8-800-200-66-96 и сотрудники банка подтвердили, что счет не закрыт и подключены услуги смс информирования и комиссия за годовое обслуживание 9000 руб. Моя заявка по жалобе была зарегистрирована № 30083052 от 12.11.2018г. Конечно же я сразу в этот же день 12.11.2018г. в 17:25 минут явилась в банк за Заявлением о закрытии счета, Зам.руководителя Анна Хл-ва без проблем попросила сотрудника распечатать Заявление (т.е. она вспомнила, что Заявление подавалось, напомню 29.06.2018 года в период времени с 14-15 часов дня). Но сотрудник указал на то, что счет не закрыт. На вопрос ПОЧЕМУ? Анна Хл-ва попыталась объяснить, что она отправляла документы, но наверное в центральном офисе было принято решение о не закрытии счета. При словах, что я могу дома найти копию Заявления от 29.06.2018 года мне было сказано, что не найдете, слова Анны Хл-вой"...Я ни когда не даю на руки документы пока счет не будет закрыт." (Надеюсь в данном отделении ведется видео наблюдение и аудио запись сотрудников). И НИ КТО ОБ ЭТОМ НЕ УВЕДОМИЛ МЕНЯ владельца счета и в период когда я была уверенна, что счет закрыт с Сентября 2018 года мне начислилась годовая комиссия 9000 рублей. Вопрос, а если бы я случайно не узнала бы, что счет открыт сколько еще мне начисляли бы комиссию и в какую долговую яму бы я попала в связи с действиями одного сотрудника отделения банка г.Балашиха, пр-т Ленина 22 АННЫ ХЛ-ВОЙ? Как в данном отделении раздаются такие должности людям безответственным которые имеют право принимать решение за клиентов, просто не уведомляя руководство и центральный офис о том, что у них БАРДАК и они не умеют работать с компаниями и ИП. Обманным путем не уведомляя клиентов которые желаю покинуть данный банк из за ИХ работы оставляют открытыми счета и для начисления комиссий, это что такая борьба за рейтинг отделения?  Прошу разобраться по обращению № 30083052, т.к. сотрудник заявил, что документы о закрытии от 29.06.2018г.  были переданы в отдел по закрытию счетов, значит они должны быть зарегистрированы. И прошу списать комиссию в сумме 9000 руб. начисленная с сентября 2018 года, в связи с тем, что я была уверена как Клиент, что счет закрыт и не согласна с данным обслуживание счета!!!! Заранее спасибо и надеюсь, что данный банк будет более внимательнее назначать Руководителей. Не желаю ни кому такого сотрудника по работе с корпоративными клиентами как АННА ХЛ-ВА.

Извините, много текста, но в двух словах тут не расскажешь... 03.11.2018 года, привлеченный выгодной процентной ставкой, я пришел в Совкомбанк для открытия вклада "Рекордный процент" и впридачу мне оформили карту "Халва". Девушка-оператор была неопытная, работала в офисе одна и в процессе работы постоянно консультировалась по телефону с кем-то. Уже при оформлении, мне показалось неправильным то, что сначала мне оформили карту и только потом открыли вклад, я обратил внимание оператора на это, но она сказала, что это не имеет значения (Еще как имеет, понял я потом!). Ну, в общем, вклад открыл, карту получил, и в предвкушении большого кэшбэка начал ей пользоваться, внеся собственные средства. Счастье длилось до пятницы 9-го ноября, когда вдруг позвонила та самая девушка, оформившая мне вклад и карту, и "обрадовала", сообщив, что карта оформлена неправильно, и нужно прийти в банк, чтобы ее переоформить. В субботу 10.11, отложив все дела, пришел в банк, меня уже ждала та самая девушка, которая работала со мной 3-го ноября, и выяснилось, что мне ошибочно оформили карту с защитой платежа, которую, как я понял, оформляют клиентам, не имеющим вкладов в совкомбанке (Вот почему нужно было сначала открыть вклад, а потом уже оформлять "халву"!), и карту нужно перевыпустить. И все бы ничего, но при оформении новой карты, мне открыли и новый счет, и вся моя история покупок обнулилась! А к тому времени я уже успел совершить 17 покупок на 5400 руб.! На вопрос, нельзя ли сделать, чтобы я не потерял накопленные транзакции, получил ответ, что это невозможно. Кстати, процесс получения новой карты опять занял много времени, так как та же самая девушка-оператор выполняла действия непрерывно консультируясь с неведомым советчиком, не отрывая телефона от уха. Создалось впечатление, что она вообще не в теме, и работает исключительно по командам с телефона. Я несколько раз просил пригласить опытного операциониста, чтобы помог молодому сотруднику разобраться в ситуации, но мои просьбы были проигногированы. В общем, смирившись с потерей истории покупок и получив новую "халву", пришел домой, но не успокоившись, позвонил на горячую линию. Долго не мог дозвониться, но в итоге получил консультацию грамотного специалиста, который сказал мне, что совершенно зря городили огород с закрытием и открытием счетов и перевыпуском карт, а достаточно было только снять защиту платежа с моего счета, для чего от меня требовалось написать соответствующее заявление. Вот так вот... В воскресенье 11.11.2018г. пошел снова в банк, в филиал №2 на Ленинском пр-те, но решить мою проблему не смогли, написал заявление, сказали, что в течение 1 - 2 дней вопрос решат. Прошел понедельник и половина вторника, но пустяковую проблему по разблокировке счета так и не решили. Наоборот, в личном кабинете уже исчезла информация о моих транзакциях, в общем "контора" заметает следы. К тому же, мне сказали не пользоваться "халвой" пока не решится вопрос, а время ведь идет, потом все труднее будет выполнить условия программы по повышенной процентной ставке! Складывается впечатление, что банковские работники специально не хотят восстанавливать мне счет, чтобы я потратил лишние деньги, зарабатывая повышенный процент по вкладу. Вот так и портится впечатление о, вроде бы, солидном учреждении. Моя жена много лет является вкладчиком Совкомбанка, и я решил последовать ее примеру, поэтому вдвойне обидно испытывать такое отношение к себе...