125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

С момента приобретения карты банка я заинтересовался  программой Любимая покупка и  начал  выполнять условия для возможности получения 35% возврата денежных средств. Для отслеживания выполнения операций я писал в чат банка. Сотрудники мне сообщали об успешном выполнении условий программы несколько раз в течении периода. Перед 6 месяцем мне даже сообщили, что на следующий месяц я успешно получу код на возмещение 35%.По прошествии 6 месяцев код не пришёл. Я написал в чат, узнать причину.Мне ответили, что в одном месяце условия были не выполнены, а сотрудник, что заверил меня об их успешном выполнении просто ошибся и ничем помочь мне не могут. Я начал заново выполнять условия программы.Спросил у сотрудников банка как мне можно самостоятельно отслеживать выполнение условий по акции. Мне сказали, что никак. Что единственный способ это писать в чат и узнавать сколько покупок у партнёров у меня в данном периоде, что я и стал делать. В очередной раз сотрудники сообщали мне об успешном выполнении условий программы. Крайний раз сотрудник мне сообщил о совершении покупок более чем на 10 000 у партнёров сети. Спустя очередной период в 6 месяцев я пишу узнать о возможности использования 35%, на что сотрудник мне ответил, что за последний месяц условия не выполнены в связи с тем, что за последний месяц покупок совершенно меньше чем на необходимую сумму, и получить 35% я не могу. В связи с возникшей проблемой я написал жалобу, где все подробно описал, как здесь в отзыве и попросил зачислить мне обещанные бонусы.  Буквально  на следующий день мне пришли все бонусы и служба поддержки связалась узнать всем ли я доволен, на что я ответил положительно. Благодарю банк за помощь в разборе сложившейся ситуации и оперативном решении проблемы.  Люди не роботы, ошибки все могут делать, главное вовремя исправить! С уважением, Андрей.

Обратилась в отделение банка к моему специалисту, который делал мне карту и предоставлял консультацию, за помощью. Столкнулась с проблемой в другом банке, навязали кучу услуг, не могла разобраться с договором. Была приятно удивлена отзывчивостью и пониманием со стороны Анны Щ.  со Звенигородской д. 6. Высокий профессионализм и терпеливость, работа после окончания рабочего дня, разобралась с моим делом, открыла глаза на некоторые вещи, о которых мне там даже не рассказали, помогла составить правильное обращение (после моего составленного меня просто там отфутболили). Благодаря её знаниям я не оказалась в кредитной кабале другого банка, благодаря ей мой вопрос был решён быстро и четко.  Высококлассный специалист и просто хороший человек. Очень хотелось бы чтобы руководство банка оценило такого сотрудника.  Огромная благодарность!

Организация подключилась к зарплатному проекту банка. Сервис, карты выдали прямо на работе, ходить никуда не надо. Активировали карту по звонку, все хорошо. Естественно начал узнавать по подключению мобильного и интернет банка. По телефону объяснили, что для нашей безопасности необходимо, написать в интернет чат банка, и предоставить селфи с паспортом, что я и сделал. После долгой заминки мне написали, что так это не работает, моего номера нет в базе,(смс о активации я получал на свой номер). вам все равно нужно идти в банк. Я позвонил оператору, где меня снова заверили, что никуда обращаться не нужно, сделают все онлайн. Тупик... Обратился на форум банка https://sovcombank.copiny.com/question/details/id/703200 После долгого ожидания мне ответили, что все таки в банк сходить надо. Ну что же человек я не гордый, понимаю, что все таки "сервис" в банк я пришел. 16.09.2019.  В разговоре с девушкой оператором, все таки выяснил, что мобильный банк подключить таки можно и без похода в банк, что я и сделал там же в банке. При этом разницу между нескольких приложений банка, девушка мне так объяснить не смогла ... Но тут же выяснилось, что подключить интернет банк все таки мы не сможем и мне нужно писать заявление, для подключения какого то чат банка. Что это такое и в чем отличие от интернет - банка, внятно объяснить мне не смогла... заявление написал. Заверили, что с минуты на минуту ждите смс. Ждал я долго... Снова писал на форум, там для меня составили заявку и заверили, что мое заявление обрабатывается и вот вот будет готова...  Снова писал, опять заверили, что скоро... В эту субботу не выдержал, снова пошел в банк "сервис же". Там я долго сидел наблюдал как девушка оператор о чем то беседует с кем то по телефону, что то снова внося в программу из моего паспорта. И говоря, что заявление я уже писал. После процедуры меня все же отпустили домой  и заверили ну уж если не сегодня, то непременно в понедельник придет заветная СМС. Понедельник подходит к концу...

Оформил карту рассрочки "Халва". Как впоследствии выяснилось, к неё подключена какая-то непонятная услуга "Защита карты", за которую предполагается платить 400 рублей в месяц.  При консультации в банке мне ответили, что это - обязательная услуга, которая "нигде в договоре не прописывается и отключить её невозможно". Какая-то ерунда.  Звонил на горячую линию, попытался и там отключить - тоже ответили, что отключить не могут.  При оформлении сказали, что это - карта рассрочки, процентов там нет, а теперь вот ещё 400 рублей в месяц надо платить ни за что вообще. Точнее, за "обязательную услугу, которая не записана в договоре".

Здравствуйте, господа заемщики! Оформил автокредит 21.08.2019г. у представителя Совкомбанк в автосалоне *** Дмитровское шоссе, Мск. С кредитом оформил карту "Золотой ключ". Представитель банка уверял в бесплатности карты и зачем-то предлагал оформить еще и "Халву" Тут только моя ошибка - поверил на слово и оформил не ту карту. От "Халвы" отказался. Зря. "Золотой ключ" - крайне бесполезная карта с большой комиссией за обслуживание/оформление включаемая в тело автокредита. Срок для расторжения договора к этой карте, в соотв. с ЗПП - 14 дней. Есть возможность вернуть деньги.  Я не успел. Прошел месяц, написал заявление, поступил отказ о возвращении денежных средств. Очень не приятно когда вводят в заблуждение таким образом.  Сумма значительная для моего кредита.  Резюмируя: При оформлении автокредита в Совкомбанке оформляйте карту "Халва" и удобно, через моб. приложение гасите задолженность. От карты "Золотой ключ" есть смысл отказаться. Надеюсь, мой отзыв поможет вам, обойти эту очень неприятную ситуацию. Так-же после оформления кредита, позвоните по горячей линии банка и откажитесь от смс информирования, за которое банк взимает 149р/мес.   Удачи в делах!

Выражаем благодарность сотруднице Совкомбанка (ДО 13 Москва) А-й Н.Д.! Хотим отметить высокий профессионализм, внимательное и чуткое отношение к клиентам! Н. помогла подробно разобраться с особенностями использования банковскими продуктами! Желаем банку иметь больше таких сотрудников! С уважением.

Добрый день. Хотела бы рассказать историю о сотруднике Совкомбанка.У нас давно есть карта Халва. Пользуемся ей. Ещё тогда брали её у Б-й И. Делали ремонт, она нам помогла подобрать магазин-партнёр.В этот раз встретили её на улице. Она раздавала флаеры о халве. Подошла к нам, предлагая её оформить. Мы ответили, что уже является держателями карты. Она предложила оформить счёт для перевода зарплаты. Нас заинтересовало, мы зашли в офис и оформили счёт. Разговорились. Нам нужно было кое-что купить. И.при нас позвонила нескольким знакомым, узнала о скидках, акциях. Уточнила, что в партнёр по городу того, что нам нужно было нет, однако есть не у партнёров. И её знакомые могут заказать товар. Мы решили подумать. Через пару дней зашли к ней в офис. Она предложила снять деньги и подключить тарифный план, чтоьы рассрочка увеличилась. Так и сделали. У нас есть то, сто нам было нужно, а мы все откладывал покупку на на потом) а зря Очень классно, что есть люди, которые не просто занимают рабочие места, но реально помогают людям. Пока мы у нее сидели, ей клиенты подарили книгу и сладости. Пришла бабушка, которая рассказала ей о своей операции. И. задавала вопросы о её сыне. Думали, что знакомые. Оказалось, просто клиентка. Вот он подход к бабулечкам. Это о многом говорит) Спасибо, И. , за чуткость.  К вам не страшно отправлять пенсионеров, потому что вы не обманете, потому что вы-это вы.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность за оперативное рассмотрение моего вопроса. С декабря 2018г. пользуюсь картой Халва, ежемесячно получаю кэшбек и проценты на остаток. В июле 2019г. мне пришло СМС-сообщение с промокодом по акции "Любимая покупка". В течение месяца я им не воспользовалась, а  когда решила воспользоваться,  оказалось, что промокод уже просрочен. 12.09.19 я позвонила на горячую линию с просьбой зарегистрировать мое обращение по вопросу продления просроченного кода по акции "Любимая покупка". Мне об'яснили, что в течение 10 дней мое обращение будет рассмотрено и принято решение. Уже на следующий день я получила положительный ответ, что в рамках лояльности мне активировали новый промокод и я смогу им воспользоваться, что я с большим удовольствием и сделала. Очень довольна, что в банке идут навстречу клиентам, оперативно рассматривают обращения. Буду продолжать пользоваться картой Халва, всегда ее рекомендую  друзьям, знакомым. С уважением, Людмила.

20 сентября в 22:03 в чате мобильного приложения я обратился со своей проблемой: пополнил досрочно кредит, но в моём случае досрочное погашение по договору не предусмотрено. И я попросил вернуть деньги назад на свой основной счёт. Я не ожидал такого оперативного решения С. К-а . Спасибо! Успехов в работе!

Звонил, чтобы забрать деньги со счета более чем за неделю до нужно даты, но получил отказ с формулировкой отсутствия инкассации в этот день. По правилам: уведоми банк - забери деньги, но здесь это не работает, банк не отдает собственные средства. Предлагают забрать деньги в другой день, но заплатить за это не хотят, просто будут пользоваться ими в своих целях, а клиент пусть подождет и не важно, что удерживать чужие средства без желания клиента незаконно.

Предисловие. К сожалению для себя, клиентом этого банка стал еще весной этого года, привлекли условия по кэшбэку. Как кредитку их Халву не рассматриваю - это не современный уровень кредитки, ограничение кол-вом партнеров, ограничение месяцем по основным и сплошные ограничения ..рядом даже не идет с популярными продуктами на 100 и 120 дней без %, где еще и можно снимать наличные не платя %. Как карта по кэшбэку условия с каждым месяцем всё хуже и хуже. Уже практически обнулил ее и пополняю только для точечной оплаты, чтобы получить кэшбэк. Теперь проблемная ситуация: Часть 1. Карусель. Халва предложила 10% до конца месяца по Карусели. Пошел в магазин, на карте собственных средств 527 рублей, чек на оплату 519 рублей. Пытаюсь оплатить - получаю отказ, платеж отклонен. Оплачиваю через Гугл.Пэй. В итоге выбираю карту Тинькофф, оплата проходит без проблем. Пишу в поддержку, вместо помощи всегда общаются вежливыми посылами тебя подальше, в итоге попавшийся сотрудник мне говорит, что проблем у них нет, это проблема на терминале магазина скорее всего. НА что я говорю, тогда почему же карта Тинькофф через тот же гугл.пэй прошла без проблем. Но его не переубедить в его же глупости, проблем у Халвы нет. Часть 2. Бургеркинг. Пошел в бургеркинг с 220 рублями на карте купить бургер за 200 рублей. Отказ оплаты, недостаточно средств опять. Пишу вновь... Андрей долго изучал проблему после чего выдал гениальное! По карте никаких ошибок нет, если другие карты срабатывают, то проблема может быть в чипе карты! В чипе карты! Вы слышали? Это сказал человек, которому сообщили, что ошибка была недостаточно средств, которого попросили изучить прошлую историю, где сказано что платили с гугл.пэя, а это значит телефоном. Эта карта с самым худшим уровнем обслуживания и вы это поймете, если попробуете любой другой нормальный банк, а не Совком. Я даже боюсь представить, что творится с теми кто Халвой пользуется как кредиткой. P.s.: в условиях я нигде не нашел, что остаток собственных средств должен быть не менее 50 рублей, но наверное, это условие есть, или 100 рублей. Но мне остается только предполагать и мучаться в теориях, ведь поддержка Совком банка знает куда меньше о своих продуктах, чем обычный ее клиент, а уж головой думать и строить логические цепи - это вообще фантастика! Халва это помесь активной рекламы, ужасного сервиса на 1 из 10 баллов, вечных непрозрачных маркетинговых акций на 5 из 10 баллов и другой каши, которую лучше избегать. Это не первый мой негативный отзыв о Халве здесь, надеюсь последний - я решил для себя попрощаться с баком и их новогодними оленями.

Посетители портала не перечисляйте заработанные деньги в этот банк, чтобы не остаться без денег !  пишу для предостережения!! 12.09.2019г. получила сообщение с ПАО Совкомбанк о зачислении зарплаты на карту, открытую в этом банке, обратилась в ККО "Краснодарский" ко № 197 ПАО "Совкомбанк" , расположенный по адресу г. Краснодар, ул. 40 летия Победы, д. 63 к работникам офиса, имеются ли наличные деньги в банкомате, т.к. в августе месяце  банкомат не выдавал деньги из-за их отсутствия, выдавал частями в банкомате  по 4500 руб на ул. Московской г. Краснодар, а мне  пришла  моя заработная плата. Работники  ОФИСА В. Галина Викторовна и Ольга Александровна подтвердили  наличие денег в банкомате, мотивируя  тем, что  недавно была  инкассация.  Однако после проведённых мною  манипуляций в банкомате SKABATM № 085840 с  моей карты,  на которую перечислило государственное бюджетное учреждение заработную плату, деньги были списаны, а наличные не выданы.  Работники объяснить отсутствие наличных и  выдачи з\пл не смогли. Подана сразу же жалоба -обращение №4482857 в ПАО Совкомбанк, деньги  работники офиса пообещали вернуть в течение 24 часов. Однако до 16.09.2019г ни звонков, ни смс, ни денег, не пришло.  16.09.2019г. была подана  жалоба в  надзорный орган  ГУ Центральный Банк России а № ОЭ-149317 от 16/09/2019, которая была  перенаправлена  ГУ на рассмотрение в Отделение по Владимирской обл. ГУ Банка России по ЦФО. Истекло 10 дней зарплата до сих пор  не возвращена на карту, ПАО Совкомбанк мер по возврату денег не принимает. Неоднократные звонки на горячую линию результата не дали В случае невозврата заработной платы в течение 24 часов, мною  будет подана жалоба в ГУ МВД по Краснодарскому краю о возбуждении дела, Роспотребнадзор, судебные органы искового заявления в соответствии со ст 395 ГК РФ о пользовании чужими денежными средствами,  с учетом   возмещения компенсации за каждый день просрочки заработной платы, судебных расходов, компенсации морального вреда. Банком больше пользоваться не буду, и никому не советую!!!

Обратилась в отделение банка для оформления дебетовой карты. По телефону с менеджером Мариной назначили встречу на утро следующего дня. По причине огромной занятости я приехала с большиим опозданием. Но это не повлияло на отношение менеджера ко мне. Мне был предложен кофе, и очень подробное описание продукта Дебетовая карта Халва: как я могу ей пользоваться, за что начисляется кэшбек и тп. Спасибо, банку и Вам Марина, за человеческое отношение к людям

Добрый день! Снова вынужден обратиться через Банки.ру, чтобы решить очередной непонятный вопрос. Предыдущее обращение на Банки.ру – 10298591 от 12.09.19 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10298591/comments/0/#respcomment5763084 Вводные данные: - Сумма рассрочки (покупка товара согласно партнерскому списку и адресу) – 28 491 руб - Платеж разбит на 2 платежа (должен был на 4 согласно условиям) – 14 245,50 - К первому платежу была добавлена непонятная комиссия вразмере – 831,33 руб Первый платеж с непонятной комиссией был погашен в полном размере, потом стали разбираться что к чему. Разобрались, вернули. Наступает время второго платежа и появляется вновь комиссия, уже в размере – 541,33 руб. Ответ сотрудника банка:  “Д.А., с 16.08 по 31.08 Вы внесли минимальный платеж. Перед Вами каждый месяц встает выбор: оплатить обычный платеж по рассрочке (никаких переплат) или оплатить сумму меньше платежа по рассрочке, но не меньше минимального платежа (тогда в следующем платежном периоде будет комиссия 1,9 % от задолженности). Эта комиссия за то, что вы прошлом месяце оплатили только минимальный платеж.” Это как так получилось?! Составлено обращение №44986124 от 16.09.19, ответа до сихпор нет! Прошу разобраться и снять комиссию, хотелось бы закрыть полностью рассрочку и взаимоотношения. С уважением, Д.А.

Добрый день.  Хочу поделится опытом общения с банком в рамках запроса 44921846. В субботу 14.09 мной был совершен перевод из одного банка в Совкомбанк через СБП примерно в 11:00. После ожидания в 6 часов , деньги так и не дошли. При этом на стороне банка отправителя и системы СБП сбоев не было. Я обратился через приложение в онлайн чат к представителям банка. Долго очень меня мусолили , говорили что проблема не на стороне банка , что надо подождать и прочее. Я подождал. Ничего не произошло. Я снова обратился и только от общения с этим сотрудником у меня положительные эмоции -. Николай (к сожалению в приложении не грузится переписка дальше 15.09). Вот он профессионал своего дела. Если банк может его как-то поощрить то это было бы здорово! Дальше началось одно и тоже, связывался с банком , говорили одно и то же. Точных сроков не назвали. И я ждал...и только из-за Николая не стал писать негативный отзыв ( он смог убедить не спешить с выводами). Хочу заметить, что при всем этом те же операции отлично проходили по другой карте халвы. А на мою невозможно было даже сделать внутри банковский перевод.  И вот прошло 5 дней, наступила среда и наконец решение моей проблемы настало!  Банк компенсировал мои страдания промокодом и извинениями. Хочу заметить, что у меня всегда доооолго идут платежи по системе быстрых платежей.  Конец .  Ставлю 4ку авансом ))) надеюсь на дальнейшее сотрудничество.  Хочу добавить цитату с одного ресурса: [quote]«Лицо компании - это умение решать возникающие проблемы. Проблемы, накладки - они всегда возникают. Довольно просто обслужить клиента, когда все идет хорошо и по плану.А вот когда произошла накладка, сбой - сразу становится видно, лицом повернута компания к пользователю, или спиной.»[/quote]

Совершила покупку по Халве в магазине-партнере, но когда пополнила карту у меня вычли комиссию,  будто я расплачивалась картой в магазине не являющимся партнёром. Обратилась в службу поддержки в мобильном приложении. Отреагивали быстро, отправили мое обращение в банк. В банке его рассмотрели также очень быстро и вернули деньги в полном объёме на карту) Кроме этого сотрудник банка позвонила и извинилась. Ещё  предложили бонусы в качестве извинения)  Очень приятно,  что не пришлось ничего доказывать) Почти не осталось неприятного впечатления))

Моей супруге открыли вклад на 2 мес. По договору дата окончания вклада 18.09.2019. Пользовались услугами многих банков и в них в дату окончания вклад закрывался, с деньгами этого закрытого вклада можно было делать все что угодно, но не в Совкомбанке. В мобильном приложении Совкомбанка, которым банк обязывает пользоваться клиента (иначе будет брать штраф за неознакомление информацией по своим счетам в размере 99 руб./ мес.), в разделе вклада есть кнопка "Перевод", которой логично предположить можно воспользоваться для перевода средств с закрытого вклада, но она неактивна и при нажатии на нее появляется сообщение об ошибке. В переписке с техподдержкой через мобильное приложение, сотрудник банка пояснил, что вклад не закрыт и 18.09.2019 последний день действия вклада, а 19.09.2019 наступит его пролонгация. На вопрос: "когда вклад будет закрыт, чтоб его можно было бы снять без потери процентов (без расторжения договора)?" получил ответ "вы можете закрыть вклад прислав селфи с развернутым паспортом" - ответ ниочем, т.к. закрывать вклад не собираюсь, ведь потеряю проценты. На мои вопросы почему вклад не закрыт в дату окончания, почему мы не можем сами перевести деньги со счета вклада на счет карты или другого вклада ответа так и не последовало. Сотрудники не дают прямых ответов на задаваемые вопросы, отвечают НЕ на все вопросы, ждать ответа на вопрос приходится по 10 мин., итого переписка длилась 2 часа и ничем не закончилась. В процессе переписки сменилось 4 сотрудника банка, каждый перед перепиской 20 мин. тратил на изучение предыдущей переписки. 19.09.2019 позвонили на горячую линию, ответили, что вклад не может быть закрыт, а только лишь открыт новый вклад и банк не может помочь переложить деньги на другой счет. Вклад тем временем уже успел пролонгироваться. Позвонили второй раз в техподдержку получили ответ, что в личном кабинете невозможно выполнять какие либо операции по переводу денег между счетами открытыми в Совкомбанке, эти операции выполняются при посещении отделения, в переписке в чате через приложение и звонком на горячую линию. Т.е. сотрудники противоречат друг другу, никто не в силах закрыть этот чертов вклад, переведя сумму вклада на любой другой счет открытый в этом банке (такие есть) и не дают делать это самостоятельно. Налицо мошеннические действия со стороны банка. Если вопрос не решится в течение дня, то напишем жалобу в Центробанк и Прокуратуру.

Обратился в СовкомБанк , по поводу решение проблемы с комиссией ! Оператор мне не правильно объяснил, правила пользования кредитной картой ! В конце месяца с меня взяли комиссию ! Через неделю мой вопрос был решен в пользу меня! Мне обратно на карту вернули деньги ! Очень доволен обслуживанием банка.

Закрыть вклад дистанционно можно только передав в чат селфи с паспортом. Банк объясняет это политикой безопасности. А я, как клиент, считаю это неосновательным обогащением, т.к. я не могу воспользоваться своими средствами в нужный мне момент. Было бы неплохо управлять этим уровнем безопасности - например, отключить его тем, кому он не нужен.

Решил воспользоваться картой халва, оформил около года назад, на карманные расходы. Сначала было всё великолепно, отсрочка первого платежа почти на год, платежи минимальные (защита платежа или как там это называется), но однажды звонок из банка, предложили увеличить срок рассрочки ещё на 4 месяца, ну думаю просто красота, согласился. И тут началось: захожу в мобильное приложение, а срок отсрочки первого платежа сократился с года на 1 месяц! Окак! увеличил срок на 4 месяца! Платёж увеличился почти в 2 раза! Звоню в банк, мне рассказывают о каких то изменениях в структуре банка (которые меня не касаются и не интересуют), а по поводу моих вопросов отвечают мол извините это старые условия теперь таких нет. То есть по факту: я взял карту с одними условиями, а они их сами меняют как хотят. Естественно тут же гашу это нечто досрочно, иду в офис и закрываю. И через месяц после закрытия получаю смс, внесите 400 рублей! Слегка в шоке звоню в эту контору, так и так что ещё за 400р.? а вы говорит помните услугу увеличения рассрочки на 4 месяца, так вот это за неё! За услугу которую не предоставили, на закрытую карту нужно внести средства! Сотрудница офиса об этом при закрытии карты естественно ничего не сказала, на моё возмущение по этому поводу ответили - ну наверное она просто забыла! Слов нет, одни эмоции.