125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

31.08.2019 я обратился в автосалон за приобретением автомобиля с намерением сдать свой автомобиль в трейд-ин и на оставшуюся сумму оформить кредит. Мой автомобиль был оценен в 110т.р, и был запрошен кредит на остаток (560т.р.) в банках. Кредит мне был одобрен от Совкомбанка.  На оформлении у менеджера банка мы пробыли 3,5часа, при этом дважды ждали подтверждения, в процессе которого расписывались все прелести Совкомбанка, в том числе "урезанное КАСКО" на весь период. Всего в автосалоне мы провели почти 8 часов, так что к этому времени уже не могли адекватно оценивать документы, представленные на подпись. Дома я внимательно разобрал документы и обнаружил, что "урезанным КАСКО" оказалось мое добровольное присоединение к страхованию по системе ЕГАП на общую сумму 122926,83р (Страховой сертификат №25.10.302.2118174 от 31.08.2019). При этом договор страхования между Совкомбанком и страховой компанией Кардиф, а в кредитном договоре указано, что отказаться от страховки можно в первые 14 дней. 04.09.2019 я обратился в Кардиф за возмещением страховой премии и расторжением договора, на что 06.09.2019 получил ответ Исх. № И20190906/094 от 06.09.19 гЭ, в котором указано "По вопросам исключения Вас из списка застрахованных лиц, а также возврата списанных денежныхсредств, просим Вас обращаться непосредственно к страхователю в ПАО "Совкомбанк"." 07.09.2019 я обратился в Совкомбанк (обращение №44560645) на отказ от участия в программе страхования и возмещения страховой суммы, на рассмотрение обращения у банка 10р.д., что явно превысит срок отказа от ЕГАП и ставит под сомнение возврат страховой суммы и процентов по ней. Обращение в колл-центр 13.09.2019 ничего не дало, "заявка в работе, срок отслеживается от подачи обращения". Но у меня нет информации, обратился ли Совкомбанк за расторжением в Кардиф, и вернутся ли мне неправомерно списанные средства за "добровольное присоединение к ЕГАП". Прослеживается отлаженная обманная схема - навязать ненужную страховку, сделать невозможным (или максимально усложнить) предусмотренное законом её расторжение, да еще и брать проценты "за использование средств банка".

По карте Халва не обратил внимание как в личном кабинете сменился статус расходования денежных средств с личных на заёмные. В результате тратил заемные средства, до тех пор пока не начала списываться комиссия. Обратился в банк, всю комиссию вернули в течении суток. Спасибо за понимание и оперативность.

Доброго времени суток ! Я хочу оставить отзыв об одной сотрудницы отделения Совкомбанка в г.Кисловодске по Проспекту Победы - Наталье Евгеньевна. Удивительный человек, внимательный, доброжелательный, компетентный. Замечу Наталья Евгеньевна, сколько бы раз не обращался после оформления с разными вопросами, всегда улыбаясь, своей потрясающей улыбкой, дает емкий и грамотный ответ. Желаю ей карьерного роста и благополучия в семье! Оформлял карту "ХАЛВА", картой очень доволен. Имею и другие кредитные карты в других банках. Эта оказалась сегодня самой востребованной. Заметил, что предпочитаю ее использовать в первую очередь, во первых много магазинов партнеров, во вторых при снятии наличных % идут не как в некоторых банках, а мизерные комиссия составит 2,9% от снятой суммы и 290 рублей за услугу. Это просто подарок. Вот уже 2 года пользовался кредитной картой другого банка, так там грабеж 49,9%  от снятой суммы.  Спасибо за такую возможность пользоваться вашей картой. Успехов и процветания Совкомбанку.

Всем привет, опишу свой опыт взаимодействия с  банком дабы , чтобы вы смогли не попасть в этот отвратительный банк и обходили стороной его. У меня имеется ипотека в этом банке, в банке имеется услуга по сдвигу даты платежа, (прошу заметить, услуга платная 2000руб.). Решила я ею воспользоваться, так дата дата платежа 20 число , а з.п. 31 число. Обратилась в отделение на Ленина г.Самара еще в июне и написала заявление, сказали перезвонят и согласуют дату. Позвонил мне значит через пару дней сотрудник с отдела реструктуризации Эрик и сказал, что на 31 не получится сдвинуть, можно только на то, только через месяц. Я даже на эти условия согласилась, далее он сказал нужно будет подписать доп.соглашение в отделении НО не уточнил срок подписания. Поехала я значит подписывать доп соглашение, мне говорят, а вы сроки профукали , нужно было после решения обратиться в течении 2 рабочих дней НО ПРИ ЭТОМ НИ В ЗАЯВЛЕНИИ, которое мне дали ни сотрудник Эрик мне об этом сказал, то есть я должна была с неба узнать эту информацию. Написала я значит жалобу на этого сотрудника, естественно, жалобу признали не обоснованной, якобы сотрудник действовал в соответствии с регламентом банка. Жалобу это рассматривали месяц и отказали сдвинуть дату. Все это тянулось до августа.   Я решила вновь повторно написать в августе на сдвиг даты платежа, мне позвонили и сказали сдвинем на 31 число как хотите, только доп соглашение подпишите. Позвонила я значит перед визитом в офис на горячую линию где мне сотрудник Николай утверждал, что доп соглашение загружено в систему можно смело ехать и подписывать. (банк специально до последнего срока рассмотрения рассматривает обращения, тянет время, чтобы вновь наживиться и начислить пери и штрафы за просрочку прекрасно зная что зп у меня в конце месяца, хотя во всех обращениях просила рассмотреть в короткие сроки, но они решили это игнорировать и терять мою лояльность)!!! 12.09.19 обратилась чтобы подписать доп соглашение, сотрудник его не может найти в системе и говорит нет никакого доп соглашения. Позвонив на горячую линию узнала что мое обращение с ИЮНЯ МЕСЯЦА ДО СИХ ПОР РАССМАТРИВАЮТ, на просьбу соединить с отделом реструктуризации отказались, требуя внутренний номер, который естественно ни один сотрудник его не предоставляет. Уже больше зла не хватает на этот паршивый банк, который всяческим способом так и хочет вновь начислить просрочку, именно из-за этого уже 4 месяца рассматривает обращение и мучает своих клиентов . В конечном итоге, ни горячая линия и сотрудник офиса не знают ответа что мне дальше делать, предлагают ждать, ждать снова!!! Вынуждена была вновь оставить обращение на незамедлительное рассмотрение обращения по поводу сдвига даты платежа, которое они естественно рассматривают целый месяц , а потом еще и сдвинуть могут только через месяц. Так и живем, дай бог удастся к концу срока кредитования сдвинуть дату платежа.  Уточню, абсолютно все сотрудники горячей линии извините «тупые» стандартные фразы говорят, даже не пытаются помочь и вникнуть, говорю уже 3 месяца с одним и тем же вопросом обращаюсь , говорят «ждите». нарооооооод, обходите этот ужасный банк стороной, этот банк не лоялен к своим клиентам, ему лишь бы оформить договор кредитования, а после по вопросу уже дествующего кредита вы ни к кому не сможете обратиться, потому что на горячей линии «тупые» , так же как и в офисе. У НИХ НА ВСЕ ОДНА ФРАЗА: ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ -БАНК ОТВЕТИТ, ждать ответа на свой простой вопрос я должна 30дней!!!!!! Моя оценка 0

Итак: на 2 шаге Кредитный Доктор, у меня остался остаток неиспользованный лимит 339 руб, и то они вернулись за не выполнение пополнение карты тройка. Мой ежемесячный платеж 1831 с копейками. Думаю ну на эту сумму 339 я не довнесу и всчет погашения они спишутся. Но нет. Оказыается у меня не доплата в размере 324 рубля. Это как? Деньги на карте висят эти самы 339 рублей и почему то они не уходят в счет погашения. Звоню оператору он мне говорит довнесите, а мы пока размебермься аж в течение 10 дней. А если не внесете это уже будет просрочка. Это просто возмутило меня, я опять до вношу эту сумму. У меня выскакивает в приложение что надо всл месяц уже внести 2135 с копейками. Я опять Звоню говорю почему уже другая сумма... Давайте тогда выведем этот остаток хотябы через кассу. Она подтвердила что можно так. 3 оператор вообще сказала что она видит эти деньги но их нет! Это как? Шизофренией тут веет... Типо есть и нет. Прихожу  вчера в отделение. Мне сказали что это вообще невозможно. Я говорю почему тогда  этот остаток не уходит в счет погашения а так же висит на этой заблокированной карте и не туду и не сюда. Ответ Жлите рассмоирения обращения. PS За недостоверную инфу 1 вам! За то что убедительно  пытались мне сказать что можно вывести! Потратил время на похождение Вашего офиса!!!

Здравствуйте! Не добившись ясности со стороны банка в стандартные и дополнительные сроки, в попытках вернуть свои деньги, обращаюсь с жалобой на данный сайт. 21 июля 2019 года в магазине – партнере банка (Garmin) был приобретен товар с бесплатной рассрочкой. Однако в последствии, в момент погашения первого платежа к рассрочке прибавилась «Комиссия за расчеты вне партнёрского списка (Халва) за период с 17/07/2019 по 16/08/2019». Перед покупкой, на сайте Халва и в магазине уточнялось, есть ли возможность приобрести товар в рассрочку без комиссии, о чем был получен положительный ответ. 25.08.2019 была составлена претензия №43875421 и в установленные 10 рабочих дней не рассмотрена. Сотрудники банка не дают ответа на претензию и конкретных сроков, когда будет рассмотрена жалоба. Цена товара – 28 491 руб Излишне уплаченная сумма (комиссия) к первому платежу – 831,33 руб. Уважаемый Совкомбанк, прошу рассмотреть жалобу как можно скорее и скорректировать крайний платеж за минусом излишней уплаченной суммы.

При обращении за потребительским кредитом и последующим его одобрением под залог автомобиля сколько была радости когда вместе с картой халва, золотой картой и синей картой его выдали. Правда забыли уточнить, что выдача золотой карты и страховка на нее это все платно. А когда я об этом узнал и пришел в офис что бы закрыть ее, мне ее не закрыли сообщив, что она действует на весь период кредитного договора и пока я его не закрою, я ее закрыть не могу, это было до истечении 14 дней. После я обратился через приложение (чат), там вежливо приняли заявление, но отказали так как прошло 14 дней. Пользовался я кредитом 2 месяца, а они взяли за данную золотую карту как за год.  А когда обратился за пересчетом и возвратам % по самому кредиту, то в офисе смог подать заявление только со второго раза. Так как в первый раз отказались принимать, сказали шлите почтой. Вывод: Или специалисты которые сидят в офисах на местах некомпетентны, в чем я сомневаюсь, или просто такова политика банка всяко заработать на своих клиентах. Вообщем взяв на руки 205000 рублей кредит вышел на 262000 рублей, успел заплатить за два месяца по 8400 =17000 и отдал 255000 за досрочное погашение. В выплатах по страховке и за золотую карту отказали. Не рекомендую этот банк, людей обманывают.  А общение с некомпетентными работниками в офисах на местах просто ужас. Видимо вообще без разницы на свою репутацию.

Доброе время суток! 10.04.2019 года, я взяла кредит, совместно с кредитом мне оформили страхование. Придя домой я позвонила на горячую линию банка и узнала, возможно ли отказаться от данной услуги, так как я в ней не нуждаюсь и плачу за нее больше 30 тысяч, на горячей линии ответили,что могу отключить в течение 30 дней. 06.05.2019 года в 15:11 банком было принято мое заявление об отключении финансовой защиты.  Сегодня 12.09.2019 год, мое заявление до сих пор не рассмотрено, обращаясь в отделения офиса банка мне говорят, что оно затерялось и с эту проблему решают. Но почему я обязана переплачивать? Заявление мною было написано! Копия у меня на руках! Завтраками кормят каждый день. Прошу решить мою проблему. Спасибо за понимание.

В банк пришла, чтобы разобраться с непонятно откуда возникшей просрочкой по "Халве". Настрой у меня был боевой с порога, но меня на удивление дружелюбно встретили и пригласили к столу. Пыл мой от такой встречи заметно поостыл и мы перешли к решению проблемы. Посмотрев распечатку, менеджер спросила, снимала ли я с карты деньги. Такой случай действительно был. Я положила свои деньги на карту, когда у зарплатной карточки срок действия кончился и снимала я потом свои деньги. Но, оказалось, что у меня включена опция, при которой я расплачиваюсь без комиссии, но в случае снятия наличных, сначала снимаются заемные средства. Опция эта подключается в приложении самостоятельно. Помню, что когда карту оформляла, менеджер мне предлагала помочь с настройками и десять раз переспрашивала все ли мне понятно. Ну мы же умные, мы все знаем. Сказала тогда, что сделаю все сама, вот и сделала себе проблемы. В итоге эта бедная девочка просидела со мной весь свой обеденный перерыв, объясняя как нужно пользоваться картой и сделав мне правильные настройки, которые подходят именно мне. "Халва", это очень крутой банковский продукт, но большой минус конечно, что клиент в принципе может создать себе такую ситуацию, зачем придумывать такие непонятные опции. А большим плюсом считаю, что проблемы сотрудники банка стремятся решить быстро и несмотря ни на что любят своих клиентов.

На фоне массового (по банкам) снижения процентной ставки (даже по сезонкам) тут всё неплохо. Работая с этим банком чуть более полугода уже наступил не на одни грабли. Ну это темы для других отзывов. Те кто имеет вклады в этом банке, быстрее всего знают, что они, как правило пролонгируются автоматом. И не всегда на оптимальных для вкладчика условиях. Для переоформления без участия офиса надо дождаться пролонгации, закрыть вклад, выполнив танец с бубном - вернее селфи с паспортом, потом открыть новый((( 11 у меня заканчивался вклад. Зная об этих особенностях, используя компьютер (ну не получается быстро свайпом буквы набирать, долго на смартфоне), очередной раз поприкалывался над сообщением "ТОЛЬКО МОШЕННИКИ просят код из СМС" (ну никто пока кроме банка не просил), 5-го числа связался по ЧАТу со специалистом Анной (05.09 7:47).  Получил исчерпывающую информацию о условиях пролонгации и возможности переоформления. Для этого мне надо было в день закрытия после начисления процентов связаться по ЧАТу и сделать заявку. 11.09 14:46 связался с сотрудниками, разговор начал один контакт, потом беседу в свои руки взяла специалист Валентина. После разрешения путаницы с названиями вкладов и ответов на пару вопросов в течении буквально 10 минут мне всё переоформили. Надеюсь мой отзыв будет полезен для других вкладчиков банка, а Анне и Валентине благодарность и просто большое спасибо!

07 сентября 2019 года закончился двухгодичный депозит (договор от 07/092017г) Мой паспорт находится в отделении МВД в связи с обменом по возрасту.  11 сентября обратился за получением вклада с предусмотренным законом Временным удостоверением личности, до этого за несколько дней заказал деньги. В итоге в выдаче вклада отказано, так как банк затребовал дополнительную справку из полиции. На все утверждения , что Временное удостоверение является достаточным документом для удостоверения личности , сотрудник (В-ва) сослалась на внутренний регламент. Паспорт будет оформляться до  месяца,  мое отделение МВД в другом городе.  Соответственно, я потеряю проценты в  несколько тысяч рублей. Написал письменную претензию.

Отвратительный банк, отвратительное обслуживание и отношение к людям, сервис вообще отсутствуе. По телефону говорят одни цыфры на деле в два раза больше.... Впечатления от посещения зашкаливают)))) Вообще не кому не советую этот банк!!!

Я пользователь карты "Халва" Совкомбанка. Для пользования картой Халва банк выпустил специальное приложение для смартфонов. В данном приложении можно управлять своими финансами и посмотреть какие магазины являются партнерами карты Халва. Одна из причин по которой я решил пользоваться картой Халва - это получение кэш-бэка 6% при оплате покупок в магазинах партнерах. Суть моей проблемы: Я посмотрел через приложение какие АЗС являются партнерами карты Халва и увидел,  что сеть АЗС Лукойл является партнером. В приложении на странице магазина АЗС Лукойл написано "Сеть АСЗ Лукойл" и ниже был список азс (можно было посмотреть в виде списка или на карте). После увиденного я для себя делаю вывод что сеть АЗС Лукйол - партнер карты Халва, а значит при оплате бензина я получу кэш-бэк 6%. Указанный список АЗС я трактовал для себя как список адресов где территориально находятся АЗС Лукойл, не более. В одну из моих поездок я заехал в чужой для меня город и увидел по пути АЗС Лукойл, думаю заправлюсь и получу кэш-бэк (заправка официальная Лукйол, не франшиза, принимают бонусную карту Лукойл). После заправки на данной АЗС я получил кэш-бэк не 6%, а 1% как в магазине не партнере. Я написал об этой проблеме в службу поддержки в приложении карты Халва. Мне ответили что данная АЗС Лукойл не является партнером, список АЗС Лукойл - партнеров нужно уточнять, посмотрев в приложении список на странице магазина "Сеть АЗС Лукойл". В службе поддержки зарегистрировали мое обращение и рассматривали его в течение 10 дней, после прислали ответ  совсем не соответствующий моему обращению. Я повторно обратился в службу поддержки, сотрудник признала что ответ дан не по моему обращение, было составлено повторное обращение. Ответ на повторное обращение я ждал около месяца. В данном ответе было сказано что кэш-бэк был начислен корректно, так как АЗС Лукойл на которой я заправился не является партнером. Я продолжаю общение с службой поддержки и пишу что я понял что данная АЗС не является партнером, суть моего обращения была в том что Совкомбанк ввел меня в заблуждение, не написав в приложении, на странице сети АЗС Лукойл, что отдельные АЗС сети Лукойл могут не являться партнерами карты Халва. Сотрудник службы поддрежки мне ответила, что раз есть список магазинов значит логично что не все АЗС одной сети являются партнерами. В итоге получается что банк не информирует клиентов об отдельных условиях, а клиент должен сам догадаться что банк имел ввиду разместив список АЗС на странице в приложении. По вине банка я не получил кэш-бэк на который рассчитывал.

Заинтересовался картой Халва по нескольким причинам: 1. Большой Кешбек в Пятерочке 2. Начисление % на сумму на счёте 3. Любимая покупка - Кешбек 35% в магазинах партнерах. 1 раз в полгода. В суете дней пропустил момент появления промокода на любимую покупку, а результате чего он испортился (просрочился). Сначала расстроился, потому как рассчитывал им воспользоваться.  Однако к чести менеджмента Халвы обратился к ним с просьбой восстановить промокод и уже на следующий день получил этот вновь воскресший промокод в своем личном кабинете и звонок из контактного центра о положительном решении вопроса + инструкции как пользоваться этой акцией. Теперь довольный выбираю покупку в предвкушении! А халвовцев благодарю за лояльность🤘!

Здравствуйте. Скажу сразу, что до этого случая пользовалась услугами банка-карточкой халва и вкладами не первый раз и все было идеально: кэшбэк, проценты по вкладам, график, расположение и тд. НО в феврале 2019г воспользовалась услугой банка: автокредитом в дилерском центре ***. Кредит взяла на 5 лет. Естественно навязали страховку жизни (СЖ), но договорились на 1 год, а не на 3, НО С БОЛЕЕ ВЫСОКОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКОЙ по кредиту. После внесения своих денежных средств, продавец отвел за стол к представителю банка. В процессе оформления я неоднократно спрашивала, смогу ли я вернуть часть суммы СЖ, так как собираюсь закрыть кредит досрочно. Представитель банка, которая оформляла кредит уверяла, что при досрочном закрытии часть суммы можно вернуть. Прочитала договор СЖ (2 листика формата А4), пугающих слов не нашла-все по закону и правилам и тд.  К автокредиту обязательно оформляют карточку халва (халва была) и золотой ключ (или тройка) не помню с платным обслуживанием 4990. Успела закрыть до ист-ия 2 недель и мне "типо" вернули денежку на карточку халва ( почему "типо" объяснение в конце отзыва) 23 февраля получила машину. через недели 2-3 (примерно) получила ссуду на работе, закрыла вклад, часть денег дали знакомые и я закрыла автокредит не за пол года, а за 3-4 недели. ВОООООТ повезло, подумала я.  Написала заявление в банк (филиал рядом с м пионерская) о частичной компенсации страховки жизни. получила ответ - обращаться в страховую компанию. пошла перевернула пачку документов, бумаг с договором о страховки жизни вообще никаких не нашла. Пошла в филиал на комендантском пр, написала заявление в архив и оставила претензию, что у меня на руках нет никаких документов об оформленной страховке жизни!!!! Получила распечатку с архива договора СЖ, представитель банка поставила печати и подписи, что копии верны. СЖ оказалось оформлена в Ренессанс жизнь. У этой страховой компании НЕТ офисов в СПб и весь пакет документов о компенсации и закрытии надо посылать почтой в Москву. Отправила пакет документов куда входил договор страховки полученный с архива банка. Ждала долго ответа. Позвонила, а по моему договору досрочное расторжение закрывается в 0!!!! Потом пришло письмо от ск о закрытии в 0!!! И смешно сказать..... Договор который из архива получила яж им отправила с пакетом документов и мне даже не посмотреть че там и где написано. Я в банк, чтоб получить опять договор о страховании жизни. Ан не тут то было. Выписка из архива 500р. А в банке девочки науськивают жаловаться на ренессанс, типа они страховщики жадные, а банк вроде как и не причем. А у меня и договора то нет. После долгих выяснений со страховой выяснилось, что по мимо договора СЖ при страховании должны были выдать книжку-буклет с полными условиями страхования, которой я тоже не видела в глаза. Писала жалобы в совкомбанк. На что получила ожидаемый ответ: что мне при оформлении все объяснили и сама  дура и это мои проблемы. Итогом: - забрала досрочно вклад, - попыталась закрыть карту халвы. я сняла с карты все под 0. прихожу закрыть карту, а мне ее не закрывают, "типо" там деньги есть. и сумма такая интересная 4990р. открываю приложение показываю, что все по 0! в итоге заблокировали карту. через несколько дней пришла. деньги отдали наликом через кассу. Вот как они "типо" возвратили деньги. которые не отображались на счете, а были где-то рядом. еслиб не закрыла халву неизвестно увидела ли я эти деньги. да и в ходе препирательств с банком один из сотрудников предложил компенсацию-код на скачивание книги на литресе. Цена чести и достоинства банка чуть меньше 50 000 рублей.

Брал машину в кредит при оформление в салоне, половины не понял. В последствии пришел в отделение банка в Рязани, Горького, 104. Обратился с разъяснениями к сотруднице, все обьяснила, установили программу на телефон пояснила, как пользоваться, активировала халву, приняла заявление на отказ по второй не нужной мне карте "тройка", предоставила график платежей. Все оперативно, быстро, доходчиво, ожидание минимальное 5-10 мин. Дозвон на единую линию 8-800...так же не вызвал нареканий, быстро соединили, идентифицировали, ответили на вопрос, решили проблему. Отличный банк, неплохой и востребованный продукт.

Назрел вопрос о приобретении собственного автомобиля, собственных средств недостаточно было, соотвественно встал вопрос об автокредите.  07.09.2019 обратился в дилерский центр «LADA КАН АВТО», по адресу г. Казань, ул. Минская. Первоначально заводил заявку кредитный отдел дилерского центра, где были указаны параметры: стоимость авто 901900₽ (позже сумма была увеличена), первоначальный взнос 20%, срок 36 мес, КАСКО в кредит. Заявка была отправлена в несколько банков, в том числе Совкомбанк. 08.09.2019 поступил звонок от Совкомбанка для сверки моих данных, все уточнили и позже пришла смс об предварительном одобрении. Условия узнать можно только в автосалоне, обратившись в салон к представителю Злоцкой Виктории, узнал об одобрении банка на мою сумму, но при условии страхования жизни и здоровья, GAP страховании, круглой суммы КАСКО и дополнительной услуги автосалона. При консультации узнал, в случае отказа от страхования, ставка с 12,99% увеличится до 15,99%. На момент консультации узнал о куче ненужных услуг, которые мне включили в кредит. Через менеджера стали убирать навязанные услуги, как брокером, так и представителем банка.  Какой бред Виктория несла, что если откажусь от страхования, то моя кредитная история испортится, если погашу раньше года, то тоже плохо будет. Ну вообщем решили запугать меня, что без страхования мне никуда и гасить раньше не стоит. Пока решали вопросы по отключению услуг, я прокатился на машине и решил ее взять. На момент оформления мне убрали из кредита GAP страхование, снизили КАСКО в два раза, уменьшили стоимость другой услуги. На вопрос, что входит в тело моего кредита, Виктория ответила, что стоимость авто, КАСКО, карта на дорогах и страхование жизни.  При подписании документов мне вручили карту ненужную карту «Золотой ключ» для погашения кредита и карту «AUTO Халва», все документы подписал и ушёл 08.09.2019, думал что все закончилось. Но как бы не так 09.09.2019 звонок от Виктории, что мой договор не прошёл и нужно снова переподписать кредитный договор. Обратился в этот же день, документы переподписал и уехал на своём авто. Прийдя домой и когда начал читать договор, то обнаружил ненужную мне услугу СМС за 149₽ в месяц, оказалось что карта «Золотой ключ» не является бесплатной, а ее обслуживание 4999₽ за один год, пересчитав страхование и ставку, пришёл к выводу, что мне выгоднее отказаться от страхования жизни и здоровья, даже за счёт увеличения ставки, мне кредит выйдет дешевле. Подводя итог, в целом все понравилось обслуживание Виктории, но навязывание ненужных мне услуг «втихаря» это портит все впечатление о банке. Пришёл к выводу, что брокер и представитель Совкомбанка подключили мне ненужные услуги и умолчали об этом. На вопрос, есть ли интернет-банка, Виктория ответила что не знает, ну как же так? На основании вышеизложенного, прошу банк вернуть комиссию за обслуживание карты «Золотой ключ», поскольку Виктория при обслуживании сказала, что карта БЕСПЛАТНАЯ на один год, также вернуть сумму страховой премии в счёт погашения основного долга, отключить СМС по договору, связаться со мной для консультации по договору и дальнейших действий.  Также хочу уточнить, сегодня 10.09.19 зарегистрировал машину в ГАИ ГИБДД, принёс ПТС в салон к Виктории, она отсканировала и сказала ждать СМС от банка. Получил ли банк мой ПТС?  Оценка банку 2 балла, поскольку если представитель банка меня ввёл в заблуждение, сделка была в два дня, профессионализм сотрудника мог быть лучше. А по итогу ненужна карта за 4999₽, страхование и СМС-инфо.

Порядка двух лет пользуюсь услугами банка (Халва, несколько депозитов). Обслуживание, конечно, "не айс", но все проблемы и вопросы были решаемы. Однако в последнее время, в правилах Программ лояльности и иных документах, регламентирующих обслуживание, стало очень много подводных камней. Итак: 04.09.2019 совершаю покупку электроники у крупного сетевого Партнера банка по карте Халва за счет собственных средств на сумму 56 490 руб. В истории операций отображается, что покупка действительно совершена у Партнера банка, однако бонусные баллы (кэшбек) не начислены. Обратился в чат службы поддержки по данному вопросу. Из разговора, выяснил, что наличие Партнерства [b][u]абсолютно[/u][/b] не гарантирует начисление не только повышенного кэшбека (6%), но и даже обычных 2% (1%). Так, ряд [b]крупнейших[/b] ритейлеров (в том числе, розничные магазины электроники Связной, Ноу-Хау, Мегафон, Билайн, МТС, Теле2), являющихся [b]партнерами банка, [/b]в некоторых ([i]может уже и во всех?[/i]) своих магазинах[b] [/b]применяет ([i]стали применять?[/i]) МСС-коды, которые находятся в "стоп-листе" (согласно условиям программы лояльности).  Т.е., фактически, перед осуществлением [b]покупки у Партнера[/b] банка, клиент [b]должен ещё и проверять[/b] МСС-код [b]в каждом конкретном[/b] розничном магазине Партнера. Стоит отметить факт отсутствия [u]прямого[/u] указания на вероятность применения[b] именно[/b] [b]Партнерами[/b] банка, МСС-кодов из "стоп-листа", что говорит о низком уровне клиентоориентированности и лояльности банка к клиентам. Исходя из этого, использование карты Халва (как удобной дебетовой карты с кэшбек), всё больше и больше теряет смысл, т.к. у большинства конкурентов, предоставляющих кэшбек порядка 5% (меньше на 1%, чем по Халве), отсутствует ограничение по МСС-кодам, в рамках покупки у конкретного Партнера.  Пожалуй, оставлю Халву, как "запасной вариант". Хотя, учитывая [s]работу[/s] неработоспособность мобильно приложения последние [u]2-3 недели[/u]!, запасной вариант получается "так себе".

Доброго времени суток. Хотела бы поделится качеством обслуживания в офисе совкомбанка. Являюсь клиентом банка около 10 лет, являюсь держателем карты Халва, мобильное приложение подключено, вчера поменяла мобильное устройство, загрузила в плей маркете мобильное приложение.При восстановлении доступа, банк затребовал селфи с паспортом,удачное селфи сделать неоднократно не удалось, блики на паспорте и селфи нечитаемое., списалась в чате, где уточнила, что при обращении в офис банка, мне помогут восстановить доступ. В офисе банка г.Тюкалинска сотрудница П-ОВА АЛЕНА в услуге мне отказала, ссылаясь ч то распечатку по карте и отправить данные не может, может только лишь отправлять селфи. Вернувшись домой, позвонила по горячей лини, где мне вновь было сказано, что сотрудники банка ДОЛЖНЫ помочь. Поехала в банк снова, потребовала, чтоб услугу оказали,при моем настойчивом требовании, она связалась с кем-то по онлайн связе. и только потом потратив не более 10 мин. времени услуга была оказана. Ссылалась на то что нововведение с селфи только вчера появилось и она об этом ничего не знала и вообще недовольные клиенты есть всегда и волноваться по этому поводу не стоит.Причем во время моего присутствия в банке, данная дама только и делала что консультировалась по онлайн связи. ВОПРОС: Почему не информируете своих сотрудников заранее? Почему ваши сотрудники не компетентны ? Даже простая ситуация ставит их вв тупик.... P.S Извините за много букв!!

Давно пользуюсь картой Халва. В том числе и мой муж (вторая Карта) . Когда получили Карты был повышенный кэшбэк 12%. Было очень круто! хочу так ещё! Повышенный кэшбэк 12%. Сегодня активировала «любимую покупку». 35% кэшбэк! Тоже очень круто! Раз в пол года. Онлайн-чат всегда оперативно отвечают. В приложении. Пользуюсь регулярно! Один раз была в отделении Совкомбанка. Все очень удобно и быстро. Всем рекомендую пользоваться и сотрудничать с этим банком!