123 682 отзыва о банке «Совкомбанк»

Сколько можно звонить, хамить, требовать деньги! Родственница, к слову с которой мы не общаемся, при оформлении кредита указала наш домашний телефон (так понимаю без указания домашнего телефона кредит в вашем банке взять нельзя), теперь звонят нам и просят связаться с ней и более того предлагают внести задолженность за нее. Во-первых, своего согласия на указание телефона никто вашим сотрудникам не давал, во-вторых, на каком основании вы разговариваете с несовершеннолетним ребенком, просите его внести задолженность. Думали решим проблему позвоним в тех. поддержку, но не тут то было. Позвонив в тех. поддержку 29.06.2018 в 15:39 соединили с оператором по имени Павел, который постоянно хамил и утверждал, что это ваша проблема вы ее и решайте, цитирую: «Ну это же вы нам позвонили, значит это ваша проблема». Это не моя проблема, это ваша проблема, и требую решить ее без участия моей семьи, ни в какое отделение банка мы не поедим, вы создали нам эту ситуацию, будьте добры вы ее и решите. Повторяюсь, согласия на обработку данных своего телефона мы не давали. Вы вообще проверяете информацию, которую вам указывают в анкете или же для вас главное выполнение плана, не важно какими способами.

Продолжаю пользоваться услугами банка, и снова был мелкий конфликт. Его, впрочем, разрешили несколько быстрее, чем в прошлый раз. Связана ситуация с широко разрекламированной картой «Халва», которая пусть и действительно интересна, но как продукт еще не до конца отшлифована. И свидетельство тому – разница в длительности рассрочки в некоторых магазинах между заявленной и фактической. Рекомендую всем после покупок обязательно заходить в интернет-банк и проверять, сколько времени дается вам на погашение. У меня после покупки телевизора (дорогая плазма, полторы тысячи долларов) внезапно оказалось, что погасить задолженность необходимо за 3 месяца, хотя я рассчитывал на 6, поскольку сейчас много других трат, включая отдых и покупку автомобиля. Естественно, я снова позвонил на горячую линию и оставил жалобу. Выяснилось, что произошел еще один сбой. Я не стал уточнять, действительно ли это сбой, или просто на сайте забыли обновить информацию о длительности рассрочки. Меня удовлетворило то, что срок погашения изменился на 6 месяцев. Банку благодарен за услуги, но рекомендую все-таки немного внимательнее относиться к заявленным условиям.

Была еще одна мелочь, которая показала, что банк работает не идеально, но относится к клиенту по- человечески. Я погашала кредит в последний регламентный день, вносила средства через терминал Совкомбанка. Рассчитывала на мгновенное поступление средств, но почему-то они зачислились только следующим днем. И естественно, мне выписали пеню! Я обратилась на горячую линию, объяснила, что деньги внесла вчера, и на руках имею квитанцию с датой, так что в случае необходимости обращусь в суд для отстаивания своих интересов. Мне сказали, что в этом нет необходимости, они запишут мою жалобу и, если информация подтвердится, пеня будет аннулирована, а кредитная история останется чистой. Ну-ну. Через три дня я увидела по выписке, что санкции сняли. В целом – нормально.

Итак, начну. Банк не ценит своих клиентов. В банке работают некомпетентные сотрудники. Эти сотрудники обманывают своих клиентов. Служба поддержки максимально затягивает рассмотрение заявок по обращению клиентов с жалобами и просьбами разобраться в ситуации. Открыл вклад в банке на полгода. Он автоматически продлялся несколько раз. Перед очередным продлением, я позвонил в службу поддержки банка, поинтересоваться, нужно ли мне ехать в банк, для изменения срока вклада на минимально возможные 3 месяца, что бы не потерять проценты по вкладу из-за досрочного закрытия счета. Сотрудник банка меня заверил, что через 3 месяца я смогу получить деньги без потери процента. У меня была возможность подъехать в отделение банка, что бы переоформить вклад. Спустя 3 месяца я позвонил в банк с просьбой подготовить деньги для закрытия счета. Сотрудник составил заявку и сообщил, что из-за досрочного закрытия счета я теряю проценты по вкладу. В итоге, мне нужно менять очень важные планы и ждать ещё 3 месяца, либо потерять определённую существенную сумму денег. Служба контроля качества не работает. Попытки ускорить процесс рассмотрения заявки 24985461 от 18.06.2018 остались без результата.

Оказался банк Совкомбанк очееень плохой банк и это мягко сказано, развели меня на 2000 рублей, очень рекомендую выкинуть эти карты. Вкратце описываю ситуацию. Был заключен договор в конце 2018 при первом обращение дали мизерный баланс карты, хотя считаю теперь лучше бы вообще не дали, баланс 15 000 рублей смешно. Сделал одну покупку, я расплатился как положено, после этого они мне подсунули в приложение какие то предложения выгодные, мол разные способы рассрочки. Без конкретики. Я что то нажал, через несколько дней сделал покупку на 2700, еще одну в итоге долг составлял в районе 3700, решил вернуть буквально через неделю всю сумму, какое мое было удивление с меня сняли комиссию в районе 2000 рублей. Я звоню в банк выясняю, за что и почему взяли такую большую сумму, согласна договора мне ответили или вы выбрали другой способ рассрочки. Я им девушка, в договоре таких условий нет, если и было нажата кнопка в приложении, это не означает моя подпись на бланке и вообще где разъяснения что нажмите эту кнопку и с Вас сфигачат 2000 рублей, мне отвечают мы ничего поделать не можем комиссия не вернется, я говорю вы в своем уме, взять 4000 и сфигачить 2000 рублей, это что за услуга такая и 2000 рублей это в районе 15 % от суммы кредитного лимита, что за огромные комиссии не 1 - 3 %, а целых 15%. Постараюсь разобраться с этой ситуацией буду держать вас в курсе, посмотрим, истинное лицо этого банка.

Здравствуйте! Оформила карту Халва 2 мес. назад. Уговорили подключить услугу по увеличению срока. Сказали, что за эту услугу я должна буду 2 000 руб. Уверяли, что пока я не пользуюсь картой, то и плата за услугу не взимается. Сегодня поступило смс, что сегодня я должна оплатить 2 000 руб. Картой я не пользовалась, но платить уже должна. Обман со стороны сотрудников, пользуются тем, что многие не читают того, что подписывают. Придется обращаться к юристам за консультацией. Сотрудникам данного учреждения веры нет.

В несколько банков подавали онлайн заявки, потом звонят и расспрашиввают, смс шлют с предварительным одобрением, пишут- приходите в офис, придешь-опять -двадцать пять раз спросят про то, что спрашивали по телефону, потом еще и одобрение ждать приходится 3 дня. А еще из-за того, что нет никакой кредитной истории Совкомбанк впаривает услугу (10 т.р.)- кредит, якобы для создания кредитной истории и просит подойти через некоторое время снова со всеми документами для одобрения....И это все из-за пятиста тысяч рублей.

В условиях ДБО указана услуга конвертации в личном кабинете. Нажимаю соответствующие кнопки, система предоставляет возможность выбора счета в одной валюте, выбора счета в другой валюте, указывается стоимость конвертации, все отлично  - подтверждаю операцию! Но .... идет отказ с невнятной формулировкой. Звоню на горячую линию, где мне сообщают, что такая услуга не предоставляется. Зачем вводить людей в заблуждение.

Ни для кого не секрет, что с июля Совкомбанк вводит плату за СМС-информирование по карте Халва - собственно, это их право, пусть будет так. Однако СМС-информирование - это услуга, от которой можно отказаться. При отказе от услуги СМС-информирования услуга не оказана, соответственно, плату за эту услугу брать нельзя. (п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).  Обратился (дважды!) в чат приложения Халва, где попросил отключить СМС-информирование, и в первый раз мне сказали, мол, все отключено, не беспокойтесь (это было 15.06). Ради интереса решил еще раз уточнить, отключена ли услуга 27.06, и внезапно оказалось, что услуга не отключена, и на ответ о консультации предыдущего специалиста мне ничего не сказали.  27.06 позвонил в Контактный центр по телефону 88001007772 в 13:55, где попросил все же отключить эту услугу. После 15 минут препирательств мне все-таки отключили ее (а отключили ли? или опять забыли?), но сказали, что даже при отключенной услуге комиссия будет списываться. Комиссия за что? За то, чего нет? То есть банк просто так берет и нарушает п. 2 и п. 3 ст. 16 ЗоЗПП, а именно взымает комиссию за ничего (в прямом смысле) и обуславливает приобретение одной услуги приобретением другой услуги.  Это последняя попытка досудебного урегулирования вопроса. Дальше жалобы в Роспотребнадзор, Прокуратуру и Службу по защите прав потребителей финансовых услуг Банка России.  А дальше - суд.

Очень нужны были деньги наличные. Просил 30 тыс.руб., мне сказали можем дать не менее 50-десяти тысячь, ну думаю ладно сниму сколько просил.Не разобрался вовремя в итоге оказалось что оказалось взял 30 а отдать нужно 80 без 100 рублей опаньки арифметика!!! Это ж в какой еще такой стране можно так наглеть где есть еще такой правитель которому насрать на народ? Это банк явно бандюганов.Такую же сумму взял в сбербанке переплата 17 тысячь у этих же 50! Люди обходите этот банк за 1000 км.

............................................. все супер с халвой прозрачное пользование всё доступно и понятро так держать ребята!!!

Обманули позвонили из банка и сказали, что бы я пришла и получила карту Халва которая уже выпущена на мое имя. Я пришла в банк оператор был на весь банк один была очередь в которой я потратила час своего времени. Оператор сказала что надо заполнить заявление на выдачу карты. В итоге оказалось что она мне оформлял кредит в котором мне отказали и карту так и не выдали. Я осень недовольна таким вот отношениям к клиентам банка и больше никогда сюда не обращалась и всем буду рассказывать, что здесь обманывают людей. Мне пришлось оставить дома двух малышей найти им няню и заплатить за это ещё деньги.

Выбрал тип вклада с максимальной ставкой, из-за чего был вынужден оформить карту Халва, хоть она и кредитная - пользуюсь исключительно собственными средствами по ней.  По условиям договора вклада я должен совершить покупки в магазинах-партнерах на определенную сумму для получения процентов по повышенной ставке. Внимательно отслеживал суммы покупок в партнерских магазинах -  в этом плане банк поддерживает своих клиентов, в частности информирует с помощью смс, которые приходят мгновенно после совершения оплаты. Так, 16.06. получил смс с текстом: "Добавим +0,5% к вкладу *3044 за регулярную оплату Халвой в сети партнеров. До 23.06 осталось потратить столько-то рублей" Потратил, смс о совершении покупок получил, скалькулировал - в сумму и сроки уложился, все четко. Однако при пролонгировании вклада никакие обещанные 0,5% не добавились. В службе поддержки по телефону ответили, что "вероятно в систему не прогрузились ваши покупки". На мой резонный вопрос: откуда, а главное, как и зачем, я должен получать информацию о внутренних информационных потоках в системе банка, когда по условиям договора я должен совершать покупки не менее определенного объема за конкретный период - ответить не смогли, предложили посетить офис банка. В офисе также не смог получить ответа на свой вопрос. Получается, что банк обманывает клиентов, мотивируя их увеличивать расходы по карте Халва, обещая увеличение ставки по вкладу, жонглируя понятиями "совершить покупку", "потратить", "списание по карте" и "списание в системе". Клиент банка не может влиять на то, с какой скоростью грузятся расходы в систему.  В моем случае списание произошло только через 5 дней после покупки, и в указанные сроки я якобы не уложился, потому и не получил обещанную надбавку к ставке по вкладу. Подчеркиваю: речь идет о покупках в магазинах-партнерах банка! Внимательно перечитал оферту к моему вкладу на сайте банка - там нет ни слова о "загрузке в систему", сроках "загрузки", в обязанности клиента для получения повышенной ставки входит - СОВЕРШАТЬ ПОКУПКИ НЕ МЕНЕЕ ОПРЕДЕЛЕННОЙ СУММЫ ЗА ОПРЕДЕЛЕННЫЙ ПЕРИОД!!! Хочется верить, что описанная ситуация является следствием слабой подготовки консультировавших меня сотрудников, а не умышленным введением в заблуждение для привлечения вкладчиков. Предлагаю банку разобраться в случившемся и выполнить свои обязательства в полном объеме - все необходимые данные у меня есть (оферта, договор, смс).

Не прошу, требую исправить срочно мою кредитную историю, а в частности убрать из нее уведомление о якобы действующем кредите МКБ (цессия) №1364990081, закрытом 25.10.2017 года. Справка об отсутствии задолженности и закрытии договора от 30.10.2017 г. выдана мне на руки! В результате халатного бездействия Ваших сотрудников моя кредитная история подпорчена вышеуказанным уведомлением. Из-за этого мне сегодня было отказано в рефинансировании кредита ВТБ в Сбербанке. P.S. Не плохо бы возместить расходы на бесполезную трату средств на получение необходимых справок в ВТБ (200 р.) и справку из БКИ для выяснения причин отказа в рефинансировании в Сбербанке (580 р.). Если бы не халатность Ваших сотрудников, мне бы не отказали в кредите и не стоило бы нести лишних затрат. Но это на Вашей совести (если она у Вас есть). Если нужны скан КИ и оригинал справки об отсутствии задолженности - могу предоставить.

Отправил заявку на открытие счета. Хотел узнать - она вообще дошла? Потому что состояние отправления зависло на 100% и ни туда, и ни сюда. Дозвониться - нереально. Пишу письма - тишина. Что дальше делать... - никто не знает. Почему нельзя перенять опыт от других банков? Зачем нужно усложнять работу себе и жизнь другим?

береги себя и своих близких! клерки- тупые!!!! они только вредят, мне было сказано, что они получают премии, за то что они нам с Вами вредят кредитные истории: если мы испортим Вам историю, то Вы только у нас сможете брать кредит<!!!!!!!!> Пенсионеры реально переплачивают 37% годовых!!!! реклама- вранье!!!!!!

23.06.2018г. Пришёл в Совкомбанк в11часов по адресу-г.Кострома ул.Индустриальная д.32 для обслуживания соего депозита. Работает один сотрудник. Большая очередь. Сотрудница банка очередь не соблюдает. Приходят без очереди. Она их обслужиат. Нужно ставить в таком случае в отделении банка автомат для выдачи талонов на очередь, как в других банках. Я простоял вочереди 3 часа пожилой больной человек. Такая работа никуда не годится.

Совокбанк карту Халва раздает обманным путем, называя их картами рассрочки. Наглый обман клиентов со стороны банка. Подавала онлайн-заявку на эту самую карту рассрочки Халва. Стали слать смс-ки: Поздравляем, тыры-пыры, предварительно одобрен лимит... Привезли ДОГОВОР с установленным лимитом 75 тыс.р. + карту с 10 копеечным лимитом, сказав , что в течение 3 дней указанная в договоре сумма поступит на карту. Поверила и подписала договор. Заметьте, это не предварительный какой-то документ, а договор, в котором указаны Индивидуальные условия Договора потребительского кредита. <п.1 Лимит кредитования при открытии договора потребительского кредита 75 тыс р.> и т.д. Ознакомившись,под этими условиями я ставлю подпись. Должна сказать, в заявке-анкете, привезенном вместе с договором , указан представитель банка С-ов Петр Борисович, но документы мне были переданы через курьера, в обмен на документы с картой мной были переданы соответственно полные персональные данные и фото . Хотя в общих условиях банковского договора указано, что банк не пользуется услугами посредников. Вообщем, сплошное вранье со стороны банка и их сотрудников. Далее было "весело"...на горячей линии операторы каждый раз называли разные сроки поступления лимита -до 3 дней, до 7 дней, до 10 дней и т.д. Сходила ногами в один из офисов-на Заводской,20, показала документы,специалист подтвердила, что все верно и раз в договоре прописана сумма- лимит этот уже одобрен и поступит в течение 3 дней. Однако никакие 75 тыс на карту не поступили. Так как была запланирована покупка в магазине-партнере, решила еще раз уточнить о статусе лимита - уже в другом офисе банка- на ул.8Марта,13. Сотрудница, проверив мои данные , сообщила, что мне НЕ одобрен лимит. То есть банк заполучив обманным путем персональные данные клиента, подписанный договор кабы с одобренным лимитом, по факту втюхивает десятикопеечную карту и далее начинает морочить голову, "водить за нос" про какие-то разные сроки,вплоть до 90 дней- а далее мол несите справку о доходах и т.д. Чистой воды мошенничество. Заявка одобряется или не одобряется ДО подписания договора. **Зачем привозить карту клиенту и тем более предоставить на подпись договор,в котором указана сумма 75 тр, как оказалось, не одобренного лимита?** Совокбанк, отвечайте за свои незаконные действия! Я вам категорически запрещаю использовать каким-либо образом мои персональные данные, полученные вами умышленно обманным путем. В Центробанк и др.надзорные органы я уже направила обращение по данному факту. ​

Насколько раз звонили, предлагали карту "Халва". Предупредила, что в прошлом году прошла процедуру банкротства. Настаивают. В то же время мне нужно восстанавливать кредитную историю, и я решила попробовать. Назначили встречу. Сегодня пришла в отделение. Заполнила бланк, предупредила, что я в прошлом году проходила процедуру банкротства, девушка "выкатила" бланк, отметив, где я должна расписаться. Я настояла на том, чтобы его прочитать. В бланке 2-е ошибки, указала на них. Внизу бланка фраза, что я подтверждаю, что в течение последних 5-ти лет не проходила процедуру банкротства. Я снова говорю девушке - я проходила, я Вам об этом уже несколько раз сегодня сказала. Девушка начала, звонить, переписываться по телефону, видимо с целью уточнения информации. В итоге - эту фразу убирать нельзя, подписывайте так. Я ей говорю, что это уголовно наказуемо, это мошенничество. На мой ответ  девушка забрала бланк, сказав, что если я подписывать не буду, то и смысла в разговоре нет. Выводы каждый сделает сам. Но по факту - сотрудник банка сама подталкивает клиента на весьма крупное нарушение.

Вышла по сроку карта Gold Почетного клиента в феврале 2018 года. Решил заменить карту на новую.  Обратился 19.06.2018 в Кредитно-кассовый офис "Проспект Победы". Операционист сначала убеждала, что это невозможно, потом когда я сказал, что такие карты заменяют на карты Золотой ключ, она достала карту и пыталась её привязать. На телефон пришла СМС о том, что выдана карта 6369. Но никакой карты на руки я не получал. Так же операционист сбросила мой пароль в интернет-банке. До этого я видел, что старая карта 3751 имела статус заблокированной. Спустя полчаса операционист сказал, что ничего не может сделать и типа идите узнайте на горячей линии, возможна ли замена карты. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что карту Gold Почетного клиента можно заменить, но процесс замены нужно уточнять в офисе. Я передал данную информацию операционисту. Но у неё был новый клиент, и она сказала что у неё нет времени уточнять, каким образом можно заменить карту. 20.06.2018 я обратился в Кредитно-кассовый офис "На Герцена". Где описал всю ситуацию, но и там мне не смогли заменить карту. Во время посещения офиса я позвонил на номер 88002001918 для получения нового пароля. Но получить его не мог, так мне сказали, что у меня не установлено кодовое слово. Я передал данную информацию операционисту и попросил установить кодовое слово. Но она сказала, что оно не нужно и написала ID код на бумажке, сказала, что с помощью него можно будет сбросить пароль и получить новый по вышеназванному телефону. Выйдя из отделения я позвонил по телефону 88002001918, но мне снова сказали, что нужно, чтобы было установлено кодовое слово. Теперь вопрос к ПБ: 1) Почему мне не могут заменить карту по окончании срока её действия? 2) Почему я должен мотаться в 2 отделения для подтверждения замены сим-карты, а по итогу так и не получить данного подтверждения?  3) Я что должен и в 3й раз идти в отделение и ждать там, пока мне снова НЕ установят кодовое слов, НЕ подтвердят замену СИМ-карты, НЕ выпустят карту по окончании срока действия?