125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

29.01.25 в 17.55 я пришла в офис Совкомбанка на улице Стачки 27/2 г. Ростов-на-Дону для того чтобы внести в систему мои новые паспортные данные. Взяла талон с номером Д021 и меня сразу пригласили подходить к сотруднику. В течение минуты сотрудник банка Юлия вбила мои данные, отсканировала новый паспорт и сказала всё выполнено. Я была приятно удивлена скоростью обслуживания, так как эту же процедуру в этот же день в другом банке мне выполняли за 30 минут (25 минут в очереди + 5 минут работал сотрудник). В 18.00 мне поступила смс из банка, что паспортные данные изменены и если это делала не я, то нужно обратиться по телефону 88001000006. Далее я попросила Юлию оформить выдачу наличных средств через кассу банка, тк я не взяла с собой карту (плачу через приложение Мир Pay). В течение нескольких минут сотрудник заполнила данные в системе и сказала можно проходить в отдельную комнату - кассу (это было в 18.07). Старший кассир Виктория выдала мне деньги (операция заняла 2 минуты и уже в 18.10 я вышла из банка. Хочу отметить, что сотрудники Совкомбанка были доброжелательные, быстро выполнили свою работу, за что им большое спасибо.

23января я уже получила кредит на карту. 

Увидела в мобильном приложении Совкомбанка акцию по карте Халва в магазине Эконика. Меня очень заинтересовала акция, так как я как раз там присмотрела туфли. 

22.12.2024 в 18:18 я обратилась в чат чтобы узнать подробности, меня интересовала возможность оплаты заемными средствами, а так же узнать магазины какие пдоходят.
Мне помогла специалист З-ва Ирина, она объяснила подробно условия акции, подтвердила, что могу оплатить любыми средствами и прислала адреса нужных магазинов.
Я совершила покупку и поучаствовала такой классной акции!

28 января увидел в главном меню приложения "Совкомбанк" систему уровней за траты.
Данного банка продукты ранее не имел , впервые оформил карту в 20 числах января , поэтому решил более подробно изучить систему уровней. Написав в поддержку , мне ответила Д-ва Юлия - старший специалист. Юлия мне все подробно объяснила и самое главное быстро. Впервые сталкиваюсь с системой уровней , в других банках такого подхода не видел. Буду ждать еще больше улучшений ! Спасибо за великолепную работу ! 

Я пенсионер (67 лет). Социальные выплаты мне приходят в СБЕР и я их всегда перевожу в Совкомбанк. И вот вечером 28.01.2025г. перевёл средства между своими счетами из СБЕРа в Совкомбанк по номеру телефона через мобильное приложение СБЕРА. В Совкомбанк средства поступили, но была взята комиссия 50 рублей. Я обратился в чат Совкомбанка сославшись на Федеральный закон от 04.08.2023 N 482-ФЗ "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности". Оператор К-ва Анастасия подробно распросила меня о способе перевода средств и составила обращение.

Вот выдержка из переписки в чате:

"Александр Н., благодарю за ожидание! Я понимаю вашу ситуацию, поэтому уже составила по этому вопросу обращение №688863 и сделала отметку о приоритетности решения вашего вопроса. Срок рассмотрения может занимать до 15 календарных дней, но, как правило, рассмотрение происходит гораздо быстрее, в течение 3-5 дней. Сделаю все от меня зависящее, чтобы ответ вам был предоставлен в самые кратчайшие сроки. Также буду лично следить за рассмотрением обращения. Ответ поступит вам в смс по итогу рассмотрения. Я вместе с вами ожидаю скорейший положительный ответ."

И вот уже утром 29.01.2025г. комиссия была аннулирована и средства были зачислены на мой счёт. Очень порадовало такое доброе, неравнодушное отношение и оперативная помощь сотрудника.

Здравствуйте! Уже больше года я пользуюсь картой рассрочки Халва, которая позволяет мне покупать товары в рассрочку до 24 месяцев, а также получать кэшбек за покупки. Кэшбек за покупки начисляется в виде баллов, которые можно конвертировать в рубли в дату начала отчётного периода. Но чтобы перевести баллы в рубли, их надо применить к соответствующим покупкам, а именно к покупкам в магазинах-партнёрах за последние 2 месяца. Я всегда успешно конвертировала эти баллы в первый же возможный день, а именно в дату начального периода. У меня это 5 число каждого месяца. Но в этот раз у меня не получится перевести все баллы в рубли, так как нет подходящих покупок на нужную сумму. И я не знала, сгорят ли мои баллы, если я их не успею перевести в рубли 5 числа. И можно ли совершить подходящие покупки в магазинах-партнёрах в другие даты в будущем, чтобы потом конвертировать баллы в рубли. Поэтому с вопросами на эту тему я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Халва-Совкомбанк 29.01.2025 в 19:59. Через несколько минут мне ответил специалист банка М-ов Максим. Он внимательно изучил все мои вопросы и дал исчерпывающий ответ. Оказывается, я могу конвертировать эти баллы в любой день отчётного периода, а не только в первый и могу сразу после совершения покупки их перевести в рубли. Более того, все баллы, которые не были конвертированы в рубли в данный отчётный период, переносятся на следующий месяц. Для меня эта информация стала ценной, и обрадовала меня, так как мне не придётся теперь срочно бежать в магазины-партнёры банка, чтобы успеть конвертировать всю сумму полученных баллов. Благодарю М-ва Максима за компетентность в решении моего вопроса!

• Сегодня в 15 07 написала в чат банка Совкомбанк в мобильном приложении.Попросила сменить паспортные данные,в 15 24 Л-в Андрей уже быстро всё сделал.и ещё предложил выгодные для меня акции банка по кредитам.Очень довольна тем,что не пришлось идти в банк самостоятельно.Рада сотрудничать с этим банком.

29.01.2024 в 21.18 обратилась с проблемой не срабатывал промокод на бонусные баллы к покупкам по карте, Ш-ева София оперативно решила вопрос возместив данные бонусы на карту с учетом компенсации, а также отправила информацию о некоректной работе (консультации других сотрудников по возможным операциям к возмещению) во внутреннюю службу контроля качества.

Здравствуйте,хочу поделиться горьким опытом взаимодействия с банком "СовкомБанк". С данным банком я взаимодействую недавно,открыла вклад под хороший процент, но,подвернулась возможность купить машину и,соответственно,я решила закрыть вклад. Вот тут и началось... Мне нужно было снять 510 000 руб,казалось бы, небольшие деньги на сегодняшний день,но в банкомате данной суммы не оказалось. Заказала наличные,оформили все как полагается,даже номер заказа прислали. Проходит 5 дней,я иду в назначенное время, но денег нет. Параллельно борясь с банкоматом спрашиваю у сотрудника сколько я могу за 1 раз снять,в ответ поступали различные варианты сумм),но попытки снять 100 или 50 тыс не увенчались успехом. Сотрудник,цокая,подходит к банкомату и пытается ввести тоже сумму, попытка не удалась, затем говорит,что это вообще не ее компетенция и нужно звонить на горячую линию,так как денег нет.На вопрос когда же привезут деньги по моему заказу,ответ поступил такой же,то есть,сотрудник спросил у меня когда же привезут деньги(забавно,не правда ли?). Я полдня пыталась дозвониться на горячую линию,бесконечно повторяя оператор,оператор,но в ответ лишь поступали рекомендации чата. Ну как то нужно было вопрос решить и я обратилась в чат. Здесь отдельная история. Со мной общались 3 специалиста, переключая друг на друга. Сотрудники недоумевали,зачем же я обратилась к ним,если данный вопрос решается в офисе. Я также уточнила насчет комиссии за снятие своих средств,мне поступил ответ,что комиссия составит 1% потому что деньги пролежали меньше 30 дней. На что было мое удивление,ведь это нелогично,человек закрывает вклад вынужденно,теряя проценты,для совершения крупной покупки и почему должен ждать месяц,чтобы снять свои деньги без комиссии. Подключается 3 специалист и сообщает,что все таки деньги со вклада в течение 30 дней можно снять без комиссии. Ну это же издевательство,5 мин назад мне сообщали другую информацию,ну и кому верить?В процессе общения в чате мне предлагали выбрать другой офис,дату и время. В моем городе единственный офис и зачем мне менять дату и время и если я заранее,за 5 дней заказала сумму для совершения сделки?! Сотрудники или не хотят вникать в суть проблемы или я уже не знаю с чем связано такое отношение. В конце диалога мне посочувствовали и заверили,что мой заказ будет выполнен. Поскольку я полдня потратила на обращение в офис и общение в чате, не было уже никакого желания продолжать дискуссию. за час до закрытия обращаюсь в офис с надеждой снять свои деньги, но увы,деньги так и не привезли,остаток денег 48 500 руб. Вопрос, зачем предлагать такую возможность для заказа наличных,если это не выполняется? Кто компенсирует потраченное время и упущенную возможность совершить покупку,которую я запланировала заранее? Почему я получаю разную информацию о размере комиссии за снятие своих средств,а также хамское отношение в отделении?

Обращение 29.01.2025 г. в отделение по адресу "Ждем Вас 29.01.25 после 12:00 на Максима Горького ул дом №63в для получения денежных средств. Заказ 2350453",сотрудник Наталия, обращение в чат тоже 29.01.2025 г. сотрудники М-ва Юлия, П-кая Алина и Т-кий Матвей. Разберитесь,пожалуйста.  

Обратилась в чат банка. Проблема состояла в том, что я не пользовалась долгое время картой Халва. И тут мне стало приходить уведомление, что я им должна за какую то подписку. Первый раз в декабре я оплатила и думала на этом все. Но в январе они опять мне выставили счет. И я обратилась в чат, что б мне убрали эту подписку и убрали задолженность. Консультант Б-ев Халит меня проконсультировал и решил мою проблему. Задолженность убрали. За это ему огромная благодарность. Скрины нашей переписки предоставляю

 Здравствуйте,уважаемые читатели отзывов. Пришлось мне вчера обратиться в банк,так как немного запутался в разных картах: той,которая была у меня раньше,и той,которая "переехала" из другого банка в результате присоединения одного банка к другому. Эти карты похожи,но в моем случае есть отличия. Сам разобраться не смог,поэтому решил обратиться к специалистам. Решил позвонить- так было быстрее и мне удобнее.

Бот в этот раз был довольно упрям,но вскоре удалось его победить,и мне ответила сотрудница Марина. Она внимательно выслушала мой вопрос( точнее,вопросы-их было несколько) и,после короткого ожидания на линии,начала мне подробно объяснять,в чем отличия этих карт(в моем случае),как использовать бонусные программы по обоим картам. Посоветовала ,в какой ситуации какую карту мне выгоднее использовать. В общем,рассказала не только то,о чем я спрашивал,но и сообщила много дополнительной и полезной информации. Причем все это заняло совсем немного времени. Я был приятно удивлен. 

Марина,спасибо,вы мне очень помогли!