123 682 отзыва о банке «Совкомбанк»

Надо было положить крупную сумму на счет. Пришел в отделение на ул.Ленина прождал 40 мин, т.к. работает один специалист. Не работает касса, оформили отправили на ул. Доваторцев 5. Прихожу, очередь, один специалист работает. Спрашиваю - касса работает, ответ - Да, ожидайте. Прождал час, сонные девушки с кофе бродят туда сюда, время 10:30 утра. И тут оказывается, что кассира нет и когда будет непонятно, у нее проверка. Чуть не офигел от такого поворота. Звоню на горячую линию - ждите 7 мин, робот. Жду 35 мин. - оператор не представляется (кроме имени), перекидывают с одного на другого, тянут время, откровенно врут (с 9:00 до 11:00 у кассира законный перерыв или обед) номер начальства не дают и свой не называют. Нахамила вам Марина и все. После такого закрыл все счета и вклады.

Из-за Вашей карты халва, которую вы всучиваете и Ваш сотрудник говорит, что если ее не взять, то 10000000000% кредит на авто не одобрят теперь у меня сделка с недвижимостью на грани срыва! И плевать, что лимит по ней всего 45 000 и я ей ни разу не пользовался, но платежную нагрузку считают по максимально возможной сумме и ставке и того я якобы должен банку более 15 тысяч рублей платежей, которых и в природе нет! Но это пол беды - у меня в отчете БКИ отражается сумма по автокредитку в 2 раза больше того, что я ежемесячно плачу согласно договора! И вот сейчас мне тяжбы и муки ада надо пройти, чтобы доказать, что я ничего никому лишнего не плачу, а итоговая сумма по основным выплатам указанная в отчете кардинально отличается от действительной. И еще до колл центра я пытаюсь дозвониться 5-й раз, но у меня нет времени, чтобы по 40 с лишним минут сидеть на телефоне и ждать, пока ваши операторы соизволят со мной поговорить и дать хоть какие-то ответы на мои вопросы.

28.10.2018г. мне был оформлен автокредит, изначальная сумма должна была составить 780000. Сотрудник банка постоянно торопил меня подписать документы, так как нужно было, чтоб кредит оформили и мы успели бы забрать машину (здесь, конечно моя вина, что я на это купилась и не читала, что подписываю). Приехав домой, я обнаружила, что кредит оформлен на 905000 В прилагающих к договору документах, не было на что именно ушло 119458 руб. и 4999 руб. Скачав приложение я узнала, что 119458 это комиссия за страховку и 4999 комиссия за выдачу золотой Карты, которая мне нужна. 31.10.2018 г. я погасила кредит в данном банке и написала заявление на возврат комиссии в сумме 119458 руб. 02.11.2018 г. со мной связался сотрудник банка и сказал, что решение принято и денежные средства будут возвращены на счёт в течении 5 рабочих дней. 12 ноября я написала в чат с сотрудникам банка будут ли переведены мне денежные средства, на что другой сотрудник сказал, что решение ещё  не принято, ожидайте...... на мои просьбы, чтоб сотрудники банка прослушали разговор от 02.11.2018 г., где мне сказали, что решение принято и деньги будут возвращены остались без результатны. На сегодняшний день мне до сих пор отвечают, что решение не принято, ожидайте..... девиз банка «люди важнее» не действует! Если в течение 10 рабочих дней решение не будет принято, придётся подавать жалобу в вышестоящие инстанции! Ни когда, ни когда не выбирайте данный банк!!!

Добрый день! Расскажу о "сервисе" Совкомбанк. С картой все шло хорошо, к ней был привязан мобильный, но время идет, купил новый телефон, сим карту заменил, другой формат. 10 дней все работало прекрасно, и сегодня, при попытки зайти в приложение Халва, говорит что Ваша сим изменена, зарегистрируйте ее по телефону 88002001918. Интересно, для чего сим карту вообще отключили от СМС, я предполагаю что для какой-то безопасности, но это произошло через ДЕСЯТЬ дней после её замены, о какой защите и безопасности можно говорить!!!  Всё началось на работе, звоню по вышеуказанному номеру, играет музыка, я ждал 1 ЧАС!!!, далее оператор обрывает разговор, набрал еще раз, еще ЧАС и НИЧЕГО!!!. Рабочий день подошел к концу, по пути заехал в офис, где в 16-00 составили письменное обращение №30082019, которое обещали рассмотреть в течении часа, но сейчас 22-00, прошло ШЕСТЬ часов, НИЧЕГО!!! Складывается очень нехорошее мнение о поддержке клиентов, я очень огорчен, это мягко сказано.

Мною 17.10.2018 был оформлен кредит по договору 1896196633 на сумму 252 тыс. руб, при том, что я обратилась за кредитом в размере 184 тыс. рублей. При оформлении кредита я отказалась от всех навязанных услуг, в том числе от  банкострахования. Сотрудница меня уверила, что кредит оформлен на сумму 184 тыс. руб. и никаких страховок не будет. Я поверила сотруднику и подписала договор не вчитываясь в мелких шрифт. Только дома я заметила, что в графике платежей указана сумма кредита 252 т.р., а не 184 т.р., при том, что на руки я получила всего 184 т.р. Я была шокирована! 29.10.18 я обратилась в банк для объяснения данной ситуации и потребовала выписку по счету, чтобы понять куда ушла сумма разницы в размере 67 т.р. Сотрудница отказалась мне предоставлять выписку или п/п по счету, сообщив, что это сумма банкострахования, а выписку она сделать не сможет. В результате я написала заявление на отказ от банкострахования в сумме 67 т.р. 01.11.18  мне вернули на счет средства в размере 41 т.р., вместо 67 т.р. Мне снова пришлось идти в банк и выяснять, почему вернули так мало. В очередной раз мне отказались предоставить какие-либо разъяснения, на просьбу сделать мне выписку по счету, придумали, что у них нет доступа, надо идти к управляющему которого нет и прочие отговорки, в общем как я поняла позднее - тянули время. Так и не дождавшись решения проблемы я самостоятельно подключила себе интернет-банк и увидела там выписку. Такого нахальства и хамства я давно не встречала!  Мало того, что сотрудница врала мне глядя прямо в глаза, так еще и списали кучу денег не объясняя ничего. Я возмущена обманными действиями сотрудников отделения. Как оказалось, мало того, что мне навязали страховку за 41 т.р., еще и списали 17 т.р. за очередную бесполезную услугу о гарантии минимальной ставки, которая при возврате БС не действует, о чем сотрудники даже не в курсе, и что самое отвратительное - 9 499 рублей списали за карту, которая мне вообще не нужна и мне о ней даже ни слова не сказали, точнее сказали -  типа "подарок", хорош подарок за 9 499!!! Что это за отношение к клиентам, мало того, что сотрудники меня обманули, еще и отказываются возвращать средства, рассказывая, что прошло 14 дней и срок обращения истек. Требую вернуть все списанные суммы за услугу минимальной ставки, закрыть карту и вернуть за нее списанную комиссию. 08.11.2018 я написала очередные 2 заявления: 1- на возврат комиссии за карту, 2- на возврат комиссии за услугу гарантии минимальной ставки. На текущий момент мне отказали в возврате комиссии по карте, сообщив, что я не уложилось в 14 дней. Конечно не уложилось, то время тянут сотрудники, то врут и отказываются предоставить выписку. Как я должна была понять, что с меня списали комиссию, если сотрудники нагло врали! В первоначальном заявлении от 29.10.18 я требовала вернуть всю сумму  в размере 67 т.р., так что аргументы об опоздании в срок 14 дней необоснованы! Если в течение 10 дней средства не вернут, я напишу жалобу на банк в ЦБ, в Роспотребнадзор, а также вынуждена буду обратиться в суд по вопросу мошенничества со стороны сотрудников и возмещением морального и материального вреда!!!

Звонил по поводу платежа - не списали, ну и сменить привязанный номер к карте . При звонке услышал автобота, что время ожидания составит 10 мин. Через 20 минут автобот сказал , что осталось 9 минут Через 30 мин звонка сказала 7 минут и время начало увеличиваться , меня хватило на 42 минуты !!!! Это что за бред ??  "Совкомбанк" , вы думаете , что у людей нет дел кроме звонков и вашего банка??? Хотя бы сделали обратную связь или не ВРАЛИ с временем ожидания , что-то я чувствую , что это только начало.

30.09.2018 Мной был оформлен договор №1877395709 по карте рассрочки ХАЛВА в магазине-партнере HOFF. В этот же день мной была совершена ПЕРВАЯ покупка по карте халва в этом магазине. Представитель банка сообщил , что срок рассрочки первой покупки по карте ХАЛВА в этом магазине будет составлять 10 месяцев. В мобильном приложении банка я удостоверился , что рассрочка действительно составляет 10 месяцев посмотрев график платежей. Ничего не предвещало беды. 03.11.2018 мне приходит смс с короткого номера 700 с текстом - "Хотите,чтобы платеж по рассрочке не превышал 10000р в месяц,сколько бы покупок по Халве вы ни делали? Легко! 09.11 вам будет включена опция ЗАЩИТА ПЛАТЕЖА на льготных условиях: в расчетном периоде до 30.11 БЕСПЛАТНО + еще 3 месяца  всего за 99р мес. Инфо : (ссылка на фиг пойми какой сайт). Не согласны? отправьте 0 в ответ на эту СМС. Совкомбанк". Сначала я подумал, что это смс спам-мошенничество, позвонил в банк и удостоверился ,что это действительно смс от Совкомбанка. После этого я как НЕ СОГЛАСНЫЙ с доп. услугой отправил на номер 700 ответное смс с "0". 10.11.2018 я зашел в мобильное приложение и увидел что услуга "Защита платежа" подключена. В этот же день я позвонил на горячую линию банка чтобы отключить эту услугу по телефону. Оператор перевел меня на специальный автоинформатор для отключения услуги. Следуя инструкции автоинформатора я оставил заявку на отключение услуги "защита платежа". Автоинформатор сообщил - "ваша заявка на отключение услуги принята". 12.11.2018 я снова зашел в приложение банка и увидел что услуга все также подключена, тут же я позвонил на горячую линию чтобы отключить услугу напрямую через оператора, минуя плохо работающий автоинформатор и не доходящие до банка смски с "0" .  Оператор сообщил мне, что можно отключить эту услугу через него, но срок рассрочки сократиться до 4 месяцев! С 10 месяцев до 4 месяцев ?? на основании отказа от автоматически подключившейся (навязаной) услуги "защита платежа" Таким образом , мой комфортный ежемесячный платеж измениться с 4439р до более чем 10000р, что для меня некомфортно, да и вообще с какой стати? Либо я оставляю услугу защита платежа и должен буду за нее платить в соответствии с тарифами, что является навязыванием. Почему мне меняют график платежей  при отказе от доп.услуги, которая изначально не была включена и включилась сама , без каких либо подтверждений с моей стороны? Меня поставили перед фактом -услуга внезапно включена, отключишь - рассрочка сократиться с 10 до 4 месяцев или плати за услугу. Требую немедленно отключить услугу "защита платежа" по договору №1877395709  без изменения первоначального графика рассрочки (на 10 месяцев). Жду звонка по номеру указному в обращении или я обращаюсь в соответствующие инстанции.

07.11.2018 Предварительно через интернет была одобрена заявка на кредит наличными  сумма 100 000 руб. В  этот же день 07.11.2018 пришла в отделение банка по адресу г. Обнинск пр-кт Маркса дом №70 с сотрудником Гр-вой Натальей  заполнили анкету.  Далее статус проверялся сотрудники банка звонили всем родственникам, коллегам, знакомым, это обычная процедура банка для одобрения. 08.11.2018, позвонив на горячую линию, мне сообщили, что одобрили кредит наличными на сумму 100 000 руб. и карту ХАЛВА на 75 000 руб. , сотрудники банка сообщили, что я могу в течении 5 дней придти в офис банка и получить кредит. Пришла в банк для его получения, сотрудник банка Гр-ва Наталья сообщила, что мне одобрили карту халву с лимитом 75 000 руб, когда я стала спрашивать про кредит наличными, тк заявка была на кредит наличными на сумму 100 000 руб., сотрудник банка Гр-ва Наталья стала меня вся чески отговаривать от кредита наличными и на  повышенных тонах стала разговаривать "ВЫ НЕ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО КАРТА ХАЛВА - ВЫГОДНО, ЧТО КРЕДИТ В НАШЕМ БАНКЕ ЭТО ДОРОГО И СПЛОШНОЙ ОБМАН". Со своей стороны, я конечно не ожидала такого поворота, для меня было странно поведения сотрудника, я сообщила сотруднику, что подумаю до вечера. Примерно через час как покинула офис я решила позвонить на горячую линию и узнать почему вроде как о добрели кредит но не хотят его выдавать, на что оператор ответил, что вы можете в течении 5 дней придти и оформить кредит на что подавали заявку, в этот же день я приехала в офис банка в 19-10 у Гр-вой Натальи уже рабочий день закончился не смотря что офис работал до 20-00.                09.11.2018 на следующий день с утра 9 ч позвонил сотрудник банка, по голосу очень похожая на Наталью Гр-ву, и сообщила, что мне отказано в кредите. 12.11.2018 вспомнила об этом чудном банке, тк деньги нужны срочно, получается какой то странный банк, предварительно одобрили и далее одобрили в офисе, операторы банка сообщали, что если я с условиями согласна, то могу подписать договор в течении 5 дней. Решила посетить офис банка, где работает сотрудник Гр-ва Наталья, попросили сотрудника разъяснить , по какой причине мне кредит наличными одобрен, а каким то странным образом сотрудник банка ну не хочет выдавать кредит наличными, говоря "что операторы банка тупые они сами не понимают что говорят". Позвонив на горячую линию при Гр-вой Натальи выяснилось, что когда мне банк одобрил кредит наличными, Гр-ва Наталья просто взяла и зафиксировала, что я отказалась от кредита без моего ведома. На что я попросила бланк, для того чтобы  написать претензию в письменном виде на сотрудника, спустя 10 минут мне все таки выдали этот бланк, обращение  зафиксировано №30071515 . Требую применить взыскание к сотруднику и аннулировать мой отказ от кредита.

08.11.18 оставил заявку на сайте банка на карту "Халва". Перезвонили, одобрили, сказали, что доставят на следующий день. Жду. Проходит два дня. Ни звонков, ни сообщений. Ладно. Позвонил сам. Уточнил про вклад. Девушка сказала, что проще открыть вклад в отделении и там же получить сразу карту. Решил так сделать. Сегодня, 12.11.18 в 10.00 подъехал в офис м. Беляево. Сотрудницы сразу сказали, что вклад открыть НЕ РЕАЛЬНО, т. к.  1. Кассирши нет. 2. Банкомат наличные не принимает. Сказали подъехать после обеда. Подъехал. В 14-30. Толпа людей. Но вклад открыть невозможно, так как касса и банкомат не работают...   Сижу вот думаю.... Клиентом Совкомбанка не являюсь... Может ну его этот банк. С халвой... Как-то тяжело получается открыть вклад в этом банке...

9.11.2018 года, мною был совершён превод на счёт внутри банка, по просьбе близкого родственника, в его в личном кабинете, превод был принят банком. После чего на Мой номер, привязанный к личному кабинету, позвонила девушка с неизвестного мне номера, представившись сотрудником банка, требовала передать трубку собственнику счёта, так как его рядом не было(да и неизвестно кто на самом деле звонит) девушка бросила трубку, сказав что перевод совершён не будет. Денежные средства списались со счёта, но адресату доставлены небыли. На следующий день мне пришлось ехать к собственнику с другого города и звонить в банк для решения данной проблемы, уже вдвоём указав все необходимые данные подали заявку по горячей линии объяснив, что я являюсь доверительным лицом собственника. Заявка была успешно принята с обещанием перезвонит Мне. На данный момент 13.11.2018 г. ни скем из нас сотрудники банка так и не связались, более того при очередном моём звонке в банк, с просьбой рассказать о ходе рассмотрения нашего заявления, меня назвали мошенником, а спустя двое суток и вовсе заблокировали доступ в личный кабинет собственника. Вобщем как оказалась в совкомбанке личными средствами в нужный момент воспользоваться не возможно. Теперь думаем как нам выбраться в отделение банка....

29.07.2018 г. По телефону коллцентра ПАО Совкомбанк был приглашен в отделение в г. Новоалтайске Алтайского края по адресу г. Новоалтайск, 8-й Микрорайон 1/2 для получения карты "Халва". После заполнения бумаг пришел отказ в выдаче карты, на вопрос в чем причина сотрудница банка поинтересовалась не догадываюсь ли я сам. Я пояснил, что возможно дело в том что около полутора лет назад я был признан банкротом, на что сотрудница сообщила, что специально для таких как я у банка есть специальное предложение "Кредитный доктор", который предполагает поэтапное улучшение кредитной истории. Стоимость услуги на первом этапе составит 5 000 плюс проценты по ставке 33% годовых, платить нужно три месяца и в срок, затем банк одобряет кредит в 10 000 р. на полгода, затем 30 000, затем 100 000 и далее кредитная история будет такой, что мне одобрят кредит или ипотеку в любом банке.  В подтверждение ее слов мне пришло смс с поздравлениями от совкомбанка, о том что мне одобрен кредитный доктор. Я согласился, так как планирую брать жилье в ипотеку и заемные средства не помешают. Мне выдали две карты, на одну сказали гасить первый этап, на вторую на втором этапе будет лимит 10 000р.   Проплатив в срок три месяца положенную сумму по первому этапу,  я обратился в отделение для оформления второго этапа, однако получил отказ. Как выяснилось на том основании, что я банкрот и не могу обращаться в банк за кредитами.  На закономерный вопрос почему при оформлении мне не сказали, что возможна такая ситуация, сотрудница пояснила, что они будут утверждать, что я не говорил, что я банкрот при оформлении первого этапа и я ничего не докажу. Банк считает, что свои обязательства по договору он выполнил, однако никакого улучшения кредитной истории не произошло и от гарантированного в письменном виде следующего этапа отказался, хотя это я выполнил все обязательства и рекомендации по договору. Возвратить деньги выплаченные за не оказанные услуги  банк также отказался. Переплата на счету тоже таинственным образом пропала, на словах обещали перевести на следующем этапе на карту, но счет первой карты закрыт, а на второй баланс 0.0р. Буду обращаться в правоохранительные органы по для возбуждения уголовного дела по признакам мошенничества.

03.11 пришла смс с текстом "...защита платежа на льготных условиях...не согласны? Отправьте 0 в ответ на эту СМС. Совкомбанк". Отправил. Пришла смс: "Спасибо услуга ЛЬГОТНАЯ ЗАЩИТА ПЛАТЕЖА не будет включена." Захожу на днях в приложение "Халва", вижу, что услуга подключена, сумма платежей изменилась, детализация, как раньше, отсутствует. Пишу в чат, отвечают выборочно через несколько часов, в итоге за два дня добиваюсь ответов на 2 вопроса: почему услуга включена? Что произошло с суммой платежей? На второй отвечают, что надо идти в отделение... То есть раньше все работало, а тут все сломалось! Обещали за сегодня, за рабочий день отключить услугу, если не произойдет - буду жаловаться в вышестоящие инстанции! Проверьте, подключена у вас эта услуга.

При оплате покупки, картой ХАЛВА,  в магазине "Мехомания" г. Оренбург ТРЦ "Север", с меня взяли на 3 000 рублей больше, чем указано на ценники товара при покупке не в кредит.  Обратившись в колл-центр банка , оставив обращение по данному факту, жду ответа. 09.11.2018 года, приходит смс-ответ, что указанные мною факты не подтвердились. Повторяю обращение, прикрепляю фото чека. Второй ответ банка - согласно рассмотренному обращению, информация по наценке товара не была подверждена. Вы можете совершать покупки в любых магазинах партнерах. Получается что при покупке товара, я два раза оплатила кредит, один раз в магазине, второй раз банку.

Мне позвонили из Совкомбанка и предложили оформить карту Халва, подробно рассказали про её обслуживание, попросили согласие на обработку данных. После моего согласия сказали, что перезвонят. Очень скоро перезвонили, сказали, что мне одобрена выдача карты с кредитным лимитом и со мной свяжется представитель банка. Спустя некоторое время позвонил менеджер офиса в городе Вологда, уточнил как мне удобно получить карту, я попросила привезти её на работу. Менеджер приехала, снова взяла мои паспортные данные, выяснила сведения об организации и заработной плате, сфотографировала, при отправке данных неверно ввела мой номер телефона. После второй попытки зарегистрировать сказала, что мне одобрена карта без кредитного лимита, я спросила в чем причина, она позвонила в службу поддержки, сказала, что возможно из за повторной отправки, сказала, что все высянит и повторно придёт для выдачи мне карты. При этом говорила, что её ругают за выдачу только одной карты, хотела провести презентацию в офисе, я распространила рекламу на работе. Через несколько дней менеджер позвонила и сказала, что не забыла про меня, однако прошло несколько недель, а звонков не поступало, коллеги на работе стали интересоваться когда придут мне выдавать карту, тогда я позвонила на номер, указанный на сайте банка и оставила жалобу на сотрудника. На следующий день мне перезвонили, извинились и сказали, что со мной свяжется руководитель офиса в моём городе и пригласит для выдачи в офис, уточнили в каком офисе мне удобнее будет получить карту и сказали, что даже выдадут что то вроде комплимента от банка. Вместо этого через пару дней мне вновь перезвонила менеджер, которая не выдала мне карту, объяснила это тем, что руководитель сказал ей продолжить со мной работу. Она обвинила меня в том, что мне некогда было разговаривать с ней по телефону, а потом она забыла. Снова предложила получить мне карту без кредитного лимита. Я попросила объяснить смысл получения такой карты, но четкого ответа не получила.

Я неработающая пенсионерка, инвалид. Оформила кредитный продукт банка "Кредитный доктор" - 7-го ноября 2018-го года- перешла на 3й этап программы и оформила кредит наличными на 30 тысяч рублей. При оформлении кредита я пыталась отказаться от страхования жизни и здоровья, однако сотрудники оказывали на меня давление, уверяя, что кредит без страховки оформить нельзя. Перечитав условия страхования после оформления кредита, я убедилась в том, что данная страховка не нужна мне и что я желаю от нее отказаться. Я обратилась в ТРИ отделения Совкобанка в г.Воронеже с простой просьбой: отказаться от страховки. Я знаю, что по закону о периоде охлаждения я имею отказаться от страховки после ее оформления. Сотрудницы всех трех отделений обманывали меня, под разными надуманными предлогами отказываясь принять у меня заявление на отказ от страховки. В двух отделениях мне солгали, сказав, что заявление можно подать только в том отделении, где оформлялся кредит. Во втором мне также сказали, что отказаться от страховки по условиям "Кредитного доктора" невозможно. В третьем отделении мне солгали, сказав, что оформить возврат от страховки имеет право только тот сотрудник, что оформлял кредит. Однако я знаю, что все это ложь! Год назад моя подруга брала аналогичный кредит в вашем банке в другом городе и затем отказалась от страховки, при этом заявление об отказе у нее приняли в другом отделении. Я требую, чтобы у меня приняли заявление на отказ от страховки и не чинили мне препятствий в отказе от нее по закону. Прошу представителя Банка подтвердить мое право отказаться от навязанной мне страховки и оказать содействие. Сотрудники отделений банка нарочно вводят меня в заблуждение и тянут время, не желая принимать мое заявление. Прошу донести до них мысль, что навязывание страховых продуктов недопустимо. Я намерена подать заявление на отказ от страховки в отделении на Плехановской и прошу взять это на контроль.

Обратился в отделение банка для получения кредитной карты халва. Так как кредитная история не очень хорошая было предложено пройти по программе кредитный доктор. И вот, пройдя все три этапа программы мн5 приходит предложение для оформления Карты халва, обращаюсь в банк и узнаю что мне отказано и предложено заново начать по программе кредитный доктор со второго этапы, якобы у меня была просрочка платежа, но подняв все квитанции и перепроверив заново все поступления по программе кредитный доктор по всем платежам я убедился что просрочек у меня действительно не было, просто программа самая большая афера банка. Мне жаль потраченного времени и требую от банка за несоблюдение условий договора вернуть мне мои денежные средства и переплату.

29 сентября 2018 года был приобретен смартфон в салоне связи МТС, который указан как партнер программы "Халва". После покупки должен был быть начислен повышенный кэшбек в размере 12%, в связи с тем, что оплата была проведена через Эпл пей. Подробности этой операции были отправлены в онлайн чат. Никакого ответа в течение месяца так и не поступило.

22.12.2017г. Я обратилась в ПАО «Совкомбанк» по адресу: г.  Санкт-Петербург, Ветеранов пр-кт дом № 105, Кредитно-кассовый офис "Санкт-Петербургский № 16" Филиала "Центральный" (далее Отделение), с заявлением о выдаче потребительского кредита. Для получения кредита сотрудник Банка (А-ва Нуриза Абибиллаевна) обязала меня застраховать жизнь и здоровье на сумму 41 399 рублей 86 копеек при запрашиваемой сумме 258 599 рублей 14 копеек, объяснив это тем, что без подключения к программе страхования, кредит получить невозможно, следовательно – данная услуга была навязана Банком. Очевидно, что я, как заемщик - потребитель, лицо, не обладающее специальными познаниями в банковской деятельности, не была бы способна отличить одну услугу, предоставляемую в рамках кредитования,от другой и определить, насколько необходима для меня данная услуга. Я не могла бы отказаться от страховки, поскольку в «Заявлении о предоставлении потребительского кредитования» все галочки о согласии за меня проставила сотрудник банка (А-ва Н.А.), и просто давала мне на подпись каждый из листов заявления. Также сотрудник банка сказала, что при досрочном погашении, я могу рассчитывать на возврат уплаченных денег за страхование пропорционально сроку пользования кредитом.  14.10.2018г. я закрыла кредитный договор досрочно и 17.10.2018г. обратилась в это же Отделение с заявлением о возврате обещанных денежных средств за неиспользуемое страхование. Заявление приняли под номером № 29108698, а также заверили, что остаток денег за страхование вернется в течение 14 календарных дней. По истечению 7 дней, я решила узнать,  на какой стадии рассмотрение моего заявления,обратившись на Горячую линию банка по телефону +7(800)100-00-06. Где мне сказали, что заявление рассматривается, и также посоветовали ориентироваться на четырнадцатидневный срок, т.е. ответ на заявление должен был быть предоставлен до 31.10.2018г. По истечению 14 дней с момента подачи заявления, ответ на заявление так и не дали. Далее сотрудники Горячей линии после 31.10.2018г. начали предоставлять разную информацию, как например: одни из операторов обозначали 30-ти дневный срок рассмотрения заявления, другие настаивали на 14-дневном сроке и предлагали просто подождать, чего и кого правда не уточняли. Далее одни операторы говорили, что отсутствие ответа является непрофессионализмом. При телефонном обращении к  Страховой компании АО «МетЛайф» г. Москва, ул. Бутырская д. 76., стр. 1 (далее Страховщик) был получен ответ, что они не занимаются возвратом страховой премии при досрочном погашении, а занимаются только страховыми случаями. На данный момент, я не работающий пенсионер, я рассчитываю на эти деньги, они мне сейчас очень необходимы. В итоге [i]ПАО «Совкомбанк», Россия, 156000, Костромская область, г. Кострома, пр.Текстильщиков, д. 46 ИНН 4401116480, Генеральная лицензия ЦБ РФ № 963 от 05.12.2014 г[/i]. завело меня в тупик, путем на самом первом этапе преподнося посредством своих сотрудников, работающих в [i]ПАО«Совкомбанк» по адресу: г. [/i][i] Санкт-Петербург, Ветеранов пр-кт дом №105, Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербургский №16» Филиала «Центральный» [/i]заведомо ложную информацию, подсовывая документы на подпись, без предоставления информации о изначальной возможности отказа от страховки. На текущий день – 10.11.2018г.,я каждый день на Горячую линию оставляю заявки о предоставлении мне ответа на заявление о возврате части неиспользуемой страховой премии, и до сих пор ответ не предоставлен. Совкомбанк честность, надежность, доводят до конца. Люди важнее! Не смешите людей такими словами.

Здравствуйте!  Обратилась в «Совкомбанк» для получения Карты рассрочки Халва. В назначенное время пришла в отделение, так как доставки Карты на дом или в офис у них нет,  и обнаружила, что там там огромная очередь и приём ведётся по талонам. По телефону мне не смогли внятно ответить зачем назначают конкретное время, если нет выделенного сотрудника на выдачу карт и приём ведётся в режиме «живая очередь», и все равно перезаписали на завтра. Карта изначально бралась для получения повышенного кешбека в 12%. Посмотрела, что и Мвидео и МТС является партнерами данного банка, написала в чат для уточнения при каких условиях я получу именно повышенный процент, если совершу первую покупку. Ответили, что нужно расплатится телефоном, за расчетный период необходимо потратить не менее 10 000 рублей и совершить не менее 5 покупок. Сейчас мне вместо 12% начислили 3% кэшбека, хотя покупка была совершена в официальном салоне МТС и оплачена телефоном. Сотрудники аргументировали это тем, что хоть МТС и является партнёром халвы, но конкретно по данному адресу (г. Москва, ул. Новый Арбат, 11 стр.1),  где была произведена покупка, он не является партнёром. В чате с банком об этом не говорилось, что необходимо проверять адреса перед покупкой, в независимости от того есть данная компания в списках партнеров или нет.  То что  информация была дана не корректная не признали.

В июле 2018 г. написал заявление на закрытие карты, всю сумму задолженности, которую мне озвучил сотрудник банка, внёс через кассу. Договор расторг, так как не понравился технический сбой, из-за которого не прошла оплата и некорректно работающее мобильное приложение. Тем не менее, уже в августе опять получил смс по графику платежей. Сотрудники колл-центра уверяли меня, что всё нормально, просто счёт закрывается не сразу. Тем не менее счёт так и не был закрыт, смс приходят, а в этом месяце мне ещё и начислили комиссию за то, что я не пользуюсь этой, типа бесплатной картой! И это при том, что сотрудники контакт центра меня заверили, что раз договор я расторг,  то и комиссии с меня не возьмут!  Кроме того, теперь мне сообщают о наличии задолженности с июня 2018! О которой никто из сотрудников банка ранее мне не сообщил. Цифры, которые сообщают в контакт центре отличаются от сведений в отделении. Подал обращение №29947858, в понедельник буду писать в Центробанк, Роспотребнадзор и Прокуратуру.