123 682 отзыва о банке «Совкомбанк»

19.11.2018 года пришёл оплачивать кредит в офис банка в г. Энгельсе на ул. Тельмана. В офисе банка очередь. Когда подошла моя очередь я с супругой обратился к сотруднику банка с вопросом, как мы можем внести денежные средства на счёт кредитного договора через кассу банка. Сотрудник банка сообщила нам, чтобы мы прошли в кассу и внесли платёж. Перед кассой очередная очередь т.к. кассир в свое рабочее время за рабочим местом говорил по личному телефону. Подошла моя очередь, я прошёл с супругой в кассу, кассир также продолжает говорить по телефону на тему отдыха. Я сообщаю кассиру, что хочу внести платёж, кассир делает паузу в своём разговоре и говорит, что мне необходимо оформить платёжные документы у того сотрудника который отправил меня в кассу и дальше продолжила разговор. Я сообщаю кассиру, что сотрудник сказал нам, что оформлять ничего не нужно. Кассир не кладя трубку говорит мне что надо. Я опять подхожу к тому же сотруднику, опять очередь, говорю, почему вы нам не сказали, что нужно оформить документы в кассу для оплаты. Она нам отвечает с ухмылкой и с предвзятым отношением, что вы мне не сказали что хотите сейчас внести деньги через кассу. Мы ей говорим, что сразу ей сообщили цель нашего визита, она нам ответила, что мы ей ничего не говорили с хамской интонацией. Я попросил книгу жалоб у данного сотрудника, но она сообщила, что книги жалоб нет. Дала листок с ручкой со словами пишите, что хотите. Я написал жалобу и попросил другого сотрудника сделать мне копию и расписаться в получении. Принявшей жалобу сотрудник прочитав жалобу спросил у виновного сотрудника, что случилось, на что та махнула рукой с ухмылкой.  С таким хамским отношением мы с супругой столкнулись впервые, такое ощущение, что обратились не в Совком банк, а пришли на базар. И нас обслуживали не сотрудники банка, а нечто иное. Нам очень жаль, что мы стали клиентами этого банка. Хамское и предвзято отношение сотрудников оставили только мерзкие ощущения от данного банка. Я после всего произошедшего оставил жалобу по телефону горячей линии. Моя жалоба зарегистрирована под номером 30338932. Но мне кажется, что реальных мер со стороны банка принято не будет. Реально Совком банк можно охарактеризовать как хамский банк.

Натуральный обман клиентов.хотя юридически все грамотно, 1) с суммы 349 000-5 500 навязанная в обязательном порядке карта банка,43 000-страховка, на руки получаешь 300 000 руб , 2) С них если будете снимать в банкомате удержит процент банк  за снятие наличных,если в расчетно кассовом центре то выдадут полную сумму (300 000), 3) но процентная ставка указанная в графике платежей с 17 с лишним процентов, возрастет до 22,9 процентов за то что сняли наличными, 4) это не кредит наличными а кредит для покупок в магазине, все эти нюансы прописаны в договоре но их никто не озвучивает, короче помимо процентов указанных в договоре отдадите за три года банку ещё около ста тысяч рублей. Больше никогда с этим банком никаких дел иметь не буду и другим буду советовать ни  в каком случае не брать в этом банке кредит

Хочу отметить представителя банка на banki.ru Романа Мазетова. 07.11.18 и 09.11.18 оплачивал услуги картой Халва у партнера банка - компании Vianor Москва, рассчитывая на повышенные баллы. По каким-то причинам баллы были начислены не в повышенном размере, а в стандартном. Обратился на форуме Banki.ru к представителю банка Роману Мазетову с просьбой разобраться и доначислить причитающиеся баллы, предоставив необходимые документы, чеки, скрины мобильного приложения и т.д. В течении нескольких дней баллы были доначислены в полном объеме, за что Роману спасибо!

Долгое обслуживание в банке. Передо мной в очереди было 5 человек, на которых сотрудники банка потратили  1ч 40 минут. В зале было примерно человек 15+ клиентов, так одна из сотрудниц вместе со стажером еще и на обед ушла. Это нормльная ситуация? Обслуживание очень медленное. Сотрудники постоянно консультируются друг с другом. Абсолютная некомпетентность сотрудников. Директора в офисе нет. На вопрос где он и кто его зам/старший, ответ он в отпуске звоните на горячую линию. Сотрудники элементарно не знают номер руководства. На любой вопрос звоните на 8 800. Руководство банка тут сидит, поэтому ответьте: 1. Почему сотрудники навязывают карту халва. 2. Почему они лгут, что карта дебетовая? Если она кредитная 3. Что еще за новые требования ЦБ РФ. что при открытии вклада, обязательно открывается счет и карточный счет к которому выпускается карта. Обязательно укажите номер этого приказа, ибо ваша сотрудница совещалась минут 20, и когда не смогла его найти выдала гениальное решение: звоните на горячую линию. 4. С какой целью, руководство заставляет сотрудников навязывать эти карточки халвы? 5. Дак карта дебетовая или карта кредитная или это карта рассрочки? Сами сотрудники уже путаются. Спрашиваю карта дебетовая, отвечает Да, спрашиваю где это документно подтверждается, и начинаются сказки про карту рассрочки, про бонус банка в целых 10 копеек. 6. Сначала карты халва открывалась только клиентам, с подтверждением дохода, сейчас видимо, планы бьют рекорды  и на это плевать. 7. Что еще за новшества что при открытии вклада, обязательно пользоваться этой картой, чтобы она была активна? Спрашиваю сотрудника, где это прописано, глаза в сторону, и начинает повторять заученный текст про много партнеров, про трату своих средств, и прочее. Просидев, 2 часа, понимаешь, что открыть вклад без карты, практически невозможно. Данный банк точно не хочется рекомендовать другу. Обслуживание ужас. После такого обслуживания, которое и нельзя назвать хорошим, не хочется пользоваться услугами банка.

Сотрудникам банка (м. БАУМАНСКАЯ) безразлично наличие клиентов в банке! Они учат друг друга, как работать в программе. Дата и время посещения банка:19.11.2018, время 17.10 Сотрудник: Валерия (фамилии на не было).

Добрый день!  Оформляла карту "Халва" в г. Оренбург, в офисе по адресу Джангильдина, 15. Сотрудница условий банка не знает! Сотрудница озвучила одни условия банка, на сайте совершенно другие условия (совпала лишь информация по смс-информированию). Пришлось звонить на горячую линию. По телефону информация совпала с информацией на сайте. Вопрос к банку. Каким образом вы подбираете своих сотрудников? Если бы я пользовалась картой по информации сотрудницы банка из офиса, то выкинула бы эту карту уже через месяц. С оценкой определиться не могу. Т.к. по условиям карты "Халва" поставила бы 5, но по работе офисных сотрудников банка 2. А ведь банк рассчитан на пенсионеров, многие из которых с интернетом не дружат.

Коллега на работе посоветовал оформить Халву. Решила попробовать. Но как-то наши отношения с Совкомбанком не задались еще на этапе доставки карты, когда курьер не то что не появился в назначенное время, а даже не позвонил. Ок, эту проблему решили, 16.11.2018 доставили карту. 17.11.2018 карту активировали в банке, пришли смс-ки с явками и паролями. Закинула на карту денег, полезла осваивать банк-клиент. Надо сменить пин-код! Ошибка, ошибка, ошибка. "Неверная электронная подпись или ошибка соединения". Связываемся с техподдержкой. Для смены пин кода его вначале надо "активировать", например запросить баланс в любом банкомате. 19.11.2018 - запросила баланс в стороннем банкомате, пробую сменить пин код еще раз - Ошибка, ошибка. Техподдержка мне в помощь. Говорят, что вначале надо сменить пароль для платежей. Ок, пробуем сменить пароль для платежей -  Ошибка, ошибка, ошибка. "Неверная электронная подпись или ошибка соединения". Ну может я дура? Может что-то неправильно ввожу - не те цифры, не те буквы. Да нет, все правильно, 3 или 4 раза внимательно вводила. Упс, неожиданно выбивает из банк-клиента. Банк-клиент заблокирован, обратитесь в банк. Обращаюсь в банк. А там меня просят назвать последние 3 расходные операции по карте для восстановления доступа. Ахтунг! Расходных нет, только приходные. Тогда мне ни чем помочь не могу. Говорят надо с паспортом переться в офис банка. И тут нервы не выдерживают. Товарищи, я после перелома ноги хожу еще не очень так что идите вы со своими офисами и со своей Халвой! Вывожу деньги с карты, звоню в банк и блокирую карту. Ну что ж, будем искать другой банк, более клиентоориентированный, без технических проблем и без необходимости постоянных визитов в офис в наш век высоких технологий.

Дорогое руководство «Совком Банк», обратите должное внимание этому отзыву! Я долго не решался написать его, но как только вижу вашу рекламу на ТВ , у меня начинает накипать вдохновение. Я являюсь директором демонстрационного центра по продажам массажно-теплового оборудования. В моем салоне основной поток клиентов - это пенсионеры У меня появилась клиентка, которая была готова приобрести мое оборудование на сумму 34 000 рублей. Она внесла больше половины суммы наличными, а остаток (15 000 рублей) взять в кредит. Так как не один банк нам не дал гарантии что человеку на 81-ом году жизни одобрят кредит, мы решили обратиться в «СовКомБанк».   Так как с этим банком я не сотрудничаю , мы поехали туда лично. Мы приехали в отделение банка по адресу . И я как человек работающий в сфере услуг подмечаю первые недочеты. Нас никто не встретил на входе. Никто не спросил зачем мы пришли, то есть никакого сопровождения. Девушки с хмурыми лицами сидят за рабочими столами.  На полу красная полоса с надписью «граница уважения», так вот перешагнув эту черту, уважение к клиентам от сотрудников пропадает напрочь. Я поздоровался с сотрудницей, объяснил что нам нужен кредит. После моего полуминутного монолога от неё я услышал только «ПАСПОРТ» Так же она попросила все нужные данные у моего клиента и мы стали ждать.  Спустя минут 15 нам сообщают что наш кредит одобрен. Мы начинаем подписывать договор. Как нам объясняет сотрудница, что с учетом всех страховое и процентов, общая сумма за год составит 23 000 рублей. Нам все нравится, хоть и не полгода как хотели, но все же. На любой мой вопрос или же моего клиента, сотрудница начинает недовольно отвечать как в регистратуре поликлиники. Моя клиентка начинает все в спешке подписывать, так как ей стало очень неприятно общения с сотрудником банка. После подписания мы сняли 15 000 и поехали обратно. По дороге я выслушал полный негатив от посещения СовКомБанк и т.д. Но я все сгладил.  И тут начинается самый сок. Через неделю оформления ко мне прибегает моя посетительница с молодой родственницей. Ко мне прилетают претензии, что я впарил кредит вместо 15 тысяч на 30 тысяч. Я недоуменно начинаю просматривать кредитный договор и вот что получается. 23 000 рублей это учёт страховки, но без процентов. А если ещё проценты, то получается 30 с небольшим. Я предложил сразу же расторгнуть договор, но по своим причинам они не могли поехать. В итоге прошла ещё неделя и расторгнуть уже нельзя. Но мы все равно поехали с этим вопросом в банк. Сотрудници стали ещё агрессивнее чем в первый раз. Начали говорить, что мы все уточняли и все записано на камеру и т.д и т.п. Причём я не собирался ругаться, но они этого видимо хотели сами.  Дабы не усложнять ситуацию я предложил погасить кредит досрочно с учётом того, что за страховку я заплачу со своего кармана. Ведь я дорожу своим клиентом в отличии от СовКомБанка. После погашения перед нами не извинились, не проявили хоть какое то что-ли сочувствие, но да ладно. После этого я никогда не обращался и не обращусь в этот банк.  Сотрудницы сказали, что нам не вернут страховку. Хотя мы выплатили кредит через 16 дней после оформления. Тогда у меня было времени с этим разбираться, поэтому я сам за неё заплатил, а клиентка со своей родственницей все остальное. Уже прошло больше месяца после этого случая, если у СовКомБанка есть варианты как нам вернуть 8 000 рублей страховки то звоните по номеру 8929*****38 (Роман) Дорогое руководство СовКомБанка, работайте над сервисом в своих отделениях и тогда на этом форуме таких отзывов станет на порядок меньше.

Добрый день.  Столкнулась с необоснованными сложностями в отключении платной услуги "защита платежа" по карте Халва. Как случайно выяснилось, 1 ноября банк выслал рассылку с сомнительного номера 700 об автоматическом подключении клиента к опции Защита платежа. С 21.11 услуга станет платной 99₽/мес, ещё через 3мес уже 299₽/мес. На первый взгляд, ничего страшного. Отключить можно разными способами. Но смс-запрос об отключении в ответ на номер 700 просто не отправляется. В приложении есть онлайн-чат, но туда сотрудники, видимо, не часто заходят. В колл центре заявка вроде бы подалась через робота, но точные сроки отключения менеджеры назвать не могут. Моей знакомой вообще сказали, что по тех.причинам заявки не принимают, хотя она звонила параллельно со мной.  В итоге, очень неприятное впечатление. Почему я должна тратить полдня своего времени на подобную возню с ненужными мне услугами?! Планирую прекратить своё сотрудничество с банком. Спасибо.

Оформил заявку на Халву через сайт. Перезвонили и договорились после какой даты мне нужно прийти в офис... Офигеть! А где доставка на дом как обещано??? Ну ладно. Освободился и пришел. Так они даже не знают о заявки на сайте! Обрадовали, что моментальная выдача и сейчас побыстрому оформят. Приняли у меня паспорт и оформили заявку. Ждали минут 40. Ответа нет. Плюнул ушел, договорившись на следующий день что приду. Пришел и... вновь оформляли заявку у того же оператора... Вы точно цените время клиентов? или вам наплевать на них? Просидел прождал больше часа... Результата нет. Оператору высказал о обещанной скорости выдачи. Попросили прийти после обеда. Я что мальчик на побегушках чтобы к Вам бегать? за кого вы меня принимаете? я вообще то пришел узнать о выгодных вкладах т.к. недавно продал квартиру и соответственно прихватить по дороге карту халва хотелось, а здесь - такое наплевательство. Девушки в банке не при чем - они подали заявку быстро (хотя был удивлен зачем по факту три раза подавать ее - через сайт, при первом моем посещении офиса, при втором посещении)... Просили подождать еще чуть-чуть. Объяснил операторам, что если я уйду сейчас , то зачем мне обслуживаться больше в вашем ужасном банке, если вы за клиентов не боритесь, а просто кладете на них болт, крадя мое дорогое личное время. Подождали результата рассмотрения моей заявки еще 20-25 минут и я ушел. В заявке оставлял как дополнительный телефон своей жены. Слышал как с совкомбанка ей звонили часа через 3 после моего ухода, хотя уходя из банка я сказал отозвать и отменить мою заявку. Через примерно 3 часа только перезвонили мне (вы представляете - я бы у них в офисе сидел три часа, помимо уже проведенного часа, а еще если считать предыдущий приход за картой, то моментальность выдачи карты ихняя настораживает). Соответственно я высказался и отказался от уже ненужной мне карты принципиально из-за потерянного времени и нежелания больше посещать когда-либо этот банк. О чем звонившая девушка была очень удивлена. Я карту брал для резерва (хотел наоборот вклад оформить). Соответственно и вклад они прозевали и карту не впарили. Молодцы! Так держать! Продолжайте повторять обанкротившихся банков ошибк. Представителям этого банка хочу написать: не пора ли банкротиться уже с таким обслуживанием? и еще: я отзываю данное мной разрешение на обработку моих и моей жены персональных данных!

Открыл [url=https://sovcombank.ru/retail/savings_account/]"Накопительный счёт"[/url] от Совкомбанка. Денежные средства в размере заметно более 30 т.р. лежат уже 1,5 месяца, а процент на остаток банк не начисляет. Тех поддержка сообщает, что создала "инцидент" по этому случаю и нужно ждать СМС с решением, однако прошло уже 14 дней (вместо 10 положенных), а решения "инцидента" нет. В итоге я имею упущенную прибыль практически за 2 месяца с довольно крупной суммы и неопределённость в этом вопросе. В случае отсутствия решения со стороны банка до 21.11 буду подавать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ. Продукт "Накопительный счёт" абсолютно сырой (чего только стоило его открыть, через ужасно работающий "Чат-банк") и не рекомендую им пользоваться.

Решил я получить карту "Халва" 1.Заполняю заявку на сайте. Это не просто "Хочу халву и номер телефона", вы заполняете все персональные данные, от номера паспорта, заканчивая пропиской и местом работы. Заполнил. Мне перезвонил курьер. Ждать его до 18.00 я не могу, я попросил получить карту в отделении, благо оно рядом. Мне говорят: приходите 2.Прихожу в отделение,  специалист начинает заново заполнять заявление. Спрашиваю: я же на сайте заполнил. Говорит: Это предварительная, мы ее не видим. Спрашивается, зачем заполнять, если в отделении все заполняется заново? Ну хорошо. На сайте я указал один рабочий номер, в банке его не вспомнил, назвал другой. Из-за несовпадения данных мою заявку отправили на углубленную проверку. Карту не дали, сказали перезвонят, когда поступит одобрение.  3.Мне позвонили из банка, уточнили данные, спросили почему разнятся номера телефонов. Объяснил. Перезвонили через время, сказали, что заявка одобрена - приходите. получите карту без очереди 4. Очередь все же отстоять пришлось, поскольку менеджера. Присаживаюсь. специалист говорит: - Вам одобрили заявку с услугой защита платежа. 300 р в мес. Я говорю: - Я этой услуги не просил. Она обязательная? Отвечают: - Нет, но вам ее оформили:))) Я говорю: - Отключите. Они: - Не можем, карта с ней выпущена, только через два месяца.  То есть, мне навязали без моего ведома ненужную мне услугу, которая превращает карту рассрочки в карту кредитную сидят довольные.  5. Я говорю : - Как быть? Мне эта услуга не нужна. Специалист предлагает закрыть заявку и создать новую, без услуги. Создаем. И что вы думаете? Мою заявку отправляют на углубленную проверку:) 6.Днем звонят из банка, спрашивают почему в заявке разнятся места работы. Оказывается менеджер, не спросив меня где я работаю указала мое предыдущее место работы (он был у них в базе, поскольку я когда-то брал в их банке кредит). Из-за этой разницы в данных анкету отправили на углубленную проверку. Признаюсь после этих историй, немного вспылил и ответил по телефону, что места работы в заявках разнята из-за криворукости сотрудников Совкомбанка.  7.Приходит СМС, что мне отказано в выдаче карты Халва:) Вот вчера одобрили, а сегодня отказали  8.Все разночтения в заявках были по вине сотрудников "Совкомбанка", поскольку они безалаберно и некачественно выполняют свою работу. 9.В итоге, по вине сотрудников Совкомбанка остался без карты, которую по идее мне одобрили, но из-за их ошибок и в первом случае желания обманом мне навязать ненужную услугу, я ее не получил. Новую заявку я могу подать только через 90 дней:))) 90 дней, Карл!!! Это ужасно не клиентоориентированный банк, с некомпетентными сотрудниками. При этом, продукт "Халва" классный, даже после всего этого , я бы им пользовался:) Как в таком несовременном банке смогли родить такое, ума не приложу.  10.В приложении отвечают раз в сутки, спустя 6-7 часов, в отделении хамят, когда ты ставишь галочку на пункте НЕ СОГЛАСЕН в заявлении по поводу передачи персональных данных третьим лицам для "применения к заемщику как законных так иных средств, оговоренных с банком, если будет просрочка платежа".  Я спрашивал: Это каких таких иных, а не законных?:)) Угрозы, избиения? Сотрудница стала раздражаться: - А что вы хотите деньги взять и не платить, зачем вы пришли в банк если не согласны с этим? Я говорю: Я пришел за картой, а не подписывать заявления о передачи моих персональных данных третьим лицам. Вот такой вот сервис, друзья, сплошное хамство, навязывание платных услуг и некомпетентность. В итоге, за все косяки сотрудников заплатил я тем, что мне отказали в получении карты:) "Отличный сервис"

Добрый вечер. 10.09.2018 г взял кредит на сумму 300 000 р 19.09.2018 г пришел в отделение банка, чтобы расторгнуть договор страховки так как у меня имеется на расторжение 30 дней девушка выдававшая мне кредит отказалась принимать заявление об расторжение договора сославшись на то что если я буду настаивать то меня можно привлечь по ст ук РФ я ей сказал что буду записовать ее на диктофон она мне все повторила и сказала приходить 15.10.2018 в офис тогда она примет у меня заявление.  15.10.2018 я явился в офис данная девушка приняла у меня заявление и дала реквезиты куда надо отправлять мое заявление 2.11.2018 г мне приходит ответ 29670626 что надо было в 30 дневный срок подавать заявление и вам не что не вернут Позвонил на горячую линию там сказали иди в офис и писать заявление на сотрудницу отказавшую к приему документов на отказ от страховки.  08.11.2018 я явился для подачи жалобы на данную сотрудницу сотрудница банка выслушила меня и хотела дать бланк, во время разговора я сказал кому я погу дать прослушать диктофонную запись она изменилась в лице и вышла из помещения придя через минуту сказала что заявление принимать она не будит так как я должен звонить на горячию линию я сказал что буду жаловаться она сказала скатертю дорожка позвонив по горячей линии у меня приняли заявление и 12.11.2018 мне пришел ответ 30009319 что 19.09.2018 я якобы не приходил а как же запись ,а 08.11.2018 я приходил в сопровождении третьих лиц и это они просили написать заявления а не я  полный бред и отписка не кт не хочет разбираться слушать запись ты остаешся со своей проблемой сам в банке только и выгораживают своих сотрудников  Куда обращаться, полицию ,прокуратуру, суд ,Президенту? Поэтому складывается мнение что СОВКОМБАНК ОБМАНЩИКИ .

2 ноября пришла смс о том, что 9 ноября будет подключена услуга, защита платежа, если несогласен - ответь 0. Ответила. 9 ноября в мобильном приложении обнаружила, что услуга подключена. Написала в поддержку, что услугу подключили против моей воли и попросила отключить. В ответ, вместо извинений и исправления ситуации, меня попросили уточнить отчего же я хочу отключить эту замечательную услугу, перемежая ответ нелепыми смайликами. Попросила второй раз отключить. 10 ноября пришёл ответ, что запрос на отключение данной услуги отправлен в банк. Сегодня 16 ноября, услуга подключена. Служба поддержки перестала отвечать. Позвонила на горячую линию. Там переключают на робота, который просит нажать 1 для отключения. Нажала, услуга подключена. Звонила ещё несколько раз, просила переключить на человека, который отключит, бесполезно, переключают всё равно на робота. Остаётся написать жалобу в Роспотребнадзор на навязывание платных услуг. Закрываю карту при первой же возможности. Всем знакомым данному банку буду советовать не доверять.

Совершала покупку в магазине из собственных средств, без каких либо рассрочек,одна покупка была оплачена с карты халва,другая со сбера. По своим причинам,покупка в тот же день была отменена и сотрудник магазина обьяснил мне что деньги поступят обратно день в день, и с картой сбербанка именно так и произошло, как пояснила сотрудница "деньги ещё не ушли в банк,вы просто отозвали платеж". Но почему то на халву мне ничего не вернулось,и более того, в банкомате отображается сумма с учётом возврата,в приложении и по горячей линии говорят что этих денег нет. Говорят о каких то нереальных сроках до 30 дней. Напрашивается вопрос, где будут гулять мои личные деньги целый месяц? Уж ни у кого то в лимите рассрочки? Ещё интереснее мне стало после того как по горячей линии мне сказали что никакого возврата зарегистрировано не было. Да и в целом сотрудникам "нас...ть" на мою проблему. Может для кого то это и не деньги,но для меня ощутимая потеря. Вобщем вывод однозначный,дожидаюсь когда придут эти деньги,если вообще придут,и выкидываю карту.

14.11.2018 в отделении по предложению банка подал заявку на кредит под залог авто. По тем условиям которым я подал банк мне отказал и сделал другое предложение уменьшив сумму кредита на которое я согласился. При оформлении документов оказалось что банк и в своем же предложении мне отказал, как такое могло случиться я не знаю. Собрав документы я уехал. На следующий день 15.11.2018 мне приходит СМС что меня ждут в банке на оформление. Звоню на горячую линию и сотрудница банка мне говорит что отказа не было. На что я очень удивился. Она пыталась мне объяснить что в этом вина сотрудницы отделения что она меня не правильно консультировала и что отказа мне не было что вы могу прийти и оформить кредит. Я перезвонил позже еще раз на ГЛ где мне подтвердили что предложение на кредит активна. Я приехал в другой офис где сотрудница заявила что предложения нет оно в архиве и подала очередную заявку на кредит где в комментариях указала что я беру не по своей воле в сопровождении 3х лиц. (я был один в отделении). Прошу разобраться с сотрудниками горячей линии и сотрудником отделения которая внесла некорректный комментарий в связи с чем я получил автоматический отказ. На гор линии отказались принимать претензию на сотрудников переводили на линию где по 10-20 минут играет музыка и никто не отвечает. Единственный к кому нет претензий это сотрудница отделения в котором я был 14.11.2018 всё остальные сотрудники тратили мое время и вводили в заблуждение меня и систему банка

Данный продукт изначально заинтересовал повышенным кешбэком, в достаточно большой сети магазинов партнеров, при использовании собственных средств (т.е. можно использовать как обычную дебетовую, но с хорошим возвратом).  И так, карта у меня и решил сделать первую покупку в салоне МТС (вроде как партнер). Кешбэка нет. Оказывается есть "расстрельный" список МСС кодов, по которым баллы не начисляются, о котором на прямую не говорится в красочных рекламах. С этим ладно, можно уж как то ужиться. Но дальше, я соблюдал все условия! Оплата телефоном через Samsung pay, в магазинах партнеров! Купил продуктов в metro, в приложении высветилась иконка с буквой "х", баллы начислились, все норм, порадовался. Через 7 дней, совершил 3 расходные операции, две из которых у партнеров, одна -нет (вся оплата из собственных средств, через телефон) - итог, никаких баллов! Все коды МСС проходят по программе, приложение высвечивает, что покупки я совершил у партнеров, но баллов нет! Хотя должен быть кешбэк - 12% у партнеров и 3% у остальных!  Обратился с проблемой в чат поддержки, в приложении. Он же там, для того, что бы проблемы решать, не так ли? Который работает без перерыва 24/7! Так вот, среднее время ожидания ответа оператора -5-6 часов. На вопрос, который возник по начислению баллов, я жду ответа уже больше 18 часов - поддержка огонь! Вам стоит поучиться у конкурентов. Я там как то спросил, что делать, если карту потерял, как ее заблокировать, потому что в приложении нет такого пункта. Через 6 часов я получил ответ, что в этом случае нужно написать в чат! Ну или позвонить по номеру... Написать в чат??? Серьезно? За эти 6 часов, не известно что с картой моей случиться! В общем пока что от данной карты одно негодование. Если вопрос с кешбэком не решится, то смысла в вашей карте для меня нет. Ну и рекомендовать ее соответсвенно никому не буду

Ужасный банк, сил уже не каких нет (((( с 30.10.18 предоставляю документ о снятия ареста то им это не так то сумма не прописана то обращения ваше рассматриваю и не ответа не привета по сей день , судебные пристова не чего сделать не могут постоновление одно для всех.

29.09.2018 года я оформила через данный банк автокредит, так как процедура оформления сильно затянулась и документы пришлось подписывать буквально на выходе из салона, в связи с тем, что он закрывался. Опять же Кредитный специалист ввела в заблуждение при подписании документов, не дали с ними ознакомиться, но так как была внесена сумма первоначального взноса и Машину подготовили , а Документы подписывала почти на ходу, пришлось поверить на слово кредитному специалисту, которая уверяла, что страховку Жизни и Здоровья можно вернуть, есть такой закон). Так же была оформлена услуга: автокарта Классика золотая за 5499 (если правильно проинформировали в офисе Совкомбанк позже, когда я обратилась), суммы были в тело кредита внесены не маленькие: 102483,66 - это страховка жизни и здоровья; каско, услуга золотая карта (которая фактически не была изготовлена и выпущена, однако комиссия за счёт+ карту была оплачена. Суммы нигде не прописаны, в договоре кредита, указано, что страховая сумма 0,253% от суммы кредита, помноженной на срок. Значит 16 и 17 октября я через терминал вношу полностью сумму кредита, пишу заявление 16.10.2018 года о том, что я прошу вернуть сумму страховую на реквизиты, указанные в заявлении на возврат и спокойно еду домой ждать ответ от Совкомбанка. Но не тут то было, согласно законодательству РФ мне должны вернуть излишне уплаченные денежные средства, а именно - стразовую часть и сумму за пакет золотой, которыми я соответственно не воспользовалась, (так как погасила кредит полностью через 16 дней) в течении 10-ти дней, но понимаешь, есть регламент банка, что заявление рассматриваются до 30-ти календарных дней. Итак, прошло более 30 дней с момента написания моего первого заявления и бесконечных звонков в коллцентр с вопросом, что же там по заявлению ? Почему меня так игнорирует совкомбанк, нарушая все сроки придуманные и не придуманные. Вопрос к представителям банка: я закрыла кредит полностью 18 октября, заявления написаны: 16, 24 и 25 отправлено по почте заказным с уведомлением (это уже для суда). И мне не возвращают мои денежные средства! Впервые я сталкиваюсь за много лет с таким просто пренебрежительным, мало сказать отношением! Приходят смс о том, что приносим извинения : заявления рассматриваются, чего тянете время, господа? Это крайне не тактично и не серьезно! Помимо этого, 28 октября звонила девушка-специалист и уточнила, правда ли я хочу отказаться от страховки, я ответила утвердительно, тогда, она сообщила, что денежные средства будут переведены мне в течении 5-ти календарных дней с момента нашего с ней разговора, но так и нет! До настоящего времени! Зачем вы вводите в заблуждение своих клиентов?! Дезинформируете их? В памятке по страхованию прописаны сроки, что в течении 30-ти дней с момента подписания данного договора страхования, я имею полное право отказаться в сроки и страховая премия в данном случае, если таковая была уплачена, будет полностью возвращена. Помимо этого, звонок в страховую СогласиеВита с моей стороны, так же дал мне определённое понимание о работе Совеомбанка. Готовлю Документы в суд. Ждать и считать дни дальше не вижу смысла. Ни один банк, клиентом которого я являюсь никогда так не относился, абсолютное игнорирование законов РФ, не освобождает специалистов этого банка от ответственности в финансовой сфере. Почему Совкомбанк не возвращает мне мои денежные стредства и пользуется ими? Жду ответа от представителей банка до конца ноября! Номера моих обращений : 29086277; 29396648. Примите меры! все специалисты дезинформируют и не связываются с клиентом!

Всем здравствуйте. Карту Халва я завела в марте этого года, когда покупала своим родителям холодильник в М видео. Мне показалась она очень интересной, вроде и свои деньги сразу не тратишь, т.к.платеж разбивается на несколько месяцев и проценты не платишь за данную рассрочку. А ещё тебе с первой покупки возвращают 1 000 бонусов, которыми можно уменьшить платёж по рассрочке. В октябре 2018 г. я решила попользоваться картой ещё и как дебетовой, чтоб ещё и кэшбек пополучать, т.к. по условиям карты он у них очень мне показался привлекательным. С 5.10 по 13.10 я выполняю все условия и что же, 15.10 мне ничего не начисляют. Пишу в поддержку, где мне отвечают что баллы начисляются и отражаются в приложении в течение 10 дней и они передадут мою претензию специалистам. Окей думаю я, подождём 15.11. Ну вот сегодня 15.11 и что вы думаете.. Мне начислили аж 166, 68 р., а по моим подсчётам за октябрь только должно было быть 500р. Пишу в поддержку, звоню на горячую линию никто ничего вразумительного ответить не может. Вот вам пример как работает кэшбек в Халве. И теперь самое главное! С 12.10 я не могу добиться от банка, чтобы мне отключили их новую услугу "защита платежа" я уже и писала им в службу поддержки и звонила на горячую линию, все всё принимают и кому-то передают, но услуга до сих пор подключена, а она не бесплатная! Отдельно хочу написать о том как отвечает служба поддержки, в лучшем случае на следующий день. Если захотите позвонить на горячую линию, приготовьтесь минимум 20 минут слушать их дурацкую музыку.  Вот как то так, начала "за здравие, а закончила за упокой", если в ближайшее время не решу свои вопросы, то буду вынуждена закрыть данную карту.