125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте, уважаемые сотрудники интернет-портала "Банки.ру"! Меня зовут Игорь. Я живу в г.Оренбург. Уже давно являюсь держателем карты рассрочки "Халва", ну и, соответственно, клиентом "Совкомбанка". С самого начала активно пользуюсь картой "Халва", слежу за акциями, проводимыми "Совкомбанком", узнаю о них из мобильного приложения "Халва-Совкомбанк". Практически каждый день покупаю что-то в магазинах-партнерах. Последние несколько лет у меня подключена подписка "Халва-Десятка", каждый месяц выполняю условия "5х10". Примерно в конце ноября 2024г. я случайно оформил подписку "Yandex Plus" на условиях "Первый месяц бесплатно, а начиная со второго месяца стоимость подписки будет 399 рублей в месяц". В общем, 26.12.2024г. в 04часа01мин. московского времени с моей карты "Халва" было удержано 399 рублей (если надо будет, могу приложить чек из истории платежей МП "Халва-Совкомбанк"). В тот момент мы с сыном были в Петербурге, откуда вернулись только 31.12.2024г. Сразу после Нового года, 2.01.2025г. я со своего домашнего компьютера написал в чат поддержки "Yandex", во всех подробностях описал свою ситуацию и спросил, сколько будет стоить активация сервиса "X5 Пакет" (для увеличения кешбэка во время покупок в "Пятёрочке") при условии наличия подписки "Yandex Plus". Молодой человек уточнил мои персональные данные, а потом попросил немного подождать. Где-то через полчаса он появился опять и сказал, что сделать скидку на активацию "X5 Пакет" не получается (хоть и было много рекламы на сайтах "Пятёрочки" и "Yandex"). Поэтому в качестве извинения он предложил вернуть мне стоимость подписки. Я немного подумал и согласился. Он продолжил: "Но чтобы сделать возврат, я должен сообщить RRN-код списания при оплате 399 рублей". 

Я, конечно, сразу зашёл в историю платежей в МП "Халва-Совкомбанк", нашёл там чек оплаты 26.12.2024г., но(!) в этом чеке был только MCC-код! 

Ну и, конечно, сразу же я написал в чат поддержки МП "Халва-Совкомбанк", ведь сотрудники чата помогали мне уже столько раз! Чат-бот Катюша после моего вопроса, не могли бы они сообщить мне RRN-код платежа за подписку "Yandex Plus" почему-то начала объяснять условия и сроки погашения задолженности (видимо, поняла всё по-своему..). Я попросил соединить с живым оператором, и через некоторое время это произошло. Оператор Елена С-ва быстро поняла, что мне нужно, и быстро прислала мне RRN-код списания! Я почти сразу переслал этот код в чат поддержки "Yandex Plus", к счастью, молодой человек был ещё на связи. Почти сразу оператор "Yandex Plus" оформил возврат и сказал, что деньги вернутся на карту "Халва" в течение нескольких дней. И действительно, 4.01.2025г. возврат стоимости подписки произошёл!

Очень благодарен Елене С-ой и вообще "Совкомбанку" за такое удобное мобильное приложение и таких грамотных сотрудников!

Добрый вечер. 23.01.2025 получила ответ от Совкомбанка на свое обращение и в нем было предложено ответ получить в офисе банка. Т.к., времени нет зайти в офис, я , 29.01.25 в 17:40 обратилась в чат с просьбой выслать мне ответ на эл. почту или в чат. Бот-помощник быстро перевел на оператора и уже в 17:42 к решению вопроса подключилась консультант Елизавета. Елизавета переслала документ в формате пдф в чат и я получила ответ на свое обращение, спасибо за оперативность и отзывчивость - не пришлось идти в офис. Далее Елизавета подробно с ссылками проконсультировала как можно оставить отзыв на Банки.ру и как в дальнейшем возместить начисленные баллы на карту. Благодарю за быстрое решение вороса и подробную консультацию. Скрины переписки прилагаю.

29.01.2025 в 12-40 я обратился в чат Совкомбанка с вопросом о начислении кэшбэка за покупку на "озон". Со мной связалась А-ва Екатерина и дала полную консультацию о причине не начисления кэшбэка за покупку. Всё вопросы сразу отпали. Оплату производил по СБП, а на это кэшбэк не распространяется, о чем я не знал. Спасибо Екатерине А-ой, исчерпывающая консультация

29 января 2025 года, у меня возникла проблема по оплате картой у партнера банка, не получалось провести оплату, обратился в поддержку в чате мобильного приложение Совкомбанк, сотрудник Руслан очень быстро помог разобраться и провести оплату, затем возникла вторая пара проблема в увеличении рассрочки бонусными месяцами рассрочки, здесь уже так же быстро помог другой сотрудник банка Антон, я очень благодарен обоим сотрудникам Совкомбанка за такую скорую помощь

Обратилась 28 января 2025 года примерно в 20:00 в онлайн-чат Совкомбанка, чтобы уточнить условия по страхованию владельца кредитной карты. Сотрудник банка Д-ин Николай оперативно подключился, выяснил всю информацию по моему вопросу и уточнил все интересующие меня детали. Обслуживание заняло не более 10 минут моего времени. Спасибо.

Добрый день, сегодня 29.01.25г. пришло предупреждение (Смс) от Совкомбанка, что недостаточно средств для списания с карты, я в чате в 10.47 задала вопрос- кто пытается списать деньги со счета? в 10.48 с моим запросом сразу начал работать специалист В-в Артём, уже в 10.52 оперативно выяснил ситуацию, была подключена карта к подписке Яндекс Плюс, про которую я забыла, и специалист сразу сообщил мне. Спасибо, что быстро и чётко реагируете на запрос клиента.

Перед Новым годом я отправилась за подарками для внуков......в банк. )) У меня двое мальчишек, и они любят денежные подарки, а потом самостоятельно их тратят на покупки, или копят на что-то дорогое. Узнала про детские карты у сотрудника Алены, они как дебетовые, но с начислением кэшбеков при покупках у партнеров. Также она мне рассказала про "Школу юного банкира" на сайте Совкомидея, где публикуются уроки финансовой грамотности для детей, а также различные задания, которые премируются баллами на карты. Собственные карты, красивого дизайна, очень понравились внукам. Также понравилась и возможность получать баллы за задания. А еще к каждой карте Халвенок мне подарили в офисе по набору Новогодних шаров и по альбому с наклейками. Вечером того же дня мне пришли сообщения от банка с инструкциями по установлению пин кодов карт, в приложении. А на следующий день еще и звонок был от банка, спросили, все ли мне понятно. Так что очень хочется сказать Совкомбаку спасибо!!! 

Был сложный вопрос со сроком рассрочки по карте, не был настроен терминал партнёра. В чате оператор Т-ва Юлия очень быстро и профессионально изучила проблему и скорректировала все необходимые параметры в рамках переписки. Чат-бот отвечает только на простейшие вопросы, но операторы очень отзывчивые.

Каждый месяц мне приходит пуш уведомление про выполнение или невыполнение условий Бонус 5*10 в Совкомбанке. В приложении я читала информацию, но до конца не могла понять условия и привелегии, которые даёт этот бонус. Решила обратиться в онлайн чат за более подробно информацией. Мне ответил сотрудник банка К-а Виктория. Она предоставила подробный ответ, про привилегии бонуса, если я выполню этот условия. Это или дополнительная рассрочка для заёмных средств или дополнительный кешбэк, в виде компенсации покупки у партнёра банка. При переходе на новый уровень кешбэк увеличивается на одну покупку. Также я уточнила на какую сумму должны быть покупки. Виктория объяснила, что 5 покупок на общую сумму 100000 рублей. Тем самым предложение меня заинтересовало. Виктории спасибо за оперативную информацию и за ответы на все интересующие меня вопросы

Скриншоты чата прикрепляю

29.01.25 в 7:57 обратилась в чат банка, так как перед Новым годом заблокировала стикер халва по причине утери, и на главной странице личного кабинета этот стикер отображался с замочком, как заблокированный, так же было условие, что для того чтобы не платить комиссию 999 руб. необходимо совершать 5 покупок на 10000 рублей. Сегодня я когда зашла в личный кабинет, то вообще не увидела этого стикера, у меня возник вопрос , нужно ли мне до сих пор соблюдать это правило по покупкам и почему я не вижу этого стикера .мне ответил сразу же сотрудник линии поддержки М-н Ярослав, он пояснил мне, что стикер помещен в архив , поэтому я его не вижу и что в данном случае комиссия при невыполнении оборота уже не будет выставляться и мне не нужно теперь думать об этом . Так в 8:01 я получила ответ на свой вопрос! Спасибо за быструю помощь в любое время )