123 682 отзыва о банке «Совкомбанк»

Много было неприятных моментов связанных с Совкомбанком: 1) сотрудника нет на месте, ушел по личным делам, а стажер не имел доступа в базу и не мог мне помочь. (перевести деньги на мою карту). отделение в перово. пришлось ждать сотрудника 15 минут.  2) необходимо было срочно забрать денежные средства, обратилась в офис в Новогиреево. В программе был сбой, сотрудник не давал гарантии, что я смогу получить свои деньги в тот же день, но делал все возможное и ЧЕРЕЗ два часа я все таки их получила. (Офис в Новогиреево) Всякое бывает и я оставалась клиентом этого банка, но последние события мне принесли убытки и потерю времени.  Я обратилась 4 октября в отделение которое находится на ст. м. Перово. В отделение находился один сотрудник и в рабочее время красил ногти. Я обратилась к ней, с целью закрытия вклада и перевод д.с. на мою карту. С ее слов программа не работает и она не может мне помочь, и посоветовала обратиться на следующий день. Параллельно она попросила оставить ей копию моего паспорта, что бы без моего присутствия провести эту операция с целью якобы экономии моего времени. Естественно я отказалась и сообщила, что приду завтра. Она уточнила у меня время. 6 октября. я обратилась опять в это отделение. опять в этом отделение я услышала отказ в получение своих денежных средств и посоветовала позвонить на горячую линию. На горячей линии мне посоветовали обратиться в другое отделение банка при этом не гарантируя мне, что в другом отделение не будет сбоя. Также на горячей линии мне сообщили, что смогут мне помочь если сумма денежных средств более 250 000 тысяч рублей.  Вечером я опять обратилась на горячую линию и оставила жалобу 28724643 3) 8 октября я позвонила на горячую линию и мне сообщили, что не могут предоставить информацию работает ли сегодня база в отделение в Перово и этого отделения не могут предоставить контактный телефонный номер. 1) являясь клиентом этого банка, мне пришлось занимать деньги у знакомых и менять денежные средства по невыгодному мне курсу. 2) Почему я не могу получить свои денежные средства в течение  четырех дней?

Мною 06.10.2018 г. в 12:01 были внесены 13000 руб. на карту Халва через банкомат, размещенный в помещении офиса Совкомбанк по адресу Кемеровская обл., г. Юрга, ул. Московская, 37. Банкомат выдал чек об успешно проведенной операции, но деньги на карту зачислены не были. Обратившись на горячую линию банка по телефону в 12:13 в ответ на просьбу дать пояснения по данной ситуации, от оператора я услышала, что максимум в течение 15 минут деньги будут зачислены.  Повторно обратившись на горячую линию в 16:11, т.к. деньги на карту не поступили, я услышала, что деньги будут зачислены в течении суток. Обратившись в поддержку через мобильное приложение Халва и прикрепив чек из банкомата, я получила ответ, что при пополнении в терминале Совкомбанка до 15:00 средства поступают в течении дня, т.е. до конца операционного дня и это максимальный срок. После моего обращения 07.10.2018 г. в 7:22 в поддержке мобильного приложения Халва мне принесли извинения за неудобства, зарегистрировали обращение и предложили подождать 10 рабочих дней, т.к. сейчас выходные (а кто мне заплатит % за остаток личных денежных средств на карте, если они не зачислены). Каждый раз при обращении я слышала различные варианты развития ситуации - денег как не было на карте так и нет. А неудобства это - [u]отсутствие возможности распоряжаться ЛИЧНЫМИ денежными средствами ([/u]покупка продуктов и товаров, заправка автомобиля[u])[/u], за размещение личных средств на карте Халва [u]банк не начисляет проценты[/u], я лишена возможности выполнить дополнительные условия (покупки на 10000 руб. в течении месяца) для повышения % по размещенному в банке депозиту. Вот такие выходные подарил мне Совкомбанк! Интересно, хватит ли банку 10 дней или это тоже не последний вариант, который мне был предложен?

У меня случилась та же беда, что и у многих переключатель самопроизвольно выключил трату собственных средств, заметил после того как уменьшился кредитный лимит после покупки. Из-за этого потерял кешбэк 12% с 2 покупок в "Метро" на 1 069 и 5 471.63р прошу доначислить баллы за эти покупки. И научить девушек в чате вникать в суть вопроса, а не твердить по кругу.  Особенно оценил ответ на отзыв на плэй маркете. Потратить 2 минуты на проверку ползунка не сложно" так и представляю как стою на кассе и говорю продавцу "подождите, мне в интернет банк зайти надо проверить не сменил ли банк настройки самопроизвольно, это всего на 2 минуты". И так при каждой покупке. Ведь я не знаю в какой момент настройку сменят.

На прошлой неделе произошла непонятная ситуация с денежным переводом на карту Совкомбанка. Мне переводили средства из другой страны, замечу, что не в первый раз, и обычно все успешно проходит без каких-либо тормозов, но в этот раз деньги просто не пришли. Сначала я выждала один день, на второй начала все проверять. Отправитель оставил чек, где указан номер карты, сумма и время отправления. Решила позвонить и все выяснить в техподдержке, рассказала оператору Оксане о своей ситуации. Мне объяснили, что причин для такой задержки может быть довольно много, но все же попросили прийти вместе с фотографией чека в ближайший офис, для меня это оказалось отделение на Ивантеевской дом 32, корпус 2. Я отправилась туда и составила нужное заявление о том, чтобы мой счет проверили. Если честно, в этот момент уже была убеждена, что это всецело ошибка банка, потому что дальше еще целый день ничего не происходило и деньги все еще не приходили. Наконец, мне позвонили из банка и объяснили ситуации: деньги просто «застряли» при переводе из другой страны на транзитном счете. Мне пообещали, что через сутки вся сумма уже будет на карточке. Это произошло еще раньше, всего через пару часов. Конечно, не очень удобно, что нужно такие вопросы решать именно через визит в офис. Как потом выяснилось, можно было и на почту электронную отварить документ или через чат. ((

Совкомбанк как всегда. 13.09.18 был оформлен кредит наличными, помимо суммы кредита была оформлена страховка, некая золотая карта и карточка Халва (от обеих карт я отказалась на месте, вернув их сотруднику банка). В течение недели (19.09.18 ) я получила предложение от другого банка, к которому привязан мой зарплатный проект, а также с большей суммой и лучшими условиями. Соответственно, 19.09.18 я таки прочитала договор (всё как обычно): вместо 19% — 55%, страховка в четверть кредита и золотая карта с годовым обслуживанием 9.5к (если о страховке предупредили, то о смене процентов и карте молодой человек промолчал, несмотря на то, что я от неё отказалась). После чего я разнервничалась и приготовилась с боем воевать с банком, но, на удивление, всё прошло хорошо, милая барышня приняла у меня заявления на выход их страховой программы и отказ от карточки, номера этих обращеий, выдала мне квитанцию на оплату фактического долга, которую я тут же погасила, после чего сказала, что в течение 10 календарных дней будет принято решение по заявлениям и меня оповестят. Вот тут-то и началось всё самое весёлое. "Мы до вас не дозвонились", "это не календарные, а рабочие дни", "по закону мы имеем 30 дней на решение проблемы", "мы не можем соединить вас с профильным отделом", "вам обязательно перезвонят завтра", "спасибо за терпение" — и прочие самые любимые совкомбанковские отмазки. Я прекрасно понимаю, что совкомбанк тупо тянет время, чтобы получить проценты, но ведь при закрытии кредита другим кредитом проценты, как написано в их договоре, не берутся. В общем, если есть какие-то советы о том, как достучаться до банка, чтобы он прекратил себя вести как ребёнок трёх лет, то я с удовольствием их приму.

Друг порекомендовал мне карту ХАЛВА, и прислал ссылку для оформления по акции "Приведи друга". 30 сентября я перешел по ссылке, заполнил все свои данные, мне пришло СМС о том, что мне одобрен лимит. Во время подачи заявки необходимо было выбрать каким способом получить карту: А. доставка курьером Б. в офисе. Я указал, что заберу карту в офисе по нужному мне адресу. После этого никаких СМС и звонков от банка не поступало, и спустя 5 дней я обратился в выбранный мною офис. 05 октября я пришел в офис и сразу же сообщил сотруднице, что я уже подал заявку на карту по акции "приведи друга" и что мне нужно просто забрать свою карту, чтобы они ни в коем случае не заводили заявку заново (т.к. друг меня заранее предупредил, сообщить сотруднику о том, чтобы не заводили заново). Я несколько раз повторял и настаивал на том, чтобы заявку не заводили заново. Но сотрудница банка, Р-на Н. С., уверяла меня, что заявки поданные через интернет они не видят, и в любом случае подавать заявку нужно заново, и что в этом нет ничего страшного, т.к. они всегда так делают. Якобы спустя какое-то время обе заявки объединяться и друг получит вознаграждение, мне не стоит беспокоиться. Получив карту, и придя домой, на всякий случай решил позвонить в контактный центр и уточнить, правда ли то, что мне сказали в офисе. Сотрудник контактного центра сообщила, что карту мне оформили заново, и что она не попадает под акцию "приведи друга", что сотрудник в офисе не должен был так делать. Получается, Р-на Н. С., умышленно обманула меня. Прошу банк разобраться в данной ситуации, начислить вознаграждение по акции, т.к. все было выполнено (карта оформлена по ссылке, выбрано место получения карты - офис, пришел в офис, предупредил несколько раз, но меня проигнорировали). А также привлечь сотрудника, обманывающего клиентов, к ответственности.

Ситуация произошла [b]12.09.2018[/b], обратился в отделение [b]"СовкомБанк" Лиговский проспект 84/2Б  г. Санкт-Петербург[/b]  для того,что бы оформить третий этап программы "Кредитный доктор". Попал я к менеджеру [b]Г-ва Виктория С-на[/b], посмеялись над ситуацией, как 2 года (вместе с ней считали) не могу закрыть программу, (дойти до 3-его этапат .к нарушал условия, а именно брал кредит в Сбере и были заявки за 2 года в другие банки), что в этот раз просто хочу завершить начатое. Заполнили анкету. Отправили на рассмотрение. В этот момент (момент рассмотрения заявки) Виктория С-на начинает рассказывать про дебетовую "Золотую Карту"-рассказала, я ответил, что в карте [b]НЕ НУЖДАЮСЬ[/b], отработав мои возражения пыталась снова мне ее продать, я снова ответил, что карта [b]МНЕ НЕ НУЖНА[/b]! Далее поступил [b]ответ[/b] [b]из уст Виктории С-ны[/b]: -ВАМ одобрено 40 тысяч рублей. -ОГО, целых 40 000 рублей - усмехнувшись, ответил я. Уточнил у Виктории С-ны сколь там страховка, ответ был [b]12 000 рублей СТРАХОВКА[/b], "12 000 тысяч???Ничего себе"-ответил я (30% от всей суммы,прокрутил  в голове,не слабо) Попросил отказаться от страховки уважаемую Викторию С-ну, пояснив, что это мое право отказать от нее, по итогу диалога  был получен ответ - [b]"Так нельзя."[/b] Я сказал, что приду завтра и напишу заявление на возврат страховки на что Виктория С-на ответила - [b]"Я сейчас аннулирую заявку", [/b]мол так не делают у нас (вот тут я,мягко говоря,опешил). Раз пришел - завершу начатое, подумал я, и начали подписывать документы... (конечно я их подписывал на автомате, ведь передо мной квалифицированный специалист, который выявил мои потребности). Мне вручила Виктория С-на дебетовую "Золотую Карту", на что я опять обратил ее внимание, [b]что карта мне НЕ НУЖНА! [/b] Программу страховки жилья "Привет Сосед" 01.10.2018 перевел на счет 100,700 рублей для закрытия кредита 02.10.2018 обратился в другое отделение на Просвещения, чтоб написать заявление на возврат страховки в связи досрочным закрытием кредита. Девушка которая меня принимала (Имя не помню), [b]не хотела принимать заявление (позже выяснилось, что их депремируют за это), [b]она моментально связалась с Викторией С-ной и та начала названивать мне с личного мобильного телефона, затем писать сообщения (почему я не беру трубку и прочие) и отправлять голосовые сообщения в ВотсАппе=) Могу фото выслать! Все сохранено! Далее девушка  ответила,мол что вы панику развели у Вас СТРАХОВКА 3 840 !А почему 12 000 поинтересовался я? Я сказал, что на "руки" получил 28 тысяч, на что был ответ- "Вам Коробочку давали?" -ДА!-ответил я (коробочка это "привет сосед") И тут девушка все пояснила,оказывается: Золотая карта -5 500 Привет Сосед- 2 500 и Сама страховка 3 800!!!! 3 800 страховка,а не 12 000 как было сказано! Зачем мне выдали страховку жилья?Зачем "Карту Золоту"? Вопрос к БАНКУ! Прям комбо-оформлении "(конечно я же с банке работаю,как же без этого"-ответ Виктории С-ны из СМС) ЛЮДИ В ТЕЧЕНИЕ 14 дней пишите заявление и закрывайте Карты и страховки! 14 дней по ЗПП (я же не успел, ибо думал, что это именно страховка и при досрочном закрытии мне ее вернут). Будьте внимательнее уважаемые граждане, я молчу про ужасное отношение сотрудников к клиентам этого банка-наблюдаю это уже третий год, но в данной ситуации считаю, что меня обманули и не мог закрыть на это глаза! Надеюсь ЦБ с Госдумой уже завершат законопроект наказывающий таких сотрудников и финансовые организации! фото переписки! [i][Имеется в распоряжении Администарции НР][/i]

Отзыв наполнен морем негативных эмоций в сторону полнейшей некомпетентности и вопиющим идиотизмом со стороны горячей линии и организационной структуры банка. История о попытках совершить сделку в данном банке длинною в месяц. Если коротко - есть желание выкупить квартиру, находящуюся в ипотечном кредите в "Совкомбанке", но, как водится, желание это еще не возможности! Путем мытарств несколько недель назад (10.09) получилось выяснить, что купить-таки это счастье можно, только нужно написать заявление, чтобы банк подумал о том готов ли он получить деньги за эту квартиру. На то, чтобы получить эту информацию я убила 2 дня!!! За которые провисела на "горячей линии" около часа, объясняя дамам и господам (когда они не скидывали звонок) о том, что мне не нужна ипотека, мне не нужно кредитов, что я уже (к сожалению) являюсь клиентом данного банка по другому продукту, а мне всего лишь нужно узнать какие действия мне нужно совершить, чтобы заполучить желаемую недвижимость.  Полное НЕПОНИМАНИЕ сути вопроса и НЕЖЕЛАНИЕ хоть как то способствовать его решению, Т.к. "у меня нет такой информации", "я не знаю такого отдела", "сходите в отделение банка" (тут оговорочка - не в любое, а в то, в котором заключался договор, чтобы спросить!!! что делать дальше. Москвичи поймут, что с Жулебино ехать в Москва-Сити за "спросить" полный маразм и потерянный день. Позже выяснилось что и ехать надо не в Москва-Сити, а на Арбат, т.к. офис переехал, но горячая линия опять же не в курсе). Что-ж, я отправилась в отделение близ м. Лермонтовский проспект, (собственник квартиры отправился в отделение у м. Академическая). Тут - невероятная слаженность работы банка. На сто вопросов 1 ответ- звоните на горячую линию! (перед этим, конечно, тоже мне предложили оформить ипотеку) Тут, как вы можете представить - "забрало упало" окончательно и разговор пошел в неконструктивном ключе. Но! Благодаря данной эмоциональной вспышке удалось выяснить, что таки - надо написать пресловутое заявление в любооом отделении банка и будет нам счастье.  Передаю информацию собственнику, мол Вася, иди пиши заявление и будет все ок! Через некоторое время, собственник, обратившийся в отделение для составления заявления говорит, что ему сказали ничего не надо, и формы такой в банке нет совсем! (отделение м. Академическая) ПРОСТО позвоните на горячую линию и скажите что вы хотите совершить сделку.  Как вы догадываетесь, следующий шаг - "горячая линия не может помочь по данному вопросу - обращайтесь в отделение банка"! Семен Семеныч!!!

Дозвониться в банк тяжело, время ожидания в любое время дня более 10 минут, говорят, правда об этом сразу, похоже введено правило, чтобы ранее этого времени не соединяли, даже если будет свободный оператор. Сумму для закрытия вклада, в итоге заказала. Приехав в согласованный день в банк оказалось, что система на закрытие вкладов не работает. Вот такие сложности у банка, времени на него приходится тратить много, закрыть вклад и забрать деньги сложно. Не рекомендую.

Оформил карту Халва и кредитный доктор в отделении, сотрудник проговорил что я буду участвовать в программе “Сладость в радость” условия на сайте банка https://sovcombank.ru/spec_suggestion/halva-action/sweet_joy.pdf, о том что я буду совершать покупки у партнеров, и 10% будут направлены в счет погашения платежа по  "кредитному доктору" суммой бонусов можно гасить платежи. Отличная идея погасить кредит за счет бонусов о которой я ознакомился на сайте банка. Изучив условия программы указанно в пункте 4.2. Период совершения Транзакций по карте «Халва» -6 (шесть) месяцев (отчетных периода) с даты заключения Договора «Карты Халва», оформленного в периоде проведения Акции. И это замечательно, ведь кредитный доктор оформлен как раз на 6 мес, я могу погасить ВСЕ платежи полностью не вкладывая свои средства, это и подтверждает пункт 7.5. Максимальный совокупный размер выплаченного бонуса за период действия Акции для продукта «Кредитный доктор» не может превышать 100% (сто процентов) от суммы выданного кредита «Кредитный доктор». Я планировал покупать товары у партнёров не менее 20тр в мес, тем самым погасить всю сумму по кредитному доктору, без собственных средств. 22.09.2018 позвонил в контакт центр банка для уточнения условий акции “Сладость в радость” по номеру +78002006696, длительность 00:28:56, оператор Сергей,очень долго я весел на холде, сотрудник постоянно уточнял информацию, просил подождать, после очень длительного ожидания, Сергеем на мой вопрос "как вносить платежи по кредитному доктору", дан ответ: вносить нечего не требуется, даже первый платеж, банк сам оплатит при условии совершения покупок у партнеров на достаточную сумму. Так как специалист долго держал меня на холде, и не владел информацией, решил задать вопрос в чат банке, 22.09.2018 начал общаться с сотрудником банк а в мобильном приложении задавая вопрос. Кто оплатит первый платеж по данной акции, и как сделать, чтоб воспользоваться пунктом 7.5 условий программы "сладость в радость" и оплатить все платежи по кредитному доктору за счет бонусов? Сотрудником Еленой дан следующий ответ (в соответствии с условиями программы, бонусы начисляются так, что первый платеж не может быть погашен за счет их) ГДЕ ЭТО УКАЗАННО? Скрин прилагаю.[url=https://ibb.co/ePSWBz]https://ibb.co/ePSWBz [/url]Я понял что общение с сотрудниками бесполезно, попросил составить обращение №28220577 и связаться со мной по номеру мобильного, но мне пришло просто следующее [url=https://ibb.co/fvGirz]https://ibb.co/fvGirz[/url], со мной не связались. просто направили смс.  Требую связаться по номеру телефона, в случае не ответа перезвонить повторно, предоставить ответы на следующее: 1) почему при разговоре со специалистом Сергеем, сказано что нечего платить не требуется, совершайте покупки на достаточную сумму и банк все оплатит сам. 2) почему сотрудник Елена говорит "в соответствии с условиями программы бонусы начисляются так, что первый платеж не может быть погашен за их счет" где это указано в условиях? 3) почему на мое требование по заявке связаться со мной, никто не связался, просто направили смс. 4) как сделать так, чтоб я смог оплатить все платежи по программе кредитный доктор за счет бонусных средств при условии соблюдения лимита покупок ежемесячно на необходимую сумму у партнеров достаточную для погашения очередного платежа. 5) почему нигде не указанно, что первый платеж необходимо вносить самостоятельно? а указанно только что можно бонусами оплатить все 100% по программе кредитный доктор.

05.09.2018 г. мною был оформлен договор потребительского кредита № 1855048543 на приобретение ноутбука. При оформлении договора менеджер банка навязал мне якобы в подарок дебетовую карту в пакете «Золотой ключ», которая, по его словам, абсолютна бесплатна. Ноутбук оказался неисправным и был возвращен в магазин. А средства за ноутбук были возвращены в полном объеме, за исключением первого ежемесячного платежа, на счет кредита. Также 01.10.2018 г. был написан отказ от финансовой защиты. Дальше началось самое интересное. Как оказалось, «подарочная» дебетовая карта идет в комплекте со страховкой, цена которой 3 499 рублей и не возвращается. Хотя информации об этом не было ни в договоре, ни в словах менеджера банка, оформлявшего кредит. Менеджеры банка и операторы в колл-центре говорят, что без оплаты данной суммы не получится закрыть кредитный договор. Получается, что ваш банк занимается откровенным обманом своих клиентов. Прошу оперативно решить вопрос по закрытию данной страховки карты. В противном случае обращаюсь в органы защиты прав потребителей и суд.

Активно пользуюсь картой Халва для покупок, за счет собственных средств естественно, т.к. кэшбек в этом случае весьма хорош. И очень редко использовал снятие наличных с карты, опять-таки за счет собственных средств, т.к. никакой комиссии со стороны банка на то время за это не предусматривалось. Есть в приложении и на сайте Халвы такой специальный переключатель, который устанавливает, за чей счет будут покупки или снятия и кажется, что он стал жить своей жизнью. Еще 29 сентября я платил в магазинах за покупки Халвой за счет своих средств, все было нормально, но 30 мне понадобилось закинуть наличных денег на счет в другом банке, а такая сумма была у меня на карте третьего банка, снять которые в банкомате без комиссии не получилось бы. Я предварительно пополнил Халву на 44000 рублей  (плюс там до этого еще оставались мои деньги) и, когда они стали доступны, снял 44600 рублей в банкомате банка ВТБ. И теперь я должен банку комиссию 1160 рублей, так как для получения наличных были почему-то использованы все заемные, а это 30000 кредитного лимита, и часть моих собственных, и случилось это потому, что переключатель, про который я упоминал выше, оказался вдруг в положении использования кредитных средств, это я потом уже увидел, когда пытался понять, почему так произошло. Если бы я действительно хотел воспользоваться заемными средствами, то зачем бы я стал предварительно пополнять карту Халва своими собственными на ту же сумму? И про этот сбой, когда переключатель самостоятельно меняет настройки использования средств, сотрудникам банка известно.

Позвонили из колл—центра банка. Сказали, что по карте есть повышенный кэшбэк. Специально спросил об ограничениях по сумме в месяц и сроках предложения. На что получил ответ, что ограничений нет и это не акция. Не поверил, решил проверить условия в мобильном банке. Ограничения есть по 2 вопросам. Сам перезвонил в колл-центр и оставил жалобу. Колл-центр вполне адекватный. Предложили компенсацию.  С точки зрения потерь ничего не произошло, но сформированные завышенные ожидания разбились о реальность )) Продукт Халва сам по себе интересный. Но такие случаи только лишний раз дискредитируют его.

Вкратце, через приложение Совкомбанка "Моя Ки" решил следить за своей кредитной историей, за это спасибо, очень удобно кстати, сыроватое конечно пока. Понадобился потреб. кредит на ремонт дома, подумал что совкомбанк который так высоко оценивает мой кредитный рейтинг (857 баллов из 1 000), сможет предложить отличные условия. Поданный кредит через приложение мне одобрили о чем известили звонком из колл-центра и записали на подписание (условия по телефону естественно не раскрыли).   В офисе банка в результате 3 минутной беседы быстро выяснилось, что из 400 т.р одобрения под 19.9 процентов годовых кстати, на руки только 330 т.р, остальное это страховки. Я все понимаю, но сразу брать 20 процентов тела выданных денег сверху, при не самом низкой процентной ставке это как-то перебор. На вопрос можно ли отказаться от страховки сразу при повышении ставки или как-то еще до подписания договора ответили категорическим нет. В итоге кредит взял быстро через интернет-банк организации без страховок и всякого, где другие актеры в рекламе, не обещают держать слово. P.S За приложение спасибо. P.P.S Очередей в банке нет. P.P.P.S Заведите виртуальный колл-центр, а то не солидно что сотрудники отделения с сотовых звонят.

Здравствуйте! Прежде чем написать сюда жалобу, я много раз обращалась в банк через контактный центр о разрешении проблемы в данной сложившейся ситуации, но в ответ ничего не услышала. В данном банке у меня есть кредит под залог жилья от 17.04.2017. В конце июля, а именно 31.07.2018 было заключено и подписанного мировое соглашение в Каширском суде. Были подписаны новые условия о платежах по кредиту представителем банка К-вым Д.А.. Для уточнения когда мне произвести первый платеж, прозвучало от юриста К-ва до 17 сентября 2018г. Позже в Каширском отделении банка 4 сентября 2018 г. я подписала и получила график платежей, который был предоставлен юристом от банка. В графике было указано, что первый платеж я должна была совершить до 17 августа, об этом я не была проинформирована. И знаю, что платеж производиться только после получения и подписания графика платежей, а не задним числом, как в данном случае это оформил ваш юрист К-в Д.А. Я пыталась много раз связаться с банком, с юристом, но в ответ полный игнор. Контактный центр мне заявляет, что не видят никакого кредита и что я должна для уточнения ехать в главный офис на Краснопресненскую, чтобы уточнить интересующую меня информацию. У меня нет возможности ездить в Москву, а по телефону никто не соединяет меня с главным офисом, чтобы разъяснить мне всё подробно. Я знаю, что кредит под залог жилья обязательно должен сопровождаться менеджером на весь срок кредитования, чтобы в любой момент можно было обратиться за помощью. А здесь ни ответа ни привета. По бумагам существует кредит, а операторы его не видят и никто не выходит на связь для разъяснения. Самое хамское отношение к клиентам и не желание идти с клиентом на контакт.

Обманули с информацией по карте "Халва", которую открыла для увеличения процентной ставки по вкладу. Энергично заверяли, что нужно потратить 10 тыс.руб. в месяц на любые цели, вплоть до оплаты коммунальных услуг (специально уточняла несколько раз). В итоге, затраты с карты 15 тыс.руб в мес, а вместо увеличенной процентной ставки волшебная фраза: "Условия не выполнены. Вся информация на сайте". Закрыла карту и счет.  Вклад также переведу в другой банк, более порядочный.. Если найду таковой... И самое интересное! Звонок с московского номера с целью контроля качества! Со мной поздоровались и попросили подтвердить, что накануне я посещала офис банка, я подтвердила. Со мной немедленно вежливо попрощались и положили трубку.  Похоже, в этом банке, надо контролировать отдел контроля качества! А сотрудников в офисах попытаться обучить, дабы они не "впаривали" под любым предлогом свои продукты, а давали объективную информацию клиентам, ну, если такое в принципе возможно...

Пользуюсь продуктом уже несколько месяцев, решил написать комплексный отзыв о продукте, работе Банка и прочем. Оформил карту Халва с минимальным кредитным лимитом 0,1 рубля в связи с началом акции с возвратом 12% суммы при покупке у партнеров программы. Оформление заняло непродолжительное время, оформлялся в мини-офисе в своем городе по адресу: пр-кт Октября 162/1а. В офисе обслуживание понравилось, операционист был в курсе начала новой акции и ответила на все интересующие вопросы, также рассказала о всех "подводных камнях" карты. Оформление заняло непродолжительное время и я, уже через 20 минут, вышел довольный из мини-офиса банка с активированной картой.  Поставил приложение, пополнил баланс переводом с другой карты и совершил несколько покупок у партнеров в качестве эксперимента, чтобы убедиться в корректности работы по условиям новой акции.  Проблема случилась буквально со первой покупкой. За совершенную покупку на ААЗС "Лукойл" (которая есть в списке магазинов-партнеров), в итоге автоматически было начислено только 3%, а не 12%, обещанные при оформлении. Поскольку обработка операции занимала достаточно продолжительное время, поэтому успел заправиться на этой заправке еще пару раз перед тем, как обнаружил, что кешбек рассчитывается неправильно. Также, помимо этого, была проблема с тем, что при совершении транзакций пару раз после оплаты сразу же прилетал отказ и, следом, повторное списание. В итоге случалось задвоение операций, улет в минуса и заемные средства, которых у меня не должно быть. После ряда проблем было решено обратиться к поддержке в чате. К сожалению, поддержка в чате не дала нормального ответа и составила обращение, которое могло рассматриваться в течении недели (в целом о поддержке в чате - далее). Тогда я решил обратиться к представителю банка на banki.ru - Роман частично помог решить проблемы моментально, частично - взял время на ответ. После выяснения всех обстоятельств - все текущие проблемы с использованием карты были устранены.  Насчет поддержки хотелось бы сказать пару слов (имеется в виду поддержка в приложение "Халва", а также КЦ). Обращаясь к данной поддержке, я, к сожалению, ни разу за все время не смог решить проблему, но и даже получить внятный ответ получалось далеко не всегда. Работники чата ленятся изучать собственный продукт и тарифы, ленятся работать "по клиенту" - необходимо уточнять кучу деталей, например, по совершенной покупке - дату, сумму, наименование точки и прочие сведения (хотя явно видно, что операция в определенный день в определенной точке была всего одна). Ответа ждать от работников чата приходится по несколько часов, часто работник чата присылает простую отписку, которая никак не касается вопроса и закрывает тикет.  [b]Этот аспект является самым большим минусом в работе банка[/b] (и, коль, представитель Роман так любит сравнивать "свой" банк с Тинькофф Банком) - то поддержка в Тинькоффе на десяток порядков выше, лояльнее и относится к клиенту с пониманием. Далее был период активного использования карты в течении 2 месяцев, за который особых проблем с использованием не возникало. Я тратил, условия выполнялись, кешбек и проценты начислялись, поддержка при необходимости [i]тупила[/i] (уж, простите за такое выражение). Конечно, остались небольшие проблемы с начислением кешбека - то он не отобразится, то отобразится и не начислится к бонусному счету. Каждую цифру здесь лучше перепроверять. Итоги - в комментарии.

Досрочно закрыл ипотечный кредит бывшего Нордеа-Банка ИК-2828/10 (который был передан в Совкомбанк) и, как водится, написал заявление на выдачу закладной. Заявление написал ещё 06.09.2018 в 09:12 (согласно метки банка "Принято"). Подождал для приличия и достаточно долго. Сегодня, 01.10.2018, решил в Call Center уточнить его статус - оказывается его нет в работе. Не то чтобы нет в работе - нет его вообще. В Call Center предложили съездить в отделение на Семёновской, где писал это заявление, найти сотрудника, у него заявление, выяснить у него статус ну и т. д. Это несерьёзно.

Добрый день, прошу разобраться с ситуацией, Вчера я оплачивала покупку с помощью телефона в приложении Google pay в магазине мвидео, предварительно пополнила карту собственными средствами, но списалась заемная сумма. Опция оплаты собственными средствами была мною выбрана изначально и не было необходимости проверять, правильно ли отмечена галочкой эта опция. Теперь в мобильном чате и на горячей линии мне отвечают, что я выбрала заемные средства самостоятельно либо из-за обновления приложения. Из-за этой ошибки я теряю 1 800 баллов кэшбэка. Как можно решить этот вопрос.

Обманули, взяла карту халва без кредитного лимита, планировала ее использовать ее как дебетовую, закидывала и снимала свои деньги, но на карте был установлен кредитный лимит в 10 копеек и за этот лимит я должна банку 290 рублей. Чат у них ужасный, отвечают не сразу, просила их письменно мне ответить на каком основании с меня взыскивают деньги за использование моих же средств, банк отвечает, что письменно мне никто не ответит. Короче, лучше не связываться с ними, подводных камней много, клиентов не ценят. Пользовалась меньше месяца, никому не рекомендую